Đang tải... (xem toàn văn)
ĐÀNẴNG–2023 ĐẠIHỌCĐÀNẴNGTRƯỜNG ĐẠIHỌCKINHTẾ TRẦN THỊTHU DUNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CỦA DUKHÁCHĐỐI VỚICÁCỨNGDỤNGDIĐỘNGTRONGDU LỊCH TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNGCỦACÁCĐẠILÝDULỊC[.]
ĐẠIHỌCĐÀNẴNGTRƯỜNG ĐẠIHỌCKINHTẾ TRẦN THỊTHU DUNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CỦA DUKHÁCHĐỐI VỚICÁCỨNGDỤNGDIĐỘNGTRONGDU LỊCH: TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNGCỦACÁCĐẠILÝDULỊCHTRỰCTUYẾN LUẬN ÁNTIẾNSĨKINHTẾ ĐÀNẴNG–2023 ĐẠIHỌCĐÀNẴNGTRƯỜNG ĐẠIHỌCKINHTẾ TRẦN THỊTHU DUNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CỦA DU KHÁCHĐỐI VỚICÁCỨNGDỤNGDIĐỘNGTRONGDULỊCH:TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦACÁCĐẠILÝDU LỊCH TRỰCTUYẾN CHUYÊNNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃSỐCHUYÊNNGÀNH: 934.01.01 LUẬNÁNTIẾNSĨKINHTẾ Ngườihướng dẫnkhoahọc:P G S T S LÊVĂNHUY LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan luận án cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thựchiệndướisự hướngdẫncủaPGS.TS.Lê VănHuy Tất số liệu trích dẫn luận án có nguồn gốc rõ ràng Kết trìnhbày luận án trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu nàokhác Tơixinchịutráchnhiệmvềlờicamđoannày Nghiêncứusinh TRẦNTHỊTHUDUNG LỜICẢMƠN Để hồn thành luận án Tiến sĩ này, nghiên cứu sinh xin bày tỏ kính trọng vàlịngbiếtơnsâusắcnhấtđếnThầyhướngdẫnkhoahọccủanghiêncứusinhPGS.TS.LêVănHuy.Sựhướngdẫntậntình,tâmhuyếtvàtráchnhiệmcủaThầyđãgiúpnghiêncứus inhhồnthànhluậnán Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn Thầy Cơ Khoa Quản trị kinh doanhnói riêng Thầy Cô thuộc Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng nói chung Các Thầycơđãtậntìnhgiảngdạy,hướngdẫn,vàhỗtrợnghiêncứusinhtrongsuốtqtrìnhhọctậpvànghiêncứu tạitrường Nghiên cứu sinh xin cảm ơn trân trọng chia sẻ đóng góp cácanh chị em, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ nghiên cứu sinh thu thập liệuphụcvụchonghiên cứuthử nghiệm vànghiêncứuchínhthứccủaluậnán Cuối cùng, nghiên cứu sinh xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Gia đình nghiêncứu sinh - người ln bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt nhấtđểnghiêncứu sinhcóđủnghịlựcvàsự tậptrunghồnthànhluậnánnày Xinchânthànhcảmơn! Nghiêncứusinh TRẦNTHỊTHUDUNG MỤCLỤC LỜI CAM ĐOANLỜICẢMƠ N DANH MỤC BẢNG BIỂUDANHMỤCSƠ ĐỒ,HÌNHVẼ DANHMỤCCÁCTỪVIẾT TẮT PHẦNMỞĐẦU .1 Giớithiệubốicảnhnghiêncứu Sựcầnthiếtcủa vấnđềnghiêncứu .3 Câuhỏinghiêncứu Mụctiêunghiêncứu Đốitượngvàphạmvinghiêncứu Phươngphápnghiêncứu Nhữngđónggópmớicủa luậnán Kếtcấucủa luậnán 10 CHƯƠNG1.TỔNGQUANNGHIÊNCỨU .12 Giớithiệuchương1 .12 1.1 Ýđịnhtiếptục sửdụngcôngnghệ 12 1.1.1 Kháiniệmvềýđịnhtiếptụcsử dụngcôngnghệ .12 1.1.2 Tầm quantrọngcủaý địnhtiếptụcsử dụngcôngnghệ 12 1.2 Ứngdụngdulịch 13 1.2.1 Kháiniệmvềứngdụngdulịch .13 1.2.2 Vaitròcủaứngdụngdulịch 14 1.2.3 Phânloạiứngdụngdulịch 15 1.2.4 Ứng dụngdu lịchcủađạilý dulịchtrựctuyến(OTA) 16 1.3 Giới thiệulý thuyếtnghiêncứuvềýđịnhhànhvisửdụngcôngnghệ 17 1.3.1 LýthuyếtNhậnthức-Tìnhcảm–Ýđịnhhànhvi(CAB) 17 1.3.2 Lýthuyếthànhđộnghợplý(TRA) .18 1.3.3 Lýthuyếthànhvicóhoạch định(TPB) 19 1.3.4 Mơ hìnhchấpnhậncơngnghệ(TAM) 19 1.3.5 Mơ hìnhxácnhận–kỳvọng(ECM) 21 1.3.6.Lýthuyếthợpnhấtvềsự chấpnhậnvàsử dụngcôngnghệ(UTAUT)23 1.3.7 Mơ hìnhphùhợp khảnăngđápứng–tiếptụcsử dụng(UCMF)24 1.4 Tổng quannghiên cứuvềýđịnhtiếptụcsử dụngứngdụng dulịch .25 1.5 Khảnăngđápứngcủaứngdụng dulịch 32 1.5.1 Kháiniệmvềkhảnăngđápứngcủaứngdụngdiđộng .32 1.5.2 Vai trị mơ hình nghiên cứu khả đáp ứng ứng dụng diđộng 33 Tómtắtchương1 40 CHƯƠNG2.XÂYDỰNGMƠ HÌNH NGHIÊNCỨU .41 Giớithiệuchương2 41 2.1 Lýthuyếtnềnđượcsử dụngtrongnghiêncứu 41 2.1.1 LýthuyếtNhậnthức-Tìnhcảm–Ýđịnhhànhvi(CAB) 41 2.1.2 Mơ hìnhxácnhận–kỳvọng(ECM) 41 2.1.3.Mơ hìnhphùhợp khảnăngđápứng–tiếptụcsử dụng(UCMF)42 2.2 Mơhìnhnghiên cứu 43 2.3 Định nghĩacáckháiniệmnghiêncứu 45 2.3.1 Cáckhíacạnhthểhiệnsựxácnhậnvềkhảnăngđápứngcủaứngdụngdiđộng 46 2.3.2 Kháiniệmnhậnthứcsựhữuíchcủaứngdụng 52 2.3.3 Kháiniệmsự hài lòngvềviệcsửdụngứngdụng 53 2.4 Cácgiảthuyết nghiêncứu .54 2.4.1 Mốiquanhệgiữasựxácnhậnvềkhảnăngđápứngcủaứngdụngvànhậnthứcsựhữuíc hcủaứngdụngdu lịch 54 2.4.2 Mốiquanhệgiữasựxácnhậnvềkhảnăngđápứngcủaứngdụngvàsựhàilòngc ủadukháchvớiứngdụng 55 2.4.3 Mốiquanhệgiữanhậnthứcsựhữchcủaứngdụngdulịch,sựhàilịng,vàýđịnhtiếpt ụcsửdụngứngdụng dulịch 56 2.4.4 Mối quanhệgiữasự hàilịngvàýđịnhtiếptục sửdụng 56 2.4.5 Vaitrịtrunggiancủasự hàilịngvànhậnthứcsự hữch .57 Tómtắtchương2 59 CHƯƠNG3.PHƯƠNGPHÁPNGHIÊN CỨU 60 Giớithiệuchương3 60 3.1 Môthứcnghiêncứu 60 3.2 Phương phápnghiêncứu 61 3.2.1 Phươngphápnghiêncứuđược sửdụng .61 3.2.2 Quy trìnhthực hiệnnghiêncứu 63 3.3 Thangđocáckhái niệmnghiêncứu 67 3.3.1 Sựxácnhậnvềkhảnăngđápứngcủaứngdụngdulịch .67 3.3.2 Nhậnthứcvềsựhữuíchcủa ứngdụng 73 3.3.3 Sựhàilòngsaukhisửdụngứngdụng 74 3.3.4 Ýđịnhtiếp tục sửdụngứngdụng 75 3.4 Nghiêncứuthửnghiệm 75 3.4.1 Thiết kếbản hỏi .76 3.4.2 Phươngp h áp t h u t h ậ p p h â n tíc h d ữ l i ệ u n g h i ên c ứu th n g h i ệ m 63.4.3.Kết quảthửnghiệmthửnghiệm .78 3.4.4.Điều chỉnhthangđo 86 3.5 Nghiêncứuchínhthức 86 3.5.1 Phươngphápthu thậpdữliệu .86 3.5.2 Mẫu nghiên cứu 87 3.5.3 Phươngphápphântíchdữliệu .88 Tómtắtchương3 91 CHƯƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 92 Giớithiệuchương4 92 4.1 Môtảmẫukhảosát 92 4.2 Kếtquảphântíchthốngkêmơtả 94 4.2.1 Kếtquảphântíchthốngkêmơtảsựxácnhậnvềkhảnăngđápứngcủaứngdụn gdulịch 94 4.2.2 Kếtquảphântíchthốngkêmơtảnhậnthứcsựhữch,sựhàilịngvàýđịnhtiếptụ csửdụngứngdụngdulịchcủadukhách 98 4.3 Kếtquảphântíchdữliệu .100 4.3.1 Kết quảphântíchnhântốkhámpháEFA 100 4.3.2 Kết quảkiểmđịnhđộtincậy thang đobằngCronbach’salpha .102 4.3.3 Kết quảphântíchnhântốkhẳngđịnhCFA 104 4.4 Kiểm địnhmơhìnhvàgiảthuyếttrongmơhìnhnghiêncứu 113 4.4.1 Kết quảkiểmđịnhmơhình nghiên cứu .113 4.4.2 Kếtquảkiểmđịnhgiảthuyếtnghiên cứu 114 4.4.3 Kiểmđịnh độtincậycủacáchệsốướclượng mơhình nghiên cứu 1 4.4.4 Kếtquảphântíchtácđộnggiántiếpcủacácthànhphầntrongmơhìnhnghi êncứu 118 4.5 Kiểmđịnhsựkhácbiệttheođặcđiểmnhânkhẩuhọcvàkinhnghiệmsửdụngứng dụngdulịch vềcácmốiquanhệvànhântốcủamơhìnhnghiên cứu 121 4.5.1 Kiểmđịnh khácbiệtvềcácmốiquanhệtrongmơhình nghiêncứu 4.5.2 Kiểmđịnhsựkhácbiệttrungbìnhtheonhânkhẩuhọc,kinhnghiệmsửdụng thiết bịdiđộng,vàtầnsuấtđi dulịch .126 Tómtắtchương4 .129 CHƯƠNG5.THẢOLUẬNKẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀHÀMÝQUẢNTRỊ Giớithiệuchương5 130 5.1 Thảoluậnkết quảnghiêncứu .130 5.1.1 Kết quảvềmơhìnhđolường khảnăngđápứngcủaứngdụngdulịch 5.1.2 Kết quảkiểmđịnhmơhình lýthuyết 132 5.1.3 Kếtq u ả v ề s ự k h c b i ệ t t r o n g đ n h g i t h e o đ ặ c đ i ể m c n h â n , k i n h nghiệmsử dụngứngdụngdiđộng,vàtầnsuấtđidulịch .138 5.2 Đónggópcủa kết quảnghiêncứu 140 5.2.1 Vềmặtlýthuyết .140 5.2.2 Về mặtthựctiễn 142 5.3 Nhữnghạnchếcủaluậnánvàhướngnghiêncứutrongtươnglai 150 Tómtắtchương5 .151 KẾTLUẬN 152 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁNTÀILIỆUTHAMKHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆTTÀILIỆUTIẾNGA NH PHỤLỤC PHỤLỤC1.NGHIÊNCỨUĐỊNHTÍNHKHÁMPHÁKHÍACẠNHTHỂHIỆNKHẢ NĂNGĐÁP ỨNGCỦAỨNGDỤNGDULỊCH PHỤLỤC2.NGHIÊNCỨUĐỊNHTÍNHXÂYDỰNGTHANGĐOCÁCKHÁINIỆ MNGHIÊNCỨU PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨCPHỤLỤC4.KẾTQUẢPHÂNTÍCHĐỊNHLƯỢNG Phụ lục 4.1 Phân tích nhân tố khám pháPhụlục4.2.Cronbach’salpha Phụlục4.3.Phântích nhântốkhẳngđịnh Phục lục 4.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM)PHỤLỤC5.KIỂMĐỊNHSỰKHÁCBIỆT Phụlục5.1.Phântíchđanhóm Phụlục5.2Kiểmđịnhtrịtrungbình PHỤLỤC6.KIỂMĐỊNHPHÂNPHỐICHUẨN PHỤ LỤC7 BẢNGTỔNG HỢPKẾTQUẢTỔNGQUAN NGHIÊNCỨU