Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng trong giai đoạn dịch bệnh vai trò sự hỗ trợ của chính phủ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - ĐINH THÙY TRÚC NGÂN NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH BỆNH: VAI TRÒ SỰ HỖ TRỢ CỦA CHÍNH PHỦ LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH ĐINH THÙY TRÚC NGÂN NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH BỆNH: VAI TRÒ SỰ HỖ TRỢ CỦA CHÍNH PHỦ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH BỆNH: VAI TRÒ SỰ HỖ TRỢ CỦA CHÍNH PHỦ” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng năm 2022 Người thực Đinh Thùy Trúc Ngân ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn TS Hoàng Đinh Thảo Vy, quý thầy, cô giảng dạy khoa đào tạo sau đại học, Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn lý thuyết triển khai thực tế để em hồn thành đề tài “NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH BỆNH: VAI TRỊ SỰ HỖ TRỢ CỦA CHÍNH PHỦ” Đồng thời, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/chị/em dành thời gian hỗ trợ tham gia khảo sát cung cấp ý kiến đóng góp hỗ trợ em trình thực luận văn Trong suốt trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp q thầy cơ, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hồn thiện luận văn song khơng tránh khỏi sai sót mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn bè để luận văn hồn thiện cách tốt Một lần xin chân thành cảm ơn tất Tác giả iii TÓM TẮT Nghiên cứu đạt mục tiêu đề xác định yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử, xác định mức độ tác động yếu tố vai trò điều tiết mối quan hệ giữa thái độ sử dụng ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử đại dịch covid-19 Nghiên cứu ban đầu điều tra kích thước mẫu 250, sau gạn lọc cịn lại 234 mẫu đưa vào phân tích Sử dụng phần mềm SPSS AMOS để thực kiểm định thống kê Kết cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử người tiêu dùng giai đoạn dịch bệnh theo thứ tự sau: Thái độ sử dụng ví điện tử (0,539); Cảm nhận hữu ích (0,345); Chuẩn chủ quan (0,297); Cảm nhận rủi ro dịch covid-19 (0,290) vai trò điều tiết mối quan hệ giữa thái độ sử dụng ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử đại dịch covid-19 có ý nghĩa (0,490) Những phát đóng góp vào nghiên cứu tốn kỹ thuật số, đặc biệt tính liên tục việc sử dụng ví điện tử Ngồi ra, phát nghiên cứu bổ sung vào tài liệu vai trò điều tiết hỗ trợ phủ có tác động đến mối quan hệ thái độ tích cực người tiêu dùng ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ví điện tử iv ABTRACT The study has achieved the set goal of determining which factors affect the intention to continue using e-wallets, determining the level of impact of each factor and the moderating role of the relationship between e-wallets between usage attitude and intention to continue using e-wallets during the covid-19 pandemic The initial study investigated a sample size of 250, after purification, the remaining 234 samples were included in the analysis Using SPSS and AMOS software to perform statistical tests The results show that the factors affecting consumers' intention to continue using e-wallets during the epidemic period are as follows: Attitude to use e-wallets (0,539); Perceived usefulness (0.345); Subjective norm (0.297); Perceived risk of the covid-19 epidemic (0.290) and the moderating role of the relationship between usage attitude and intention to continue using e-wallets during the covid-19 pandemic are also significant (0.490) These findings will contribute to digital payments research, especially on the continuity of e-wallet usage In addition, the findings of this study add to the literature on the regulatory role of government support in influencing the relationship between consumers' positive attitudes and intention to continue using e-wallet services v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior-TPB) 2.1.2 Ý định hành vi 2.1.3 Sự hỗ trợ phủ 2.1.4 Ví điện tử 2.2 Các nghiên cứu trước liên quan 2.2.1 Nghiên cứu Ming Jais (2022) 2.2.2 Nghiên cứu Ariffin cộng (2021) 10 2.2.3 Nghiên cứu Aji, Berakon Husin (2020) 11 2.2.4 Nghiên cứu Anh Tho To Thi Hong Minh Trinh (2021) 12 2.2.5 Nghiên cứu Lê Tấn Phước (2017) 13 2.3 Vấn đề nghiên cứu 14 vi 2.4 Các khái niệm giả thuyết nghiên cứu: 17 2.4.1 Cảm nhận rủi ro dịch covid-19 ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử 17 2.4.2 Chuẩn chủ quan thái độ sử dụng ví điện tử 17 2.4.3 Cảm nhận hữu ích thái độ sử dụng ví điện tử 18 2.4.4 Thái độ sử dụng ví điện tử ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử 19 2.4.5 Hỗ trợ phủ điều tiết mối quan hệ thái độ sử dụng ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử 19 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phương pháp thiết kế nghiên cứu 22 3.1.1 Nghiên cứu định tính 22 3.1.1.1 Quá trình thực 22 3.1.1.2 Kết nghiên cứu định tính 23 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.2 Phương pháp chọn mẫu 29 3.3 Phương pháp phân tích liệu 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thống kê mô tả biến định danh 33 4.2 Thống kê mô tả biến định lượng 35 4.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 36 4.4 Đánh giá thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 39 4.5.1 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình Model Fit CFA 40 4.5.2 Đánh giá độ tin cậy giá trị hội tụ thang đo 41 4.5.3 Kiểm định tính phân biệt thang đo 44 4.6 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 45 4.6.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết khơng có biến điều tiết 45 4.6.2 Kiểm định giả thuyết 46 4.6.3 Kiểm định mơ hình cấu trúc Bootstrap 49 4.6.4 Kiểm định mơ hình có biến điều tiết 50 4.6.5 Kiểm định giả thuyết biến điều tiết 50 Tóm tắt chương 52 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 vii 5.1 Kết luận 53 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 54 5.2.1 Cảm nhận hữu ích 54 5.2.2 Chuẩn chủ quan 55 5.2.3 Cảm nhận rủi ro dịch covid-19 56 5.2.4 Vai trò điều tiết hỗ trợ phủ 57 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC THANG ĐO GỐC 64 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 67 PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 71 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 75 viii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình TPB (Ajzen,1991) Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Ming Jais (2022) 10 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Ariffin cộng (2021) 11 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Aji, Berakon Husin (2020) 12 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Anh Tho To Thi Hong Minh Trinh (2021) 13 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Lê Tấn Phước (2017) 14 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 4.1 Kết phân tích CFA 41 Hình 4.2 Kết phân tích SEM 46 Hình 4.3 Kết mơ hình SEM có biến điều tiết 50 75 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Thống kê biến Descriptive Statistics CNHI1 CNHI2 CNHI3 CNHI4 CNHI5 CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 RRCovid1 RRCovid2 RRCovid3 RRCovid4 TDSU1 TDSU2 TDSU3 TDSU4 YDTT1 YDTT2 YDTT3 YDTT4 HTCP1 HTCP2 HTCP3 HTCP4 Valid N (listwise) N Minimum Statistic 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 Statistic 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 Maximum Statistic 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Thống kê hệ số CRONBACH'S ALPHA Cronbach's Alpha N of Items Mean Statistic 3,8515 4,0318 3,8727 3,9443 3,9523 3,9390 3,9257 3,9178 3,9735 4,0159 3,9920 3,9682 3,9841 3,9761 4,0292 3,9735 4,0053 3,9867 4,0159 3,9257 3,9390 3,8939 3,8515 3,8621 3,9072 Std Deviation Statistic 1,04891 1,11758 1,11552 1,06170 1,11224 1,07138 1,14148 1,03458 1,11534 1,01309 1,02233 1,03093 1,04156 1,04269 ,99824 ,96719 ,98660 1,06308 1,07424 1,09874 1,09106 1,08882 1,16199 1,09499 1,12957 76 ,871 Item-Total Statistics CNHI1 CNHI2 CNHI3 CNHI4 CNHI5 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 15,8011 13,452 15,6207 12,561 15,7798 12,805 15,7082 13,393 15,7003 12,657 Corrected Item-Total Correlation ,661 ,736 ,700 ,658 ,726 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,852 ,833 ,843 ,852 ,836 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,844 Item-Total Statistics CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 11,8170 7,809 11,8302 7,460 11,8382 8,051 11,7825 7,421 Corrected Item-Total Correlation ,673 ,678 ,659 ,712 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,805 ,804 ,812 ,788 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,801 Item-Total Statistics RRCovid1 RRCovid2 RRCovid3 RRCovid4 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 11,9443 6,409 11,9682 6,377 11,9920 6,237 11,9761 6,327 Corrected Item-Total Correlation ,610 ,609 ,634 ,602 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,791 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted ,753 ,753 ,741 ,757 77 TDSD1 TDSD2 TDSD3 TDSD4 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 12,0080 5,689 11,9549 5,798 12,0106 6,000 11,9788 6,143 Corrected Item-Total Correlation ,612 ,629 ,609 ,553 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,734 ,725 ,736 ,763 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,844 Item-Total Statistics YDTT1 YDTT2 YDTT3 YDTT4 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 11,8806 7,499 11,8515 7,494 11,9416 7,529 11,9284 7,689 Corrected Item-Total Correlation ,710 ,700 ,668 ,642 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,790 ,794 ,808 ,819 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,854 Item-Total Statistics HTCP1 HTCP2 HTCP3 HTCP4 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 11,6207 8,353 11,6631 8,027 11,6525 8,270 11,6074 8,234 Corrected Item-Total Correlation ,699 ,692 ,709 ,683 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,813 ,816 ,809 ,820 Tương quan PEARSON Spearman' s rho CNHI Correlation Coefficient Sig (2tailed) N Correlations CNHI CCQ RRCovid TDSD YDTT HTCP 1,000 387** 266** 264** 329** 319** 377 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 377 377 377 377 377 78 Correlation 387** 1,000 Coefficient Sig (2,000 tailed) N 377 377 ** RRCo Correlation 266 259** vid Coefficient Sig (2,000 ,000 tailed) N 377 377 ** TDSD Correlation 264 228** Coefficient Sig (2,000 ,000 tailed) N 377 377 ** YDTT Correlation 329 293** Coefficient Sig (2,000 ,000 tailed) N 377 377 ** HTCP Correlation 319 309** Coefficient Sig (2,000 ,000 tailed) N 377 377 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) CCQ Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of ,930 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi4436,064 Sphericity Square df 300 Sig 0,000 Communalities Initial Extraction CNHI1 ,497 ,542 CNHI2 ,579 ,647 CNHI3 ,524 ,582 CNHI4 ,467 ,502 CNHI5 ,571 ,653 CCQ1 ,508 ,567 CCQ2 ,514 ,575 259** 228** 293** 309** ,000 ,000 ,000 ,000 377 1,000 377 180** 377 236** 377 301** ,000 ,000 ,000 377 1,000 377 285** 377 286** ,000 ,000 377 1,000 377 326** 377 180** ,000 377 236** 377 285** ,000 ,000 377 301** 377 286** 377 326** ,000 ,000 ,000 377 377 377 ,000 377 1,000 377 79 CCQ3 ,464 CCQ4 ,545 RRCovid1 ,445 RRCovid2 ,437 RRCovid3 ,470 RRCovid4 ,430 TDSD1 ,447 TDSD2 ,447 TDSD3 ,411 TDSD4 ,392 YDTT1 ,555 YDTT2 ,543 YDTT3 ,488 YDTT4 ,474 HTCP1 ,532 HTCP2 ,513 HTCP3 ,560 HTCP4 ,519 Extraction Method: Principal Axis Factoring ,549 ,649 ,525 ,493 ,557 ,499 ,525 ,553 ,491 ,416 ,655 ,610 ,557 ,521 ,596 ,601 ,637 ,580 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Facto r Tota l 10 11 9,15 1,67 1,57 1,53 1,37 1,36 ,656 ,632 ,581 ,555 ,540 % of Varianc e Cumulative % 36,620 36,620 6,717 43,337 6,309 49,646 6,156 55,802 5,500 61,302 5,464 66,766 2,625 2,530 2,323 2,221 2,160 69,391 71,921 74,244 76,465 78,624 Extraction Sums of Squared Loadings Tota l 8,72 1,20 1,16 1,06 % of Varianc e Cumulative % Rotation Sums of Squared Loading sa Total 34,909 34,909 6,447 4,822 39,732 5,696 4,644 44,375 5,819 4,262 48,637 5,985 ,967 3,870 52,506 4,690 ,955 3,819 56,326 5,098 80 12 ,495 1,981 80,605 13 ,475 1,902 82,507 14 ,465 1,859 84,365 15 ,447 1,787 86,152 16 ,425 1,700 87,853 17 ,408 1,633 89,485 18 ,396 1,583 91,068 19 ,362 1,450 92,518 20 ,337 1,348 93,866 21 ,326 1,304 95,170 22 ,317 1,270 96,440 23 ,309 1,237 97,677 24 ,296 1,185 98,862 25 ,285 1,138 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance CNHI5 CNHI3 CNHI2 CNHI4 CNHI1 YDTT1 YDTT3 YDTT2 YDTT4 CCQ4 CCQ3 CCQ2 CCQ1 HTCP2 HTCP1 HTCP3 HTCP4 TDSD2 TDSD3 TDSD1 TDSD4 RRCovid3 RRCovid1 RRCovid4 RRCovid2 ,799 ,782 ,766 ,686 ,678 Pattern Matrixa Factor ,822 ,740 ,732 ,693 ,801 ,774 ,705 ,693 ,804 ,757 ,749 ,675 ,743 ,705 ,690 ,599 ,721 ,709 ,677 ,671 81 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor ,802 ,510 ,798 ,512 ,761 ,724 ,707 ,805 ,776 ,744 ,717 ,804 ,755 ,745 ,735 ,793 ,773 ,770 ,507 ,752 CNHI2 CNHI5 CNHI3 CNHI1 CNHI4 YDTT1 YDTT2 YDTT3 YDTT4 CCQ4 CCQ2 CCQ1 CCQ3 HTCP3 HTCP2 HTCP1 HTCP4 TDSD2 ,740 TDSD1 ,717 TDSD3 ,697 TDSD4 ,642 RRCovid3 RRCovid1 RRCovid4 RRCovid2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization ,736 ,712 ,697 ,697 Factor Correlation Matrix Factor 1,000 ,541 ,588 ,596 ,488 ,523 ,541 1,000 ,551 ,544 ,457 ,484 ,588 ,551 1,000 ,562 ,441 ,492 ,596 ,544 ,562 1,000 ,473 ,515 ,488 ,457 ,441 ,473 1,000 ,438 ,523 ,484 ,492 ,515 ,438 1,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 82 Phân tích CFA Model Fit Summary Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 65 294,873 260 0,067 1,134 325 0 25 4546,915 300 15,156 Model Default model Saturated model Independence model RMR GFI AGFI PGFI 0,036 0,942 0,928 0,754 0,391 0,252 0,19 0,233 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 0,935 0,925 0,992 0,991 0,992 Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Independence model 1 0 0 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE 0,019 0,029 0,194 0,189 0,199 0 Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label 83 YDTT1 YDTT3 YDTT4 YDTT2 CCQ4 CCQ3 CCQ2 CCQ1 CNHI5 CNHI3 CNHI2 CNHI1 KSNL4 TDSD2 TDSD3 TDSD1 TDSD4 RRCovid3 RRCovid1 RRCovid2 RRCovid4 HTCP1 HTCP2 HTCP3 HTCP4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - YDTT YDTT YDTT YDTT CCQ CCQ CCQ CCQ CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI TDSD TDSD TDSD TDSD RRCovid RRCovid RRCovid RRCovid HTCP HTCP HTCP HTCP 0,972 0,929 1,013 0,838 0,981 0,913 0,957 1,026 0,862 0,859 0,918 1,026 0,868 0,936 0,948 0,955 1,043 1,037 1,029 0,068 0,067 0,066 14,367 13,79 15,358 *** *** *** par_1 par_2 par_3 0,06 0,066 0,062 14,001 14,937 14,805 *** *** *** par_4 par_5 par_6 0,063 0,062 0,06 0,06 15,228 16,479 14,471 14,212 *** *** *** *** par_7 par_8 par_9 par_10 0,079 0,085 0,079 11,687 12,025 10,947 *** *** *** par_11 par_12 par_13 0,078 0,079 0,08 11,986 12,03 11,911 *** *** *** par_14 par_15 par_16 0,072 0,068 0,07 14,469 15,296 14,702 *** *** *** par_17 par_18 par_19 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate YDTT1 YDTT3 YDTT4 YDTT2 CCQ4 CCQ3 CCQ2 CCQ1 CNHI5 CNHI3 CNHI2 CNHI1 KSNL4 TDSD2 TDSD3 TDSD1 TDSD4 < < < < < < < < < < < < < < < < < - YDTT YDTT YDTT YDTT CCQ CCQ CCQ CCQ CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI TDSD TDSD TDSD TDSD 0,789 0,742 0,715 0,791 0,796 0,719 0,763 0,757 0,791 0,755 0,807 0,723 0,712 0,733 0,695 0,721 0,644 84 RRCovid3 RRCovid1 RRCovid2 RRCovid4 HTCP1 HTCP2 HTCP3 HTCP4 < < < < < < < < - RRCovid RRCovid RRCovid RRCovid HTCP HTCP HTCP HTCP 0,735 0,7 0,703 0,695 0,771 0,753 0,795 0,765 Covariances: (Group number - Default model) YDTT YDTT YDTT YDTT YDTT CCQ CCQ CCQ CCQ CNHI CNHI CNHI TDSD TDSD RRCovid < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CCQ CNHI TDSD RRCovid HTCP CNHI TDSD RRCovid HTCP TDSD RRCovid HTCP RRCovid HTCP HTCP Estimate 0,433 0,415 0,3 0,331 0,402 0,481 0,312 0,345 0,443 0,328 0,372 0,466 0,264 0,31 0,351 S.E 0,055 0,054 0,045 0,048 0,053 0,059 0,048 0,05 0,056 0,048 0,051 0,057 0,042 0,046 0,049 Correlations: (Group number - Default model) Estimate YDTT YDTT YDTT YDTT YDTT CCQ CCQ CCQ CCQ CNHI CNHI CNHI TDSD TDSD RRCovid < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CCQ CNHI TDSD RRCovid HTCP CNHI TDSD RRCovid HTCP TDSD RRCovid HTCP RRCovid HTCP HTCP 0,583 0,564 0,49 0,521 0,573 0,618 0,482 0,514 0,596 0,51 0,56 0,633 0,477 0,505 0,554 C.R 7,8 7,697 6,61 6,938 7,665 8,187 6,544 6,88 7,882 6,882 7,361 8,241 6,259 6,739 7,202 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label par_20 par_21 par_22 par_23 par_24 par_25 par_26 par_27 par_28 par_29 par_30 par_31 par_32 par_33 par_34 85 Variances: (Group number - Default model) YDTT CCQ CNHI TDSD RRCovid HTCP e1 e2 e3 e4 e6 e7 e8 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 Estimate S.E C.R P 0,702 0,786 0,772 0,535 0,573 0,702 0,425 0,541 0,581 0,431 0,455 0,515 0,543 0,489 0,462 0,534 0,434 0,524 0,555 0,459 0,482 0,521 0,568 0,487 0,522 0,527 0,559 0,48 0,582 0,441 0,528 0,081 0,09 0,088 0,072 0,076 0,084 0,042 0,049 0,051 0,043 0,046 0,045 0,051 0,045 0,043 0,047 0,042 0,044 0,046 0,046 0,045 0,051 0,05 0,048 0,048 0,049 0,051 0,045 0,053 0,043 0,049 8,625 8,736 8,821 7,465 7,564 8,399 10,041 11,005 11,415 9,995 9,912 11,374 10,656 10,776 10,789 11,406 10,436 11,811 11,929 9,979 10,724 10,246 11,46 10,201 10,85 10,801 10,932 10,716 11,03 10,195 10,828 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** p vc = Phương sai trích:  i i =1   +  (1 −  ) p i =1 p i i =1 i  0.5 Label par_35 par_36 par_37 par_38 par_39 par_40 par_41 par_42 par_43 par_44 par_45 par_46 par_47 par_48 par_49 par_50 par_51 par_52 par_53 par_54 par_55 par_56 par_57 par_58 par_59 par_60 par_61 par_62 par_63 par_64 par_65 86  p    i   i =1  c =  0.7 p p     i  +  (1 − i ) i =1  i =1  Độ tin cậy tổng hợp: Tương quan YDTT1 YDTT3 YDTT4 YDTT2 CCQ4 CCQ3 CCQ2 CCQ1 CNHI5 CNHI3 CNHI2 CNHI1 CNHI4 TDSD2 TDSD3 TDSD1 TDSD4 RRCovid3 RRCovid1 RRCovid2 RRCovid4 HTCP1 HTCP2 HTCP3 HTCP4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - YDTT YDTT YDTT YDTT CCQ CCQ CCQ CCQ CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI TDSD TDSD TDSD TDSD RRCovid RRCovid RRCovid RRCovid HTCP HTCP HTCP HTCP Hệ số tải Độ tin cậy tổng hợp (CR) Phương sai trích trung bình (AVE) 0,845 0,577 0,845 0,576 0,871 0,575 0,792 0,498 0,801 0,502 0,854 0,595 0,789 0,742 0,715 0,791 0,796 0,719 0,763 0,757 0,791 0,755 0,807 0,723 0,712 0,733 0,695 0,721 0,665 0,735 0,700 0,703 0,695 0,771 0,753 0,795 0,765 Phân tích SEM Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label 87 TDSD TDSD TDSD YDTT YDTT1 YDTT3 YDTT4 YDTT2 CCQ4 CCQ3 CCQ2 < < < < < < < < < < < - CCQ CNHI RRCovid TDSD YDTT YDTT YDTT YDTT CCQ CCQ CCQ 0,212 0,252 0,245 0,696 0,96 0,906 0,986 0,846 0,968 0,044 0,045 0,054 0,092 4,807 5,541 4,536 7,567 *** *** *** *** par_17 par_18 par_19 par_20 0,07 0,069 0,068 13,773 13,052 14,451 *** *** *** par_1 par_2 par_3 0,061 0,068 13,828 14,331 *** *** par_4 par_5 CCQ1 < - CCQ 0,901 0,063 14,214 *** par_6 CNHI5 CNHI3 CNHI2 CNHI1 CNHI4 TDSD2 TDSD3 TDSD1 TDSD4 RRCovid3 RRCovid1 RRCovid2 RRCovid4 < < < < < < < < < < < < < - CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI TDSD TDSD TDSD TDSD RRCovid RRCovid RRCovid RRCovid 0,972 1,033 0,866 0,865 0,925 1,047 0,894 0,956 0,951 0,95 0,065 0,065 0,061 0,062 14,996 15,99 14,116 13,896 *** *** *** *** par_7 par_8 par_9 par_10 0,095 0,104 0,096 9,745 10,101 9,321 *** *** *** par_11 par_12 par_13 0,082 0,083 0,084 11,614 11,497 11,326 *** *** *** par_14 par_15 par_16 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) TDSD TDSD TDSD YDTT YDTT1 YDTT3 YDTT4 YDTT2 CCQ4 CCQ3 CCQ2 CCQ1 CNHI5 CNHI3 CNHI2 CNHI1 CNHI4 TDSD2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CCQ CNHI RRCovid TDSD YDTT YDTT YDTT YDTT CCQ CCQ CCQ CCQ CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI TDSD Estimate 0,297 0,345 0,29 0,539 0,792 0,734 0,696 0,772 0,8 0,729 0,756 0,75 0,786 0,761 0,808 0,721 0,712 0,672 88 TDSD3 TDSD1 TDSD4 RRCovid3 RRCovid1 RRCovid2 RRCovid4 < < < < < < < - TDSD TDSD TDSD RRCovid RRCovid RRCovid RRCovid 0,639 0,674 0,602 0,732 0,712 0,702 0,688 Variances: (Group number - Default model) e30 e31 e32 e28 e29 e1 e2 e3 e4 e6 e7 e8 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 Estimate 0,568 0,762 0,794 0,288 0,482 0,402 0,537 0,593 0,447 0,447 0,499 0,556 0,501 0,472 0,522 0,432 0,526 0,555 0,493 0,504 0,536 0,571 0,492 0,505 0,529 0,57 S.E 0,077 0,088 0,092 0,047 0,062 0,043 0,05 0,052 0,045 0,049 0,046 0,054 0,048 0,045 0,048 0,043 0,045 0,047 0,047 0,046 0,051 0,05 0,051 0,05 0,051 0,054 C.R 7,344 8,652 8,639 6,073 7,734 9,347 10,72 11,317 9,89 9,158 10,822 10,294 10,431 10,497 10,971 9,959 11,566 11,688 10,452 10,989 10,426 11,477 9,703 10,151 10,351 10,607 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label par_21 par_22 par_23 par_24 par_25 par_26 par_27 par_28 par_29 par_30 par_31 par_32 par_33 par_34 par_35 par_36 par_37 par_38 par_39 par_40 par_41 par_42 par_43 par_44 par_45 par_46 Model Fit Summary Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 46 523,187 185 2,828 231 0 21 3620,754 210 17,242 89 Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Independence model RMR GFI AGFI PGFI 0,228 0,875 0,844 0,701 0,379 0,29 0,219 0,264 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 0,856 0,836 0,902 0,887 0,901 1 0 0 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE 0,07 0,063 0,077 0,208 0,202 0,214 ... độ ý định tiếp tục mua hàng Trong nghiên cứu này, ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử hiểu sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử tương lai gần, muốn tiếp tục sử dụng ví điện tử, khuyến nghị bạn bè người. .. hướng dẫn lý thuyết triển khai thực tế để em hồn thành đề tài “NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH BỆNH: VAI TRÒ SỰ HỖ TRỢ CỦA CHÍNH PHỦ” Đồng... TP.HỒ CHÍ MINH ĐINH THÙY TRÚC NGÂN NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH BỆNH: VAI TRÒ SỰ HỖ TRỢ CỦA CHÍNH PHỦ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh