(Luận văn) một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi bà đen tỉnh tây ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi LÊ THỊ HỒNG GẤM pl ua al n MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG va n CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI fu ll KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN TỈNH TÂY NINH oi m nh at Chuyên ngành: Thống kê kinh tế z z ht vb Mã số: 8310107 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu TS TRẦN VĂN THẮNG n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết hi ep nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác./ w n lo Tác giả luận văn ad ju y th yi pl n ua al Lê Thị Hồng Gấm n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG BÌA PHỤ ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ yi CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU pl n ua al 1.1 Tổng quan du lịch Tây Ninh n va 1.2 Lý chọn đề tài ll fu 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu oi m 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu at nh 1.5 Phương pháp nghiên cứu z 1.6 Đóng góp đề tài z vb ht 1.7 Kết cấu luận văn jm CHƢƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU k gm 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ du lịch hài lòng khách du lịch l.c om 2.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch a Lu 2.1.1.1 Du lịch khách du lịch n 2.1.1.2 Dịch vụ 10 y 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ 11 te re 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 11 n va 2.1.1.3 Dịch vụ du lịch 10 2.1.2.2 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 12 t to 2.1.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 13 ng hi 2.1.4 Sự tương quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 ep 2.2 Một số địa điểm du lịch Tây Ninh 14 w n 2.2.1 Khu du lịch núi Bà Đen 14 lo ad 2.2.2 Tòa thánh Cao đài Tây Ninh 17 y th ju 2.2.3 Hồ Dầu tiếng Tây Ninh 18 yi 2.2.4 Di tích lịch sử Căn Trung ương Cục miền Nam 19 pl n ua al 2.3 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến hài lòng 19 n va 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 19 ll fu 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 22 oi m 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 at nh CHƢƠNG III THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 z 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 z vb ht 3.2 Nghiên cứu định tính 27 jm 3.3 Nghiên cứu định lượng 31 k gm 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 31 l.c om 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 32 a Lu 3.3.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 33 n 3.4 Phương pháp phân tích liệu 33 y te re Alpha 33 n va 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s 3.4.2 Đánh giá giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 34 3.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 35 t to CHƢƠNG IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 ng hi 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 36 ep 4.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 36 w n 4.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 36 lo ad 4.1.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 37 y th ju 4.2 Đánh giá thang đo 38 yi 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 pl n ua al 4.2.2 Đánh giá giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 40 n va 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 42 ll fu 4.4 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 oi m CHƢƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 at nh 5.1 Kết luận 48 z 5.2 Kiến nghị 48 z vb ht 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 57 k jm TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm PHỤ LỤC n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ANMT: An ninh môi trường ng hi ANOVA: Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) ep CSHT: Cơ sở hạ tầng w n DGGC: Đánh giá giá lo ad EFA: Exploratory Factor Analysis y th ju GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) yi KMO: Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin pl n ua al NBD: Điểm đến núi Bà Đen n va NVPV: Nhân viên phục vụ du lịch ll fu SHL: Sự hài lòng du khách oi m SIG: Mức ý nghĩa quan sát nh SPSS: Statistical Package For The Social Sciences at z TNDL: Tài nguyên du lịch z ht vb Tp HCM: Thành phố Hồ Chí Minh jm UNWTO - World Tourist Organization (Tổ chức du lịch giới) k om l.c gm VIF: Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 3.1: Thang đo nhân tố 29 ng hi Bảng 3.2 Số lượng du khách vấn 33 ep Bảng 4.1: Kết kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 38 w n Bảng 4.2: Kết hệ số Cronbach’s Alpha lần cho nhân tố nhân viên phục vụ du lịch lo ad 40 y th ju Bảng 4.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA quan sát nhân tố độc lập yi pl 40 al n ua Bảng 4.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA quan sát nhân tố phụ thuộc n va 42 ll fu Bảng 4.5: Ma trận tương quan biến 42 oi m Bảng 4.6: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 44 nh Bảng 4.7: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 47 at z Bảng 5.1: Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng du khách 49 z vb ht Bảng 5.2: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố điểm đến núi Bà Đen 49 jm k Bảng 5.3: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố an ninh môi trường 51 gm Bảng 5.4: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố nhân viên phục vụ du lịch l.c om 53 a Lu Bảng 5.5: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố tài nguyên du lịch 54 n Bảng 5.6: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố đánh giá giá 55 n va y te re Bảng 5.7: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố sở hạ tầng 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 2.1 Mơ hình chất lượng kỹ thuật, chức 12 ng hi Hình 2.2 Tổng số du khách đến núi Bà Đen giai đoạn từ năm 2005 – 2017 15 ep Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Poon Low (2005) 20 w n Hình 2.4 Mơ hình thứ Bindu Narayan cộng (2008) 21 lo ad Hình 2.5 Mơ hình thứ hai Bindu Narayan cộng (2008) 22 y th ju Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm yi đến Khánh Hòa 23 pl ua al Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng du khách n chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái Thành phố Cần Thơ 24 va n Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 fu ll Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 oi m nh Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 29 at Hình 4.1 Giới tính khách du lịch 36 z z ht vb Hình 4.2 Độ tuổi khách du lịch 37 k jm Hình 4.3 Thu nhập khách du lịch 37 om l.c gm n a Lu n va y te re CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU t to 1.1 Tổng quan du lịch Tây Ninh ng hi Diện tích tự nhiên: 4,035.45 km2 ep Dân số trung bình: 1,118,153 người (tháng năm 2017) w n Đơn vị hành chính: 08 huyện 01 thành phố trực thuộc tỉnh lo ad Tây Ninh có địa hình, thổ nhưỡng đa dạng với đồng bằng, rừng, núi, sông, ju y th hồ…và khí hậu mùa ơn hịa, chế độ xạ dồi dào, nhiệt độ cao ổn định, yi chịu ảnh hưởng bão tượng thời tiết bất lợi Về vị trí địa lý, Tây Ninh pl thuộc khu vực Đông Nam bộ, tỉnh nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, al ua có 240 km đường biên giới tiếp giáp với Vương quốc Campuchia cửa n quốc tế Mộc Bài Xa Mát Cùng với nhiều tài nguyên thiên nhiên nhân văn đặc va n sắc là: quần thể di tích Căn Trung ương Cục miền Nam; di tích Chiến thắng fu ll đồng khởi Tua Hai - nơi mở phong trào đồng khởi vũ trang kháng chiến m oi chống Mỹ; núi Bà Đen cao Nam (986m) với truyền thống Động Kim Quang nh at anh hùng huyền tích Linh Sơn Thánh Mẫu cơng trình cáp treo - máng trượt z Việt Nam; hồ Dầu Tiếng với diện tích mặt nước rộng 27,000 có z ht vb nhiều đảo lớn, nhỏ cơng trình hồ thủy nơng nhân tạo lớn khu vực, phục vụ jm tưới tiêu cho 72,000 đất nơng nghiệp ngồi tỉnh; Tịa Thánh Cao Đài k Tây Ninh - cơng trình kiến trúc đặc sắc, nơi thờ phụng tôn giáo Cao Đài gm Tây Ninh; Vườn Quốc gia Lò Gò - Xa Mát với hệ sinh thái đa dạng, độc đáo; hệ om l.c thống sơng Sài Gịn Vàm Cỏ Đơng có giá trị nhiều mặt khơng với Tây Ninh mà cịn với nhiều tỉnh lân cận; văn hóa ẩm thực với ăn đậm tính địa a Lu phương… Tây Ninh có tiềm trở thành cửa ngõ đón khách n bền vững thơng qua du lịch truyền thống lịch sử, tâm linh tín ngưỡng, du lịch sinh y te re thái, nghỉ dưỡng, du lịch cửa khẩu, mua sắm n va quốc tế, trung tâm du lịch độc đáo vùng Đông Nam theo hướng văn minh - Nền kinh tế tỉnh Tây Ninh chủ yếu ngành nông nghiệp Trong tốc độ tăng trưởng ngành du lịch chưa nhanh ngành du lịch chiếm vị trí q nhỏ bé so với tồn kinh tế tỉnh năm gần ngành du t to lịch tỉnh cấp lãnh đạo bắt đầu ý phát triển chưa ng xứng với tiềm vốn có, góp phần nhỏ phát triển kinh tế tỉnh hi ep nhà Trong năm qua, du lịch tỉnh nhà phát triển tương đối khá, tiềm w n du lịch bước khai thác Giai đoạn 2007-2017, tốc độ tăng trưởng bình lo ad quân đạt 7.3%/năm khách du lịch, 10.8%/năm doanh thu; địa bàn phát triển ju y th du lịch tiếp tục mở rộng; sản phẩm du lịch doanh nghiệp kinh doanh lĩnh yi vực du lịch ngày tăng số lượng chất lượng; lượng du khách nội địa pl quốc tế tăng, số lượng khách lưu trú, mức chi tiêu tỷ lệ du khách quay lại tăng; al ua xã hội hóa phát triển du lịch có bước chuyển biến; Khu di tích lịch sử, văn hóa, n danh thắng du lịch núi Bà Đen tiếp tục 10 điểm đến hàng đầu du n va khách sức hấp dẫn fu ll Sự phát triển du lịch góp phần quan trọng chuyển dịch cấu kinh m oi tế địa phương theo hướng tích cực, thúc đẩy ngành kinh tế phát triển, giải nh at việc làm, góp phần cải thiện mặt nơng thôn, phát triển đô thị z z Lượng khách du lịch đến Tây Ninh tăng liên tiếp nhiều năm trở lại vb ht Mỗi năm, ngành du lịch tỉnh đón từ 2.2 đến 2.7 triệu khách du lịch nước k jm nước ngoài, doanh thu từ du lịch bình quân năm 2015-2017 tăng trưởng gm 10%/năm, Đây số đáng mơ ước nhiều địa phương khác, cụ thể l.c năm 2016 số lượt khách du lịch nội địa đến Tây Ninh 2.6 triệu lượt khách, năm om 2017 2.7 triệu lượt khách, doanh thu lĩnh vực du lịch năm 2017 tăng 10.2% so a Lu với kỳ năm 2016 Tuy nhiên, phân tích kỹ, số ấn tượng không phản n ánh thực chất sản phẩm, chất lượng du lịch mà Tây Ninh tạo va cách làm du lịch doanh thu từ du lịch năm 2016 tỉnh đạt 770 tỷ đồng, y te re Nẵng) Có thể khẳng định, tổng doanh thu ngành du lịch Tây Ninh có chủ n khoảng phần ba so với doanh thu năm khu du lịch Bà Nà (Đà 14 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ t to ng GIOITINH hi Frequency Percent Valid Percent Cumulative ep Percent Nam w Valid 103 51.5 51.5 51.5 97 48.5 48.5 100.0 200 100.0 100.0 Nữ n lo Total ad y th ju TUOI yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative pl Từ 31 đến 55 tuổi 13.5 13.5 48 24.0 24.0 37.5 42.5 42.5 80.0 20.0 20.0 100.0 100.0 100.0 85 40 200 ll fu Total 13.5 n Trên 55 tuổi 27 va Valid n Từ 18 đến 30 tuổi ua al Dưới 18 tuổi Percent oi m Cumulative Percent 18.0 Từ đến 10 triệu 72 Từ 10 đến 20 triệu Trên 20 triệu 18.0 18.0 36.0 jm 36 ht vb Dưới triệu 54.0 61 30.5 30.5 84.5 31 15.5 15.5 200 100.0 100.0 36.0 k 100.0 om l.c gm Total Valid Percent z Valid Percent z Frequency at nh THUNHAP n a Lu n va y te re 15 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO t to BẰNG CRONBACH’S ALPHA LẦN ng hi ep Tài nguyên du lịch w Case Processing Summary n lo N ad Valid 200 100.0 0 200 100.0 a Excluded y th Cases % ju Total yi a Listwise deletion based on all variables in the pl procedure n ua al Reliability Statistics N of Items va Cronbach's n Alpha fu ll 748 oi m Item-Total Statistics nh Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's at Scale Mean if z 10.78 3.512 608 TNDL3 10.84 3.733 552 TNDL4 10.72 4.012 461 651 684 733 gm TNDL2 685 k 550 jm 3.701 ht 10.76 Deleted vb TNDL1 z Correlation Alpha if Item om l.c Đánh giá giá a Lu Case Processing Summary 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure y Total 100.0 te re Excluded 200 n Cases a % va Valid n N 16 Reliability Statistics t to Cronbach's N of Items Alpha ng hi 817 ep w Item-Total Statistics n lo ad Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju y th DGGC1 Scale Mean if 2.079 602 813 6.94 1.795 770 641 6.88 1.975 640 777 yi DGGC2 6.97 pl DGGC3 ua al n An ninh môi trƣờng n va Case Processing Summary fu N % ll a Excluded 0 200 100.0 at nh Total 100.0 oi Cases 200 m Valid z a Listwise deletion based on all variables in the z procedure ht vb N of Items k Cronbach's jm Reliability Statistics gm Alpha om l.c 829 Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 597 803 ANMT2 13.58 5.320 655 786 ANMT3 13.65 5.525 667 783 ANMT4 13.58 5.793 605 801 ANMT5 13.57 5.604 607 800 y 5.677 te re 13.61 n ANMT1 va Corrected Item- n Scale Variance a Lu Scale Mean if 17 Cơ sở hạ tầng t to ng Case Processing Summary hi N ep Valid % 200 100.0 0 200 100.0 a Cases Excluded w n Total lo a Listwise deletion based on all variables in the ad procedure ju y th Reliability Statistics yi Cronbach's N of Items pl Alpha al n ua 810 va Item-Total Statistics n Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ll fu Scale Mean if oi m 14.24 6.234 526 795 CSHT2 14.23 5.957 624 765 CSHT3 14.20 5.806 649 757 CSHT4 14.11 5.887 640 CSHT5 14.13 6.130 549 at nh CSHT1 z z 760 ht vb 788 jm k Nhân viên phục vụ du lịch gm Valid Excluded 100.0 0 200 100.0 n y te re procedure va a Listwise deletion based on all variables in the n Total 200 a Lu Cases a % om N l.c Case Processing Summary 18 t to Reliability Statistics ng Cronbach's N of Items hi ep Alpha 816 w n Item-Total Statistics lo ad Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju y th Scale Mean if 10.42 3.973 494 833 10.47 3.295 729 723 NVPV3 10.56 3.364 735 721 NVPV4 10.43 3.773 601 785 yi NVPV1 pl NVPV2 n ua al n va Điểm đến núi Bà Đen 0 200 100.0 z 100.0 at Total 200 nh a Excluded % oi Cases m Valid ll N fu Case Processing Summary z vb a Listwise deletion based on all variables in the ht procedure k jm Reliability Statistics gm Cronbach's N of Items om 837 l.c Alpha Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.74 3.822 600 824 NBD2 10.72 3.529 735 763 NBD3 10.63 3.733 695 783 NBD4 10.62 3.674 647 803 y NBD1 te re Corrected Item- n Scale Variance va Scale Mean if n a Lu Item-Total Statistics 19 Sự hài lòng du khách t to ng Case Processing Summary hi N ep Valid Cases % w 100.0 0 200 100.0 Excluded Total n 200 a lo a Listwise deletion based on all variables in the ad procedure ju y th Reliability Statistics yi Cronbach's N of Items pl Alpha al n ua 746 n va Item-Total Statistics fu if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item oi Item Deleted Corrected Item- m Scale Variance ll Scale Mean if Deleted Correlation 507 736 6.95 751 700 506 SHL3 7.00 879 521 720 z SHL2 z 888 at 6.97 nh SHL1 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 20 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO t to BẰNG CRONBACH’S ALPHA LẦN ng hi Nhân viên phục vụ du lịch ep w Case Processing Summary n N lo ad Valid 200 100.0 0 200 100.0 a Excluded y th Cases % ju Total yi a Listwise deletion based on all variables in the pl procedure n N of Items n va Cronbach's ua al Reliability Statistics Alpha ll fu 833 oi m Item-Total Statistics nh Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item at Scale Mean if z 699 NVPV3 7.02 1.768 787 NVPV4 6.89 2.139 601 763 671 jm 1.834 ht 6.93 Deleted vb NVPV2 z Correlation 853 k om l.c gm n a Lu n va y te re 21 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA t to ng hi Nhân tố đôc lập ep w KMO and Bartlett's Test n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .681 lo ad Approx Chi-Square ju y th Bartlett's Test of Sphericity 2115.549 df 276 Sig .000 yi pl Communalities Extraction TNDL1 1.000 ua al Initial TNDL2 1.000 676 TNDL3 1.000 594 TNDL4 1.000 447 DGGC1 1.000 636 DGGC2 1.000 833 DGGC3 1.000 727 ANMT1 1.000 600 ANMT2 1.000 635 ANMT3 1.000 652 ANMT4 1.000 579 ANMT5 1.000 595 CSHT1 1.000 546 CSHT2 1.000 598 CSHT3 1.000 641 CSHT4 1.000 679 CSHT5 1.000 533 NVPV2 1.000 766 NVPV3 1.000 844 NVPV4 1.000 656 NBD1 1.000 579 NBD2 1.000 746 NBD3 1.000 744 NBD4 1.000 687 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Component Analysis n Extraction Method: Principal 626 22 Total Variance Explained t to Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Comp ng hi onent Total ep % of Cumulative Variance % Total % Of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.563 19.011 19.011 4.563 19.011 19.011 3.058 12.742 12.742 2.913 12.137 31.148 2.913 12.137 31.148 2.910 12.126 24.868 n 2.435 10.144 41.293 2.435 10.144 41.293 2.739 11.412 36.280 2.132 8.883 50.176 2.132 8.883 50.176 2.329 9.705 45.985 1.830 7.626 57.802 1.830 7.626 57.802 2.291 9.547 55.531 1.745 7.273 65.075 1.745 7.273 65.075 2.290 9.544 65.075 960 w ad 69.075 913 3.805 72.880 796 3.317 76.198 10 760 3.168 11 671 2.797 12 573 2.389 84.552 13 518 2.159 86.711 14 479 1.995 88.707 15 425 1.770 90.477 16 376 1.566 92.043 17 318 1.324 93.367 18 291 1.214 94.581 19 282 1.175 95.756 20 261 1.089 96.845 21 241 1.005 97.849 22 193 803 98.653 23 171 713 99.365 24 152 635 100.000 pl 4.000 yi ju y th lo al ua 79.366 n 82.163 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis n a Lu n va y te re 23 Component Matrix a t to Component 576 397 CSHT3 570 -.308 NBD1 549 354 NBD3 547 386 541 -.403 NBD4 537 399 CSHT2 507 -.388 hi NBD2 n ng ep w CSHT1 lo ad -.337 495 -.325 -.356 451 723 705 n ANMT5 715 ua 349 347 al ANMT3 -.381 -.337 pl ANMT2 -.374 yi TNDL4 -.396 505 ju CSHT4 y th CSHT5 699 ANMT1 329 NVPV3 344 fu NVPV2 331 557 NVPV4 386 517 DGGC2 310 nh n 630 va ANMT4 DGGC3 333 685 DGGC1 389 651 TNDL2 461 TNDL1 389 TNDL3 441 ll 642 oi m 459 315 492 322 438 767 at z vb ht -.403 533 461 k jm om l.c gm a components extracted z Extraction Method: Principal Component Analysis .567 n a Lu n va y te re 24 Rotated Component Matrix a t to Component 795 ANMT2 786 ANMT5 756 ANMT4 755 734 hi ANMT3 n ng ep w ANMT1 lo 792 CSHT3 766 ad CSHT4 y th CSHT2 706 yi pl CSHT1 753 ju CSHT5 840 al NBD3 664 839 ua NBD2 790 n NBD4 va NBD1 714 n 800 fu TNDL2 771 ll TNDL1 m TNDL3 736 oi TNDL4 623 nh NVPV3 907 at NVPV2 870 z 777 z NVPV4 vb DGGC2 906 ht DGGC3 844 jm DGGC1 767 k gm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization l.c a Rotation converged in iterations 285 278 928 -.243 -.203 -.192 044 013 -.088 -.459 509 -.249 642 -.222 -.109 -.473 -.006 139 005 863 -.120 393 -.503 -.390 601 256 -.012 -.225 -.427 748 380 -.250 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization y 412 te re 514 n 550 va 324 n a Lu Component om Component Transformation Matrix 25 Nhân tố phụ thuộc t to KMO and Bartlett's Test ng hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .615 ep Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 156.962 df w Sig .000 n lo ad y th Communalities ju Initial 1.000 SHL2 1.000 SHL3 1.000 591 yi SHL1 Extraction pl 794 al 612 n n va Component Analysis ua Extraction Method: Principal ll fu Component oi m Total Variance Explained Initial Eigenvalues Cumulative % 66.569 661 22.048 88.617 341 11.383 100.000 66.569 66.569 ht k jm Extraction Method: Principal Component Analysis 1.997 vb 66.569 Cumulative % z 1.997 % of Variance z Total at % of Variance nh Total Extraction Sums of Squared Loadings a om 782 SHL1 769 y extracted te re Principal Component n Extraction Method: va SHL3 n 891 a Lu SHL2 a components l.c Analysis Component gm Component Matrix 26 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN t to ng Correlations hi ep SHL Pearson Correlation w lo 200 ad N Pearson Correlation yi 200 200 200 068 ** 073 014 342 000 307 001 200 200 200 200 200 089 155 * 071 137 211 029 315 053 173 292 241 ** 014 200 200 200 200 200 200 200 ** 068 089 104 108 078 000 342 211 141 130 271 200 200 200 200 200 200 200 ** * 104 100 141 200 071 379 292 155 ll 332 ** fu 029 N 200 200 200 ** 073 Sig (2-tailed) 000 307 at N 200 200 200 ** ** 137 z 249 ** 157 000 200 200 200 108 100 130 157 200 200 200 200 078 ** ** 249 ht vb 241 315 z 519 nh 370 000 oi m NBD 200 000 Pearson Correlation ** * 173 n NVPV 519 200 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** 200 ** n CSHT ua Pearson Correlation 370 000 al N ** va pl Sig (2-tailed) 332 000 * Pearson Correlation ** 000 200 N 379 NBD 000 ** DGGC Sig (2-tailed) ** NVPV 000 200 318 318 CSHT 000 000 Pearson Correlation ANMT 000 Sig (2-tailed) N ANMT ** ju y th TNDL 385 DGGC 385 Sig (2-tailed) n SHL TNDL 000 001 053 271 N 200 200 200 200 ** 000 250 000 000 200 200 200 k jm Sig (2-tailed) 250 om l.c * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) gm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) n a Lu n va y te re 27 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH t to ng Variables Entered/Removed hi Model ep Variables Variables Entered Removed a Method NBD, ANMT, DGGC, NVPV, w Enter n b lo TNDL, CSHT ad a Dependent Variable: SHL ju y th b All requested variables entered yi pl Model Model Summary R R Square Std Error of the Square Estimate 538 523 n 733 ua al a Adjusted R 298 va a Predictors: (Constant), NBD, ANMT, DGGC, NVPV, TNDL, CSHT n fu a ll ANOVA Sum of Squares df Mean Square F oi Residual 17.141 193 Total 37.066 199 3.321 Sig 37.391 000 b 089 z 19.925 at Regression nh m Model z Coefficients Std Error 1.070 286 143 037 206 3.919 000 871 DGGC 115 032 177 3.529 001 947 1.056 1ANMT 215 037 288 5.812 000 974 1.027 CSHT 078 038 108 2.049 042 868 1.152 NVPV 139 033 215 4.222 000 928 1.078 NBD 237 037 342 6.467 000 855 1.170 y te re a Dependent Variable: SHL 1.147 n TNDL VIF va 224 Tolerance n 240 Beta a Lu (Constant) Collinearity Statistics om B Sig l.c Coefficients t Standardized gm Unstandardized a k Model jm Coefficients ht b Predictors: (Constant), NBD, ANMT, DGGC, NVPV, TNDL, CSHT vb a Dependent Variable: SHL 28 Collinearity Diagnostics t to Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) TNDL DGGC ANMT CSHT NVPV NBD hi ep w n 6.860 1.000 00 00 00 00 00 00 00 034 14.174 00 04 35 00 02 51 02 029 15.265 00 19 36 12 13 07 09 028 15.688 00 00 21 62 01 13 05 021 18.161 00 24 00 03 03 19 77 020 18.631 00 45 00 01 74 00 03 008 30.242 1.00 08 08 21 07 09 04 lo ad ng a ju y th a Dependent Variable: SHL yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re