Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch: Trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến

Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THU DUNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CÁC ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH: TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH TRỰC TUYẾN LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ ĐÀ NẴNG – 2023 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THU DUNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CÁC ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH: TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH TRỰC TUYẾN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 934.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án công trình nghiên cứu cá nhân tơi thực hướng dẫn PGS TS Lê Văn Huy Tất số liệu trích dẫn luận án có nguồn gốc rõ ràng Kết trình bày luận án trung thực, chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Nghiên cứu sinh TRẦN THỊ THU DUNG LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án Tiến sĩ này, nghiên cứu sinh xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn khoa học nghiên cứu sinh - PGS TS Lê Văn Huy Sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết trách nhiệm Thầy giúp nghiên cứu sinh hoàn thành luận án Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn Thầy Cơ Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Thầy Cô thuộc Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng nói chung Các Thầy tận tình giảng dạy, hướng dẫn, hỗ trợ nghiên cứu sinh suốt trình học tập nghiên cứu trường Nghiên cứu sinh xin cảm ơn trân trọng chia sẻ đóng góp anh chị em, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ nghiên cứu sinh thu thập liệu phục vụ cho nghiên cứu thử nghiệm nghiên cứu thức luận án Cuối cùng, nghiên cứu sinh xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Gia đình nghiên cứu sinh - người bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để nghiên cứu sinh có đủ nghị lực tập trung hồn thành luận án Xin chân thành cảm ơn! Nghiên cứu sinh TRẦN THỊ THU DUNG MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu bối cảnh nghiên cứu Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu .7 Mục tiêu nghiên cứu .7 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .9 Những đóng góp luận án Kết cấu luận án .10 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 12 Giới thiệu chương .12 1.1 Ý định tiếp tục sử dụng công nghệ 12 1.1.1.Khái niệm ý định tiếp tục sử dụng công nghệ 12 1.1.2.Tầm quan trọng ý định tiếp tục sử dụng công nghệ 12 1.2 Ứng dụng du lịch 13 1.2.1.Khái niệm ứng dụng du lịch 13 1.2.2.Vai trò ứng dụng du lịch 14 1.2.3.Phân loại ứng dụng du lịch 15 1.2.4.Ứng dụng du lịch đại lý du lịch trực tuyến (OTA) 16 1.3 Giới thiệu lý thuyết nghiên cứu ý định hành vi sử dụng công nghệ 17 1.3.1.Lý thuyết Nhận thức - Tình cảm – Ý định hành vi (CAB) 17 1.3.2.Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 1.3.3.Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) 19 1.3.4.Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 19 1.3.5.Mơ hình xác nhận – kỳ vọng (ECM) .21 1.3.6.Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT)23 i 1.3.7.Mơ hình phù hợp khả đáp ứng – tiếp tục sử dụng (UCMF)…………………… 24 1.4 Tổng quan nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch 25 1.5 Khả đáp ứng ứng dụng du lịch 32 1.5.1.Khái niệm khả đáp ứng ứng dụng di động 32 1.5.2.Vai trị mơ hình nghiên cứu khả đáp ứng ứng dụng di động 33 Tóm tắt chương .40 CHƯƠNG XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 41 Giới thiệu chương 41 2.1 Lý thuyết sử dụng nghiên cứu 41 2.1.1.Lý thuyết Nhận thức - Tình cảm – Ý định hành vi (CAB) 41 2.1.2.Mơ hình xác nhận – kỳ vọng (ECM) 41 2.1.3.Mơ hình phù hợp khả đáp ứng – tiếp tục sử dụng (UCM)……………………….42 2.2 Mơ hình nghiên cứu 43 2.3 Định nghĩa khái niệm nghiên cứu 45 2.3.1.Các khía cạnh thể xác nhận khả đáp ứng ứng dụng di động 46 2.3.2.Khái niệm nhận thức hữu ích ứng dụng 52 2.3.3.Khái niệm hài lòng việc sử dụng ứng dụng .53 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 54 2.4.1.Mối quan hệ xác nhận khả đáp ứng ứng dụng nhận thức hữu ích ứng dụng du lịch… .54 2.4.2.Mối quan hệ xác nhận khả đáp ứng ứng dụng hài lòng du khách với ứng dụng…… 55 2.4.3.Mối quan hệ nhận thức hữu ích ứng dụng du lịch, hài lòng, ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch 56 2.4.4.Mối quan hệ hài lòng ý định tiếp tục sử dụng .56 2.4.5.Vai trò trung gian hài lịng nhận thức hữu ích 57 Tóm tắt chương .59 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .60 Giới thiệu chương 60 3.1 Mô thức nghiên cứu 60 3.2 Phương pháp nghiên cứu .61 3.2.1.Phương pháp nghiên cứu sử dụng 61 ii 3.2.2.Quy trình thực nghiên cứu 63 3.3 Thang đo khái niệm nghiên cứu 67 3.3.1.Sự xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 67 3.3.2.Nhận thức hữu ích ứng dụng 73 3.3.3.Sự hài lòng sau sử dụng ứng dụng .74 3.3.4.Ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng 75 3.4 Nghiên cứu thử nghiệm .75 3.4.1.Thiết kế hỏi 76 3.4.2.Phương pháp thu thập phân tích liệu nghiên cứu thử nghiệm 76 3.4.3 Kết thử nghiệm thử nghiệm………… 78 3.4.4 Điều chỉnh thang đo 86 3.5 Nghiên cứu thức 86 3.5.1.Phương pháp thu thập liệu 86 3.5.2 Mẫu nghiên cứu 87 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 88 Tóm tắt chương .91 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 92 Giới thiệu chương 92 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 92 4.2 Kết phân tích thống kê mơ tả 94 4.2.1 Kết phân tích thống kê mơ tả xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 94 4.2.2 Kết phân tích thống kê mơ tả nhận thức hữu ích, hài lịng ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch du khách .98 4.3 Kết phân tích liệu 100 4.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 100 4.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 102 4.3.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 104 4.4 Kiểm định mô hình giả thuyết mơ hình nghiên cứu .113 4.4.1 Kết kiểm định mô hình nghiên cứu 113 4.4.2 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .114 4.4.3 Kiểm định độ tin cậy hệ số ước lượng mơ hình nghiên cứu 116 4.4.4 Kết phân tích tác động gián tiếp thành phần mơ hình nghiên cứu 118 iii 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm nhân học kinh nghiệm sử dụng ứng dụng du lịch mối quan hệ nhân tố mơ hình nghiên cứu .121 4.5.1 Kiểm định khác biệt mối quan hệ mơ hình nghiên cứu……… 121 4.5.2 Kiểm định khác biệt trung bình theo nhân học, kinh nghiệm sử dụng thiết bị di động, tần suất du lịch 126 Tóm tắt chương .129 CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .130 Giới thiệu chương 130 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 130 5.1.1 Kết mơ hình đo lường khả đáp ứng ứng dụng du lịch………… 130 5.1.2 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết .132 5.1.3 Kết khác biệt đánh giá theo đặc điểm cá nhân, kinh nghiệm sử dụng ứng dụng di động, tần suất du lịch 138 5.2 Đóng góp kết nghiên cứu 140 5.2.1 Về mặt lý thuyết .140 5.2.2 Về mặt thực tiễn .142 5.3 Những hạn chế luận án hướng nghiên cứu tương lai 150 Tóm tắt chương .151 KẾT LUẬN 152 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT TÀI LIỆU TIẾNG ANH PHỤ LỤC iv PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH KHÁM PHÁ KHÍA CẠNH THỂ HIỆN KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA ỨNG DỤNG DU LỊCH PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH XÂY DỰNG THANG ĐO CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG Phụ lục 4.1 Phân tích nhân tố khám phá Phụ lục 4.2 Cronbach’s alpha Phụ lục 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định Phục lục 4.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Phụ lục 5.1 Phân tích đa nhóm Phụ lục 5.2 Kiểm định trị trung bình PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 0.1 Định nghĩa thuật ngữ Bảng 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch 31 Bảng 1.2 Các mơ hình đo lường khả đáp ứng ứng dụng di động .36 Bảng 2.1 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính khám phá khía cạnh thể xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch di động .46 Bảng 3.1 Thang đo khái niệm thiết kế ứng dụng 69 Bảng 3.2 Thang đo khái niệm tiện ích ứng dụng 70 Bảng 3.3 Thang đo khái niệm độ ổn định ứng dụng di động du lịch 70 Bảng 3.4 Thang đo khái niệm đồ họa giao diện ứng dụng di động du lịch 71 Bảng 3.5 Thang đo khái niệm cấu trúc giao diện ứng dụng du lịch 72 Bảng 3.6 Thang đo khái niệm giao diện đầu vào ứng dụng du lịch 72 Bảng 3.7 Thang đo khái niệm giao diện đầu ứng dụng du lịch 73 Bảng 3.8 Thang đo khái niệm giao diện đầu vào ứng dụng du lịch 73 Bảng 3.9 Thang đo khái niệm giao diện đầu vào ứng dụng du lịch 74 Bảng 3.10 Thang đo ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng di động du lịch 75 Bảng 3.11 Kết phân tích nhân tố khám phá nghiên cứu thử nghiệm .80 Bảng 3.12 Tóm tắt số lượng thang đo khái niệm sau điều chỉnh 86 Bảng 4.1 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .93 Bảng 4.2 Kết thống kê mô tả xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 95 Bảng 4.3 Kết thống kê mơ tả nhận thức hữu ích, hài lịng ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch du khách 98 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 100 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s alpha thang đo khái niệm nghiên cứu 102 Bảng 4.6 Bảng tóm tắt kết CFA xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 106 Bảng 4.7 Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích nhân tố xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 106 Bảng 4.8 Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 108 Bảng 4.9 Các yếu tố thuộc xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch108