Đang tải... (xem toàn văn)
Trêng §¹i häc KINH TÕ QuèC D¢N Trêng §¹i häc KINH TÕ QuèC D¢N qu¸ch thÞ thu h»ng N¢NG CAO HIÖU QU¶ KINH DOANH DÞCH Vô THÎ T¹I NG¢N HµNG TMCP C¤NG TH¦¥NG VIÖT NAM CHI NH¸NH VÜNH PHóC Hµ néi, n¨m[.]
Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN quách thị thu NÂNG CAO HIệU QUả KINH DOANH DịCH Vụ THẻ TạI NGÂN HàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM CHI NHáNH VĩNH PHúC Hà nội, năm 2012 Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN quách thị thu NÂNG CAO HIệU QUả KINH DOANH DịCH Vụ THẻ TạI NGÂN HàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM CHI NHáNH VĩNH PHúC Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH THNG MI Ngời hớng dẫn khoa học: pgs.ts nguyễn thị xuân hơng Hà nội, năm 2012 Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN quách thị thu NÂNG CAO HIệU QUả KINH DOANH DịCH Vụ THẻ TạI NGÂN HàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM CHI NH¸NH VÜNH PHóC Ngêi híng dÉn khoa häc: pgs.ts ngun thị xuân hơng Hà nội, năm 2012 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế tơi nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Quách Thị Thu Hằng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ thẻ 1.1.2 Phân loại dịch vụ thẻ 10 1.1.3 Vai trò dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 14 1.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ 16 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .17 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .20 1.3.1 Các tiêu định lượng 20 1.3.2 Các tiêu định tính 25 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ 26 1.4.1 Nhân tố nội 26 1.4.2 Nhân tố bên 26 1.5 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ số ngân hàng thương mại nước quốc tế 28 1.5.1 Kinh nghiệm số ngân hàng nước 28 1.5.2 Kinh nghiệm số tổ chức thẻ, ngân hàng giới 30 1.5.3 Bài học rút 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 33 2.1 Đặc điểm kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ .33 2.1.1 Đặc điểm vị trí địa lý ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ 33 2.1.2 Đặc điểm công nghệ sở vật chất ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ 34 2.1.3 Đặc điểm thương hiệu ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ 35 2.1.4 Đặc điểm khách hàng ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ .38 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2008-2012 39 2.1.1 Hệ thống dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 39 2.2.2 Thực trạng đầu tư kinh doanh dịch vụ thẻ 44 2.2.3 Hệ thống khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ mạng lưới giao dịch 45 2.2.4 Các hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng, liên kết hoạt động khác 46 2.2.5 Công tác quản lý rủi ro 47 2.2.6 Kết kinh doanh dịch vụ thẻ 48 2.3 Phân tích hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2008-2012 55 2.3.1 Hiệu mặt định lượng 55 2.3.2 Hiệu mặt định tính .64 2.4 Đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 67 2.4.1 Thành công 67 2.4.2 Hạn chế 68 2.4.3 Nguyên nhân 69 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 73 3.1 Dự báo cung cầu thẻ thị trường Việt Nam hội thách thức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc kinh doanh dịch vụ thẻ 73 3.1.1 Dự báo nhu cầu thẻ thị trường Việt Nam .73 3.1.2 Cơ hội Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc kinh doanh dịch vụ thẻ 74 3.1.3 Thách thức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc kinh doanh dịch vụ thẻ .75 3.2 Phương hướng nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc 77 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 79 3.3.1 Phát triển sản phẩm thẻ 79 3.3.1.3 Tăng cường bán chéo sản phẩm, kết hợp dịch vụ thẻ với số dịch vụ khác Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 82 3.3.2 Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ .83 3.3.3 Phát triển, đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 85 3.3.4 Tăng cường hoạt động Marketing Thẻ 86 3.3.5 Một số giải pháp cụ thể khác nhằm giảm chi phí kinh doanh dịch vụ thẻ 89 3.4 Các kiến nghị 92 3.4.1 Kiến nghị với phủ 92 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam .94 3.4.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 96 3.4.4 Kiến nghị với Trung tâm thẻ - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 96 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Viết tắt Tên đầy đủ tiếng Việt NHCT Ngân hàng Công Thương NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHNNo & PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động EDC Electronic Data Capture Thiết bị đọc thẻ điện tử EMV Europay Master Visa Thẻ liên minh ba tổ chức Europay, Master Visa POS Point of Sale Điểm chấp nhận toán thẻ SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Vietinbank Viet Nam joined stock commercial Bank for Industry and Trade Ngân hàng thương mại cổ phẩn Công Thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh NHCT Vĩnh Phúc 36 Bảng 2.2: Hạn mức thẻ tín dụng Vietinbank Cremium .40 Bảng 2.3: Các loại thẻ E-partner NHCT Vĩnh Phúc .42 Bảng 2.4: Số lượng máy ATM, đơn vị chấp nhận thẻ máy EDC NHCT Vĩnh Phúc 44 Bảng 2.5: Sức sinh lợi sức sản xuất kinh doanh dịch vụ thẻ NHCT Vĩnh Phúc 55 Bảng 2.6: Cơ cấu lợi nhuận từ dịch vụ thẻ NHCT Vĩnh Phúc 57 Bảng 2.7: Số lượng lao động bình quân Lương bình quân lao động dịch vụ thẻ NHCT Vĩnh Phúc năm 2011 58 Bảng 2.8 : Năng suất lao động phận thẻ chi nhánh NHCT Vĩnh Phúc .59 Bảng 2.9: Hiệu sử dụng tiền lương phận thẻ NHCT Vĩnh Phúc .61 Bảng 2.10 : Hiệu sử dụng vốn cố định dịch vụ thẻ NHCT Vĩnh Phúc 62 Bảng 2.11 : Hiệu sử dụng vốn lưu động dịch vụ thẻ NHCT Vĩnh Phúc…… 63 Biểu đồ 2.1 : Số lượng thẻ Epartner phát hành 48 Biểu đồ 2.2 : Số lượng phát hành thẻ ghi nợ số ngân hàng địa bàn Vĩnh Phúc năm 2011 49 Biểu đồ 2.3 : Số lượng thẻ tín dụng Cremium phát hành 50 Biểu đồ 2.4 : Số lượng phát hành thẻ tín dụng số ngân hàng địa bàn Vĩnh Phúc năm 2011 51 Biểu đồ 2.5 : Doanh số toán thẻ NHCT Vĩnh Phúc 52 Biểu đồ 2.6 : Cơ cấu doanh số toán thẻ NHCT Vĩnh Phúc năm 2011 .53 Biểu đồ 2.7 : Nguồn vốn huy động từ dịch vụ thẻ NHCT Vĩnh Phúc 54 Biều đồ 2.8: Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ NHCT Vĩnh Phúc 56 Hình 2.1: Quy trình phát hành thẻ .39