Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại tại ngân hàng công thương việt nam với doanh nghiệp xuất nhập khẩu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SỸ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VỚI DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế NGUYỄN THÙY DUNG Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SỸ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VỚI DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 8310106 Họ tên: Nguyễn Thùy Dung Người hướng dẫn Khoa học: TS Nguyễn Bình Dương Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ toán quốc tế tài trợ thương mại ngân hàng Công Thương Việt Nam với doanh nghiệp xuất nhập khẩu” công trình nghiên cứu cá nhân tơi thời gian qua Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày 30 tháng 06 năm 2020 Học viên thực Nguyễn Thùy Dung ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ, học viên nhận nhiều trợ giúp đến từ thầy, cô Ban giám hiệu, Sau đại học, giảng viên khoa Kinh Tế Quốc Tế trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Đặc biệt, cho phép học viên bày tỏ trân quý biết ơn tới TS Nguyễn Bình Dương Học viên nhận hướng dẫn tận tình, tâm huyết đến từ Qua đây, học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Sau đại học nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ học viên trình học tập q trình nghiên cứu hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ Xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam số ngân hàng khác tạo điều kiện hỗ trợ thông tin, liệu tài liệu trình học viên thực luận văn Trong luận, hẳn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Học viêni mong muốn nhận nhiều đóng góp q báu đến từ q thầy cơ, ban cố vấn bạn đọc để đề tài hồn thiện có ý nghĩa thiết thực áp dụng thực tiễn sống Chân thành cảm ơn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Những vấn đề sản phẩm, dịch vụ TTQT&TTTM NHTM 1.1.1 Khái niệm đối tượng sử dụng dịch vụ TTQT&TTTM NHTM 1.1.2 Sản phẩm TTQT&TTTM dành cho Doanh nghiệp Xuất nhập 12 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM doanh nghiệp XNK 15 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhìn từ bên ngồi Ngân hàng 15 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM nhìn từ bên ngân hàng 17 1.2.3 Kinh nghiệm số NHTM việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 27 2.1 Sơ lược ngân hàng VietinBank 27 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ TTQT&TTTM doanh nghiệp XNK VietinBank 34 2.2.1 Thực trạng chất lượng nhìn từ bên Ngân hàng VietinBank 35 2.2.2 Thực trạng chất lượng từ nội bên Ngân hàng Vietinbank 53 iv 2.2.3 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM VietinBank 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TTQT&TTTM ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP XNK TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 63 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động TTQT&TTTM 63 3.1.1 Mục tiêu 63 3.1.2 Phương hướng hành động cụ thể thời gian tới 66 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng TTQT&TTTM Ngân hàng Công thương doanh nghiệp XNK 67 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cáo chất lượng nhìn bên ngồi .67 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nội bên Ngân hàng 73 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Đối với Nhà nước Ngân hàng Nhà nước 80 3.2.2 Đối với Doanh nghiệp 82 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 93 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt CN CLDV ĐCTC EU FDI KH KHDN KPI KYC L/C NHCTVN/ VietinBank NHNN ODA OFAC SWIFT TB TF TMCP TP HCM TSC TTCT TTQT&TTTM TTTM UN USD VAT VCB VND Tên tiếng Việt Chi nhánh Chất lượng dịch vụ Định chế tài Liên minh châu Âu Đầu tư trực tiếp nước Khách hàng Khách hàng doanh nghiệp Thước đo định lượng sử dụng để đo lường kết hoạt động tổ chức Công tác nghiên cứu khách hàng Thư tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Nhà nước Hỗ trợ phát triển thức Văn phịng Kiểm sốt tài sản nước ngồi Mỹ Hiệp hội Viễn thơng liên ngân hàng tài quốc tế Ngân hàng tốn (Chương trình vận hành) Tài trợ thương mại Thương mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh Trụ sở Thanh toán chứng từ Thanh toán quốc tế Tài trợ thương mại Tài trợ thương mại Liên hợp quốc Đô la Mỹ Thuế giá trị gia tăng Vietcombank Việt Nam Đồng Tên tiếng Anh (nếu có) European Union Foreign Direct Investment Key Performance Indicator Know Your Customer Letter of Credit Official Development Assistance Office of Foreign Assets Control Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication Transaction Banking Trade Finance United Nations US Dollar Value-Added Tax vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Doanh số TTQT&TTTM VietinBank qua năm 40 Bảng 2.2: Số lượng khách hàng Tài trợ thương mại VietinBank qua năm 47 Bảng 3.1 : Chỉ tiêu phát triển hoạt động TTQT&TTTM giai đoạn 2016-2020 65 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh số TTQT&TTTM giai đoạn 1991-2019 41 (tỷ USD) 41 Biểu đồ 2.2: Tổng phí dịch vụ toán quốc tế tài trợ thương mại VietinBank qua năm 43 Biểu đồ 2.3 : Doanh số, số dư huy động vốn ngoại tệ VietinBank qua năm 45 Biểu đồ 2.4: Quy mô nhân Trung tâm Tài trợ Thương mại – VietinBank theo phòng ban năm 2019 54 Biểu đồ 2.5 : Cơ cấu nguồn nhân độ lực theo trình độ học vấn .55 Trung tâm Tài trợ Thương mại tính đến tháng 12/2019 55 ... nhiều ngân hàng khác Việt Nam Đề tài ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ toán quốc tế tài trợ thương mại ngân hàng Công Thương Việt Nam với doanh nghiệp xuất nhập khẩu? ?? hy vọng đóng... xin cam đoan luận văn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ toán quốc tế tài trợ thương mại ngân hàng Công Thương Việt Nam với doanh nghiệp xuất nhập khẩu? ?? cơng trình nghiên cứu... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SỸ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM