Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin của tổng công ty truyền thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THU THÙY TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THU THÙY TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THU THÙY TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN TIẾN HƢNG HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu TÁC GIẢ Nguyễn Thu Thùy LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, đƣợc phép Trƣờng Đại học Lao Động Xã Hội dƣới hƣớng dẫn tận tình thầy giáo, luận văn thạc sỹ “Tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông” đƣợc hoàn thành Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo, đặc biệt giáo viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Tiến Hƣng tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt thời gian qua Trong q trình thực cịn nhiều hạn chế lý luận, kinh nghiệm nhƣ thời gian nghiên cứu cịn hạn chế , luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến góp đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ Nguyễn Thu Thùy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU .II MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến chọn đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Những đóng góp luận văn 7 Nội dung chi tiết CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực 1.1.3 Động lực lao động 1.1.4 Tạo động lực lao động 10 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực lao động 12 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 12 1.2.2 Học thuyết công J.Stacy Adam 13 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 1.2.4 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner 15 1.3 Nội dung tạo động lực lao động 16 1.3.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 16 1.3.2 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích tài 17 1.3.3 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích phi tài 22 1.4 Các tiêu chí đánh giá kết tạo động lực lao động doanh nghiệp 27 1.4.1 Mức độ hài lòng ngƣời lao động 27 1.4.2 Kết công việc ngƣời lao động 28 1.4.3 Mức độ gắn bó ngƣời lao động 28 1.4.4 Tính tích cực chủ động sáng tạo ngƣời lao động 28 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực lao động doanh nghiệp 29 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 29 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 30 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin số doanh nghiệp học kinh nghiệm rút cho Tổng công ty truyền thông 34 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp 34 1.6.2 Bài học kinh nghiệm cho Tổng công ty truyền thông 38 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG 40 2.1 Tổng quan Tổng công ty Truyền thông 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty 40 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Tổng công ty 42 2.1.4 Đặc điểm nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty 42 2 Ph n tích thực trạng tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin VNPT-Media 45 2.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên CNTT 45 2.2.2 Các hoạt động tạo động lực kích thích tài 47 2.2.3 Các hoạt động tạo động lực kích thích phi tài 59 2.2.4 Đánh giá kết tạo động lực lao động cho nhân lực CNTT Tổng công ty 66 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty truyền thông 69 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 69 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 70 2.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty truyền thông 72 2.4.1 Kết đạt đƣợc 72 2.4.2 Các hạn chế nguyên nhân 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG 76 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng tạo động lực cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông 76 3.1.1 Mục tiêu phát triển Tổng công ty thời gian tới 76 3.1.2 Định hƣớng tạo động lực cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty thời gian tới 76 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông 78 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động xác định nhu cầu ngƣời lao động 78 3.2.2 Hoàn thiện giải pháp kích thích tài 79 3.2.3 Hồn thiện giải pháp kích thích phi tài 82 3.2.4 Hồn thiện đánh giá kết tạo động lực 86 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC I DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên mẫu CNTT Công nghệ thông tin NLĐ Ngƣời lao động LĐ VHDN Văn hóa doanh nghiệp CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Lao động Đánh giá thực công việc II DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lƣợng đội ngũ nguồn nhân lực 43 Bảng 2.2: Tổng hợp cấu lao động nhân viên CNTT đến tháng 12/2020 44 Bảng 2.3: Kết khảo sát nhu cầu nhân viên CNTT 46 Bảng 2.4: Quy mô tiền lƣơng VNPT-Media giai đoạn 2018-2020 51 Bảng 2.5: Kết khảo sát công tác tiền lƣơng Tổng công ty 52 Bảng 2.6: Cơ cấu tiền thƣởng phúc lợi năm 2018-2020 54 Bảng 2.7: Mức chi loại hình khen thƣởng Tổng công ty, giai đoạn 2018-2020 55 Bảng 2.8: Mức chi thăm viếng, hiếu hỉ Tổng công ty, giai đoạn 2018 - 202057 Bảng 2.9: Đánh giá nhân viên CNTT tiền thƣởng phúc lợi 58 Bảng 2.10: Đánh giá nhân viên CNTT công tác đào tạo 60 Bảng 2.11: Đánh giá nhân viên CNTT hội thăng tiến 62 Bảng 2.12: Đánh giá nhân viên CNTT môi trƣờng làm việc 64 III DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Tổng công ty 42 Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 2.1: Nguồn nhân lực VNPT-MEDIA giai đoạn 2018-2020 43 Hình 2.2: Đánh giá nhân viên CNTT mức độ cung cấp đầy đủ sở vật chất, thiết bị cần thiết để thực công việc 63 Hình 2.3 Đánh giá nhân viên CNTT mức độ hợp lý tiêu chuẩn ĐGTHCV 65 Hình 2.4 Mức độ hài lịng công việc nhân viên CNTT 66 Hình 2.5 Tính tích cực, chủ động sáng tạo nhân viên CNTT 67 Hình 2.6 Mức độ gắn bó nhân viên CNTT 68 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong doanh nghiệp, nhân lực nguồn lực quý giá nguồn lực sản xuất, ngƣời có tiềm cần đƣợc khai thác làm cho phát triển Chính quản trị nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng tổ chức nhằm khai thác hết tiềm năng, sử dụng có hiệu nguồn nhân lực giúp tăng suất lao động nâng cao hiệu tổ chức Tuy nhiên, thực tế xảy tƣợng phổ biến nhân viên thƣờng xuyên nhảy việc, họ khơng cịn tƣ tƣởng gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp, sau thời gian cảm thấy khơng thỏa đáng họ tìm cơng việc Điều gây ảnh hƣởng lớn đến cấu tổ chức nhƣ phƣơng hƣớng phát triển kinh doanh doanh nghiệp Tổng công ty Truyền thông (Tên viết tắt: VNPT-Media) đƣợc thành lập theo Quyết định số 89/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCB ngày 08 tháng 05 năm 2015 Chủ tịch Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam, sở tổ chức lại Tổng công ty VASC, Tổng công ty Thông tin Quan hệ công chúng phận nghiên cứu, phát triển nội dung số, dịch vụ giá trị gia tăng Tổng công ty VDC, Tổng công ty Vinaphone Tổng công ty Truyền thông Tổng công ty chủ chốt Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Tổng cơng ty Truyền thông hoạt động lĩnh vực nghiên cứu phát triển, kinh doanh dịch vụ Truyền hình, dịch vụ Truyền thông đa phƣơng tiện, dịch vụ Giá trị gia tăng Công nghệ thông tin Trong bối cảnh xu tồn cầu hóa doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Viễn thơng nói riêng có mơi trƣờng kinh doanh động khắc nghiệt Điều buộc Tổng công ty muốn tồn phát triển phải vƣơn lên cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông giới Cùng với cạnh tranh công nghệ, dịch vụ, chất lƣợng sản phẩm…nhân lực yếu tố cạnh tranh hiệu doanh nghiệp Để thu hút khai thác hết tiềm năng, sức sáng tạo ngƣời lao động; từ nâng cao suất, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh việc tạo động lực cho ngƣời lao động cần thiết Đặc biệt Tổng công ty Truyền thơng nhân lực cơng nghệ thơng tin nhân lực có vai trị quan trọng định hiệu sản xuất, kinh doanh tồn tại, phát triển doanh nghiệp Chính tạo động lực cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông nhằm tạo điều kiện cho ngƣời lao động yên tâm làm việc, gắn bó với doanh nghiệp, tăng suất lao động Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc tạo động lực lao động, đặc biệt công tác tạo động lực cho nhân lực công nghệ thông tin làm việc Tổng công ty Truyền thông, tác giả chọn đề tài “Tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông” làm luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu liên quan đến chọn đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Có nhiều học thuyết nhà khoa học nghiên cứu vấn đề tạo động lực lao động từ cách hàng thập niên trở trƣớc Các nhà nghiên cứu cách tiếp cận với tạo động lực lao động theo hai cách khác nhau: học thuyết nội dung với cách tiếp cận theo nhu cầu ngƣời lao động nhƣ Maslow, Herzberg hay nhóm học thuyết q trình với cách tiếp cận theo hành vi ngƣời lao động nhƣ Adams, Vroom, Skinner Có nhiều lý thuyết liên quan đến vấn đề tạo động lực đƣợc đƣa vào ứng dụng nghiên cứu, bao gồm: lý thuyết tháp nhu cầu Abraham Maslow, lý thuyết nhu cầu D McClelland, lý thuyết động lực thành đạt J Atkinsont, lý thuyết hai nhân tố F Herberg, lý thuyết mong đợi V.H.Vroomvà số số lý thuyết liên quan khác Zimmer (1996) nhấn mạnh cần tuyển ngƣời đối xử công bằng, coi trọng đào tạo Gracia (2005) nhấn mạnh cần giúp nhân viên thấy rõ xu hƣớng, kỹ thuật ngành, tạo điều kiện để họ phát huy sáng kiến ứng dụng công việc Nghiên cứu Nadeem Shiraz Majes Rashid (2011) thuộc Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan với đề tài: “Những tác động quy chế khen thƣởng đánh giá động lực lao động hài lòng” tập trung nghiên cứu vai trò hội thăng tiến phong cách lãnh đạo động lực lao động Tuy nhiên, việc vận dụng lý thuyết để tạo động lực cho ngƣời lao động cần đƣợc xem xét sàng lọc Qua nghiên cứu, tạo động lực đƣợc xem xét bị tác động yếu tố nhƣ nhu cầu (nhu cầu bản, nhu cầu phát triển nhu cầu tự hoàn thiện), mơi trƣờng sách (chính sách tuyển dụng đào tạo, sách đãi ngộ, sách quản lý sử dụng, sách tạo mơi trƣờng làm việc), mơi trƣờng làm việc tổng công ty, môi trƣờng làm việc ngồi tổng cơng ty đặc điểm cá nhân ngƣời lao động 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Luận án tiến sỹ tác giả Vũ Thị Uyên (2008) với đề tài “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nƣớc Hà Nội nay”, đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, luận án tiến sỹ kinh tế Trong luận án tác giả tiếp cận từ góc độ nhu cầu lao động quản lý Trong nội dung phân tích tác giả phân tích nhu cầu, thỏa mãn, cách phát triển nhu cầu nhằm tăng động lực lao động lao động quản lý doanh nghiệp nhà nƣớc để đƣa vấn đề tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Từ kiến nghị giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nƣớc Hà Nội Luận án tiến sỹ tác giả Phan Minh Đức (2018), “Tạo động lực cho ngƣời lao động Tập đoàn kinh tế nhà nƣớc Việt Nam”, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ƣơng, Hà Nội, Luận án tiến sỹ kinh tế Luận án phân tích cơng tác tạo động lực, tìm nhứng hƣớng mới, phù hợp cho Tập đoàn kinh tế nhà nƣớc Việt Nam Tác giả An Quang Thắng (2018), luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh “Tạo động lực cho lao động Tổng công ty cổ phần sản xuất Ơ Việt” Tác giả Nguyễn Thị Hồi Hƣơng (2016), luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực “Tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng công ty cổ phần Softech” Tác giả Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama) Báo Lao động đăng ngày 14/10/2015, buổi tọa đàm Báo Lao động tổ chức Hà Nội, chủ đề: “Tạo động lực lao động để tăng suất lao động” Bài báo đề cập ý kiến chuyên gia vấn đề tạo động lực cho ngƣời lao động, gia tăng suất lao động là: Sự chia sẻ lợi ích với ngƣời lao động, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải thƣờng xuyên đầu tƣ đổi công nghệ, quan tâm đến đời sống ngƣời lao động, bên cạnh việc cải thiện mơi trƣờng pháp lý, tăng lƣơng, tái tạo sức lao động, áp dụng khoa học kỹ thuật, đào tạo kỹ thuật cho ngƣời lao động… để ngƣời lao động có động lực làm việc 5 Từ q trình nghiên cứu cơng trình khoa học tác giả cho thấy cơng tác tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động tạo động lực cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông việc làm có ý nghĩa, nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, mang lại hiệu cao cho nhân viên nhƣ hoạt động Tổng công ty Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm tăng cƣờng tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu sở lý luận liên quan đến tạo động lực lao động, yếu tố tạo động lực, công cụ tạo động lực làm việc - Phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin để từ tìm ngun nhân, tác động tích cực tiêu cực ảnh hƣởng tới động lực lao động nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông - Đề xuất giải pháp tăng cƣờng tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông nhằm nâng cao hiệu làm việc Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Doanh nghiệp 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Đề tài nghiên cứu số nội dung chủ yếu liên quan đến tạo động lực lao động cho ngƣời lao động 6 Không gian nghiên cứu: Tại Tổng công ty Truyền thông, địa 57A Huỳnh Thúc Kháng, phƣờng Láng Hạ, quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Thời gian nghiên cứu: Từ 2018 đến 2020, đề xuất giải pháp tăng cƣờng tạo động lực cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông đến năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu sau: 5.1 Phương pháp thu thập thông tin: * Thu thập thông tin thứ cấp: Thu thập thông tin qua nguồn bên bên ngồi Tổng cơng ty Truyền thông nhƣ báo cáo kết hoạt động kinh doanh, lƣơng, thƣởng, môi trƣờng làm việc, quy định, quy chế hoạt động … Thông tin liên quan đến tạo động lực lao động cho đội ngũ công nghệ thông tin từ năm 2018 đến * Thu thập thông tin sơ cấp: Thiết kế mẫu bảng hỏi phiếu điều tra tạo động lực vật chất tinh thần cho đội ngũ nhân viên CNTT Mục đích điều tra: Lấy ý kiến đánh giá đội ngũ nhân viên CNTT Tổng công ty thực trạng tạo động lực lao động Đối tƣợng điều tra: đội ngũ nhân viên CNTT Tổng công ty Quy mô mẫu: tiến hành điều tra, khảo sát 100 nhân viên CNTT Tổng cơng ty Trong đó: Số phiếu phát ra: 100 phiếu Số phiếu thu về: 100 phiếu Số phiếu hợp lệ: 100 phiếu Nội dung bảng hỏi: Các nội dung, yếu tố, biện pháp liên quan đến tạo động lực lao động, mức độ hài lòng đội ngũ nhân viên CNTT Tổng công ty để phân tích kết tạo động lực lao động 7 Địa điểm khảo sát: Tổng công ty VNPT-Media 5.2 Phương pháp xử lý thông tin Phƣơng pháp xử lý thơng tin đƣợc dùng phƣơng pháp phân tích tổng hợp, so sánh Kết điều tra đƣợc tác giả sử dụng phần mềm Microsoft Excel để thống kê, tổng hợp số liệu Những đóng góp luận văn - Giá trị lý luận: Hệ thống hoá vấn đề lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp - Giá trị thực tiễn: Phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty đề xuất giải pháp khắc phục mặt cịn tồn cơng tác tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông Nội dung chi tiết Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận tạo động lực lao động doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông Chƣơng 3: Giải pháp tăng cƣờng tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông 8 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu “Nhu cầu tƣợng tâm lý ngƣời; đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng ngƣời vật chất tinh thần để tồn phát triển” Theo tác giả Bùi Anh Tuấn – Phạm Thúy Hƣơng (Hành vi tổ chức, 2013, tr 88) Nhu cầu gắn liền với tồn phát triển ngƣời nhƣ cộng đồng tập thể xã hội Hệ thống nhu cầu ngƣời phức tạp, song đƣợc chia thành nhóm là: nhu cầu vật chất, nhu cầu tinh thần nhu cầu xã hội Nhu cầu ngƣời luôn biến đổi Với ngƣời cụ thể khác xã hội, việc thực nhu cầu khác tùy theo quan điểm cá nhân Nhu cầu chƣa đƣợc thỏa mãn tạo tâm lý căng thẳng, khiến ngƣời phải tìm cách để đáp ứng Ngƣời lao động nhƣ vậy, họ bị thúc đẩy trạng thái mong muốn Để thỏa mãn đƣợc mong muốn này, mong muốn lớn nỗ lực cao ngƣợc lại 1.1.2 Động lực Theo giáo trình Quản trị nhân lực – Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân tác giả Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm “ Động lực đƣợc hiểu khát khao, tự nguyện ngƣời lao động để tăng cƣờng nỗ lực nhằm hƣớng tới việc đạt đƣợc mục tiêu, kết đó.” [9, tr.134] Theo cách hiểu này, động lực có đƣợc khơng xuất phát từ cƣỡng chế nào, khơng phát sinh từ mệnh lệnh hành chính, khơng biểu qua lời nói mà qua hành động cụ thể, xuất phát từ nội tâm ngƣời lao động Theo giáo trình Hành vi tổ chức – Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân tác giả Bùi Anh Tuấn (chủ biên) “ Động lực ngƣời lao động nhân tố bên kích thích ngƣời nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu suất cao” [21, tr.85] Nhƣ vậy, chất động lực lao động kích thích ngƣời hành động để đạt đƣợc mục tiêu Mục tiêu ngƣời đặt cách có ý thức đƣợc phản ảnh động ngƣời lao động định hành động họ Nhƣ động lao động nguyên nhân, lý để cá nhân ngƣời lao động tham gia vào q trình lao động, cịn động lực lao động biểu thích thú, hƣng phấn thúc họ tham gia làm việc Động vừa tạo động lực mạnh mẽ cho ngƣời lao động nhƣng đồng thời thui chột mong muốn đƣợc làm việc, đƣợc cống hiến họ Ngƣời quản lý phải hiểu phân tích động cơ, động lực ngƣời lao động để đƣa sách nhân hợp lý để ngƣời lao động hồn thành cơng việc đồng thời giúp cho tổ chức đạt đƣợc mục tiêu đặt 1.1.3 Động lực lao động Có nhiều khái niệm động lực lao động, khái niệm có quan điểm khác nhƣng làm rõ đƣợc chất động lực lao động Theo tác giả Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân: “Động lực lao động khát khao tự nguyện ngƣời lao động để tăng cƣờng nỗ lực nhằm hƣớng tới việc đạt mục tiêu tổ chức” [9, tr.13] 10 Theo tác giả Bùi Anh Tuấn: “Động lực lao động nhân tố bên kích thích ngƣời tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt đƣợc mục tiêu tổ chức nhƣ thân ngƣời lao động” [21,tr.9] Động lực lao động xuất phát từ nội suy nghĩ ngƣời lao động Động lực lao động đƣợc thể thông qua công việc cụ thể mà ngƣời lao động đảm nhiệm thái độ họ tổ chức Mỗi ngƣời lao động đảm nhiệm cơng việc khác có động lực lao động khác để làm việc tích cực Có thể rút cách hiểu chung động lực lao động: Động lực lao động nhân tố bên kích thích ngƣời tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt đƣợc mục tiêu tổ chức nhƣ thân ngƣời lao động 1.1.4 Tạo động lực lao động Vấn đề tạo động lực lao động cho nhân lực nói chung cho ngƣời lao động tổ chức nói riêng đƣợc nhiều nhà khoa học quan tâm nghiên cứu Theo tác giả Lê Thanh Hà: “Tạo động lực lao động tổng hợp biện pháp cách hành xử tổ chức, nhà quản lý để tạo khát khao, tự nguyện ngƣời lao động buộc họ phải nỗ lực, cố gắng phấn đấu nhằm đạt đƣợc mục tiêu mà tổ chức đề Các biện pháp đƣợc đặt địn bẩy kích thích tài chính, phi tài chính, cách hành xử tổ chức đƣợc thể điểm tổ chức đối xử lại với ngƣời lao động nhƣ nào”.[14, tr.145] ... ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG 76 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng tạo động lực cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông ... cho Tổng công ty truyền thông 38 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG 40 2.1 Tổng quan Tổng công ty Truyền thông. .. luận tạo động lực lao động doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng tạo động lực lao động cho nhân lực công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền thông Chƣơng 3: Giải pháp tăng cƣờng tạo động lực lao động