Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐỖ THỊ HUYỀN THƢ Đề tài TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HI[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI - ĐỖ THỊ HUYỀN THƢ Đề tài: TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : TS.Trần Thị Minh Phƣơng HÀ NỘI, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực, có nguồn gốc, trích dẫn rõ ràng Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2021 Tác giả luận văn Đỗ Thị Huyền Thƣ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn Thạc sĩ mình, bên cạnh cố gắng thân, nhận đƣợc giúp đỡ hƣớng dẫn tận tình Thầy, Cô giáo Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội, Khoa Quản lý nguồn nhân lực, Khoa Sau Đại học Trƣờng ĐH Lao động – Xã hôi nhiệt tình truyền đạt kiến thức suốt trình học tập hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Minh Phƣơng, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tơi q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên khuyến khích tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2021 Tác giả luận văn Đỗ Thị Huyền Thƣ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Một số khái niệm 10 1.1.1 Nhu cầu 10 1.1.2 Động lực 10 1.1.3 Tạo động lực lao động 12 1.1.4 Nhân viên kinh doanh 13 1.1.5 Tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh 15 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực lao động 16 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 16 1.2.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực Skinner 18 1.2.3 Học thuyết công J Stacy Adam 19 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng 20 1.3 Nội dung tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh 21 1.3.1 Xác định nhu cầu đội ngũ nhân viên kinh doanh 21 1.3.2 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích tài 22 1.3.2.1 Tạo động lực thơng qua hệ thống tiền lƣơng 22 1.3.2.2 Tạo động lực thông qua phụ cấp, phúc lợi 24 1.3.2.3 Tạo động lực lao động thông qua chế độ thƣởng 25 1.3.3 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích phi tài 26 1.3.3.1 Bố trí nhân lực phù hợp với lực nhân viên kinh doanh 26 1.3.3.2 Công bằng, khách quan đánh giá sử dụng có hiệu kết đánh giá thực cơng việc sách quản trị nhân lực 26 1.3.3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển nhân viên kinh doanh 27 1.3.3.4 Tạo hội thăng tiến cho ngƣời lao động có lực 28 1.3.3.5 Sự quan tâm lãnh đạo 29 1.3.3.6 Tạo môi trƣờng điều kiện làm việc thuận lợi cho đội ngũ nhân viên kinh doanh 30 1.3.4 Các tiêu chí đánh giá động lực lao động nhân viên kinh doanh 31 1.3.4.1 Mức độ nỗ lực nhân viên kinh doanh 31 1.3.4.2 Năng suất lao động 32 1.3.4.3 Sự gắn bó ngƣời lao động 33 1.3.4.4 Tính tích cực chủ động sáng tạo ngƣời lao động 33 1.3.4.5 Tỷ lệ thay nhân viên 34 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới động lực lao động doanh nghiệp 35 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 35 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 37 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh số tổ chức học rút cho Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội 41 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh số tổ chức 41 1.5.1.1 Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ Kim Đô 41 1.5.1.2 Kinh nghiệm tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software) 43 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Tổng công ty Bảo hiểm Quân đội 44 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI 45 2.1 Tổng quan Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội 45 2.1.1 Thông tin chung Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội 45 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 46 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức 47 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh MIC 48 2.1.5 Phân tích trạng nguồn nhân lực MIC 49 2.1.5.1 Nhân lực tồn cơng ty 49 2.1.5.2 Nhân viên kinh doanh tồn cơng ty 50 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội 52 2.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên kinh doanh MIC 52 2.2.2 Các hoạt động tạo động lực kích thích tài 55 2.2.2.1 Tạo động lực thông qua tiền lƣơng 55 2.2.2.2 Tạo động lực thông qua tiền thƣởng 62 2.2.2.3 Tạo động lực thông qua phúc lợi 66 2.2.3 Các hoạt động tạo động lực kích thích phi tài 72 2.2.3.1 Bố trí nhân lực phù hợp với lực ngƣời lao động 72 2.2.3.2 Công bằng, khách quan đánh giá sử dụng có hiệu kết đánh giá thực công việc sách quản trị nhân lực 74 2.2.3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển ngƣời lao động 76 2.2.3.4 Tạo hội thăng tiến cho ngƣời lao động có lực 79 2.2.3.5 Cải thiện mối quan hệ cấp 81 2.2.4 Kết tạo động lực lao động MIC thơng qua tiêu chí đánh giá 82 2.2.4.1 Mức độ nỗ lực công việc NVKD 82 2.2.4.2 Kết làm việc suất lao động đội ngũ NVKD 84 2.2.4.3 Sự gắn bó với tổ chức nhân viên kinh doanh 85 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng tới tạo động lực lao động Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội 86 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 86 2.3.1.1.Chính sách phủ, pháp luật nhà nƣớc 86 2.3.1.2.Điều kiện kinh tế - trị - xã hội đất nƣớc 87 2.3.1.3.Đặc điểm, cấu thị trƣờng lao động 88 2.3.1.4.Vị ngành 88 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 89 2.3.2.1.Văn hóa tổ chức 89 2.3.2.2.Quan điểm vấn đề tạo động lực lao động ngƣời sử dụng lao động 90 2.3.2.3.Đặc điểm đội ngũ nhân viên kinh doanh 92 2.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội 92 2.4.1 Ƣu điểm 92 2.4.2 Các hạn chế nguyên nhân 93 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI 96 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng tạo động lực lao động Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội 96 3.1.1 Mục tiêu phát triển Tổng công ty thời gian tới 96 3.1.2 Định hƣớng tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng công ty thời gian tới 98 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội 99 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động xác định nhu cầu ngƣời lao động 99 3.2.2 Hồn thiện giải pháp kích thích tài 102 3.2.2.1 Hồn thiện cơng thức lƣơng doanh thu 102 3.2.2.2 Thay đổi cách xác định lƣơng 104 3.2.2.3 Xây dựng sách thƣởng hợp lý 106 3.2.3 Hồn thiện giải pháp kích thích phi tài 108 3.2.3.1 Xây dựng hoạt động đánh giá thực công việc rõ ràng, khoa học 108 3.2.3.2 Hoàn thiện hoạt động lựa chọn đối tƣợng tham gia đào tạo 112 3.4 Một số khuyến nghị giúp tạo động lực lao động cho đội ngũ NVKD MIC 115 3.4.1 Đối với công ty 115 3.4.2 Đối với Ngƣời lao động 116 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT BHG Bảo hiểm gốc BHXH Bảo hiểm xã hội HĐKD Hoạt động kinh doanh NLĐ Ngƣời lao động NVKD Nhân viên Kinh doanh TBH Tái bảo hiểm DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức MIC 47 BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh MIC năm 48 Bảng 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực MIC từ 2018 - 2020 49 Bảng 2.3 Đặc điểm đội ngũ nhân viên kinh doanh MIC năm 2018 - 2020 50 Bảng 2.4 Kết khảo sát hệ thống nhu cầu NVKD MIC 52 Bảng 2.5 Đánh giá khả tạo động lực thông qua tiền lƣơng MIC 59 Bảng 2.6: Số tiền thƣởng cho ngày nghỉ lễ 62 Bảng 2.7 Đánh giá NVKD nội dung tạo động lực thơng qua sách tiền thƣởng 63 Bảng 2.8: Phúc lợi Công ty MIC năm 2020 67 Bảng 2.9 Đánh giá NVKD nội dung tạo động lực lao động thông qua phụ cấp phúc lợi 69 Bảng 2.10 Đánh giá NVKD hoạt động phân cơng bố trí cơng việc MIC 72 Bảng 2.11 Đánh giá NVKD hoạt động đào tạo nhân lực công ty 76 Bảng 2.12 Đánh giá NVKD việc tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực 78 Bảng 2.13 Đánh giá NVKD mối quan hệ cấp MIC 80 Bảng 2.14 Tỷ lệ thay nhân viên kinh doanh 84 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Mức độ sẵn sàng nỗ lực NVKD công việc 82 Biểu đồ 2.2 Mức độ sẵn sàng công hiến cho tổ chức 82 Biểu đồ 2.3 Đánh giá tác động VHTC đến động lực làm việc NVKD 89 Biểu đồ 2.4 Đánh giá quan điểm tạo động động lực cho NVKD ban lãnh đạo MIC 90 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nếu trƣớc phát triển quốc gia phụ thuộc vào nguồn tài nguyên thiên nhiên hay nguồn vốn ngày nay, thời đại tồn cầu hóa hội nhập kinh tế giới, với quan niệm nguồn lực nguồn nhân lực tài sản quý giá quốc gia, định phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, khẳng định vị dân tộc trƣờng quốc tế Đối với doanh nghiệp vậy, để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm biện pháp nâng cao lực cạnh tranh thơng qua tiêu chí suất, chất lƣợng, hiệu lao động, cách sử dụng hiệu quả, triệt để nguồn lực ngƣời Đặc biệt kinh tế thị trƣờng mở rộng hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc xây dựng cho nguồn nhân lực chất lƣợng cao, trì đội ngũ nhân viên trung thành, tích cực, nhiệt huyết, đam mê, sáng tạo đóng vai trò quan trọng Trong quản trị nhân lực, có nhiều cách làm khác để phát huy yếu tố ngƣời, tạo động lực lao động biện pháp mang tính lâu dài hiệu Tạo động lực làm việc ngƣời lao động biện pháp để doanh nghiệp phát huy khai thác tối đa nguồn lực có, nâng hiệu sản xuất mà chi phí đầu tƣ lại thấp, giúp doanh nghiệp khắc phục khó khăn trƣớc mắt nhƣ lâu dài Động lực làm việc đƣợc ví nhƣ địn bẩy mạnh mẽ thúc đẩy ngƣời lao động tích cực làm việc, động lực làm việc phải có hiệu cơng việc cao Khi làm việc với động lực cao, ngƣời lao động say mê, tìm tịi, sáng tạo công việc tự nguyện cống hiến cho tổ chức Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội (viết tắt: MIC) doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Là đơn vị thành lập muộn với số vốn điều lệ ỏi so với doanh nghiệp ngành thị trƣờng nên hiệu chất lƣợng hoạt động kinh doanh công ty chủ yếu đƣợc định ổn định nguồn nhân lực động lực làm việc ngƣời lao động Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc tạo động lực, kích thích tinh thần giúp thúc đẩy ngƣời lao động làm việc hiệu quả, thời gian qua, MIC đƣa nhiều biện pháp khích lệ ngƣời lao động tồn đơn vị nói chung đội ngũ làm cơng tác kinh doanh nói riêng phát huy lực cá nhân, nâng cao hiệu làm việc, nhƣ: xây dựng chế độ lƣơng, thƣởng hợp lý, trì mơi trƣờng làm việc thân thiện, tạo điều kiện cho ngƣời lao động học tập nâng cao lực, tạo hội thăng tiến… nhiên kết tạo động lực lao động cơng ty cịn hạn chế Số lƣợng lao động nhảy việc nhiều, phận ngƣời lao động chƣa thực nỗ lực tổ chức, khơng hồn thành đƣợc kế hoạch kinh doanh đề ra… Xuất phát từ thực trạng trên, với kiến thức đƣợc học, định lựa chọn đề tài: “Tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Thơng qua việc nghiên cứu hệ thống lý thuyết, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực lao động MIC, từ rút nhận xét đề xuất giải pháp hoàn thiện Tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh, đóng góp phần tài liệu cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực Tổng cơng ty Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề tạo động lực lao động doanh nghiệp Cho thấy có nhiều cách tiếp cận khác tạo động lực lao động 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Trên giới, có nhiều cơng trình nghiên cứu nhu cầu vấn đề động lực lao động ngƣời lao động, số kể đến học thuyết nhƣ: Học thuyết Maslow áp dụng học thuyết quản trị nhân lực, Học thuyết Tăng cƣờng tích cực Frederic Skinner, Học thuyết kỳ vọng “Expectancy Theory” Victor H Room, Học thuyết công “Equity Theory” đƣợc John Stacy Adams công bố lần vào năm 1963, Học thuyết hai yếu tố “Two Factors Theory” đƣợc gọi học thuyết động lực – môi trƣờng tổ chức Hergberg tác giả Frederick Herzberg, Học thuyết đặt mục tiêu “Goal – Setting Theory” Edwin Locke… Các học thuyết có điểm chung là: tác giả cho nhu cầu thỏa mãn nhu cầu tạo nên động lực thúc đẩy hoạt động ngƣời từ nhà nghiên cứu tập trung phân tích nhu cầu ngƣời thỏa mãn chúng có ảnh hƣởng nhƣ đến động lực làm việc ngƣời lao động Wallace D.Boeve (2007), A National Study of Job Satisfaction Factors Among Faculty in Physician Assistant Education Boeve tiến hành nghiên cứu yếu tố tạo động lực giảng viên khoa đào tạo trợ lý bác sỹ trƣờng đại học Y Mỹ Nghiên cứu ông dựa sở lý thuyết hệ thống học thuyết hai nhóm yếu tố F.Herzberg để bổ sung thêm cho học thuyết Herzberg yếu tố bên bên ngồi ơng cịn sử dụng thêm nghiên cứu số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall (1969) Theo yếu tố làm thỏa mãn cơng việc đƣợc chia thành hai nhóm: nhóm yếu tố nội bao gồm chất công việc hội thăng tiến nhóm yếu tố bên ngồi bao gồm tiền lƣơng, hỗ trợ giám sát cấp mối quan hệ với đồng nghiệp Nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011): Nghiên cứu xem xét yếu tố tác động đến động lực lao động mức độ hài lịng cơng việc nhân viên ngành công nghiệp bán lẻ cách sử dụng học thuyết hai nhóm yếu tố Hezrberg Nghiên cứu đƣợc tiến hành khảo sát nhân viên bán hàng cửa hàng quần áo phụ nữ Trung tâm mua sắm Bandar Sunway bang Selangor Kết nghiên cứu cho thấy điều kiện làm việc yếu tố quan trọng việc thúc đẩy động lực làm việc nhân viên bán hàng Yếu tố quan trọng thứ hai công nhận sách cơng ty chế độ tiền lƣơng Nghiên cứu NadeemShiraz Majed Rashid (2011): thuộc Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan với đề tài „„Những tác động quy chế khen thƣởng đánh giá động lực lao động hài lòng” tập trung nghiên cứu vai trò hội thăng tiến phong cách lãnh đạo để tạo động lực hài lòng cho nhân viên Kết nghiên cứu mối quan hệ khác động lực làm việc với hài lòng, cụ thể khác hội thăng tiến phong cách lãnh đạo tạo động lực lao động Kết nghiên cứu cho thấy thay đổi quy chế hội thăng tiến, phong cách lãnh đạo cho NLĐ động lực làm việc hài lịng thay đổi tƣơng ứng 2.2.Tình hình nghiên cứu nước Trong nƣớc, vấn đề tạo động lực lao động dành đƣợc quan tâm nhiều nhà khoa học Đã có nhiều đề tài nghiên cứu tạo động lực lao động Trong số đó, kể đến số đề tài sau: Tác giả Hoàng Thị Hồng Nhung (2015) luận văn “Tạo động lực lao động Tổng công ty 789 – Bộ Quốc Phòng” nghiên cứu tạo động lực cho ngƣời lao động qua việc hệ thống hóa vấn đề lý luận tạo động lực, yếu tố tạo động lực thông qua yếu tố kích thích vật chất tinh thần Từ đánh giá đƣợc thực trạng tạo động lực Tổng cơng ty 789 Bộ Quốc Phịng đề xuất giải pháp đẩy mạnh việc tạo động lực cho ngƣời lao động thời gian sau Cơng ty Tác giả Nguyễn Thị Hoa (2016) trƣờng ĐH Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội luận văn “Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng” Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến tạo động lực lao động nói chung tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng nói riêng, đồng thời phản ánh thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng Từ đƣa giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động cơng ty Nguyễn Thị Hồi Hƣơng (2016), luận văn thạc sỹ, “Tạo động lực lao động công ty cổ phần SOFTECH” Luận văn phân tích đƣợc thực trạng biện pháp kích thích vật chất tinh thần cho ngƣời lao động, làm rõ yếu tố bên bên ảnh hƣởng đến tạo động lực lao động Cơng ty có tiến hành điều tra khảo sát nhu cầu mức độ ƣu tiên nhu cầu ngƣời lao động; đƣa biện pháp tạo động lực sở thỏa mãn nhu cầu ngƣời lao động Bên cạnh đó, luận văn có hƣớng tiếp cận áp dụng học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực, giúp mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức đƣợc thống nhất, góp phần quan trọng việc tạo động lực cho ngƣời lao động nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Tuy có nhiều cơng trình nghiên cứu động lực lao động nhƣ đề cập nhƣng chƣa có đề tài nghiên cứu tạo động lực lao động đơn vị kinh doanh bảo hiểm cụ thể Đúc rút kinh nghiệm từ đề tài trên, tác giả luận văn có định hƣớng nghiên cứu tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội dựa sở lý thuyết học thuyết công J.Stacy Adams học thuyết nhu cầu Maslow, tiến hành khảo sát nhu cầu ngƣời lao động phân tích biện pháp tạo động lực sở thỏa mãn nhu cầu nhân viên kinh doanh cơng ty đảm bảo tính cơng Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Đề xuất giải pháp nhằm tăng cƣờng động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa sở lý luận động lực lao động tạo động lực cho ngƣời lao động; + Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội; tìm ƣu điểm, hạn chế, nguyên nhân hạn chế từ hoạt động tạo động lực cho đội ngũ Tổng công ty; + Đề xuất giải pháp, khuyến nghị nhằm tăng cƣờng động lực lao động cho ngƣời lao động Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội + Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu sử dụng số liệu 03 năm từ 2018 – 2020 để tổng hợp, phân tích, đánh giá từ đƣa giải pháp tạo động lực lao động MIC thời gian tới 7 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài kết hợp nhiều phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ: phƣơng pháp thu thập thông tin (thống kê tổng hợp số liệu thứ cấp, điều tra khảo sát Phiếu khảo sát để thu thập số liệu sơ cấp), phƣơng pháp phân tích, so sánh số liệu để minh chứng cho vấn đề tạo động lực lao động - Phƣơng pháp thu thập thông tin: + Thu thập thông tin thứ cấp: Tác giả thu thập thông tin từ tài liệu tham khảo nhƣ sách, giáo trình, cơng trình nghiên cứu, đề tài khoa học đƣợc áp dụng, luận án Tiến sĩ, thạc sĩ, đăng tạp chí liên quan đến đề tài nghiên cứu báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, quy chế trả lƣơng, quy chế chi tiêu nội doanh nghiệp + Thu thập thông tin sơ cấp: Nguồn thông tin, số liệu sơ cấp đƣợc thu thập qua Phƣơng pháp điều tra phiếu khảo sát Đây phƣơng pháp dùng hàng loạt câu hỏi in sẵn vào phiếu để ngƣời đƣợc nghiên cứu đọc trả lời cách ghi câu trả lời phiếu Đối tƣợng điều tra: Ngƣời lao động làm công tác kinh doanh Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội Nội dung phiếu khảo sát: Nhu cầu ngƣời lao động, mức độ hài lịng với cơng việc ngƣời lao động Địa điểm khảo sát: Hội sở Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội MIC thành viên khu vực Hà Nội Cách thức chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh Tỉnh Quảng Ninh Hiện nay, MIC có văn phòng giao dịch cung cấp dịch vụ trải dài khắp tỉnh Tuy nhiên, thời gian có hạn, em lựa chọn khảo sát NVKD khu vực: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh tỉnh Quảng Ninh Nguyên nhân việc Hà Nội TP Hồ Chí Minh thành phố trực thuộc Trung ƣơng, số lƣợng NVKD lớn Quảng Ninh tỉnh có nhiều thành phố nƣớc, mức độ giao thƣơng đƣờng thủy lớn ngồi tỉnh có lƣơng tối thiểu theo loại II, III, IV (tùy thuộc huyện thành phố thuộc tỉnh) Số lƣợng phiếu khảo sát: Số phiếu phát ra: 120 phiếu Số phiếu thu về: 116 phiếu Số phiếu hợp lệ: 112 phiếu Trong đó, 38 ngƣời trả lời nam, 74 ngƣời nữ Đặc điểm cụ thể đối tƣợng trả lời đƣợc nêu phụ lục Thời gian tiến hành điều tra, khảo sát: tháng 5/2021 Hình thức khảo sát: Điều tra khảo sát online - Phƣơng pháp phân tích số liệu: Sau thu thập số liệu, sử dụng phần mềm Microsoft Excel để phân tích xử lý số liệu đồng thời đánh giá độ tin cậy số liệu thu thập đƣợc - Phƣơng pháp so sánh: thông qua kết từ việc thống kê tổng hợp, so sánh kết đạt đƣợc năm từ đƣa kết luận cho đánh giá mức độ tạo động lực lao động công ty Những đóng góp luận văn Luận văn có giá trị đóng góp mặt khoa học ứng dụng: Giá trị khoa học: Hệ thống vấn đề lý luận tạo động lực lao động, làm rõ thêm nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp Đề tài góp phần làm phong phú thêm nguồn lý luận thực tiễn cho nghiên cứu khoa học khác vấn đề tạo động lực lao động tƣơng lai Giá trị thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực lao động, làm rõ ƣu điểm, hạn chế, tìm nguyên nhân hạn chế, đề xuất giải pháp công tác tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội Kết nghiên cứu luận văn tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản lý MIC việc xây dựng sách tạo động lực cho ngƣời lao động Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn đƣợc kết cấu thành chƣơng, cụ thể nhƣ sau: Chƣơng Cơ sở lý luận tạo động lực lao động doanh nghiệp Chƣơng Thực trạng tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm Quân đội Chƣơng Giải pháp tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm Quân đội 10 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu Cùng với vận động phát triển xã hội nhu cầu ngƣời ngày tăng lên số lƣợng, mức độ thỏa mãn Khi ngƣời lao động tham gia vào q trình sản xuất có nghĩa họ muốn đƣợc thỏa mãn nhu cầu, đòi hỏi sống “Nhu cầu đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển”[2, tr 14] "Nhu cầu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn khơng thoả mãn mong đáp ứng nó" [1, tr 129] Theo cách hiểu này, nhu cầu ngƣời đa dạng Nó đƣợc hình thành, tồn phát triển q trình phát triển xã hội Có nhiều cách phân loại nhu cầu, nhu cầu nhu cầu sinh lý, nhu cầu đƣợc kính trọng, nhu cầu thẩm mỹ, nhu cầu tự hoàn thiện, nhu cầu giao tiếp, nhu cầu sản xuất xã hội nhu cầu tự phủ định, nhu cầu biến đổi Nếu phân chia nhu cầu dựa theo mong muốn nhận đƣợc, phân loại nhu cầu thành nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Theo cách hiểu này, chất hai khái niệm kể có nhiều mặt tƣơng đồng Trong luận văn này, thống khái niệm nhu cầu “trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn khơng thoả mãn mong đáp ứng nó” 1.1.2 Động lực Thực tế có nhiều quan niệm khác động lực lao động Kreiter cho động lực lao động q trình tâm lý mà định hƣớng cá nhân theo mục đích định Năm 1994 Higgins đƣa khái niệm động ... lý luận tạo động lực lao động doanh nghiệp Chƣơng Thực trạng tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm Quân đội Chƣơng Giải pháp tạo động lực lao động cho đội. .. rút cho Tổng công ty Bảo hiểm Quân đội 44 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI 45 2.1 Tổng quan Tổng. .. cho Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội 41 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh số tổ chức 41 1.5.1.1 Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Công