NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ĐỘNG lực làm VIỆC của đội NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH tại TRUNG tâm KINH DOANH VNPT BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG  NGUYỄN THỊ ÁI NHƢ MSHV: 15000039 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT -BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG  NGUYỄN THỊ ÁI NHƢ MSHV: 15000039 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT -BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VÕ XUÂN VINH Bình Dƣơng – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn đoạn văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm / nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 20 tháng 08 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Ái Nhƣ i LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Phó Giáo Sư – Tiến Sĩ Võ Xuân Vinh, người tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau đại học, Thầy Cô giáo tham gia giảng dạy tạo điều kiện, giúp đỡ cho trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn toàn thể anh chị đồng nghiệp cấp quản lý liên quan Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập số liệu cho đề tài Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người thân gia đình ln động viên tơi suốt trình học thực luận văn Luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp Q Thầy bạn Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương” tiến hành Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dươg Các Phịng Bán hàng Khu Vực năm 2017 Nghiên cứu thực nhằm: Xác định yếu tố động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty; Đo lường yếu tố tác động mạnh đến động lực; Phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương Dựa vào sở lý thuyết luận văn đưa nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương bao gồm: (1) Bản chất công việc; (2) Điều kiện làm việc; (3) Đào tạo thăng tiến; (4) Khen thưởng; (5) Thu nhập phúc lợi; (6) Cấp trên; (7) Đồng nghiệp; (8) đánh giá thành tích Luận văn dùng phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo điều chỉnh thang đo cho phù hợp với tình hình thực tế việc tạo động lực cho nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương Nghiên cứu định lượng thực thông qua việc khảo sát 225 nhân viên công tác Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương Dữ liệu khảo sát Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương xử lý chương trình phân tích IBM SPSS Statistics 20 kiểm định thang đo Cronbach‟s Alpha phân tích nhân tố EFA Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu giúp cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương thấy yếu tố tác động mạnh đến động lực cho nhân viên để xây dựng sách quản lý đội ngũ hiệu nhằm nâng cao suất, chất lượng công việc, nhân viên làm hết khả công sức để mang lại kết tốt iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC .iv DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG x DANH SÁCH CÁC HÌNH xii Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu dự kiến luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Nhu cầu, động 2.1.2 Động lực, tạo động lực 2.2 Một số học thuyết tạo động lực 12 2.2.1 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow 12 2.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 13 2.2.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 2.2.4 Lý thuyết công J Stacy Adams 15 2.2.5 Lý thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 16 iv 2.2.6 Sự khuyến khích từ bên (tự động viên) - Hackman Oldham 17 2.3 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên 18 2.3.1 Bản chất công việc 18 2.3.2 Điều kiện làm việc 19 2.3.3 Đào tạo thăng tiến 20 2.3.4 Khen thưởng 21 2.3.5 Thu nhập, phúc lợi 22 2.3.6 Cấp 27 2.3.7 Đồng nghiệp 27 2.3.8 Đánh giá thành tích 28 2.4 Các nghiên cứu trước liên quan 28 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thiết 31 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 31 2.5.2 Các giả thuyết đặt cho mơ hình nghiên cứu sau: 32 TĨM TẮT CHƢƠNG 33 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BÌNH DƢƠNG 34 3.1 Giới thiệu tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dương 34 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 36 3.1.3 Công tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dương 37 3.2 Phương pháp nghiên cứu 37 3.3 Phân tích xử lý số liệu 38 3.4 Thiết kế nghiên cứu 39 3.5 Quy trình nghiên cứu 41 3.6 Thiết kế thang đo 42 v 3.6.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 42 3.6.2 Xây dựng thang đo 42 3.6.3 Câu hỏi xác định mã hóa thang đo biến phụ thuộc độc lập 43 3.6.4 Đo lường yếu tố tác động đến động lực nhân viên kinh doanh 43 TÓM TẮT CHƢƠNG 48 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo đặc tính 49 4.2 Thống kê mơ tả biến mơ hình 51 4.2.1 Yếu tố “bản chất công việc” 51 4.2.2 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 52 4.2.3 Yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 53 4.2.4 Yếu tố “Khen thưởng” 53 4.2.5 Yếu tố “Thu nhập, phúc lợi” 54 4.2.6 Yếu tố “Cấp trên” 55 4.2.7 Yếu tố “đồng nghiệp” 56 4.2.8 Yếu tố “Đánh giá thành tích” 57 4.2.9 Yếu tố “Động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương” 57 4.3 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 58 4.3.1 Kiểm định thang đo yếu tố “Bản chất công việc” 58 4.4 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương 61 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá lần 61 4.4.2 Kết phân tích nhân tố lần thứ 62 4.4.3 Kết phân tích nhân tố lần thứ 62 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 65 4.6 Phân tích tương quan 66 4.7 Phân tích hồi quy tuyến tính 67 4.7.1 Mơ hình hồi quy 67 vi 4.7.2 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 69 4.7.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình thảo luận kết 72 TÓM TẮT CHƢƠNG 74 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Hàm ý quản trị 76 5.2.1 Các hàm ý thuộc nhân tố Tinh thần 76 5.2.2 Các hàm ý thuộc nhân tố Điều kiện làm việc 77 5.2.3 Các hàm ý thuộc nhân tố Thu nhập, Phúc lợi 77 5.2.4 Các hàm ý thuộc nhân tố Đào tạo hội thăng tiến 78 5.2.5 Các hàm ý thuộc nhân tố Đánh giá thành tích 78 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 5.3.1 Hạn chế 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT BC: Bản chất BHLĐ: Bảo hiểm lao động CB CNV: Cán công nhân viên CNTT: Công nghệ thông tin CT: Cấp DNS: Domain Name System - Hệ thống tên miền DN: Doanh nghiệp DK: Điều kiện DG: Đánh giá DL: Động lực ĐN: Đồng nghiệp EFA: Exploratory Factor Analysis, gọi tắt phương pháp EFA GTGT: Giá trị gia tăng JDI : Job Descriptive Index KT: Khen thưởng KMO: Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy – Chỉ số Phân tích nhân tố khám phá LĐ: Lao động NLĐ: Người lao động NXB: Nhà xuất PGS TS: Phó Giáo Sư Tiến Sĩ SXKD: Sản xuất kinh doanh SPSS: Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TNHH MTV: Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên TN: Thu nhập viii 10 753 2.354 73.603 11 744 2.326 75.929 12 732 2.287 78.216 13 653 2.039 80.255 14 617 1.929 82.185 15 566 1.767 83.952 16 535 1.671 85.623 17 517 1.614 87.237 18 474 1.483 88.720 19 405 1.266 89.986 20 398 1.243 91.229 21 363 1.135 92.364 22 343 1.073 93.437 23 309 966 94.404 24 287 896 95.300 25 258 806 96.106 26 250 781 96.887 27 224 700 97.587 28 211 659 98.246 29 185 577 98.822 30 141 439 99.262 31 132 413 99.675 32 104 325 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Rotated Component Matrixa Component CT5 853 CT6 831 CT1 713 CT2 692 CT4 597 CT3 573 360 TT4 865 TT5 830 TT1 765 TT3 708 TT2 556 478 TN2 849 TN3 792 TN1 763 TN4 751 KT3 867 KT1 867 KT2 737 KT4 687 DG2 881 DG1 869 DG3 851 BC1 825 BC3 718 BC2 717 BC4 619 DN2 744 DN1 677 DN3 613 DK1 847 DK5 785 DK4 684 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 816 3431.383 df 435 Sig .000 Bảng số Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.016 26.720 26.720 8.016 26.720 26.720 3.169 10.563 10.563 2.435 8.117 34.837 2.435 8.117 34.837 2.995 9.983 20.546 2.275 7.582 42.419 2.275 7.582 42.419 2.922 9.741 30.287 2.092 6.974 49.393 2.092 6.974 49.393 2.920 9.734 40.021 1.828 6.093 55.486 1.828 6.093 55.486 2.530 8.434 48.455 1.656 5.521 61.007 1.656 5.521 61.007 2.472 8.242 56.696 1.515 5.050 66.057 1.515 5.050 66.057 2.070 6.900 63.596 1.133 3.778 69.835 1.133 3.778 69.835 1.872 6.238 69.835 780 2.600 72.435 10 743 2.478 74.912 11 732 2.440 77.353 12 718 2.394 79.746 13 646 2.152 81.898 14 602 2.006 83.904 15 551 1.837 85.741 16 527 1.757 87.499 17 459 1.530 89.029 18 406 1.354 90.383 19 375 1.249 91.632 20 356 1.186 92.818 21 309 1.031 93.849 22 302 1.008 94.857 23 264 879 95.736 24 252 839 96.575 25 246 819 97.394 26 215 717 98.111 27 185 617 98.728 28 143 476 99.204 29 135 449 99.653 30 104 347 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Rotated Component Matrixa Component CT5 858 CT6 852 CT1 714 CT2 679 CT3 571 TT4 864 TT5 833 TT1 757 TT3 717 KT3 868 KT1 866 KT2 740 KT4 688 TN2 851 TN3 789 TN1 767 TN4 752 BC1 833 BC3 725 BC2 717 BC4 613 DG2 889 DG1 867 DG3 861 DK1 852 DK5 778 DK4 692 DN2 762 DN1 699 DN3 618 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Bảng số 10 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .734 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 419.842 df 15 Sig .000 Bảng số 11 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.075 51.247 51.247 867 14.446 65.692 810 13.495 79.188 536 8.931 88.119 443 7.385 95.504 270 4.496 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 12 Component Matrixa Component DL2 760 DL4 742 DL1 740 DL3 705 DL6 676 DL5 668 Total 3.075 % of Variance 51.247 Cumulative % 51.247 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUI Bảng số Correlationsc DL Hệ số tương quan Pearson DL CT TT KT TN BC DG DK DN 535** 600** 613** 455** 567** 378** 331** 552** 000 000 000 000 000 000 000 000 384** 330** 319** 440** 243** 205** 330** 000 000 000 000 000 002 000 445** 272** 381** 184** 211** 455** 000 000 000 007 002 000 268** 300** 204** 165* 339** 000 000 003 015 000 293** 212** 065 335** 000 002 339 000 323** 197** 376** Mức ý nghĩa ( kiểm định phía) Hệ số tương quan Pearson CT 535** Mức ý nghĩa ( kiểm định 000 phía) Hệ số tương quan Pearson TT 600** 384** 000 000 613** 330** 445** 000 000 000 455** 319** 272** 268** 000 000 000 000 567** 440** 381** 300** Mức ý nghĩa ( kiểm định phía) Hệ số tương quan Pearson KT Mức ý nghĩa ( kiểm định phía) Hệ số tương quan Pearson TN Mức ý nghĩa ( kiểm định phía) Hệ số tương BC quan Pearson 293** Mức ý nghĩa ( kiểm định 000 000 000 000 000 000 004 000 378** 243** 184** 204** 212** 323** 165* 201** 000 000 007 003 002 000 015 003 331** 205** 211** 165* 065 197** 165* 284** 000 002 002 015 339 004 015 552** 330** 455** 339** 335** 376** 201** 284** 000 000 000 000 000 000 003 000 phía) Hệ số tương quan Pearson DG Mức ý nghĩa ( kiểm định phía) Hệ số tương quan Pearson DK Mức ý nghĩa ( kiểm định 000 phía) Hệ số tương quan Pearson DN Mức ý nghĩa ( kiểm định phía) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N=216 Bảng số Model Summaryb Model R R Square a 838 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 702 691 Durbin-Watson 38383 1.833 a Predictors: (Constant), DN, DG, DK, TN, KT, CT, BC, TT b Dependent Variable: DL Bảng số ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 71.991 8.999 Residual 30.497 207 147 F 61.080 Sig .000b Total 102.488 215 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), DN, DG, DK, TN, KT, CT, BC, TT Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Coeffi- Standardized cients Coefficients B (Constant) Std Error -1.055 250 CT 133 044 TT 163 KT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -4.214 000 136 3.008 003 703 1.422 039 196 4.167 000 650 1.538 260 039 295 6.711 000 742 1.348 TN 171 050 144 3.408 001 804 1.243 BC 205 049 191 4.155 000 683 1.463 DG 119 044 110 2.701 007 860 1.163 DK 111 042 106 2.633 009 886 1.128 DN 113 036 146 3.163 002 676 1.478 a Dependent Variable: DL Charts Graph Graph Bảng số Correlationsc ABSRES1 Correlation Coefficient 1.000 CT TT KT -.048 -.130 TN BC -.109 -.121 -.113 DG DK DN -.031 -.059 -.081 645 387 239 ABSRES1 Sig (2tailed) Correlation Coefficient 484 057 110 076 097 -.048 1.000 405** 320** 320** 445** 201** 183** 370** CT Sig (2tailed) Spearman's Correlation rho Coefficient 484 000 000 000 000 003 007 000 -.130 405** 1.000 428** 322** 407** 181** 204** 482** TT Sig (2tailed) Correlation Coefficient 057 000 000 000 000 008 -.109 320** 428** 1.000 311** 290** 181** 003 000 121 355** KT Sig (2tailed) TN Correlation Coefficient 110 000 000 000 000 008 -.121 320** 322** 311** 1.000 307** 237** 075 000 083 362** Sig (2tailed) Correlation Coefficient 076 000 000 000 000 000 -.113 445** 407** 290** 307** 1.000 310** 223 000 171* 364** BC Sig (2tailed) Correlation Coefficient 097 000 000 000 000 000 -.031 201** 181** 181** 237** 310** 1.000 012 000 126 192** DG Sig (2tailed) Correlation Coefficient 645 003 008 008 000 000 064 005 -.059 183** 204** 121 083 171* 126 1.000 246** 075 223 012 064 DK Sig (2tailed) Correlation Coefficient 387 007 003 000 -.081 370** 482** 355** 362** 364** 192** 246** 1.000 DN Sig (2tailed) 239 000 000 000 000 000 005 000 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số : Giới tính Group Statistics Gioi_tinh N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 144 3.7442 70101 05842 72 3.7083 67295 07931 DL Nu Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Dif- Std Error 95% Confidence tailed) Difference Interval of the ference Difference Lower Upper Equal variances as- 182 670 359 214 720 03588 09986 -.16095 23271 364 147.403 716 03588 09850 -.15878 23053 sumed DL Equal variances not assumed Bảng số 2: Vị trí cơng tác Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 16.472 Test Statisticsa,b DL Chi-Square 2,393 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Vi_tri_cong_tac df2 ,302 Sig 213 000 Bảng số 3: Trình độ Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 852 df2 Sig 211 494 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2.520 630 99.967 211 474 102.488 215 F Sig 1.330 260 Bảng số 4: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 0.233 df2 Sig 212 0.873 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups Mean Square 2,842 ,947 99,645 212 ,470 102,488 215 Within Groups Total df F Sig 2,016 ,113 Bảng số 5:Tham niên Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 824 df1 df2 Sig 212 482 ANOVA DL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 995 332 Within Groups 101.492 212 479 Total 102.488 215 693 557 Bảng số 6: Thu nhập Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 548 df1 df2 Sig 211 701 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.477 619 Within Groups 100.010 211 474 Total 102.488 215 F 1.307 Sig .269 ... tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương Đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương. .. công việc ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương Giả thuyết (H2): Điều kiện làm việc ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT. .. VĂN Đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dương? ?? tiến hành Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Dươg Các Phòng Bán