NGHIÊN cứu các NHÂN tố gây nên sự CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THANH CHI MSHV: 16000006 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ GÂY NÊN SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) - CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THANH CHI MSHV: 16000006 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ GÂY NÊN SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) - CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH MINH Bình Dương – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố gây nên căng thẳng công việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng… năm 2019 Tác Giả Nguyễn Thị Thanh Chi i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo cán viên chức (CBVC) Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Bình Dương Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy TS Trần Anh Minh tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu thực nhằm: (1) Nghiên cứu yếu tổ gây nên căng thẳng công việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dương; (2) Đo lường mức độ tác động nhân tố lên căng thẳng công việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dương; (3) Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giảm thiểu căng thẳng công việc cho nhân viên làm việc ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Bình Dương Nghiên cứu bắt đầu việc tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu nghiên cứu trước căng thẳng công việc, với việc thực tế cơng tác BIDV - Chi nhánh Nam Bình Dương, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết nhân tố gây nên căng thẳng công việc nhân viên BIDV - Chi nhánh Nam Bình Dương bao gồm nhân tố là: chất cơng việc, mơi trường làm việc, gia đình cơng việc, phát triển nghề nghiệp, áp lực thời gian, mối quan hệ tổ chức Thông qua kỹ thuật thảo luận 19/19 chuyên gia cho nhân tố “Bản chất công việc” cần bổ sung thêm biến quan sát “Yêu cầu từ phía khách hàng gây nên căng thẳng cho anh/chị”; nhân tố “Môi trường làm việc” bổ sung thêm biến quan sát “Môi trường pháp lý rườm rà, chưa thực tế minh bạch” Tiếp theo, tác giả tiến hành khảo sát hàng loạt thực phòng giao dịch BIDV - Chi nhánh Nam Bình Dương khoảng thời gian tháng Sau thu thập liệu với cỡ mẫu n = 134 (chỉ có 125 phiếu hợp lệ), tác giả đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu giữ nguyên nhân tố gây nên căng thẳng công việc giả thuyết ban đầu: chất cơng việc, mơi trường làm việc, gia đình công việc, phát triển nghề iii nghiệp, áp lực thời gian, mối quan hệ tổ chức Sau đó, tác giả tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính Phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0 sử dụng để phân tích liệu Khi đưa vào phân tích hồi quy bội nhằm lượng hóa mối quan hệ nhân tố gây nên căng thẳng công việc nhân viên biến phụ thuộc (yếu tố căng thẳng cơng việc) tất nhân tố mơ hình đề xuất ban đầu gây nên căng thẳng công việc cho nhân viên với mức ý nghĩa 5% Kết nhân tố mơ hình giải thích 53,5% biến thiên căng thẳng công việc nhân viên Để kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố gây nên căng thẳng công việc nhân viên theo đặc điểm cá nhân, tác giả sử dụng phương pháp Independent Sample T-test để kiểm định khác biệt theo giới tính, phương pháp One way Anova để kiểm định khác biệt theo độ tuổi, thâm niên công tác vị trí cơng tác Kết kiểm định cho thấy kết nghiên cứu N = 125 độ tin cậy 95% khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ đánh giá nhân tố gây nên căng thẳng công việc nhóm đáp viên có đặc điểm cá nhân khác iv MỤC LỤC TRANG LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn dề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC 2.1 Các khái niệm căng thẳng công việc v 2.1.1 Khái niệm căng thẳng 2.1.2 Khái niệm căng thẳng công việc 2.1.3 Sự cần thiết việc giảm thiểu căng thẳng công việc 2.2 Các nhân tố gây nên căng thẳng công việc 11 2.2.1 Các nghiên cứu trước có liên quan căng thẳng cơng việc 11 2.2.2 Tổng hợp nhân tố gây nên căng thẳng công việc 17 2.3 Đặc điểm căng thẳng công việc nhân viên ngân hàng 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4.1 Các giả thuyết: 20 2.4.2 Mơ hình đề xuất 22 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 25 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 26 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng Error! Boo CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 41 4.2 Đánh giá thang đo 42 4.2.1 Nhân tố “Phát triển nghề nghiệp” 43 4.2.2 Nhân tố “Môi trường làm việc” 44 4.2.3 Nhân tố “Bản chất công việc” 44 4.2.4 Nhân tố “Áp lực thời gian” 45 4.2.5 Nhân tố “Sự căng thẳng công việc nhân viên ” 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.3.1 Phân tích EFA nhân tố gây nên căng thẳng cơng việc 46 4.3.2 Phân tích EFA cho thang đo căng thẳng công việc nhân viên 50 4.4 Phân tích hồi quy 51 vi 4.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 51 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 52 4.4.3 Xác định tầm quan trọng biến mô hình 54 4.4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 56 4.5 Kiểm định khác biệt mơ hình theo đặc điểm cá nhân nhân viên 60 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 60 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 60 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo vị trí cơng tác 61 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo thâm niên công tác 62 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 62 4.6.1 Mức độ tác động nhân tố mơ hình 62 4.6.2 Giá trị trung bình nhân tố mơ hình 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Đề xuất số hàm ý quản trị BIDV - Chi nhánh Nam Bình Dương 74 5.2.1 Hàm ý 1: Bản chất công việc 75 5.2.2 Hàm ý 2: Môi trường làm việc 76 5.2.3 Hàm ý 3: Phát triển nghề nghiệp 77 5.2.4 Hàm ý 4: Áp lực thời gian 78 5.2.5 Hàm ý 5: Gia đình cơng việc 80 5.2.6 Hàm ý 6: Mối quan hệ tổ chức 81 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 83 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt CBVC BIDV Tiếng Anh Cán viên chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Bank for Investment and triển Việt Nam Development of Vietnam JSC EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng KMO Chỉ số dùng để xem xét thích Kaiser Meyer Olkin hợp cho phân tích nhân tố NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân sách Nhà nước SIG Mức ý nghĩa SPSS TMCP Significance level Phần mềm thống kê cho khoa học Statistical xã hội Package for Social Sciences Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIF Hệ số phóng đại phương sai Variance inflation factor viii the Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted ALTG1 6.42 3.230 ALTG2 6.40 3.339 ALTG3 6.33 3.287 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 892 809 735 794 863 929 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 125 100.0 a Cases Excluded 0 Total 125 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 809 SCTTCV1 SCTTCV2 SCTTCV3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 8.08 1.703 672 723 8.35 1.633 685 710 8.24 1.845 618 778 PTNN1 PTNN2 PTNN3 Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.72 1.104 3.30 1.339 3.86 1.053 Analysis N 125 125 125 PTNN4 PTNN5 PTNN6 GDVCV1 GDVCV2 GDVCV3 BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 BCCV5 BCCV6 MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MQHTTC1 MQHTTC2 MQHTTC3 ALTG1 ALTG2 ALTG3 4.01 1.059 3.85 1.086 4.00 1.063 3.38 948 3.16 874 3.66 917 3.00 925 2.99 818 3.11 977 3.09 889 3.20 1.008 3.04 865 2.63 1.241 2.54 838 2.64 962 2.63 963 4.13 889 3.74 870 3.62 830 3.15 925 3.18 951 3.25 1.021 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extractio n PTNN1 1.000 700 PTNN2 1.000 318 PTNN3 1.000 759 PTNN4 1.000 805 PTNN5 1.000 669 PTNN6 1.000 809 GDVCV1 1.000 776 GDVCV2 1.000 692 GDVCV3 1.000 747 BCCV1 1.000 633 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 696 2511.282 300 000 BCCV2 1.000 775 BCCV3 1.000 745 BCCV4 1.000 829 BCCV5 1.000 751 BCCV6 1.000 907 MTLV1 1.000 665 MTLV2 1.000 477 MTLV3 1.000 697 MTLV4 1.000 802 MQHTTC1 1.000 710 MQHTTC2 1.000 721 MQHTTC3 1.000 646 ALTG1 1.000 905 ALTG2 1.000 877 ALTG3 1.000 726 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Co mpo nent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 7.476 3.285 2.555 1.825 1.757 1.243 916 858 780 665 524 449 441 406 357 285 270 248 174 % of Cumulati Variance ve % 29.904 13.138 10.220 7.300 7.028 4.971 3.665 3.432 3.122 2.661 2.097 1.797 1.764 1.623 1.429 1.140 1.079 992 696 29.904 43.042 53.262 60.562 67.590 72.561 76.226 79.658 82.780 85.441 87.538 89.336 91.099 92.723 94.151 95.292 96.370 97.363 98.058 Extraction Sums of Squared Loadings Total 7.476 3.285 2.555 1.825 1.757 1.243 % of Variance 29.904 13.138 10.220 7.300 7.028 4.971 Cumulati ve % 29.904 43.042 53.262 60.562 67.590 72.561 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.745 3.836 2.650 2.488 2.330 2.093 % of Variance 18.979 15.343 10.598 9.950 9.319 8.371 Cumulati ve % 18.979 34.322 44.921 54.871 64.190 72.561 20 21 22 23 24 25 150 110 104 063 047 012 600 438 416 252 187 050 98.658 99.096 99.512 99.763 99.950 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 817 779 748 740 729 716 671 629 629 625 576 Component Matrixa Component BCCV6 BCCV4 BCCV2 BCCV5 BCCV3 BCCV1 ALTG1 PTNN3 ALTG3 ALTG2 PTNN5 PTNN1 PTNN4 565 577 PTNN6 557 MQHTT 588 C1 MTLV4 567 MTLV3 MTLV2 GDVCV1 672 GDVCV2 603 GDVCV3 581 PTNN2 MQHTT C3 MQHTT C2 MTLV1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 656 621 Rotated Component Matrixa Component 911 875 830 819 805 689 880 858 819 803 758 BCCV6 BCCV4 BCCV5 BCCV3 BCCV2 BCCV1 PTNN6 PTNN4 PTNN3 PTNN1 PTNN5 PTNN2 MTLV4 850 MTLV3 775 MTLV1 758 MTLV2 646 ALTG1 856 ALTG2 855 ALTG3 750 GDVCV1 GDVCV3 GDVCV2 MQHTTC2 MQHTTC3 MQHTTC1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 693 472 243 384 -.475 605 432 -.367 004 -.573 579 109 -.281 -.152 -.272 243 008 171 -.582 -.008 -.464 176 079 804 851 812 731 839 791 745 290 223 143 863 -.016 -.317 079 193 551 -.143 795 027 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N PTNN1 3.72 1.104 125 PTNN3 3.86 1.053 125 PTNN4 4.01 1.059 125 PTNN5 3.85 1.086 125 PTNN6 4.00 1.063 125 GDVCV1 3.38 948 125 GDVCV2 3.16 874 125 GDVCV3 3.66 917 125 BCCV1 3.00 925 125 BCCV2 2.99 818 125 BCCV3 3.11 977 125 BCCV4 3.09 889 125 BCCV5 3.20 1.008 125 BCCV6 3.04 865 125 MTLV1 2.63 1.241 125 MTLV2 2.54 838 125 MTLV3 2.64 962 125 MTLV4 2.63 963 125 MQHTTC1 4.13 889 125 MQHTTC2 3.74 870 125 MQHTTC3 3.62 830 125 ALTG1 3.15 925 125 ALTG2 3.18 951 125 ALTG3 3.25 1.021 125 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig PTNN1 PTNN3 PTNN4 Communalities Initial Extraction 1.000 701 1.000 764 1.000 807 694 2486.953 276 000 PTNN5 1.000 684 PTNN6 1.000 816 GDVCV1 1.000 777 GDVCV2 1.000 698 GDVCV3 1.000 767 BCCV1 1.000 633 BCCV2 1.000 775 BCCV3 1.000 745 BCCV4 1.000 831 BCCV5 1.000 755 BCCV6 1.000 907 MTLV1 1.000 695 MTLV2 1.000 482 MTLV3 1.000 694 MTLV4 1.000 800 MQHTTC1 1.000 711 MQHTTC2 1.000 713 MQHTTC3 1.000 660 ALTG1 1.000 907 ALTG2 1.000 879 ALTG3 1.000 728 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of onent Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumul Total % of Cumul Total % of Cumulativ Varian -ative Varian -ative Varian -e % -ce % -ce % -ce 10 11 7.428 3.258 2.513 1.792 1.696 1.242 900 781 670 586 449 30.951 13.575 10.472 7.465 7.067 5.176 3.750 3.252 2.791 2.440 1.872 30.951 44.527 54.998 62.463 69.531 74.707 78.456 81.708 84.499 86.939 88.811 7.428 3.258 2.513 1.792 1.696 1.242 30.951 13.575 10.472 7.465 7.067 5.176 30.951 44.527 54.998 62.463 69.531 74.707 4.693 3.764 2.598 2.515 2.269 2.090 19.555 15.683 10.827 10.479 9.454 8.709 19.555 35.237 46.064 56.543 65.997 74.707 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 441 407 361 287 270 250 176 150 114 105 063 047 1.840 1.697 1.506 1.196 1.126 1.041 733 627 474 439 262 196 24 012 052 90.651 92.348 93.854 95.049 96.175 97.217 97.950 98.577 99.051 99.490 99.752 99.948 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis BCCV6 BCCV4 BCCV2 BCCV5 BCCV3 BCCV1 ALTG1 ALTG3 ALTG2 PTNN3 PTNN5 PTNN1 PTNN4 PTNN6 MTLV4 MQHTT C1 MQHTT C2 MTLV3 823 783 754 741 733 720 674 630 629 622 572 558 Component Matrixa Component 570 584 GDVCV2 -.628 GDVCV1 GDVCV3 MTLV1 MQHTT C3 MTLV2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 909 875 833 817 803 687 Rotated Component Matrixa Component BCCV6 BCCV4 BCCV5 BCCV3 BCCV2 BCCV1 PTNN6 888 PTNN4 862 PTNN3 824 PTNN1 804 PTNN5 773 MTLV4 845 MTLV1 775 MTLV3 768 MTLV2 652 ALTG1 860 ALTG2 859 ALTG3 755 GDVCV1 GDVCV3 GDVCV2 MQHTTC2 MQHTTC3 MQHTTC1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -.635 852 825 737 835 799 740 Component Transformation Matrix Component 693 467 244 392 -.464 584 470 -.366 001 -.601 516 136 244 191 -.079 -.198 -.158 116 -.664 112 -.469 171 080 801 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 285 213 195 -.725 455 -.319 080 209 562 577 549 027 708 122.493 000 Communalities Initial Extracti on SCTTC 1.000 739 V1 SCTTC 1.000 753 V2 SCTTC 1.000 680 V3 Extraction Method: Principal Component Analysis Compone nt Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.171 72.370 72.370 2.171 72.370 72.370 467 15.571 87.941 362 12.059 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 125 100.0 a Cases Excluded 0 Total 125 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed MQHTTC, ALTG, PTNN, Enter MTLV, GDVCV, BCCVb a Dependent Variable: SCTTCV b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson a 747 557 535 42822 2.080 a Predictors: (Constant), MQHTTC, ALTG, PTNN, MTLV, GDVCV, BCCV b Dependent Variable: SCTTCV ANOVAa df Mean Square Model Sum of F Sig Squares Regression 27.238 4.540 24.757 000b Residual 21.638 118 183 Total 48.876 124 a Dependent Variable: SCTTCV b Predictors: (Constant), MQHTTC, ALTG, PTNN, MTLV, GDVCV, BCCV COMPUTE ABSRES=ABS(ZRE_2) T-Test SCTTC V Giới tính Nam Nữ Group Statistics N Mean Std Deviation 46 4.1522 65812 79 4.0886 61257 Std Error Mean 09703 06892 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error (2- Differe- Difference tailed) nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower SCTTCV Equal variances assumed Equal variances not assumed Upper 001 981 544 123 587 06357 11677 -.16758 29471 534 88.814 595 06357 11902 -.17293 30006 Test of Homogeneity of Variances SCTTCV Levene Statistic 1.329 df1 df2 Sig 121 268 ANOVA SCTTCV Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 259 086 48.618 48.876 121 124 402 F Sig .215 886 Descriptives SCTTCV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Tín dụng Giao dịch viên Kho quỹ Khác Total 49 60 125 4.1701 4.0778 4.0370 4.0952 4.1120 64234 66488 48432 37090 62783 09176 08584 16144 14019 05615 Mini- Maximum mum Upper Bound 3.9856 3.9060 3.6648 3.7522 4.0009 4.3546 4.2495 4.4093 4.4383 4.2231 2.00 3.00 3.33 3.67 2.00 5.00 5.00 4.67 4.67 5.00 Test of Homogeneity of Variances SCTTCV Levene df1 df2 Sig Statistic 1.477 121 224 ANOVA SCTTCV Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 288 096 48.588 121 402 F 239 Sig .869 Total 48.876 124 Descriptives SCTTCV N Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Từ năm trở lên Total Mean 11 27 35 52 125 Std Deviation 4.3030 4.1111 4.0571 4.1090 4.1120 62280 72795 63906 57440 62783 Std Error 18778 14009 10802 07966 05615 95% Confidence Mini- MaxiInterval for Mean mum mum Lower Bound Upper Bound 3.8846 3.8231 3.8376 3.9491 4.0009 4.7214 4.3991 4.2767 4.2689 4.2231 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances SCTTCV Levene df1 df2 Sig Statistic 277 121 842 ANOVA SCTTCV Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square 507 169 48.369 48.876 121 124 400 Descriptive Statistics Minimum Maximum N ALTG1 ALTG2 ALTG3 BCCV1 df 125 125 125 125 2 5 5 Mean 3.15 3.18 3.25 3.00 F 423 Sig .737 Std Deviation 925 951 1.021 925 BCCV2 BCCV3 BCCV4 BCCV5 BCCV6 GDVCV1 GDVCV2 GDVCV3 MQHTTC1 MQHTTC2 MQHTTC3 MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 PTNN1 PTNN2 PTNN3 PTNN4 PTNN5 PTNN6 SCTTCV1 SCTTCV2 SCTTCV3 Valid N (listwise) ALTG BCCV GDVCV MQHTTC MTLV PTNN Valid N (listwise) 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 2 1 2 1 1 1 1 1 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2.99 3.11 3.09 3.20 3.04 3.38 3.16 3.66 4.13 3.74 3.62 2.63 2.54 2.64 2.63 3.72 3.30 3.86 4.01 3.85 4.00 4.26 3.98 4.10 818 977 889 1.008 865 948 874 917 889 870 830 1.241 838 962 963 1.104 1.339 1.053 1.059 1.086 1.063 739 762 712 125 Descriptive Statistics N Minimum Maximu m 125 2.00 5.00 125 1.67 5.00 125 2.00 5.00 125 1.67 5.00 125 1.25 4.50 125 1.20 5.00 125 Mean 3.1920 3.0720 3.3973 3.8320 2.6100 3.8864 Std Deviation 88523 79151 77909 69898 78891 92015 ... luận văn ? ?Nghiên cứu nhân tố gây nên căng thẳng công việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dương? ?? nghiên cứu tơi Ngoại... Chi nhánh Nam Bình Dương? Mức độ tác động yếu tố lên căng thẳng công việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dương? Các. .. thẳng công việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dương Đo lường mức độ tác động nhân tố lên căng thẳng công việc nhân viên