Nâng cao hiệu quả hoạt động nghiệp vụ khai thác Bưu Điện & tình hình hoạt động Bưu Điện

Nâng cao hiệu quả hoạt động nghiệp vụ khai thác Bưu Điện & tình hình hoạt động Bưu Điện

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thông tin di động lĩnh vực non trẻ so với ngành nghề lĩnh vực khác kinh tế quốc dân, thông tin di động đưa vào khai thác Việt Nam từ chục năm trở lại VMS với mạng dịch vụ MobiFone đơn vị kinh doanh lĩnh vực Hơn thập kỷ qua, từ bỡ ngỡ ban đầu VMS thực trưởng thành tạo dựng vị lớn thị trường thơng tin di động Việt Nam, hình ảnh MobiFone chất lượng tốt với phương châm “Mọi lúc, nơi” nước biết đến VMS – MobiFone đóng góp vào cơng cơng nghiệp hóa – đại hóa, xây dựng đất nước thành cơng mình, hàng năm Cơng ty nộp ngân sách nhà nước hàng trăm, hàng nghìn tỷ đồng số tiếp tục tăng lên năm Như biết, ngành viễn thơng nói chung mà có thơng tin di động di động nói riêng ngành mẻ lại có sức hấp dẫn lớn đem lại lợi nhuận siêu ngạch Thị trường thông tin di động Việt Nam đánh giá thị trường thông tin di động đầy tiềm với số dân lên đến 80 triệu người, nhân tố quan trọng có tác dụng thúc đẩy gia nhập nhà khai thác viễn thông khác thị trường thông tin di động Trong thời gian tới, với phát triển mạnh mẽ đời sống xã hội, nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động ngày tăng lên Sự phát triển lực lượng sản xuất q trình sản xuất làm cho tính chất xã hội hóa ngày thể với mức độ ngày sâu sắc Mai Thanh Thảo 44A Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phạm vi ảnh hưởng ngày lớn Quá trình làm cho tồn cầu hóa hội nhập trở thành xu tất yếu khách quan tất quốc gia, Việt Nam không nằm ngồi xu chung Việt Nam tham gia vào tổ chức kinh tế giới, từ phạm vi khu vực châu lục tiến tới tham gia tổ chức Thương mại giới WTO Để hội nhập kinh tế quốc tế, nước ta thực nhiều định chế cam kết quốc tế nhiều lĩnh vực có lĩnh vực dịch vụ thông tin di động Trong bối cảnh q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ thị trường thơng tin di động di động Việt Nam khơng có tham gia nhà khai thác nước mà cịn có nhà khai thác viễn thông khác từ khắp nơi giới Đối mặt với xu hội nhập đến gần, không VMS mà doanh nghiệp khác GPC, Viettel, Sfone gặp phải thách thức hội vô to lớn, để đứng vững cạnh tranh, để khắc phục vấn đề tồn để khai thác tốt hội mà hội nhập đem lại toán khó tất doanh nghiệp Đứng trước tình hình đó, thời gian tới Cơng ty cần phải xác địnhh cho hướng đắn đắn để củng cố, mở rộng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động cách bền vững, liên tục Xuất phát từ yêu cầu xuất phát từ thực trạng sản xuất kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty thông tin di động VMS – MobiFone, em chọn đề tài “Phương hướng giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty thông tin di động VMS – MobiFone” làm đề tài cho chuyên đề thực tập Mai Thanh Thảo 44A Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nội dung chuyên đề chia làm chương: Chương I: Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động trình hội nhập kinh tế quốc tế Chương II: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VMS – MobiFone Chương III: Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VMS – MobiFone Trên sở đánh giá tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty, em mong đóng góp phần nhỏ bé nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty thông qua số giải pháp cụ thể Em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình GS.TS Đặng Đình Đào – người hướng dẫn em thực đề tài này, đồng thời em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh, chị Phịng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing Cơng ty thông tin di động VMS – MobiFone nơi em thực tập Mai Thanh Thảo 44A Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THƠNG TIN DI ĐỘNG TRONG Q TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ I HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG Ở NƯỚC TA Bản chất tính tất yếu khách quan hội nhập kinh tế quốc tế 1.1 Khái niệm chất hội nhập kinh tế quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế thuật ngữ xuất nhiều vài thập kỉ gần đây, tồn cách hiểu khác hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên có khái niệm tương đối phổ biến nhiều nước chấp nhận hội nhập sau: Hội nhập kinh tế quốc tế gắn kết kinh tế quốc gia vào tổ chức hợp tác quốc tế tồn cầu, mối quan hệ nước thành viên có ràng buộc theo qui định chung khối Như vậy, hội nhập kinh tế quốc tế trình quốc gia thực mơ hình kinh tế mở, tự nguyện tham gia vào định chế kinh tế tài quốc tế, thực thuận lợi hóa tự hóa thương mại, đầu tư hoạt động kinh tế đối ngoại khác Mai Thanh Thảo 44A Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hội nhập kinh tế trình hợp tác có có lại quốc gia giành cho ưu đãi định tùy theo mức độ mở cửa, mức độ tham gia hợp tác tùy thuộc vào tổ chức kinh tế quốc tế Cơ sở ưu đãi tơn trọng, chấp nhận thơng lệ tập quán quốc tế quốc gia tham gia Trên cách nhìn nhận hội nhập kinh tế quốc tế, giác độ khác mắt nhà phân tích khác hội nhập lại định nghĩa theo khái niệm riêng Nhưng cho dù nghiên cứu giác độ mặt chất Bản chất hội nhập kinh tế quốc tế thể chủ yếu số điểm chủ yếu sau:  Hội nhập kinh tế quốc gia tồn với tư cách quốc gia độc lập tự chủ, tự nguyện lựa chọn lĩnh vực tổ chức thích hợp để hội nhập.Tuy nhiên gia nhập phải tuân thủ nguyên tắc chung, phải thực quyền lợi nghĩa vụ thành viên, phải điều chỉnh sách cho phù hợp với luật chơi chung Chính vậy, hội nhập kinh tế quốc tế đan xen, gắn bó, phụ thuộc lẫn kinh tế quốc gia kinh tế giới Nó vừa q trình hợp tác để phát triển, vừa trình đấu tranh phức tạp nước phát triển  Hội nhập kinh tế quốc tế q trình xóa bỏ bước phần rảo cản thương mại đầu tư quốc gia theo hướng tự hóa kinh tế Các nước tùy thuộc vào phát triển kinh tế mà có lộ trình cắt giảm hàng rào thuế quan, phi thuế quan, mở cửa thị trường cho nước đầu tư khác Các nước phát triển phát Mai Thanh Thảo 44A Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp triển có thời gian vừa đủ cho việc giảm xóa bỏ hàng rào họ cần phải nâng cao nội lực kinh tế, tăng sức cạnh tranh hàng hóa dịch vụ để chống lại áp lực cạnh tranh nước khác trước mở cửa thị trường  Hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi nước phải mở cửa kinh tế, thực tự hóa thương mại đầu tư Chính q trình tạo sức cạnh tranh mạnh mẽ thị trường nước lẫn nước ngồi Do mà hội nhập kinh tế quốc tế mặt tạo điều kiện thuận lợi, động thúc đẩy doanh nghiệp nói riêng công cải cách đổi quốc gia nói chung, mặt buộc doanh nghiệp phải không ngừng đổi phương thức sản xuất kinh doanh để nâng cao sức cạnh tranh thị trường, sức ép nặng quốc gia việc đổi hoàn thiện thể chế kinh tế, pháp luật mà đặc biệt sách phương thức quản lý vĩ mô  Hội nhập kinh tế quốc tế nhân tố quan trọng có tác dụng khơi thơng dịng chảy nguồn lực ngồi nước, tạo điều kiện mở rộng thị trường, chuyển giao công nghệ kinh nghiệm quản lý 1.2 Tính tất yếu khách quan hội nhập kinh tế quốc tế Như biết, lực lượng sản xuất trình sản xuất phát triển tính chất xã hội hóa thể với mức độ ngày sâu sắc phạm vi ảnh hưởng ngày rộng lớn Nếu trước tính chất xã hội hóa q trình sản xuất thể chủ yếu phạm vi biên giới nước làm hình thành tập đồn kinh tế quốc gia ngày với phát triển cao lực lượng sản xuất lan tỏa đến hầu hết Mai Thanh Thảo 44A Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khu vực phạm vi toàn giới Cùng với xu đó, tự hóa thương mại trở thành tất yếu khách quan nhân tố vơ quan trọng có tác dụng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, nâng cao mức sống quốc gia Chính vậy, hầu hết quốc gia giới định hướng phát triển theo hướng mở cửa, sách thương mại, đầu tư tiến tới việc giảm xóa bỏ hoàn toàn rào cản, tạo điều kiện tối đa cho việc di chuyển nguồn lực, hàng hóa quốc gia ngày thuận lợi thơng thống Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu tất yếu khách quan phù hợp với phát triển lực lượng sản xuất, phân công lao động quốc tế phát triển xã hội nói chung Nước hội nhập, nước vừa có điều kiện khai thác nội lực cách có hiệu quả, vừa có điều kiện tận dụng tối đa yếu tố ngoại lực để phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Nước không hội nhập, không thay đổi với xu chung nước tụt hậu khơng thể phát triển tình hình Như quốc gia trình hội nhập để phát triển, bối cảnh cạnh tranh gay gắt phải ý đến quan hệ khu vực Về lâu dài trước mắt, việc giải vấn đề quốc gia phải tính đến cân nhắc với xu hướng hội nhập toàn cầu để đảm bảo lợi ích phát triển tối ưu quốc gia Tuy nhiên để hội nhập cách có hiệu cần phải có quan điểm, nhận thức đắn, quán, chế sách phù hợp để tránh trường hợp hội nhập chậm mà hậu tụt hậu hay hội nhập cách vội vã, không phát huy nội lực, không chủ động hội nhập phải trả giá cao Tiến trình hội nhập nước phải thật hợp lý nhằm Mai Thanh Thảo 44A Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đảm bảo tận dụng tốt hội, giảm thách thức, hạn chế rủi ro trình phát triển lên Quan điểm, nhận thức Đảng Nhà nước ta hội nhập kinh tế quốc tế Dưới ánh sáng đường lối đổi mới, khẳng định tầm quan trọng hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam, Đảng Nhà nước ta nhấn mạnh chủ động hội nhập theo tinh thần phát huy tối đa nội lực, nâng cao hiệu hợp tác quốc tế nhiều Đại hội Nghị Cụ thể: Đại hội lần thứ IV Đảng khẳng định chủ trương: “ Phát huy cao độ nội lực, đồng thời tranh thủ nguồn lực bên chủ động hội nhập kinh tế quốc tế để phát triển nhanh có hiệu bền vững.” Và để thực chủ trương đó, Bộ Chính trị đưa Nghị số 07-NQ/TW (ngày 27/11/2001) hội nhập kinh tế quốc tế, Nghị quan trọng việc định hướng mở cửa, hội nhập cho kinh tế nước ta thời kì Trước diễn biến phức tạp tình hình kinh tế, trị giới, với tầm nhìn chiến lược, Đại hội VIII Đảng khẳng định: “xây dựng kinh tế mở”, “đẩy nhanh trình hội nhập kinh tế khu vực giới” Nghị 04 Ban chấp hành TW nêu rõ: “tích cực chủ động thâm nhập mở rộng thị trường quốc tế”…Tiếp đến, báo cáo Chính trị Đại hội Đảng lần thứ IX nêu rõ quan điểm Đảng: “Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế khu vực theo tinh thần phát huy tối đa nội lực, nâng cao hiệu hợp tác quốc tế, đảm bảo độc lập tự chủ định hướng xã hội chủ nghĩa, bảo vệ lợi ích dân tộc, an ninh quốc gia, giữ gìn sắc văn hóa dân tộc, bảo vệ mơi Mai Thanh Thảo 44A Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trường” Đây chủ trương lớn, kịp thời sách đối ngoại, hội nhập Đảng Nhà nước ta tình hình Như quan điểm Đảng Nhà nước ta chủ động hội nhập, coi trình mà trọng tâm chủ động mở cửa kinh tế, tham gia sâu vào phân công hợp tác quốc tế, tạo điều kiện để kết hợp hiệu nguồn lực nước nước ngồi, mở rộng khơng gian môi trường để phát triển, nâng cao vị nước ta trường quốc tế Vấn đề cần quan tâm cần chọn tiến trình hội nhập cho phù hợp với hoàn cảnh trình phát triển ta Đảng Nhà nước có nhận thức đắn tính tất yếu khách quan phải hội nhập kinh tế quốc tế hội thách thức mà hội nhập đem đến cho Việt Nam hịa vào dịng chảy chung Có thể nói, với quan điểm nhận thức Đảng Nhà nước vấn đề đặt nước ta khơng phải có hội nhập hay khơng mà làm để hội nhập kinh tế quốc tế cách có hiệu quả, đảm bảo lợi ích quốc gia, dân tộc, nâng cao sức cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ nói riêng kinh tế nói chung, thực thắng lợi mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội trình hội nhập, để sau hội nhập lực ta trường quốc tế phải nâng lên Xu hướng hội nhập khu vực quốc tế lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động Một nội dung mà Nghị Đại hội Đảng VIII đề mở rộng quan hệ đối ngoại: “Tiếp tục thực sách đối ngoại độc lập, tự chủ, rộng mở, đa phương hóa Mở rộng quan hệ quốc tế, hợp tác nhiều mặt song phương đa phương với nước, tổ chức quốc tế khu vực” Mai Thanh Thảo 44A Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thực chủ trương hội nhập Đảng Nhà nước đề ra, Việt Nam đưa cam kết dịch vụ viễn thông ASEAN, theo cam kết Việt Nam phải cho cơng ty nước tham gia vào lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thơng hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh Trong Hiệp định thương mại Việt – Mỹ, Việt Nam tham gia cam kết lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông với mức độ sâu rộng nhiều so với cam kết ASEAN Theo cam kết sau năm Hiệp định có hiệu lực phía Mỹ phép tham gia liên doanh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng với mức vốn góp tối đa 50% vốn pháp định đến năm dịch vụ viễn thông với mức vốn góp tối đa 49% vốn pháp định Tham gia cam kết lĩnh vực thông tin di động ASEAN Hiệp định thương mại Việt – Mỹ hai kiện quan trọng ngành Viễn thông nước ta Ngồi cịn kí kết nhiều hiệp định song phương, đa phương với nhiều nước khác việc đầu tư, chuyển vùng quốc tế, hợp tác đào tạo… Sự cần thiết phải phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động nước ta Viễn thông ngành dịch vụ siêu lợi nhuận, dịch vụ thông tin di động sản phẩm viễn thơng, lại sản phẩm chiếm tỷ trọng doanh thu coi vào loại lớn Việc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động thời gian qua đánh dấu bước tiến đáng kể ngành Viễn thơng, góp phần quan trọng đưa Viễn thông Việt Nam trở thành ngành dịch vụ mũi nhọn, sánh ngang với nước khu vực giới Do việc Mai Thanh Thảo 44A 10 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khách hàng, vừa có tác dụng kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ, tăng doanh thu cho Công ty Các giải pháp kích cầu sử dụng việc đưa sách giá linh hoạt 2.1 Áp dụng bảng giá cước linh hoạt cho khách hàng MobiFone MobiFone loại hình dịch vụ mang lại nguồn thu lớn cho Công ty, mức tiêu dùng thuê bao trả sau lớn nhiều so với thuê bao trả trước Tuy nhiên đối tượng khách hàng nhạy cảm giá, số lượng thuê bao mức sử dụng dịch vụ tăng lên nhiều họ cảm thấy thu nhiều lợi ích Một cách làm cho khách hàng cảm nhận lợi ích tạo nhiều bảng giá cước khác Trong bảng này, Cơng ty đưa mức cước khác cho mức độ sử dụng dịch vụ khác nhau, theo khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều mức cước giảm Việc tạo ngưỡng sử dụng kích thích thời gian thoại thuê bao dần tạo tâm lý không hạn chế thời gian khách hàng Tuy nhiên việc thiết kế bảng giá cước phải nghiên cứu cách cẩn thận, để mức doanh thu tạo nhờ việc thay đổi bảng cước phải lớn so với phần doanh thu giảm qui định mức cước thấp 2.2 Áp dụng giá linh hoạt cho số đối tượng khách hàng Giải pháp áp dụng cho đối tượng khách hàng lớn tổ chức với qui mô từ 100 thuê bao trở lên Phương án đề giảm tỷ lệ cước phí th bao gọi cho nhau, tỷ lệ cố định tỷ lệ thay đổi theo mức độ sử dụng dịch vụ Điểm lưu ý thực Mai Thanh Thảo 44A 118 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp việc giảm cước thuê bao gọi nội mạng cho cước nội mạng Cơng ty thu tồn bộ, phát sinh gọi ngồi mạng Cơng ty khơng thu tồn mà phải chia doanh thu cho mạng khác Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công tác thiếu muốn đưa định kinh doanh đắn Nghiên cứu thị trường nhằm mục đích xác định vị trí, thị phần, nhu cầu khách hàng động thái đối thủ cạnh tranh Thị trường phải phân thành phân đoạn hợp lý theo tiêu thức khác nhu thu nhập, độ tuổi… để dự báo tốt nhu cầu khách hàng, từ đưa chiến lược sản phẩm với giá phù hợp có hiệu Tuy nhiên, sau phân đoạn thị trường Cơng ty phải xây dựng chiến lược sản phẩm cho tạo khác biệt loại hình dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng bổ sung cho Tăng cường hoạt động xúc tiến 4.1 Thực đa dạng hình thức khuyến mại Tuy đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập giá sản phẩm VMS cung cấp cho khách hàng chịu điều tiết Tổng Cơng ty Bưu – Viễn thơng Việt Nam (VNPT), việc thực sách khuyến mại hợp lý yêu cầu quan trọng để Công ty vừa giảm giá, lôi kéo khách hàng cách đáng vừa đảm bảo phù hợp với qui định nhà nước Mặt khác điều kiện đối thủ khác mà đặc biệt Viettel Mobile tung chiêu khuyến mại vơ hấp dẫn khách hàng việc Cơng ty phải không ngừng đổi chiến lược xúc tiến, tăng cường khuyến mại Mai Thanh Thảo 44A 119 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tất yếu khách quan Cần phải thực đa dạng hình thức tặng q khách hàng hịa mạng mới, giảm miễn phí hịa mạng, tặng thêm tiền vào tài khoản cho khách hàng sử dụng dịch vụ… Các hoạt động hay nhiều đóng góp vào thành cơng VMS thời gian qua, làm cho số thuê bao Công ty tăng lên phần đáng kể tăng có mang tính cục thời gian khuyến mại Chính cần phải xác định hoạt động có tính chất hỗ trợ bán hàng, từ đưa chương trình khuyến mại hợp lý phù hợp với mục tiêu giai đoạn bán hàng Cơng ty Để hoạt động có hiệu Cơng ty cần có chuẩn bị tốt khâu thông tin, cho người biết, hiểu chương trình khuyến mại Cơng ty sử dụng nhiều kênh truyền thơng khác quảng cáo qua truyền hình, báo chí, phát tờ rơi, hội nghị khách hàng… 4.2 Sử dụng phương tiện quảng cáo cách có hiệu Có người nói rằng, sản phẩm mà khơng quảng cáo giống người mị mẫm bóng tối mà khơng Tác dụng quảng cáo khơng thể phủ nhận, quảng cáo phương tiện quan trọng để đưa sản phẩm vào nhận thức người tiêu dùng Mặc dù thời gian qua hoạt động quảng cáo Công ty đem lại hiệu định, hoạt động cịn số tồn định Để sử dụng khai thác tốt phương tiện Cơng ty cần tập trung vào số nội dung sau: Thứ nhất: Bên cạnh việc tiếp tục tập trung quảng cáo vào thị trường trọng điểm, có dung lượng lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh… Cơng ty cần có đầu tư quảng cáo thị trường nhỏ thị Mai Thanh Thảo 44A 120 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trường tỉnh thị trường tiềm tương lai, Công ty sớm khắc sâu thương hiệu nơi thị trường chuyển động mạnh Cơng ty có lợi cạnh tranh lớn Thứ hai: Do quảng cáo có độ trễ nên Cơng ty cần có phân bổ chi phí quảng cáo cho hợp lý, chu kì quảng cáo phải thực cách liên tục tất tháng năm theo cường độ khác nhu cầu tiêu dùng người dân có biến động khác qua thời gian khác Thứ ba: Phương tiện quảng cáo phải đa dạng bao gồm Tivi, báo chí, radio, Internet… cần có đầu tư quảng cáo mạnh vào số phương tiện có ảnh hưởng lan rộng gây ấn tượng lớn tivi Quảng cáo truyền hình nên tập trung vào chương trình phủ sóng toàn quốc thu hút khán VTV3, quảng cáo báo chí nên tập trung vào báo cho giới trẻ điệu ảnh, thời trang trẻ, quảng cáo qua ấn phẩm cần thực không cửa hàng, đại lý Công ty mà cịn nơi khác hay tập trung đơng người siêu thị, hội chợ… để gây ý thu hút khách hàng tiềm 4.3 Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng Các hội nghị cần phải tổ chức năm lần với quy tụ khách hàng lớn có uy tín Cơng ty Trong hội nghị cần phải đặt câu hỏi có tính chất gợi mở cho khách hàng bộc lộ suy nghĩ ưu nhược điểm sản phẩm dịch vụ Cơng ty, đồng thời tiếp thu đóng góp khách hàng nhằm làm cho việc kinh doanh có hiệu Trong hội nghị khách hàng Cơng ty Mai Thanh Thảo 44A 121 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp công bố sách dự án tương lai để khách hàng đánh giá đưa đóng góp kịp thời, có kế hoạch hoạt động Công ty thực gắn với khách hàng, gắn với thị trường mang tính khả thi cao 4.4 Tăng cường xây dựng hình ảnh Công ty Để xây dựng thương hiệu MobiFone khó làm cho phát triển tiếp tục tồn tâm trí người lại cịn khó Do ngồi việc quảng cáo sản phẩm Công ty phải trì hoạt động tài trợ khác cho chương trình ca nhạc, thể thao, giao lưu truyền hình, gây quĩ ủng hộ người nghèo, trao tặng học bổng cho cá nhân xuất sắc….Tất hoạt động nhằm tạo dựng hình ảnh tốt đẹp uy tín Cơng ty Ảnh hưởng chương trình đến thương hiệu MobiFone phủ nhận, nhiên thời gian tới Cơng ty nên đầu tư xây dựng hình ảnh cách có trọng điểm, hợp lý để đạt hiệu cao Ví dụ Cơng ty tăng cường đầu tư tài trợ cho chương trình giải trí truyền hình ăn khách Ai triệu phú, Trị chơi âm nhạc…và chương trình giao lưu gặp gỡ khác Đây kênh truyền thơng hữu ích có khả mang thương hiệu MobiFone đến khắp vùng miền đất nước kể vùng xa xôi hẻo lánh – nơi mà thương hiệu MobiFone chưa biết đến Hoàn thiện kênh phân phối So với doanh nghiệp khác VMS có lợi lớn hệ thống kênh phân phối, thời gian tới Cơng ty cần phải tiếp tục hồn thiện tham số theo hướng phát triển ngày đa dạng, phong phú Ngoài Mai Thanh Thảo 44A 122 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đại lý, cửa hàng thức Cơng ty cần phải thiết lập thêm đại lý cửa hàng khơng thức nhằm phân phối thẻ Sim thẻ cào rộng rãi, tạo điều kiện phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng, thực phương châm “mọi lúc, nơi” Việc mở rộng mạng lưới kênh phân phối cần thực theo chiến lược rõ ràng, việc phân bố cửa hàng phải mang tính tồn diện hợp lý, tránh trường hợp thành phố lớn phân bố dày tỉnh thưa thớt Phương châm cơng tác mở rộng phạm vi bao phủ thị trường điểm cung cấp dịch vụ nâng cao hiệu hoạt động thành viên kênh Mở rộng mạng lưới kênh phân phối yêu cầu tất yếu q trình phát triển, nhiên Cơng ty cần phải xác định rõ thống chiến lược kênh bán hàng, rõ kênh cập tập trung ưu tiên phát triển, sách ưu đãi cho kênh nào, mức hoa hồng cho đại lý bao nhiêu, để hàng hóa lưu thơng nhanh thuận tiện cho khách hàng Các cửa hàng phải trưng bày, trang trí theo tiêu chuẩn chung bảng hiệu, màu sắc…, khơng để tình trạng bảng hiệu “MobiFone” lại viết trình bày khác cửa hàng Ngoài việc phát triển thêm đại lý, mở rộng kênh phân phối, Công ty cần phải có thường xuyên đánh giá lại hiệu hoạt động thành viên kênh, thành viên hoạt động khơng có hiệu cần phải nhanh chóng loại bỏ tìm hiểu ngun nhân để rút kinh nghiệm cho cửa hàng khác Hoạt động hỗ trợ tăng cường cho thành viên kênh cần phải quan tâm, trọng, có hiệu hoạt động cao Mai Thanh Thảo 44A 123 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Một số kiến nghị Nhà nước Môi trường vĩ mô yếu tố mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt được, tác động yếu tố thuộc môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lớn Chính mà Nhà nước cần chủ động đưa sách điều tiết vĩ mô, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, khuyến khích đầu tư, tạo điều kiện cho VMS nói riêng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thơng tin di động khác nói chung thu hút ngày nhiều vốn đầu tư từ cá nhân, tổ chức nước, doanh nghiệp nước nhằm mở rộng kinh doanh phát triển mạng lưới Muốn Nhà nước cần phải nhanh chóng hồn chỉnh Luật Bưu – Viễn thơng, tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho hoạt động đầu tư kinh doanh phù hợp với xu hội nhập kinh tế quốc tế, đồng thời cải cách thủ tục hành việc kí kết hợp đồng đầu tư, giảm thiểu khâu phê duyệt, tạo điều kiện thuận lợi cho đối tác đầu tư kinh doanh Một vấn đề mang tính tất yếu phải làm việc cải cách chế quản lý Nhà nước Trong thời gian tới việc cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước, có VMS phải tiến hành cách nhanh chóng nhằm tạo điều kiện nâng cao nội lực cho doanh nghiệp trước bước vào thời gian hội nhập thực VMS doanh nghiệp Nhà nước khác có điều kiện thu hút thêm vốn từ nguồn khác thông qua việc phát hành loại chứng khốn Việc cổ phần hóa vừa hội mở cho doanh nghiệp nước đầu tư vào VMS vừa hội cho VMS tiếp thu kỹ năng, kinh nghiệm quản lý điều hành khai thác, tranh thủ Mai Thanh Thảo 44A 124 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nguồn vốn đầu tư nước để phát triển kinh doanh, mở rộng mạng lưới giai đoạn VMS doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh lĩnh vực thông tin di động, lĩnh vực phát triển mạnh Việt Nam khoảng năm trở lại đây, chế quản lý Nhà nước doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh lĩnh vực cịn chặt chẽ Cụ thể sách giá, đặc biệt sách giá doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế VMS Nhà nước can thiệp sâu việc qui định mức giá bắt buộc Với mức giá cứng nhắc, thủ tục qui trình thay đổi giá lại phức tạp, qua nhiều khâu nhiều giai đoạn làm tính linh hoạt tính chủ động VMS Trong đối thủ cạnh tranh khác Viettel, Sfone lại đưa mức giá thấp thường xuyên thay đổi linh hoạt, họ sử dụng công cụ quan trọng nhằm chiếm lĩnh thị trường giành giật khách hàng VMS Đối với thị trường có thu nhập thấp Việt Nam giá cước coi yếu tố quan trọng khơng chất lượng dịch vụ mạnh cạnh tranh doanh nghiệp, thời gian tới Nhà nước nên qui định giá trần giá sàn để doanh nghiệp dựa vào chi phí, giá thành sản xuất mà tự định mức giá cho linh hoạt phù hợp Việc qui định vừa động thúc đẩy doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất kinh doanh, hạ giá thành, giảm mức cước vừa tạo điều kiện cho doanh nghiệp cạnh tranh với cách bình đẳng, giá sàn mốc để tránh việc doanh nghiệp chạy đua cạnh tranh giá cách thái Mai Thanh Thảo 44A 125 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Một số kiến nghị ngành chủ quản Tổng Cơng ty Bưu – Viễn thơng Việt Nam Hội nhập kinh tế quốc tế điều tất yếu khách quan xảy ra, ngành Bưu – Viễn thơng cần phải có sách hỗ trợ thích hợp để doanh nghiệp có điều kiện khai thác tốt hội hội nhập đem lại tạo khả tối đa để doanh nghiệp có điều kiện nâng cao lực cạnh tranh Ban lãnh đạo ngành cần phải có thay đổi chế quản lý cho phù hợp, giao quyền chủ động sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp không nên can thiệp sâu Công nghệ thông tin viễn thông lĩnh vực luôn chuyển động với đời phát minh nghiên cứu Do muốn thực phương châm “đi tắt, đón đầu” cơng nghệ để khơng bị tụt hậu ban lãnh đạo ngành cần phải có hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp tăng cường quan hệ với nhà nghiên cứu công nghệ khai thác viễn thơng lớn giới để nhanh chóng tiếp thu phát triển công nghệ Đồng thời ban hành sách phù hợp chuyển giao cơng nghệ, chuyển giao kinh nghiệm kỹ quản lý lĩnh vực bưu viễn thơng Việc tạo dựng hình ảnh ngành Bưu – Viễn thơng Việt Nam trường quốc tế xu hội nhập điều cần thiết Chính mà ngành Bưu – Viễn thơng Việt Nam thời gian tới cần có hỗ trợ tích cực để doanh nghiệp có điều kiện tham gia hoạt động xúc tiến thương mại ngồi nước, vừa việc xây dựng hình ảnh chung ngành hội để doanh nghiệp tự khẳng định Mai Thanh Thảo 44A 126 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mặc dù Công ty thông tin di động VMS – MobiFone Công ty dịch vụ viễn thông GPC – VinaFone hai doanh nghiệp trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu – Viễn thơng Việt Nam VNPT sách hai Cơng ty cịn khác chưa thực cơng với VMS, sách đầu tư hệ thống kênh phân phối Từ trước đến có VinaFone VNPT đầu tư vốn hồn tồn có VinaFone phép phân phối bưu điện tỉnh thành Với lợi hẳn việc VNPT chiếm thị phần lớn có mạng lưới rộng khắp tỉnh thành, độc quyền vùng sâu vùng xa đương nhiên Chính thời gian tới, VNPT cần có sách đối xử cơng hơn, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để doanh nghiệp có điều kiện phát huy tốt tiềm mình, tạo động lực phấn đấu cho tất chủ thể tham gia Mai Thanh Thảo 44A 127 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Kinh doanh dịch vụ thông tin di động lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm có sức hấp dẫn lớn, mà mức độ cạnh tranh thị trường khốc liệt Mặt khác tính chất đặc điểm sản phẩm dịch vụ thơng tin di động sản phẩm thoại giống nhà cung cấp mà doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cạnh tranh chủ yếu chất lượng dịch vụ khả cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng hay gọi dịch vụ tiện ích cho khách hàng Trên sở phân tích đặc điểm sản phẩm thoại: MobiFone, MobiCard, Mobi4U, MobiPlay theo phương diện khác tính chất dịch vụ, giá cả, đặc điểm khác hàng, dịch vụ tiện ích kèm theo sở phân tích tình hình phát triển khả cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty, em đưa số nhận xét đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty thời gian qua Căn vào nhận xét đánh giá mặt đạt vấn đề tồn tại, em đưa số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty tình hình thời gian tới Tuy nhiên trình độ khả hiểu biết cịn hạn chế nên chuyên đề em chắn nhiều thiếu sót Em mong bảo góp ý thầy anh chị phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing Em xin chân thành cảm ơn! Mai Thanh Thảo 44A 128 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sinh viên thực hiện: Mai Thanh Thảo DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Đặng Đình Đào, 2003, Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Thống kê, Hà nội PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, 2005, Giáo trình Marketing thương mại, NXB Lao động xã hội Tạp chí Cơng nghệ thơng tin Bưu viễn thơng Tạp chí Kinh tế phát triển http://www.google.com.vn http://www.mot.gov.vn http://www.mip.gov.vn http://www.mobifone.com.vn http://www.vnexpress.net 10 http://www.vnn.vn 11 http://www.vnpt.com.vn 12 http://www.24h.com.vn 13 Các tài liệu quan thực tập 14 Luận văn khóa trước Mai Thanh Thảo 44A 129 Thương mại Chuyên đề thực tập tốt nghiệp mục lục nhận xét giáo viên hớng dẫn Mai Thanh Thảo 44A 130 Thương mại ... dịch vụ thông tin di động đạt hiệu cao việc kiểm sốt chi phí khai thác hội đầu tư mang tính chiến lược Tập đồn tập trung vào việc kiểm sốt chi phí, qua nâng cao hiệu khai thác cách triển khai. .. Hansol M.com hợp hoạt động Hansol vơi Korea Telecom Freetel – công ty khai thác dịch vụ điện thoại di động trực thuộc Korea Telecom để biến thành nhà khai thác dịch vụ điện thoại di động đứng thứ... nhiệm vụ quan trọng sau:  Cần phải nâng cao hiệu đầu tư khai thác: điều có nghĩa doanh nghiệp q trình hoạt động kinh doanh cần ln cố gắng việc thực cắt giảm chi phí tăng suất lao động để nâng cao