Kinh nghiệm trong việc phát triển dịch vụ di động của các nước và doanh nghiệp viễn thông trong nước

Xu hướng chuyển đổi mô hình viễn thông thế giới

Hiện nay đại đa số các nhà kinh doanh dịch vụ viễn thông kiểu mới đang lấy việc chuyển đổi dịch vụ làm cốt lừi, đồng thời với việc tiến hành khai thỏc tiềm năng của dịch vụ truyền thống thì họ đang cố gắng làm sao để có thể khai phá ngày càng nhiều dịch vụ mới, mở ra các dịch vụ còn thiếu, chỉnh hợp các dịch vụ hiện có, tạo điều kiện cung cấp dịch vụ tin tức tổng hợp, thể hiện đầy đủ phương hướng phát triển của doanh nghiệp là lấy việc thỏa mãn nhu cầu đa dạng hóa, cá tính hóa cho khách hàng làm mục tiêu. Cùng với sự biến đổi nhanh chóng của hoàn cảnh, các doanh nghiệp đã khong còn dựa vào mô hình phát triển kiểu qui mô lớn trước kia để thực hiện mục tiêu tăng trưởng liên tục, mà phải thực hiện việc chuyển đổi mô hình thành nhà cung cấp dịch vụ tin tức tổng hợp hiện đại, hợp tác tích cực với các nhà kinh doanh đa phương tiện, giải trí, phục vụ nội dung tin tức; lấy tính hoàn chỉnh, tính lợi ích, tính tin tức, tính giá trị làm đặc trưng chủ yếu.

Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới

Do vậy, Tập đoàn xác định là cần phải tiếp tục hoàn thiện các hệ thống mạng bằng cách áp dụng các hệ thống quản lý mạng tiên tiến, đồng thời có sự hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp thiết bị di động hàng đầu trên thế giới để phát triển một cơ sở công nghệ thật vững chắc và hiện đại nhằm tận dụng tối đa những thành tựu công nghệ cao trên thế giới. Tập đoàn đã và đang sử dụng một số các dịch vụ khách hàng như trả lời trực tuyến những thắc mắc về thanh toán, kỹ thuật, sản phẩm dịch vụ; thành lập các trung tâm chăm sóc khách hàng trực tiếp tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng để giải đáp những thắc mắc của họ; hoàn thiện các khía cạnh khác của dịch vụ khách hàng như sự tiện lợi trong thanh toán và tính kịp thời của việc giải quyết các trục trặc về mạng… để củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam

 Tạo tiềm năng lớn để khuyến khích đầu tư trực tiếp nước ngoài và tranh thủ nguồn tài chính của tư nhân: Thực hiện chính sách mở cửa trong mọi lĩnh vực của nền kinh tế, chúng ta có thể tận dụng tối đa những cơ hội kinh doanh mới mà hội nhập đem lại như sự đầu tư của nước ngoài, hay cho phép các doanh nghiệp khác kể cả các công ty tư nhân tham gia thị trường thông tin di động bằng cách thu hút nguồn vốn đầu tư vào hai mảng là đầu tư kinh doanh mới và nhượng quyền, bán những doanh nghiệp hiện có. Có thể nói những kinh nghiệm trên của các nước trong việc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động là bài học vô cùng quí giá cho các doanh nghiệp Việt Nam, những bài học này hoàn toàn mang tính thực tiễn và có khả năng áp dụng thành công vào nước ta vì Viễn thông Việt Nam được coi là một ngành có khoảng cách về trình độ phát triển so với các nước khác vào loại ngắn, do đó nếu biết đầu tư, học hỏi thì sẽ có khả năng bắt kịp trình độ chung của thế giới.

Đặc điểm kinh doanh dịch vụ thông tin di động

Để có hệ thống GSM tốt, các nhà cung cấp dịch vụ cần xây dựng các trạm phát BTS (Base Transceiver Station), trạm chuyển soát gốc BSC (Base Station Controller), và trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động MSC (Mobile Services Switching Centre) một cách hợp lý vì số lượng các thiết bị cơ bản này liên quan mật thiết đến phạm vi vùng phủ sóng và chất lượng dịch vụ cung cấp trên mạng. Trong thời gian tới Công ty đang có kế hoạch nghiên cứu và đưa vào ứng dụng mạng thông tin di động cá nhân toàn cầu CDMA băng rộng, đồng thời có khả năng sẽ triển khai kết nối với mạng GSM hiện tại để mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng dịch vụ và số lượng các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Đặc điểm của các loại hình dịch vụ thông tin di động

Do đó ngoài các dịch vụ tiện ích giống như của các loại hình dịch vụ MobiCard, Mobi4U, MobiPlay thì MobiFone còn được cung cấp các dịch vụ tiện ích đa dạng hơn nhằm đáp ứng chủ yếu cho yêu cầu của công việc như dịch vụ truyền dữ liệu, Fax…Ngoài ra để đảm bảo cho chất lượng cuộc gọi là cao nhất, dịch vụ MobiFone còn được cung cấp dịch vụ Roaming trong nước, với dịch vụ này thì các thuê bao MobiFone có thể sử dụng vùng phủ sóng của VinaFone nếu như ở khu vực đó sóng của MobiFone yếu hơn hoặc chưa phủ sóng tới. Đây có thể nói là nguyên nhân chủ yếu của việc MobiPlay đã thu hút một lượng không nhỏ những khách hàng thuộc phân đoạn thị trường có thu nhập thấp, mà đặc biệt là tầng lớp sinh viên, học sinh - những người hầu như chỉ có nhu cầu nhắn tin và sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS còn nhu cầu thoại ít vì mức cước thoại di động hiện nay còn khá cao, MobiPlay đã trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhóm khách hàng này vì nó vừa có khả năng thỏa mãn nhu cầu thông tin liên lạc nhưng cũng lại vừa phù hợp với khả năng tài chính của họ.

Khái quát về Công ty thông tin di động VMS – MobiFone

Ban đầu khi mới đưa dịch vụ mạng di động GSM vào hoạt động, Công ty chỉ đưa vào khai thác sản phẩm MobiFone – là loại hình dịch vụ thuê bao trả tiển sau và với chức năng gọi đi thông thường thì cho đến nay Công ty đã đưa vào khai thác thêm 3 sản phẩm nữa đó là MobiCard, Mobi4U, MobiPlay và các dịch vụ giá trị gia tăng khác như dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, dich vụ chờ cuộc gọi, dịch vụ chuyển vùng trong nước, dịch vụ MobiChat, MobiFun, MobiMail…. Như vậy Công ty có trách nhiệm khai thác kinh doanh trên mạng lưới thông tin di động GSM 900, cung cấp dịch vụ thông tin di động số hiện đại tiêu chuẩn toàn cầu nhằm đạt hiệu quả cao nhất cả về sản lượng đàm thoại, lợi nhuận, phạm vi vùng phủ sóng, chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam, đồng thời tham gia vào việc đa dạng hóa, hiện đại hóa ngành Viễn thông Việt Nam ngang tầm với khu vực và thế giới, mà đặc biệt là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật hiện nay thì trách nhiệm này càng trở nên quan trọng và có ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển của xã hội nói chung.

Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty qua một số năm

Mặc dù mới chỉ tham gia kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động được 10 năm và lại là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đầy mới mẻ này nhưng Công ty đã và đang đạt được những thành tựu to lớn, ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong sự cạnh tranh mạnh mẽ của các đối thủ khác trên thị trường. Về số thuê bao: chỉ tiêu này đã tăng từ con số hơn ba trăm nghìn thuê bao vào năm 2000 đến hàng triệu thuê bao vào các năm 2003, 2004 và đặc biệt là năm 2005 con số này đã là hơn 3 triệu thuê bao.Với số lượng thuê bao này, VMS vẫn giữ vững vị trí thứ hai về thị phần trên thị trường thông tin di động Việt Nam.

Tình hình phát triển thuê bao MobiFone trong những năm qua

(Nguồn: Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing) Nhìn vào bảng số liệu ta có thể nhận thấy sự biến động về phát triển thuê bao đối với từng sản phẩm là khác nhau. Vấn đề sống còn đối với kinh doanh dịch vụ thông tin di động đó là phải liên tục phát triển được các thuê bao mới, tuy nhiên do đặc thù của MobiFone là loại hình dịch vụ có yêu cầu và sự quản lý thuê bao khá chặt nên việc phát triển thuê bao mới cũng tương đối khó khăn, đánh giá sự phát triển về thuê bao của MobiFone không thể không đề cập đến tình hình phát triển thuê bao mới của loại hỡnh dịch vụ này.

Tình hình phát triển thuê bao của MobiFone từ 2003 đến 2005

Năm 2004 cũng là năm phát triển cao nhất trong 3 năm trở lại đây của loại hình dịch vụ này. So với MobiFone thì trong năm 2005 vừa qua MobiCard có sự phát triển tốt hơn về số thuê bao rời mạng vì mặc dù cả hai loại hình này đều có tốc độ tăng thuê bao mới và thuê bao thực phát triển là tương đương nhau nhưng MobiCard lại có tỷ lệ rời mạng thấp hơn, chỉ khoảng hơn 5.000 thuê bao rời mạng, tăng 9,9% so với năm 2004.

Tình hình phát triển thuê bao MobiCard trong những năm gần đây

MobiCard có sự biến động nhỏ hơn so với MobiFone nhìn chung do đây là loại hình dịch vụ có tính tương tự như của các đối thủ cạnh tranh như không cước hòa mạng và hình thức hòa mạng là như nhau, chỉ có sự khác biệt một chút về giá cước và thời gian sử dụng nhưng với mức giá cước áp dụng hiện nay (sau khi được Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam phê duyệt lộ trình cắt giảm cước giai đoạn 1) thì sự khác biệt này cũng không đáng kể. Một đặc điểm rất quan trọng làm cho số thuê bao Mobi4U trong năm vừa qua có sự gia tăng đột biến với trên 2 triệu thuê bao đó là do hầu hết các bộ Sim hòa mạng thông tin di động loại trả trước của Công ty trong năm vừa qua hầu hết đều ở dạng mặc định là bộ hòa mạng trọn gói Mobi4U, điều này có nghĩa là khi khách hàng kích hoạt Sim thì Sim này sẽ được hòa mạng dưới dạng các thuê bao Mobi4U, chính vì vậy mà sau khi dùng hết số tiền trong tài khoản ban đầu khách hàng có thể vẫn tiếp tục sử dụng loại hình dịch vụ này nhưng cũng có thể do không thích tính chất dịch vụ của loại hình này nên họ cắt không sử dụng dịch vụ này nữa mà chuyển sang loại hình dịch vụ khác cùng mạng như MobiCard, MobiPlay hoặc chuyển sang mạng khác.

Tình hình phát triển thuê bao của Mobi4U trong những năm gần đây

Con số này có thể là không lớn so với các sản phẩm khác nhưng lại là một con số khá lớn so với toàn bộ số thuê bao của MobiPlay. Số thuê bao thực phát triển năm 2005 cũng đạt đến gần 20 nghìn thuê bao, tăng gấp 2 lần so với năm 2003, điều này đánh dấu một sự phát triển đi lên của loại hình dịch vụ cơ bản được ra đời muộn nhất.

Tình hình phát triển thuê bao của MobiPlay

Lượng khách hàng này chủ yếu cắt là để chuyển sang sử dụng sản phẩm khác cung cấp khả năng thoại đi như MobiCard, Mobi4U. Trên đây là đánh giá về sự phát triển số thuê bao của các loại hình dịch vụ cơ bản của Công ty trong 3 năm gần đây.

Tình hình về số thuê bao của các sản phẩm trong năm 2005

(Nguồn: Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing) Về doanh thu ta nhận thấy các sản phẩm cơ bản đều có sự biến chuyển tăng qua các năm, MobiCard và MobiFone có tốc độ tăng như nhau, khoảng trên 120%, riêng Mobi4U có tốc độ tăng cao hơn, năm 2004 tăng khoảng 155% so với năm 2003, và năm 2005 thì con số này đã tăng gấp đôi, đây cũng là sự phù hợp với tình hình phát triển thuê bao của từng loại hình dịch vụ cơ bản như đã phân tích ở trên. Doanh thu của MobiCard so với MobiFone có nhỉnh hơn đôi chút vì nó là loại hình dịch vụ giành cho số đông, tuy nhiên xét về hiệu quả thì doanh thu MobiFone vẫn đạt hiệu quả cao nhất vì doanh thu của nó chiếm tới gần 50% tổng doanh thu các dịch vụ cơ bản trong khi chỉ chiếm khoảng 20% lượng khách hàng của Công ty.

Doanh thu các sản phẩm cơ bản

MobiFone và MobiCard đều đạt đến con số nghìn tỷ từ năm 2003 thì đến năm 2005 Mobi4U mới đạt được con số này nhưng vẫn không bằng con số của hai loại hình dịch vụ kia trong năm 2003. Đây là điều cũng dễ hiểu vì Mobi4U là loại hình dịch vụ ra đời sau MobiCard và MobiFone.

Sự phát triển doanh thu của các sản phẩm cơ bản

(Nguồn: Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing) Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, hầu hết các dịch vụ giá trị gia tăng đều có xu hướng tăng về doanh thu, chỉ có dịch vụ hộp thư thoại và dịch vụ Wap có dấu hiệu sụt giảm. Sở dĩ dịch vụ này có sự sụt giảm về doanh thu là do dịch vụ này từ khi đưa vào khai thác đến nay vẫn chưa hoàn chỉnh cả về công nghệ lẫn khả năng khai thác, do vậy mà một số lượng lớn khách hàng của Công ty muốn nhưng không kết nối được.

Doanh thu các dịch vụ giá trị gia tăng

Sự phát triển doanh thu các dịch vụ giá trị gia tăng qua các năm

• ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT
• PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA VIỆT NAM NểI CHUNG VÀ CỦA VMS NểI RIấNG
• NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TRONG QUÁ TRÌNH HỘI
• GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VMS – MOBIFONE
• MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

Trong tình hình mới này, Công ty xác định việc nâng cao chất lượng mạng lưới phải gắn liền với việc phát triển, mở rộng phạm vi vùng phủ sóng song song với việc tăng dung lượng mạng, tăng cường mật độ các trạm thu phát sóng (BTS), các trạm này phải được nghiên cứu phân bổ một cách hợp lý để tránh hiện tượng tại những vùng trọng điểm mặc dù có nhiều trạm BTS nhưng vẫn xảy ra những sự cố khi đàm thoại như tắc nghẽn, mất tín hiệu, tiếng nhiễu khó nghe…Việc mở rộng vùng phủ sóng ngoài mục đích nhằm nâng cao chất lượng mạng lưới thì nó cũng tạo ra cơ hội cho Công ty chinh phục những đối tượng khách hàng mới, gia tăng thị phần. Trong thời gian tới Công ty nên đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc khách hàng nhưng mang tính chất khuyến mại như các chương trình tính điểm cộng thưởng, với chương trình này thì các khách hàng có tổng mức cước sử dụng liên tục trong thời gian khoảng một quý đạt được một mức qui định thì sẽ được cộng một điểm, khi nào số điểm cộng của khách hàng đạt đến một con số nào đó thì khách hàng sẽ được thưởng bằng các hình thức như cộng thêm tiền vào tài khoản, tặng thêm tin nhắn, giảm giá khi mua thẻ cào tại các đại lý chính thức của Công ty…Ngoài ra Công ty còn nên tổ chức thường xuyên các chương trình khác như tặng thẻ hội viên, tặng giá trị mệnh giá nạp tiền cho các khách hàng nạp tiền lần 2, lần 3…Các chương trình này đều ít nhiều có tác động trực tiếp đến lợi ích kinh tế của khách hàng, do đó nó vừa có tác dụng duy trì, thu hút.