Kinh doanh dịch vụ, những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Tuấn Hiệp

LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế xã hội ngày càng phát triển, thì dịch vụ cũng đóng một vai trò rất quan trọng trong đời sống của con người. Ngày nay hoạt động kinh doanh dịch vụ đang phát triển rất đa d

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 - TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU

1 GIỚI THIỆU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tuấn Hiệp 2

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của công ty Tuấn Hiệp 3

1.2.1 Chức năng của công Ty 3

1.2.2 Nhiệm vụ của công ty 3

1.2.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty 4

2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY 4 2.1 Bộ máy tổ chức quản lý của công ty 4 2.2 chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty 4 3 CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP 6 3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 6 3.1.1 Các yếu tố chính trị và pháp luật 6

3.1.2 Các yếu tố kinh tế 6

3.1.3 Các yếu tố kỹ thuật - công nghệ 6

3.1.4 Các điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng 6

3.1.5 Các yếu tố văn hóa xã hội 7

3.2 Môi trường vi mô 7 3.2.1 Các yếu tố bên ngoài công ty 7

3.2.2 Các yếu tố bên trong công ty 7

4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, PHƯƠNG HƯỚNG

VÀ KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP

4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2007 – 2009 8 4.2 Phương hướng, kế hoạch phát triển của công ty trong những năm tới 9

DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TUẤN HIỆP

10

1 ĐẶC ĐIỂM VỀ KINH TẾ - KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY TUẤN

1.1 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ 10

1.2 Đặc điểm về nguồn vốn kinh doanh 10

1.3 Đặc điểm về lao động và tiền lương 11

1.4 Đặc điểm về thị trường kinh doanh 12

2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG

TY TUẤN HIỆP13

2.1 Phân loại dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty Tuấn Hiệp 13

2.1.1 Dịch vụ vận tải hàng hóa chứa trong container 13

2.1.2 Dịch vụ vận tải hàng hóa không chứa trong container (hàng rời) 15

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty Tuấn Hiệp 16 2.2.1 Khách hàng của công ty 16

2.2.2 Cách tính giá cước vận chuyển 18

2.2.3 Cách bố trí nhân lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải 21

2.2.4 Chi phí của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải 22

2.2.5 Hiệu quả sử dụng vốn của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa 24

2.3 Đánh giá những mặt được và chưa được của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty Tuấn Hiệp 25 2.3.1 Những mặt được 25

2.3.2 Những mặt chưa được 26

3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG

3.1 Vài nét về hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty Tuấn Hiệp 27

3.2 Quy trình thực hiện dịch vụ 27

3.3 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty Tuấn Hiệp 30

3.4 Đánh giá những mặt được và chưa được của hoạt động kinh doanh dịch

vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty Tuấn Hiệp 34

3.4.1 Những mặt được 34

3.4.2 Những mặt chưa được 34

4 NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP 35 4.1 Đối với dịch vụ vận tải hàng hóa 35 4.1.1 Gia tăng số lượng phương tiện vận chuyển 35

4.1.2 Giảm tối đa chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải 35

4.1.3 Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty 35

4.1.4 Bố trí nhân lực hợp lý 36

4.2 Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu 36

CHƯƠNG 3 - NHỮNG GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG

TY TUẤN HIỆP37

1 NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA

1.1 Ưu điểm 37

1.2 Nhược điểm 37

2 GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP

38

2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mở rộng thị trường kinh doanh 38

2.2 Xây dựng hệ thống các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh

2.3 Xây dựng hệ thống thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng làm cơ sở cho công tác quản lý chất lượng 39

2.4 Tăng cường đầu tư để hiện đại hóa trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ 39

2.5 Xây dựng những chính sách khuyến mãi để khuyến khích khách hàng 39

2.6 Thực hiện liên doanh, liên kết 39

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế xã hội ngày càng phát triển, thì dịch vụ cũng đóng một vai trò rấtquan trọng trong đời sống của con người Ngày nay hoạt động kinh doanh dịch vụđang phát triển rất đa dạng với đủ loại hình kinh doanh, việc phát triển nhanh cácloại hình dịch vụ đã làm cho cuộc sống của chúng ta trở lên thuận tiện và dễ dànghơn rất nhiều Qua quá trình thực tập và tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công tyTuấn Hiệp em nhận thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải và dịch vụ giao nhậnhàng hóa của công ty là rất cần thiết đối với nhu cầu vận chuyển hàng hóa và nhucầu trao đổi, buôn bán hàng hóa giữa các quốc gia Để có thể hiểu sâu hơn về hoạtđộng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập

khẩu của công ty Tuấn Hiệp em xin được chọn đề tài “kinh doanh dịch vụ, những

giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Tuấn Hiệp” làm đề tài cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.

Bằng những kiến thức mà em đã được học trong trường cùng với thực tế khi đithực tập tại công ty Tuấn Hiệp em xin được đi vào phân tích các quy trình của hoạtđộng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhậpkhẩu, những hiệu quả đạt được từ hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty TuấnHiệp và những biện pháp mà công ty Tuấn Hiệp đưa ra để nâng cao hiệu quả hoạtđộng kinh doanh dịch vụ Nội dung bài báo cáo gồm 3 chương :

Chương 1: Tìm hiểu về Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch

vụ Vận tải Tuấn Hiệp

Chương 2: Thực trạng về hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa

và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Công ty Tuấn Hiệp Chương 3: Những giải pháp, đề xuất đề nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của Công ty Tuấn Hiệp

Để hoàn thành bài báo cáo này em xin chân thành cảm ơn các anh, chị làm việctại Công ty Tuấn Hiệp, đặc biệt là các anh, chị phòng tài chính - kế toán của công tyTuấn Hiệp đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hoànthiện bài báo cáo này Bên cạnh đó em cũng xin gửi lời cảm ơn tới thầy Võ Phúc đãtrực tiếp hướng dẫn em trong suốt thời gian làm bài báo cáo này

Do khả năng và thời gian thực tập có hạn nên bài báo cáo này không thể tránhkhỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy côcùng với các anh chị trong công ty Tuấn Hiệp để em có thể hiểu rõ hơn về hoạt độngkinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu

CHƯƠNG 1 TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI TUẤN HIỆP

1 GIỚI THIỆU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tuấn Hiệp

Công ty Tuấn Hiệp được thành lập từ ngày 08 tháng 06 năm 2005, theo giấychứng nhận đăng ký Kinh doanh số 4102030793 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thànhphố Hồ Chí Minh cấp

 Tên gọi: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤVẬN TẢI TUẤN HIỆP

 Tên giao dịch quốc tế : TUAN HIEP TRADING SERVICES TRUCKINGCOMPANY LIMITED

 Tên viết tắt : Công ty TNHH TM – DV – VT Tuấn Hiệp

 Địa chỉ: 96/18 hẻm 96 khu phố 4, Đường Tây Hòa, Phường Phước Long A,Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh

 Điện thoại : 08.6 282.7877 Fax : 08.6 282.5671

 MST: 0303848180

Khi mới thành lập công ty Tuấn Hiệp đặt văn phòng tại địa chỉ 104A ĐườngTây Hòa, Phường Phước Long A, Quận 9, Thành Phố Hồ Chí Minh Khi đó vốnđiều lệ của công ty là 500 triệu và do hai thành viên góp vốn Đến ngày 27 tháng 05năm 2009, công ty dời trụ sở kinh doanh đến địa chỉ 96/18 hẻm 96, Đường Tây Hòa,Phường Phước Long A, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh Lúc này vốn điều lệ củacông ty tăng lên thành 5 tỷ đồng và cũng do hai thành viên góp vốn Công ty TuấnHiệp khi mới thành lập chỉ với 5 đầu xe, qua các năm 2007, 2008, 2009 thì số lượng

xe của công ty đã tăng lên thành 29 đầu xe Tính đến hết tháng 3 năm 2010 tổng số

xe của công ty Tuấn Hiệp là 34 đầu xe

Công ty Tuấn Hiệp chuyên kinh doanh ngành nghề: Mua bán: máy móc, thiết

bị, vật tư, nguyên liệu, phương tiện vận tải phục vụ công nông lâm ngư nghiệp vàxây dựng; hàng nông lâm thủy hải sản, lương thực thực phẩm, hàng thủ công mỹnghệ, mỹ phẩm, vải sợi, hàng may mặc, hàng kim khí điện máy, vật liệu xây dựng,hàng trang trí nội thất Kinh doanh vận tải hàng hóa bằng ôtô, dịch vụ giao nhậnhàng hóa xuất nhập khẩu Bán lẻ xăng, dầu D/O, nhớt (trừ nhớt cặn) Nhưng ngànhkinh doanh chủ yếu của công ty Tuấn Hiệp là dịch vụ vận tải hàng hóa bằng ôtô vàdịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu

Từ năm 2005 đến hết năm 2008, công ty chủ yếu kinh doanh dịch vụ vận tảihàng hóa bằng ô tô Đến năm 2009, công ty chính thức đưa hoạt động kinh doanhdịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu vào kinh doanh cùng với dịch vụ vận tảihàng hóa Việc đưa hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhậpkhẩu vào kinh doanh đã mang lại hiệu quả cao trong việc ổn định nguồn hàng củacông ty cũng như khả năng cạnh tranh của công ty.

Từ năm 2005 cho đến nay, có thể thấy được bước phát triển rất nhanh và vữngchắc của công ty Tuấn Hiệp Hiện tại công ty đã có một chỗ đứng vững chắc trongngành kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa và hoạt động kinh doanh dịch vụ giaonhận hàng hóa xuất nhập khẩu cùa công ty cũng đã đi vào ổn định, hứa hẹn sẽ pháttriển hơn nữa trong tương lai

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của công ty Tuấn Hiệp

1.2.1 Chức năng của công Ty

Công ty Tuấn Hiệp luôn hoạt động với phương châm “chất lượng dịch vụ tốt,tiết kiệm chi phí và tiết kiệm thời gian cho khách hàng”

Chất lượng dịch vụ tốt: Đối với công ty, chất lượng dịch vụ là yếu tố then

chốt đem lại thành công của công ty Sự cam kết về chất lượng ở đây được thể hiệnbởi hệ thống quản lý chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, giàu kinhnghiệm, có trình độ chuyên môn cao, gắn bó mật thiết trong công việc, với tinh thầnhợp tác và đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng

Tiết kiệm chi phí: Công ty luôn xem lợi ích của khách hàng cũng chính là lợi

ích của công ty Do đó, việc tìm ra phương cách tối ưu nhất giúp khách hàng giảmthiểu tối đa mọi chi phí do thuế và các dịch vụ khác là một trong những mối quantâm hàng đầu của công ty

Tiết kiệm thời gian: Với sự tinh thông lộ trình và bằng kinh nghiệm nhiều

năm trong lĩnh vực giao nhận, vận tải hàng hóa, công ty Tuấn Hiệp cam kết giaohàng cho khách hàng đúng lúc

1.2.2 Nhiệm vụ của công ty

Công ty phải tự điều hành và quản lý mọi hoạt động của mình, phải tự hạchtoán sổ sách kế toán theo đúng pháp luật Phải đảm bảo vận chuyển và bảo quảnhàng hóa của khách hàng từ cảng về kho của khách hàng hoặc từ kho của kháchhàng ra cảng hoặc từ kho này sang kho khác Trong quá trình vận chuyển hàng hóacông ty phải đảm bảo chở đúng hàng, tới đúng nơi quy định và đúng thời gian đãthỏa thuận Đối với những loại hàng có yêu cầu cao về vận chuyển như dễ vỡ, dễcháy, dễ biến dạng,… Thì công ty phải bố chí phương tiện vận chuyển phù hợp vàvận chuyển phải cẩn thận Đối với hàng rời không chứa trong container thì phươngtiện vận chuyển phải có dụng cụ che đậy, bảo quản hay theo yêu cầu của kháchhàng Bên cạnh dịch vụ vận tải hàng hóa thì công ty còn kinh doanh dịch vụ giao

nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Vậy nhiệm vụ của công ty là phải hoàn thành và chịutrách nhiệm trước khách hàng về tính đúng đắn của tờ khai hải quan, cách áp mã H/

S để tính thuế xuất - nhập khẩu

1.2.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty

Công ty Tuấn Hiệp chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực vận tải hàng hóa và giaonhận hàng hóa xuất nhập khẩu Ngoài ra công ty còn mua bán xe ô tô, phụ tùng xeôtô, bán lẻ xăng, dầu, nhớt

Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải thì khách hàng chủ yếu của công

ty ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai và Long An Ngoài

ra công ty cũng nhận vận chuyển hàng trên các tuyến đường dài đi các tỉnh miền tây,các tỉnh thuộc khu vực nam trung bộ,… Còn đối với dịch vụ giao nhận hàng hóaxuất nhập khẩu, ngoài việc nhận kê khai thủ tục hải quan, công ty còn nhận vậnchuyển hàng hóa nội địa

2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM

VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY

2.1 Bộ máy tổ chức quản lý của công ty

Công ty Tuấn Hiệp là công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên vàchủ doanh nghiệp có tham gia vào công tác quản lý công ty Sơ đồ tổ chức bộ máycủa công ty Tuấn Hiệp như sau:

2.2 chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty

 Giám đốc: Là đại diện pháp nhân có quyền cao nhất trong công ty, chịu tráchnhiệm về mọi hoạt động của công ty mình quản lý và làm tròn nghĩa vụ đối vớinhà nước theo quyết định hiện hành Giám đốc điều hành công ty theo chế độmột thủ trưởng, có quyền quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công

ty theo nguyên tắc tinh giảm, gọn nhẹ đảm bảo cho hoạt động kinh doanh cóhiệu quả

 Trưởng phòng điều hành xe: Trực tiếp giao dịch với khách hàng, nhận kếhoạch vận chuyển hàng do khách hàng gửi đến và sắp xếp xe vận chuyển hàng.Chịu trách nhiệm điều hành, sắp xếp xe đi đâu, chở hàng gì Báo cáo cho giámđốc về tiến độ thực hiện công việc trong ngày

 Trưởng phòng giao nhận xuất nhập khẩu: Chịu sự quản lý trực tiếp của giámđốc Liên hệ với khách hàng, lên kế hoạch làm hàng, chịu trách nhiệm về tínhđúng đắn của chứng từ kê khai ngoài hải quan Theo dõi và đôn đốc nhân viêngiao nhận xuất nhập khẩu, nhân viên chứng từ trong quá trình làm bộ hồ sơkhai báo với Cơ quan Hải quan Kiểm tra chi phí hải quan, báo cáo cho giámđốc biết tình hình hoạt động kinh doanh hàng tháng

 Trưởng phòng tài chính kế toán: Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm tra và theodõi các vấn đề của phòng tài chính kế toán Đôn đốc nhân viên của mình thựchiện công việc đúng thời hạn và theo yêu cầu của công việc

 Nhân viên điều độ: Nhận lệnh chở hàng từ trưởng phòng điều hành xe, kháchhàng, giao lệnh cho xe để đi lấy container đem về kho công ty Chịu tráchnhiệm về các vấn đề có liên quan đến lệnh khi lệnh không lấy được container.Chịu sự điều hành của trưởng phòng điều hành

 Nhân viên giao nhận xuất nhập khẩu: Chịu sự phân công, quản lý của trưởngphòng giao nhận xuất nhập khẩu Trực tiếp ra ngoài cảng hoặc sân bay làm thủtục hải quan, chịu trách nhiệm làm các thủ tục hải quan để thông quan hànghóa Đóng các lệ phí ngoài hải quan

 Nhân viên chứng từ: Chịu sự quản lý, điều hành của trưởng phòng giao nhậnxuất nhập khẩu Có trách nhiệm lên tờ khai hàng hóa xuất - nhập khẩu Liên hệvới khách hàng

 Kế toán sổ sách, chi phí: Là người nhập sản lượng vận chuyển hàng ngày,kiểm tra, nhập vào máy tính chi phí hàng ngày của từng xe Làm bảng kê cướcvận chuyển gửi cho khách hàng

 Kế toán khai báo thuế: Chịu trách nhiệm lập, kiểm tra hóa đơn mua vào vàxuất ra của công ty Làm sổ sách khai báo thuế hàng tháng, hàng quý, hàngnăm Theo dõi lương nhân viên Theo dõi việc nhập - xuất phụ tùng xe, nhập -xuất dầu, nhớt của công ty

 Thủ quỹ: Chịu trách nhiệm quản lý tiền trong công ty, hàng ngày báo cáo chogiám đốc về tình hình thu chi trong ngày và số tiền còn lại trong quỹ Trực tiếp

đi thu tiền hàng của khách hàng Đổi chi phí cho tài xế và chi phí làm thủ tụchải quan

 Tài xế, phụ xe: Chịu sự điều hành của trưởng phòng điều hành Chịu tráchnhiệm chạy xe đi lấy container và chở đến kho công ty an toàn

3 CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP

3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô

3.1.1 Các yếu tố chính trị và pháp luật

Ngoài các yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng chung đến hoạt dộngkinh doanh của tất cả các công ty như đình công, biểu tình, chiến tranh, hệ thống vănbản Luật quy định về việc kê khai và nộp thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập, cácvăn bản Luật quy định về tiền công, tiền lương của công nhân viên, nghĩa vụ đóngbảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho nhân viên của công ty… Thì công ty Tuấn Hiệpcòn bị ảnh hưởng bởi một số văn bản pháp luật khác quy định riêng về hoạt độngkinh doanh dịch vụ vận tải và dịch vụ giao nhận hàng hóa như văn bản Luật quyđịnh về điều kiện tham gia hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải, dịch vụ giao nhậnhàng hóa xuất nhập khẩu Yếu tố chính trị và pháp luật luôn tác động một cách tổngquát đến hoạt động kinh doanh của công ty Tuấn Hiệp Nó còn là định hướng chocông ty thực hiện và phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ của mình

3.1.2 Các yếu tố kinh tế

Tình hình khủng hoảng kinh tế năm 2007 – 2008 đã ảnh hưởng trực tiếp đếnhiệu quả hoạt động của công ty Tuấn Hiệp, nhu cầu về dịch vụ vận tải giảm, chi phíkinh doanh tăng Biến động tăng về giá cả của xăng dầu làm tăng chi phí vậnchuyển, công ty Tuấn Hiệp phải tăng giá dịch vụ để bù vào việc tăng chi phí Cácyếu tố kinh tế trực tiếp tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty Tuấn Hiệp,công ty bắt buộc phải có những phản ứng nhanh chóng trước các biến đổi của tìnhhình kinh tế

3.1.3 Các yếu tố kỹ thuật - công nghệ

Hiện nay các yếu tố thuộc về kỹ thuật – công nghệ đang dần phát huy nhữngtác dụng của mình đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của các công ty Công tyTuấn Hiệp với dàn xe ô tô mới, được sản xuất từ những năm 2000 trở lại đây, hệthống máy móc và hệ thống điều khiển ổn định giúp cho quá trình vận chuyển hànghóa thuận tiện hơn, các tài xế có thể an tâm chạy xe Việc máy móc chạy tốt, ít hưhỏng làm cho chi phí sửa chữa giảm làm tăng hiệu quả kinh doanh, tăng lợi nhuậncho công ty

3.1.4 Các điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng

Các yếu tố thuộc về tự nhiên như khí hậu, sông ngòi, đất cát,… Là các yếu tố

mà con người không thể can thiệp, biến đổi nó theo chiều hướng tích cực có lợi chohoạt động kinh doanh của mình Các yếu tố này có ảnh hưởng chung đến tất cả cáccông ty, doanh nghiệp Nó có thể làm ảnh hưởng đến khả năng làm việc của conngười, hiệu xuất làm việc của máy móc Các hiện tượng như nắng, mưa, bão,… cóthể gây đình trệ công việc, mà công ty Tuấn Hiệp cũng không tránh khỏi ảnh hưởngcủa các yếu tố tự nhiên này

Các điều kiện về cơ sở hạ tầng giúp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tảicủa công ty Tuấn Hiệp thuận lợi hơn Hệ thống giao thông, các công trình giaothông đô thị phát triển thì sẽ làm cho việc lưu thông dễ dàng hơn, giảm chi phí sửachữa xe và có thể kéo dài tuổi thọ của xe hơn Như vậy sẽ làm tăng hiệu quả kinhdoanh cho công ty

3.1.5 Các yếu tố văn hóa xã hội

Các yếu tố về văn hóa xã hội như tính cách của con người tại mỗi vùng miền,cách sống, tín ngưỡng, phong tục, nề nếp, thói quen làm việc, đặc điểm văn hóacông sở cũng ảnh hưởng tới cách thức làm việc, chúng ta cần phải tôn trọng, lưu ýnhững đặc điểm này để quản lý công việc tốt hơn

3.2 Môi trường vi mô

3.2.1 Các yếu tố bên ngoài công ty

 Nhu cầu của thị trường đối với dịch vụ của công ty

Nhu cầu của thị trường có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh củacông ty Tuấn Hiệp Nó có ảnh hưởng tới sản lượng kinh doanh, chiến lược phát triểncủa công ty Mọi hoạt động kinh doanh của công ty đều bắt đầu từ nhu cầu của thịtrường Theo thống kê hàng năm có khoảng gần 3 triệu container được xuất - nhậpkhẩu thông qua hải quan Việt Nam Đây là con số khá ấn tượng cho thấy nhu cầuvận chuyển và nhu cầu làm thủ tục hải quan hiện nay là rất lớn

 Đối thủ cạnh tranh của công ty

Là các công ty khác cùng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải

và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu với công ty Tuấn Hiệp Hiện nay tạithành phố Hồ Chí Minh có khoảng 1,535 công ty tham gia vào hoạt động kinhdoanh dịch vụ vận tải và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu (nguồn từ

“những trang vàng Việt Nam”), đây là thách thức to lớn đối với công ty Yêu cầucông ty phải có các chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút khách hàng vànâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

3.2.2 Các yếu tố bên trong công ty

 Trình độ quản lý của công ty

Trình độ quản lý của công ty phản ánh tầm nhìn bao quát, chiến lược của công

ty Đối với công ty Tuấn Hiệp, đội ngũ nhân viên quản lý đều có trình độ đại học trởlên hoặc đã có kinh nghiệm lâu năm trong ngành kinh doanh dịch vụ vận tải và dịch

vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Đây chính là những thuận lợi trong công tácquản lý, điều hành công việc của công ty

 Tình hình huy động nguồn lực tài chính của công ty

Nguồn lực tài chính của công ty Tuấn Hiệp chủ yếu là các nguồn vốn tự có, docác thành viên sáng lập góp vốn đầu tư vào hoạt động kinh doanh Điều này luônđảm bảo cho nhu cầu về tài chính của công ty sẽ được giải quyết nhanh Việc không

đủ tiền trong hoạt động kinh doanh dịch vụ là rất nguy hiểm, nó sẽ làm cho cả một

bộ máy hoạt động của công ty ngưng chệ, vì công ty luôn phải ứng trước một khoảntiền cho khách hàng trong quá trình vận chuyển và làm các thủ tục hải quan

 Nguồn nhân lực của công ty

Đây chính là cái đầu tàu sẽ điều khiển các khoang tàu di chuyển trong suốtcuộc hành trình Nếu nguồn nhân lực mà không đáp ứng được các yêu cầu của côngviệc sẽ làm gián đoạn quá trình kinh doanh dịch vụ của công ty

 Thị phần hiện tại của công ty

Việc công ty chiếm lĩnh một thị phần lớn sẽ tạo ra nhiều thuận lợi trong hoạtđộng kinh doanh Thị phần hiện tại của công ty Tuấn Hiệp còn rất khiêm tốn, nhưngcông ty đang có những chiến lược phát triển và phục vụ khách hàng tương đối tốt,công ty luôn được sự tin tưởng cao của khách hàng Nếu duy trì được những thànhcông như hiện tại thì công ty Tuấn Hiệp sẽ có khả năng phát triển cao hơn và sẽchiếm được thị phần lớn hơn trong tương lai

4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, PHƯƠNG HƯỚNG VÀ KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP TRONG NHỮNG NĂM TỚI

4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2007 – 2009

Trong năm 2007, 2008 hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty Tuấn Hiệp

là vận tải hàng hóa Sang tháng 01 năm 2009 công ty Tuấn Hiệp bắt đầu nhận làmthêm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu

Bảng 1: Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Tuấn Hiệp trong 3 năm 2007 – 2009

Đơn vị tính : đồng

S

1 Tổng doanh thu 6,216,902,974 10,410,848,028 21,077,359,256

2 Tổng chi phí 6,012,872,894 10.225,427,663 20,703,646,510

3 Lợi nhuận trước thuế 204,030,080 185,420,365 373,712,746

(Nguồn từ phòng tài chính - kế toán)

Từ các chỉ tiêu trên có thể thấy rằng dựa trên sự lãnh đạo sáng suốt của bangiám đốc công ty và sự làm việc tận tình của các nhân viên trong công ty cùng vớichủ trương phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải của công ty đãđem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của công ty

4.2 Phương hướng, kế hoạch phát triển của công ty trong những năm tới

Trong những năm tới, công ty Tuấn Hiệp xác định hoạt động kinh doanh vậntải hàng hóa vẫn là hoạt động chủ yếu mang lại nguồn thu nhập chính cho công ty.Nhưng bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng vào phát triển hơn nữa dịch vụ giaonhận hàng hóa xuất nhập khẩu, kinh doanh thêm một số ngành nghề mới đã có trongdanh mục những ngành nghề đăng ký kinh doanh như bán lẻ xăng, dầu, nhớt, muabán phụ tùng xe ôtô

Kế hoạch cùa công ty trong 5 năm tới là:

 Tăng thêm số lượng xe

 Phấn đấu đạt mức tăng doanh thu hàng năm là từ 20 - 30%

 Đáp ứng tối đa nhu cầu vận chuyển hàng hóa và nhu cầu làm thủ tục hải quancủa khách hàng

 Phát triển hoạt động kinh doanh vận tải hàng hóa, tập trung khai thác nhóm đốitượng khách hàng ở các tỉnh lẻ, các tỉnh có nhiều khu công nghiệp, nhiều công

ty và đang phát triển mạnh nhằm mục đích mở rộng thị trường, đảm bảo nguồnhàng vận chuyển khi gia tăng số lượng phương tiện vận chuyển

 Tối đa hóa chi phí bằng việc kinh doanh thêm các dịch vụ bán lẻ xăng dầu, phụtùng xe ô tô phục vụ trực tiếp hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải của côngty

 Hoàn thiện bộ máy hoạt động quản lý, điều hành của Công ty Ổn định tìnhhình nhân sự của công ty

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TUẤN HIỆP

1 ĐẶC ĐIỂM VỀ KINH TẾ - KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP

1.1 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ

Công ty Tuấn Hiệp chuyên cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa và dịch vụ giaonhận hàng hóa xuất nhập khẩu

 Đối với dịch vụ vận tải hàng hóa

o Đối tượng vận chuyển : Container, hàng đóng trong thùng, kiện, palet, sắt,thép, ống cống, trụ cột, cabin ô tô, thùng xe ô tô, khung xe ô tô,…

o Khách hàng của công ty : Là các công ty, tổ chức hay cá nhân có nhu cầu vậnchuyển hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh lân cận nhưBình Dương, Đồng Nai, Long An

o Phương tiện vận chuyển : xe tải đầu kéo cont 40”, xe thớt kéo cont 20”, xe tảinhỏ chở hàng rời

o Lộ trình vận chuyển : Vận chuyển từ các cảng hoặc nơi để hàng tới kho củakhách hàng hay ra các cảng khác trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh và cáctỉnh khác

 Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu

o Đối tượng khách hàng : Là những công ty, tổ chức, cá nhân có nhu cầu kê khaithủ tục hải quan để xuất - nhập khẩu hàng hóa

o Mô tả công việc : Hiện tại công ty đóng vai trò như là một đại lý giao nhậnhàng hóa xuất nhập khẩu Công việc chủ yếu của công ty là làm dịch vụ lêncác tờ khai hải quan, làm các thủ tục hải quan thay cho khách hàng để có thểthông quan xuất - nhập khẩu hàng hóa

1.2 Đặc điểm về nguồn vốn kinh doanh

- Nguồn vốn kinh doanh do các thành viên sáng lập công ty góp vốn

- Việc tăng, giảm nguồn vốn kinh doanh do tăng, giảm vốn điều lệ của công ty

- Nguồn vốn kinh doanh được sử dụng để đầu tư mua phương tiện vận tải, lànguồn dùng để chi trả các khoản chi phí cho hoạt động kinh doanh của công ty.

Bảng 2: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty Tuấn Hiệp

Đơn vị tính : đồng

Tài sản 493,509,204 2,001,998,020 1,800,119,118 9,590,600,346

Tài sản lưu động 331,287,013 663,362,220 516,988,776 6,346,988,889Tài sản cố định 162,222,227 1,338,635,800 1,283,130,342 3,243,611,457

Nguồn vốn 493,509,204 2,001,998,020 1,800,119,118 9,590,600,346

Nợ phải trả (8,400,000) 1,296,058,700 966,422,442 7,503,223,518Vốn chủ sỡ hữu 501,909,240 705,939,320 833,696,676 2,087,376,828

(Nguồn từ phòng tài chính - kế toán)

1.3 Đặc điểm về lao động và tiền lương

Nguồn lao động của công ty Tuấn Hiệp chủ yếu là do quen biết và một phần là

do tuyển dụng Số lao động đã qua đào tạo có trình độ đại học và cao đẳng chiếmkhoảng 10% trên tổng số lao động của công ty Số lao động này chủ yếu nắm các vịtrí quan trọng trong công ty Số còn lại có trình độ trung cấp và lao động phổ thôngchiếm khoảng 90% trên tổng số lao động trong công ty và chủ yếu là các nhân viên

sổ sách văn phòng và các tài xế, phụ xe

Bảng 3 : Tình hình về lao động của công ty Tuấn Hiệp

ĐVT : người

Chỉ tiêu

Số Lượng

Tỷ Lệ (%)

Số Lượng

Tỷ Lệ (%)

Số Lượng

Tỷ Lệ (%)

Số Lượng

Tỷ Lệ (%) Tổng số lao

Số lao động phổ

thông 23 76.66 25 75.76 38 80.85 59 81.95

(Nguồn từ phòng tài chính - kế toán)Dựa vào tình hình lao động của công ty Tuấn Hiệp cho thấy tổng số lao độngqua các năm tăng lên và chủ yếu là do sự tăng lên của số lao động phổ thông Điềunày cũng dễ lý giải, bởi vì số lao động là tài xế và phụ xe của công ty Tuấn Hiệpnăm sau luôn cao hơn năm trước, công ty Tuấn Hiệp không ngừng tăng lên về sốlượng phương tiện vận chuyển, mở rộng quy mô hoạt động Từ năm 2009 đến nay,

do yêu cầu của công việc ngày càng cao nên đòi hỏi số lao động làm việc tại một số

vị trí quản lý trong công ty phải có trình độ đại học hoặc cao đẳng trở lên, chính vìvậy mà số lao động có trình độ đại học và cao đẳng trong năm 2009 tăng cao

Biểu 1 : Tình hình tổng quỹ lương của công ty Tuấn Hiệp

ĐVT : đồng

(Nguồn từ phòng tài chính - kế toán)Dựa vào biểu 1 “Tình hình tổng quỹ lương của công ty Tuấn Hiệp” ta thấytổng số tiền lương mà công ty Tuấn Hiệp phải trả cho nhân viên tăng qua các năm

và mức tăng năm 2008 và 2009 khá cao Qua đó có thể thấy hoạt động kinh doanhcủa công ty Tuấn Hiệp đang diễn ra rất thuận lợi, đời sống của nhân viên công tyngày càng được nâng cao Trung bình mỗi một năm công ty Tuấn Hiệp thường tănglương cho nhân viên hai lần và trung bình mức tăng một năm khoảng 500.000 đồng

1.4 Đặc điểm về thị trường kinh doanh

Thị trường chính của công ty Tuấn Hiệp là tại thành phố Hồ Chí Minh Tiếpđến là các tỉnh Bình Dương và Đồng Nai Đây chính là ba thị trường mang lại nguồnthu lớn nhất cho hoạt động kinh doanh của công ty Tuấn Hiệp Những mối kháchhàng lớn của công ty thì tập trung chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh, còn lại là cáckhách hàng có nhu cầu vận chuyển vừa và ít (thường là dưới 15 container/1 tháng)

Lý do thành phố Hồ Chí Minh là thị trường chủ đạo của công ty Tuấn Hiệp là vì tạiđây có nhiều cảng lớn, có nhiều cảng có thể cho tàu lớn vào cập cảng như cảng CátLái, Tân Cảng Sài Gòn, Cảng Khánh Hội,… và có cả cảng nội địa như ICD PhướcLong Thành phố Hồ Chí Minh cũng tập trung nhiều công ty, văn phòng đại diệncủa các công ty và hãng tàu, bên cạnh đó Thành phố Hồ Chí Minh còn có các khucông nghiệp lớn, khu chế xuất và khu công nghệ cao

Biểu 2 : Cơ cấu khách hàng của công ty Tuấn Hiệp Phân theo khu vực

(Nguồn từ phòng tài chính - kế toán)

2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP

2.1 Phân loại dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty Tuấn Hiệp

2.1.1 Dịch vụ vận tải hàng hóa chứa trong container

o Quy trình thực hiện dịch vụ

(1) : Khách hàng có nhu cầu vận chuyển sẽ điện thoại, gửi email hoặc trực tiếpđến công ty để thông báo cho trưởng phòng điều hành xe và đưa các giấy tờ có liênquan cho trưởng phòng điều hành xe

 Đối với hàng nhập : Những giấy tờ có liên quan gồm : Phiếu lấy container,giấy hạ container (thông thường là giấy cược container rỗng), thông tin về công tynhư tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại của kho để cho tài xế dễ liên lạc.Các chi phí liên quan đến các loại giấy tờ này khách hàng sẽ chịu

 Đối với hàng xuất : Những giấy tờ liên quan gồm : Booking note (Phiếu giaocontainer rỗng, do hãng tàu cấp), thông tin về tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, sốđiện thoại của kho Mọi chi phí để lấy phiếu giao cont rỗng do khách hàng chịu.Thường đối với hàng xuất khách hàng chỉ cần fax qua công ty booking note (phiếugiao container rỗng)

(2) : Sau khi nhận được thông báo và nhận được đầy đủ giấy tờ liên quan(phiếu lấy container, booking note, giấy hạ container,…), trưởng phòng điều hành

xe sẽ sắp xếp và kiểm tra xem lệnh đã đầy đủ chưa rồi điện thoại cho xe và giao chođiều độ để đưa cho xe đi lấy container

Việc sắp xếp xe căn cứ vào tình hình xe đang chạy hay đang chờ hàng, căn cứvào nơi lấy container của lệnh và nơi hạ container của xe sẽ được điều động

(3) : Sẽ có một nhân viên điều độ chuyên đi đưa lệnh cho xe và một nhân viênđiều độ chuyên đi đổi lệnh (đối với hàng xuất) và giải quyết những trường hợp lệnhkhông lấy được container Khi nhận được sự điều hành của trưởng phòng điều hành

xe, nhân viên điều độ sẽ mang lệnh ra giao cho xe

(4) : Khi nhận được lệnh đi lấy container tài xế sẽ kiểm tra lệnh lại một lầnnữa, nếu thấy thiếu thông tin gì thì sẽ điện thoại về báo cho trưởng phòng điều hành

xe yêu cầu bổ sung Căn cứ vào địa điểm lấy container (bãi cont) ghi trong lệnh, tài

xế sẽ đến đó để lấy container Nếu là container hàng xuất thì tài xế sẽ đi lấycontainer rỗng về để đóng hàng đi xuất Nếu là hàng nhập thì tài xế sẽ đi lấycontainer hàng để đem hàng về kho của khách hàng

Đến bãi container, tài xế sẽ xuất trình lệnh yêu cầu cấp container tại thương vụ

và đóng tiền nâng container lên xe (175.000/1 container 20ft, 235.000/1 container40ft) Sau khi đóng tiền, thương vụ sẽ xuất một hóa đơn nâng hạ container theo têncông ty, địa chỉ, mã số thuế mà khách hàng đã cho và cấp cho một phiếu lấycontainer cho tài xế ra lấy container Sau khi có phiếu lấy container tài xế sẽ ra chỗ

để container và yêu cầu xe nâng hạ container lấy container xếp lên xe Sau khi lấycontainer xong, tài xế và phụ xe phải kiểm tra tình trạng của container cùng với nhânviên điều độ của cảng và sẽ vào thương vụ lấy phiếu giao nhận container (Trongphiếu sẽ ghi số container, loại container, tên phương tiện vận chuyển, tình trạng củacontainer,…)

(5) : Sau khi lấy được container, tài xế sẽ chở container tới kho của khách hàng

để đóng hàng đối với container hàng xuất và xuống hàng đối với container hàngnhập

(6) : Khi đóng hàng xong hoặc xuống hàng hết thì tài xế sẽ phải chở container

ra ngoài cảng để xếp container lên tàu hay chở ra bãi container để trả rỗng container.Thủ tục để hạ container cũng giống với thủ tục lấy container ở bước 4, khi tài xế chởcontainer ra bãi container cũng sẽ phải vào thương vụ lấy giấy hạ container và đóngphí hạ container Đối với container hàng nhập khi hạ container sẽ có nhân viên điều

độ của cảng kiểm tra tình trạng của container và in phiếu giao nhận container đưacho tài xế để tài xế gửi về công ty trả lại cho khách hàng đi lấy cược container

2.1.2 Dịch vụ vận tải hàng hóa không chứa trong container (hàng rời)

o Quy trình thực hiện dịch vụ

(1) : Khách hàng có nhu cầu vận chuyển sẽ điện thoại, gửi email hoặc trựctiếp đến công ty để thông báo cho trưởng phòng điều hành xe và đưa các giấy tờ cóliên quan cho trưởng phòng điều hành Khách hàng phải cung cấp địa điểm lấy hàng

và địa điểm giao hàng cho trưởng phòng điều hành xe Đối với hàng không chứatrong cont (hàng rời), thông thường công ty Tuấn Hiệp sẽ được yêu cầu ký một hợpđồng vận chuyển với thời hạn là 6 tháng hoặc 12 tháng, trong hợp đồng sẽ quy định

rõ loại hàng hóa vận chuyển, quãng đường vận chuyển, mức giá cước vận chuyển,loại phương tiện vận chuyển và thời gian có hiệu lực của hợp đồng

(2) : Sau khi nhận được thông báo yêu cầu vận chuyển, trưởng phòng điềuhành xe sẽ điện thoại thông báo cho tài xế biết địa điểm lấy hàng và chở đến địađiểm nào và giao cho nhân viên điều độ những giấy tờ có liên quan để gửi cho xe(nếu có)

(3) : Nhân viên điều độ theo sự điều hành của trưởng phòng điều hành xemang các giấy tờ liên quan ra cho xe

(4) : Khi nhận được thông báo và các giấy tờ có liên quan, tài xế sẽ kiểm tralại một lần nữa, nếu thấy thiếu thông tin gì thì sẽ điện thoại về báo cho trưởng phòng

điều hành xe yêu cầu bổ sung Căn cứ vào địa điểm lấy hàng (có thể là bãi containerhay kho của khách hàng hay một nơi khác) đã được thông báo, tài xế sẽ đến đó đểnhận hàng.

(5) : Khi đã tới nơi lấy hàng, hàng sẽ được xếp lên phương tiện vận chuyển(do khách hàng xếp) để chở đến kho công ty của khách hàng hay đến một địa điểmkhác không phải là kho của khách hàng theo yêu cầu của khách hàng Khi tới khocủa khách hàng, khách hàng sẽ tiến hành xuống hàng Khi hàng đã xuống hết thì tài

xế sẽ đưa xe về bãi chờ lệnh để đi tiếp

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty Tuấn Hiệp

2.2.1 Khách hàng của công ty

Công ty Tuấn Hiệp thực hiện việc phân loại khách hàng theo số lượngcontainer vận chuyển trung bình trong một tháng của một năm Công ty phân rathành ba loại khách hàng khác nhau : Khách hàng chủ yếu (là những khách hàng có

số lượng container vận chuyển lớn trong một tháng và công ty Tuấn Hiệp có ký hợpđồng vận chuyển hàng với khách hàng), khách hàng quen thuộc (là những kháchhàng gắn bó lâu dài với công ty, sô lượng container vận chuyển trung bình hàngtháng từ 10 container trở lên và công ty Tuấn Hiệp nhận vận chuyển nhưng không

có ký hợp đồng vận chuyển), khách hàng lẻ (là những khách hàng có số lượngcontainer vận chuyển không cố định trong từng tháng và số lượng ít)

Bảng 4 : Phân tích biến động về cơ cấu khách hàng của công ty Tuấn Hiệp

Tăng, Giảm (%)

Số Lượng Tỷ Lệ (%)

Tăng, Giảm (%)

3.7% so với năm 2008 Những biến động này là do công ty Tuấn Hiệp đã tiến hànhmua thêm một số phương tiện vận chuyển trong năm 2009, qua đó đảm bảo nhu cầuvận chuyển hàng hóa của khách hàng, công ty đã tạo được niềm tin đối với kháchhàng và ngày càng nhận được những lô hàng vận chuyển lớn hơn.

Công ty Tuấn Hiệp dự tính sang năm 2010 sẽ phát triển hơn nữa dịch vụ vậntải, tăng thêm số lượng phương tiện vận chuyển Công ty dự tính sẽ tăng khả năngvận chuyển hàng hóa của công ty và sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng chủ yếu vàkhách hàng quen thuộc hơn Căn cứ vào bảng trên ta thấy theo dự tính thì năm 2010

số lượng khách hàng chủ yếu sẽ tăng lên là 35/140 khách hàng, tăng 29.63% so vớinăm 2009, khách hàng quen thuộc là 40/140 khách hàng, tăng 41.86% so với năm

2009 và khách hàng lẻ là 65/140 khách hàng, tăng 8.33% so với năm 2009

Biểu 3 : Tỷ trọng đóng góp vào doanh thu cung cấp dịch vụ vận tải hàng

hóa của từng nhóm khách hàng của công ty Tuấn Hiệp

(Nguồn từ phòng tài chính - kế toán)Dựa vào biểu 3 “Tỷ trọng đóng góp vào doanh thu cung cấp dịch vụ vận tảihàng hóa của từng nhóm khách hàng của công ty Tuấn Hiệp” ta thấy rằng Tỷ trọngđóng góp của nhóm khách hàng chủ yếu chiếm tỷ trọng rất cao, năm 2008 chiếm60.48%, năm 2009 chiếm 70% và dự tính năm 2010 chiếm khoảng 73.84% Qua đócho thấy lượng khách hàng chủ yếu của công ty Tuấn Hiệp tương đối ổn định Đốivới nhóm khách hàng quen thuộc cũng chiếm một tỷ trọng cao và rất ổn định qua

các năm Năm 2008 chiếm 20.54%, năm 2009 chiếm 20.8% và năm 2010 chiếm20.07% Đây là nhóm khách hàng tiềm năng của công ty, hiện tại công ty TuấnHiệp vẫn chưa khai thác hết nhu cầu của nhóm khách hàng này Đối với nhómkhách hàng lẻ, đây là khách hàng mới của công ty và rất có thể họ sẽ chở thànhkhách hàng chủ yếu hoặc khách hàng quen thuộc của công ty Lượng khách hàngnày có xu hướng giảm qua các năm Năm 2008 chiếm tỷ trọng 18.98%, năm 2009chiếm 9.2% và dự tính năm 2010 chỉ còn chiếm 6.09% Đây là một tín hiệu lạc quanđối với công ty Tuấn Hiệp, vì lượng khách hàng của công ty đã và đang dần ổn địnhqua các năm.

2.2.2 Cách tính giá cước vận chuyển

 Cách tính giá cước vận chuyển container :

Công ty Tuấn Hiệp thực hiện tính cước vận chuyển theo quãng đường vậnchuyển, theo từng đối tượng khách hàng và theo đặc điểm của từng lô hàng, nơi lấycontainer và tình hình tăng giảm giá xăng, dầu D/O

Về quãng đường vận chuyển là chiều dài của cả quãng đường vận chuyển,quãng đường đó có dễ đi hay không, có bị cản trở bởi dây điện hay không, tuyếnđường đó có mấy trạm thu phí cầu đường

Về đối tượng khách hàng, khách hàng đó là khách hàng chủ yếu có ký hợpđồng hay khách hàng quen thuộc hay khách hàng lẻ

Về đặc điểm của từng lô hàng, lô hàng đó có số lượng là bao nhiêu container,container loại gì, trọng lượng của mỗi container là bao nhiêu và container đó chởhàng gì, mức độ nguy hiểm về hàng hóa cao hay thấp

Về nơi lấy container, đối với những container lấy tại các cảng Khánh Hội, cảngTân Thuận, cảng Vict, cảng Bến Nghé thì mỗi container tăng khoảng từ 300,000 –500,000 đồng do chi phí nhiên liệu tăng, chi phí cầu đường tăng

Về việc tăng giảm giá xăng, dầu D/O, công ty Tuấn Hiệp sẽ thông báo chokhách hàng về tình hình tăng giá xăng, dầu D/O và việc tăng giá cước vận chuyển Bảng giá cước vận chuyển của công ty được cập nhật thường xuyên và công ty

sẽ gửi mail thông báo đến khách hàng về việc thay đổi mức cước vận chuyển Dướiđây là bảng tính giá cước vận chuyển của công ty Tuấn Hiệp gửi cho khách hàng :

ĐVT : đồng

T

1 Tuấn Hiệp CL,TC,PL, ICD TP HCM 1,222,632 1,263,049 1,250,523 (12,526) 1,647,895 1,702,371 1,685,488 (16,883)

2 Tuấn Hiệp CL,TC,PL, ICD Hố Nai 3 2,073,158 2,141,692 2,120,452 (21,240) 2,498,421 2,581,000 2,555,403 (25,597)

3 Tuấn Hiệp CL,TC,PL, ICD Mỹ Phước 123 1,754,211 1,812,201 1,794,229 (17,972) 2,179,474 2,252,000 2,229,666 (22,334)

4 Tuấn Hiệp CL,TC,PL, ICD Sóng Thần 1,116,316 1,153,219 1,141,782 (11,437) 1,541,579 1,593,000 1,577,202 (15,798)

5 Tuấn Hiệp CL,TC,PL, ICD VSIP - Hố Nai 3 2,711,053 2,800,674 2,772,899 (27,775) 3,136,316 3,240,000 3,207,868 (32,132)

6 Tuấn Hiệp CL,TC,PL, ICD VSIP 1,222,632 1,263,049 1,250,523 (12,526) 1,647,895 1,702,000 1,685,121 (16,879)

7 Tuấn Hiệp CL,TC,PL, ICD VSIP II 1,647,895 1,702,371 1,685,488 (16,883) 2,073,158 2,142,000 2,120,757 (21,243)

8 Tuấn Hiệp CL,TC,PL, ICD An Sương 1,435,263 1,482,710 1,468,005 (14,705) 1,860,526 1,922,000 1,902,939 (19,061)

10 Tuấn Hiệp CL,TC,PL, ICD Vũng Tàu 3,250,132 3,423,120 3,370,463 (52,657) 3.584,200 3,812,400 3,745,129 (67,271) Tuấn Hiệp CL,TC,PL, ICD Thuận An 1,222,632 1,263,049 1,250,523 (12,526) 1,647,895 1,702,000 1,685,121 (16,879)

11 Tuấn Hiệp CL,TC,PL, ICD Tây Ninh 5,741,053 5,930,839 5,872,021 (58,818) 6,006,842 6,205,000 6,143,463 (61,537)

Tuan Hiep Update gia 01/06/09

1 Tuấn Hiệp CAT LAI LINH TRUNG II 1,116,316 1,153,219 1,141,782 (11,437) 1,541,579 1,593,000 1,577,202 (15,798)

2 Tuấn Hiệp VICT KCX TÂN THUẬN 1,275,789 1,317,964 1,304,894 (13,071) 1,701,053 1,757,000 1,739,575 (17,425)

3 Tuấn Hiệp CAT LAI Quận 2 850,526 878,643 869,929 (8,714) 1,275,789 1,318,000 1,304,929 (13,071)

4 Tuấn Hiệp Di An, BD Tây Ninh 2,657,895 2,745,759 2,718,528 (27,231) 3,189,474 3,295,000 3,262,322 (32,678) Tuấn Hiệp Mượn container rỗng đóng hàng nội địa 150k/300k per 20ft/40ft