Hoàn thiện công tác đào tạo cán bộ công chức tại Cục hải quan thành phố Hà Nội theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

Hoàn thiện công tác đào tạo cán bộ công chức tại Cục hải quan thành phố Hà Nội theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Trình bày tổng quan về đào tạo cán bộ công chức và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Thực trạng hoạt động đào tạo cán bộ công chức tại Cục hải quan thành phố Hà Nội. Xây dựng hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001:2005 để hoàn thiện quản lý đào tạo tại Cục hải quan thành phố Hà Nội.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYN TH HOA HOàN THIệN CÔNG TáC ĐàO TạO CáN Bộ CÔNG CHứC TạI CụC HảI QUAN THàNH PHố Hà NộI THEO Hệ THốNG QUảN Lý CHấT LƯợNG ISO 9001:2008 Chuyờn ngnh: Qun tr Kinh doanh LUN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS.LÊ THỊ ANH VÂN HÀ NỘI – 2012 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG CHỨCVÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .4 1.1 CÁN BỘ, CÔNG CHỨC VÀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG CHỨC .4 1.1.1 Cán bộ, công chức yêu cầu 1.1.1.1 Khái niệm cán bộ, công chức Nhà nước .4 1.1.1.2 Phân loại cán bộ, công chức Nhà nước 1.1.1.3 Yêu cầu cán công chức Nhà nước 1.1.2 Đào tạo cán bộ, công chức Nhà nước 1.1.2.1 Khái niệm đào tạo cán bộ, công chức Nhà nước 1.1.2.2 Mục tiêu đào tạo cán bộ, công chức Nhà nước .7 1.1.2.3 Mục đích, vai trị ý nghĩa cơng tác đào tạo 1.1.2.3.1 Mục đích cơng tác đào tạo 1.1.2.3.2 Vai trị cơng tác đào tạo 1.1.2.4 Nội dung hoạt động đào tạo cán bộ, công chức Nhà nước .9 1.1.2.4.1 Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn 1.1.2.4.2 Đào tạo lý luận trị 1.1.2.4.3 Đào tạo ngoại ngữ, tin học: 10 1.1.2.5 Hình thức đào tạo cán bộ, công chức Nhà nước 11 1.1.2.6 Phương pháp đào tạo cán bộ, công chức Nhà nước 12 1.1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến điều kiện đảm bảo thực hệ thống quản lý chất lượng quy trình đào tạo cán bộ, công chức Nhà nước 13 1.1.3.1 Yếu tố thuộc cán bộ, công chức 13 1.1.3.2 Yếu tố thuộc quan sử dụng cán bộ, công chức 13 1.1.3.3 Yếu tố thuộc sở đào tạo 14 1.1.3.4 Yếu tố thuộc môi trường đào tạo 14 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 15 1.2.1 Những khái niệm 15 1.2.1.1 Quản lý chất lượng 15 1.2.1.1.1 Khái niệm quản lý chất lượng 15 1.2.1.1.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 16 1.2.1.2 Hệ thống quản lý chất lượng 18 1.2.2 Tổng quan ISO 9001:2008 19 1.2.2.1 Lịch sử phát triển ISO 9000 19 1.2.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 23 1.2.2.3 Lý áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 24 1.2.2.3.1 Lý áp dụng ISO 9001:2008 tổ chức 24 1.2.2.3.2 Lợi ích áp dụng ISO 9001:2008 26 1.2.2.4 Kết cấu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 28 1.2.2.4.1 Phiên tiêu chuẩn ISO 9000 qua thời kỳ 28 1.2.2.4.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 29 1.2.2.5 Trình tự áp dụng ISO 9001:2008 32 1.3 MƠ HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TRONG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG CHỨC 33 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TP HÀ NỘI 37 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CỤC HẢI QUAN HÀ NỘI 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 39 2.2 HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TP HÀ NỘI 41 2.2.1 Nguồn nhân lực cục Hải quan TP Hà Nội 41 2.2.2 Yêu cầu đào tạo CBCC Cục Hải quan TP Hà Nội 45 2.2.3 Thực trạng công tác đào tạo CBCC Cục Hải quan TP HN 46 2.2.3.1.Xác định nhu cầu đào tạo 46 2.2.3.2 Tổng hợp nhu cầu, xây dựng kế hoạch đào tạo 47 2.2.3.2.1 Tổng hợp nhu cầu đào tạo 48 2.2.3.2.2 Kế hoạch đào tạo 50 2.2.3.3 Tổ chức thực kế hoạch 54 2.2.3.3.1 Hình thức đào tạo 54 2.2.3.3.2 Nội dung đào tạo 54 2.2.3.3.3 Giảng viên 57 2.2.3.3.4 Giáo trình 58 2.2.3.3.5 Học viên 58 2.2.3.3.6 Nguồn tài 59 2.2.3.3.7 Cơ sở vật chất đào tạo 59 2.2.3.4 Đánh giá kết đào tạo 59 2.3 ĐÁNH GIÁ 60 2.3.1 Thành tựu 60 2.3.2 Hạn chế 62 2.3.3 Nguyên nhân 64 2.3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 64 2.3.3.2 Lập kế hoạch đào tạo 65 2.3.3.3 Triển khai đào tạo 65 2.3.3.4 Đánh giá kết đào tạo 66 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 ĐỂ HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO TẠI CỤC HẢI QUAN TP HÀ NỘI 68 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG VỀ ĐÀO TẠO CỦA CỤC HẢI QUAN TP HÀ NỘI 68 3.2 HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO CỦA CỤC HẢI QUAN TP HN THEO HTQLCL ISO 9001:2008 69 3.2.1 Hồn thiện quy trình đào tạo theo ISO 9001:2008 69 3.2.1.1 Đề xuất quy trình đào tạo 69 3.2.1.2 Phân công nghiệm vụ 70 3.2.1.3 Các biểu mẫu thống 73 3.2.1.3.1 Biểu mẫu xác định nhu cầu đào tạo 73 3.2.1.3.2 Biểu mẫu tổng hợp nhu cầu, xây dựng kế hoạch đào tạo 74 3.2.1.3.3 Biểu mẫu đề xuất tổ chức lớp học 79 3.2.1.3.4 Biểu mẫu định tổ chức lớp học 79 3.2.1.3.5 Biểu mẫu đánh giá kết đào tạo 80 3.2.1.3.6 Biểu mẫu sổ theo dõi đào tạo 80 3.2.2 Huấn luyện nhân viên quy trình 81 3.3 MỘT SỐ YÊU CẦU KHI TRIỂN KHAI THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 82 3.3.1 Các yêu cầu chung 82 3.3.2 Các yêu cầu cụ thể 84 3.3.2.1 Duy trì cam kết lãnh đạo 84 3.3.2.2 Duy trì tăng cường nhận thức tầm quan trọng việc đào tạo cán công chức 85 3.3.2.3 Tăng cường hiệu công tác lập kế hoạch đào tạo 85 3.3.2.4 Duy trì cải thiện chất lượng chương trình đào tạo 86 3.3.2.5 Tăng cường xây dựng hệ thống kiểm tra sau đào tạo 87 3.3.2.6 Đảm bảo điều kiện thực quy trình đào tạo 88 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 Phụ lục 01: Giới thiệu thay đổi ISO 9001:2008 so với ISO 9001:2000 94 Phụ lục 02: Phiếu xác định nhu cầu đào tạo 116 Phụ lục 03: Biểu mẫu xác định nhu cầu đào tạo 118 Phụ lục 04: Biểu mẫu đề xuất tổ chức lớp học 122 Phụ lục 05: Biểu mẫu định tổ chức lớp học 123 Phụ lục 06: Biểu mẫu đánh giá kết đào tạo 125 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANSI Hội tiêu chuẩn Quốc gia Hoa Kỳ ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CBCC Cán bộ, công chức CBL&XLVP Chống buôn lậu xử lý vi phạm CKSB Cửa sân bay CNTT Công nghệ thông tin CL Chất lượng EC Ủy ban châu Âu EFTA Hiệp hội Mậu dịch tự châu Âu EU Liên minh châu Âu GSQL Giám sát quản lý HN Hà Nội HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng HTCL Hệ thống chất lượng IEC Ủy ban Kỹ thuật Điện Quốc tế ISO Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế KTSTQ Kiểm tra sau thông quan KHXH&NV Khoa học Xã hội Nhân văn NATO Tổ chức hiệp ước Bắc Đại Tây Dương PCCC Phòng cháy chữa cháy QLCL Quản lý chất lượng QLNN Quản lý Nhà nước QMR Đại diện lãnh đạo chất lượng SHTT Sở hữu trí tuệ TCCB Tổ chức cán TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TP Thành phố TTDL Trung tâm liệu UBND Ủy ban Nhân dân XNC Xuất nhập cảnh XNK Xuất nhập DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng/Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Vịng trịn PDCA 16 Hình 1.2 Mơ hình trình quản lý chất lượng 30 Hình 1.3 Chu trình đào tạo (training cycle) 34 Hình 2.1 Phân cấp hoạt động Cục Hải quan TP Hà Nội 40 Bảng 2.1 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Hà Nội Chuyên ngành Lãnh đạo đơn vị thuộc Cục Hải quan TP Hà Nội 42 43 Bảng 2.2 Tình hình tăng giảm biên chế 44 Bảng 2.3 So sánh kế hoạch đào tạo thực tế thực 47 Bảng 2.4 Tổng hợp kế hoạch đào tạo năm 2011 48-49 Bảng 2.5 Kế hoạch cử cán học lớp Bộ tổ chức năm 2011 50-51 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Hình 2.3 Kế hoạch cử cán học lớp Bộ tổ chức năm 2011 Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng đơn vị tổ chức năm 2011 Số lượng lượt CBCC cử đào tạo Cục Hải quan TP Hà Nội 52 53 61 Bảng 2.8 Đào tạo bồi dưỡng trị - hành 2011 62 Hình 3.1 Đề xuất quy trình đào tạo Cục Hải quan TP Hà Nội 70 Bảng 3.1 Đề xuất phân công nhân 71 Bảng 3.2 Biểu mẫu tổng hợp nhu cầu đào tạo 74-75 Bảng 3.3 Biểu mẫu kế hoạch cử cán học lớp Bộ tổ chức 76-77 Bảng 3.4 Biểu mẫu kế hoạch cử cán học lớp Bộ tổ chức 78 Bảng 3.5 Biểu mẫu kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng đơn vị tự tổ chức 79 Bảng 3.6 Biểu mẫu sổ theo dõi đào tạo 80 Bảng 3.7 Các lớp huấn luyện ISO 9001:2008 đ tạo CBCC 81-82 LỜI CAM ĐOAN Trong q trình hội nhập kinh tế tồn cầu, việc cải cách hành quan Nhà nước điều cấp bách, việc đào tạo CBCC yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ Cục Hải quan TP Hà Nội nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo bước đầu nghiên cứu để đưa HTQLCL ISO 9001:2008 vào triển khai nhằm nâng cao hiệu công việc Sau trình học tập nghiên cứu Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, chủ động đề nghị chấp nhận cho làm tốt nghiệp theo đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo cán công chức Cục hải quan thành phố Hà Nội theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008” Trong q trình làm luận văn, tơi đ ã thực d ành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu, vận dụng kiến thức để nghiên cứu, phân tích q trình đào tạo cán cơng chức, từ đề xuất phương án triển khai áp dụng trì h ệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cục Hải quan TP Hà Nội nói chung quy trình đào tạo nói riêng Tơi xin cam đoan: Luận văn tự làm chưa công bố dạng Hà Nội, tháng 03 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoa LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu phát triển hội nhập to àn cầu nay, việc đẩy mạnh cải cách hành cơng vấn đề cấp thiết mang tầm chiến lược Trong đó, nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức yếu tố định cải cách hành Nhận thức vấn đề này, Cục Hải quan TP Hà Nội trọng đến việc đào tạo CBCC, xây dựng đội ngũ CBCC giỏi chuyên môn nghiệp vụ, vững tư tưởng trị, đẹp văn hóa có tinh thần trách nhiệm cao QLCL khơng cịn vấn đề mẻ QLCL áp dụng phổ biến nhiều nước giới Các quốc gia Mỹ, Anh, Nhật nước đầu QLCL áp dụng biện pháp QLCL nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội Đến cuối tháng 12 năm 2008 có 982.832 giấy chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9001 (2000 2008) cấp 176 quốc gia n ền kinh tế Con số năm 2007 951.486 175 quốc gia kinh tế Như năm 2008 tiêu chuẩn ISO 9001 cấp chứng nhận 31.346 tăng trưởng 40% chứng so với 32% năm 20071 Do đó, mục đích đề tài tìm hiểu quy trình đào tạo cán công chức Cục Hải quan TP Hà Nội, từ đề xuất phương án triển khai áp dụng HTQLCL 9001:2008 quy trình đào tạo để nâng cao hiệu phục vụ điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Từ lý trên, qua q trình cơng tác Cục Hải quan TP Hà Nội, có điều kiện nghiên cứu tìm hiểu, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình giảng viên – PGS,TS Lê Thị Anh Vân, em lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo cán cơng chức Cục hải quan thành phố Hà Nội theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008” Đây vấn đề cần thiết có ý nghĩa thực tiễn phát triển quan www.vinacert.vn phải áp dụng với xếp dỡ(di chuyển), phận cấu thành bao gói, lưu giữ sản phẩm bảo quản Việc bảo toàn phải áp dụng với phận cấu thành sản phẩm 8.1 Khái quát a) Chứng tỏ phù hợp a) Chứng tỏ phù sản phẩm hợp yêu cầu liên quan đến sản phẩm 8.2.1 Sự thỏa Chú thích Chú thích: việc theo Chú thích mãn thêm vào khách hàng dõi chấp nhận thêm vào làm rõ khách hàng yêu cầu bao gồm thông tiêu chuẩn tin từ nguồn khảo sát thỏa mãn khách hàng 8.2.2 Đánh Trách nhiệm Thủ tục dạng văn Nhấn mạnh giá nội yêu cầu việc hoạch phải thiết vào “thủ tục dạng định tiến hành lập nhằm xác định văn bản” Các yêu đánh giá, việc báo trách nhiệm cầu hồ sơ cáo kết trì yêu cầu việc tách biệt nhằm hồ sơ (xem 4.2.4) phải hoạch định tiến nhấn mạnh tầm xác định hành đánh giá quan trọng thủ tục dạng văn trì hồ sơ, báo chúng “ hành Lãnh đạo chịu cáo kết động cần trách nhiệm khu vực Các hồ sơ đưa được đánh giá phải đánh giá kết xác định rõ ràng” 111 đảm bảo tiến hành chúng phải khơng chậm trễ trì (xem hành động để loại bỏ 4.2.4).Lãnh đạo chịu không phù hợp trách nhiệm khu phát vực đánh giá đánh giá nguyên phải đảm bảo tiến nhân chúng hành không chậm trễ hành động khắc phục phịng ngừa để loại bỏ khơng phù hợp phát đánh giá nguyên nhân chúng 8.2.3 dõi Theo Khi không đạt Khi không đạt Các hành động đo kết theo hoạch kết theo thực để đảm lường định, phải tiến hành hoạch định, phải tiến bảo phù hợp trình việc khắc phục hành hành việc khắc phục với yêu cầu động khắc phục hành động khắc liên quan đến sản cách thích hợp để đảm phục cách thích phẩm bảo phù hợp sản hợp phẩm Chú thích: Khi xem xét phương pháp phù hợp, tổ chức phải xem xét đến loại & quy mô việc theo dõi đo lường phù hợp với trình 112 mối liên hệ tác động chúng phù hợp với yêu cầu liên quan đến sản phẩm tác động chúng lên hiệu HTQLCL 8.2.4 dõi lường phẩm Theo Việc phải Việc phải Các đoạn văn đo tiến hành giai tiến hành xếp lại sản đoạn thích hợp giai đoạn thích hợp nhằm tạo rõ trình tạo sản phẩm theo trình tạo sản ràng nhấn xếp hoạch định phẩm theo mạnh vào việc lưu (xem 7.1) xếp hoạch định xem giữ hồ sơ Bằng chứng phù 7.1) Các chứng hợp với chuẩn mực việc phù hợp với chấp nhận phải chuẩn mực chấp trì Hồ sơ phải nhận phải người có quyền hạn trì Hồ sơ phải việc thơng qua người có quyền hạn sản Chỉ thông qua việc thông qua sản phẩm chuyển sản phẩm (xem giao dịch vụ 4.2.4) Việc thơng hồn thành thỏa đáng qua sản phẩm hoạt động theo chuyển giao dịch vụ hoạch định (xem 7.1), hồn thành khơng phải thỏa đáng hoạt phê duyệt người động theo hoạch có thẩm quyền và, định (xem 7.1), 113 có thể, khách hàn khơng phải Ghi loại bỏ phê duyệt người có thẩm quyền và, có thể, khách hàng 8.3 Kiểm soát Phải xác định Thủ tục dạng văn Thủ tục dạng văn sản không hợp phẩm thủ tục dạng văn phải thiết nhấn phù việc kiểm soát, lập để xác định việc mạnh xem trách nhiệm quyền kiểm sốt trách phần mở đầu hạn có liên quan đối nhiệm quyền hạn điều khoản với sản phẩm khơng có liên quan tạo linh phù hợp Đoạn sản phẩm không phù hoạt – bổ lược bỏ hợp sung “khi có thể” Khi sản phẩm khơng Khi có thể, tổ chức phù hợp phát phải xử lý sản Hồ sơ nêu sau chuyển giao phẩm không phù h ợp cuối điều khoản bắt đầu sử hay dụng, tổ chức phải có phương pháp sau: hành động thích d) Thực hợp tác hành động tương động hậu thích với tác tiềm ẩn không động hậu phù hợp tiềm ẩn, không phù hợp sản phẩm không phù hợp phát sau chuyển giao bắt đầu sử dụng 114 115 Phụ lục 02: Phiếu xác định nhu cầu đào tạo CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HÀ NỘI PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO NĂM … ĐƠN VỊ: ………………………………… NHU CẦU ĐÀO TẠO TT NỘI DUNG ĐÀO TẠO I Lý luận trị Lý luận trị cao cấp Lý luận trị trung cấp II Quản lý Nhà nước Quản lý NN cao cấp Quản lý NN chuyên viên Quản lý NN chuyên viên III Số ngày Thời điểm lớp người học tổ chức môn nghiệp vụ Nghiệp vụ thông quan Nghiệp vụ kiểm tra sau thơng quan Kiểm sốt CBL xử lý IV Bồi dưỡng Ngoại Ngữ Lượt Bồi dưỡng kỹ chuyên Số Chương trình C sau C, Tiếng Anh nâng cao Tiếng Anh Chuyên ngành Hải quan Ngoại ngữ khác V Bồi dưỡng tin học 116 Tin học bản, văn phòng Tin học nâng cao VI Hoàn chỉnh kiến thức Đại học, Đại học Hoàn chỉnh kiên thức Đại học Đại học VII Đào tạo sau đại học Trong nước Nước VIII Nghiệp vụ Hải quan Tổng hợp Tiền cơng vụ IX Quốc phịng – An ninh X Đào tạo khác Kỹ quản lý Văn hóa ứng xử nơi cơng sở Nghiệp vụ đấu thầu Đào tạo dành cho nhà đào tạo Các lớp đào tạo khác 117 Phụ lục 03: Biểu mẫu xác định nhu cầu đào tạo CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HÀ NỘI PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO NĂM … ĐƠN VỊ: ………………………………… (I) Đặc điểm tình hình chung đơn vị ………………………………………………………………………………….…… …………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………….…………… …………………………………………………………………….………………… ……………………………………………………………….……………………… ……………………………………………………… (II) Nhu cầu đào tạo đơnvị B KHÓA DO A KHÓA DO CHI CỤC HQ TP HN CỤC TỔ CHỨC TT HQ TỔ CHỨC NỘI DUNG ĐÀO TẠO I Lý luận trị Lý luận trị cao cấp Lý luận trị trung cấp II Quản lý Nhà nước Quản lý NN cao cấp & TỔNG CỤC Số Lượt Số lớ ngườ ngày p i học 118 Thời điể m tổ chức Lượt Số ngườ ngày i học Thời điể m tổ chức III Quản lý NN chuyên viên Quản lý NN chuyên viên Bồi dưỡng kỹ chuyên môn nghiệp vụ Nghiệp vụ thông quan a Nghiệp vụ thủ tục Hải quan b c Nghiệp vụ xác định trị giá Hải quan Nghiệp vụ Phân loại hàng hóa d Xuất xứ (C/O) e Sở hữu trí tuệ f Máy soi g Thơng quan điện tử h Nghiệp vụ chuyên môn khác a b Nghiệp vụ kiểm tra sau thơng quan Quy trình nghiệp vụ KTSTQ Nghiệp vụ kế toán Doanh nghiệp c Nghiệp vụ Kiểm toán d Nghiệp vụ Ngoại thương e Nghiệp vụ Thuế Hải quan f Nghiệp vụ chuyên môn khác Kiểm soát CBL xử lý a Điều tra, trinh sát b Kiểm soát ma túy 119 c Thu thập xử lý thơng tin d Sở hữu trí tuệ e Khác IV Bồi dưỡng Ngoại Ngữ Chương trình C sau C, Tiếng Anh nâng cao Tiếng Anh Chuyên ngành Hải quan Ngoại ngữ khác V Bồi dưỡng tin học Tin học bản, văn phòng (điều hành qua mạng) Tin học nâng cao + Dành cho CBCC làm nghiệp vụ + Dành cho chuyên trách tin học VI Hoàn chỉnh kiến thức Đại học, Đại học Hoàn chỉnh kiên thức Đại học Đại học VII Đào tạo sau đại học Trong nước Nước VIII Nghiệp vụ Hải quan Tổng hợp Tiền công vụ (Dành cho CC tuyển 120 dụng CC chuyển ngành) Quốc phòng – An ninh (Dành cho CB lãnh đạo cấp IX Phòng, Chi cục tương đương chưa qua ĐT QPAN) X Đào tạo khác Kỹ quản lý (dành cho CB lãnh đạo) Văn hóa ứng xử nơi công sở Nghiệp vụ đấu thầu Đào tạo dành cho nhà đào tạo (Dành cho CB làm công tác ĐT giảng viên kiêm chức) Các lớp đào tạo khác 121 Phụ lục 04: Biểu mẫu đề xuất tổ chức lớp học CỤC HẢI QUAN TP HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG TỔ CHỨC CÁN BỘ Độc lập – tự – hạnh phúc Hà Nội, ngày … tháng … năm … TỜ TRÌNH V/v Tổ chức lớp tập huấn …………………… Thực kế hoạch công tác năm …, vào nhu cầu đào tạo hoạt động nghiệp vụ đơn vị thuộc Cục Hải quan TP Hà Nội, Phòng Tổ chức Cán đề xuất Lãnh đạo Cục tổ chức lớp tập huấn ……………., cụ thể sau: (1) Thời gian: (2) Địa điểm: (3) Nội dung (4) Giảng viên: (5) Thành phần: (6) Dự trù kinh phí tổ chức lớp học: Tổ chức thực hiện: - Phòng Tổ chức cán - Phòng …, đơn vị … - Văn phòng: phối hợp với Phòng Tài vụ - Quản trị chuẩn bị hội trường, máy chiếu, âm thanh, đèn điện… - Phòng Tài vụ - Quản trị: dự trù kinh phí liên quan Phịng Tổ chức cán báo cáo Lãnh đạo Cục xem xét, định / PHÊ DUYỆT CỦA LÃNH ĐẠO CỤC PHÒNG TỔ CHỨC CÁN BỘ TRƯỞNG PHÒNG 122 Phụ lục 05: Biểu mẫu định tổ chức lớp học TỔNG CỤC HẢI QUAN CỤC HẢI QUAN TP HÀ NỘI -Số: ……… / QĐ-HQHN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – tự – hạnh phúc Hà Nội, ngày … tháng … năm … QUYẾT ĐỊNH Về việc tổ chức …………… CỤC TRƯỞNG CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Căn Luật Hải quan ngày 29/6/2001 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Hải quan ngày 14/06/2005; Căn Quyết định số 1027/QĐ-BTC ngày 11/5/2010 Bộ trưởng Bộ Tài quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Hải quan tỉnh, liên tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Căn Quyết định số 2981/QĐ/BTC ngày 15/9/2004 Bộ trưởng Bộ Tài việc phân cấp quản lý cán bộ, công chức, viên chức hành nghiệp thuộc Bộ Tài chính; Căn Tờ trình Phịng Tổ chức cán ngày …… Lãnh đạo Cục phê duyệt; Theo đề nghị Trưởng phòng Tổ chức cán bộ, QUYẾT ĐỊNH: Điều Tổ chức ………………… cho cán bộ, công chức Cục Hải quan thành phố Hà Nội ngày …………… (khai mạc lúc … ) …………… (có danh sách kèm theo) Điều Kinh phí tốn theo quy định hành Điều Chánh Văn phòng, Trưởng phòng Tổ chức cán bộ, Trưởng phòng Tài vụ - Quản trị, Trưởng đơn vị có liên quan ơng, bà có tên Điều chịu trách nhiệm thi hành định này./ CỤC TRƯỞNG Nơi nhận: - Như điều - Lưu VT, TCCB (2b) 123 TỔNG CỤC HẢI QUAN CỤC HẢI QUAN TP HÀ NỘI DANH SÁCH CÁN BỘ, CÔNG CHỨC THAM DỰ ………………………… (Kèm theo Quyết định số /QĐ-HQHN, ngày / / Cục Hải quan TP Hà Nội) TT Họ tên Chức vụ 124 Đơn vị Phụ lục 06: Biểu mẫu đánh giá kết đào tạo Phiếu đánh giá kết đào tạo Khóa học: …………………………………………………………… Họ tên: …………………………………………………………… Đơn vị: ………………………………………………………… Mức độ thiết thực khóa học  Rất thiết thực  Khá thiết thực  Trung bình  Khơng thiết thực  Thiết thực Đánh giá chung chất lượng khoá học  Rất tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Không tốt Phương pháp sư phạm lực giảng viên  Rất tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Khơng tốt Thời gian khoá học  Dài  Phù hợp  Ngắn  Rất tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Không tốt Công tác tổ chức lớp học Các ý kiến lớp học - Sau lớp học, anh/chị thu kiến thức gì? - Anh/chị có điểm hài lịng khơng hài lịng với lớp học? - Anh/chị có nhu cầu đào tạo thêm lớp học gì? - Các ý kiến khác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh/chị! 125 ... CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG CHỨCVÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .4 1.1 CÁN BỘ, CÔNG CHỨC VÀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ CƠNG CHỨC .4 1.1.1 Cán bộ, cơng chức yêu cầu... HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TRONG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG CHỨC 33 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TP HÀ NỘI 37... bố cục chia thành chương sau: Chương I: Tổng quan đào tạo cán công chức hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Chương II: Thực trạng hoạt động đào tạo cán công chức Cục Hải quan