Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng xăng dầu tại Trung tâm hóa nghiệm xăng dầu Quân Đội

Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng xăng dầu tại Trung tâm hóa nghiệm xăng dầu Quân Đội Trình bày cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng. Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISOIEC 17025 tại Trung tâm hóa nghiệm xăng dầu. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Trung tâm hóa nghiệm xăng dầu.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢ N LÝ CH T LƯỢNG VÀ H Ấ Ệ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1.Các khái niệm cơ ả b n

Khái niệm về chất lượng

Chất lượng là một khái niệm rộng và phức tạp, bao gồm cả vật chất và phi vật chất Trong cuộc sống hàng ngày, khi đánh giá một sản phẩm hay sự việc, chất lượng luôn là yếu tố then chốt Theo triết học Liên Xô cũ, chất lượng được định nghĩa là tính xác định về bản chất của đối tượng, giúp nó trở thành cái đó chứ không phải cái khác, và cũng phân biệt nó với các đối tượng khác Điều này có nghĩa là chất lượng của một vật thể gắn liền với bản thân đối tượng, không thể tách rời.

Chất lượng là yếu tố quyết định phẩm chất và giá trị của con người, sự vật hoặc sự việc Nó không chỉ bao gồm những tính chất cơ bản mà còn thể hiện sự khác biệt giữa các sự vật, giúp phân biệt chúng với nhau.

Theo từ điển Oxford Pocket, "chất lượng" được định nghĩa là mức độ hoàn thiện, có thể so sánh hoặc đặc trưng tuyệt đối, thể hiện những đặc điểm riêng biệt và các thông số cơ bản.

Một số học giả đưa ra các định nghĩa về chất lượng:

Joseph M Juran định nghĩa chất lượng là "sự phù hợp với nhu cầu sử dụng" (fitness for use), có nghĩa là người sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể tin cậy vào sản phẩm/dịch vụ đó để đáp ứng những gì cần thiết Sự phù hợp với nhu cầu được thể hiện qua 5 tiêu chí: chất lượng thiết kế, chất lượng của sản phẩm, sự có sẵn, sử dụng an toàn và không gây tác động xấu đến môi trường (Tham khảo: Joseph M Juran, (1951), Juran’s Quality Handbook).

Philip B Crosby định nghĩa chất lượng là “sự phù hợp với yêu cầu, chứ không phải thanh lịch”, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ mong đợi của khách hàng Định nghĩa này mang lại tính chiến lược, khuyến khích các tổ chức tập trung vào việc vận hành hiệu quả để đáp ứng những yêu cầu đó.

David Garvin phân loại 5 cách tiếp cận chủ ế y u để định nghĩa chất lượng: (Tham khảo nguồn tài liệu : David Garvin, (1988), Managing Quality ) a Tính ưu vi t (Transcendent) ệ

-Sự tuyệt hảo ám chỉ chất lượng tốt khác biệt với ch t lấ ượng kém

Chất lượng chỉ có thể được nhận diện khi các đặc tính của nó đã được hình thành và thể hiện rõ ràng Điều này có nghĩa là chất lượng không thể được định nghĩa một cách cụ thể, mà chúng ta chỉ nhận ra nó khi trải nghiệm thực tế Quan điểm này nhấn mạnh rằng chất lượng sản phẩm cần phải được đánh giá dựa trên những đặc điểm cụ thể mà nó mang lại cho người tiêu dùng.

-Chất lượng dựa trên sự hiện diện và thiếu vắng của một đặc tính nào đó

Nếu một đặc tính được kỳ vọng, thì sự hiện diện của nó càng nhiều sẽ nâng cao chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này thể hiện rõ ràng trong quan điểm sản xuất, nơi mà các tiêu chuẩn chất lượng được đặt lên hàng đầu.

-Chất lượng trong sản xuất/ch tạế o là s phù h p c a s n ph m/d ch v với ự ợ ủ ả ẩ ị ụ một tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật được xác định trước

-Thất bại trong việ đc áp ng được các yêu cầu này, sự sai lệch, được xem là ứ không đạt chất lượng

Quá trình sản xuất với độ chính xác +/- 1mm sẽ tạo ra chất lượng kém hơn so với quá trình có độ chính xác +/- 0.5mm Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao độ chính xác trong sản xuất để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng.

-Người sử dụng quy t ế định ch t lượng c a hàng hóa S n ph m/d ch v th a ấ ủ ả ẩ ị ụ ỏ mãn khách hàng nhất sẽ có chất lượng cao hơn

-Năng lực thỏa mãn các yêu cầu, mong đợi, hoặc mong muốn của khách hàng là tiêu chí duy nhất để xác định

-Để đạt được chất lượng, c n họầ c cách khách hàng s dụử ng s n phẩả m/d ch vụ ị để phù hợp với yêu c u ó ầ đ e Quan đ ểi m giá tr (Value – based): ị

-Chất lượng liên quan đến giá cả

-Chất lượng là mức độ tuyệt hảo v i m t mứớ ộ c giá ch p nh n được và vi c ấ ậ ệ kiểm soát sự sai lệch ở một chi phí chấp nhận được

-Quyết định mua hàng hóa là sự thỏa hiệp giữa giá cả và chất lượng

Nhận xét chung cho thấy rằng hầu hết các khái niệm đều mang tính chủ quan Mặc dù cách tiếp cận theo sản xuất hoặc sản phẩm được xem là khách quan nhất, nhưng cả hai phương pháp này đều không phản ánh đầy đủ sở thích của khách hàng Cách tiếp cận người sử dụng chỉ dựa vào quan điểm cá nhân của họ, trong khi các phương pháp thu thập ý kiến người sử dụng lại thiếu tính chính xác và không thể dự đoán được sự thay đổi trong sở thích.

Chất lượng là một khái niệm gây tranh cãi, nhưng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO (Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế), chất lượng được định nghĩa là tập hợp các đặc tính của một thực thể, giúp thực thể đó có khả năng thỏa mãn các nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn Khái niệm này đã được nhiều quốc gia chấp nhận và áp dụng.

Định nghĩa này bao gồm nhiều nội dung quan trọng, giúp tránh những sai lầm trong việc quản lý chất lượng Doanh nghiệp cần phải không ngừng hoàn thiện và cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình để không chỉ theo kịp mà còn vượt qua mong đợi của người tiêu dùng.

Quanđ ểi m này cho th y không nh ng doanh nghi p dáp ng được nhu c u mà ấ ữ ệ ứ ầ còn vượt khỏ ựi s mong đợi c a khách hàng ủ

Chất lượng sản phẩm được xác định qua mức độ thỏa mãn các yêu cầu của thị trường Nếu sản phẩm không đáp ứng được những yêu cầu này, nó sẽ bị coi là có chất lượng kém, bất chấp công nghệ sản xuất có hiện đại đến đâu Đây là kết luận quan trọng, làm nền tảng cho các nhà quản lý trong việc xây dựng chính sách và chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Chất lượng được đánh giá dựa trên mức độ thỏa mãn các yêu cầu, những yêu cầu này luôn thay đổi theo thời gian, không gian và điều kiện sử dụng Do đó, việc định kỳ xem xét và điều chỉnh các yêu cầu chất lượng là cần thiết.

3.Khi đánh giá ch t lượng c a m t đối tượng c n ph i xét mọấ ủ ộ ầ ả i đặc tính c a đối ủ tượng, có liên quan đến sự thỏa mãn những yêu cầu cụ thể

Chất lượng không chỉ là đặc điểm của sản phẩm hay hàng hóa, mà còn có thể áp dụng cho mọi thực thể, bao gồm sản phẩm, hoạt động, quy trình, doanh nghiệp và con người.

Cần phân biệt rõ ràng giữa chất lượng và cấp chất lượng Cấp chất lượng phản ánh loại hình hoặc thứ hạng của các yêu cầu chất lượng khác nhau, áp dụng cho sản phẩm, quá trình hoặc hệ thống có cùng chức năng sử dụng.

1.1.3 Khái ni ệ m v ch t l ượ ng s n ph m ề ấ ả ẩ

Khái niệm về quản lý chất lượng

Chất lượng được hình thành từ sự tác động của nhiều yếu tố liên quan chặt chẽ với nhau Để đạt được chất lượng mong muốn, cần phải quản lý đúng đắn các yếu tố này Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng Việc giải quyết bài toán chất lượng đòi hỏi sự cần thiết của kiến thức và kinh nghiệm.

Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong mọ ĩnh vực từ sải l n xu t cho đến ấ các loại hình dịch vụ cho mọi loại hình doanh nghiệp

Quản lý chất lượng là một lĩnh vực khoa học quan trọng trong quản lý, giúp doanh nghiệp thực hiện đúng các nhiệm vụ cần thiết Theo A Feigenbaum, quản lý chất lượng là một hệ thống hoạt động thống nhất, hiệu quả của các bộ phận trong tổ chức, có trách nhiệm triển khai và duy trì các tham số chất lượng Mục tiêu của quản lý chất lượng là đảm bảo sản xuất và tiêu dùng một cách kinh tế, đồng thời đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Theo Kaoru Ishikawa, "Quản lý chất lượng toàn diện (QLCL) là hệ thống các biện pháp cải tiến nhằm đảm bảo sản xuất kinh tế và cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng."

Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, quản lý chất lượng được định nghĩa là các hoạt động phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát chất lượng trong tổ chức Điều này được thực hiện thông qua các biện pháp như hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng.

Vai trò của chất lượng trong môi trường cạnh tranh

Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, các công ty trên khắp thế giới phải nỗ lực duy trì và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng Để thành công, các doanh nghiệp cần cạnh tranh lẫn nhau và tích hợp chất lượng vào quản lý nội dung.

Hiện nay, nguồn lực tự nhiên không còn là yếu tố quyết định cho sự phát triển Thay vào đó, thông tin, kiến thức, và đội ngũ nhân viên có kỹ năng cao chính là những nguồn lực thực sự tạo nên lợi thế cạnh tranh.

Nhật Bản và Đức, mặc dù là những quốc gia bại trận trong Thế chiến thứ hai và thiếu nguồn tài nguyên dồi dào, đã trở thành những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ Một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của họ là sự chú trọng và giải quyết hiệu quả vấn đề chất lượng Cả hai quốc gia đều tập trung vào việc kiểm soát chất lượng một cách thống nhất để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao.

Quản lý chất lượng mang tính chiến lược

Quan tâm đầu tiên Phát hiện lỗi Kiểm soát Đ ềi u phối Tác động chiến lược Quan đ ểi m chất lượng

Vấn đề cần giải quyết

Vấn đề cần giải quyết

Vấn đề cần giải quyết, nhưng được thực hi n ch động ệ ủ

Một cơ hội cạnh tranh

Chú trọng S ự động nhất của sản phẩm

S ự đồng nhất của sản phẩm với hao phí thẩm định ít hơn

Toàn bộ chuỗi sản xuất bao gồm thiết kế, tiếp thị và sự phối hợp của tất cả các bộ phận chức năng, đặc biệt là vai trò quan trọng của những người thiết kế trong việc phòng ngừa lỗi.

Nhu cầu thị trường và người tiêu dùng

Phương pháp Đo lường và đánh giá

Các kỹ thuật và công cụ thống kê Các chương trình và hệ thống

Hoạchđịnhchiến lược, thiết lập mục tiêu và huy động tổ ch c ứ

Vai trò của chuyên gia chất lượng

Thẩm định, phân loại, đếm và xếp loại

Giải quyết vấn đề và áp dụng các phương pháp thống kê

Thiêu chí đo lường chất lượng, hoạch định chất lượng và thiết kế chương trình

Xây dựng mục tiêu,đào tạo, tư vấn với các bộ phận khác, thiết kế chương trình

Ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng

Bộ phận sản xuất và công nghệ

Tất cả các bộ phận đều tham gia vào quá trình thiết kế, hoạch định và triển khai các chính sách chất lượng, mặc dù vai trò của các quản lý cấp cao chủ yếu là giám sát.

Mọi người trong tổ chức, trong đó có quản lý cấp cao giữ vai trò lãnh đạo, đầu tàu Địnhhướng và tiếp cận

Kiểm soát chất lượng trong xây dựng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cả trong nước và quốc tế Quản lý chất lượng hiệu quả không chỉ giúp nâng cao giá trị sản phẩm mà còn góp phần phát triển bền vững trong ngành xây dựng.

Tại các quốc gia đang phát triển, nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm vẫn còn hạn chế Người tiêu dùng thường ưu tiên giá cả hơn là chất lượng khi lựa chọn hàng hóa, dẫn đến việc sản phẩm không đạt tiêu chuẩn được ưa chuộng hơn.

Chính phủ của nhiều quốc gia đã áp dụng những chính sách không hợp lý để phát triển công nghiệp, như hạn chế nhập khẩu và lập hàng rào thuế quan Về lâu dài, sự thiếu cạnh tranh quốc tế đã dẫn đến sự tự mãn, kém hiệu quả và ảnh hưởng tiêu cực đến việc xây dựng và phát triển văn hóa chất lượng.

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đang trở thành một yếu tố quan trọng đối với người tiêu dùng tại các nước đang phát triển, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho các công ty Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng, trong khi các công ty có thể học hỏi từ kinh nghiệm của các quốc gia phát triển Tuy nhiên, để thu hẹp khoảng cách về chất lượng, các công ty cần thay đổi tư duy và phương thức quản lý đã tồn tại lâu dài Các quốc gia đang phát triển đang áp dụng nhiều biện pháp nhằm cải thiện chất lượng, trong đó có việc nâng cao năng lực cạnh tranh Bên cạnh đó, các yếu tố như công cụ quản lý và lợi ích bền vững cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng.

Quá trình hình thành và phát triển các mô hình quản lý chất lượng

Kiểm tra ch t lượng(Quality Inspection): ấ

Kể từ khi diễn ra cuộc cách mạng công nghiệp, chất lượng sản phẩm chủ yếu dựa vào quy trình kiểm tra Kiểm tra là quá trình đo lường, xem xét và thử nghiệm các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ, sau đó so sánh với các yêu cầu đã đặt ra để xác định sự không phù hợp.

Kiểm tra chủ động là quá trình phát hiện các sản phẩm có khuyết tật, tập trung vào giai đoạn kiểm tra cuối cùng Những sản phẩm không đạt yêu cầu sẽ được tách riêng để sửa chữa hoặc tái chế.

Nội dung của hoạt động kiểm tra là nhằm phát hiện và ngăn chặn các sản phẩm không đạt chất lượng trước khi đến tay khách hàng Kiểm tra chất lượng (KCS) thực chất đóng vai trò như một bộ lọc, giúp phân loại sản phẩm hỏng thành hai phần rõ ràng.

-Phần sai hỏng bên trong: là những sai hỏng được KCS phát hiện và giữ lại trong phạm vi doanh nghiệp để x lý ử

-Sai hỏng bên ngoài: là sai hỏng mà KCS không phát hiện đượ đểc l t đến tay ọ khách hàng

Nếu doanh nghiệp thực hiện công việc tốt, tỷ lệ sản phẩm hỏng bên trong sẽ giảm, trong khi tỷ lệ hỏng bên ngoài cũng sẽ nhỏ Ngược lại, nếu làm việc kém, tình hình sẽ đảo ngược, nhưng tổng số sản phẩm hỏng về cơ bản vẫn không thay đổi Tỷ lệ hỏng trung bình của doanh nghiệp phụ thuộc vào trình độ quản lý và kỹ thuật của họ.

Việc kiểm tra sản phẩm không giải quyết triệt để vấn đề, vì không xác định được nguyên nhân gốc rễ gây ra khuyết tật Hơn nữa, quy trình kiểm tra này thường có độ tin cậy thấp và tốn kém về chi phí, thời gian và nhân lực Điều này đã dẫn đến việc đẩy trách nhiệm về chất lượng cho những người kiểm tra, những người không tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất Dù có kiểm tra 100% sản phẩm, vẫn có khả năng sản phẩm lỗi lọt vào tay khách hàng do tính chất đơn điệu và nhàm chán của quy trình kiểm tra.

Kiểm soát ch t lượng-QC(Quality control): ấ

Khi sản xuất công nghiệp phát triển với độ phức tạp và quy mô ngày càng lớn, việc kiểm tra chất lượng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Số lượng người kiểm tra tăng lên, dẫn đến chi phí cho công tác đảm bảo chất lượng cũng gia tăng.

Tiến sỹ Juran nhấn mạnh rằng chất lượng không chỉ được kiểm tra ở sản phẩm cuối cùng mà cần phải được đảm bảo ngay từ đầu quá trình sản xuất Ông giới thiệu khái niệm "vòng xoắn chất lượng", thể hiện rằng chất lượng luôn có xu hướng cải thiện theo một lộ trình xoắn, bao gồm tất cả các giai đoạn như nghiên cứu thị trường, triển khai, mua vật liệu, sản xuất, kiểm tra, đóng gói, bán hàng, lắp đặt, bảo dưỡng kỹ thuật, dịch vụ sau bán hàng và thu thập thông tin phản hồi.

Tất cả các hoạt động liên quan đến từng khâu trong vòng xoắn chất lượng đều có ý nghĩa quan trọng đối với chất lượng sản phẩm Do đó, việc kiểm soát tại mỗi khâu cần được thực hiện một cách nghiêm ngặt Đây chính là biện pháp "phòng ngừa" thay vì chỉ "phát hiện" vấn đề Mỗi doanh nghiệp muốn đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình cần kiểm soát 5 điều kiện cơ bản sau.

-Kiểm soát nguyên vật liệu

-Kiểm soát trang thiết bị dùng trong sản xuất và thử nghiệm

Kiểm soát chất lượng cần được thực hiện đồng thời với việc kiểm tra để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng nhất định Điều này không chỉ giúp duy trì chất lượng sản phẩm mà còn ngăn ngừa các sai sót có thể xảy ra trong quá trình sản xuất Do đó, kiểm soát chất lượng phải bao gồm cả các hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Deming đã đưa ra chu trình sau gọi là chu trình Deming hay vòng tròn PDCA áp dụng cho m i hoạọ t động ki m soát ch t lượng ể ấ

A: Act- hành động cải tiến

Chương trình Deming về đảm bảo chất lượng (QA) được phát triển bởi W Edwards Deming vào những năm 50 tại Mỹ Mục tiêu chính của chất lượng sản phẩm là đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, trong khi mục đích của việc đảm bảo chất lượng là xây dựng niềm tin vững chắc từ phía khách hàng.

Khách hàng chỉ có thể đặt niềm tin vào nhà cung ứng khi họ chắc chắn rằng nhà cung ứng sẽ đảm bảo chất lượng sản phẩm Niềm tin này dựa trên sự hiểu biết rõ ràng về cơ cấu tổ chức, con người, và phương thức quản lý của nhà cung ứng Bên cạnh đó, nhà cung ứng cần có đủ chứng nhận khách quan để chứng minh cam kết đảm bảo chất lượng Các chứng nhận này phải được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn chất lượng, quy trình, và các quy định kỹ thuật đánh giá của khách hàng Theo định nghĩa của ISO 8402 (TCVN 5814-94), đảm bảo chất lượng được hiểu là

Đảm bảo chất lượng là chuỗi hoạt động có kế hoạch và hệ thống trong hệ thống chất lượng, nhằm tạo ra niềm tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượng.

Quản lý ch t lượng(Quality mangament): ấ

Quản lý chất lượng là bước phát triển tiếp theo của đảm bảo chất lượng Nó bao trùm tất cả các lĩnh vực hoạt động trong doanh nghiệp

Mục tiêu của quản lý chất lượng là thiết lập các chính sách phù hợp nhằm tiết kiệm tối đa trong khi vẫn đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn Theo định nghĩa của ISO 8402, quản lý chất lượng là một tập hợp các hoạt động trong chức năng quản lý nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong một hệ thống chất lượng Các đặc tính của quản lý chất lượng bao gồm tính hiệu quả, tính nhất quán và khả năng cải tiến liên tục.

-Việc kiểm soát các quá trình được coi trọng hơn kiểm tra

-Biện pháp phòng ngừa trong tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp là công việc quan trọng nhất của công tác quản lý

Quản lý ch t lượng toàn di n –TQM (total quality mangament): ấ ệ

Quản lý ch t lượng toàn di n ấ ệ được hình thành ở Nh t B n t khi ti n s ậ ả ừ ế ĩ Deming truyền bá chất lượng cho người nhật vào những năm 50

Chất lượng tổng hợp bao gồm nhiều tiêu chuẩn, từ quy trình kiểm tra chất lượng đến quản lý chất lượng Mục tiêu của chất lượng toàn diện là quản lý chất lượng một cách tổng thể nhằm đáp ứng nhu cầu cả bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp.

Để đạt được trình độ "Quản lý chất lượng toàn diện", một doanh nghiệp cần được trang bị đầy đủ các điều kiện thiết yếu nhằm đảm bảo chất lượng thông tin, chất lượng đào tạo, cũng như chất lượng trong hành vi, thái độ và cử chỉ ứng xử cả trong nội bộ doanh nghiệp và đối với khách hàng bên ngoài.

Các nguyên tắc cơ ả b n về quản lý chất lượng

Tổ chức tiêu chuẩn Quốc tế ISO đã thiết lập 8 nguyên tắc cốt lõi cho hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Đầu tiên, định hướng khách hàng yêu cầu doanh nghiệp phải hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó tăng doanh thu và thị phần Thứ hai, lãnh đạo cần tạo ra môi trường làm việc tích cực, giúp nhân viên hiểu và phấn đấu vì mục tiêu chung Nguyên tắc khuyến khích tham gia nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đóng góp từ mọi cá nhân, tăng cường trách nhiệm và khả năng sáng tạo Quản lý theo quy trình giúp tối ưu hóa hiệu quả và giảm chi phí, trong khi việc tiếp cận hệ thống giúp cải thiện hiệu suất hoạt động Cải tiến không ngừng là mục tiêu quan trọng để duy trì tính cạnh tranh và linh hoạt Quyết định dựa trên thông tin chính xác đảm bảo sự sáng suốt trong quản lý, và cuối cùng, quan hệ tương hỗ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp là yếu tố cần thiết để tạo ra lợi nhuận và thích ứng với thị trường.

Một số công cụ, phương pháp quản lý chất lượng

Các công cụ th ng kê: ố

Trong QLCL người ta th ng kiểm soát chấườ t lượng b ng th ng kê B y công ằ ố ả cụ thống kê được áp dụng:

-Phiếu kiểm tra: là mẫu ghi nhận d li u đơn gi n cho th y b c tranh t ng quát ữ ệ ả ấ ứ ổ của quá trình cần nghiên cứu

-Biểu đồ Pareto dùng để diễn tả các nguyên nhân gây ảnh hưởng

-Biểu đồ nhân quả xem xét các mối quan hệ lẫn nhau, xác định nguyên nhân gây ảnh hưởng đến chất lượng

-Biểu đồ mật độ phân b : Trình bày ki u bi n động và cung c p thông tin tr c ố ể ế ấ ự quan diễn biến quá trình

-Biểu đồ phân tán và phân vùng xác định mối tương quan giữa hai loại dữ liệu, tìm nguồn gốc hay nguyên nhân của sự phân tán

-Đồ thị ể ki m soát cho thấy quá trình đó được kiểm soát hay không và cho thấy cần phải được cải tiến hay thay đổi gì

- Các đồ thị cho th y các khuynh hướng c a quá trình ấ ủ

5S là nền tảng quan trọng cho việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng, được nhiều công ty Nhật Bản ưa chuộng Đây là phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả, giúp nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc.

Bắt nguồn từ Nhật Bản, người Nhật luôn khuyến khích ý thức trách nhiệm và tinh thần tự giác trong công việc Họ xem công việc và máy móc như một phần của bản thân, từ đó tạo ra sự gắn bó và chăm sóc tốt hơn cho công việc.

Công việc và chỗ làm việc của mình cần được tối ưu hóa để đạt hiệu quả cao nhất Các nhà nghiên cứu đã tiến hành khảo sát và phát triển một phong trào mạnh mẽ, nhằm nâng cao chất lượng và hiệu suất sử dụng máy móc trong ngành.

-SEIRI-Sàng lọc: loại bỏ những thứ không c n thi t t i n i làm vi c ầ ế ạ ơ ệ

-SEITON-Sắp xếp: tài liệu phương tiện làm việc luôn được sắp xếp gọn gàng, dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy

-SEISO-Sạch sẽ: vệ sinh mọi chỗ nơi làm vi c và máy móc luôn gi cho nó ệ ữ sạch sẽ

-SEIKETSU-Săn sóc: Xây dựng tiêu chuản về ngăn nắp, sạch sẽ tại n i làm ơ việc bằng cách liên tục thực hiện SEIRI-SEITON-SEISO

-SHITSUKE-Sẵn sàng: Đào tạo để mọi người có thói quen t giác th c hi n ự ự ệ các tiêu chuẩn, t o thành các thói quen t t n i làm việc ạ ố ơ

Theo các chuyên gia Nhật Bản, chiến lược Kaizen là một phương pháp quản lý quan trọng, đóng vai trò then chốt trong sự thành công của các doanh nghiệp Nhật Bản trong môi trường cạnh tranh.

Kaizen là phương pháp cải tiến liên tục, nhấn mạnh rằng mỗi ngày trong công ty đều cần có những cải tiến nhỏ được thực hiện Chiến lược này khuyến khích sự tham gia và công nhận nỗ lực của nhân viên trong quá trình làm việc để đạt được những cải tiến hiệu quả Đặc biệt, Kaizen yêu cầu các nhà quản lý phải tập trung vào việc đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Với quan ni m r ng c i ti n thường là m t quá trình di n ra d n d n và c n ệ ằ ả ế ộ ễ ầ ầ ầ có thời gian mới có hi u qu ệ ả

Kaizen chú trọng đến việc đổi mới công nghệ, nhưng công nghệ mới thường đắt đỏ và chất lượng chưa đảm bảo Do đó, họ cho rằng cần tập trung vào việc giảm chi phí, cải thiện chất lượng và phát triển công nghệ theo hướng từng bước nhỏ thay vì nhảy vọt Sức mạnh công nghệ của Nhật Bản nằm ở sự kết hợp chặt chẽ giữa triển khai, thiết kế và sản xuất, giúp quá trình sản xuất hàng loạt diễn ra nhanh chóng và ít gặp khó khăn hơn so với phương Tây.

Kaizen không chỉ đơn thuần là một phương pháp cải tiến mà còn là một phần bổ sung cho sự đổi mới Khi Kaizen không còn phát huy hiệu quả, việc đổi mới là cần thiết để tái khởi động quá trình cải tiến Do đó, Kaizen và đổi mới là hai yếu tố không thể tách rời trong quá trình phát triển bền vững.

Hệ thống quản lý chất lượng

1.2.1 Khái ni ệ m h ệ th ố ng qu n lý ch t l ượ ng: ả ấ Để cạnh tranh và duy trì được ch t lượng v i hi u qu kinh t , doanh nghi p ấ ớ ệ ả ế ệ không thể áp dụng các biện pháp riêng lẻ Trước hết phải có chiến lược, mục tiêu đúng, ph i có chính sách h p lý, m t c cấ ổả ợ ộ ơ u t ch c phù h p, có đủ ngu n l c trên ứ ợ ồ ự cơ sở đó xây dựng một hệ thống quản lý có hiệu lực và hiệu quả Hệ thống này phải xuất phát từ quan đ ểi m hệ thống, đồng bộ Để thực hi n phương pháp h th ng, hướng toàn bộ ỗệ ệ ố n lực c a doanh nghi p ủ ệ vào mục tiêu chung cần có một cơ chế quản lý có hiệu lực và hiệu quả Công ty cần thiết xây dựng một hệ thống chất lượng

Theo TCVN ISO 9000: 20000, hệ thống quản lý chất lượng được định nghĩa như sau:

“Hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng”

Hệ thống chất lượng bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quy trình và nguồn lực cần thiết để quản lý chất lượng hiệu quả Mục tiêu của hệ thống chất lượng là đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ đúng như thỏa thuận giữa hai bên.

Hệ thống chất lượng phả đi áp ng các yêu cầu sau : ứ

Xác định chính xác sản phẩm và dịch vụ, cùng với các yêu cầu kỹ thuật liên quan, là điều cần thiết để đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng Các quy định này không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Các yếu tố kỹ thuật, quản trị và con người ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cần được thực hiện theo kế hoạch đã định Hướng tới giá trị cốt lõi và lợi ích bền vững, việc ngăn ngừa sự không phù hợp là ưu tiên hàng đầu.

Theo nguyên tắc quản lý chất lượng, hoạt động của doanh nghiệp được thực hiện qua các quá trình có đầu vào và đầu ra Mỗi quá trình đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị gia tăng, với giá trị gia tăng thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau.

Giá trị ề v thời gian : Sẵn có khi cần thiết

Giá trị ề v địa i m : Sẵn có nơi cần thiết đ ể

Giá trị ề ạ v d ng thức : Sẵn có ở ạ d ng cần thiết

Quản lý chất lượng được thực hiện bằng việc quản lý các quá trình, cần phải quản lý theo hai khía cạnh :

Cơ cấu và vận hành quá trình là nơi lưu thông dòng sản phẩm thông tin Chất lượng sản phẩm hay thông tin lưu thông trong cơ cấu đó.

Các nhóm có quan hệ ớ v i doanh nghiêp và sự mong đợi được thể hiện:

B ả ng 1.2: Các nhóm có quan h ệ v ớ i doanh nghi ệ p và s ự mong đợ i

Hệ thống chất lượng được hình thành từ các quá trình liên quan đến chất lượng, tồn tại cả bên trong và xuyên suốt các bộ phận chức năng Để hệ thống này hoạt động hiệu quả, cần phải phối hợp và làm cho các quá trình trở nên tương thích, đồng thời xác định rõ các điểm tương giao Việc xác định và triển khai một cách nhất quán các quá trình, trách nhiệm, quyền hạn, thủ tục và nguồn lực là điều cần thiết để đảm bảo hiệu lực của hệ thống chất lượng.

1.2.2.1 Khái ni ệ m : Tiêu chuẩn hóa là m t hoạộ t động thi t l p các i u kho n ế ậ đ ề ả để sử ụ d ng chung và lặp đi lặp lại nhiề ầu l n đối v i nh ng v n đề th c t ho c ti m ớ ữ ấ ự ế ặ ề ẩn nh m đạt được m c độ trậ ự ố ưằ ứ t t t i u nh t trong m t khung c nh nh t định ấ ộ ả ấ

Tiêu chuẩn là tài liệu được thiết lập nhằm cung cấp những quy tắc, hướng dẫn và đặc tính cho các hoạt động hoặc kết quả hoạt động Các tiêu chuẩn này thường được phê duyệt bởi tổ chức có thẩm quyền, giúp đảm bảo tính nhất quán và chất lượng trong quy trình thực hiện.

Người có quan hệ Mong đợi

Khách hàng Chất lượng sản phẩm

Nhân viên Thoả mãn công việc, nghề nghiệp

Người sở ữu h Chất lượng đầu tư

Người cung cấp Cơ ội kinh doanh tiếp h

Xã hội Phục vụ có trách nhiệm sử dụng chung và l p i l p l i nh m ặ đ ặ ạ ằ đạt được m c ứ độ tr t t tố ưậ ự i u trong m t ộ khung cảnh nhất định

Tiêu chuẩn được định nghĩa là những quy định thống nhất và hợp lý, được trình bày dưới dạng văn bản kỹ thuật Chúng được xây dựng theo một hình thức nhất định do cơ quan có thẩm quyền ban hành, nhằm bắt buộc hoặc khuyến khích áp dụng cho các bên liên quan Tại Việt Nam, các tiêu chuẩn này dựa trên kết quả nghiên cứu khoa học, công nghệ và kinh nghiệm thực tế, nhằm mang lại lợi ích tối ưu cho cộng đồng.

Pháp lệnh chất lượng hàng hoá năm 1999 quy định tiêu chuẩn chất lượng bao gồm chỉ tiêu, yêu cầu kỹ thuật, phương pháp thử nghiệm, bao gói, ghi nhãn, vận chuyển và bảo quản hàng hoá Ngoài ra, pháp lệnh còn đề cập đến hệ thống quản lý chất lượng và các vấn đề liên quan khác nhằm đảm bảo chất lượng hàng hoá.

T ừ định nghĩa ta thấy tiêu chuẩn có các đặc đ ểm: i

-Tiêu chuẩn là một tài liệu trong ó đề ra các quy t c, hướng d n hay các đặc đ ắ ẫ tính cho các hoạt động hay các kết quả ủ c a nó

Tiêu chuẩn được thiết lập dựa trên nguyên tắc thỏa thuận, do đó, quá trình xây dựng tiêu chuẩn cần tuân theo phương pháp của ban kỹ thuật nhằm đảm bảo sự tham gia đầy đủ của các bên liên quan.

-Tiêu chuẩn phải được một tổ chức th a nh n thông qua, n u không thì v n ừ ậ ế ă bản đó dù có giá trị đến đâu cũng chưa thể gọi là tiêu chuẩn

-Tiêu chuẩn được sử ụ d ng chung và lặ đp i lặp lại nhiề ần, không thể có tiêu u l chuẩn chỉ s dử ụng một lần

Tiêu chuẩn sử dụng nh m đạt ằ được m c ứ độ tr t tự tố ưậ i u cần được điều chỉnh theo thời gian và hoàn cảnh Khi môi trường thay đổi, việc sửa đổi tiêu chuẩn là cần thiết để đảm bảo tính hợp lý và hiệu quả trong áp dụng.

Tiêu chuẩn được xem là giải pháp tối ưu, vì nó được xây dựng dựa trên nền tảng vững chắc từ các kết quả khoa học, công nghệ và kinh nghiệm thực tế Quy trình này được thực hiện thông qua phương pháp thỏa thuận giữa các bên liên quan.

Một số khái niệm khác:

Tài liệu quy chuẩn (Normative document) là văn bản quy định các nguyên tắc, hướng dẫn và đặc tính liên quan đến các hoạt động và kết quả của chúng Trong khi đó, quy định kỹ thuật (Technical specification) mô tả các yêu cầu kỹ thuật mà sản phẩm, quá trình hoặc dịch vụ cần phải đáp ứng.

Quy phạm (Code of practice) là tài liệu hướng dẫn thực hành và các thủ tục thiết kế, sản xuất, lắp đặt, bảo dưỡng và sử dụng các thiết bị, công trình hoặc sản phẩm.

Văn bản pháp quy : (Regulation) là một tài liệu đưa ra các quy t c pháp lý ắ bắt buộc và được một cơ quan thẩm quyền chấp nhận

1.2.2.2.C ấ p, lo ạ i và hi ệ u l ự c c ủ a tiêu chu ẩ n

Cấp: a Cấp tiêu chuẩn hoá quốc tế:

Các nhân tố ả nh h ng d ưở ến chất lượng

Thực hiện đúng tiêu chuẩn là quá trình kiểm soát tất cả các hoạt động liên quan đến việc tạo sản phẩm, đảm bảo tuân thủ các yêu cầu kỹ thuật Kiểm chứng và thử nghiệm đo lường là bước quan trọng, sử dụng các công cụ và kỹ thuật đánh giá toàn bộ quá trình thực hiện nhằm đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng và đáp ứng các tiêu chuẩn đã đề ra.

Kiểm tra kết quả ủ của quá trình sản xuất là cần thiết để đảm bảo các sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng Việc đối chiếu và so sánh các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm giúp xác định sự tuân thủ các tiêu chí chất lượng, đồng thời tìm ra những phương pháp cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm.

1.3.Các nhân tố ả nh hưởng đến chất lượng

1.3.1 Nhóm các y ế u t ố bên ngoài: a Nhu cầu của nền kinh tế:

Chất lượng sản phẩm luôn bị chi phối, ràng buộc bởi hoàn cảnh, i u kiện và đ ề nhu cầu nhất định c a nềủ n kinh tế Thể hiện như sau:

- Đòi hỏi của thị trường:

Thị trường luôn thay đổi theo từng loại hình và đối tượng sử dụng, do đó các doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược của mình để tồn tại và phát triển Để tạo ra nguồn sinh lực cho quá trình hình thành và phát triển sản phẩm, việc theo dõi, nắm bắt và đánh giá đúng nhu cầu của thị trường là rất quan trọng Doanh nghiệp cần nghiên cứu và lượng hóa nhu cầu thị trường để xây dựng các chiến lược và sách lược hiệu quả.

Trình độ kinh tế và sản xuất quyết định khả năng hình thành và phát triển các sản phẩm chất lượng Việc nâng cao chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào khả năng của nền kinh tế, không thể vượt qua giới hạn cho phép của nó.

Hướng đầu tư và phát triển sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của chính sách kinh tế, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Sự phát triển của khoa học kỹ thuật cũng góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả sản xuất.

Trong thời đại hiện nay, khoa học kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong sản xuất, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Việc áp dụng công nghệ mới vào sản xuất đã tạo ra sự tăng trưởng vượt bậc về năng suất, chất lượng và hiệu quả Những chiến lược chính trong việc ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật hiện nay bao gồm tối ưu hóa quy trình sản xuất và nâng cao năng lực cạnh tranh.

- Sáng tạo vật liệu mới hay vậ ệt li u thay th ế

- Cải tiến hay đổi mới công nghệ

- Cải tiến sản phẩm cũ và ch thử ảế s n phẩm mới c Hiệu lực của cơ chế quản lý kinh t : ế

Chất lượng sản phẩm chịu tác động, chi phối bởi các cơ ch qu n lý kinh tế, ế ả kỹ thuật, xã h i nh : ộ ư

- Kế hoạch hóa phát triển kinh tế

- Tổ chức quản lý về chất lượng

Trong nội bộ doan nghiệp, các yếu tố cơ bả ản nh hưởng đến ch t lượng s n ấ ả phẩm có thể được biểu thị bằng quy tắc 4M, đó là:

Lực lượng lao động trong một tổ chức bao gồm từ người lãnh đạo đến nhân viên thừa hành Năng lực và phẩm chất của từng thành viên, cùng với mối liên kết giữa họ, có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công việc.

Ph ươ ng pháp, công ngh ệ (Methods):

Phương pháp quản trị và tổ chức sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm Dù doanh nghiệp sở hữu nguyên liệu tốt và công nghệ hiện đại, nhưng nếu không biết cách quản lý lao động và tổ chức quy trình sản xuất hiệu quả, việc kiểm tra chất lượng, tiêu thụ, bảo quản, sửa chữa và bảo hành sản phẩm sẽ gặp khó khăn Do đó, việc cải thiện kỹ năng quản lý là cần thiết để đảm bảo chất lượng sản phẩm được nâng cao.

Khả năng công nghệ và máy móc thiết bị đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, quyết định chất lượng sản phẩm Kỹ thuật và công nghệ có mối liên hệ chặt chẽ, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa chủng loại, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Vật tư, nguyên liệu, nhiên liệu và hệ thống tổ chức là những yếu tố cơ bản quyết định chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Để sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng, nguyên liệu phải đáp ứng đúng tiêu chuẩn về số lượng, chủng loại và chất lượng Khi đảm bảo các yếu tố này, doanh nghiệp có thể ổn định quá trình sản xuất và thực hiện kế hoạch sản xuất một cách hiệu quả Trong bốn yếu tố trên, con người được xem là yếu tố quan trọng nhất.

Hệ thống quản lý chất lượng ISO

1.4.1.L ị ch s ử hình thành t ổ ch ứ c ISO:

Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) được thành lập vào năm 1946, có trụ sở tại Geneva, Thụy Sĩ ISO hoạt động trên nhiều lĩnh vực như văn hóa, kinh tế, khoa học kỹ thuật và môi trường Hiện nay, tổ chức này có hơn 130 quốc gia thành viên, với các ngôn ngữ chính thức là tiếng Anh, Pháp và Tây Ban Nha.

ISO là tổ chức phi chính phủ chuyên nghiên cứu và xây dựng các tiêu chuẩn không có giá trị pháp lý bắt buộc Việt Nam đã chính thức gia nhập ISO vào năm 1977, trở thành thành viên thứ 72 Cơ quan đại diện của Việt Nam tại ISO là Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng.

Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương (NATO) đã thiết lập các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng trong an toàn quân sự, tương tự như các tiêu chuẩn áp dụng cho tàu Apollo của NASA và máy bay Concorde của Anh và Pháp.

Vào năm 1969, tiêu chuẩn quốc phòng giữa Anh và Mỹ đã được thừa nhận lẫn nhau, nhằm đảm bảo chất lượng của các hệ thống từ những nhà thầu phụ cho các quốc gia thành viên NATO.

-Năm 1972 viện tiêu chuẩn Anh (thuộc bộ quốc phòng) ban hành bộ tiêu chuẩn BS481-hướng dẫn đảm bảo chất lượng

-Năm 1979 viện tiêu chuẩn Anh ban hành bộ tiêu chuẩn BS 5750- đây là tiền thân của ISO 9000

-Năm 1987 ban hành lần đầu tiên bộ tiêu chuẩn ISO 9000, khuyến khích áp dụng trong các nước thành viên và trên phạm vi toàn thế ớ gi i

-Năm 1992 ISO rà soát và chỉnh lý bộ tiêu chuẩn ISO lần th nhứ ất

Năm 1994, ISO đã soát xét và chỉnh lý bộ tiêu chuẩn lần thứ hai, bổ sung một số tiêu chuẩn mới, nâng tổng số tiêu chuẩn trong bộ ISO lên 23 tiêu chuẩn khác nhau, đồng thời ban hành bộ tiêu chuẩn ISO 14000 về bảo vệ môi trường Đến năm 2000, tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa đã tiến hành sửa đổi bộ tiêu chuẩn này lần thứ ba, rút ngắn phiên bản 1994 xuống còn 4 tiêu chuẩn chính.

Tiêu chuẩn ISO là tập hợp các quy định, tiêu chí và chuẩn mực quốc tế, tổng hợp những thành tựu và kinh nghiệm quản trị chất lượng từ nhiều quốc gia Điều này giúp các doanh nghiệp và tổ chức quản lý công ích hoạt động hiệu quả hơn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

1.4.2.1.S ự c ầ n thi t ph ả ế i qu n lý theo h th ng ch t l ượ ng c a các phòng ả ệ ố ấ ủ thí nghi ệ m:

Hoạt động của các phòng thí nghiệm (PTN) là một phần quan trọng trong quy trình kiểm tra chất lượng (QC) của hệ thống quản lý chất lượng Những hoạt động kỹ thuật này được thực hiện nhằm kiểm tra và đánh giá xem sản phẩm hoặc dịch vụ có đạt tiêu chuẩn chất lượng hay không Hoạt động kiểm tra chất lượng này đã được áp dụng từ lâu trong các đơn vị sản xuất hàng hóa và dịch vụ.

Trong thời đại hiện nay, các phòng thí nghiệm (PTN) đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực như ô nhiễm môi trường, an toàn thực phẩm, chẩn đoán bệnh và kiểm tra chất lượng sản phẩm trong thương mại quốc tế Nếu không có quy chuẩn chung, kết quả phân tích từ các PTN có thể khác nhau, gây khó khăn cho các bên liên quan và cơ quan chức năng Do đó, việc xây dựng hệ thống chất lượng chung là cần thiết để đảm bảo độ tin cậy và tính nhất quán trong kết quả Tổ chức ISO đã nghiên cứu và đưa ra hệ thống quản lý chất lượng cho các phòng thí nghiệm nhằm giải quyết những vấn đề này.

S ự khác nhau gi ữ a các PTN có áp d ụ ng và không áp d ụ ng h ệ th ng qu n ố ả lý ch ấ t l ượ ng:

Hoạt động của bộ phận bảo đảm chất lượng (QA) giúp chuẩn hóa và giám sát chặt chẽ tất cả các quy trình trong phòng thí nghiệm Điều này cho phép phát hiện và khắc phục kịp thời các vấn đề không phù hợp, từ đó cải tiến hiệu quả hoạt động.

-Người phân tích được đào tạo đánh giá một cách thích hợp trước khi làm công tác phân tích

Các phương pháp thử nghiệm được sử dụng để phân tích đều là những phương pháp chuẩn hoặc phương pháp nội bộ đã được xác thực, nhằm đảm bảo độ tin cậy cao Đồng thời, máy móc và trang thiết bị cần được theo dõi, hiệu chuẩn và liên kết một cách thích hợp trước khi đưa vào sử dụng.

-Hóa chất, chất chuẩn được liên kết chuẩn

-Cơ sở vật ch t bao gồấ m ph ng c đều ồ ố được thi t k và ki m soát i u ki n ế ế ể đ ề ệ môi trường cho phù hợp với từng loại thí nghiệm

-Phương pháp lấy mẫu và bảo quản mẫu u đề được chuẩn hóa đảm bảo cho kết quả thể hiệ đn úng với mẫu

Kết quả thí nghiệm của các phòng thí nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng được so sánh để đánh giá tính chính xác với các phòng thí nghiệm khác trong nước và quốc tế Đồng thời, phòng thí nghiệm sẽ xác định cho khách hàng mức độ dao động nhất định, hay còn gọi là độ không đảm bảo đo đối với từng kết quả.

Từ những đặc đ ểm trên các PTN có áp dụi ng HTQLCL s có được nhữẽ ng u ư đ ểi m sau:

-PTN có sử dụng HTQLCL k t qu đưa ra s có được s tin c y c a khách ế ả ẽ ự ậ ủ hàng và các bên có sử ụ d ng kết quả đ ó

-Kết quả phân tích cho ra từ các PTN có cùng hệ thống chất lượng sẽ được thừa nhận lẫn nhau

-Cung cấp các kết quả kiểm nghiệm với giá cả và thời gian phân tích hợp lý nhất cho khách hàng

1.4.2.2 T ổ ng quan v ề ộ b tiêu chu ẩ n ISO/IEC 17025

Ngày 15 tháng 12 năm 1999, tổ chức quốc tế ISO đã ban hành tiêu chuẩn

ISO/IEC 17025 là tiêu chuẩn quốc tế quy định yêu cầu chung về năng lực của phòng thí nghiệm và hiệu chuẩn, được phát triển thông qua sự hợp tác giữa Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) và Ủy ban Kỹ thuật Điện Quốc tế (IEC) Tiêu chuẩn này khác với ISO 9000, vì nó không chỉ tập trung vào quản lý mà còn yêu cầu các phòng thí nghiệm phải chứng minh được khả năng kỹ thuật và độ tin cậy trong các kết quả thử nghiệm và hiệu chuẩn.

ISO/IEC 17025 là tiêu chuẩn quan trọng cho các hoạt động thử nghiệm và hiệu chuẩn trong phòng thí nghiệm, bao gồm 15 yêu cầu về quản lý tương tự ISO 9001:2008 và 10 yêu cầu về kỹ thuật Tiêu chuẩn này cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho tổ chức nhằm đảm bảo chất lượng và tuân thủ các nguyên tắc kỹ thuật Bất kỳ tổ chức nào đáp ứng yêu cầu của ISO/IEC 17025 cũng sẽ đáp ứng yêu cầu của ISO 9001, nhưng chứng nhận ISO 9001 chỉ thể hiện năng lực quản lý mà không chứng minh năng lực kỹ thuật của phòng thí nghiệm Do đó, ISO/IEC 17025 được các cơ quan công nhận quốc gia và quốc tế coi là tiêu chuẩn mực trong đánh giá và công nhận các hoạt động thử nghiệm và hiệu chuẩn.

Tổ chức hoạt động theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 không chỉ đảm bảo kết quả thử nghiệm và hiệu chuẩn có độ tin cậy cao dựa trên cơ sở khoa học, mà còn giúp chuẩn hóa các phương pháp thử nghiệm từ kinh nghiệm thành quy trình có độ tin cậy Điều này mang lại lợi ích tiết kiệm nguồn lực và khẳng định vị thế của doanh nghiệp Hiện nay, chứng chỉ ISO/IEC 17025 được xem là giá trị cao nhất, tạo lòng tin cho khách hàng trong lĩnh vực thử nghiệm và hiệu chuẩn Tiêu chuẩn này cũng đóng vai trò quan trọng trong thương mại, phát triển sản xuất và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005 quy định các yêu cầu chung về năng lực của các phòng thí nghiệm thử nghiệm và hiệu chuẩn, thay thế phiên bản 1999 đã được áp dụng để công nhận hơn 25,000 phòng thí nghiệm trên toàn cầu Tiêu chuẩn này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của các hoạt động thử nghiệm sản phẩm, mẫu và hiệu chuẩn thiết bị đo.

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨ N ISO/IEC 17025 T I TTHNXD Ạ 2.1.Giới thiệu khái quát về Trung Tâm

Những khó khăn của TTHNXD trong quá trình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025

Hiện nay, Trung tâm và một số phòng thí nghiệm (PTN) khác đang phải đối mặt với yêu cầu thử nghiệm thành thạo và so sánh liên phòng Theo quy định của BoA và APLAC, các PTN khi đăng ký công nhận cần tham gia ít nhất một chương trình thử nghiệm thành thạo phù hợp với phạm vi đăng ký Ngoài ra, các PTN cũng phải tham gia định kỳ thử nghiệm thành thạo so sánh liên phòng, với tần suất tối thiểu là 2 lần mỗi năm cho Trung tâm.

Việc tìm kiếm các đơn vị tổ chức thử nghiệm thành thạo và so sánh liên phòng theo yêu cầu của BoA là một thách thức lớn cho các phòng thí nghiệm (PTN) Mặc dù PTN có thể tự tổ chức thử nghiệm bằng cách chuẩn bị mẫu và liên hệ với một số PTN uy tín đã được công nhận, nhưng điều này không thể thay thế cho việc tham gia các chương trình thử nghiệm/so sánh chính thức, vì yêu cầu tuân thủ tiêu chuẩn ISO/IEC 17043 Số lượng PTN tham gia cần đủ lớn để xử lý số liệu thống kê Kinh phí cho việc thực hiện các chương trình này thường là một rào cản, và nhiều PTN không biết tìm kiếm chương trình phù hợp ở đâu Ngoài ra, một số PTN có thể tham gia chương trình mà không nhận ra rằng phương pháp thử nghiệm không tương thích với đối tượng thử nghiệm của họ, hoặc chương trình chỉ cung cấp một số chỉ tiêu thử nghiệm không đủ đại diện cho các phép thử đã đăng ký.

Hệ thống quản lý chất lượng của Trung tâm theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 mang lại hiệu quả lớn cho hoạt động của Trung tâm, với các hoạt động được thực hiện theo quy trình bài bản và dữ liệu được lưu trữ để chứng minh kết quả công việc Tuy nhiên, vẫn tồn tại những vấn đề cần khắc phục để nâng cao hiệu quả của các quá trình Việc cải tiến cần sự chung tay của tất cả cán bộ nhân viên và phải diễn ra liên tục theo hướng hoàn thiện hơn Điều này không dễ dàng, bởi vì nó liên quan đến thói quen và tư duy cũ kỹ còn sót lại từ thời bao cấp Nhiều người vẫn thích tự do làm theo ý mình, không muốn tuân thủ các quy chuẩn của ISO Trong bối cảnh phát triển hiện nay, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO là một trong những hướng đi quan trọng mà Trung tâm đã chọn.

Chương II đã giới thiệu khái quát v TTHNXD, s ề ơ đồ vị trí, t chức biên ổ chế, cơ sở vật ch t trang thiếấ t b máy móc và ch c n ng nhi m v của Trung tâm ị ứ ă ệ ụ cũng như các bộ phận trong Trung tâm Tác giả đ đ ã i sâu vào cấu trúc HTQLCL và phân tích các quy trình thủ tục c a HTQLCL d a trên cơ sởủ ự nghiên c u th c tr ng ứ ự ạ các PTN và tham khảo ý kiến của những người làm trực tiếp và liên quan qua thu thập số liệu từ bảng câu h i i u tra, tham v n ý ki n c a các chuyên gia, rút ra ỏ đ ề ấ ế ủ nhận xét đánh giá, tổng hợp những đ ểi m còn hạn chế của HTQLCL t i TTHNXD ạ làm cơ ở s để đưa ra các biện pháp hoàn thiện công tác QLCL ở chương III.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤ T LƯỢNG T I TTHNXD Ạ 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển của Trung tâm

Kiến nghị

Phân tích hóa nghiệm trọng tài các tiêu chuẩn kỹ thuật của các loạ ăi x ng d u ầ dùng trong quân đội và quốc gia

Phân tích và đánh giá chất lượng xăng dầu là rất quan trọng để phục vụ cho các nhiệm vụ đặc biệt của Bộ Quốc phòng và Quốc gia, bao gồm duyệt binh, diễu binh và các nghi lễ cấp nhà nước Việc đảm bảo chất lượng xăng dầu không chỉ góp phần vào sự thành công của các sự kiện này mà còn phản ánh sự chuẩn bị chu đáo và tinh thần trách nhiệm trong việc tổ chức các hoạt động trọng đại của đất nước.

Phân tích đánh giá chất lượng xăng dầu trong nhập hàng,vận chuyển, bảo quản cấp phát, sử dụng và thay thế…theo nhiệm vụ của BQP

Hướng dẫn các phương pháp Hóa nghiệm và sử dụng các d ng c hóa ụ ụ nghiệm cho các phòng hóa nghiệm cấp dưới

Kiểm tra đôn đốc và theo dõi công tác quản lý ch t lượng x ng d u toàn ấ ă ầ nghành của BQP

Tham gia vào nghiên cứu khoa học về xăng dầu, xây dựng và quản lý tiêu chuẩn chất lượng xăng dầu, cũng như đào tạo và tập huấn cho hóa nghiệm viên trong mạng lưới đảm bảo chất lượng xăng dầu.

TTHNXD là một đơn vị thuộc CXD-BQP, có nhiệm vụ đảm bảo cung cấp xăng dầu về số lượng và chất lượng từ các nguồn mua trong nước và nước ngoài cho Bộ Quốc phòng.

TTHNXD biên chế ổ t ch c g m có: ứ ồ

•Một Giám đốc trung tâm-Trưởng phòng thử nghi m, có ch c trách: ệ ứ

Chịu trách nhiệm về chất lượng xăng dầu toàn quân, TTHNXD quản lý toàn bộ hoạt động liên quan Lập kế hoạch hành động và điều hành trung tâm để đảm bảo hiệu quả công việc, đồng thời chỉ định người thay thế khi có sự vắng mặt.