Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng xăng dầu tại Trung tâm hóa nghiệm xăng dầu Quân Đội

Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng xăng dầu tại Trung tâm hóa nghiệm xăng dầu Quân Đội Trình bày cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng. Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISOIEC 17025 tại Trung tâm hóa nghiệm xăng dầu. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Trung tâm hóa nghiệm xăng dầu.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VŨ THẾ VINH VŨ THẾ VINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHẤT LƯỢNG XĂNG DẦU TẠI TRUNG TÂM HÓA NGHIỆM XĂNG DẦU QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA 2010B Hà Nội – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ THẾ VINH MỐT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG XĂNG DẦU TẠI TRUNG TÂM HÓA NGHIỆM XĂNG DẦU QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHẠM THU HÀ Hà Nội – Năm 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ MỤC LỤC Trang Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt……………………………………… Danh mục bảng, biểu hình vẽ………………………………………………… Lời cam đoan……………………………………………………………………… PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………………… 1.Sự cần thiết đề tài…………………………………………………… 2.Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………… 3.Ý nghĩa thực tiễn luận văn………………………………………………… 4.Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu………………………………………10 5.Kết cấu luận văn…………………………………………………………………10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1.Các khái niệm bản………………………………………………………… 11 1.1.1.Khái niệm chất lượng…………………………………………………….11 1.1.2.Đặc điểm chất lượng…………………………………………………… 13 1.1.3.Khái niệm chất lượng sản phẩm………………………………………… 14 1.1.4.Tiến trình phát triển khái niệm chất lượng……………………………… 15 1.1.5.Khái niệm quản lý chất lượng………………………………………… 15 1.1.6.Vai trị chất lượng mơi trường cạnh tranh……………………… 16 1.1.7.Quá trình hình thành phát triển mơ hình quản lý chất lượng……… 18 1.1.8.Các ngun tắc quản lý chất lượng……………………………… 22 1.1.9.Một số công cụ, phương pháp quản lý chất lượng………………………… 23 1.2.Hệ thống quản lý chất lượng………………………………………………… 25 1.2.1.Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng…………………………………… 25 1.2.2.Tiêu chuẩn hóa…………………………………………………………… 27 1.2.3.Quy trình quản lý chất lượng……………………………………………… 33 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng dến chất lượng……………………………………… 34 1.3.1.Nhóm yếu tố bên ngồi……………………………………………… 34 Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ 1.3.2.Nhóm yếu tố bên trong……………………………………………… 35 1.4.Hệ thống quản lý chất lượng ISO…………………………………………… 36 1.4.1.Lịch sử hình thành tổ chức ISO…………………………………………… 36 1.4.2.Bộ tiêu chuẩn ISO/IEC 17025…………………………………………… 37 1.4.3.Kết cấu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025…………………………………… 44 1.4.4.Tình hình áp dụng HTQLCL ISO/IEC 17025 Việt Nam……………… 47 TÓM TẮT CHƯƠNG I………………………………………………………… 48 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO/IEC 17025 TẠI TTHNXD 2.1.Giới thiệu khái qt Trung Tâm………………………………………… 49 2.2.Phân tích tình hình áp dụng HTQLCL ISO/IEC 17025 TTHNXD………55 2.2.1.Thực trạng công tác chất lượng Trung Tâm trước áp dụng HTQLCL tiêu chuẩn ISO/IEC 17025………………………………………… 55 2.2.2 Quá trình đến với ISO/IEC 17025 TTHNXD……………………… 58 2.2.3.Kết thực nhiệm vụ số năm gần đây………………………… 64 2.2.4.Phân tích tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO/IEC17025Tại TTHNXD…………………………………………………… 65 2.2.4.1.Điều tra tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 Tại TTHNXD………………………………………………… 65 2.2.4.2.Phân tích tình hình áp dụng HTQLCL ISO/IEC17025 Tại TTHNXD… 69 2.2.4.3.Nhận xét chung……………………… 85 2.3.Những khó khăn TTHNXD trình thực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025…………………………………… 89 TÓM TẮT CHƯƠNG II……………………………………………………… 90 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TTHNXD 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Trung tâm…………………………… 91 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng TTHNXD… 92 3.2.1.Nhóm giải pháp trì…………… …………………………………… 92 Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ 3.2.2.Nhóm giải pháp hồn thiện……………………………………………… 96 3.3 Kiến nghị………………………………………………………………… 102 TÓM TẮT CHƯƠNG III…………………………………………………… 104 KẾT LUẬN…………………………………………………………………… 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… 107 PHỤ LỤC………………………………………………………………………108 Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT BoA …………………….Văn phịng cơng nhận chất lượng BQP …………………… Bộ Quốc Phòng CB-NV………………… Cán bộ-nhân viên CGĐG……………………Chuyên gia đánh giá CXD …………………….Cục xăng dầu HNV…………………… Hóa nghiệm viên HTQLCL……………… Hệ thống quản lý chất lượng IEC …………………… International Electrotechnical Commission (Ủy ban kỹ thuật điện quốc tế) ISO……………………… International Ỏrganization for Standardization (Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa) NVPTN………………… Nhân viên phịng thử nghiệm TCVN ………………… Tiêu Chuẩn Việt Nam TCTCĐLCL …………….Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng TTHNXD……………… Trung Tâm Hóa Nghiệm Xăng Dầu PTKT…………………….Phụ trách kỹ thuật PTHN……………………Phụ trách hóa nghiệm PTN………………………Phịng thử nghiệm QLCL………………… Quản lý chất lượng VILAS………………… Hệ thống cơng nhận phịng thử nghiệm/hiệu chuẩn Việt Nam Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các giai đoạn phát triển khái niệm chất lượng………………………….17 Bảng 1.2 Các nhóm có quan hệ với doanh nghiệp mong đợi …………… 27 Bảng 2.1 Các bước tiến hành ISO/IEC 17025…………………………………….59 Bảng 2.2 Kết thực nhiệm vụ số năm gần đây………………………64 Bang 2.3 Kết điều tra tình hình áp dụng, vận hành HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 TTHN……………………………………… 68 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Chu trình Deming……………………………………………………….20 Hình 1.2 Quy trình Quản lý chất lượng………………………………………… 33 Hình 1.3 ISO/IEC 17025 tiến trình phát triển HTQLCL………………… 44 Hình 1.4 Mơ hình quản lý chất lượng…………………………………………… 46 Hình 2.1 Một số thiết bị máy móc Trung tâm……………………………… 52 Hình 2.2 Sơ đồ vị trí TTHNXD nghành xăng dầu qn đội……………53 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức TTHNXD…………………………………………54 Hình 2.4 Cấu trúc HTQLCL………………………………………………………72 Hình 2.5 Lưu đồ yêu cầu thử nghiệm…………………………………………… 76 Hình 2.6 Lưu trình đánh giá nội bộ……………………………………………… 81 Hình 3.2 Bóng đèn Compact Ozon……………………………………………….98 Hình 3.3; 3.4; 3.5; 3.6; 3.7 Các giao diện chương trình quản lý… …………99-102 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ hình 2.7 Biểu đồ hiệu áp dụng HTQLCL ISO/IEC 17025…… 86 Biểu đồ hình 2.8 Biểu đồ thái độ nhân viên thực HTQLCL ISO…… 87 Biểu đồ hình 2.9 Biểu đồ thực lực máy móc đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ…… 89 Biểu đồ hình 3.1 Trình độ CB-NV đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ………………… 94 Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ LỜI CAM ĐOAN Luận văn với đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng xăng dầu Trung Tâm Hóa Nghiệm Xăng Dầu” tích hợp trình học tập, nghiên cứu Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội q trình cơng tác Trung Tâm tác giả Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu tự thân tác giả Các dẫn chứng trích dẫn rõ nguồn gốc, xuất xứ trung thực Tác giả Vũ Thế Vinh Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết đề tài: Từ xa xưa quan tâm cố gắng để tạo chất lượng theo yêu cầu định thực Vào năm 1700 trước công nguyên vua xứ Babilon Hammurabi luật nghiêm ngặt yêu cầu chất lượng sản phẩm xây dựng có tên Codex Hammurabi luật khiến cho chuyên gia xây dựng phải chịu hình phạt hà khắc sản phẩm họ không phù hợp với yêu cầu đặt Ở thời trung cổ có chuyên gia giám sát công việc tổ thủ công Ngày với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật yêu cầu quản lý chất lượng trở nên đồng hơn, đặc biệt giai đoạn kinh tế thị trường phát triển xu hướng hội nhập kinh tế giới trở thành tất yếu, vấn đề chất lượng vấn đề cốt lõi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế nước ta ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới, đỉnh cao Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, điều tạo cho doanh nghiệp nước hội lớn thách thức không nhỏ Các doanh nghiệp phải chịu sức ép lớn thị trường mà tính cạnh tranh ngày khốc liệt bởi: -Môi trường cạnh tranh thay đổi, sản phẩm nước thâm nhập sâu vào thị trường nước ta, cung lớn cầu -Sự cạnh tranh không diễn doanh nghiệp với mà mang tính tồn cầu -u cầu khách hàng ngày cao -Luật quốc gia quốc tế ngày chặt chẽ -Các rào cản thương mại nước ta bước rỡ bỏ Để hàng hóa Việt Nam đứng vững thị trường nước bước thâm nhập vào thị trường khu vực giới sản phẩm phải có tính cạnh tranh chất lượng, giá cả, thẩm mỹ…phải có đủ sức mạnh vượt qua rào cản kỹ Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ thuật có rào cản chất lượng Trước mắt điều quan trọng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam phải có đủ sức để tồn thị trường nước, không để “thua sân nhà” thực tế ngày hô hiệu “dùng hàng nội yêu nước” sản phẩm đắt, kiểu dáng thẩn mỹ xấu đặc biệt chất lượng so với sản phẩm nước Như chất lượng sản phẩm dịch vụ trở thành vấn đề sống quốc gia tổ chức sản xuất, kinh doanh Tuy nhiên tổ chức doanh nghiệp nói đến chất lượng làm Bởi lẽ từ nhận thức đến thành công nghệ thuật hành động, nghệ thuật quản lý Croby đưa nguyên lý chất lượng mà không giới chuyên gia chất lượng mà nhà quản lý thừa nhận: “80% chất lượng định 20% hiệu quản lý” Bất kỳ doanh nghiệp dù có thành cơng đến tìm cho nghệ thuật quản lý, mơ hình quản lý để đạt tối ưu hiệu cao Đến xã hội phải thừa nhận khẳng định phương thức quản lý – phương thức quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO Đó phương thức quản lý mang lại hiệu cao nhất, tối ưu Quản lý chất lượng không dừng lại quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý nguồn lực tồn cơng ty mà cịn khoa học quản lý, nắm bắt xu thị trường, phối hợp đầu mối đạo, thực toàn tổ chức doanh nghiệp phối hợp nhịp nhàng hoạt động nguồn lực cách khoa học để đạt hiệu kinh tế cao Các quốc gia Mỹ, Anh, Nhật nước đầu QLCL áp dụng biện pháp QLCL nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội Thực tế quốc gia cho thấy áp dụng QLCL lĩnh vực mang lại hiệu rõ rệt: giảm chi phí, thời gian sức lao động Deming cha đẻ QLCL đại khẳng định: “bạn không cần phải áp dụng ISO 9000 không cảm thấy Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Do hạn chế kinh nghiệm, trình độ lý luận thực tiễn thân nên luận văn tránh khỏi sai sót hạn chế…Kính mong góp ý của thầy để luận văn áp dụng thực tiễn Cuối em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Cơ giáo-TS Phạm Thu Hà quan tâm giúp đỡ thầy cô khoa Quản lý kinh tế Trường ĐHBKHN , bạn bè đồng nghiệp TTHNXD giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trân trọng Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 106 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyênx Văn Hóa, Nguyễn Hồng KiệtQuản lý chất lượng tổ chức NXB Thống kê 2004 [2] Nguyễn Song Bình, Trần Thị Thu Hà, Quản lý chất lượng toàn diện-Con đường cải tiến thành công NXB KH&KT 2004 [3] Business/Edg, Bộ sách quản trị sản xuất vận hành, đánh giá chất lượng Quy trình thực nào? NXB Trẻ 2005 [4] Giáo Trình Quản Lý Chất Lượng-TS Lê Anh Tuấn [5] Giáo Trình QLCL-TS Đỗ Đức Phú [6] Tài liệu ISO/IEC 17025-Văn phịng cơng nhận chất lượng [7] Tài liệu đào tạo: Xây dựng nâng cao lực quản lý phịng thí nghiệm theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025: 2005-Trung tâm suất Việt Nam 2007 [8] Tài liệu ISO/IEC Guide 25 Hệ thống công nhận PTN/HC yêu cầu chung hoạt động thừa nhận [9] Tài liệu ISO 15189:2007 Hệ thống quản lý chất lượng-các yêu cầu [10] Tài liệu ISO 5725-1 Độ xác phương pháp đo kết đo [11] Tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 [12] Tạp chí chất lượng số năm 2011-2012 [13] Trang Web Tổng cục TCĐLCL: http://www.tcvn.gov.vn [14] Trang Web Tổng cục Thống kê-Viện khoa học Thống kê: http://iss.gso.gov.vn [15] Trang Web Văn phịng Cơng nhận chất lượng: www.boa.gov.vn [16] Các Chuyên gia tham vấn: TS Đậu Anh Dũng chuyên gia xây dựng tiêu chuẩn ThS Nguyễn Mạnh Thắng chuyên gia xây dựng hệ thống KS Đinh Cơng Đức Chun gia CNTT Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 107 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC HỢP ĐỒNG ĐÁNH GIÁ Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 108 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH ĐÁNH GIÁ CHÍNH THỨC Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 109 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ PHỤ LỤC CHỨNG CHỈ VILAS VÀ CHỨNG CHỈ CHỨNG NHẬN HỘI VIÊN Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 110 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 111 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO/IEC 17025 Họ tên:…………………………………………………………… Bộ phận:…………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………… Xin anh chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Theo anh chị, việc áp dụng hệ thống QLCL ISO/IEC 17025 hiệu công việc Trung tâm nào: A Rất hiệu B Hiệu C Ít hiệu Đối với anh chị, việc áp dụng HTQLCL vào cơng việc có khó khơng? A Khơng khó B Bình thườn C Khó Anh chị có biết HTQLCL ISO áp dụng Trung tâm từ khơng? A Có B Khơng nhớ C Khơng quan tâm Anh chị đào tạo HTQLCL ISO/IEC 17025 chưa? A Chưa B Có chưa kỹ C Được đào tạo kỹ Anh chị biết quy trình đơn vị mình? A Khơng biết B Biết ….quy trình(ghi rõ) Anh chị có kiểm tra, đánh giá chất lượng nội việc áp dụng hệ thống Iso không? A Không B Được kiểm tra định kỳ C Kiểm tra Ạnh chị có thường xun nhận đơn đốc giám sát thực Hệ thống ISO từ ban điều hành ISO khơng? A Có Khơng C Thỉnh thoảng Hoạt động đánh giá nội việc áp dụng Hệ thống ISO Trung tâm nào? A Đầy đủ cần thiết B Hình thức, cần hồn thiện C Khơng biết Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 112 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Anh chị đánh giá thái độ nhân viên việc thực hệ thống ISO: A Tự giác B Còn phải nhắc nhở C Không muốn thực 10 Theo anh chị trình tự cơng việc áp dụng HTQLCL ISO nào? A Rõ ràng C Không thay đổi B Rườm rà 11 Anh chị nhận xét Quy trình Quản lý hồ sơ áp dụng theo ISO nào? A Khoa học C Không thay đổi B Rắc rối 12 Anh chị đánh giá phân chia trách nhiệm nhân viên trước sau áp dụng Hệ thống? A Rõ ràng B Không thay đổi C Khơng biết 13 Anh chị có nhận xét việc thực quy trình HTQLCL Trung tâm? A Khó thực B Người có thẩm quyền thực chưa tốt C Thiếu điều kiện 14 Quy trình quản lý Trang thiết bị kỹ thuật Theo hệ thống ISO có khoa học khơng? A Khoa học C Không thay đổi B Rườm rà 15 Theo anh chị máy móc thiết bị Trung tâm có đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ chuyên môn không? A Đáp ứng tốt B Đáp ứng cần nâng cấp C Chưa đáp ứng 16 Việc quản lý khai thác sử dụng trang thiết bị nào? A Quản lý khai thác tốt B Quản lý khai thác chưa C Phâncôngsửa chữa tốt,thiếu thông tinvề thiết bị bảodưỡngchưa hợp lý 17 Đánh giá anh chị kế hoạch chất lượng hàng năm? A Đầy đủ rõ ràng Thụ động thiếu linh hoạt C Chưa cụ thể 18 Theo anh chị trình độ CB-NV đáp ứng yêu cầu HTQLCL ISO chưa? A Đáp ứng tốt B Đáp ứng C Chưa đáp ứng 19 Theo anh chị công tác tuyển dụng đào tạo đơn vị cịn hạn chế gì? A Tuyển dụngchưa tốt B Chưa quantâm đến đàotạo C Quan tâm nhưngchưa hợplý Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 113 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ 20 Theo anh chị có cần tiếp tục áp dụng HTQLCL ISO/IEC 17025 Trung tâm khơng? A Có B Có cần cải tiến C Khơng cần 21 Để thực Hệ thống ISO tốt theo anh chị cần làm gì? PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 114 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ PHỤ LỤC THỬ NGHIỆM THÀNH THẠO/SO SÁNH LIÊN PHỊNG Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 115 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ PHỤ LỤC ẢNH MINH HỌA Tủ Hóa chất Mẫu phân tích Thiết bị cũ Tủ hút Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 116 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC PHÉP THỬ ĐƯỢC CÔNG NHẬN Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 117 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Xăng Dầu Trung Tâm Hóa Nghiệm Xăng Dầu Tác giả Luận văn: Vũ Thế Vinh Khóa: 2010-2012 Người hướng dẫn: TS Phạm Thu Hà Nội dung tóm tắt: a) Lý chọn đề tài: Trung Tâm Hóa Nghiệm Xăng Dầu xây dựng áp dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 củng cố thêm khả hoàn thành nhiệm vụ giao Trung tâm áp dụng HTQLCL ISO/IEC từ sớm, sau thời gian vận hành phát huy hiệu tốt tới bộc lộ bất cập hạn chế Qua thời gian công tác TTHNXD học tập Trường ĐHBKHN tác giả lựa chọn đề tài: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Xăng dầu TTHNXD làm luận văn, với mong muốn góp phần vào hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Xăng dầu Tại Trung tâm b) Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu: -Tìm hiểu sở lý luận chất lượng, quản lý chất lượng HTQLCL -Nghiên cứu, phân tích q trình áp dụng HTQLCL ISO/IEC 17025 Trung Tâm Hóa Nghiệm xăng Dầu, sâu vào phân tích quy trình, thủ tục đánh giá nhận xét điểm phù hợp chưa phù hợp -Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng TTHNXD c) Tóm tắt đọng nội dung đóng góp tác giả: Chương I: Trình bày cách tổng quan Chất lượng sản phẩm Quản lý chất lượng, công cụ phương pháp hỗ trợ quản lý chất lượng Đặc biệt chương giới thiệu cụ thể mơ hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quản lý ISO/IEC 17025, bao gồm nội dung, nguyên tắc quản lý chất lượng, lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 bước cần thiết để triển khai thực việc áp dụng mô hình quản lý vào PTN Nội Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 118 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ dung lý luận giúp cho việc xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 vào viêc nghiên cứu xây dựng mơ hình quản lý chất lượng TTHNXD Chương II: Tác giả giới thiệu khái quát TTHNXD, sơ đồ vị trí, tổ chức biên chế, sở vật chất trang thiết bị máy móc chức nhiệm vụ Trung tâm phận Trung tâm Tác giả sâu vào cấu trúc HTQLCL phân tích quy trình thủ tục HTQLCL dựa sở nghiên cứu thực trạng PTN tham khảo ý kiến người làm trực tiếp liên quan qua thu thập số liệu từ bảng câu hỏi điều tra, tham vấn ý kiến chuyên gia, rút nhận xét đánh giá, tổng hợp điểm hạn chế HTQLCL Chương III: Trên sở điểm chưa phù hợp HTQLCL Tác giả đề xuất nhóm giải pháp kiến nghị, nhóm giải pháp trì gồm giải pháp: trì cam kết lãnh đạo, nâng cao chất lượng dội ngũ nhân viên, tăng cường lực đánh giá nội Nhóm giải pháp hồn thiện bao gồm bổ sung thêm thủ tục, cải tiến thủ tục giải pháp ứng dụng phần mềm tiện ích CNTT nhằm hoàn thiện HTQLCL Trung tâm d) Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp phân tích văn bản, thu thập sử lý số liệu từ nguồn tài liệu lưu hành từ thực tiễn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 TTHNXD Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, tham khảo ý kiến chuyên gia việc triển khai áp dụng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Điều tra phiếu câu hỏi để có số liệu phản hồivề thực trạng áp dụng HTQLCLtại Trung tâm Sử dụng thông tin thu thập từ phận Trung tâm nguồn tài liệu trình áp dụng ISO Trung tâm web, tạp chí e) Kết luận: Trung tâm xây dựng vận hành cách thực HTQLCL ISO/IEC 17025 giúp mang lại hiệu thực nhiệm vụ Việc xây dựng, trì hiệu lực việc làm lớn địi hỏi q trình lâu dài, liên tục cải tiến sửa đổi cho phù hợp Trong phạm vi luận văn giải hết vấn đề mà nghiên cứu q trình triển khai áp dụng, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Xăng dầu Trung tâm Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 119 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 120 ... phương pháp luận v? ?quản lý chất lượng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích cơng tác quản lý chất lượng xăng dầu TTHNXD Chương 3 :Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng xăng dầu TTHNXD... CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TTHNXD 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Trung tâm? ??………………………… 91 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng TTHNXD…... - VŨ THẾ VINH MỐT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG XĂNG DẦU TẠI TRUNG TÂM HÓA NGHIỆM XĂNG DẦU QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN