1.3 .Các nhân tố ảnh h ng d ưở ến chất lượng
1.3.2 .Nhóm các yếu tố bên trong
Trong nội bộ doan nghiệp, các yếu tố cơ bả ản nh hưởng đến ch t lượng s n ấ ả
phẩm có thể được biểu thị bằng quy tắc 4M, đó là:
Con người(Men):
Là lực lượng lao động trong mộ ổt t ch c, bao gồm người lãnh đạo đến nhân ứ
viên thừa hành. Năng lực, phẩm chất của mỗi thành viên và mối liên kết giữa các thành viên có ảnh hưởng trực tiếp đến ch t lượng. ấ
Phương pháp quản trị, công nghệ, trình độ tổ ch c quản lý và tổ chức sản ứ
xuất của doanh nghiệp. Có ngun liệu tốt, có kỹ thuật cơng nghệ thiết bị ệ hi n đại
nhưng không biết tổ chức quản lý lao động, t ch c s n xu t, tổổ ứ ả ấ ch c ki m tra ch t ứ ể ấ
lượng sản phẩm, tiêu thụ, bảo quản, sửa chữa , bảo hành … thì khơng th nâng cao ể được chất lượng sản phẩm.
Máy móc, thiết bị(Machines):
Khả năng v cơng ngh , máy móc thi t b củề ệ ế ị a doanh nghi p. K thu t cơng ệ ỹ ậ
nghệ, thiết bị có tầm quan trọng đặc biệt và có tác dụng quyết định việc hình thành chất lượng sản phẩm. Kỹ thuật, cơng nghệ, thiết bị có mối tương h khá ch t chẽ ỗ ặ
góp phần hồn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, a dạng hoá chủng loại đ
nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng.
Nguyên vật liệu(Materials):
Vật tư, nguyên liệu, nhiên liệu và hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư nguyên nhiên vật liệu của doanh nghiệp. Đây là yếu t cơ bảố n c a đầu vào có nh hưởng ủ ả
quyết định đến chất lượng sản phẩm. Muốn có sản phẩm đạt chất lượng, đ ềi u trước
tiên nguyên liệu để ch tạế o s n ph m ph i đạt nh ng yêu c u v ch t lượng ( úng ả ẩ ả ữ ầ ề ấ đ
số lượng , đúng ch ng lo i, úng m c ch t lượng, úng k hạủ ạ đ ứ ấ đ ỳ n ) thì doanh nghi p ệ
mới chủ động ổn định quá trình sản xuất và thực hiện đúng kế hoạch sản xuất.
Trong 4 yếu tố trên, con người được xem là yếu tố quan trọng nhất.