3.2.1.1. Duy trì sự cam kết của lãnh đạo:
Cam kết của lãnh đạo là yếu tố quan trọng nhấ ạo nên sự thành công của t t hệ thống. ISO là tiêu chuẩn về hệ ố th ng qu n lý ch t lượng, i u này có ngh a r ng ả ấ đ ề ĩ ằ
khi chúng ta áp dụng ISO là phải thiết lập một loạt các quy định, ph ng pháp vươ ề
quản lý hay nói cách khác là thiết lập các công cụ quản lý cho người lãnh đạo cao nhất theo các tiêu chí quản lý tiên tiến.
Trong giai đoạn xây dựng HTQLCL, lãnh đạo coi việc đạt được chứng nhận ISO là một mục tiêu cần quan tâm của tổ chức, tuy nhiên sau khi đạt được mục tiêu này thì một số lãnh đạo tổ chức coi như đ ã hoàn thành nhiệm vụ. Họ xem chứng
nhận ISO như giấy thông hành để vượt qua đòi hỏi bắt buộc c a m t s đối tác nước ủ ộ ố
ngoài, một loại bằng cấp để khoe khoang hơn là m t s kh ng định quy t tâm duy ộ ự ẳ ế
trì và theo đ ổu i mục tiêu ch t lượng. ấ
Để duy trì hiệu lực và hiệu quả của HTQLCL lãnh đạo c n ph i đưa ra cam ầ ả
kết duy trì và khơng ngừng cải tiến HTQLCL và cải tiến thường xuyên hiệu lực của HTCL. Đồng thời phải thường xuyên truyền đạt cho toàn thể nhân viên nhận biết
được tầm quan tr ng c a vi c áp dụng HTQLCL, đồng thời lắng nghe những phản ọ ủ ệ
hồi của nhân viên về chất lượng cơng việc để có những bi n pháp s a đổi, c i ti n ệ ử ả ế
cho phù hợp
Tiến hành rà soát và xây dựng hoàn thiện các quy định về các yêu cầu đối
với từng vị trí cơng việc, từng chức danh.
Đôn đốc, giám sát chỉnh đốn ban ISO,tiến hành các cuộc họp xem xét của lãnh đạo theo nh kỳ đị
Cần chú trọng nhiều hơn đến việc đào tạo và thực hành đánh giá nội bộ cho
các chuyên gia đánh giá nội bộ ủ c a cơ quan trong quá trình tư ấ v n của đơn vị ư ấ t v n
bởi lẽ đây là khâu then chốt và vô cùng quan trọng nhằm b o ả đảm tính hi u l c, ệ ự
hiệu quả và không ngừng cải tiến trong hoạt động của đơn vị.
3.2.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên:
Trong hệ thống của một tổ chức các nguồn lực cần thiết là: con người, vật
chất, phương pháp làm việc và i u ki n môi tru ng làm việđ ề ệ ườ c. Trong s ó con ố đ
người là nhân tố s mố ột của hệ thống, là nguồn lực quan trọng nhất để thực hiện có
Theo kết quả đ ề i u tra bảng câu hỏi về trình độ CB-NV của Trung tâm có tới 33,3% ý kiến cho rằng trình độ CB-NV chư đa áp ng yêu cầu công việc, 40% cho ứ
là đáp ứng yêu c u, ch có 26,7% cho r ng áp ng t t. ầ ỉ ằ đ ứ ố chưa đáp ứng 33,3% đáp ng 40% ứ đáp ng t tứ ố 26,7%
Hình 3.1 Biểu đồ trình độ CB-NV Trung tâm (Nguồn: Bảng i u tra) đ ề
Sở dĩ có tình tr ng trên là do đội ng cán b chuyên gia được ạ ũ ộ đào tạo bài bản kỹ
lưỡng từ thời xây dựng HTQLCL theo ISO hiện nay một số đã nghỉ, một số chuyển
công tác khác đã bộc lộ sự thi u h t về năế ụ ng l c t ch c trong l nh v c này. S ự ổ ứ ĩ ự ố
người mới được bổ nhiệm, thay thế chưa có kinh nghiệm, chưa được đào t o chuyên ạ
sâu về xây dựng, thực hiện và kiểm soát một hệ thống chấ ượng. t l
Mộ ốt s nhân viên có tư tưởng coi việc áp dụng ISO là của lãnh đạo, dẫn n đế
tâm lý ỉ lại vào ban lãnh đạo, không quan tâm đến vi c th c hi n theo các quy định ệ ự ệ
quản lý được ban hành.
Mộ đ ềt i u n a là s ph i h p ch a ữ ự ố ợ ư được t t giữa ban ISO và các bộố phận khác, đôi khi “cán bộ ISO” áp đặt HTQLCL một cách cứng nhắc vào các hoạt động mà bỏ qua các dặc thù của lĩnh vực này, nên dẫn đến sự “ức ch ” c a các b ph n ế ủ ộ ậ
mà không thực sự ị b thuyết phục.
Vì vậy cần nâng cao v nhận thức chất lượng cho nhân viên trong Trung tâm. ề
Ban lãnh đạo Trung tâm cần ph i coi công tác ào t o là m t y u t quan ả đ ạ ộ ế ố
trọng bậc nhấ Đt. ào t o l i, ào t o m i, ào t o b sung, ào tạạ ạ đ ạ ớ đ ạ ổ đ o nâng cao v ề
chuyên môn cũng như kiên thức về HTQLCL ISO để mọi nhân viên nắm b t ắ được
Đội ngũ cán bộ chủ chốt trong Trung tâm phải không ngừng nâng cao năng
lực quản lý chất lượng, xây dựng mục tiêu, tổ chức thực hiện công việc liên quan
đến từng b phận, giữộ vai trò ch ch t trong t ch c thựủ ố ổ ứ c hi n t i các ệ ạ đơn v , b ị ộ
phận của mình.
Mọi người trong đơn v c n được thường xuyên ào tạị ầ đ o b i dưỡng ki n th c, ồ ế ứ
nang cao tay nghề để chủ động và tự giác thực hiện tốt phần việc của mình, với ý
thức đồng đội, đặt lợi ích cá nhân trong l i ích tập thể, tất cả đều đượ định hướng ợ c vào mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3.2.1.3. Tăng cường n ng l c ánh giá n i b đểă ự đ ộ ộ xác nh s phù h p, hi u đị ự ợ ệ
lực của hệ thống chất lượng và đặc bi t là các c h i c i tiến: ệ ơ ộ ả
Việ đc ánh giá nội bộ có vai trị rất quan trọng trong duy trì hiệu lực, hiệu quả
HTQLCL. Qua đánh giá sẽ tìm ra những đ ểi m khơng phù hợp để yêu cầu đơn vị, bộ phận khắc phục, đồng thời đưa ra những khuyến nghị nhằm cải tiến hệ thống của
đơn vị.
Một trong nh ng yêu c u cơ bảữ ầ n c a ISO là địi hỏi có sự cả ếủ i ti n liên t c h ụ ệ
thống chất lượng của đơn vị. Để cho HTQLCL ngày càng được cải tiến tổ chức c n ầ
xác định và sử dụng các công c qu n lý thích hợp như ngăn ngừa sai lỗi (FMEA ụ ả
PORKA-YOKE..), cải tiến hiện trường (5S, Kaizen), đánh giá tình trạng hoạt động và các cơ ộ h i c i tiả ến.
Để trở thành chuyên gia đánh giá nội bộ có đủ năng l c ngồi các y u t có ự ế ố
kiến thức kỹ năng chung, m t chuyên gia đánh giá nội bộ cần ộ được hướng dẫn và
kèm cặp qua khoảng 4-5 cuộ đc ánh giá.
Hiện nay tổ đ ánh giá nội bộ của Trung tâm là nh ng người trong ban ISO ữ
gồm phụ trách các bộ phận và các nhân viên, tất cả đều là kiêm nhiệm, số lượng
cũng không nhiều(6 người) do khá bận với các công tác khác như công tác chuyên môn, công tác Đảng, cơng tác chính trị, cơng tác qn sự nên chất lương đánh giá
nội bộ bị chi phối và chưa được tốt.
Trung tâm cần bố trí lại nhân sự ngồi phụ trách các bộ và nhân viên cần có những người chuyên trách giúp việc là những người có n ng l c, t m nhìn và tâm ă ự ầ
huyết để giúp cho hệ thống hoạ động hiệu quả, khơng mang tính hình thức. t
3.2.2. Nhóm giải pháp hoàn thi n: ệ
3.2.2.1. Cải tiến và bổ sung một số thủ ụ t c:
Bổ sung thủ tục theo dõi và quản lý hóa chất:
Tại các PTN của Trung tâm, lĩnh vực thử nghiệm thuộc lĩnh vực hóa học, vì vậy hóa chất sử dụng trong PTN khá nhiều, trong đó có nhiều hóa chất độc hại. Như
đã phân tích chương II, Trung tâm chưở a có th t c quảủ ụ n lý và s lý hóa chất riêng ử
mà mới chỉ nói chung chung trong thủ tục quy định v ti n nghi và b o v môi ề ệ ả ệ
trường.
Ý kiến đề xuất: Trung tâm nên bổ sung thêm th tủ ục theo dõi và qu n lý hóa ả
chất từ khâu nhập hóa chất, bảo quản trong kho sao cho phù hợp với từng loại như loại dễ bay h i, lo i dễơ ạ hút m, lo i ẩ ạ độ độc cao…Quy định ch t ch vi c s dụng ặ ẽ ệ ử
hóa chất trong PTN, sử lý hóa chấ đt ã qua phân tích, hóa chất hết hạn sử dụng…in thành quy trình treo trong phịng làm việc để HNV nhìn thấy và làm theo.
Lợi ích giải pháp: giúp quản lý hóa chất chặt chẽ hơn, ti t ki m hóa ch t và ế ệ ấ
bảo vệ môi trường.
Cải tiến thủ tục nhận biết và truy tìm:
Đối với hóa ch t mớấ i ch có th kho cịn bên ngồi ch a có d u hi u phân ỉ ẻ ư ấ ệ
loại rõ ràng giữa hóa chất cịn hạn sử dụng, hóa ch t đang sử dụấ ng và hóa ch t ã ấ đ
hết hạn sử dụng (ảnh phụ lục7).
Đối với m u th nghi m ã được mã hóa theo th tự năẫ ử ệ đ ứ m, tháng nh n m u ậ ẫ
và số thứ tự của mẫu trong n m, nh ng có nhi u ch ng lo i nhi u lo i khá gi ng ă ư ề ủ ạ ề ạ ố
nhau, chưa được gắn d u hiấ ệu phân loại nên HNV còn mất thời gian để tìm ki m ế
(ảnh phụ ụ l c7).
Ý kiến đề xu t: gắn thẻ màu phân biệt cho hóa chất và mẫu phân tích: ấ
Đối với hóa ch t: hóa ch t ã xu t trong kho ra nh ng ch a s d ng dán vào ấ ấ đ ấ ư ư ử ụ
thân chai thẻ màu xanh, hóa ch t ang sử dụấ đ ng dán th màu vàng, hóa ch t h t h t ẻ ấ ế ế
Đối với m u nhiên li u th nghi m: hi n nay các ký t mã hóa m u u ẫ ệ ử ệ ệ ự ẫ đề được
ghi trên thẻ màu trắng, để phân loại ra tiến hành gắn thẻ màu xanh cho mẫu là xăng, thẻ vàng cho nhiên liệu bay, thẻ đỏ cho nhiên liệu diezen…
Với các ký tự mã hóa thêm chữ L vào sau số năm để phân bi t là m u t ệ ẫ ự
Trung tâm đi lấy, thêm chữ G vào sau s năố m để phân bi t m u các nơ ửệ ẫ i g i. Ví d : ụ
012L03001 năm 2012 mẫu đi lấy vào tháng 3, s th t c a m u là 001. 012G03004 ố ứ ự ủ ẫ
năm 2012 mẫu gửi vào tháng 3 số thứ tự của mẫu là 004.
Lợi ích giải pháp: giúp phân biệt hóa chất dễ dàng hơn, phân loại mẫu cụ thể
hơn tránh được nhầm lẫn và dễ tìm kiếm hơn. Thủ tục kiểm sốt mơi trường:
Hiện nay vấn đề bảo v môi trường ệ đều được các doanh nghi p, các ệ đơn v ị
và nhà nước quan tâm hướng tới sự phát triển bền vững.
Tại TTHN các mẫu phân tích trong PTN nhiều mẫu dễ bay hơi chủ yếu là chất hữu c hidrocacbon CnHm, CO, hóa ch t phân tích đều là những chất khuếch ơ ấ
tán mạnh và khá độc hại như các loại axit, cloruabenzen…trong khi hệ thống tủ hút
đã xu ng c p và hay tr c tr c vì vậố ấ ụ ặ y n ng độ ch t độc hại trong PTN khá cao. ồ ấ
Ý kiến đề xuất: sửa chữa, nâng cấp hệ ống tủ th hút trong các PTN. Dùng èn đ
compact ozon thắp trong các PTN và trong t hút thay cho các bóng ủ đèn tuyp hiện
nay:
Bóng đèn Ozon là bóng đèn compact huỳnh quang có ph n t gây ra phát x ầ ử ạ
nguyên tử Oxy và phân tử Ozon hoạt động khi bóng phát sáng. Phân tử Ozon gây
đứt mạch liên k t c a các phân t hữế ủ ử u c CnHm làm tính chất của chúng biến đổi, ơ
mất mùi hôi. Kết hợp với CO thành CO2 với SO2, NO2,P2O5 và hơi nước trong khơng khí thành hơi axit H2CO3, HNO3, H3PO4 …tích tụ quanh các hạt bụi và lắng
đọng trên các ống phóng i n, t o thành m t l p màng dinh dính và d dàng được đ ệ ạ ộ ớ ễ
lau sạch vì vậy bóng èn Ozon có tác dụng loại bỏ các chất lạ trong khơng khí, diệt đ
Hình 3.2 Bóng đèn compact Ozon.
Hiện nay bóng đèn compact Ozon đã được sử dụng hi u qu tạệ ả i các b nh ệ
viện và các nơi có nhiều khói thuốc lá.
Hơn nữa bóng đèn compact Ozon là bóng đèn tiết kiệm đ ện năng, mỗi bóng i
chỉ 20W nhưng có độ sáng hơn bóng tuyp 40W, độ bề ạn l i cao, tu i th của bóng ổ ọ
trên 8000 giờ. (Nguồn: bongcompactozon.com).
Hiện nay mỗi PTN của Trung tâm đang dùng 8 bóng đ ệi n tuyp và các bóng trong tủ hút mỗi bóng 40W, nếu thay bằng 4 bóng đèn compact huỳnh quang Ozon cho tất cả các PTN thì độ sáng trong phòng vẫn đảm bảo mà lại tiết kiệm được chi
phí đ ệi n năng.
Lợi ích giải pháp: giúp giảm ơ nhiễm khơng khí trong PTN, bảo vệ sức kh e ỏ
người lao động đồng thời tiết kệm được chi phí đ ệi n n ng. ă
3.2.2.2. Ứng dụng phần mềm CNTT quản lý phòng thử nghiệm vào HTQLCL của Trung Tâm:
Hiện nay t t cả các tài liệu, mẫu biểu hồ sơ, phương pháp phân tích, các tiêu ấ
chuẩn, văn bản luật…của HTQLCL tại Trung tâm đang được lưu trữ dưới dạng các file word rời rạc trong máy tính.
Để tiện d ng h n, qua tham v n ý ki n c a các chuyên gia CNTT, tác giả ụ ơ ấ ế ủ
luận văn đưa ra đề xuất sử dụng ph n m m ti n ích qu n lý PTN vào cho HTQLCL ầ ề ệ ả
của Trung tâm.
Chương trình sử dụng ngơn ng lậữ p trình Access và mơi trường s dụng là ử
Arobat Reader.
Nội dung chương trình:
Cung cấp cho người sử dụng nh ng thông tin v các lo i hóa chất sử dụng ữ ề ạ
trong PTN và diễn đạt nguy h i đểạ giúp cho người sử dụng an toàn hơn trong lúc tiến hành phân tích với các loại hóa chất này c ng nh cách bảũ ư o qu n chúng. ả
Trong phần tra cứu các quy trình, chương trình cung cấp cho người sử dụng các quy trình về phân tích các chỉ tiêu, quy trình hiệu chuẩn…
Trong phần tra cứu các biểu mẫu ch ng trình cung cươ ấp cho người sử dụng
các biểu mẫu được sử dụng trong PTN.
Các tiêu chuẩn, văn bản luật liên quan đến PTN cũng đượ đưc a vào nội dung của chương trình để người sử ụ d ng d dàng tra c u khi c n. ễ ứ ầ
Hình 3.3 Giao diện chính của chương trình.
Chương trình gồm một giao diện chính như hình 3.3. Khi người sử dụng click vào button THƠNG TIN HĨA CHẤT giao diện về thơng tin hóa chất sẽ xuất
Hình 3.4 Giao diện thơng tin về hóa chất.
Người sử dụng có th ánh mã sốể đ hóa chất mình cần tìm để biết được các thơng tin về hóa chấ đt ó như là hóa chất tinh khiết, kiềm, axit…các thơng số nguy hại của loại hóa chất, có thể xem các thông số nguy hạ đi ó khi click vào button
DI N Ễ ĐẠT NGUY HẠI ở cu i. Để thốt kh i giao di n kích vào button TRỞ VỀ ố ỏ ệ
MENU CHÍNH.
Ở giao di n chính mu n bi t các thơng tin v quy trình trong PTN người sử ệ ố ế ề
dụng click vào button CÁC QUY TRÌNH TRONG PTN giao diện của chương trình sẽ xuất hiện như hình 3.5
Người sử dụng ánh mã s củđ ố a quy trình giao di n s cung c p thông tin v ệ ẽ ấ ề
các quy trình và để xem nội dung của quy trình click vào đường link trên màn hình
nội dung của quy trình sẽ được trình bày ở dạng file.pdf và được khóa, người xem
khơng thể thay đổi nội dung ch tr người có thẩỉ ừ m quy n. Để thoát kh i giao di n ề ỏ ệ
Hình 3.5. Giao diện các quy trình trong PTN.
Ở giao diện chính người sử dụng mu n bi t các thông tin v các ố ế ề
mẫu biểu trong PTN click vào button CÁC BIỂU M U TRONG PTN Ẫ giao diện của chương trình sẽ xuất hiện như hình 3.6 người sử dụng đánh mã số các biểu mẫu giao diện sẽ cung cấp thông tin về các biểu mẫu, để xem nội dung của biểu mẫu click vào đường link trên màn hình, nội dung của biểu mẫu được trình bày ở dạng
file.pdf và được khóa, người xem khơng thể thay đổi nội dung ch trừ người có thẩm ỉ
quyền. Để thốt khỏi giao diện click vào button TRỞ VỀ MENU CHÍNH.
chuẩn. Người sử dụng có th tra c u khi click vào button CÁC VĂể ứ N B N LU T-Ả Ậ TIÊUCHUẨN.