Các công cụ th ng kê: ố
Trong QLCL người ta th ng kiểm soát chấườ t lượng b ng th ng kê. B y công ằ ố ả
cụ thống kê được áp dụng:
-Phiếu kiểm tra: là mẫu ghi nhận d li u đơn gi n cho th y b c tranh t ng quát ữ ệ ả ấ ứ ổ
của quá trình cần nghiên cứu.
-Biểu đồ nhân quả xem xét các mối quan hệ lẫn nhau, xác định nguyên nhân gây ảnh hưởng đến chất lượng.
-Biểu đồ mật độ phân b : Trình bày ki u bi n động và cung c p thông tin tr c ố ể ế ấ ự
quan diễn biến quá trình.
-Biểu đồ phân tán và phân vùng xác định mối tương quan giữa hai loại dữ liệu, tìm nguồn gốc hay nguyên nhân của sự phân tán.
-Đồ thị ể ki m soát cho thấy q trình đó được kiểm sốt hay khơng và cho thấy cần phải được cải tiến hay thay đổi gì.
- Các đồ thị cho th y các khuynh hướng c a quá trình. ấ ủ
Phương pháp 5S:
5S là nền t ng ả để th c hi n h th ng qu n lý ch t lượng và ự ệ ệ ố ả ấ được rất nhiều
công ty Nhật Bả ưn a chuộng. Đây là một cách làm hết sức đơn gi n nhả ưng rất có tác
dụng để nâng cao hiệu quả và chất lượng.
Bắt nguồn từ Nhật Bản, ở mọ ơi n i, trong m i công việc người Nhậọ t luôn kh i ơ
dậy ý thức trách nhiệm, tự nguyện tự giác của người thực hiện thông qua vi c xem ệ đó là “cơng vi c c a tơi”, “máy móc c a tơi”. Từ đệ ủ ủ ó nhân viên sẽ dễ dàng ch m sóc ă
“cơng việc của mình”, “chỗ làm việc của mình”, “máy móc của mình” một cách tốt nhất. Các nhà Nh t Bả đã tiếậ n p thu truy n th ng này và ã ề ố đ đẩy nó lên thành m t ộ
phong trào, phát triển r ng rãi. ộ
Nội dung c a 5S bao g m: ủ ồ
-SEIRI-Sàng lọc: loại bỏ những thứ không c n thi t t i n i làm vi c. ầ ế ạ ơ ệ
-SEITON-Sắp xếp: tài liệu phương tiện làm việc luôn được sắp xếp gọn gàng, dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy.
-SEISO-Sạch sẽ: vệ sinh mọi chỗ nơi làm vi c và máy móc ln gi cho nó ệ ữ
sạch sẽ.
-SEIKETSU-Săn sóc: Xây dựng tiêu chuản về ngăn nắp, sạch sẽ tại n i làm ơ
việc bằng cách liên tục thực hiện SEIRI-SEITON-SEISO.
-SHITSUKE-Sẵn sàng: Đào tạo để mọi người có thói quen t giác th c hi n ự ự ệ
Kaizen:
Theo ý kiến c a các chuyên gia Nhật, chiến lược Kaizen là phương pháp ủ
quan trọng trong quản lý của Nhật Bản, là chìa khố c a s thành cơng trong c nh ủ ự ạ
tranh của Nhật.
Kaizencó nghĩa là cải tiến liên tục, "không ngày nào không có mộ ải tiến t c nào đó được thực hiện trong cơng ty", huy động, khuyến khích và thừa nhận n l c ỗ ự
của con người trong quá trình làm việc để thực hiện cải tiến. Chiến lược Kaizen địi hởi các nhà quản lý phải tìm cách thoả mãn khách hàng, phục vụ các nhu cầu của khách hàng.
Với quan ni m r ng c i ti n thường là m t quá trình di n ra d n d n và c n ệ ằ ả ế ộ ễ ầ ầ ầ
có thời gian mới có hi u qu . ệ ả
Kaizen cũng quan tâm đến đổi mới công nghệ là cần thiết, nhưng s n phả ẩm
có được từ cơng nghệ ớ m i lúc đầu thường đắt và chất lượng chưa đảm bảo. Bởi vậy họ cho rằng tiếp sau công ngh mớệ i là ph i hướng n lựả ỗ c vào vi c gi m chi phí, c i ệ ả ả
tiến chất lượng và cách thức phát tri n ch yếể ủ u c a công ngh ngày nay ang ủ ệ đ
chuyển từ nhảy vọt sang từng bước nhỏ. Sức mạnh công nghệ của Nh t là s liên ậ ự
kết chặt chẽ giữa triển khai, thi t k và s n xu t. Chính y u t này ã khi n vi c ế ế ả ấ ế ố đ ế ệ
triển khai sản xuất hàng loạt được nhanh chóng hơn ở phương Tây và ít gặp vấp váp hơn.
Kaizen cũng khơng ph nh n đổi m i, nó khơng thay th hay lo i tr đổi m i ủ ậ ớ ế ạ ừ ớ
mà bổ sung cho nhau. Khi Kaizen đã gần cạn, không phát huy mạnh mẽ thì cần có
đổi mới, và ngay sau khi có i mớ ầđổ i c n th c hi n Kaizen. Kaizen và đổi m i là hai ự ệ ớ
thành phần khơng tách rời nhau trong tiến trình phát triển.