Phân tích và một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho Viettel Hà Nội Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel. Trình bày cơ sở lý luận về nguồn nhân lực và công tác quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Phân tích hiện trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Viettel Hà Nội Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho Viettel Hà Nội Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .1 LỜI CẢM ƠN .2 CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU:CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực yếu tố nguồn nhân lực .8 1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Các yếu tố cấu thành nguồn nhân lực 1.2 Quản trị nguồn nhân lực 10 1.2.1 Vài nét hình thành phát triển Quản trị Nguồn nhân lực 10 1.2.2.Khái niệm Quản trị Nguồn nhân lực 11 1.2.3.Mục tiêu tầm quan trọng Quản trị Nguồn nhân lực 12 1.2.4 Các chức Quản trị Nguồn nhân lực 13 1.2.4.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực .13 1.2.4.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 1.2.4.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 14 1.2.5.Các nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực 15 1.2.5.1.Nội dung thuộc chức thu hút nguồn nhân lực 15 1.2.5.2.Nội dung thuộc chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 23 1.2.5.3.Nội dung thuộc chức trì nguồn nhân lực .28 1.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 33 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 33 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 34 CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY VIETTEL HÀ NỘI – TẬP ĐỒN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 37 2.1 Giới thiệu chung Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel 37 2.1.1 Giới thiệu chung 37 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.3 Các ngành nghề sản xuất kinh doanh Tập Đoàn 39 2.1.4 Tám giá trị cốt lõi Văn hóa Viettel 39 2.2 Giới thiệu chung Công ty Viettel Hà Nội 40 2.2.1 Đôi nét công ty Viettel Hà Nội 40 2.2.2 Ngành nghề kinh doanh 40 2.2.3 Nhiệm vụ .40 2.2.4 Lịch sử hình thành phát triển .41 2.2.5 Cơ cấu tổ chức công ty .42 2.2.5.1 Mơ hình tổ chức cơng ty 42 2.2.5.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .44 2.3.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 55 2.4.Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Viettel Hà Nội – Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel .59 2.4.1.Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực cơng ty Viettel Hà Nội – Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel 59 2.4.1.1 Phân tích cấu lao động theo nghiệp vụ 60 2.4.1.2 Phân tích cấu lao động theo đối tượng 61 2.4.1.3 Phân tích cấu lao động theo trình độ đào tạo .62 2.4.1.4 Phân tích cấu lao động theo giới tính 63 2.4.1.5 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 64 2.4.2.Thực trạng quản trị nguồn nhân lực cơng ty Viettel Hà Nội – Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel 65 2.4.2.1 Phân tích thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí nhân lực Công ty 65 2.4.2.2 Phân tích thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty 78 2.4.2.3 Phân tích thực trạng việc thực chức trì nguồn nhân lực Công ty 83 2.4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác Quản trị nguồn nhân lực 95 2.4.3.1 Mơi trường bên ngồi 95 2.4.3.2 Môi trường bên .96 CHƯƠNG III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL HÀ NỘI – TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 99 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 3.1 Định hướng phát triển Công ty 99 3.1.1 Đặc điểm thị trường viễn thông năm 2012 99 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 101 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Viettel Hà Nội – Tập Đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel 102 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực 102 3.2.1.1 Hồn thiện sách tuyển chọn bố trí sử dụng nhân viên 102 3.2.1.2 Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên 107 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 110 3.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 110 3.2.2.2 Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở lực cho vị trí cơng việc 110 3.2.2.3 Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo 123 3.2.2.4 Thực quy trình đào tạo lại, b ồi dưỡng 123 3.2.3 Giải pháp hồn thiện chức trì nguồn nhân lực 125 3.2.3.1 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 125 3.2.3.2 Cần tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên 127 3.2.3.3 Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho phòng ban, đơn vị 128 3.2.4 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 128 3.2.4.1 Thiết lập hệ thống thông tin 128 3.2.4.2 Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh.129 3.2.4.3 Áp dụng thành tựu công nghệ thông tin 129 3.2.4.4 Phối hợp với tổ chức Cơng đồn động viên người lao động phát huy lực, thực tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần người lao động 130 3.2.5 Một số kiến nghị 132 3.2.5.1 Kiến nghị với quan Nhà nước 132 3.2.5.2 Kiến nghị với Bộ thông tin Truyền thông 133 3.2.5.3 Kiến nghị với Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel 133 3.2.5.4 Kiến nghị Trường, Trung tâm đào tạo 134 KẾT LUẬN 135 TÀI LIỆU THAM KHẢO 137 CÁC PHỤ LỤC 138 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu & chữ viết tắt CBCNV CBQL KH DN CNVQP TCCT CSKH KS NNL NV CNKT QL BCVT BHYT BHXH VTQĐ TCNL TP SXKD TCLĐ CTV TNCN CSDL KHDN BTS Nội dung Cán công nhân viên Cán quản lý Kế hoạch Doanh nghiệp Cơng nhân viên quốc phịng Phịng Tổ chức- Chính trị Chăm sóc khách hàng Kỹ sư Nguồn nhân lực Nhân viên Công nhân kỹ thuật Quản lý Bưu viễn thơng Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Viễn thông quân đôi Tổ chức nhân lục Trưởng phòng Sản xuất kinh doanh Tổ chức lao động Cộng tác viên Thu nhập cá nhân Cơ sở liệu Khách hàng doanh nghiệp Trạm thu phát sóng di động Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Các phương pháp đào tạo phát triển…………………………………….25 Bảng 1.2: Ưu, nhược điểm c hình thức đào tạo nơi làm việc……………… 26 Bảng 1.3: Ưu, nhược điểm c hình thức đào tạo nơi làm việc……………27 Bảng 2.1: Hạ tầng mạng lưới thuê bao công ty lũ y kế năm……………….55 Bảng 2.2: Kết thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011……………….56 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo nghiệp vụ năm 2011……………………………… 60 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo đối tượng năm 2011……………………………… 61 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2011…………………………………63 Bảng 2.6: Tình hình tuyển dụng cơng ty qua năm…………………………… 67 Bảng 2.7: Kết tuyển dụng lao động ngồi cơng ty năm 2011…………………….71 Bảng 2.8: Kết xếp, bố trí nguồn nhân lực cơng ty năm 2011…………… 74 Bảng 2.9: Nhận xét thăng tiến 200 CBCNV công ty……………………76 Bảng 2.10: Thống kê kết sử dụng thời gian lao động năm 2011………………….77 Bảng 2.11: Năng suất lao động công ty năm…………………………………… 77 Bảng 2.12: Các hình thức đào tạo Cơng ty……………………………………… 79 Bảng 2.13: Chi phí đào tạo Công ty………………………………………………81 Bảng 2.14: Nhận xét đào tạo 200 CBCNV Công ty…………………… 82 Bảng 2.15: Phân loại Ki cá nhân………………………………………………………83 Bảng 2.16: Hệ số Ki cá nhân………………………………………………………… 83 Bảng 2.17: Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên từ 200 CBCNV Công ty……………………………………………………………… 85 Bảng 2.18: Hệ số xếp loại Kj phòng/ban…………………………………………… 88 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 Bảng 2.19: Nhận xét lương 200 CBCNV Công ty………………………90 Bảng 2.20: Các mức thưởng quý…………………………………………………… 91 Bảng 2.21: Hệ số xếp loại đơn vị theo quý……………………………………… 91 Bảng 2.22: Hệ số xếp loại nhân theo quý……………………………………… 91 Bảng 2.23: Mức thưởng số danh hiệu tiêu biểu………………………………… 93 Bảng 2.24: Thu nhập người lao động qua năm Công ty………………… 94 Bảng 3.1: Danh sách nhóm lực…………………………………………….113 Bảng 3.2: Xác định khe hở lực cho vị trí “Cán lãnh đạo”………………… 115 Bảng 3.3: Xác định khe hở lực cho vị trí “Nhân viên gián tiếp”……………….117 Bảng 3.4: Xác định khe hở lực cho vị trí “Kỹ sư kỹ thuật”……………………119 Bảng 3.5: Xác định khe hở lực cho vị trí “Cơng nhân kỹ thuậ t”………………120 Bảng 3.6: Năng lực cần đào tạo bổ sung…………………………………………… 122 Bảng 3.7: Phân lo ại % quân số xếp loại Ki dựa vào KQ SXKD tháng………………126 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Viettel Hà Nộ i………………………………………… 43 Sơ đồ 2.2: Các bước quy trình tuyển dụng Cơng ty………………………… 69 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất…………………………………………….103 Biểu đồ 2.1: Thị phần dịch vụ di động địa bàn Hà Nội………………………… 57 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu Công ty………………………………………… 58 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động năm 2011 công ty theo nghiệp vụ…………………60 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động năm 2011 công ty theo đối tượng…………………61 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu lao động năm 2011 cơng ty theo trình độ đào tạo………… 62 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu lao động năm 2011 cơng ty theo giới tính………………… 64 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi Sự biến động mạnh mẽ mơi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cần phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, địi hỏi quản trị gia Việt Nam phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ quản trị người Ngày nay, công ty thành đạt tiếng xem nhân lực tài sản quý báu, mộ t sản phẩm giá trị Công ty Và nhà lãnh đạo công ty hàng đầu giới hiểu cơng ty thua chỗ họ có mộ t lực lượng nhân Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, Việt Nam gia nhập WTO, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam khơng đủ mạnh tài cơng nghệ để cạnh tranh với công ty khổng lồ giới Cái mà doanh nghiệp Việt Nam nên trông cậy vào nguồn nhân lực Tuy nhiên, thực tế khoa học nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực chưa ứng dụng hiệu doanh nghiệp Việt Nam Công ty Viettel Hà Nội thuộc Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel doanh nghiệp nhà nước Chắc chắn rằng, có đóng góp nhấ t định cơng tác quản trị nguồn nhân lực vào thành đạt công ty Tuy nhiên, sở năm kinh nghiệm làm việc công ty Viettel Hà Nội, nhận thấy rằng, công tác quản trị nguồn nhân lự c cơng ty cịn nhiều bất cập so với thay đổi nhanh chóng xã hội cơng ty chưa có đầu tư thỏa đáng cho nguồn nhân lực Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 Với kiến thức trang bị trình học tập trường Đạ i học Bách Khoa Hà Nội với mong muốn đóng góp sức lực vào s ự phát triển Công ty, mạnh dạn chọn đề tài “Phân tích số giải pháp hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho Viettel Hà Nội – Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel” để làm luận văn tốt nghiệp cho Lịch sử nghiên cứu Từ trước đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự, ví dụ như: - Nguyễn Thành Hội (2003), Quản trị nhân sự, mô tả chi tiết khái niệm liên quan đến nhân sự, trình hình thành phát triển công tác quản trị nhân sự, đồng thời rõ cấu nhân - Nguyễn Phạm Thành Nam (2007), Quản trị học, với nội dung như: khái quát chung qu ản trị nhân đưa sách sách tuyển dụng, sách đào tạo, sách đánh giá, sách đãi ngộ Mục đích nghiên cứu Luận giải sở khoa học thực tiễn để đề số giải pháp hoàn thiện quản trị NNL Cơng ty Viettel Hà Nội: - Trình bày vấn đề lý luận chung quản trị NNL Nêu lên kinh nghiệm số nước tiên tiến cơng tác quản trị NNL - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị NNL Công ty Viettel Hà Nội Làm rõ tồn công tác cần thiết phải thay đổi - Định hướng phát triển SXKD Cơng ty Viettel Hà Nội đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị NNL Đối tượng phạm vi nghiêm cứu Đối tượng nghiên cứu Luận văn Cơng ty Viettel Hà Nội trực thuộc Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 Phạm vi nghiên c ứu Luận văn vấn đề sở lý luận thực trạng NNL Công ty Viettel Hà Nội để đưa số giải pháp hoàn thiện quản trị NNL Phương pháp nghiên cứu Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử phương pháp luận chung nghiên cứu Luận văn, sở Luận văn sử dụng nhiều phương pháp cụ thể như: Phương pháp phân tích, phương pháp thống kê, phương pháp dự báo, phương pháp điều tra khảo sát thực tế, phương pháp so sánh đối chiếu, Những điểm bật luận văn Luận văn nghiên cứu doanh nghiệp cụ thể, mang tính đặc thù riêng ngành điện tử viễn thông – công nghệ thông tin Trong giai đoạn ngành viễn thông thông tin có chuyển biến sâu rộng, kết nghiên cứu Luận văn giải vấn đề mang tính thời thực vấn đề đặt cho nhà quản trị Công ty Viettel Hà Nộ i Do đó, Luận văn xem nghiên cứu thiết thực cho Công ty Viettel Hà Nội nói riêng Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel nói chung Kết cầu luận văn Ngồi phần dẫn nhập kết luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Viettel Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Viettel Hà Nội Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang ... quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Viettel Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Viettel. .. 101 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Viettel Hà Nội – Tập Đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel 102 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực 102... tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Viettel Hà Nội – Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel .59 2.4.1.Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực công ty Viettel Hà Nội – Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel