Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng xăng dầu tại trung tâm hóa nghiệm xăng dầu quân đội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VŨ THẾ VINH VŨ THẾ VINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHẤT LƯỢNG XĂNG DẦU TẠI TRUNG TÂM HÓA NGHIỆM XĂNG DẦU QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA 2010B Hà Nội – Năm 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ MỤC LỤC Trang Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt……………………………………… Danh mục bảng, biểu hình vẽ………………………………………………… Lời cam đoan……………………………………………………………………… PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………………… 1.Sự cần thiết đề tài…………………………………………………… 2.Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………… 3.Ý nghĩa thực tiễn luận văn………………………………………………… 4.Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu………………………………………10 5.Kết cấu luận văn…………………………………………………………………10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1.Các khái niệm bản………………………………………………………… 11 1.1.1.Khái niệm chất lượng…………………………………………………….11 1.1.2.Đặc điểm chất lượng…………………………………………………… 13 1.1.3.Khái niệm chất lượng sản phẩm………………………………………… 14 1.1.4.Tiến trình phát triển khái niệm chất lượng……………………………… 15 1.1.5.Khái niệm quản lý chất lượng………………………………………… 15 1.1.6.Vai trò chất lượng môi trường cạnh tranh……………………… 16 1.1.7.Quá trình hình thành phát triển mô hình quản lý chất lượng……… 18 1.1.8.Các nguyên tắc quản lý chất lượng……………………………… 22 1.1.9.Một số công cụ, phương pháp quản lý chất lượng………………………… 23 1.2.Hệ thống quản lý chất lượng………………………………………………… 25 1.2.1.Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng…………………………………… 25 1.2.2.Tiêu chuẩn hóa…………………………………………………………… 27 1.2.3.Quy trình quản lý chất lượng……………………………………………… 33 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng dến chất lượng……………………………………… 34 1.3.1.Nhóm yếu tố bên ngoài……………………………………………… 34 Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ 1.3.2.Nhóm yếu tố bên trong……………………………………………… 35 1.4.Hệ thống quản lý chất lượng ISO…………………………………………… 36 1.4.1.Lịch sử hình thành tổ chức ISO…………………………………………… 36 1.4.2.Bộ tiêu chuẩn ISO/IEC 17025…………………………………………… 37 1.4.3.Kết cấu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025…………………………………… 44 1.4.4.Tình hình áp dụng HTQLCL ISO/IEC 17025 Việt Nam……………… 47 TÓM TẮT CHƯƠNG I………………………………………………………… 48 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO/IEC 17025 TẠI TTHNXD 2.1.Giới thiệu khái quát Trung Tâm………………………………………… 49 2.2.Phân tích tình hình áp dụng HTQLCL ISO/IEC 17025 TTHNXD………55 2.2.1.Thực trạng công tác chất lượng Trung Tâm trước áp dụng HTQLCL tiêu chuẩn ISO/IEC 17025………………………………………… 55 2.2.2 Quá trình đến với ISO/IEC 17025 TTHNXD……………………… 58 2.2.3.Kết thực nhiệm vụ số năm gần đây………………………… 64 2.2.4.Phân tích tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO/IEC17025Tại TTHNXD…………………………………………………… 65 2.2.4.1.Điều tra tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 Tại TTHNXD………………………………………………… 65 2.2.4.2.Phân tích tình hình áp dụng HTQLCL ISO/IEC17025 Tại TTHNXD… 69 2.2.4.3.Nhận xét chung……………………… 85 2.3.Những khó khăn TTHNXD trình thực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025…………………………………… 89 TÓM TẮT CHƯƠNG II……………………………………………………… 90 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TTHNXD 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Trung tâm…………………………… 91 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng TTHNXD… 92 3.2.1.Nhóm giải pháp trì…………… …………………………………… 92 Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ 3.2.2.Nhóm giải pháp hoàn thiện……………………………………………… 96 3.3 Kiến nghị………………………………………………………………… 102 TÓM TẮT CHƯƠNG III…………………………………………………… 104 KẾT LUẬN…………………………………………………………………… 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… 107 PHỤ LỤC………………………………………………………………………108 Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT BoA …………………….Văn phòng công nhận chất lượng BQP …………………… Bộ Quốc Phòng CB-NV………………… Cán bộ-nhân viên CGĐG……………………Chuyên gia đánh giá CXD …………………….Cục xăng dầu HNV…………………… Hóa nghiệm viên HTQLCL……………… Hệ thống quản lý chất lượng IEC …………………… International Electrotechnical Commission (Ủy ban kỹ thuật điện quốc tế) ISO……………………… International Ỏrganization for Standardization (Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa) NVPTN………………… Nhân viên phòng thử nghiệm TCVN ………………… Tiêu Chuẩn Việt Nam TCTCĐLCL …………….Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng TTHNXD……………… Trung Tâm Hóa Nghiệm Xăng Dầu PTKT…………………….Phụ trách kỹ thuật PTHN……………………Phụ trách hóa nghiệm PTN………………………Phòng thử nghiệm QLCL………………… Quản lý chất lượng VILAS………………… Hệ thống công nhận phòng thử nghiệm/hiệu chuẩn Việt Nam Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các giai đoạn phát triển khái niệm chất lượng………………………….17 Bảng 1.2 Các nhóm có quan hệ với doanh nghiệp mong đợi …………… 27 Bảng 2.1 Các bước tiến hành ISO/IEC 17025…………………………………….59 Bảng 2.2 Kết thực nhiệm vụ số năm gần đây………………………64 Bang 2.3 Kết điều tra tình hình áp dụng, vận hành HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 TTHN……………………………………… 68 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Chu trình Deming……………………………………………………….20 Hình 1.2 Quy trình Quản lý chất lượng………………………………………… 33 Hình 1.3 ISO/IEC 17025 tiến trình phát triển HTQLCL………………… 44 Hình 1.4 Mô hình quản lý chất lượng…………………………………………… 46 Hình 2.1 Một số thiết bị máy móc Trung tâm……………………………… 52 Hình 2.2 Sơ đồ vị trí TTHNXD nghành xăng dầu quân đội……………53 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức TTHNXD…………………………………………54 Hình 2.4 Cấu trúc HTQLCL………………………………………………………72 Hình 2.5 Lưu đồ yêu cầu thử nghiệm…………………………………………… 76 Hình 2.6 Lưu trình đánh giá nội bộ……………………………………………… 81 Hình 3.2 Bóng đèn Compact Ozon……………………………………………….98 Hình 3.3; 3.4; 3.5; 3.6; 3.7 Các giao diện chương trình quản lý… …………99-102 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ hình 2.7 Biểu đồ hiệu áp dụng HTQLCL ISO/IEC 17025…… 86 Biểu đồ hình 2.8 Biểu đồ thái độ nhân viên thực HTQLCL ISO…… 87 Biểu đồ hình 2.9 Biểu đồ thực lực máy móc đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ…… 89 Biểu đồ hình 3.1 Trình độ CB-NV đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ………………… 94 Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ LỜI CAM ĐOAN Luận văn với đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng xăng dầu Trung Tâm Hóa Nghiệm Xăng Dầu” tích hợp trình học tập, nghiên cứu Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội trình công tác Trung Tâm tác giả Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu tự thân tác giả Các dẫn chứng trích dẫn rõ nguồn gốc, xuất xứ trung thực Tác giả Vũ Thế Vinh Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết đề tài: Từ xa xưa quan tâm cố gắng để tạo chất lượng theo yêu cầu định thực Vào năm 1700 trước công nguyên vua xứ Babilon Hammurabi luật nghiêm ngặt yêu cầu chất lượng sản phẩm xây dựng có tên Codex Hammurabi luật khiến cho chuyên gia xây dựng phải chịu hình phạt hà khắc sản phẩm họ không phù hợp với yêu cầu đặt Ở thời trung cổ có chuyên gia giám sát công việc tổ thủ công Ngày với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật yêu cầu quản lý chất lượng trở nên đồng hơn, đặc biệt giai đoạn kinh tế thị trường phát triển xu hướng hội nhập kinh tế giới trở thành tất yếu, vấn đề chất lượng vấn đề cốt lõi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế nước ta ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới, đỉnh cao Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, điều tạo cho doanh nghiệp nước hội lớn thách thức không nhỏ Các doanh nghiệp phải chịu sức ép lớn thị trường mà tính cạnh tranh ngày khốc liệt bởi: -Môi trường cạnh tranh thay đổi, sản phẩm nước thâm nhập sâu vào thị trường nước ta, cung lớn cầu -Sự cạnh tranh không diễn doanh nghiệp với mà mang tính toàn cầu -Yêu cầu khách hàng ngày cao -Luật quốc gia quốc tế ngày chặt chẽ -Các rào cản thương mại nước ta bước rỡ bỏ Để hàng hóa Việt Nam đứng vững thị trường nước bước thâm nhập vào thị trường khu vực giới sản phẩm phải có tính cạnh tranh chất lượng, giá cả, thẩm mỹ…phải có đủ sức mạnh vượt qua rào cản kỹ Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ thuật có rào cản chất lượng Trước mắt điều quan trọng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam phải có đủ sức để tồn thị trường nước, không để “thua sân nhà” thực tế ngày hô hiệu “dùng hàng nội yêu nước” sản phẩm đắt, kiểu dáng thẩn mỹ xấu đặc biệt chất lượng so với sản phẩm nước Như chất lượng sản phẩm dịch vụ trở thành vấn đề sống quốc gia tổ chức sản xuất, kinh doanh Tuy nhiên tổ chức doanh nghiệp nói đến chất lượng làm Bởi lẽ từ nhận thức đến thành công nghệ thuật hành động, nghệ thuật quản lý Croby đưa nguyên lý chất lượng mà không giới chuyên gia chất lượng mà nhà quản lý thừa nhận: “80% chất lượng định 20% hiệu quản lý” Bất kỳ doanh nghiệp dù có thành công đến tìm cho nghệ thuật quản lý, mô hình quản lý để đạt tối ưu hiệu cao Đến xã hội phải thừa nhận khẳng định phương thức quản lý – phương thức quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO Đó phương thức quản lý mang lại hiệu cao nhất, tối ưu Quản lý chất lượng không dừng lại quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý nguồn lực toàn công ty mà khoa học quản lý, nắm bắt xu thị trường, phối hợp đầu mối đạo, thực toàn tổ chức doanh nghiệp phối hợp nhịp nhàng hoạt động nguồn lực cách khoa học để đạt hiệu kinh tế cao Các quốc gia Mỹ, Anh, Nhật nước đầu QLCL áp dụng biện pháp QLCL nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội Thực tế quốc gia cho thấy áp dụng QLCL lĩnh vực mang lại hiệu rõ rệt: giảm chi phí, thời gian sức lao động Deming cha đẻ QLCL đại khẳng định: “bạn không cần phải áp dụng ISO 9000 không cảm thấy Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ bách sống còn” Với doanh nghiệp, chứng QLCL ví “giấy phép thông hành” cho sản phẩm Ở Việt Nam , điều kiện chủ quan khách quan mà việc áp dụng biện pháp quản lý chất lượng hạn chế Số lượng doanh nghiệp có HTQLCL áp dụng có hiệu hiệu lực chiếm tỷ lệ nhỏ(xấp xỉ 6%) so với tổng số doanh nghiệp hoạt động (Nguồn: www.nangsuatchatluong.vn) đặc biệt lĩnh vực hiệp hội phòng thử nghiệm Tính đến tháng 5/2011 văn phòng công nhận chất lượng (BoA) đánh giá công nhận 484 phòng thử nghiệm 10 lĩnh vực công nhận (Nguồn Tổng cục tiêu chuẩn 6/2011) Qua trình công tác Trung Tâm Hóa Nghiệm Xăng Dầu có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu công tác quản lý chất lượng xăng dầu Trung Tâm thấy cần phải hoàn thiện Vì giúp đỡ hướng dẫn tận tình cô giáoTS Phạm Thị Thu Hà em lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng xăng dầu Trung Tâm Hóa Nghiệm Xăng Dầu” làm luận văn Đây vấn đề cần thiết có ý nghĩa thực tiễn phát triển Trung Tâm 2.Mục tiêu nghiên cứu: -Tìm hiểu sở lý luận chất lượng, quản lý chất lượng hệ thống QLCL -Nghiên cứu, phân tích trình áp dụng HTQLCL ISO/IEC 17025 Trung Tâm Hóa Nghiệm xăng Dầu -Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng TTHNXD ý nghĩa thực tiễn luận văn: -Hệ thống hóa sở lý luận quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO - Phân tích điểm đạt hạn chế trình triển khai ISO-IEC 17025 - Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý chất lượng xăng dầu trung tâm Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Để tiện dụng hơn, qua tham vấn ý kiến chuyên gia CNTT, tác giả luận văn đưa đề xuất sử dụng phần mềm tiện ích quản lý PTN vào cho HTQLCL Trung tâm Chương trình sử dụng ngôn ngữ lập trình Access môi trường sử dụng Arobat Reader Nội dung chương trình: Cung cấp cho người sử dụng thông tin loại hóa chất sử dụng PTN diễn đạt nguy hại để giúp cho người sử dụng an toàn lúc tiến hành phân tích với loại hóa chất cách bảo quản chúng Trong phần tra cứu quy trình, chương trình cung cấp cho người sử dụng quy trình phân tích tiêu, quy trình hiệu chuẩn… Trong phần tra cứu biểu mẫu chương trình cung cấp cho người sử dụng biểu mẫu sử dụng PTN Các tiêu chuẩn, văn luật liên quan đến PTN đưa vào nội dung chương trình để người sử dụng dễ dàng tra cứu cần Hình 3.3 Giao diện chương trình Chương trình gồm giao diện hình 3.3 Khi người sử dụng click vào button THÔNG TIN HÓA CHẤT giao diện thông tin hóa chất xuất sau: Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 99 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Hình 3.4 Giao diện thông tin hóa chất Người sử dụng đánh mã số hóa chất cần tìm để biết thông tin hóa chất hóa chất tinh khiết, kiềm, axit…các thông số nguy hại loại hóa chất, xem thông số nguy hại click vào button DIỄN ĐẠT NGUY HẠI cuối Để thoát khỏi giao diện kích vào button TRỞ VỀ MENU CHÍNH Ở giao diện muốn biết thông tin quy trình PTN người sử dụng click vào button CÁC QUY TRÌNH TRONG PTN giao diện chương trình xuất hình 3.5 Người sử dụng đánh mã số quy trình giao diện cung cấp thông tin quy trình để xem nội dung quy trình click vào đường link hình nội dung quy trình trình bày dạng file.pdf khóa, người xem thay đổi nội dung trừ người có thẩm quyền Để thoát khỏi giao diện click vào button TRỞ VỀ MENU CHÍNH Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 100 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Hình 3.5 Giao diện quy trình PTN Ở giao diện người sử dụng muốn biết thông tin mẫu biểu PTN click vào button CÁC BIỂU MẪU TRONG PTN giao diện chương trình xuất hình 3.6 người sử dụng đánh mã số biểu mẫu giao diện cung cấp thông tin biểu mẫu, để xem nội dung biểu mẫu click vào đường link hình, nội dung biểu mẫu trình bày dạng file.pdf khóa, người xem thay đổi nội dung trừ người có thẩm quyền Để thoát khỏi giao diện click vào button TRỞ VỀ MENU CHÍNH Hình 3.6 Giao diện biểu mẫu PTN Ngoài chương trình hỗ trợ phần tra cứu văn luật, tiêu Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 101 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ chuẩn Người sử dụng tra cứu click vào button CÁC VĂN BẢN LUẬTTIÊUCHUẨN Hình 3.7 Giao diện văn luật tiêu chuẩn Để thoát khỏi chương trình click vào button THOÁT KHỎI CHƯƠNG TRÌNH Lợi ích giải pháp: Quản lý tài liệu PTN chặt chẽ hơn, tài liệu văn hóa Giúp cho việc tra cứu quy trình, hóa chất dùng PTN phân tích dễ dàng nhanh chóng Chương trình giúp cho người vào PTN nhanh chóng nắm bắt hoạt động PTN Chương trình hỗ trợ tính bảo mật, người sử dụng xem xét không sửa chữa trừ người có thẩm quyền PTHN Giúp cho việc cập nhật thông tin tiêu chuẩn, nghị định nhanh chóng, dễ dàng xác 3.3 Kến nghị: Đối với quan Cục Xăng Dầu: TTHNXD áp dụng HTQLCL theo ISO/IEC 17025 “ Yêu càu chung lực phòng thử ngiệm hiệu Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 102 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ chuẩn”, yêu cầu PTN Trung tâm phải đảm bảo lực PTN cụ thể trang thiết bị máy móc phải đáp ứng yêu cầu thử nghiệm Hiện nhiều thiết bị máy móc Trung tâm xuống cấp, độ xác giảm, có máy khai thác từ thời Liên Xô cũ vào năm 1970 (ảnh phụ lục 7), có phép thử Trung tâm không đáp ứng phải mang tới nhà thầu phụ Theo kết điều tra phiếu câu hỏi lực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ máy móc thiết bị trung tâm có tới 56,7% số ý kiến cho đáp ứng cần phải nâng cấp 20% cho chưa đáp ứng, có 23,3% cho đáp ứng tốt Với câu hỏi để thực tốt hệ thống ISO/IEC 17025 cần làm gì? Có tới 80% số ý kiến cho cần phải nâng cấp trang thiết bị phương tiện đo Vì kiến nghị với quan Cục Xăng Dầu đầu tư nâng cấp trang thiết bị Trung tâm thay thiết bị cũ, hoạt động xác Hàng năm tăng thêm kinh phí kiểm định hiệu chuẩn, nhằm đảm bảo độ xác phương tiện đo, giúp cho nâng cao hiệu khai thác trang thiết bị, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Đối với BoA: Hiện TTHNXD số PTN khác gặp khó khăn vấn đề thử nghiệm thành thạo/so sánh liên phòng Vì để khắc phục thực tế nêu trên, kiến nghị với BoA hàng năm BoA có tổ chức số chương trình thử nghiệm thành thạo/so sánh liên phòng cho PTN, có thông báo tới PTN website BoA PTN liên lạc trực tiếp với BoA để có kế hoạch cho BoA cập nhật website danh sách tổ chức thử nghiệm thành thạo/so sánh liên phòng để PTN có thông tin tìm hiểu đăng ký tham gia Tổ chức khóa đào tạo ISO/IEC 17043, tổ chức đánh giá đo lường cho phòng hiệu chuẩn đánh giá ban đầu, đánh giá mở rộng đánh giá lại Các cán nghiệp vụ BoA tìm kiếm, giới thiệu tổ chức thử nghiệm thành thạo/so sánh liên phòng thích hợp cho PTN có nhu cầu tham gia phù hợp cho lĩnh vực phạm vi thử nghiệm PTN Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 103 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ TÓM TẮT CHƯƠNG III Trên sở phân tích điểm hạn chế chưa phù hợp HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 TTHNXD Tác giả đề xuất nhóm giải pháp kiến nghị, nhóm giải pháp trì gồm giải pháp là: trì cam kết lãnh đạo, nâng cao chất lượng dội ngũ nhân viên, tăng cường lực đánh giá nội để xác định phù hợp, hiệu lực Hệ thống hội cải tiến Nhóm giải pháp hoàn thiện bao gồm bổ sung hêm thủ tục cải tiến thủ tục giải pháp ứng dụng phần mềm tiện ích CNTT nhằm hoàn thiện HTQLCL Trung tâm Phần kiến nghị tác giả đề nghị với quan hữu trách TTHNXD nhằm tháo gỡ khó khăn vướng mắc Trung tâm Hy vọng với nhóm giải pháp có tác dụng việc hoàn thiện thêm bước HTQLCL Trung tâm Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 104 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ KẾT LUẬN Cùng với xu phát triển chung xã hội tại, việc xây dựng chế quản lý tiên tiến mô hình quản lý phù hợp nhu cầu cấp thiết cho đơn vị doanh nghiệp So với quan đơn vị ngành, Trung Tâm Hóa Nghiệm Xăng Dầu đơn vị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 từ sớm vận hành cách thực chất Việc áp dụng HTQLCL ISO/IEC 17025 vào hoạt động Trung tâm góp phần quan trọng việc nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng Xăng dầu, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Cũng cách tiếp cận HTQLCL ISO/IEC 17025 nhấn mạnh việc cải tiến liên tục trình sở đo lường đối tượng, để hệ thống động Đáp ứng nâng cao hoạt động trình cần có cam kết cao lãnh đạo tích cực tham gia thành viên Trung tâm với việc không ngừng quản lý hệ thống Việc xây dựng, áp dụng, vận hành hệ thống ISO vào đơn vị việc làm lớn, đòi hỏi trình lâu dài Trong phạm vi luận văn cao học giải hết vấn đề, tác giả cố gắng phân tích nội dung HTQLCL TTHNXD dựa kiến thức lĩnh hội trình học tập Trường ĐHBKHN Tác giả sâu phân tích trình áp dụng, vận hành HTQLCL ISO/IEC 17025 TTHNXD đặc biệt cấu trúc HTQLCL phân tích quy trình thủ tục HTQLCL dựa sở nghiên cứu thực trạng PTN tham khảo ý kiến ngững người làm trực tiếp liên quan Qua thu tập số liệu từ bảng câu hỏi điều tra, tham vấn ý kiến chuyên gia, rút nhận xét đánh giá, tổng hợp điểm hạn chế, khó khăn vướng mắc áp dụng HTQLCL TTHNXD làm sở để đưa biện pháp hoàn thiện công tác QLCL Trên sở phân tích toàn diện hệ thống, tác giả mạnh dạn đề xuất số biện pháp cụ thể kiến nghị nhằm trì hiệu lực hoàn thiện HTQLCL Trung tâm Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 105 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Do hạn chế kinh nghiệm, trình độ lý luận thực tiễn thân nên luận văn tránh khỏi sai sót hạn chế…Kính mong góp ý của thầy cô để luận văn áp dụng thực tiễn Cuối em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Cô giáo-TS Phạm Thu Hà quan tâm giúp đỡ thầy cô khoa Quản lý kinh tế Trường ĐHBKHN , bạn bè đồng nghiệp TTHNXD giúp đỡ hoàn thành luận văn Trân trọng Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 106 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyênx Văn Hóa, Nguyễn Hoàng KiệtQuản lý chất lượng tổ chức NXB Thống kê 2004 [2] Nguyễn Song Bình, Trần Thị Thu Hà, Quản lý chất lượng toàn diện-Con đường cải tiến thành công NXB KH&KT 2004 [3] Business/Edg, Bộ sách quản trị sản xuất vận hành, đánh giá chất lượng Quy trình thực nào? NXB Trẻ 2005 [4] Giáo Trình Quản Lý Chất Lượng-TS Lê Anh Tuấn [5] Giáo Trình QLCL-TS Đỗ Đức Phú [6] Tài liệu ISO/IEC 17025-Văn phòng công nhận chất lượng [7] Tài liệu đào tạo: Xây dựng nâng cao lực quản lý phòng thí nghiệm theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025: 2005-Trung tâm suất Việt Nam 2007 [8] Tài liệu ISO/IEC Guide 25 Hệ thống công nhận PTN/HC yêu cầu chung hoạt động thừa nhận [9] Tài liệu ISO 15189:2007 Hệ thống quản lý chất lượng-các yêu cầu [10] Tài liệu ISO 5725-1 Độ xác phương pháp đo kết đo [11] Tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 [12] Tạp chí chất lượng số năm 2011-2012 [13] Trang Web Tổng cục TCĐLCL: http://www.tcvn.gov.vn [14] Trang Web Tổng cục Thống kê-Viện khoa học Thống kê: http://iss.gso.gov.vn [15] Trang Web Văn phòng Công nhận chất lượng: www.boa.gov.vn [16] Các Chuyên gia tham vấn: TS Đậu Anh Dũng chuyên gia xây dựng tiêu chuẩn ThS Nguyễn Mạnh Thắng chuyên gia xây dựng hệ thống KS Đinh Công Đức Chuyên gia CNTT Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 107 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC HỢP ĐỒNG ĐÁNH GIÁ Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 108 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH ĐÁNH GIÁ CHÍNH THỨC Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 109 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ PHỤ LỤC CHỨNG CHỈ VILAS VÀ CHỨNG CHỈ CHỨNG NHẬN HỘI VIÊN Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 110 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 111 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO/IEC 17025 Họ tên:…………………………………………………………… Bộ phận:…………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………… Xin anh chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Theo anh chị, việc áp dụng hệ thống QLCL ISO/IEC 17025 hiệu công việc Trung tâm nào: A Rất hiệu B Hiệu C Ít hiệu Đối với anh chị, việc áp dụng HTQLCL vào công việc có khó không? A Không khó B Bình thườn C Khó Anh chị có biết HTQLCL ISO áp dụng Trung tâm từ không? A Có B Không nhớ C Không quan tâm Anh chị đào tạo HTQLCL ISO/IEC 17025 chưa? A Chưa B Có chưa kỹ C Được đào tạo kỹ Anh chị biết quy trình đơn vị mình? B Biết ….quy trình(ghi rõ) A Không biết Anh chị có kiểm tra, đánh giá chất lượng nội việc áp dụng hệ thống Iso không? A Không B Được kiểm tra định kỳ C Kiểm tra Ạnh chị có thường xuyên nhận đôn đốc giám sát thực Hệ thống ISO từ ban điều hành ISO không? A Có Không C Thỉnh thoảng Hoạt động đánh giá nội việc áp dụng Hệ thống ISO Trung tâm nào? A Đầy đủ cần thiết B Hình thức, cần hoàn thiện Vũ Thế Vinh C Không biết Khóa 2010 - 2012 112 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Anh chị đánh giá thái độ nhân viên việc thực hệ thống ISO: A Tự giác B Còn phải nhắc nhở C Không muốn thực 10 Theo anh chị trình tự công việc áp dụng HTQLCL ISO nào? A Rõ ràng B Rườm rà C Không thay đổi 11 Anh chị nhận xét Quy trình Quản lý hồ sơ áp dụng theo ISO nào? A Khoa học B Rắc rối C Không thay đổi 12 Anh chị đánh giá phân chia trách nhiệm nhân viên trước sau áp dụng Hệ thống? A Rõ ràng B Không thay đổi C Không biết 13 Anh chị có nhận xét việc thực quy trình HTQLCL Trung tâm? A Khó thực B Người có thẩm quyền thực chưa tốt C Thiếu điều kiện 14 Quy trình quản lý Trang thiết bị kỹ thuật Theo hệ thống ISO có khoa học không? A Khoa học B Rườm rà C Không thay đổi 15 Theo anh chị máy móc thiết bị Trung tâm có đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ chuyên môn không? A Đáp ứng tốt B Đáp ứng cần nâng cấp C Chưa đáp ứng 16 Việc quản lý khai thác sử dụng trang thiết bị nào? A Quản lý khai thác tốt B Quản lý khai thác chưa C Phâncôngsửa chữa tốt,thiếu thông tinvề thiết bị bảodưỡngchưa hợp lý 17 Đánh giá anh chị kế hoạch chất lượng hàng năm? A Đầy đủ rõ ràng Thụ động thiếu linh hoạt C Chưa cụ thể 18 Theo anh chị trình độ CB-NV đáp ứng yêu cầu HTQLCL ISO chưa? A Đáp ứng tốt B Đáp ứng C Chưa đáp ứng 19 Theo anh chị công tác tuyển dụng đào tạo đơn vị hạn chế gì? A Tuyển dụngchưa tốt B Chưa quantâm đến đàotạo C Quan tâm nhưngchưa hợplý Vũ Thế Vinh Khóa 2010 - 2012 113 ... III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TTHNXD 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Trung tâm ………………………… 91 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng. .. phương pháp luận v quản lý chất lượng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích công tác quản lý chất lượng xăng dầu TTHNXD Chương 3 :Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng xăng dầu TTHNXD... sở lý luận chất lượng, quản lý chất lượng hệ thống QLCL -Nghiên cứu, phân tích trình áp dụng HTQLCL ISO/IEC 17025 Trung Tâm Hóa Nghiệm xăng Dầu -Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất