Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NÔNG HOÀNG VŨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NƠNG HỒNG VŨ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NƠNG HỒNG VŨ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thực hướng dẫn TS.Nguyễn Thanh Hội Các số liệu kết nghiên cứu khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan Tác giả luận văn Nơng Hồng Vũ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………….1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm .5 1.1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Nhóm chức hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.2 Phân tích cơng việc .10 1.2.1.3 Tuyển dụng nhân viên 11 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực .16 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 16 1.2.3.2 Trả công lao động 17 1.2.3.3 Quan hệ lao động 19 1.3 CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC (KPIS) .20 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 24 1.4.1 Các nhân tố bên 25 1.4.2 Các nhân tố bên 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 28 2.1 THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH VIETTEL TP HCM VÀ KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Thông tin khái quát chi nhánh Viettel TP HCM 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển kênh bán hàng trực tiếp 28 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh kênh BHTT giai đoạn 2012-2016 .29 2.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động 29 2.1.4.2 Kết kinh doanh giai đoạn 2012-2016 .30 2.1.5 Bộ máy hoạt động đặc điểm nguồn nhân lực kênh BHTT 30 2.1.6 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực kênh 33 2.1.6.1 Những nhân tố bên 33 2.1.6.2 Những nhân tố bên 35 2.2.1 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 37 2.2.1.1 Phân tích cơng việc 37 2.2.1.2 Công tác tuyển dụng 37 2.2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .41 2.2.2.1 Bố trí, sử dụng đề bạt nhân viên 41 2.2.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .44 2.2.3 Thực trạng công tác trì nguồn nhân lực .47 2.2.3.1 Đánh giá việc thực công việc 47 2.2.3.2 Chế độ lương, thưởng đãi ngộ 49 2.3 NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ TỒN TẠI TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TP HCM 54 2.3.1 Những thành công đạt 54 2.3.2 Những tồn chưa giải 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TP HỒ CHÍ MINH 58 3.1 MỤC TIÊU ĐỊNH HƯỚNG 58 3.1.1 Mục tiêu định hướng chung Chi nhánh Viettel TP HCM 58 3.1.2 Quan điểm mục tiêu hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực kênh bán hàng trực tiếp 59 3.1.2.1 Quan điểm 59 3.1.2.2 Mục tiêu định hướng hoàn thiện nguồn nhân lực 59 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TP HỒ CHÍ MINH 60 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 60 3.2.1.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích thiết kế công việc 60 3.2.1.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nguồn nhân lực 73 3.2.2.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 73 3.2.2.2 Đánh giá hiệu đào tạo .76 3.2.3 Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 77 3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 77 3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ lương, thưởng đãi ngộ 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh BHTT Bán hàng trực tiếp NNL Nguồn nhân lực CN Chi nhánh CBNV Cán nhân viên NV Nhân viên TCLĐ Tổ chức lao động KHCN Khách hàng cá nhân QMTT Quy mô thị trường TP Thành phố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mối quan hệ đào tạo phát triển Bảng 2.1: Doanh thu qua năm kênh bán hàng trực tiếp Bảng 2.2: Thống kê tuổi kênh bán hàng trực tiếp Bảng 2.3: Thống kê trình độ giáo dục kênh bán hàng trực tiếp Bảng 2.4: Thống kê thâm niên công tác kênh bán hàng trực tiếp Bảng 2.5: Khảo sát cơng tác bố trí nhân lực Bảng 2.6: Khảo sát hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Bảng 2.7: Khảo sát công tác đào tạo Bảng 2.8: Phân loại đánh giá nhân viên theo năm Bảng 2.9: Khảo sát chế độ lương, thưởng phúc lợi khác Bảng 3.1: Định dạng thông tin phân tích cơng việc Bảng 3.2: Mơ tả cơng việc nhân viên quản lý bán hàng trực tiếp Bảng 3.3: Tiêu chí đánh giá nhân viên quản lý bán hàng trực tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức kênh bán hàng trực tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật q trình tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, yếu tố cạnh tranh truyền thống doanh nghiệp vốn, công nghệ, giá thành…đã dần trở nên tác dụng khơng cịn mang tính định Trong mơi trường kinh doanh ngày khốc liệt ngày người dần trở thành nhân tố quan trọng để định lực cạnh tranh tạo thành công lâu dài cho doanh nghiệp Tại Việt Nam, mức độ cạnh tranh ngày gia tăng chiều rộng (thay đổi số lượng đối thủ cạnh tranh nguồn cạnh tranh đến từ nhiều phía) lẫn chiều sâu (tính đa dạng, giá chất lượng sản phẩm thị trường) hầu hết tổ chức doanh nghiệp Việt Nam thiếu quan tâm không quan tâm mức công tác quản lý nguồn nhân lực nên dẫn đến tình trạng lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài, tượng chảy máu chất xám tiếp diễn Nhiều doanh nghiệp chưa ý thức việc quản lý nguồn nhân lực tốt mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích hội phát triển, giúp doanh nghiệp việc chủ động đối mặt với thách thức từ thay đổi môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh bước đạt mục tiêu phát triển bền vững theo thời gian Vì xét đến người tài sản quý giá bền vững nhất, khó thay đổi tổ chức Mặt khác người tác nhân tạo vốn đề xuất ý tưởng mới, đảm nhận vai trị lựa chọn ứng dụng cơng nghệ tiên tiến, thực mục tiêu nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp vốn cơng nghệ huy động để xây dựng đội ngũ nhân nhiệt tình, tận tâm, có khả thích hợp làm việc có hiệu phức tạp tốn nhiều Vì vậy, để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, tổ chức cần phải thực tốt công tác quản trị điều hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực kênh bán hàng trực tiếp Chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực. .. hướng hoàn thiện nguồn nhân lực 59 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TP HỒ CHÍ MINH 60 3.2.1 Hồn thiện. .. - - NƠNG HỒNG VŨ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng