(Luận văn Đại học Thương mại) Ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại công ty công ty cổ phần thƣơng mại và dịch vụ du lịch đại dƣơng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Lê Duy Hải Hồ Hoàng Long Lớp: K49I6 Mã SV: 13D140374 HÀ NỘI – 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Th.s Lê Duy Hải, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương (Dulichdaiduong.vn) giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động công ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động Marketing di động cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức cịn hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất ứng dụng công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .2 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.1.3 Bản chất Marketing điện tử 1.1.1.4 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử 1.1.1.4 Lợi ích hạn chế Marketing điện tử 1.2 Các công cụ marketing 1.2.1 Quảng cáo trực tuyến 1.2.2 Marketing qua thư điện tử 1.2.3 Marketing qua e catalog 1.2.4 Marketing qua mạng xã hội 1.2.5 Marketing di động .9 1.2.6 Chương trình đại lý (Afiliate programes) .9 1.2.7 Marketing lan truyền (Viral Marketing) .10 1.3 Tổng quan cấn đề nghiên cứu 10 1.3.1 Cơng trình nước 10 1.3.2 Cơng trình ngồi nước 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG 13 2.1 Các phương pháp nghiên cứu vấn đề 13 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 13 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 15 2.1.2.1 Các phương pháp định lượng 15 2.1.2.2 Các phương pháp định tính 15 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường .16 2.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng công cụ Marketing điện tử website Dulichdaiduong.vn .16 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing điện tử Du lịch Đại Dương .17 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing điện tử Du lịch Đại Dương .22 2.2.3.1 Hạ tầng công nghệ công ty 22 2.2.3.2 Nguồn lực tài 23 2.2.3.3 Nhân lực 23 2.3 Thực trạng, ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương 24 CHƯƠNG CÁC PHÁT HIỆN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG 32 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu công cụ marketing điện tử công ty du lịch Đại Dương 32 3.1.1 Những kết đạt 32 3.1.2 Những tồn chưa giải .32 3.1.3 Nguyên nhân tồn 33 3.1.4 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu .34 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nghiên cứu 34 3.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử thời gian tới 34 3.2.2 Định hướng phát triển công cụ Marketing điện tử website Dulichdaiduong.vn .35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 35 3.3 Một số đề xuất phát triển công cụ Marketing điện tử website dulichdaiduong.vn .35 3.3.1 Các giải pháp để phát triển công cụ Marketing điện tử website Dulichdaiduong.vn .35 3.3.1.1 Hoàn thiện website 35 3.3.1.2 Hỗ trợ toán điện tử 36 3.3.1.4 Tối ưu hóa website .37 3.3.2 Phát triển công cụ Marketing điện tử .37 3.3.3.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm .37 3.3.3.2 Email Marketing 39 3.3.3.3 Mạng xã hội .40 3.3.4 Các giải pháp nhân lực 41 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Viết tắt Đầy đủ tiếng anh Đầy đủ tiếng Việt TMĐT E-commerce Thương mại điện tử ĐH University Đại học AMA American T Marketing Hiệp hội Marketing Mỹ Association Facebook Quảng cáo mạng xã ads hội facebook.com CTCP Công ty cổ phần IDC International Data Corporation Công ty liệu quốc tế CNTT Information Technology Công nghệ thông tin WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới 10 VN 11 PR Public Relations Quan hệ công chúng 12 SE Search Engine Cơng cụ tìm kiếm 13 CPC Cost Per Click Trả tiền cho click 14 CPM Cost 15 WAP Việt Nam Per A Thousand Trả tiền cho 1000 lượt Impression hiển thị Wireless Application Protocol Giao thức sử dụng mạng không dây 16 PC 17 Google Personal Computer Máy tính cá nhân Quảng cáo Google adwords LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Báo cáo lưu lượng truy cập website Dulichdaiduong.vn tháng đầu năm 2016 Hình 2.2: Giao diện Website Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ Đại Dương 16 Hình 2.3: Giao diện fanpage Du lịch Đại Dương – Dulichdaiduong.vn 17 Hình 2.4: Khách hàng đánh giá việc mua sắm mạng 20 Hình 2.5: Những dịch vụ khách hàng mong muốn hỗ trợ website TMĐT 22 Hình 2.6: Nguồn cung cấp thơng tin website Dulichdaiduong.vn cho khách hàng.24 Hình 2.8: Cơ hội việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Du lịch Đại Dương .25 Hình 2.9: Thách thức việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Du lịch Đại Dương 26 Hình 2.10: Điểm mạnh Công ty Du lịch Đại Dươngtrong việc sử dụng có hiệu cơng cụ Marketing điện tử 27 Hình 2.12: Điểm yếu Cơng ty Du lịch Đại Dươnggây ảnh hưởng đến việc sử dụng công cụ Marketing điện tử 28 Hình 2.11 Lợi ích triển khai tốt cơng cụ Marketing Dulichdaiduong.vn 29 Hình 2.13: Xếp hạng website Dulichdaiduong.vn Alexa.com 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện kỉ 21, thời đại bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin, đặc biệt mạng Internet Theo thống kê Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU) đến cuối năm 2015 số lượng người sử dụng mạng Internet giới gần tỷ người, chiếm khoảng 40% dân số giới Mạng Internet phát triển kéo theo hoạt động liên quan đến mạng Internet có xu hướng phát triển mạnh mẽ, người sử dụng Internet để làm việc, giải trí, học tập…Theo phát triển mạng Internet mà hoạt động marketing số ngày đẩy mạnh phát triển, công ty quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới với khách hàng thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng như: truyền hình, báo điện tử, mạng xã hội,… Tại Việt Nam theo thống kê WeAreSocial, năm 2016 tới tháng 2/2016, Việt Nam có 52 triệu người sử dụng mạng Internet, chiếm khoảng 54% dân số Đây số cho thấy Việt Nam hòa nhập với giới mà tỉ lệ phổ cập Internet tăng lên nhanh Sự phát triển mạnh mẽ mạng Internet giúp cho hoạt động marketing điện tử ngày phát triển mạnh Trong năm gần doanh nghiệp dần trọng đến việc áp dụng marketing điện tử vào các hoạt động tìm kiếm khách hàng, bán hàng, xây dựng thương hiệu Nắm bắt xu này, Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương chuyên vé máy bay, visa, tour dịch vụ lữ hành bắt đầu áp dụng hoạt động marketing điện tử Marketing điện tử cách marketing hiệu để thương hiệu doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng Marketing điện tử quân cờ chiến lược chiến lược marketing công ty Tìm kiếm, đưa thơng tin khai thác khách hàng từ kênh online cách tốt giúp doanh nghiệp có vị vững người tiêu dùng Tuy nhiên, triển khai nhiều kênh, hiệu chưa cao vấn đề trọng yếu gặp phải doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Du lịch Đại Dương nói riêng Chính từ lý trên, việc đưa kế hoạch dài hạn ứng dụng công cụ marketing điện tử vấn đề cấp bách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Trên sở hoạt động marketing điện tử Du lịch Đại Dương trọng chưa vạch rõ đường cụ thể, với mong muốn triển khai công cụ marketing nâng cao chất lượng công cụ sử em có đưa để tài khóa luận: “Ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du lịch Đại Dương” Đề tài cần thiết tình hình Đại Dương muốn xây dựng cộng đồng khách hàng mình, chiếm lấy vị đứng đầu, tìm kiếm khách hàng bán hàng mà ngày nhiều đối thủ cạnh tranh đời phát triển nhanh chóng mạnh mẽ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển công cụ marketing điện tử website: Dulichdaiduong.vn Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa số sở lý luận marketing, marketing điện tử công cụ marketing điện tử nhằm cung cấp nhìn tổng quát hơn, đầy đủ marketing điện tử PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Về không gian: Đề tài tìm hiểu nghiên cứu hoạt động ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đại Dương (dulichdaiduong.vn) Về thời gian: Xuyên suốt khoảng thời gian thực tập làm báo cáo viết khóa luận Bên cạnh sử dụng tài liệu công ty cung cấp từ năm trước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương Chương 3: Các phát đề xuất giải pháp ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 11 Những khó khăn mà website Dulichdaiduong.vn gặp phải thực sử dụng cơng cụ Marketing điện tử? Chi phí cao Chưa biết ứng dụng hiệu Thiếu nhân lực Khác Câu 12 Theo Anh/ chị việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website đạt hiệu chưa? Rất hiệu Hiệu Chưa hiệu Câu 13 Theo Anh/ chị hoạt động Marketing công ty mạng xã hội hiệu chưa? Rất hiệu Hiệu Chưa hiệu Câu 14 Anh/ chị có nhận xét nội dung Email Cơng ty? Đầy đủ, chi tiết Bình thường Sơ sài Câu 15 Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiệu hoạt động Marketing điện tử gì? Cải thiện sở hạ tầng Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Cần có chương trình Marketing điện tử hiệu Phát triển sản phẩm thương hiệu Tất phương án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu Mức độ mua hàng trực tuyến Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 9,4 9,4 15,6 Thường xuyên 12 37,5 37,5 53,1 Thỉnh thoảng 12 37,5 37,5 90,6 Chưa 9,4 9,4 100,0 Total 32 100,0 100,0 Rất thường xuyên Câu Nguồn biết đến website Dulichdaiduong.vn Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6,25 6,25 6,25 9,45 9,45 15,7 20 62,5 62,5 78,2 Mạng xã hội 21,8 21,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 Bạn bè/đồng nghiệp Các cơng cụ tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Đã sử dụng dịch vụ website chưa? Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 6,2 6,2 6,2 Chưa 10 31,2 31,2 37,5 Có dự định 11 34,4 34,4 71,9 Đã 28,1 28,1 100,0 Total 32 100,0 100,0 Câu Nội dung website Cumulati Valid Frequency Percent Percent Valid ve Percent 6,2 6,2 6,2 9,4 9,4 15,6 25,0 25,0 40,6 Đầy đủ, chi tiết 15 46,9 46,9 87,5 Khác 12,5 12,5 100,0 Total 32 100,0 100,0 Bình thường, nội dung sơ sài Thông tin nhiều, thừa thãi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Hiệu công cụ marketing điện tử Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Rất hiệu 21,9 21,9 28,1 Hiệu 14 43,8 43,8 71,9 Bình thường 28,1 28,1 100,0 Total 32 100,0 100,0 Câu Mức độ hài lòng sản phẩm/ dịch vụ website Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6,2 6,2 6,2 Rất hài lòng 18,8 18,8 25,0 Hài lịng 18 56,2 56,2 81,2 Khơng hài lịng 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 Câu Có tiếp tục sử dụng dịch vụ website khơng? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6,2 6,2 6,2 Có 12 37,5 37,5 43,8 Chưa 12 37,5 37,5 81,2 Không 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Cơ hội N Sự phát triển Minimum Maximum Mean 32 2,5 32 2,4 32 thống toán phát 32 2,4 Internet CNTT Các công cụ marketing điện tử sử dụng rộng rãi Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ triển Sự tăng trường kinh tế 32 Valid N (listwise) 32 Thách thức N Bảo mật thông tin cá Minimum Maximum Mean 32 2,3 32 2,1 32 2,2 32 3,1 TMDT chưa cao 32 1,9 Valid N (listwise) 32 nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng Sự cạnh tranh đối thủ Nhận thức người dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điểm mạnh N Minimum Maximum Mean Chất lượng sản phầm, dịch vụ 32 2,8 Nhận thức vai trị cơng cụ marketing điện tử 32 2,4 Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3,2 Giá 32 1,5 Hiệu công cụ marketing điện tử 32 1,9 Valid N (listwise) 32 Điểm yếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com N Minimum Maximum Mean Nhân lực 32 1,9 Hạ tầng CNTT cho marketing điện tử 32 2,1 Thương hiệu đủ mạnh uy tín 32 2,4 Chưa có kế hoạch marketing điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 2,3 Khác 32 2,8 Valid N (listwise) 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Hiệu việc tối ưu cộng cụ tìm kiếm Cumulative Frequency Percent Valid Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Rất hiệu 15 46,9 46,9 53,1 Hiệu 11 34,4 34,4 87,5 12,5 12,5 100,0 32 100,0 100,0 Chưa hiệu Total Câu 10 Hiệu mạng xã hội Cumulative Frequency Percent Valid Hiệu Chưa hiệu Total Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 10 31,2 31,2 37,5 20 62,5 62,5 100,0 32 100,0 100,0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 11 Nội dung email Valid Frequency Percent Percent Valid Cumulative Percent 6,2 6,2 6,2 Đầy đủ, chi tiết 12 37,5 37,5 43,8 Bình thường 11 34,4 34,4 78,1 Sơ sài 15,6 15,6 93,8 Khác 6,2 6,2 100,0 Total 32 100,0 100,0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Nhóm tuổi khách hàng chủ yếu Dulichdaiduong.vn là? o 18 - 25 o 26 - 35 o Trên 35 Lợi cạnh tranh Dulichdaiduong.vn là? o Giá o Dịch vụ o Chất lượng sản phẩm Lợi ích triển khai tốt công cụ Marketing Dulichdaiduong.vn? o Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng lúc nơi o Rút ngắn thời gian định toán khách hàng o Quảng cáo trúng mục tiêu, quản lý dễ dàng với chi phí thấp o Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? o Điện thoại o Yahoo/skype o Email o Website o Tương tác mạng xã hội Anh/chị thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? o Tăng lợi nhuận o Giảm chi phí o Hình ảnh cơng ty o Dịch vụ chăm sóc khách hàng o Năng lực cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 4: XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Nhóm tuổi khách hàng chủ yếu Dulichdaiduong.vn là? Đáp án Số phiếu 18-25 26-35 15 Trên 35 Lợi cạnh tranh Dulichdaiduong.vn là? Đáp án Số phiếu Giá Dịch vụ Chất lượng sản phẩm Lợi ích triển khai tốt công cụ Marketing Dulichdaiduong.vn ? Đáp án Số phiếu Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách 10 hàng lúc nơi Rút ngắn thời gian định toán khách hàng Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? Đáp án Số phiếu Điện thoại Yahoo/skype Email Website Tương tác mạng xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? Đáp án Số phiếu Tăng lợi nhuận Giảm chi phí Hình ảnh cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương Chương 3: Các phát đề xuất giải pháp ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần thương mại dịch. .. công cụ marketing điện tử công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương 24 CHƯƠNG CÁC PHÁT HIỆN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI... CHƯƠNG CÁC PHÁT HIỆN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu công cụ marketing điện tử công ty du lịch Đại