(Luận văn Đại học Thương mại) ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại công ty TNHH nhựa Hoàng Hà

i TÓM LƯỢC Mặc dù xuất Việt Nam năm gần Thương mại điện tử chứng tỏ ưu vượt trội mình, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Chính việc ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở thành xu tất yếu Là sinh viên đào tạo cách quản trị thương mại điện tử, nghiên cứu mơ hình, kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử giới Việt Nam, tác giả có hội vận dụng kiến thức vào thực tế doanh nghiệp Các cơng cụ Marketing điện tử có vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việc triển khai sử dụng hiệu công cụ Marketing điện tử có website Thương mại điện tử cần thiết Dựa kiến thức thu qua trình học tập trường Đại học qua q trình thực tập Cơng ty TNHH nhựa Hoàng Hà tác giả định nghiên cứu việc phát triển hoạt động Marketing điện tử website nhuahoangha.com công ty Về mặt lý thuyết, đề tài đưa sở vấn đề nghiên cứu lý thuyết Marketing điện tử công cụ Marketing điện tử Về mặt thực tế, đề tài phân tích, thực trạng việc sử dụng công cụ Marketing điện tử website Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát triển, hoàn thiện, tối ưu khắc phục hạn chế cịn tồn q trình triển khai sử dụng cơng cụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài, bảo tận tình thầy cơ, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh chị đơn vị thực tập kết hợp với kiến thức học Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại, để khóa luận tốt nghiệp tác giả hồn thành Qua đây, tác giả có hội tổng hợp lại kiến thức học, tiếp xúc với mơi trường làm việc thực tế từ tích lũy kinh nghiệm cho cơng việc cho sống sau Chân thành biết ơn toàn thể quý thầy cô Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức quy báu năm vừa qua Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Duy Hải tận tình giúp đỡ tác giả suốt trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà tạo thuận lợi cho tác giả trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Sau xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè, người giúp đỡ động viên tác giả suốt q trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh công ty hạn chế Tác giả mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy tồn thể bạn, người quan tâm tới đề tài để đề tài hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Thị Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập liệu sơ cấp 4.1.2 Thu thập liệu thứ cấp .4 4.2 Phương pháp xử lý số liệu .4 KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1:MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung marketing .5 1.1.2 Marketing điện tử 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 12 1.2.1 Quảng cáo trực tuyến 12 1.2.2 Marketing qua thư điện tử 13 1.2.3 Catalogue điện tử 15 1.2.4 Chương trình đại lý .15 1.2.5 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm .16 1.2.6 Marketing di động .16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.2.7 Marketing lan truyền 17 1.2.8 Marketing truyền thông mạng xã hội 17 1.3 ĐIÊU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ .18 1.3.1 Điều kiện chung: 18 1.3.2 Điều kiện riêng: 18 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .19 1.4.1 Tình hình nghiên cứu nước .19 1.4.2 Tình hình nghiên cứu giới 20 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW NHUAHOANGHA.COM CỦA CÔNG TY TNHH NHỰA HOÀNG HÀ 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NHỰA HOÀNG HÀ 22 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH nhựa Hoàng Hà 22 2.1.2 Tổng quan website www.nhuahoangha.com cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà .28 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.NHUAHOANGHA.COM CỦA CÔNG TY TNHH NHỰA HOÀNG HÀ 31 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường tác động đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.nhuahoangha.com cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà 31 1.2.2 Chức phận 37 2.2.2 Kết phân tích thực trạng ứng dụng cơng cụ marketing điện tử website www.nhuahoangha.com Công ty TNHH nhựa Hoàng Hà 38 CHƯƠNG 3:CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 47 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 47 3.1.1 Những kết đạt .47 3.1.2 Những tồn chưa giải 47 3.1.3 Nguyên nhân tồn 48 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 50 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 50 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .51 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY TNHH NHỰA HOÀNG HÀ VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 52 3.3.1 Hoàn thiện website www.nhuahoangha.com 52 3.3.2 Phát triển công cụ marketing điện tử 53 3.3.3 Xây dựng nguồn nhân lực đảm nhiệm marketing điện tử công ty 56 3.3.4 Phát triển sở hạ tầng CNTT công ty 56 3.3.5 Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động marketing điện tử 56 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH STT Sơ đồ, bảng biểu Nội dung Trang Hình Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH nhựa Hoàng Hà 24 Bàng Bảng Hình Hình Hình Hình Bảng Hình 10 Hình 11 Hình 12 Hình 13 Hình 10 Cơ cấu nhân Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà Kết kinh doanh công ty TNHH nhựa Hoàng Hà Giao diện website nhuahoangha.com Thứ hạng website www.nhuahoangha.com với số từ khóa Thứ hạng website www.nhuahoangha.com với số từ khóa Những yếu tố người mua quan tâm mua sắm trực tuyến Việt Nam năm qua Cơ cấu nhân Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà Kết đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử website www.nhuahoangha.com Các cách khách hàng biết đến website www.nhuahoangha.com Mục đích sử dụng thư điện tử doanh nghiệp Hiệu việc ứng dụng công cụ SEO website 24 27 28 30 30 33 36 36 39 40 42 43 Mức độ ảnh hưởng nhân tố bên trong, bên 14 Bảng tới việc ứng dụng công cụ marketing điện 44 tử website nhuahoangha.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin Email Thư điện tử SEO Tối ưu hóa website SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn MMS Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ tiếng Anh SEO Search Engine Optimization SMS Short Message Services MMS Multimedia Messaging Service LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TMĐT đời mang lại thay đổi to lớn sâu sắc mặt đời sống xã hội loài người TMĐT đưa lại hội mới, thúc đẩy việc áp dụng mơ hình kinh doanh mới, cung cấp khả tăng lợi nhuận việc tiết kiệm chi phí: Quảng bá sản phẩm, dịch vụ theo phương thức điện tử, tự động đặt hàng, khách hàng nhà cung cấp tự thực có hiệu giao dịch điện tử dựa sở internet Hiện với phát triển nhân loại, người có đến hàng tỉ thứ hàng hóa cần tiêu thụ Hoạt động marketing truyền thống có sức mạnh đáng kể khơng cịn quan trọng tuyệt đối trước Các kênh truyền thông Internet điện thoại di động xuất hiện, phát triển với tốc độ chóng mặt phá vỡ độc quyền marketing truyền thống Marketing điện tử dần trở nên phổ biến nhiều nước giới Cũng xu đó, marketing điện tử Việt Nam phát triển với tốc độ cao Theo số liệu công bố tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế, tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Ngoài ra, theo báo cáo từ hệ thống iTracker, hệ thống chuyên theo dõi liệu quảng cáo điện tử công ty VietDev, doanh thu thị trường quảng cáo trực tuyến website Việt Nam năm 2014 đạt 49,135,554 USD, chưa tính doanh thu quảng cáo Google và quảng cáo Facebook Doanh nghiệp sử dụng marketing điện tử tiết kiệm nhiều khoản chi phí bán hàng Trong marketing truyền thống thực nhiều cách khác qua báo đài, truyền hình… địi hỏi tốn nhiều chi phí, thời gian, nhân lực, đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, thu thập ý kiến khách hàng với marketing điện tử điều thực dễ dàng nhanh chóng Marketing điện tử giúp doanh nghiệp vừa nhỏ, người tự kinh doanh, yếu có hội vươn lên dẫn đầu thị trường có doanh thu tốt, tăng khả tiếp cận khách hàng Xuất phát từ lý đó, em lựa chọn marketing điện tử làm nội dung để nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực tập cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà, em nhận thấy công ty nắm bắt lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại, cụ thể lợi ích marketing điện tử Từ tháng năm 2007 cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà xây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dựng cho vào hoạt động website www.nhuahoangha.com Tuy nhiên, vấn đề tồn nhiều doanh nghiệp khác, việc đầu tư cho hoạt động marketing điện tử công ty chưa trọng Công ty ứng dụng số công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com việc ứng dụng chưa thực mang lại hiệu cao Trong cơng ty TNHH công ty sản xuất nhựa công nghiệp lớn miền Bắc Với đội ngũ nhân viên kỹ thuật chất lượng; công ty hướng đến phương pháp đột phá kinh doanh Vì vậy, việc ứng dụng cơng cụ marketing điện tử thật vấn đề cần quan tâm giúp công ty mở rộng tập khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh Sau thời gian thực tập công ty, nhận thấy hạn chế mà website cơng ty cịn tồn sở kiến thức học, em định chọn đề tài: “ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty TNHH nhựa Hoàng Hà” với mong muốn đem lại hiệu cao hoạt động marketing nói chung marketing điện tử nói riêng, tạo nên lợi cạnh tranh cho cơng ty TNHH nhựa Hoàng Hà MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn ứng dụng công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà  Mục tiêu cụ thể:  Thứ nhất, hệ thống hóa số lý luận marketing điện tử, công cụ marketing điện tử qua việc đưa khái niệm, lý thuyết marketing, công cụ marketing điện tử; nhân tố mơi trường bên ngồi, mơi trường bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử  Thứ hai, tìm hiểu thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà thành tựu, hạn chế tồn việc ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty  Thứ ba, đề xuất số giải pháp ứng dụng công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà cách hợp lý để nâng cao vị khả cạnh tranh công ty thị trường ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà 3.2 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian thực tập, tìm hiểu cơng ty nên phạm vi nghiên cứu khóa luận mang tầm vi mô, cụ thể:  Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing điện tử công ty từ đưa số kiến nghị đề xuất việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà  Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2012 đến năm 2016, đồng thời trình bày định hướng phát triển tới năm 2017 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập liệu sơ cấp Phương pháp vấn hay gọi phương pháp chuyên gia (mẫu phiếu vấn đính kèm phần phụ lục)  Cách thức tiến hành: tiến hành xây dựng câu hỏi có liên quan sâu đến vấn đề nghiên cứu Những câu hỏi sử dụng phải đơn giản, dễ hiểu, đơn nghĩa Sau tiến hành vấn người có chuyên mơn cao cơng ty Cuối phân tích, chọn lọc tổng hợp câu trả lời Ưu điểm phương pháp người vấn đưa quan điểm, suy nghĩ cách rõ ràng ,cụ thể giúp đem lại hiệu trình vấn tư liệu tốt cho trình nghiên cứu Tuy nhiên nhược điểm phương pháp tùy thuộc vào trạng thái tâm lý,tình cảm mà người trả lời vấn đưa câu trả lời đơi không ý kiến chủ quan họ,dẫn đến sai lệch kết điều tra,ảnh hưởng đến chất lượng trình nghiên cứu  Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Nội dung phiếu điều tra gồm 10 đến 15 câu hỏi Thông qua câu trả lời phiếu nắm bắt cách tổng quan nội dung liên quan đến tình hình phát triển khả ứng dụng cơng cụ marketing điện tử cho website công ty Ưu điểm phương pháp dễ thực ,các câu hỏi đưa ngắn gọn Liên quan trực tiếp đến vấn đề nên dễ dàng cho người trả lời Hình thức trả lời trắc nghiệm đơn giản đánh dấu vào câu trả lời đưa nhanh chóng Tuy nhiên phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 - Hạn chế lực cơng nghệ: Để ứng dụng công cụ marketing điện tử, đại địi hỏi cơng ty phải đáp ứng yêu cầu công nghệ Muốn sử dụng công cụ marketing điện tử cách hiệu quả, công ty cần phải có phần mềm hỗ trợ như: phần mềm hỗ trợ hoạch định Marketing điện tử, phần mềm gửi thư điện tử, phần mềm hỗ trợ tối ưu hóa website, hệ thống quản lý tài khoản, phần mềm xử lý giao dịch trực tuyến, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM), Hạ tầng công nghệ thông công ty cần đầu tư đầy đủ hơn, đại để làm tiền đề vững cho việc ứng dụng công cụ, phần mềm phát triển kinh doanh sau - Nhận thức khách hàng chưa cao TMĐT: Nhận thức người tiêu dùng Việt Nam thương mại điện tử giai đoạn phát triển Đã từ lâu người tiêu dùng có tâm lý khơng tin vào quảng cáo Cộng thêm với đưa tin phương tiện truyền thơng ngày có nhiều gia tăng lừa đảo mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa chất lượng hình thành nên rào cản tâm lý người tiêu dùng Do đó, việc marketing qua phương tiện điện tử doanh nghiệp gặp khơng khó khăn Chẳng hạn, nhiều khách hàng nghĩ marketing qua thư điện tử thư rác, quảng cáo làm phiền nên họ thường có tâm lý e ngại, khơng muốn đọc xóa bỏ thư - Hệ thống pháp luật cịn chưa tồn diện: Luật pháp thương mại điện tử nói chung marketing điện tử nói riêng cịn chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến doanh nghiệp hoạt động cách thiếu chuyên nghiệp nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing điện tử để lừa đảo, chuộc lợi gây uy tín với khách hàng niềm tin với người dùng internet Xuất phát từ tồn trên, vấn đề đặt cho công ty cần phải tìm hiểu rõ cơng cụ marketing điện tử phù hợp với doanh nghiệp mình, chuẩn bị nguồn lực tài chính, nhân lực, cơng nghệ cần thiết để có kế hoạch ứng dụng cơng cụ website nhuahoangha.com giúp công ty tiếp cận nhiều người dùng hơn, tăng thứ hạng uy tín website mắt khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu tồn số hạn chế sau:  Do thời gian tác giả tiếp cận website nhuahoangha.com ngắn (1-2 tháng) nên nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, thiếu sót  Kết điều tra qua phiếu khảo sát mang tính chủ quan người trả lời Mẫu điều tra cịn nhỏ, chưa phản ánh hết thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích  Nhiều đánh giá cịn mang tính chủ quan cá nhân, chưa có nhiều hướng nhìn nhận đánh giá khách quan 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu Từ vấn đề nghiên cứu đề cập tảng sở cho vấn đề cần nghiên cứu khác như: Trực trạng ứng dụng Marketing điện tử cơng cụ Marketing điện tử Việt Nam nói chung, Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà website www.nhuahoangha.com nói riêng Nghiên cứu xu hướng phát triển công cụ Marketing điện tử thị trường Việt Nam 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Cùng với thương mại điện tử, marketing điện tử góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh kế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Cơng nghệ tiếp thị ngày phát triển, kéo theo hàng loạt các xu hướng marketing điện tử đời Nhiều doanh nghiệp thay marketing truyền thống chuyển dần sang marketing điện tử hiệu tính lan truyền mang lại. Dưới số dự báo xu hướng phát triển công cụ marketing điện tử thời gian tới: - Ngày 21/4/2015, Google đưa thuật toán - Mobilegeddon, phân loại website làm hai loại: có giao diện di động khơng có Họ ưu tiên hiển thị xếp hạng trang web có giao diện di động Thuật tốn ảnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 hưởng đến 60% trang web toàn cầu mức ảnh hưởng rộng lớn từ trước đến Tại Việt Nam, trang web kinh doanh, web cơng ty khơng có giao diện di động bị tụt hạng dội Do gia tăng nhanh chóng người dùng điện thoại thơng minh máy tính bảng marketing di động coi một xu hướng marketing điện tử được trọng phát triển năm 2016 - Marketing qua thư điện tử ngày phát triển mạnh mẽ Chính sự đời phát triển marketing qua thư điện tử thúc đẩy người tiêu dùng dành nhiều thời gian mạng hơn, họ mua hàng theo ý thích giới thiệu đến người tiện nghi quảng cáo email mà họ đánh giá cao Và cho dù lĩnh vực nào, marketing qua thư điện tử đem lại cho tổ chức, doanh nghiệp lợi ích to lớn như: Tiếp cận người dùng nhanh chóng, mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ đơn giản đạt hiệu cao, đặc biệt chi phí tiết kiệm tối đa Vì nói marketing qua thư điện tử kênh quảng cáo hiện đại, phổ biến tiếp tục phát triển thời gian tới - Marketing truyền thông mạng xã hội Facebook, Twitter, Linkedin, Google+… đóng vai trị ngày quan trọng Ngày có nhiều cơng cụ tìm kiếm để ý tới vai trò mạng xã hội trang kết tìm kiếm Tính đến tháng năm 2015, Facebook sở hữu tảng với 1,55 tỷ người dùng hàng tháng toàn giới, tăng 14% so với năm 2014 Mạng xã hội có số lượng người dùng độ tuổi 25-34 tuổi chiếm 29,7% Một thống kê thú vị: 50% người dùng có độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi kiểm tra Facebook họ thức dậy. Điều cho thấy tảng truyền thông mạng xã hội xu hướng tiếp thị “hot” 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Định hướng phát triển công ty năm 2017-2018 tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ; phát huy giá trị văn hóa công ty đạt được, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả ứng dụng cơng nghệ đại, có kiến thức thương mại điện tử, cơng nghệ thông tin, biết ngoại ngữ am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng để tư vấn tốt cho khách hàng tiếp cận với khách hàng tiềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 Trong thời gian tới, công ty tập trung phát triển công cụ email marketing, marketing truyền thông mạng xã hội Search Engine Optimization với mong muốn tiếp cận nhiều khách hàng gia tăng doanh thu công ty năm 2017 Mục tiêu cụ thể cơng ty ln trì từ khóa vị trí 3-5 trang Google người dùng tìm kiếm từ khóa sau: thiết kế website, thiết kế website giá rẻ, thuê VPS giá rẻ, website miễn phí, website theo u cầu… Để phát triển công cụ nêu thực hoạt động marketing điện tử có hiệu quả, cơng ty chủ trương đẩy mạnh tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn TMĐT, đặc biệt marketing điện tử Ngồi ra, cơng ty có ý định ứng dụng công cụ marketing di động vào khoảng cuối năm 2016 Công ty thiết kế lại website cho vừa đơn giản, vừa đẹp mắt thân thiện với thiết bị di động để khách hàng tìm kiếm dịch vụ cơng ty cách nhanh chóng, tiện lợi dễ dàng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CƠNG TY TNHH NHỰA HỒNG HÀ VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.3.1 Hoàn thiện website www.nhuahoangha.com Website www.nhuahoangha.com cầu nối quan trọng công ty TNHH nhựa Hồng Hà khách hàng Vì vậy, website cần đầu tư chăm sóc kỹ nội dung lẫn hình thức Việc hồn thiện website nói vấn đề quan trọng cần triển khai Dưới số đề xuất tác giả giúp hoàn thiện website www.nhuahoangha.com : -Về nội dung: + Công ty nên đưa dịch vụ nhiều khách hàng quan tâm đăng ký nhiều lên trang chủ để tăng ý khách hàng + Công ty cần thường xuyên cập nhật thơng tin lên website mình, đặc biệt thơng tin sản phẩm mới, chương trình khuyến + Website nhuahoangha.com cần bổ sung thông tin tên đầy đủ công ty, fax, email công ty, địa công ty kèm theo đồ minh họa để khách hàng có tin tưởng website - Về bố cục website: + Website cần có thêm mục như: giới thiệu, tin tức, liên hệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 + Cơng ty cần tạo hộp tìm kiếm website để khách hàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ họ cần cách nhanh chóng, tiện lợi - Về tính tương tác: + Website nên thiết kế mục cho khách hàng gửi bình luận, ý kiến, đánh giá dịch vụ, chẳng hạn thiết kế hòm thư phản hồi + Lập diễn đàn để nhân viên khách hàng thường xuyên trao đổi, tương tác, hỗ trợ khách hàng tốt sử dụng dịch vụ + Tích hợp cơng cụ hỗ trợ trực tuyến Yahoo, Skype để lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng 3.3.2 Phát triển công cụ marketing điện tử 3.3.2.1 Công cụ marketing qua thư điện tử Hiện nay, công ty ứng dụng công cụ này, nhiên mức trao đổi thư, thông tin doanh nghiệp chủ yếu Dưới số đề xuất tác giả để cơng ty ứng dụng hiệu hơn: - Có thêm nhân viên chuyên viên email marketing để gửi email thường xuyên tới khách hàng thân thiết công ty dịch vụ mới, chương trình giảm giá, khuyến tuần - Cho phép khách hàng tự động đăng ký địa email để nhận thông tin dịch vụ website - Email có tích hợp catalogue mang đầy đủ thông tin chi tiết dịch vụ tính năng, giá cả, thời gian kích hoạt dịch vụ…đi kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút quan tâm khách hàng Tuy nhiên, với tình trạng thư rác diễn phổ biến, công ty có hoạt động tiếp xúc với khách hàng trước qua điện thoại Nếu khách hàng quan tâm đến lời chào hàng công ty gửi thư điện tử để khách hàng tìm hiểu sâu dịch vụ 3.3.2.2 Công cụ Search Engine Optimization Đối với công cụ Search Engine Optimization (SEO) công ty ứng dụng không đem lại hiệu Tác giả xin đề xuất việc đăng rao vặt miễn phí số website, diễn đàn có tiếng như: vatgia.com, raovat.vn… Đây website có số người truy cập lớn đồng thời phù hợp với khách hàng quan tâm đến sản phẩm công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 Cơng ty thay đổi, xếp lại từ khóa cách cụ thể, tối ưu từ khóa, tránh dùng nhiều từ khóa chung chung, nhiều đối thủ cạnh tranh hướng tới, đa dạng từ khóa như: Mua ốp tường giá rẻ đâu Hà Nội, mua ốp trần đâu giá rẻ Hà Nội… Chú trọng vào nội dung viết từ cách đặt tiêu đề thu hút độc giả, từ khóa xuất tiêu đề trang, viết khơng mắc lỗi tả, khơng chép tồn từ viết khác… Đồng thời, cơng ty cần nhóm khoảng 10-15 người phụ trách hoạt động SEO: người chuyên viết bài, người chuyên xây dựng liên kết tới website khác, người chuyên kiểm tra thứ hạng từ khóa, khắc phục đường dẫn bị hỏng… Cơng ty cần có kế hoạch theo dõi kết chặt chẽ SEO chiến dịch ngắn hạn mà phải từ 3-6 tháng để thấy kết Cần liên tục đánh giá thành công thất bại từ kết đạt để rút kinh nghiệm có cách làm hiệu 3.3.2.3 Công cụ marketing truyền thông mạng xã hội Các kênh marketing truyền thông mạng xã hội công ty như: facebook, twitter, Google+ bị lãng quên thời gian dài Cơng ty tham khảo số cách làm để khôi phục lại phát triển kênh truyền thông mạng xã hội facebook: - Khuyến khích khách hàng nhấn “Like” chương trình hấp dẫn như: Tặng thẻ cào điện thoại cho khách hàng, thường xun có chương trình giảm giá cho khách hàng thân thiết Tặng voucher giảm giá cho khách hàng like, share page - Thường xuyên đăng tải thơng tin có liên quan đến dịch vụ công ty, kiện công ty tổ chức - Tạo thi online như: gửi email để tham gia bốc thăm may mắn, thi thiết kế sản phẩm miễn phí đẹp với phần thưởng cho người thắng gói dịch vụ sản phẩm cao cấp cơng ty - Khuyến khích người đăng tải câu hỏi, hình ảnh, thắc mắc có liên quan đến sản phẩm công ty - Cập nhật thông tin facebook kèm với biểu tượng hay hình ảnh minh họa để tạo sinh động, hấp dẫn người xem LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 3.3.2.4 Công cụ marketing di động Hiện tại, cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà chưa ứng dụng công cụ marketing di động website nhuahoangha.com Sau vài đề xuất tác giả: - Marketing web di động: Công ty cần thiết kế website cho thân thiện với tảng di động Hiện tại, nội dung website công ty rộng so với hình di động liên kết q gần Vì vậy, cơng ty cần điều chỉnh lại kích thước nội dung trang để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt Công ty cần định dạng nén hình ảnh lại để tiết kiệm nhiều byte liệu tăng tốc độ tải trang - Marketing qua tin nhắn ngắn (SMS): Công ty sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thân thiết thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mới, lời chúc mừng sinh nhật, chúc mừng nhân ngày lễ lớn đất nước… - Marketing qua tin nhắn đa phương tiện (MMS) để gửi tới khách hàng thông tin dịch vụ cách sinh động Chẳng hạn cơng ty gửi tin nhắn MMS tới khách hàng để quảng cáo dịch vụ thiết kế website giá rẻ, kèm với hình ảnh đẹp, hấp dẫn website mẫu - Marketing dựa địa điểm: Cơng ty sử dụng marketing địa điểm cho mục đích sau: + Hiển thị quảng cáo theo khu vực cho khách hàng ghé thăm website nhuahoangha.com khu vực định + Giúp khách hàng dễ tìm kiếm địa điểm công ty gần nơi họ đứng Khi có người truy cập vào website, cơng ty đề nghị họ chọn lựa địa điểm từ đồ hay danh sách địa điểm, thơng qua hiển thị ưu đãi đặc biệt, sơ đồ thông tin liên hệ công ty gần địa điểm người Ngồi ra, khách hàng đặt hàng website thơng tin có liên quan tới khu vực họ tự động xuất Công ty nên áp dụng marketing dựa địa điểm để tăng cường trải nghiệm mua sắm khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời đem lại doanh thu cao cho công ty - Marketing trị chơi di động: Cơng ty trả tiền tài trợ phần hay toàn trò chơi để cung cấp tin nhắn quảng cáo thiết bị di động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Một số trò chơi di động tải nhiều năm 2015 mà cơng ty hướng đến như: Ai triệu phú, Fruit Ninja, Candy Crush Saga, My Talking Tom… 3.3.3 Xây dựng nguồn nhân lực đảm nhiệm marketing điện tử công ty Một ngun nhân dẫn tới việc cơng ty chưa ứng dụng ứng dụng không hiệu công cụ marketing điện tử website www.nhuahoangha.com thiếu trầm trọng nguồn nhân lực phụ trách hoạt động marketing điện tử cơng ty Do đó, để thực marketing điện tử tốt hơn, cơng ty nên bổ sung nhân lực chuyên trách hoạt động marketing điện tử cho website Có giải pháp tác giả đưa là: - Tăng cường tuyển dụng nhân viên có trình độ am hiểu TMĐT, Internet marketing điện tử - Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên tầm quan trọng TMĐT marketing điện tử hoạt động kinh doanh công ty Tác giả xin đề xuất công ty cử 25 nhân viên phụ trách chuyên biệt cho hoạt động marketing điện tử công ty Trong đó, nhân viên chuyên email marketing, 15 nhân viên chuyên SEO, nhân viên marketing truyền thông mạng xã hội nhân viên tập trung phát triển marketing di động 3.3.4 Phát triển sở hạ tầng CNTT công ty Công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng máy tính hệ thống mạng nhằm đảm bảo công việc triển khai thông suốt; đồng thời đầu tư cho phần mềm như: Aweber (công cụ email marketing chuyên nghiệp giới), SurveyGizmo (phần mềm tạo thăm dò mạng), Rank Tracker (phần mềm tìm kiếm từ khóa), FMO (Facebook Marketing Online- phần mềm quảng cáo facebook)…nhằm hỗ trợ cho việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website đạt hiệu 3.3.5 Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động marketing điện tử Ngân sách cần thiết cho hoạt động marketing điện tử bao gồm: chi phí thuê máy chủ, chi phí nâng cấp website, nâng cấp hệ thống máy tính, chi phí mua phần mềm, chi phí đào tạo nhân viên… Tác giả xin mạnh dạn đề xuất công ty chi khoảng 1.200-1.800 triệu đồng/năm cho hoạt động marketing điện tử tổng chi phí marketing năm công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 KẾT LUẬN Trong thời đại đánh giá thời công nghệ, thời mà kinh doanh điện tử lên ngơi marketing điện tử hoạt động thiếu doanh nghiệp để đứng vững phát triển môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh Internet Marketing điện tử phương thức quảng bá sản phẩm dịch vụ tiết kiệm nhiều chi phí so với marketing truyền thống Các chiến dịch marketing điện tử dễ dàng đánh giá, đo lường hiệu quả, phạm vi marketing rộng không giới hạn, đa dạng hình thức với tám cơng cụ marketing điện tử phổ biến là: quảng cáo trực tuyến, marketing qua thư điện tử, marketing truyền thông mạng xã hội, marketing lan truyền, marketing di động, Search Engine Optimization, catalogue điện tử chương trình đại lý Khóa luận nêu vấn đề marketing điện tử, thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà Khóa luận nguyên nhân tồn đề xuất số biện pháp giúp công ty ứng dụng công cụ marketing điện tử cách tốt Hi vọng rằng, với nghiên cứu, phân tích đề xuất tác giả giúp cho q cơng ty đạt hiệu cao việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.nhuahoangha.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT (2014), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại PGS TS Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng môn học Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Đại học Thương mại PGS TS Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình thương mại di động, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Bộ Công Thương, “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2008,2009,2010” Cơng ty TNHH Nhựa Hồng Hà, Tài liệu nội công ty (báo cáo kết hoạt động kinh doanh) Khóa luận khóa trước trường Đại Học Thương Mại Một số website www.tailieu.vn www.luanvan.net.vn www.baocongthuong.com.vn www.onlinebusinessforum.vn www.ecommerce.gov.vn www.quantrimang.com Và số trang báo điện tử khác … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 01 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE NHUAHOANGHA.COM CỦA CƠNG TY TNHH NHỰA HỒNG HÀ Họ tên sinh viên: Lê Thị Trang Khoa : Hệ thống thông tin Thương mại điện tử Mã Sinh Viên : 13D140050 Lớp : K49I1 Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập : Công ty TNHH nhựa Hồng Hà Kính gửi : Anh (chị)……………………………………………… Tơi xin chân thành cảm ơn công ty tạo điều kiện cho thực tập công ty thời gian vừa qua Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tơi, mong anh (chị) vui lịng cho biết vài thông tin (chọn phương án cách tích dấu “ X” số phương án câu hỏi đây): Câu 1: Quý công ty ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hay chưa? (Chỉ chọn phương án)  Chưa ứng dụng  Đã ứng dụng  Rồi khơng cịn ứng dụng Câu 2: Theo anh/chị marketing điện tử có mức độ quan trọng môi trường kinh doanh nay? (Chỉ chọn phương án)  Rất quan trọng  Khá quan trọng  Bình thường  Không quan trọng  Rất không quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Đánh giá mức độ cần thiết phải ứng dụng công cụ marketing điện tử cho website nhuahoangha.com quý công ty? (Chỉ chọn phương án) (Mức 1: Thấp nhất; Mức 5: Cao nhất)  Mức  Mức  Mức  Mức  Mức Câu 4: Website www.nhuahoangha.com công ty ứng dụng công cụ marketing điện tử sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án)  Quảng cáo trực tuyến  SEO (Search Engine Optimization)  Email marketing  Marketing di động  Cataloque điện tử  Marketing lan truyền  Chương trình đại lý  Marketing truyền thơng mạng xã hội Câu 5: Anh/chị đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử nói chung website www.nhuahoanhha.com quý công ty? (Chỉ chọn phương án)  Rất không hiệu  Không hiệu  Bình thường  Hiệu  Rất hiệu Câu 6: Anh/chị đánh giá hiệu triển khai công cụ marketing điện tử webstie www.nhuahoangha.com quý công ty? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Công cụ Mức Quảng cáo trực tuyến Email marketing Cataloque điện tử Chương trình đại lý SEO (Search Engine Optimization) Marketing di động Marketing lan truyền Marketing truyền thông mạng xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Đánh giá anh/chị nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.nhuahoangha.com quý công ty? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Mức Nhân tố Nguồn vốn Nguồn nhân lực Khách hàng Văn hóa cơng ty Đối thủ cạnh tranh Môi trường kinh doanh Hệ thống luật pháp Hạ tầng công nghệ thông tin Câu 8: Ước tính chi phí quảng bá website www.nhuahoangha.com quý công ty qua công cụ marketing điện tử bao nhiêu? (Chỉ chọn phương án)  Dưới 10 triệu đồng  Từ 11-50 triệu đồng  Trên 50 triệu đồng Câu Theo anh/chị đâu lý khiến công ty chưa quan tâm mức đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử cho website mình? (Có thể chọn nhiều phương án)  Giá trị công cụ đem lại chưa rõ ràng cần nghiên cứu cách kĩ lưỡng  Các công cụ marketing điện tử không đáng tin cậy  Triển khai công cụ marketing điện tử tốn nhiều thời gian, tiền bạc  Việc thực công cụ marketing điện tử không đem lại hiệu thời gian dài  Khác (Vui lòng ghi rõ: ……………………… ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 10: Theo anh/chị, việc thực marketing điện tử mang lại lợi ích cho doanh nghiệp? (Có thể chọn nhiều phương án)  Tăng lợi nhuận  Tiết kiệm chi phí  Quảng bá thương hiệu rộng rãi  Nâng cao lực cạnh tranh  Gia tăng quyền lợi niềm tin khách hàng  Tăng tính minh bạch xác thơng tin  Khơng mang lại lợi ích  Khác Câu 11: Theo anh/chị yếu tố tạo nên thành công triển khai công cụ marketing điện tử cho website công ty? Yếu tố Ứng dụng công cụ phù hợp với sản Mức độ quan trọng (5: quan trọng, 1: không quan trọng) 5 Cơ sở hạ tầng CNTT công ty Ngân sách đầu tư cho hoạt đông Thái độ nhân viên Năng lực đội ngũ nhân viên Khác: …………………………… phẩm, dịch vụ công ty Kế hoạch, chiến lược marketing công ty Marketing Online Câu 12: Công ty sử dụng email cho mục đích sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án)  Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp  Chăm sóc khách hàng  Giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp  Giao kết hợp đồng  Hỗ trợ thực hợp đồng  Mục đích khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 13: Doanh thu chủ yếu công ty đến từ kênh bán hàng nào? (Chỉ chọn phương án)  Kênh bán hàng truyền thống  Kênh bán hàng internet Câu 14: Đánh giá hiệu kênh bán hàng chủ yếu đó: (Chỉ chọn phương án)  Rất thấp  Thấp  Trung bình  Cao  Rất cao Câu 15: Anh/chị đánh giá khả cạnh tranh quý công ty so với đối thủ kinh doanh lĩnh vực? (Chỉ chọn phương án)  Yếu nhiều so với đối thủ  Chỉ yếu đối thủ số mặt  Ngang hàng với đối thủ  Vị cao đối thủ  Khơng có đối thủ cạnh tranh Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) chúc anh (chị) ngày làm việc vui vẻ hiệu quả! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hiểu thực trạng ứng dụng cơng cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com công ty TNHH nhựa Hoàng Hà thành tựu, hạn chế tồn việc ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty  Thứ ba, đề xuất... khoa học thực tiễn ứng dụng công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com công ty TNHH nhựa Hoàng Hà  Mục tiêu cụ thể:  Thứ nhất, hệ thống hóa số lý luận marketing điện tử, công cụ marketing. .. động marketing điện tử công ty chưa trọng Công ty ứng dụng số công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com việc ứng dụng chưa thực mang lại hiệu cao Trong cơng ty TNHH công ty sản xuất nhựa