(Luận văn TMU) đa DẠNG hóa các CÔNG cụ MARKETING điện tử TRỰC TIẾP tại CÔNG TY cổ PHẦN tập đoàn TRUYỀN THÔNG và CÔNG NGHỆ NOVA

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “ĐA DẠNG HÓA CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ NOVA” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Đức Mã sinh viên: 09D140331 Lớp: K45I5 Hà Nội, 5/2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “ĐA DẠNG HĨA CÁC CƠNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA” Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Hoài Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Đức Mã sinh viên: 09D140331 Lớp: K45I5 Hà Nội, 05/2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử xuất Việt Nam chưa lâu khơng doanh nghiệp vận dụng đạt số thành công định Không giới hạn việc đặt hàng toán trực tiếp qua mạng, nhiều doanh nghiệp sử dụng Internet kênh truyền thông, quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Và Công Nghệ Nova ứng dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, sau thời gian triển khai công ty gặp phải số khó khăn việc tận dụng ưu công cụ hoạt động truyền thông điện tử Sau thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, tác giả định chọn đề tài: “Đa dạng hóa cơng cụ marketing điện tử trực tiếp Công ty Cổ phần NovaAds” cho khóa luận tốt nghiệp Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề liên quan đến việc đa dạng hóa cơng cụ marketing điện tử trực tiếp công ty Nội dung đề tài gồm phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương : Một số vấn đề truyền thông điện tử marketing điện tử trực tiếp Chương : Thực trạng triển khai ứng dụng công cụ marketing điện tử trực tiếp công ty cổ phần NovaAds Chương : Các kết luận đề xuất với vấn đề nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm khóa luận Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thông Và Công Nghệ Nova, Em xin chân thành cảm ơn, Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện tốt cho em thực đợt thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Cơ Lê Thị Hồi quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo em trình thực tập thời gian hồn thành khóa luận Em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc tồn thể nhân viên Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Và Cơng Nghệ Nova nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập Thời gian thực tập chưa lâu em cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp khả cho phép, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo để báo cáo hồn thiện Sinh viên thực Nguyễn Minh Đức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu Đề xuất hướng đề tài Mục đích mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng, phạm vi vấn đề nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP 1.1 LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Các khái niệm .5 1.1.2 Đặc điểm truyền thông điện tử 1.1.3 Các công cụ truyền thông điện từ 1.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm Marketing điện tử trực tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.2.3 Các công cụ Marketing điện tử trực tiếp 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAADS 13 2.1 THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI .13 2.1.1 Hạ tầng thông tin viễn thông 13 2.1.2 Sự phát triển tryền thông điện tử trực tiếp .17 2.1.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ NovaAds 18 2.1.4 Nguồn nhân lực công ty .18 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY .20 2.2.1 Khả tài 20 2.2.2 Nguồn nhân lực TMĐT 20 2.2.3 Cơ sở hạ tầng cho TMĐT 20 2.2.4 Các công cụ marketing điện tử trực tiếp triển khai Công ty NovaAds 21 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 24 3.1 CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 24 3.1.1 Những kết đạt 24 3.1.2 Những tồn chưa giải 25 3.1.3 Những nguyên nhân .26 3.2 CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .26 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 26 3.2.2 Định hướng phát triển công ty marketing điện tử trực tiếp tương lai 27 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐA DẠNG HÓA CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAADS .28 3.3.1 Các đề xuất với công ty ngành kinh doanh 28 3.3.2 Một số kiến nghị Nhà nước .33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v KẾT LUẬN 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii PHỤ LỤC viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Nội dung Số lượng người sử dụng Internet qua năm Biểu đồ tỷ lệ số người sử dụng Internet/100 dân Mức độ thường xuyên truy cập Internet người dân Trang 13 14 15 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Hình thức kết nối Internet doanh nghiệp năm 2012 Tình hình phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2010 - 2012 Chất lượng nguôn nhân lực công ty năm 2012 16 16 Biểu đồ 2.7 Tình hình phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2010 - 2012 19 Bảng 2.1 Tình hình phát triển nhân cơng ty 18 Bảng 3.1 Các nguồn thu thập danh sách gửi tin 29 Bảng 3.2 Tổng hợp hoạt động triển khai gửi tin NovaAds 31 Sơ đồ 3.1 Quy trình thực chương trình Marketing qua Email 28 SMS NovaAds Quy trình theo dõi kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử 32 trực tiếp NovaAds Biểu đồ 2.6 Sơ đồ 3.2 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin NovaAds Nghĩa Tiếng Việt Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Và Công Nghệ Nova SEM Search Engine Marketing Marketing công cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TMĐT Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sự bùng nổ công nghệ thông tin tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh thương mại tổ chức, cá nhân phát triển kinh tế xã hội nước Thương mại điện tử (TMĐT) đời từ nôi công nghệ nhanh chóng khẳng định vị quan trọng (đại diện cho kinh tế tri thức) ưu vượt trội so với phương thức kinh doanh truyền thống kinh tế toàn cầu Hạ tầng viễn thông Internet tiếp tục cải thiện, số lượng người dùng Internet tăng, đặc biệt kết nối Internet tốc độ cao trở nên phổ biến doanh nghiệp người dân Tất tạo nên tảng tốt cho phát triển TMĐT Ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh đạt thành công định Tuy nhiên, thời điểm kinh tế giới chưa có dấu hiệu phục hồi sau suy thoái, Việt Nam chịu nhiều ảnh hưởng, nhiều công ty làm ăn thua lỗ hoạt động cầm chừng, người tiêu dùng hạn chế chi tiêu, đồng thời có thời gian lại có nhiều lựa chọn; sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều mang sản phẩm cơng ty đến đối tượng, hỗ trợ việc định sử dụng sản phẩm nhanh chóng tin dùng lâu dài, vấn đề truyền thơng marketing trực tiếp Nắm bắt xu hướng chung đó, Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Và Cơng Nghệ Nova (NovaAds) có bước bắt đầu xây dựng hệ thống truyền thơng điện tử Mặc dù doanh nghiệp hoạt đọng lâu năm lĩnh vực Thương mại điện tử, Cơng ty cịn nhiều hạn chế hoạt động truyền thông gặp phải khó khăn điều kiện nhân lực, cơng nghệ đầu tư cơng ty Do đó, vấn đề đặt cho cơng ty đẩy mạnh hoạt động truyền thông điện tử trực tiếp dựa mạnh sẵn có cơng ty Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu Marketing điện tử (E-marketing) khơng cịn lĩnh vực mẻ giới có nhiều cơng trinh nghiên cứu lĩnh vực này, với tính động theo tự phát triển công nghệ truyền thông đời xu hướng marketing điện tử tri thức E-marketing ln cần phải cập nhật phát triển Một số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu E-Marketing là: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Trong năm 2010, 2011, 2012, NovaAds có tăng trưởng khơng ngừng nhân doanh thu Tốc độ tăng trưởng doanh thu liên tiếp năm trung bình 90% Tốc độ tăng trưởng nhân liên tiếp năm trung bình 85% Với tốc độ tăng trưởng trên, NovaAds thể tâm vượt qua giai đoạn khó khăn chung thị trường, vững bước phát triển dẫn đầu thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam Việc trở thành số đốt tác cao cấp Google toàn giới giúp NovaAds có vị thương hiệu mới, khắng định uy tín chất lượng dịch vụ NovaAds trước khách hàng, đối tác thân cơng ty auk hi hoàn thiện dịch vụ SEO – SEM – Facebook Ads, NovaAds xây dựng mắt sản phẩm chiến lược Mạng quảng cáo NovaNet mạng quảng cáo tiên phong Việt Nam việc cung cấp giải pháp quảng cáo nhắm chọn mục tiêu Hầu hết cán bộ, nhân viên công ty nhận thức quan trọng thương mại điện tử môi trường kinh doanh Ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing doanh nghiệp tăng năm, điều hứa hẹn hoạt động nhằm phát triển hình ảnh doanh nghiệp tổ chức thường xuyên Đội ngũ nhân viên thường xuyên tiến hành hoạt động khảo sát thị trường, giá sản phẩm công ty luôn tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác NovaAds biết đến cơng ty có chất lượng dịch vụ hàng đầu với giá tốt thị trường Công ty có đội ngũ tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng online qua đường dây nóng suốt hành Đây ưu điểm, giúp công ty giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh nhất, vấn đề quan trọng nhanh chóng chuyển đến ban giám đốc, tồn thể cơng ty để sớm có hướng giải tối ưu Website http://NovaAds.com/ nhiều tính năng: truy cập thơng tin, xem sản phẩm, tin tức, chương trình khuyến mãi, thơng tin trình hình thành phát triển doanh nghiệp, hợp tác đầu tư…, đồng thời, thông tin website cập nhật thường xuyên theo kế hoạch hoạt động công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 Tháng 9/2012, số lượng khách hàng NovaAds phục vụ vượt số 1000 Đây lực lượng trọng yếu góp phần thúc đẩy phát triển NovaAds phương diện Trong có nhiều khách hàng tiêu biểu Piaggio Việt Nam, VietnamAirlines, Công ty Vàng bạc Phú Quý, VDC Online, Chăn ga gối Sông Hồng, Ngân hàng Viettin Bank, Ngân hàng Citibank… Trong q trình triển khai dịch vụ, NovaAds ln đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng, mang đến tin tưởng uy tín chất lượng dịch vụ 3.1.2 Những tồn chưa giải Vấn đề thấy hệ thống quy trình cịn cồng kềnh, tương tác chồng chéo, gây lãng phí tốn tài ngun tồn hệ thống người; lực quản lý tầm trung thiếu yếu khiến cho việc triển khai chiến lược vạch nhiều hạn chế Nhân quản lý thiên làm tốt chun mơn nghiệp vụ mang tính cá nhân chiếm nhiều giỏi quản trị, bao quát hệ thống, cải tiến phát triển Hệ thống sách chưa chi tiết, xác, chưa có khích lệ cao với cá nhân, tập thể hoạt động tốt Đặc biệt, sách chưa lường đến vấn đề thâm niên, đãi ngộ nhân tài, KPIs tổng quát chi tiết, lộ trình thăng tiến 5-10 năm Như vậy, sách chưa thỏa mãn yêu cầu cơng bằng, minh bạch, khích lệ tạo yên tâm phát triển toàn nhân công ty Các công cụ NovaAds sử dụng kế hoạch marketing điện tử cịn Theo kế hoạch, Email marketing sử dụng kênh cung cấp thông tin cho khách hang Điều hạn chế hiệu lực hoạt động marketing qua email gây khó khăn việc phối hợp với kênh PR điện tử xúc tiến bán điện tử Thêm vào đó, cơng tác xây dựng chiến lược kế hoạch nhiều hạn chế: chưa sát với tình hình thực tế, chưa có rà sốt đánh giá định kỳ, chưa có giải pháp liệt nhằm cải thiện khắc phục khó khăn thách thức đe dọa thất bại kế hoạch đặt Nhận phòng Marketing cịn hạn chế quy mơ cơng ty ngày lớn, kết đạt qua hoạt động truyền thông,chưa phải tối ưu Các hoạt động quảng cáo không sử dụng tối đa Chủ yếu qua Adword quảng cáo keyword Quảng cáo qua banner, qua thư điện tử, mạng xã hội … không đầu tư nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 3.1.3 Những nguyên nhân Qua trình thực tập cơng ty, tơi nhận thấy bên cạnh kết mà công ty đạt cịn tồn nhiều vấn đề, ngun nhân là: Quy mơ cơng ty cịn nhỏ bé, đội ngũ cán nhân viên công ty 70 người Số lượng lớn cán bộ, nhân viên kinh doanh Do hạn chế số lượng nhân viên, thời gian hoạt động công ty thấp (3 năm) thị phần mà cơng ty phục vụ Hà Nội tỉnh phía Bắc mà cơng ty chưa có điều kiện để mở rộng quy mơ phịng ban Do hiệu hoạt động truyền thơng khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, khơng đưa vào báo cáo tài doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp cịn dè dặt việc đầu tư cho truyền thông điện tử Các điều kiện nguồn nhân lực, tài thời gian vấn đề gây trở ngại cho cơng ty việc tổ chức hoạt động marketing điện tử Quy mô thị trường mà công ty phục vụ không lớn, chủ yếu Hà Nội Hồ Chí Minh, xây dựng thêm văn phịng đại diện tỉnh thành khác, nhiều vấn đề phát sinh chi phí cố định, chi phí lưu động, chi phí khơng bù đắp lợi nhuận quy mơ thị trường nhỏ 3.2 CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng TMĐT cho mục tiêu như: mở rộng kênh xúc tiến với khách hàng, xâu dựng hình ảnh doanh nghiệp, giảm chi phí kinh doanh, tăng lợi nhuận, hiệu hoạt động, doanh số bán số mục tiêu xúc tiến khác Các trở ngại hoạt động truyền thơng TMĐT trường xã hội, tập quán kinh doanh nhận thức người dân Việt Nam TMĐT Dự báo thời gian tới, hình thức quảng cáo mạng xã hội Facebook, hoạt động quảng cáo tương tác diễn đàn tiếp tục phát triển mạnh Việt Nam Các hoạt động xúc tiến TMĐT khác như: quảng cáo trực tuyến, SEO/SEM, PR điện tử có phát triển coi trọng Xu hướng mua sắm trực tuyến phận giới chức công nhân viên, giới trẻ đặc biệt thành phố lớn tiếp tục xu hướng chung khách hàng điện tử Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 Nam thời gian tới Với công nghệ truyền thông di động thông qua mạng 3G, hoạt động TMĐT nói chung hoạt động truyền thơng điện tử trực tiếp nói riêng có nhiều sáng tạo đột phá Đặc biệt việc kết hợp công cụ marketing điện tử cũ tảng công nghệ hứa hẹn môi trường truyền thông, xúc tiến TMĐT đầy sôi động tương lai 3.2.2 Định hướng phát triển công ty marketing điện tử trực tiếp tương lai Để phát triển hoạt động marketing nói chung marketing điện tử trực tiếp nói riêng điểm cốt lõi định hiệu hoạt động giá trị mà sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đem đến cho khách hàng Chính việc hồn thiện hệ thống kinh doanh luôn nhiệm vụ hàng đầu mà NovaAds phải thực Trước hết, để phát huy ưu doanh nghiệp TMĐT, NovaAds nên tiếp tục xây dựng hệ thống toán trực tuyến để tạo dễ dàng đa dạng hóa lựa chọn tốn cho khách hàng Đồng thời Cơng ty nê trì quản lý chặt chẽ hệ thống bảo mật trang web TMĐT mình, thêm vào gia tăng mối quan hệ phòng ban khác hoạt động Marketing điện tử Cuối Công ty nên tiếp tục gia tăng nguồn đầu tư tài nhân lực cho hoạt động xúc tiến TMĐT Để hạn chế điểm yếu thương hiệu điện tử, mức độ nhận biết sản phẩm dịch vụ khách hàng điện tử, NovaAds nên tiếp tục đẩy mạnh chương trình marketing TMĐT tại, hướng vào mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết khách hàng điện tử, thu thập phân tích liệu khách hàng để tạo lập sở liệu cho hoạt điộng sau Để thực tốt điều Cơng ty nên tiếp tục đầu tư nâng cao hiệu lực hoạt động xúc tiến TMĐT bước triển khai kế hoạch xúc tiến TMĐT Tất nên hướng vào mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết sản phẩm khách hàng để từ dần đưa tới mục tiêu tăng doanh số kênh bán hàng trực tuyến Ngồi tính độc lập tương đối việc triển khai công cụ xúc tiến điện tử NovaAds nên có kết hợp chúng với cách định Đặc biệt tận dụng sở liệu khách hàng điện tử chung để phục vụ hoạt động Marketing điện tử trước mắt sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐA DẠNG HĨA CÁC CƠNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAADS 3.3.1 Các đề xuất với công ty ngành kinh doanh a Tiến hành định kì hoạt động phân tích để phát triển kế hoạch truyền thông điện tử Hoạt động bao gồm phân tích tình TMĐT nói chung kế hoạch TMĐT nói riêng doanh nghiệp để từ giúp doanh nghiệp nhận thức thay đổi yếu tố môi trường ảnh hưởng tự thay đổi Cụ thể Cơng ty nên tiến hành hoạt động cách thường xuyên, từ tháng đến 12 tháng lần việc phải xem xét yếu tố mơi trường bên ngồi NovaAds phải đánh giá thực trạng triển khai hoạt động Marketing điện tử trực tiếp Xác định tồn nguyên nhân để từ tái hoạch định kế hoạch nhằm giải tồn b Đề xuất đa dạng hóa cơng cụ Marketing điện tử trực tiếp NovaAds Xây dựng chương trình marketing điện tử trực tiếp qua Email SMS NovaAds dựa mơ hình khái quát sau: Xác định mục tiêu chương trình/ chiến dịch Xác định đối tượng nhận tin Xây dựng nội dung thông điệp Kết nối với kênh truyền thơng Cá nhân hóa thơng điệp gửi Triển khai gửi tin Tạo lưu báo cáo phân tích kết Sơ đồ 3.1: Quy trình thực chương trình Marketing qua Email SMS NovaAds Nguồn: Tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29  Bước 1: Xác định mục tiêu chương trình Marketing qua Email SMS Mục tiêu chương tình Marketing qua Email thứ cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ Công ty tới cho khách hàng, đặc biệt đối tượng khách hàng mới, chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ Cơng ty nhằm hướng tới mục đích khuyến khích họ dùng thử sản phẩm NovaAds  Bước 2: Xác định đối tượng nhận tin Đối tượng khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến NovaAds Đối tượng khách hàng có nhu cầu thực chương trình marketing online, nhiên khơng đủ nguồn lực để thực thực hiệu quả, thường xuyên sử dụng mạng Internet nhận tin qua Email SMS (máy tính điện thoại cá nhân) Cách thức thu thập danh sách gửi tin tình bày bảng sau: Bảng 3.1: Các nguồn thu danh sách gửi tin Cách thức thu thập danh sách gửi tin Cơng cụ triển khai Chương trình khách hàng thường xuyên Đăng ký thành viên website Đăng ký nhận email website Đăng ký nhận tin qua mạng xã hội Tận dụng hộp đăng ký trang Tận dụng hộp đăng ký trang Tận dụng hộp đăng ký trang Qua Facebook Nguồn: Tác giả Một số lưu ý: - Tạo hộp đăng ký nhận email chọn vị trí bật website để đưa lên - Các thơng tin đãng ký nên tinh giảm, bao gồm: Họ tên, loại dịch vụ muốn nhận tin, địa Email số điện thoại có - Sử dụng sách ưu đãi để khuyến khích khách hàng tham gia đăng ký nhận tin Chẳng hạn chiết khấu phí dịch vụ, cung cấp thơng tin khuyến mại trước đối tượng khác, chương trình rút thăm trúng thưởng - Sau thu thập thơng tin khách hàng nên phân loại theo tiêu chí thơng tin riêng kết hợp với thông tin ngành thông tin cá nhân khác để tiện cho việc theo dõi, quản lý tiến hành gửi thông điệp truyền thông đối tượng thời điểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30  Bước 3: Xây dựng nội dung thông điệp gửi Trước hết NovaAds phải xây dựng nội dung thơng tin có cấu trúc phục vụ cho giai đoạn, chiến dịch Marketing Ví dụ loạt thơng tin mạng NovaNet, thông tin phân chia gửi theo giai đoạn tần suất tới đối tượng khách hàng phân loại có mục đích sử dụng mạng quảng cáo theo ngữ cảnh Các thơng tin ban đầu lấy từ phịng Tư vấn phịng Business Solution sau biên tập lại cho phù hợp Trong nội dung gửi SMS sử dụng hình thức thông báo trang trọng tới khách hàng, xác nhận việc khách hàng nhận Email gửi tới từ NovaAds Trong nội dung SMS nên đưa siêu liên kết tới trang tin NovaAds (tận dụng mạng 3G, GPRS) Nội dung Email gửi nên đơn giản, đọng xúc tích, hạn chế sử dụng hình ảnh hiệu ứng, đồng thời phải đưa siêu liên kết tới trang tin Công ty Tất nội dung gửi tới khách hàng phải gắn nhãn, ghi rõ nơi gửi, người gửi, đồng thời cung cấp chức từ chối nhận tin cho người nhận  Bước 4: Kết nối vói kênh truyền thông khác Hoạt động gửi Email SMS marketing sử dụng nguồn thơng tin từ hoạt động xúc tiến bán điện tử NovaAds Đó thông tin giảm giá, khuyến mại, chiết khấu, chương trình đặc biệt NovaAds Ngược lại, hoạt động xúc tiến bán điện tử hỗ trợ cho hoạt động gửi Email SMS marketing NovaAds thơng qua sách ưu đãi người dùng đăng ký tham gia nhận tin Các kênh truyền thơng khác hỗ trợ hoạt động Marketing điện tử trực tiếp thông qua việc quảng bá hoạt động nhận tin, ưu đãi mà người dùng nhận nhận tham gia chương trình Marketing điện tó trực tiếp NovaAds Cụ thể tiến hành tiến hành đặt banner quảng cáo việc nhận tin quảng cáo website Advertiser mạng quảng cáo theo ngữ cảnh NovaNet Banner chứa siêu liên kết tới trang tin đăng ký nhận email website http://novaads.com/ Công ty, trang tin cung cấp thơng tin hình thức khuyến mại, xúc tiến bán điện tử ưu đãi cho người dùng sau đăng ký tham gia nhận tin từ NovaAds Ngoài NovaAds sử dụng mạng xã hội Facebook để đưa viết giới thiệu hoạt động gửi email quyền lợi thu người đăng ký nhận tin, đưa siêu liên kết tới trang tin đăng ký nhận Email website NovaAds LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31  Bước 5: Cá nhân hóa thơng điệp gửi Các thơng điệp gửi NovaAds (Email/SMS) ghi rõ người nhận, người gửi, nội dung gửi phải phù hợp với yêu cầu người nhận Hoạt động có thông qua việc phân loại thông tin khách hàng với hoạt động xây dưng nội dung truyền thơng theo chiến dịch Hệ thống CRM có công ty tảng để xây dựng thông điệp phù hợp với khách hàng cụ thể  Bước 6: Triển khai gửi tin Bảng 3.2: Tổng hợp hoạt động triển khai gửi tin NovaAds Hệ thống gửi tin Hệ thống phần mềm gửi nhận, quản lý Email Nội dung thông điệp Tần suất gửi Email cảm ơn Ngay sau đăng ký Thông tin, kiện vê doanh nghiệp lần/tháng Thông tin vê chương trình xúc lần/tuần tiến bán điện tử, PR điện tử Thông tin hỗ trợ khách hàng khác Khi có cập nhật Thơng tin xác định hoạt động quảng Khi có giao dịch cáo trực tuyến Thơng điệp chúc mừng, cảm ơn cá Theo thông tin nhân đối tượng nhận tin người nhận cung cấp Một số nội dung khác Tổng đài Tin thông báo "Bạn nhận thư tin nhắn 8xxx Tổng đài túi nhắn điện tử từ NovaAds” Một số tin nhắn ngắn có chứa siêu liên kết tới trang tin NovaAds Khi có hoạt động lần/tuần Nguồn: Tác giả Hoạt động triển khai gửi tin chương trình Marketing điện tử trực tiếp thông qua Email SMS NovaAds cụ thể hóa bảng 3.2 nêu  Bước 7: Tạo lưu báo cáo, kết phân tích Nhờ vào việc sử dụng phần mềm theo dõi quản lý nên số liệu thu ngày, Công ty lập báo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý hàng năm Có so sánh đối chiếu báo cáo trước sau để đánh giá hiệu triển khai chương trình Trong ý đo lường số đánh giá hiệu suất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 như: tỉ lệ mở, tỉ lệ phản hồi, tỉ lệ chuyển tiếp, tỉ lệ truy cập vào website từ link liên kết thông điệp, ROI c Tiến hành phát triển nguồn lực cho kế hoạch MKT điện tử trực tiếp Để phát triển nguồn nhân lực Cơng ty nên cử từ 1-2 nhân viên đào tạo sử dụng phần mềm quản lý Email marketing IBM đồng thời tập huấn sử dụng SMS marketing Cử người chuyên trách quản lý sở liệu khách hàng điện tử Để phát triển sở hạ tầng gửi nhận quản lý Email/SMS marketing cơng ty phải sớm hoàn tất đàm phán triển khai hệ thống xử lý Email marketing với IBM, tiếp nhận sở liệu khách hàng từ Sarbe Tiến hành làm việc với Mobi Fone để thuê đầu số, tổng đài máy chủ quản lý hoạt động gửi SMS d Tiến hành theo dõi kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp Hoạt động theo dõi kiểm tra kế hoạch Marketing điện tò trực tiếp Cơng ty nên có tần suất lần/năm Các báo cáo thu tổng kết so sánh với kết hoạt động xúc tiến TMĐT, hoạt động kinh doanh TMĐT NovaAds Ngồi thơng tin thu từ hoạt động Marketing điện tử trực tiếp, NovaAds nên tiến hành thu thập thơng tin môi trường khác thông tin khách hàng, thông tin đối thủ cạnh tranh, biến động khác môi trường ngành môi trường vĩ mô doanh nghiệp để đưa kết đánh giá cách tổng thể hoàn chỉnh Quy trình tiến hành hoạt động theo dõi kiểm tra gồm bước sau: Sơ đồ 3.2: Quy trình theo dõi kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp NovaAds Nguồn: Tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 3.3.2 Một số kiến nghị Nhà nước a Tiếp túc đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử Có thể nói phát triển mạnh mẽ TMĐT Việt Nam thời gian 2-3 năm trở lại nhiều nhân tố phát triển kinh tế, mức sống tri thức người dân tăng cao Nhưng đặc biệt phải kể đến tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ Tuy nhiên, TMĐT lĩnh vực phát triển nhanh chóng, nên thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến lĩnh vực Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể giới thiệu mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an toàn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thơng tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc mua sắm mạng tốn trực b Hồn chỉnh Luật thương mại điện tử hành Trước thực trạng phát triển ngày đa dạng hình thức TMĐT Việt Nam sớm hay muộn luật điều chỉnh hoạt động TMĐT hành tỏ lạc hậu, thiếu sót cần phải bổ sung Thực tế chứng minh điều này, loạt hoạt động TMĐT đời áp dụng điều luật TMĐT hành để điều chỉnh Để hạn chế tối đa điều này, nhà làm luật cần tham khảo, học hỏi luật quốc tế TMĐT quan sát thực tế hoạt động TMĐT nước để có đề xuất thay đổi, bổ sung hay thêm luật TMĐT cho phù hợp c Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật TMĐT Để thực thi tốt pháp luật TMĐT, quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chẳng hạn quan hữu quan nên giám sát chặt chẽ việc thực Nghị định ngăn ngừa phòng chống thư rác, quy định quảng cáo trực tuyến cá nhân tổ chức Đặc biệt việc phát tán tin rác dạng SMS, Email cá nhân công ty cung cập dịch vụ nội dung hay số công ty Marketing, quảng cáo khác Nếu có vi phạm cần có chế tài xử lý nghiêm khắc để răn đe, ngăn chặn tái diễn xảy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 d Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT Tuy sở hạ tầng TMĐT đáp ứng nhu cầu TMĐT nước Thế với phát triển ngày mạnh mẽ, thu hút thị trường TMĐT đầy tiềm việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng TMĐT không thừa nước ta Đặc biệt phát triển hạ tầng tốn điện tử nâng cấp băng thơng Internet Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Đe cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm nhà nước Việc giảm thiểu tối đa lỗ hổng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dừng điện tò người dân Việt Nam cách hữu hiệu e Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Để người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mội mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm quan hữu quan Việc giảm thiểu tối đa lỗ hỗng bảo mật, hình thức cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử người dân Việt Nam cách hữu hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, tác giả nhận thấy Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Và Cơng Nghệ Nova doanh nghiệp phát triển mạnh lĩnh vực TMĐT đặc biệt việc kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên, số vấn đề chương trình marketing điện tử trực tiếp Cơng ty chưa hồn thiện, chưa khai thác sử dụng hết tính cơng cụ có Do đó, Tơi đưa đề xuất giải pháp Công Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Và Cơng Nghệ Nova đa dạng hóa công cụ marketing điện tử trực tiếp công ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị Tơi giúp ích cho q Cơng ty hồn thiện hoạt động marketing điện tử trực tiếp quý Công ty Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn giáo Lê Thị Hồi giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Và Cơng Nghệ Nova, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp tác giả khơng tránh khỏi thiết sót Tác giả mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Zorayda Ruth Andam (2003), E-Commerce and E-Business, UNDP-APDIP [2] Bộ môn Quản trị Tác nghiệp Thương mại điện tử (2011), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Đại học Thương mại [3] Cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương(2011 - 2012), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam [4] PGS TS Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng môn học Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Đại học Thương mại [5] NovaAds (2013), Nội san W.E – Chào Xuân Quý Tỵ [6] Các website http://novaads.com http://baomoi.com http://ictu.edu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii PHỤ LỤC MẪU PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Câu hỏi điều tra dành cho cán bộ, nhân viên Cơng Ty CP Tập Đồn Truyền Thơng Và Cơng Nghệ Nova Kính gửi: Anh/chị……………………………………………………………… Cơng ty: Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Và Cơng Nghệ Nova Chức vụ……………………………………………………………………… Kính đề nghị ơng/bà vui lịng cho biết thơng tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: Xin anh/chị cho biết phương tiện truyền thông điện tử mà cơng ty sử dụng? Anh/Chị cho biết hiệu cơng hoạt động cơng ty? Trong q trình triển khai chương trình truyền thơng marketing điện tử, anh (chị) thấy khó khăn vấn đề gì? Những hình thức Marketing trực tuyến mà cơng ty áp dụng thành công thời gian năm gần đây? Đã có chương trình Marketing trực tuyến công ty bị thất bại không thành công dự kiến chưa? Nếu có, xin cho ví dụ? Nội dung đối tượng chủ yếu chương trình truyền thơng điện tử mà cơng ty triển khai gì? Việc quản lý thơng tin khách hàng quản lý hình thức nào? Trung bình 100 khách hàng có trùng lặp, nhầm lẫn thông tin người nhận? Ngân sách NovaAds dành cho chương trình truyền thơng điện tử chiếm khoảng phần trăm doanh thu? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix Trong nguồn lực dùng cho chương trình truyền thơng Marketing, nguồn lực công ty trọng đầu tư nhất? Việc kiểm tra, đánh giá hiệu chương trình truyền thơng Marketing NovaAds có tiến hành nảo? Anh/Chị nghĩ hiệu chương trình này? 10 Cơng ty có định hướng cho chương trình xúc tiến bán điện tử thời gian tới? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ? ?ĐA DẠNG HÓA CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ NOVA? ?? Giáo viên hướng dẫn:... marketing truyền thông điện tử Các công cụ truyền thông điện tử bao gồm: Quảng cáo trực tuyến, marketing quan hệ công chúng điện tử, xúc tiến bán hàng điện tử marketing điện tử trực tiếp  Thông. .. gồm phần là: Chương 1: Một số vấn đề truyền thông điện tử marketing điện tử trực tiếp Chương chủ yếu đưa khái niệm truyền thông điện tử marketing điện tử trực tiếp như: truyền thông, truyền thông