8. Kết cấu khóa luận
2.2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING
ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY
2.2.1. Khả năng tài chính
Nguồn lực về tài chính là một yếu tố tối quan trọng cho việc xây dựng và thực hiện thành công một chiến lược truyền thông. Là một doanh nghiệp hoạt động dưới hình thức cơng ty cổ phần, NovaAds khơng có được tiềm lực tài chính mạnh mẽ so với các đối thủ cạnh tranh tranh trong ngành, đặc biệt là AdMicro thuộc VCCorp. Tuy nhiên khơng vì thế mà ngân sách đầu tư cho các hoạt động Marketing bị cắt giảm. Đây là một khó khăn những cũng là điều kiện để NovaAds mạnh dạn đầu tư chóa cơ sở hạ tầng, đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực cho việc triển khai các kế hoạch xúc tiến TMĐT của mình trong thời gian tới.
2.2.2. Nguồn nhân lực TMĐT
Nguồn nhân lực ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động truyền thông của cơng ty. Nguồn nhân lực có hiểu biết về chun môn sẽ giúp công ty xây dựng được một chiến lược tốt, thực hiện hiệu quả các chương trình trun thơng, nâng cao được vị thế cạnh tranh của công ty đồng thời đạt được các mục tiêu đã đề ra một cách dễ đàng hơn.
Có thể nói hiện nay NovaAds đang thiếu trầm trọng nguồn nhân lực về TMĐT. Hiện tại tổng số cán bộ công nhân viên chuyên trách về lĩnh vực TMĐT của NovaAds mới chỉ dừng lại ở con số 2, với duy nhất một Phòng chuyên trách là Phòng Marketing. Điều này gây ra nhiều khó khăn cho Cơng ty khi hiện nay nhu cầu phát triển kênh bán trực tuyến và thực hiện các kế hoạch, chương trình Marketing TMĐT địi hỏi khá nhiều nhân lực có kiến thức và hiểu biết về lĩnh vực này.
2.2.3. Cơ sở hạ tầng cho TMĐT
Hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật là nền tảng để doanh nghiệp có thể thực hiện được các hoạt động truyền thông nhằm phát triển thương hiệu. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật càng quan trọng hơn, bởi nhờ có các yếu tố này, doanh nghiệp mới có thể thực hiện, duy trì thường xuyên được các hoạt động truyền thơng online. Có thể kể đến vai trị của máy chủ, máy tính, mạng máy tính, mạng viễn thơng, …
NovaAds đã và đang nỗ lực phát triển ứng dụng CNTT vào tất cả các bộ phận phịng ban của mình, điển hình là Phịng tư vấn, phịng Business Solution và phòng NovaNet, bằng cách đầu tư thêm phần mềm để tăng cường hiệu quả quản lý, sâu sát hơn.
Công ty cũng đã và đang sử dụng bộ phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP nhằm đưa ra các giải pháp công nghệ thông tin về quản lý khách hàng, điều hành hoạt động, khai thác TMĐT,...
2.2.4. Các công cụ marketing điện tử trực tiếp đang được triển khai tại Công ty NovaAds
Nhằm bổ sung vào chương trình truyền thơng của cơng ty, bà Nguyễn Thị Hiên – Chuyên viên Marketing, Phòng Marketing NovaAds – cho biết: Các công cụ đang được Công ty sử dụng cho hoạt động marketing điện tử trực tiếp của mình bao gồm: e-mail marketing và viral marketing (sử dụng Google+, Twitter, Facebook và YouTube)
Đồng thời, bà Nguyễn Thị Hiên cho biết thêm, hiện tại mục tiêu cơ bản cho chương trình truyền thơng mà cơng ty hướng đến trong giai đoạn tới là thu hút khách hàng mới.
Việc cơng ty đặt mục tiêu chính là thu hút khách hàng mới cũng dễ hiểu và hợp lý. Với thương hiệu của NovaAds trên thị trường hiện này, công ty không cần quá đầu tư vào vấn đề tăng độ nhận biết thương hiệu. Tuy nhiên, công ty cần chú trọng vào việc tăng số lần mua của khách hàng cũ. Vì đây là những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty nên dễ dàng chấp nhận và sử dụng tiếp và hướng tới mục tiêu tăng lượng khách hàng tìm đến dịch vụ của cơng ty từ những nguồn khác ngồi phịng Tư vấn và phịng Business Solution.
E-mail marketing
NovaAds đã sử dụng e-mail marketing như một công cụ để gửi các chào bán, thông báo, nhắc nhở khách hàng về các chương trình khuyến mãi và tư vấn kinh doanh. Đây là công cụ được sử dụng phổ biến nhất trong hoạt động truyền thông điện tử của công ty.
Để thực hiện hoạt động này, phịng Marketing cần lấy thơng tin khách hàng tại cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty, hiện đang lưu trữ tại hệ thống CRM. Ngồi ra, khách hàng có thể chủ động đăng ký nhận tin thông qua hộp đăng ký trên website: http://novaads.com/
Hình 2.1: Giao diện hộp đăng ký nhận e-mail
Nguồn: http//novaads.com
Hình 2.2: Giao diện hộp đăng ký nhận kế hoạch marketing miễn phí
Nguồn: http//novaads.com
Viral marketing
Hoạt động Viral marketing của NovaAds được đầu tư khá kỹ lưỡng với hầu hết các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam hiện nay: Facebook, YouTube, Twitter, GooglePlus. Nội dung tại các trang đều được cập nhật một cách chuyên nghiệp, thường xuyên và có hệ thống. Tại đây, NovaAds cung cấp cho đối tượng khách hàng những thơng tin tổng quan về tình hình hoạt động của cơng ty, các chương trình marketing, khuyến mại hiện có, đồng thời cơng ty đăng tải những bài viết, chuyên đề về lĩnh vực marketing, tư vấn chuyên gia trong ngành nhằm đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật những thông tin mới nhất về thị trường.
Cùng với những ưu điểm đó, các kênh Viral Marketing của NovaAds cịn có một số điểm hạn chế:
- Thông điệp truyền thông không thống nhất giữa các trang: về màu sắc, slogan,…
- Thông tin giữa các trang cập nhật không đồng bộ, một số hoạt động kỷ niệm nội bộ cơng ty chiếm phần lớn diện tích gây phản cảm, khách hàng có thể có suy nghĩ về một công ty thiếu chuyên nghiệp trong công việc.
- Lượng truy cập tại mỗi trang không nhiều, phần lớn là từ nội bộ cơng ty, do đó hiệu quả truyền thơng chưa được như mong muốn.
CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1. CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1.1. Những kết quả đạt được
Trong 3 năm 2010, 2011, 2012, NovaAds đã có sự tăng trưởng khơng ngừng về nhân sự và doanh thu. Tốc độ tăng trưởng doanh thu liên tiếp trong 3 năm trung bình 90%. Tốc độ tăng trưởng nhân sự liên tiếp trong 3 năm trung bình 85%. Với tốc độ tăng trưởng trên, NovaAds thể hiện quyết tâm vượt qua giai đoạn khó khăn chung của thị trường, vững bước phát triển dẫn đầu thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam.
Việc trở thành một trong số ít đốt tác cao cấp của Google trên tồn thế giới đã giúp NovaAds có một vị thế thương hiệu mới, khắng định uy tín và chất lượng dịch vụ của NovaAds trước khách hàng, đối tác và chính bản thân cơng ty.
auk hi hồn thiện các dịch vụ SEO – SEM – Facebook Ads, NovaAds đã xây dựng và ra mắt được sản phẩm chiến lược đầu tiên. Mạng quảng cáo NovaNet sẽ là mạng quảng cáo tiên phong của Việt Nam trong việc cung cấp các giải pháp quảng cáo nhắm chọn mục tiêu.
Hầu hết cán bộ, nhân viên trong công ty đã nhận thức được sự quan trọng của thương mại điện tử trong môi trường kinh doanh hiện nay.
Ngân sách đầu tư cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp tăng đều trong các năm, điều này hứa hẹn những hoạt động nhằm phát triển hình ảnh của doanh nghiệp sẽ được tổ chức thường xuyên hơn nữa.
Đội ngũ nhân viên thường xuyên tiến hành các hoạt động khảo sát thị trường, giá sản phẩm của công ty luôn luôn tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác. NovaAds đang được biết đến là một cơng ty có chất lượng dịch vụ hàng đầu với giá tốt nhất trên thị trường.
Cơng ty có một đội ngũ tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng online hoặc qua đường dây nóng trong suốt giờ hành chính. Đây là một ưu điểm, giúp công ty giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất, những vấn đề quan trọng nhanh chóng được chuyển đến ban giám đốc, tồn thể cơng ty để sớm có hướng giải quyết tối ưu.
Website http://NovaAds.com/ nhiều tính năng: truy cập thơng tin, xem sản phẩm, tin tức, chương trình khuyến mãi, những thơng tin về q trình hình thành phát triển của doanh nghiệp, hợp tác đầu tư…, đồng thời, thông tin trên website được cập nhật thường xuyên theo kế hoạch hoạt động của công ty.
Tháng 9/2012, số lượng khách hàng NovaAds phục vụ vượt con số 1000. Đây là một lực lượng trọng yếu góp phần thúc đẩy sự phát triển của NovaAds trên mọi phương diện. Trong đó có rất nhiều khách hàng tiêu biểu như Piaggio Việt Nam, VietnamAirlines, Công ty Vàng bạc Phú Quý, VDC Online, Chăn ga gối Sông Hồng, Ngân hàng Viettin Bank, Ngân hàng Citibank… Trong quá trình triển khai dịch vụ, NovaAds luôn đáp ứng những yêu cầu khắt khe của khách hàng, mang đến sự tin tưởng về uy tín và chất lượng của dịch vụ.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Vấn đề đầu tiên có thể thấy đó là hệ thống quy trình cịn cồng kềnh, tương tác chồng chéo, gây lãng phí và tốn tài nguyên của toàn hệ thống và con người; năng lực quản lý tầm trung thiếu và yếu khiến cho việc triển khai các chiến lược vạch ra còn nhiều hạn chế. Nhân sự quản lý thiên về làm tốt chun mơn nghiệp vụ mang tính cá nhân cịn chiếm nhiều hơn là giỏi về quản trị, bao quát hệ thống, cải tiến phát triển.
Hệ thống chính sách chưa chi tiết, chính xác, chưa có khích lệ cao với những cá nhân, tập thể hoạt động tốt. Đặc biệt, chính sách chưa lường đến những vấn đề như thâm niên, đãi ngộ nhân tài, KPIs tổng quát và chi tiết, lộ trình thăng tiến 5-10 năm. Như vậy, những chính sách chưa thỏa mãn u cầu về sự cơng bằng, minh bạch, khích lệ và tạo sự yên tâm phát triển của tồn bộ nhân sự trong cơng ty.
Các công cụ được NovaAds sử dụng trong kế hoạch marketing điện tử cịn ít. Theo như kế hoạch, Email marketing chỉ được sử dụng duy nhất như một kênh cung cấp thông tin cho khách hang. Điều này sẽ hạn chế hiệu lực của hoạt động marketing qua email và gây ra sự khó khăn trong việc phối hợp với các kênh PR điện tử hoặc xúc tiến bán điện tử. Thêm vào đó, cơng tác xây dựng chiến lược và kế hoạch cịn nhiều hạn chế: chưa sát với tình hình thực tế, chưa có sự rà sốt đánh giá định kỳ, chưa có những giải pháp quyết liệt nhằm cải thiện và khắc phục những khó khăn thách thức đe dọa sự thất bại của kế hoạch đặt ra.
Nhận sự phịng Marketing cịn hạn chế trong khi quy mơ của công ty ngày càng lớn, những kết quả đạt được qua các hoạt động truyền thông,chưa phải tối ưu.
Các hoạt động quảng cáo không được sử dụng tối đa. Chủ yếu là qua Adword và quảng cáo keyword. Quảng cáo qua các banner, qua thư điện tử, mạng xã hội … không được đầu tư nhiều.
3.1.3. Những nguyên nhân
Qua q trình thực tập tại cơng ty, tơi nhận thấy bên cạnh những kết quả mà cơng ty đã đạt được thì cịn tồn tại nhiều vấn đề, nguyên nhân là:
Quy mơ của cơng ty cịn khá nhỏ bé, đội ngũ cán bộ nhân viên công ty hiện nay là 70 người. Số lượng lớn là cán bộ, nhân viên kinh doanh. Do hạn chế về số lượng nhân viên, thời gian hoạt động của công ty thấp (3 năm) và thị phần mà cơng ty phục vụ chính là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc vì vậy mà cơng ty chưa có điều kiện để mở rộng quy mơ phịng ban của mình.
Do hiệu quả của hoạt động truyền thơng khó đo lường, những kết quả đạt được của thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, khơng được đưa vào báo cáo tài chính doanh nghiệp. Chính vì thế mà doanh nghiệp còn khá dè dặt trong việc đầu tư cho truyền thông điện tử.
Các điều kiện về nguồn nhân lực, tài chính và thời gian là những vấn đề chính gây trở ngại cho cơng ty trong việc tổ chức các hoạt động marketing điện tử.
Quy mô thị trường mà công ty đang phục vụ không lớn, chủ yếu là Hà Nội và Hồ Chí Minh, nếu như xây dựng thêm văn phòng đại diện tại các tỉnh thành khác, rất nhiều vấn đề phát sinh như chi phí cố định, chi phí lưu động, những chi phí này có thể khơng bù đắp được lợi nhuận vì quy mơ thị trường là khá nhỏ.
3.2. CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HƯỚNG PHÁTTRIỂN CỦA CÔNG TY TRIỂN CỦA CÔNG TY
3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
Các doanh nghiệp sẽ vẫn ưu tiên sử dụng TMĐT cho các mục tiêu chính như: mở rộng kênh xúc tiến với khách hàng, xâu dựng hình ảnh doanh nghiệp, giảm chi phí kinh doanh, tăng lợi nhuận, hiệu quả hoạt động, doanh số bán và một số mục tiêu xúc tiến khác. Các trở ngại chính đối với hoạt động truyền thơng TMĐT sẽ là một trường xã hội, tập quán kinh doanh và nhận thức của người dân Việt Nam về TMĐT.
Dự báo trong thời gian tới, các hình thức quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, hoạt động quảng cáo tương tác trên các diễn đàn vẫn sẽ tiếp tục phát triển mạnh ở Việt Nam. Các hoạt động xúc tiến TMĐT khác như: quảng cáo trực tuyến, SEO/SEM, PR điện tử sẽ có sự phát triển và được coi trọng hơn nữa.
Xu hướng mua sắm trực tuyến của bộ phận giới chức công nhân viên, giới trẻ đặc biệt là ở các thành phố lớn sẽ tiếp tục là xu hướng chung của khách hàng điện tử Việt
Nam trong thời gian tới. Với công nghệ truyền thông di động thông qua mạng 3G, hoạt động TMĐT nói chung và hoạt động truyền thơng điện tử trực tiếp nói riêng sẽ có nhiều sáng tạo đột phá mới. Đặc biệt trong việc kết hợp các công cụ marketing điện tử cũ trên nền tảng công nghệ mới hứa hẹn một môi trường truyền thông, xúc tiến TMĐT đầy sôi động trong tương lai.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty về marketing điện tử trực tiếp trong tương lai
Để có thể phát triển các hoạt động marketing nói chung và marketing điện tử trực tiếp nói riêng thì điểm cốt lõi quyết định hiệu quả của các hoạt động này vẫn chính là giá trị mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đem đến cho khách hàng. Chính vì thế việc hồn thiện hệ thống kinh doanh luôn luôn là một trong những nhiệm vụ hàng đầu mà NovaAds phải thực hiện.
Trước hết, để phát huy ưu thế là một doanh nghiệp TMĐT, NovaAds nên tiếp tục xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến để tạo sự dễ dàng và đa dạng hóa lựa chọn thanh toán cho khách hàng. Đồng thời Cơng ty nê duy trì và quản lý chặt chẽ hệ thống bảo mật và trang web TMĐT của mình, thêm vào đó là gia tăng mối quan hệ giữa các phòng ban khác trong hoạt động Marketing điện tử. Cuối cùng Công ty nên tiếp tục gia tăng nguồn đầu tư tài chính và nhân lực cho các hoạt động xúc tiến TMĐT của mình.
Để hạn chế điểm yếu như thương hiệu điện tử, mức độ nhận biết sản phẩm dịch vụ của khách hàng điện tử, NovaAds nên tiếp tục đẩy mạnh các chương trình marketing TMĐT hiện tại, hướng vào các mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng điện tử, thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để tạo lập cơ sở dữ liệu cho các hoạt điộng sau này.
Để thực hiện tốt những điều này thì Cơng ty nên tiếp tục đầu tư và nâng cao hiệu lực của các hoạt động xúc tiến TMĐT hiện tại và từng bước triển khai các kế hoạch xúc tiến TMĐT mới. Tất cả nên hướng vào mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết sản phẩm của khách hàng để từ đó dần đưa tới mục tiêu chính là tăng doanh số của kênh bán hàng trực tuyến.
Ngồi tính độc lập tương đối trong việc triển khai các cơng cụ xúc tiến điện tử thì NovaAds nên có sự kết hợp chúng với nhau một cách nhất định. Đặc biệt là tận dụng cơ