8. Kết cấu khóa luận
3.2. CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HƯỚNG PHÁT
TRIỂN CỦA CƠNG TY
3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
Các doanh nghiệp sẽ vẫn ưu tiên sử dụng TMĐT cho các mục tiêu chính như: mở rộng kênh xúc tiến với khách hàng, xâu dựng hình ảnh doanh nghiệp, giảm chi phí kinh doanh, tăng lợi nhuận, hiệu quả hoạt động, doanh số bán và một số mục tiêu xúc tiến khác. Các trở ngại chính đối với hoạt động truyền thông TMĐT sẽ là một trường xã hội, tập quán kinh doanh và nhận thức của người dân Việt Nam về TMĐT.
Dự báo trong thời gian tới, các hình thức quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, hoạt động quảng cáo tương tác trên các diễn đàn vẫn sẽ tiếp tục phát triển mạnh ở Việt Nam. Các hoạt động xúc tiến TMĐT khác như: quảng cáo trực tuyến, SEO/SEM, PR điện tử sẽ có sự phát triển và được coi trọng hơn nữa.
Xu hướng mua sắm trực tuyến của bộ phận giới chức công nhân viên, giới trẻ đặc biệt là ở các thành phố lớn sẽ tiếp tục là xu hướng chung của khách hàng điện tử Việt
Nam trong thời gian tới. Với công nghệ truyền thông di động thông qua mạng 3G, hoạt động TMĐT nói chung và hoạt động truyền thơng điện tử trực tiếp nói riêng sẽ có nhiều sáng tạo đột phá mới. Đặc biệt trong việc kết hợp các công cụ marketing điện tử cũ trên nền tảng công nghệ mới hứa hẹn một môi trường truyền thông, xúc tiến TMĐT đầy sôi động trong tương lai.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty về marketing điện tử trực tiếp trong tương lai
Để có thể phát triển các hoạt động marketing nói chung và marketing điện tử trực tiếp nói riêng thì điểm cốt lõi quyết định hiệu quả của các hoạt động này vẫn chính là giá trị mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đem đến cho khách hàng. Chính vì thế việc hồn thiện hệ thống kinh doanh ln ln là một trong những nhiệm vụ hàng đầu mà NovaAds phải thực hiện.
Trước hết, để phát huy ưu thế là một doanh nghiệp TMĐT, NovaAds nên tiếp tục xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến để tạo sự dễ dàng và đa dạng hóa lựa chọn thanh tốn cho khách hàng. Đồng thời Cơng ty nê duy trì và quản lý chặt chẽ hệ thống bảo mật và trang web TMĐT của mình, thêm vào đó là gia tăng mối quan hệ giữa các phòng ban khác trong hoạt động Marketing điện tử. Cuối cùng Công ty nên tiếp tục gia tăng nguồn đầu tư tài chính và nhân lực cho các hoạt động xúc tiến TMĐT của mình.
Để hạn chế điểm yếu như thương hiệu điện tử, mức độ nhận biết sản phẩm dịch vụ của khách hàng điện tử, NovaAds nên tiếp tục đẩy mạnh các chương trình marketing TMĐT hiện tại, hướng vào các mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng điện tử, thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để tạo lập cơ sở dữ liệu cho các hoạt điộng sau này.
Để thực hiện tốt những điều này thì Cơng ty nên tiếp tục đầu tư và nâng cao hiệu lực của các hoạt động xúc tiến TMĐT hiện tại và từng bước triển khai các kế hoạch xúc tiến TMĐT mới. Tất cả nên hướng vào mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết sản phẩm của khách hàng để từ đó dần đưa tới mục tiêu chính là tăng doanh số của kênh bán hàng trực tuyến.
Ngồi tính độc lập tương đối trong việc triển khai các công cụ xúc tiến điện tử thì NovaAds nên có sự kết hợp chúng với nhau một cách nhất định. Đặc biệt là tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử chung để phục vụ mọi hoạt động Marketing điện tử trước mắt cũng như sau này.
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐA DẠNG HÓA CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAADS
3.3.1. Các đề xuất với công ty trong ngành kinh doanh
a. Tiến hành định kì hoạt động phân tích các căn cứ để phát triển kế hoạch truyền thơng điện tử
Hoạt động này bao gồm phân tích tình thế TMĐT nói chung và kế hoạch TMĐT nói riêng của các doanh nghiệp để từ đó giúp doanh nghiệp nhận thức được sự thay đổi của các yếu tố môi trường và ảnh hưởng tự những sự thay đổi đó. Cụ thể Cơng ty nên tiến hành các hoạt động này một cách thường xuyên, có thể từ 6 tháng đến 12 tháng một lần. ngoài việc phải xem xét các yếu tố mơi trường bên ngồi thì NovaAds cũng phải đánh giá được thực trạng triển khai hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của mình. Xác định được các tồn tại và nguyên nhân của nó để từ đó tái hoạch định các kế hoạch nhằm giải quyết các tồn tại đó.
b. Đề xuất đa dạng hóa các cơng cụ Marketing điện tử trực tiếp của NovaAds
Xây dựng chương trình marketing điện tử trực tiếp qua Email và SMS của NovaAds dựa trên mơ hình khái qt như sau:
Sơ đồ 3.1: Quy trình thực hiện chương trình Marketing qua Email và SMS của NovaAds
Nguồn: Tác giả
Xác định mục tiêu chương trình/ chiến dịch Xác định đối tượng nhận tin
Xây dựng nội dung các thông điệp Kết nối với các kênh truyền thơng
Cá nhân hóa thơng điệp gửi đi Triển khai gửi tin
Bước 1: Xác định mục tiêu của chương trình Marketing qua Email và SMS
Mục tiêu của chương tình Marketing qua Email thứ nhất là cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Công ty tới cho khách hàng, đặc biệt là đối tượng khách hàng mới, chưa từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty nhằm hướng tới mục đích khuyến khích họ dùng thử sản phẩm của NovaAds.
Bước 2: Xác định đối tượng nhận tin
Đối tượng khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của NovaAds. Đối tượng khách hàng này có nhu cầu thực hiện chương trình marketing online, tuy nhiên khơng đủ nguồn lực để thực hiện hoặc thực hiện kém hiệu quả, thường xuyên sử dụng mạng Internet và có thể nhận tin qua Email hoặc SMS (máy tính hoặc điện thoại cá nhân). Cách thức thu thập danh sách gửi tin được tình bày trong bảng sau:
Bảng 3.1: Các nguồn thu danh sách gửi tin
Cách thức thu thập danh sách gửi tin Cơng cụ triển khai
Chương trình khách hàng thường xun
Tận dụng hộp đăng ký trên trang Đăng ký thành viên trên website Tận dụng hộp đăng ký trên trang Đăng ký nhận email trên website Tận dụng hộp đăng ký trên trang Đăng ký nhận tin qua mạng xã hội Qua Facebook
Nguồn: Tác giả
Một số lưu ý:
- Tạo mới hộp đăng ký nhận email và chọn một vị trí nổi bật trên website để đưa nó lên.
- Các thơng tin đãng ký cũng nên tinh giảm, có thể chỉ bao gồm: Họ tên, loại dịch vụ muốn nhận tin, địa chỉ Email và số điện thoại nếu có.
- Sử dụng các chính sách ưu đãi để khuyến khích khách hàng tham gia đăng ký nhận tin. Chẳng hạn như các chiết khấu về phí dịch vụ, cung cấp các thông tin khuyến mại trước các đối tượng khác, các chương trình rút thăm trúng thưởng.
- Sau khi thu thập được các thơng tin khách hàng thì nên phân loại theo các tiêu chí như các thơng tin riêng kết hợp với các thông tin ngành và các thông tin cá nhân khác để tiện cho việc theo dõi, quản lý và tiến hành gửi các thông điệp truyền thông đúng đối tượng và thời điểm.
Bước 3: Xây dựng nội dung các thông điệp sẽ gửi
Trước hết là NovaAds sẽ phải xây dựng các nội dung thơng tin có cấu trúc phục vụ cho từng giai đoạn, từng chiến dịch Marketing. Ví dụ như loạt thơng tin về các mạng NovaNet, các thông tin này sẽ được phân chia và gửi theo từng giai đoạn và một tần suất tới các đối tượng khách hàng được phân loại là có mục đích sử dụng mạng quảng cáo theo ngữ cảnh. Các thơng tin này ban đầu sẽ lấy từ phịng Tư vấn và phịng Business Solution sau đó biên tập lại cho phù hợp.
Trong các nội dung gửi đi này thì SMS sẽ được sử dụng như một hình thức thơng báo trang trọng tới khách hàng, xác nhận việc khách hàng nhận được Email được gửi tới từ NovaAds. Trong nội dung các SMS cũng nên đưa siêu liên kết tới trang tin đó của NovaAds (tận dụng mạng 3G, GPRS). Nội dung các Email gửi đi nên đơn giản, cơ đọng xúc tích, hạn chế sử dụng hình ảnh hoặc hiệu ứng, đồng thời nhất quyết phải đưa siêu liên kết tới trang tin của Công ty. Tất cả các nội dung gửi tới khách hàng đều phải gắn nhãn, ghi rõ nơi gửi, người gửi, đồng thời cung cấp chức năng từ chối nhận tin cho người nhận. Bước 4: Kết nối vói các kênh truyền thơng khác
Hoạt động gửi Email và SMS marketing sẽ sử dụng nguồn thơng tin chính là từ hoạt động xúc tiến bán điện tử của NovaAds. Đó là các thơng tin về giảm giá, khuyến mại, chiết khấu, các chương trình đặc biệt của NovaAds. Ngược lại, chính hoạt động xúc tiến bán điện tử cũng có thể hỗ trợ cho hoạt động gửi Email và SMS marketing của NovaAds thông qua các chính sách ưu đãi đối với những người dùng đã đăng ký tham gia nhận tin.
Các kênh truyền thơng khác cũng có thể hỗ trợ hoạt động Marketing điện tử trực tiếp thông qua việc quảng bá về hoạt động nhận tin, những ưu đãi mà người dùng nhận có thể nhận được khi tham gia các chương trình Marketing điện tó trực tiếp của NovaAds. Cụ thể sẽ tiến hành sẽ tiến hành đặt banner quảng cáo về việc nhận tin quảng cáo trên website là Advertiser trong mạng quảng cáo theo ngữ cảnh NovaNet. Banner này sẽ chứa siêu liên kết tới trang tin đăng ký nhận email trên website http://novaads.com/ của Công ty, và trên trang tin này sẽ cung cấp các thơng tin về hình thức khuyến mại, xúc tiến bán điện tử ưu đãi hơn cho người dùng sau khi đã đăng ký tham gia nhận tin từ NovaAds. Ngoài ra NovaAds sẽ sử dụng mạng xã hội Facebook để đưa các bài viết giới thiệu về hoạt động gửi email cũng như những quyền lợi sẽ thu được đối với người đăng ký nhận tin, trong đó sẽ đưa các siêu liên kết tới trang tin đăng ký nhận Email trên website của NovaAds.
Bước 5: Cá nhân hóa thơng điệp gửi đi
Các thông điệp gửi đi của NovaAds (Email/SMS) sẽ được ghi rõ người nhận, người gửi, các nội dung gửi phải phù hợp với yêu cầu của người nhận. Hoạt động này sẽ có được thơng qua việc phân loại thông tin khách hàng ở trên cùng với hoạt động xây dưng nội dung truyền thông theo từng chiến dịch. Hệ thống CRM hiện có của cơng ty sẽ là nền tảng để xây dựng các thông điệp phù hợp với từng khách hàng cụ thể.
Bước 6: Triển khai gửi tin
Bảng 3.2: Tổng hợp hoạt động triển khai gửi tin của NovaAds Hệ thống
gửi tin
Nội dung thông điệp Tần suất gửi
Hệ thống và phần mềm gửi nhận, quản lý Email
Email cảm ơn Ngay sau khi đăng ký
Thông tin, sự kiện vê doanh nghiệp 1 lần/tháng Thông tin vê các chương trình xúc
tiến bán điện tử, PR điện tử
1 lần/tuần Thông tin hỗ trợ khách hàng khác Khi có cập nhật Thơng tin xác định hoạt động quảng
cáo trực tuyến
Khi có giao dịch Thơng điệp chúc mừng, cảm ơn cá
nhân đối tượng nhận tin
Theo thông tin người nhận cung cấp Một số nội dung khác
Tổng đài tin nhắn 8xxx
Tin thông báo "Bạn nhận được thư Tổng đài túi nhắn điện tử từ NovaAds”
Khi có hoạt động Một số tin nhắn ngắn có chứa siêu liên
kết tới trang tin của NovaAds
1 lần/tuần
Nguồn: Tác giả
Hoạt động triển khai gửi tin trong chương trình Marketing điện tử trực tiếp thơng qua Email và SMS của NovaAds được cụ thể hóa trong bảng 3.2 nêu trên.
Bước 7: Tạo và lưu các báo cáo, các kết quả phân tích
Nhờ vào việc sử dụng phần mềm theo dõi và quản lý nên các số liệu có thể thu được trong từng ngày, nhưng Công ty sẽ lập các báo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm. Có sự so sánh đối chiếu giữa các báo cáo trước và sau để có thể đánh giá được hiệu quả triển khai của chương trình. Trong đó chú ý đo lường các chỉ số đánh giá hiệu suất
chính như: tỉ lệ mở, tỉ lệ phản hồi, tỉ lệ được chuyển tiếp, tỉ lệ truy cập vào website từ link liên kết trên thông điệp, ROI.
c. Tiến hành phát triển các nguồn lực cho kế hoạch MKT điện tử trực tiếp
Để phát triển nguồn nhân lực thì Cơng ty nên cử từ 1-2 nhân viên đi đào tạo sử dụng phần mềm quản lý Email marketing của IBM đồng thời tập huấn về sử dụng SMS marketing. Cử 1 người chuyên trách quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử.
Để phát triển cơ sở hạ tầng gửi nhận và quản lý Email/SMS marketing thì cơng ty phải sớm hồn tất đàm phán và triển khai hệ thống xử lý Email marketing với IBM, tiếp nhận cơ sở dữ liệu khách hàng từ Sarbe. Tiến hành làm việc với Mobi Fone để thuê đầu số, tổng đài và máy chủ quản lý hoạt động gửi SMS.
d. Tiến hành theo dõi và kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp
Hoạt động theo dõi và kiểm tra kế hoạch Marketing điện tị trực tiếp của Cơng ty nên có tần suất là 1 lần/năm. Các báo cáo thu được sẽ được tổng kết và so sánh với kết quả hoạt động xúc tiến TMĐT, hoạt động kinh doanh TMĐT của NovaAds. Ngồi các thơng tin thu được từ hoạt động Marketing điện tử trực tiếp, thì NovaAds cũng nên tiến hành thu thập các thông tin môi trường khác như thông tin về khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh, các biến động khác trong môi trường ngành và môi trường vĩ mơ của doanh nghiệp để có thể đưa ra được các kết quả đánh giá một cách tổng thể và hồn chỉnh nhất. Quy trình tiến hành hoạt động theo dõi và kiểm tra gồm 6 bước như sau:
Sơ đồ 3.2: Quy trình theo dõi và kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của NovaAds
3.3.2. Một số kiến nghị đối với Nhà nước
a. Tiếp túc đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến về thương mại điện tử
Có thể nói sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT Việt Nam trong thời gian 2-3 năm trở lại đây là do khá nhiều nhân tố như sự phát triển của nền kinh tế, mức sống và tri thức của người dân tăng cao. Nhưng đặc biệt phải kể đến sự tuyên truyền và phổ biến về TMĐT của các cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ.
Tuy nhiên, TMĐT là một lĩnh vực mới và phát triển nhanh chóng, nên trong thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến về lĩnh vực này. Việc tuyên truyền phổ biến cần đi sâu vào các nội dung cụ thể như giới thiệu các mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an toàn an ninh trong giao dịch TMĐT, bảo vệ thông tin cá nhân trong TMĐT, lợi ích của việc mua sắm trên mạng và thanh tốn trực
b. Hồn chỉnh Luật thương mại điện tử hiện hành
Trước thực trạng phát triển ngày càng đa dạng của các hình thức TMĐT ở Việt Nam như hiện nay thì sớm hay muộn các luật điều chỉnh hoạt động TMĐT hiện hành sẽ tỏ ra lạc hậu, thiếu sót cần phải bổ sung. Thực tế đã chứng minh điều này, một loạt các hoạt động TMĐT mới ra đời đã không thể áp dụng các điều luật TMĐT hiện hành để điều chỉnh. Để hạn chế tối đa những điều này, những nhà làm luật cần tham khảo, học hỏi các bộ luật quốc tế về TMĐT cũng như quan sát thực tế hoạt động TMĐT trong nước để có những đề xuất thay đổi, bổ sung hay thêm mới luật TMĐT cho phù hợp.
c. Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật về TMĐT
Để thực thi tốt pháp luật về TMĐT, thì các cơ quan quản lý nhà nước hữu quan cần