8. Kết cấu khóa luận
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐA DẠNG HĨA CÁC CƠNG CỤ MARKETING
3.3.1. Các đề xuất với công ty trong ngành kinh doanh
a. Tiến hành định kì hoạt động phân tích các căn cứ để phát triển kế hoạch truyền thông điện tử
Hoạt động này bao gồm phân tích tình thế TMĐT nói chung và kế hoạch TMĐT nói riêng của các doanh nghiệp để từ đó giúp doanh nghiệp nhận thức được sự thay đổi của các yếu tố môi trường và ảnh hưởng tự những sự thay đổi đó. Cụ thể Cơng ty nên tiến hành các hoạt động này một cách thường xuyên, có thể từ 6 tháng đến 12 tháng một lần. ngồi việc phải xem xét các yếu tố mơi trường bên ngồi thì NovaAds cũng phải đánh giá được thực trạng triển khai hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của mình. Xác định được các tồn tại và nguyên nhân của nó để từ đó tái hoạch định các kế hoạch nhằm giải quyết các tồn tại đó.
b. Đề xuất đa dạng hóa các cơng cụ Marketing điện tử trực tiếp của NovaAds
Xây dựng chương trình marketing điện tử trực tiếp qua Email và SMS của NovaAds dựa trên mơ hình khái qt như sau:
Sơ đồ 3.1: Quy trình thực hiện chương trình Marketing qua Email và SMS của NovaAds
Nguồn: Tác giả
Xác định mục tiêu chương trình/ chiến dịch Xác định đối tượng nhận tin
Xây dựng nội dung các thông điệp Kết nối với các kênh truyền thơng
Cá nhân hóa thơng điệp gửi đi Triển khai gửi tin
Bước 1: Xác định mục tiêu của chương trình Marketing qua Email và SMS
Mục tiêu của chương tình Marketing qua Email thứ nhất là cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Công ty tới cho khách hàng, đặc biệt là đối tượng khách hàng mới, chưa từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty nhằm hướng tới mục đích khuyến khích họ dùng thử sản phẩm của NovaAds.
Bước 2: Xác định đối tượng nhận tin
Đối tượng khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của NovaAds. Đối tượng khách hàng này có nhu cầu thực hiện chương trình marketing online, tuy nhiên khơng đủ nguồn lực để thực hiện hoặc thực hiện kém hiệu quả, thường xuyên sử dụng mạng Internet và có thể nhận tin qua Email hoặc SMS (máy tính hoặc điện thoại cá nhân). Cách thức thu thập danh sách gửi tin được tình bày trong bảng sau:
Bảng 3.1: Các nguồn thu danh sách gửi tin
Cách thức thu thập danh sách gửi tin Công cụ triển khai
Chương trình khách hàng thường xuyên
Tận dụng hộp đăng ký trên trang Đăng ký thành viên trên website Tận dụng hộp đăng ký trên trang Đăng ký nhận email trên website Tận dụng hộp đăng ký trên trang Đăng ký nhận tin qua mạng xã hội Qua Facebook
Nguồn: Tác giả
Một số lưu ý:
- Tạo mới hộp đăng ký nhận email và chọn một vị trí nổi bật trên website để đưa nó lên.
- Các thơng tin đãng ký cũng nên tinh giảm, có thể chỉ bao gồm: Họ tên, loại dịch vụ muốn nhận tin, địa chỉ Email và số điện thoại nếu có.
- Sử dụng các chính sách ưu đãi để khuyến khích khách hàng tham gia đăng ký nhận tin. Chẳng hạn như các chiết khấu về phí dịch vụ, cung cấp các thông tin khuyến mại trước các đối tượng khác, các chương trình rút thăm trúng thưởng.
- Sau khi thu thập được các thơng tin khách hàng thì nên phân loại theo các tiêu chí như các thơng tin riêng kết hợp với các thông tin ngành và các thông tin cá nhân khác để tiện cho việc theo dõi, quản lý và tiến hành gửi các thông điệp truyền thông đúng đối tượng và thời điểm.
Bước 3: Xây dựng nội dung các thông điệp sẽ gửi
Trước hết là NovaAds sẽ phải xây dựng các nội dung thơng tin có cấu trúc phục vụ cho từng giai đoạn, từng chiến dịch Marketing. Ví dụ như loạt thơng tin về các mạng NovaNet, các thông tin này sẽ được phân chia và gửi theo từng giai đoạn và một tần suất tới các đối tượng khách hàng được phân loại là có mục đích sử dụng mạng quảng cáo theo ngữ cảnh. Các thông tin này ban đầu sẽ lấy từ phòng Tư vấn và phịng Business Solution sau đó biên tập lại cho phù hợp.
Trong các nội dung gửi đi này thì SMS sẽ được sử dụng như một hình thức thơng báo trang trọng tới khách hàng, xác nhận việc khách hàng nhận được Email được gửi tới từ NovaAds. Trong nội dung các SMS cũng nên đưa siêu liên kết tới trang tin đó của NovaAds (tận dụng mạng 3G, GPRS). Nội dung các Email gửi đi nên đơn giản, cơ đọng xúc tích, hạn chế sử dụng hình ảnh hoặc hiệu ứng, đồng thời nhất quyết phải đưa siêu liên kết tới trang tin của Công ty. Tất cả các nội dung gửi tới khách hàng đều phải gắn nhãn, ghi rõ nơi gửi, người gửi, đồng thời cung cấp chức năng từ chối nhận tin cho người nhận. Bước 4: Kết nối vói các kênh truyền thơng khác
Hoạt động gửi Email và SMS marketing sẽ sử dụng nguồn thơng tin chính là từ hoạt động xúc tiến bán điện tử của NovaAds. Đó là các thơng tin về giảm giá, khuyến mại, chiết khấu, các chương trình đặc biệt của NovaAds. Ngược lại, chính hoạt động xúc tiến bán điện tử cũng có thể hỗ trợ cho hoạt động gửi Email và SMS marketing của NovaAds thơng qua các chính sách ưu đãi đối với những người dùng đã đăng ký tham gia nhận tin.
Các kênh truyền thơng khác cũng có thể hỗ trợ hoạt động Marketing điện tử trực tiếp thông qua việc quảng bá về hoạt động nhận tin, những ưu đãi mà người dùng nhận có thể nhận được khi tham gia các chương trình Marketing điện tó trực tiếp của NovaAds. Cụ thể sẽ tiến hành sẽ tiến hành đặt banner quảng cáo về việc nhận tin quảng cáo trên website là Advertiser trong mạng quảng cáo theo ngữ cảnh NovaNet. Banner này sẽ chứa siêu liên kết tới trang tin đăng ký nhận email trên website http://novaads.com/ của Công ty, và trên trang tin này sẽ cung cấp các thơng tin về hình thức khuyến mại, xúc tiến bán điện tử ưu đãi hơn cho người dùng sau khi đã đăng ký tham gia nhận tin từ NovaAds. Ngoài ra NovaAds sẽ sử dụng mạng xã hội Facebook để đưa các bài viết giới thiệu về hoạt động gửi email cũng như những quyền lợi sẽ thu được đối với người đăng ký nhận tin, trong đó sẽ đưa các siêu liên kết tới trang tin đăng ký nhận Email trên website của NovaAds.
Bước 5: Cá nhân hóa thơng điệp gửi đi
Các thông điệp gửi đi của NovaAds (Email/SMS) sẽ được ghi rõ người nhận, người gửi, các nội dung gửi phải phù hợp với yêu cầu của người nhận. Hoạt động này sẽ có được thơng qua việc phân loại thơng tin khách hàng ở trên cùng với hoạt động xây dưng nội dung truyền thông theo từng chiến dịch. Hệ thống CRM hiện có của cơng ty sẽ là nền tảng để xây dựng các thông điệp phù hợp với từng khách hàng cụ thể.
Bước 6: Triển khai gửi tin
Bảng 3.2: Tổng hợp hoạt động triển khai gửi tin của NovaAds Hệ thống
gửi tin
Nội dung thông điệp Tần suất gửi
Hệ thống và phần mềm gửi nhận, quản lý Email
Email cảm ơn Ngay sau khi đăng ký
Thông tin, sự kiện vê doanh nghiệp 1 lần/tháng Thông tin vê các chương trình xúc
tiến bán điện tử, PR điện tử
1 lần/tuần Thơng tin hỗ trợ khách hàng khác Khi có cập nhật Thông tin xác định hoạt động quảng
cáo trực tuyến
Khi có giao dịch Thơng điệp chúc mừng, cảm ơn cá
nhân đối tượng nhận tin
Theo thông tin người nhận cung cấp Một số nội dung khác
Tổng đài tin nhắn 8xxx
Tin thông báo "Bạn nhận được thư Tổng đài túi nhắn điện tử từ NovaAds”
Khi có hoạt động Một số tin nhắn ngắn có chứa siêu liên
kết tới trang tin của NovaAds
1 lần/tuần
Nguồn: Tác giả
Hoạt động triển khai gửi tin trong chương trình Marketing điện tử trực tiếp thơng qua Email và SMS của NovaAds được cụ thể hóa trong bảng 3.2 nêu trên.
Bước 7: Tạo và lưu các báo cáo, các kết quả phân tích
Nhờ vào việc sử dụng phần mềm theo dõi và quản lý nên các số liệu có thể thu được trong từng ngày, nhưng Công ty sẽ lập các báo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm. Có sự so sánh đối chiếu giữa các báo cáo trước và sau để có thể đánh giá được hiệu quả triển khai của chương trình. Trong đó chú ý đo lường các chỉ số đánh giá hiệu suất
chính như: tỉ lệ mở, tỉ lệ phản hồi, tỉ lệ được chuyển tiếp, tỉ lệ truy cập vào website từ link liên kết trên thông điệp, ROI.
c. Tiến hành phát triển các nguồn lực cho kế hoạch MKT điện tử trực tiếp
Để phát triển nguồn nhân lực thì Cơng ty nên cử từ 1-2 nhân viên đi đào tạo sử dụng phần mềm quản lý Email marketing của IBM đồng thời tập huấn về sử dụng SMS marketing. Cử 1 người chuyên trách quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử.
Để phát triển cơ sở hạ tầng gửi nhận và quản lý Email/SMS marketing thì cơng ty phải sớm hoàn tất đàm phán và triển khai hệ thống xử lý Email marketing với IBM, tiếp nhận cơ sở dữ liệu khách hàng từ Sarbe. Tiến hành làm việc với Mobi Fone để thuê đầu số, tổng đài và máy chủ quản lý hoạt động gửi SMS.
d. Tiến hành theo dõi và kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp
Hoạt động theo dõi và kiểm tra kế hoạch Marketing điện tị trực tiếp của Cơng ty nên có tần suất là 1 lần/năm. Các báo cáo thu được sẽ được tổng kết và so sánh với kết quả hoạt động xúc tiến TMĐT, hoạt động kinh doanh TMĐT của NovaAds. Ngồi các thơng tin thu được từ hoạt động Marketing điện tử trực tiếp, thì NovaAds cũng nên tiến hành thu thập các thông tin môi trường khác như thông tin về khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh, các biến động khác trong môi trường ngành và môi trường vĩ mơ của doanh nghiệp để có thể đưa ra được các kết quả đánh giá một cách tổng thể và hoàn chỉnh nhất. Quy trình tiến hành hoạt động theo dõi và kiểm tra gồm 6 bước như sau:
Sơ đồ 3.2: Quy trình theo dõi và kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của NovaAds