Khóa luận tốt nghiệp giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ nova

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: H GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN C TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP TE ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ H U NOVA Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực : Võ Thị Mỹ Dung MSSV: 0854010065 Lớp: 08DQD3 TP Hồ Chí Minh, năm 2012 -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: H GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN C TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP TE ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ H U NOVA Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực : Võ Thị Mỹ Dung MSSV: 0854010065 Lớp: 08DQD3 TP Hồ Chí Minh, năm 2012 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quản trị nhân lĩnh vực đặc biệt quan trọng, quản trị nhân giúp cho doanh nghiệp khai thác khả tiềm tàng nâng cao suất lao động lợi cạnh tranh doanh nghiệp Làm để quản trị nhân có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi Trong doanh nghiệp người giới riêng biệt khơng có hoạt động quản trị thích làm làm, việc trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật, công tác quản trị nhân giúp giải vấn đề này, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp H Để tiếp tục đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt, địi hỏi cơng ty Nova nói riêng doanh nghiệp nói chung phải xây dựng cho đội ngũ cán C riêng, có lực phẩm chất, khả lãnh đạo công ty đào tạo cán công nhân lành nghề để theo kịp với tiến trình độ khoa học - kỹ thuật giới TE Nhằm tạo cho chỗ đứng tương lai, Công ty Nova không nằm quy luật Phải quản lý nhân lực Công ty để đảm bảo chỗ đứng vững kinh tế thị trường U Trong thời gian thực tập phòng nhân cơng ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghê NOVA em học hỏi nghiên cứu đề tài công tác quản trị H nhân Qua thấy tầm quan trọng cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp nay, có nhiều nguy cơ, thánh thức địi hỏi cần thiết phải xây dựng công tác quản trị nhân giai đoạn kế hoạch cho tương lai Nó có ý nghĩa thiết thực tồn phát triển công ty Cũng em chọn đề tài : “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Cơng Nghệ Nova” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài sở nghiên cứu lý luận nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nhân công ty Nova Ads, tìm ưu điểm mặt cịn tồn công tác quản trị nhân từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân cách hữu hiệu SVTH: Võ Thị Mỹ Dung Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến cụ thể nhất, giúp cho doanh nghiệp có đội ngũ lao động chất lượng cao, phát huy hết lực nhân viên, đưa doanh nghiệp ngày lên Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản trị nhân công ty Nova Ads, nghiên cứu cách quản lý nhân viên, hoạt động tuyển dụng, hoạt động giữ người, chế độ khen thưởng phúc lợi xã hội Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng khóa luận phương pháp thống kê phân tích số liệu thơng tin thực tế thu thập cơng ty Nova Ads Bài khóa luận tốt nghiệp khái quát, mô tả công tác quản trị nhân Nova Ads H phương pháp so sánh Ngồi khóa luận cịn sử dụng phương pháp khảo sát 50 nhân viên công ty khảo sát hài lịng nhân viên cơng việc, tiền lương, tiền C thưởng, áp lực cơng việc…Từ có giải pháp đưa nhằm giúp cơng ty có hướng tích cực tốt tác quản trị nhân TE Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu thời gian từ tháng – năm 2012 chủ yếu tập trung nghiên cứu công tác quản trị nhân công ty bao gồm vấn đề: công tác hoạch U định, cơng tác tuyển dụng, cơng tác bố trí sử dụng, đào tạo công tác đánh giá, đãi ngộ nhân cơng ty Cổ phần Tập Đồn Truyền Thông Công Nghệ Nova H Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Bố cục khóa luận tơi ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận chung công tác quản trị nhân Chương 2: Thực trạng nhân công ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghệ Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân cơng ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghệ Nova SVTH: Võ Thị Mỹ Dung Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm quản trị nhân * Khái niệm quản trị - Quản trị hoạt động cần thiết thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung - Tổ chức xếp đặt người cách hệ thống nhằm thực mục đích định Trường đại học tổ chức Những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, quan Nhà nước… tổ chức - Nhà quản trị thành viên tổ chức, họ người điều khiển công chức để giành mục tiêu định H việc người khác Là người sử dụng tài nguyên hoạt động có tổ C - Quản trị cách khoa học hệ thống lý thuyết quản trị tập trung nghiên TE cứu mối quan hệ cá nhân người nhân viên với máy móc công ty * Khái niệm nhân lực Nhân lực tất thành viên tham gia hoạt động cho tổ chức, bao U gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh H nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp * Khái niệm quản trị nhân Quản trị nhân hay quản trị nguồn nhân lực quản lý tài sản lớn tổ chức, doanh nghiệp, khai thác sử dụng nguồn nhân lực tổ chức hay công ty cách hợp lý hiệu - Có nhiều định nghĩa khác quản trị nhân sự: “Quản trị nhân sự phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định SVTH: Võ Thị Mỹ Dung Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến hướng viễn cảnh tổ chức.” (Quản trị nhân - TS Nguyễn Hữu Thân – Nhà Xuất Bản Lao Động-Xã Hội) “Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên.” (Quản trị nguồn nhân lực - Trần Kim Dung – nhà xuất thống kê 2003) “Quản trị nguồn nhân lực việc quản lý người đơn vị tổ chức, công ty, doanh nghiệp Điều bao gồm tất sách, điều lệ, tiêu chuẩn tuyển chọn, huấn luyện, đánh giá trả công cho nhân viên, kể quan tâm cơng bằng, phúc lợi, sức khỏe an tồn lao động” (Quản trị nhuồn nhân lựcPGS.TS Đồng Nhi Thanh Phương, Ths Nguyễn Thị Ngọc An) H “Quản trị nhân lực nghệ thuật lãnh đạo, nghệ thuật huy, nghệ thuật sử dụng người, nghệ thuật thực công việc thông qua người khác.” (Quản trị nhuồn C nhân lực- PGS.TS Đồng Nhi Thanh Phương, Ths Nguyễn Thị Ngọc An) TE 1.2 Những nguyên tắc quản trị nhân Trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực, có bốn nguyên tắc tóm gọn thành 4C, là: Communication (thơng tin), Clarification ự(s rõ ràng), Commitment U (sự cam kết) Credibility (sự tín nhiệm) - Communication (thơng tin): đóng vai ịtrtuyển dụng, phụ trách vấn đề H lương phúc lợi hay chịu trách nhiệm bao quát phận quản trị nguồn nhân lực chuyên viên lĩnh vực phải quan tâm đến cách thức truyền đạt thơng tin cách thức đồng nghiệp, nhân viên thuộc cấp nhà quản trị cấp cao Bộ phận quản trị nguồn nhân lực cần phải đảm bảo việc thơng tin có hiệu tổ chức Việc hiểu lầm dẫn đến nhiều hậu khác - Sự rõ ràng (Clarification) nguyên tắc thứ hai mà chuyên viên quản trị nguồn nhân lực phải ghi nhớ, công tác tuyển dụng Sự rõ ràng nguyên tắc hàng đầu trước vấn nhằm nâng cao hiệu việc tuyển dụng giúp người vấn thu thập thơng tin thích hợp ứng viên SVTH: Võ Thị Mỹ Dung Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hồng Yến - Nguyên tắ c cam kết (Commitment) Nguyên tắc cần thể rõ vấn đề phúc lợi hay lời hứa nhằm tạo tôn trọng tin tưởng nhân viên doanh nghiệp Một cam kết, chuyên viên quản trị nhân phải xử lý vấn đề liên quan đến cam kết thật nghiêm túc - Cuối tín nhiệm (Credibility) Bộ phận quản trị nguồn nhân lực thường bị phận khác doanh nghiệp cho thường nói “Khơng” để đối phó với thắc mắc nhân viên mà khơng chịu khó giải thích cụ thể Để giữ gìn tín nhiệm tồn doanh nghiệp, chuyên viên quản trị nguồn nhân lực phải dành thời gian để thông báo, hướng dẫn giải thích thấu đáo sách liên quan cho nhân viên (1) 1.3 Vai trò, chức nhiệm vụ quản trị nhân H 1.3.1 Vai trò quản trị nhân C - Quản trị nhân quản lý tài sản lớn doanh nghiệp người Khơng có nguồn lực tốt công ty không thực thi chiến lược TE cách hiệu không đạt mục tiêu đề - Quản trị nhân đóng vai trò chiến lược chiến lược phát triển chung tổ chức, doanh nghiệp U - Phong cách quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng sâu sắc đến bầu khơng khí doanh nghiệp, đến tâm lý nhân viên H - Quản trị nhân có liên quan đến tất phận khác doanh nghiệp Con người đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp hay tổ chức Do việc khai thác tốt nguồn lực để phục vụ phát triển doanh nghiệp xã hội vấn đề quan trọng việc quản lý tổ chức doanh nghiệp Việc quản lý nguồn lực đòi hỏi hiểu biết người nhiều khía cạnh, quan niệm người yếu tố trung tâm phát triển Các kỹ thuật quản lý nhân lực thường có mục đích tạo điều kiện để người phát huy hết khả tiềm ẩn, giảm lãng phí nguồn lực, tăng hiệu tổ chức 1) Theo: Báo Doanh nhân Sài Gòn, Nguyên tắc 4C quản trị nguồn nhân lực, 19/07/2010 SVTH: Võ Thị Mỹ Dung Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Quản trị nhân diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Trong thời đại ngày nay, quản trị nhân có tầm quan trọng ngày tăng lý sau: Do cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nên tổ chức muốn tồn phát triển buộc phải cải tổ tổ chức theo hướng tinh giảm, gọn nhẹ, động yếu tố người mang định Bởi vậy, việc tìm người phù hợp để giao việc, cương vị vấn đề đáng quan tâm loại hình tổ chức H Sự tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà quản trị nhân phải thích ứng Do việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều C động nhân tổ chức nhằm đạt hiệu tối ưu vấn đề phải quan tâm hàng TE đầu 1.3.2 Chức quản trị nhân - Chức thu hút nguồn nhân lực đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với U phẩm chất phù hợp cho công việc để tuyển người cho việc Chức gồm hoạt động như: hoạch định nhu cầu nhân viên, phân tích cơng H việc tuyển dụng nhân viên - Chức đào tạo phát triển nguồn nhân sự, nhằm nâng cao lực nhân viên, đảm bảo công nhân viên doanh nghiệp có kỹ năng, trình độ tay nghề cần thiết Chức có hoạt động như: hướng nghiệp, huấn luyện, đào tạo kỹ thực hành cho nhân viên, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ thuật công nghệ cho cán chuyên môn cập nhập phương pháp quản lỹ mới, đại cho cán quản lý - Chức trì nguồn nhân Nhằm kích thích, động viên nhân viên trì, phát triển mối quan hệ lao động Kích thích , động viên gồm: xây dựng quản lý hệ thống thang lương, bảng lương, thiết lập áp dụng sách tiền SVTH: Võ Thị Mỹ Dung Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hồng Yến lương, tiền thưởng, thăng tiến, kỹ luật, phúc lợi, phụ cấp; đánh giá lực thực công việc nhân viên Ba chức quản trị nguồn nhân có tầm quan trọng nhau, có mối quan hệ chặt chẽ ảnh hưởng trực tiếp lẫn nhau, phục vụ cho mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.3.3 Nhiệm vụ quản trị nhân - Nhiệm vụ sách thiết lập tham gia thiết lập sách nguồn nhân xây dựng nội quy, quy chế, quy định, sách có liên quan đến nhân - Nhiệm vụ dịch vụ thực phối hợp với phận khác H doanh nghiệp thực công việc liên quan đến nhân như: hoạch định nguồn nhân sự, phân tích cơng việc, mơ tả cơng việc, lưu trữ hồ sơ, đào tạo, huấn luyện công C nhân viên, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán chuyên môn quản lý, quản trị tiền lương… TE - Nhiệm vụ tư vấn đề xuất giải pháp, giúp phận khác doanh nghiệp khắc phục, giảm thiểu khó khăn liên quan đến nhân - Nhiệm vụ kiểm tra kiểm tra việc thực sách nhân U doanh nghiệp công lao động, ngày công lao động, tiền lương, tiền thưởng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, sách đãi ngộ… Một vài học thuyết quản trị nhân H 1.4 1.4.1 Thuyết X: Thuyết người kinh tế (Taylor, Fayol…) Thuyết X cho rằng: chất người lười biếng, máy móc, vơ tổ chức Con người làm việc cầm chừng để kiếm sống tránh né cơng việc, thích vật chất khơng cần giao lưu bạn bè hội nhóm Vì cách giải hợp lý phân chia công việc thành thao tác lặp lặp lại để dễ học Ngoài nhà quản lý phải thường xuyên giám sát, đôn đốc, kiểm tra việc th ực nhân viên thừa hành Sử dụng hệ thống có tơn ty trật tự rõ ràng chế độ khen thưởng, trừng phạt nghiêm khắc Với phong cách quản lý làm cho nhân viên cảm thấy lo lắng sợ hãi Họ chấp nhận công việc nặng nhọc lương cao người chủ hà khắc Trong điều kiện người lao động cảm thấy mệt mỏi, tổn hại đến sức SVTH: Võ Thị Mỹ Dung Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hồng Yến khoẻ tinh thần, thiếu óc sáng tạo q trình hồn thành cơng việc giao Điều ảnh hưởng không nhỏ tới kết kinh doanh doanh nghiệp Khi nhận xét học thuyết X thấy học thuyết có nhìn mang thiên hướng tiêu cực người lý thuyết máy móc Theo học thuyết nhà quản trị lúc chưa hiểu hết mức nhu cầu người nên hiểu đơn giản người lao động có nhu cầu tiền hay nhìn phiến diện chưa đầy đủ người lao động nói riêng chất người nói chung Chính điều mà nhà quản trị theo học thuyết X thường không tin tưởng vào Họ tin vào hệ thống quy định tổ chức sức mạnh kỷ luật Khi có vấn để xảy ra, họ thường cố quy trách nhiệm cho cá nhân cụ thể để kỷ luật khen thưởng H Tuy có hạn chế kết luận r ẳng học thuyết X học thuyết sai hồn tồn thiếu sót học thuyết X xuất phát từ C thực tế lúc - hiểu biết quản trị cịn q trình hồn chỉnh Như vậy, việc nhìn thiếu sót học thuyết X lại tiền đê đời TE lý thuyết quản trị tiến Từ xuất học thuyết X có ý nghĩa ứng dụng nhiều ngành sản xuất dịch vụ Học thuyết X giúp nhà quản trị nhìn nhận lại thân để chỉnh sửa hành vi cho phù U hợp 1.4.2 Thuyết Y: Thuyết người xã hội (Gregor, Maslow) H Thuyết Y đánh giá tiềm ẩn người khả lớn cần khơi gợi khai thác Con người cương vị có tinh thần trách nhiệm cao làm việc để hồn thành cơng việc giao Ai thấy có ích tôn trọng, chia sẻ trách nhiệm, tự khẳng định Từ cách nhìn nhận đánh giá phương pháp quản lý áp dụng thông qua tự giác, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên chủ động làm việc kiểm tra cơng việc Nhà quản lý phải tin tưởng chủ động lơi nhân viên vào cơng việc, có quan hệ hiểu biết thông cảm lẫn cấp cấp Với phong cách quản lý người nhân viên tự thấy quan trọng có vai trị tập thể có trách nhiệm với cơng việc giao phó Tự nguyện tự giác làm việc, tận dụng khai thác triệt để tiềm thân để hồn thành cơng việc cách tốt SVTH: Võ Thị Mỹ Dung GVHD: Ths Nguyễn Thị Hồng Yến Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân PHỤ LỤC A Phân cấp NVKD ĐỊNH MỨC DT LƯƠNG CỐ ĐỊNH Từ Đến (