báo cáo thực tập giữa khóa thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng tại NOVAON ADS công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế Đề tài: Thực trạng Dịch vụ khách hàng NOVAON ADS – Cơng ty cổ phần Tập đồn truyền thông công nghệ NOVA Họ tên: Nguyễn Thị Phương Thảo Mã sinh viên: 1512210205 Lớp: Anh – Khối - QTKD Khóa 54 Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng 08 năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN INTERNET NOVAON NOVAON ADS 1.1 Khái quát Tập đoàn Internet NOVAON 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.1.3 Cơ cấu tổ chức .5 1.2 Giới thiệu khái quát NOVAON ADS 1.2.1 Quy mô nhân 1.2.2 Các dịch vụ NOVAON ADS cung cấp 1.3 Kết hoạt động kinh doanh NOVAON ADS năm gần (2015 – 2017) CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NOVAON ADS 10 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận dịch vụ khách hàng NOVAON ADS 10 2.2 Giới thiệu quy trình làm việc phòng Dịch vụ khách hàng 11 2.2.1 Quy trình chung cho việc triển khai hợp đồng: 12 2.2.2 Quy trình tương tác Account – Social: 13 2.2.3 Quy trình tương tác Account – Media .14 2.2.4 Quy trình tương tác Account – Design 14 2.3 Đánh giá quy trình làm việc phận Dịch vụ khách hàng 15 2.3.1 Ưu điểm .15 2.3.2 Nhược điểm .16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁC HÀNG TẠI NOVAON ADS 17 3.1 Định hướng công ty thời gian tới 17 3.2 Một số đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng NOVAON ADS .18 3.2.2 Thường xuyên có buổi training kiến thức chuyên môn cho Account 18 3.2.3 Tăng cường giao tiếp, thấu hiểu phận Dịch vụ khách hàng phận Phát triển kinh doanh 18 TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP .20 LỜI CẢM ƠN 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Xây dựng chiến lược Marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh  nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn.  Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn tại  phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết  điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông qua  chiến lược Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào những  hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả  kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa  kinh tế Vai trị Marketing nói chung khơng cịn mẻ nhưng  thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan  tâm nhà quản trị kinh doanh Trong thời đại 4.0 nay, với phát triển mạnh mẽ độ phủ sóng rộng khắp mình, Internet trở thành cơng cụ cập nhật thơng tin tin tức số toàn giới, đặc biệt Việt Nam Nắm xu hướng này, doanh nghiệp đẩy mạnh phát triển marketing online, biện pháp marketing dựa tảng mạng Internet mobile Tuy nhiên doanh nghiệp hiểu sử dụng marketing online hiệu quả, giúp tối ưu hóa lợi nhuận, lý xuất doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp marketing online Để kể tên doanh nghiệp hàng đầu chuyên cung cấp giải pháp marketing online, khó không kể tới Công ty cổ phần Internet NOVAON, agency có kinh nghiệm 12 năm hoạt động ngành Với kiến thức học tập trường, cộng thêm tìm hiểu quan sát tập đồn vai trị thực tập sinh phịng Dịch vụ khách hàng, em chọn đề tài “Thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng NOVAON ADS - Cơng ty cổ phần Tập đồn truyền thơng cơng nghệ NOVA” làm đề tài báo cáo thực tập khóa Em hy vọng báo cáo giúp người đọc hình dung dịch vụ marketing online mà công ty cung cấp, thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng thể trình học hỏi, tìm hiểu, trải nghiệm em trình thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Hồng Vân tận tình hướng dẫn em trình thực tập làm báo cáo Do hạn chế kinh nghiệm hiểu biết nên báo cáo em cịn thiếu sót, Em mong góp ý để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN INTERNET NOVAON NOVAON ADS 1.1 Khái quát Tập đoàn Internet NOVAON 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển - Tên đăng kí kinh doanh: CƠNG TY CỔ PHẦN INTERNET NOVAON - Tên tiếng Anh: NOVAON JOINT STOCK COMPANY - CEO/ CTHĐQT: Ông Nguyễn Minh Quý - Mã số doanh nghiệp: 0106507946 - Website: novaon.vn - Trụ sở chính: Tầng 9, tịa nhà Cơng đồn Ngân hàng Việt Nam, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội - Chi nhánh TP HCM: Tầng 7, Tòa nhà MB, số 538 đường CMT8, Phường 11, Quận 3, TP HCM Tập đoàn Internet NOVAON trải qua chặng đường 12 năm phát triển với nhiều biến động thăng trầm Đến nay, tập đoàn trở thành thương hiệu hàng đầu việc đưa ứng dụng thành tựu Internet vào sống, giúp người làm chủ sống cách thuận tiện hiệu Công ty thành lập vào năm 2006 với tên gọi ban đầu Công ty quảng cáo trực tuyến Sao Đây bước chân NOVAON vào ngành công nghiệp Internet non trẻ đầy tiềm Công ty khởi đầu với quy mô nhân Tháng 10 năm 2010, công ty đổi tên thành Công ty cổ phần Tập đồn truyền thơng cơng nghệ NOVAADS (tiền thân NOVAON ADS nay) Cùng năm đó, vào tháng 11, định táo bạo CEO Nguyễn Minh Quý, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh thành lập, NOVAON thức mạo hiểm mở rộng, phát triển thị trường phía Nam đầy tiềm khơng thách thức Hai năm sau, năm 2012, sản phẩm NOVANET – mạng quảng cáo ngữ cảnh Việt Nam mắt Với hệ thống thông minh, NOVANET bổ sung thêm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho NOVAON ADS giải pháp quảng cáo đột phá, nhằm tối đa hóa hiệu sinh lời cho doanh nghiệp Năm 2013, NOVAON ADS trở thành đối tác cao cấp Google Việt Nam, khẳng định vị tầm cỡ thương hiệu Bằng ghi nhận mạng tìm kiếm lớn giới Google, NOVAON ADS thực nâng tầm thương hiệu chất lượng dịch vụ cộng động Digital marketing Việt Nam Tháng 3, năm 2014 NOVAON thành lập Công ty cổ phần liệu trực tuyến NOVAON IDC cho mắt Bookin.vn – sản phẩm giải pháp du lịch trực tuyến Tháng năm, thức thành lập tập đoàn Internet NOVAON, gồm đơn vị thành viên: NOVAON ADS, NOVANET, Bookin, NOVAON IDC NOVAON MOBILE 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Sứ mệnh: “Phát triển kĩ thuật số để làm cho việc kinh doanh trở nên đơn giản hiệu nơi” Tầm nhìn: “Trở thành cơng ty tiếp thị số hàng đầu vào năm 2018 Trở thành đơn vị kĩ thuật số hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương vào năm 2020 Trở thành tập đồn Digital hàng đầu giới vào năm 2025 Trở thành doanh nghiệp Startup Kỳ lân (Giá trị tỷ USD) trước tuổi 20 (06/07/2026)” Giá trị cốt lõi: Khách hàng số 1: Trải nghiệm khách hàng định hướng mục tiêu hàng đầu NOVAON Sự hài lòng khách hàng chiến lược kinh doanh Đam mê: Thành công lớn bắt nguồn từ niêm đam mê khát vọng cháy bỏng, yêu việc làm cách hay để làm tốt cơng việc Chúng lắng nghe, hiểu thật ni dưỡng đam mê tạo cảm hứng, khích lệ đam mê đồng đội Học hỏi không ngừng: Không ngừng học mục tiêu “tốt người khác” mà chủ yếu để vượt qua thành tựu riêng bạn, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người có ý nghĩa quan trọng việc học Do đó, NOVAON, nghiên cứu học hỏi từ người khác, công ty khác, từ điều nhỏ nhặt để đạt kinh nghiệm kiến thức lúc, nơi Cam kết: Ở NOVAON ln nỗ lực thực lời hứa với thân, với gian đình, bạn nè đặc biệt khách hàng thành thật Cam kết tảng để xây dựng tin tưởng, trách nhiệm phát triển mối quan hệ Hành động: Mục tiêu hình thành lên mong muốn, hành động định kết Nếu bạn không hành động, bạn chẳng đạt Đồng đội: Nếu muốn xa đồng đội phương châm hoạt động Đồng đội chìa khóa thành cơng kinh doanh Bạn làm tốt công việc với tài bạn, mà phải biết tận dụng tài thành viên nhóm để khiến cơng việc thành công nhanh hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Dưới sơ đồ tổ chức Tập đồn Internet NOVAON ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT BAN TỔNG GIÁM ĐỐC BAN TRỢ LÝ BAN CHỨC NĂNG ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC BAN MARKETING NOVAON ADS BAN NHÂN SỰ NOVAON MOBILE BAN CÔNG NGHỆ BAN QUẢN TRỊ HỆ THỐNGBAN TỔNG NOVAON ADNETWORK NOVAON FUND BAN TÀI CHÍNH KẾ TỐN NOVAON TRAVEL NOVAON IDC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Giới thiệu khái quát NOVAON ADS 1.2.1 Quy mô nhân Được thành lập vào năm 2006, trải qua chặng đường 12 năm không ngừng nỗ lực đổi mới, đến nay, NOVAON ADS – Thành viên Tập đoàn Internet NOVAON tự hào thương hiệu hàng đầu lĩnh vực Digital Marketing NOVAON ADS có đội ngũ 500 nhân sự, Cơng ty tiếp thị trực tuyến có quy mơ nhân lớn Việt Nam Trong tương lai, NOVAON ADS tiếp tục khẳng định giữ vững thương hiệu tiên phong lĩnh vực mà công ty theo đuổi 1.2.2 Các dịch vụ NOVAON ADS cung cấp Quảng cáo Google: Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm số giới Google kênh quảng cáo đặc biệt hiệu để nhà quảng cáo tiếp cận tới khách hàng mục tiêu với mức chi phí hiệu Quảng cáo Facebook: Facebook mạng xã hội phổ biến, có số lượng người dùng nhiều Việt Nam: 46 triệu người dùng 2.5 giờ/ ngày thời gian trung bình người dành cho Facebook Các số Việt Nam cao 13% so với mức độ sử dụng trung bình giới Với số liệu ấn tượng vậy, quảng cáo Facebook thực mảnh đất màu mỡ cho nhà quảng cáo khai thác Quảng cáo Youtube: Với Adwords cho video, nhà quảng cáo tạo quảng cáo video Youtube cách chủ động thời điểm xuất đối tượng tiếp cận thông qua nhắm chọn mục tiêu Quảng cáo Mobile – Zalo: Thống kê từ nhiều nguồn nghiên cứu nhà mạng cho thấy Mobile marketing dự báo triwr thành kênh tiếp thị quan trọng mà nhà quảng cáo bỏ qua Mạng quảng cáo ngữ cảnh NOVANET với sản phẩm: Native Ads, Baloon Ads, Mobile Ads, PC Ads LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁC HÀNG TẠI NOVAON ADS 3.1 Định hướng công ty thời gian tới 1200 1000 1000 800 580 600 400 300 160 200 45 2013 85 2014 2015* 2016* 2017* 2018* Doanh thu (*) Doanh thu kế hoạch Biểu đồ thể định hướng phát triển năm 2014 công ty cho năm Có thể thấy định hướng phát triển cơng ty tăng trưởng doanh thu không ngừng, nỗ lực để mở rộng thị trường Cơng ty có định hướng phát triển doanh thu với tốc độ nhanh, nhìn chung năm sau tăng khoảng 170% -190% so với năm trước Định hướng phát triển dễ hiểu lẽ tầm nhìn cơng ty trở thành Startup Kì lân, đạt giá trị tỷ USD trước năm 2026 Có thể nói cơng ty hướng so với tầm nhìn đề từ thành lập Đi đôi với tăng trưởng doanh thu, NOVAON đề định hướng tập trung vào khách hàng Lấy khách hàng trung tâm, công ty lắng nghe phản hồi từ khách hàng để ngày cải tiến sản phẩm, quy trình làm việc mình, giúp tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, đem lạitrải nghiệm tốt cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Một số đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng NOVAON ADS Là thành viên tập đoàn Internet NOVAON, đặc biệt lại thành viên mang lại doanh thu nhiều cho tập đoàn, NOVAON ADS chịu ảnh hương sâu sắc định hướng phát triển tập đoàn năm tới Bám sát định hướng phát triển tập đoàn, em xin đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng NOVAON ADS 3.2.2 Thường xuyên có buổi training kiến thức chun mơn cho Account Công ty cần thường xuyên mời chuyên gia, tổ chức buổi training kiến thức chuyên môn dịch vụ mà công ty cung cấp (Google Ads, Facebook Ads, ) cho đội ngũ nhân viên phòng chăm sóc khách hàng Điều vơ cần thiết lẽ Account người theo sát chiến dịch, người tư vấn tối ưu hóa quảng cáo suốt chiến dịch, có hỗ trợ từ phịng ban chun mơn đầu mối liên kết khách hàng với cơng ty, Account cần có kiến thức chuyên môn vững để giúp bên hiểu hơn, trình triển khai chiến dịch diễn hiệu Hơn nữa, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cách tốt để giữ chân khách hàng, việc giúp cơng ty có khách hàng thân thiết, đảm bảo ổn định doanh thu 3.2.3 Tăng cường giao tiếp, thấu hiểu phận Dịch vụ khách hàng phận Phát triển kinh doanh Bộ phận Phát triển kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm phát nhu cầu khách hàng, đưa đề xuất giải vấn đề chốt hợp đồng với khách hàng, nói BD người thấu hiểu nhu cầu khách hàng Trong đó, phận Dịch vụ khách những người chịu trách nhiệm triển khai chiến dịch, Account làm việc nhiều với phòng ban liên quan (Media, Social, Design, đối tác thuê ngoài) nên nắm rõ báo giá, lực triển khai phịng ban Nói cách khác, Account biết rõ phương án mang lại nhiều lợi ích cho công ty Nếu giao tiếp BD Account hiệu 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đề xuất gửi cho khách hàng vừa phù hợp với nhu cầu ngân sách khách hàng đảm bảo tối đa lợi ích cơng ty, hai bên có lợi 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP Tuần (2/7/2018 đến 6/7/2018):  Đến đơn vị thực tập, làm quen với anh chị phịng Dịch vụ khách hàng  Tìm hiểu dịch vụ mà công ty cung cấp, công việc mà phòng Dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm qua tài liệu chị Nhung – quản lý phòng dịch vụ khách hàng gửi  Được nghe giải thích kĩ dịch vụ th ngồi cơng ty, đầu mối liên hệ với đối tác th ngồi, cơng việc Media Buyer  Cách thức nhận đề yêu cầu báo giá từ BD cách xin báo giá từ đối tác thuê  Gọi điện chăm sóc khách hàng cho cơng ty sử dụng dịch vụ NOVAON ADS Khó khăn: Do chị Thu Hà – Media Buyer phòng làm việc thêm ngày tính từ thời điểm em bắt đầu đến thực tập phịng nên cơng việc hướng dẫn, chuyển giao chị Hà cho em diễn vội vàng, có chỗ chưa hiểu kĩ Tuần (9/7/2018 – 13/7/2018):  Bắt đầu sử dụng email Media Buyer để nhận yêu cầu báo giá xin báo giá từ đối tác  Hỗ trợ anh chị phòng làm báo cáo  Được hướng dẫn cách viết page post dịch vụ quảng cáo để chạy quảng cáo  Tìm hiểu banner GDN gì, check hiển thị banner GDN  Tham gia training newbie, giới thiệu đơn vị thành viên tập đoàn, phịng ban cơng ty, quy định chung cơng ty Khó khăn: Do làm quen với vị trí Media Buyer nên em cịn lúng túng, nhận đề yêu cầu báo giá từ BD chưa biết đề đủ thơng tin chưa, để 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gửi mail xin báo giá từ đối tác Tuy nhiên chị Nhung giúp đỡ em nhiều, giải thích cho em trường hợp cần thơng tin Ví dụ: báo giá KOLs dự kiện cần phải biết: thời gian, địa điểm, mục tiêu ngân sách khách hàng, brand, nhắm chọn khách hàng Tuần (16/7/2018 – 20/7/2018):  Tiếp tục công việc nhận yêu cầu báo giá từ BD xin báo giá từ đối tác thuê  Tìm kiếm xin báo giá đối tác cung cấp dịch vụ Theme Wordpress Landing page cơng ty chưa có đối tác cung cấp dịch vụ  Hỗ trợ làm báo cáo  Được tham gia training marketing content Facebook  Trực trả lời inbox fanpage cho khách hàng cơng ty  Cập nhật tình hình triển khai chiến dịch đã, thực phòng lên drive Khó khăn: Em gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm đối tác Vì kĩ research chưa tốt nên tìm kiếm vất vả, nhiên sau em chị Nhung hướng dẫn tận tình Hơn chưa có kiến thức Theme Wordpress nên em phải tự tìm hiểu xem dịch vụ để biết cần cung cấp cho đối tác thơng tin để họ tư vấn báo giá xác cho Tuần (23/7/2018 – 27/7/2018):  Tiếp tục công việc nhận yêu cầu báo giá từ BD xin báo giá từ đối tác thuê  Học cách viết PR để báo mạng  Tổng hợp tất báo giá từ trước đến đối tác để tạo sở liệu tham khảo nhanh BD yêu cầu báo hỏi lại đối tác  Đi xin báo giá làm trực tiếp với KOLs, hot page, hot profile, hot mom  Trực trả lời inbox fanpage cho khách hàng công ty 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khó khăn: Do quen việc nên tuần em không gặp nhiều khó khăn, hồn thành cơng việc tốt Tuần (30/7/2018 – 4/8/2018):  Tiếp tục công việc nhận yêu cầu báo giá từ BD xin báo giá từ đối tác thuê  Trực trả lời inbox fanpage cho khách hàng công ty  Viết quảng cáo chương trình bán hàng cho số khách hàng công ty  Tổng hợp thông tin, kiến thức học tuần vừa qua, xin tài liệu nội công ty để hồn thành báo cáo thực tập Khó khăn: Do quen việc nên tuần em không gặp nhiều khó khăn, hồn thành cơng việc tốt Bài học rút từ trình thực tập: Trong trình thực tập, em học hỏi thêm nhiều kĩ kiến thức Trước tiên, kĩ sử dụng tin học văn phòng em cải thiện trông thấy yêu cầu phải sử dụng liên tục cơng việc Thêm vào đó, kĩ tìm kiếm nâng cao, nhờ hướng dẫn anh chị mà tư tìm kiếm giải pháp vấn đề em tốt nhiều Trong tuần thực tập, cơng việc em đầu mối báo giá phòng Phát triển kinh doanh đối tác thuê ngoài, việc phải giao tiếp liên tục giúp kĩ giao tiếp em trở nên tốt hơn, cách nói năng, trả lời gãy gọn rõ ý Ở vị trí thực tập phòng Dịch vụ khách hàng, em tiếp cận nhiều với hình thức digital marketing khác nhau, từ có kiến thức loại hình marketing, tạo tiền đề cho tự học hỏi thêm sau kết thúc trình thực tập Vì tiếp cận với nhiều hạng mục công việc khác nhau, em xác định cho điểm mạnh điểm yếu thân, từ có kế hoạch trau dồi thêm cho thân 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trên toàn báo cáo thực tập khóa em đề tài “Thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng NOVAON ADS - Công ty cổ phần Internet NOVAON” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Hồng Vân giúp đỡ em tận tình trình trình thực tập q trình hồn thiện báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Hoàng Thị Thảo – Giám đốc trung tâm dịch vụ, chị Trần Thị Nhung – Quản lý phòng Dịch vụ khách hàng tồn thể anh chị phịng Dịch vụ khách hàng NOVAON ADS cung cấp cho em số liệu, thông tin giúp đỡ, bảo em nhiều trình thực tập làm báo cáo Một lần em xin chân thành cảm ơn! 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NOVAON ADS 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận dịch vụ khách hàng NOVAON ADS Bộ phận dịch vụ khách hàng NOVAON ADS, hay cịn gọi phận Account có nhiệm vụ. .. sát tập đồn vai trị thực tập sinh phòng Dịch vụ khách hàng, em chọn đề tài ? ?Thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng NOVAON ADS - Cơng ty cổ phần Tập đồn truyền thơng công nghệ NOVA? ?? làm đề tài báo. .. NOVAON ADS 1.2.1 Quy mô nhân 1.2.2 Các dịch vụ NOVAON ADS cung cấp 1.3 Kết hoạt động kinh doanh NOVAON ADS năm gần (2015 – 2017) CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH