GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN INTERNET NOVAON và NOVAON ADS
Khái quát về Tập đoàn Internet NOVAON
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
- Tên đăng kí kinh doanh: CÔNG TY CỔ PHẦN INTERNET NOVAON
- Tên tiếng Anh: NOVAON JOINT STOCK COMPANY
- CEO/ CTHĐQT: Ông Nguyễn Minh Quý
- Trụ sở chính: Tầng 9, tòa nhà Công đoàn Ngân hàng Việt Nam, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
- Chi nhánh TP HCM: Tầng 7, Tòa nhà MB, số 538 đường CMT8, Phường
Tập đoàn Internet NOVAON, có trụ sở tại Quận 3, TP HCM, đã có 12 năm phát triển đầy thăng trầm Hiện nay, NOVAON đã khẳng định vị thế là thương hiệu hàng đầu trong việc ứng dụng công nghệ Internet vào đời sống, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cho con người trong việc làm chủ cuộc sống của mình.
Công ty NOVAON, được thành lập vào năm 2006 với tên gọi ban đầu là Công ty quảng cáo trực tuyến Sao mới, đánh dấu bước khởi đầu vào ngành công nghiệp Internet đầy tiềm năng Khởi đầu với chỉ 2 nhân sự, NOVAON đã từng bước phát triển trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến.
Tháng 10 năm 2010, công ty đổi tên thành Công ty cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVAADS (tiền thân của NOVAON ADS hiện nay) Cùng năm đó, vào tháng 11, trong một quyết định táo bạo của CEO Nguyễn Minh Quý, chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh đã được thành lập, NOVAON chính thức mạo hiểm mở rộng, phát triển thị trường phía Nam đầy tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức.
Vào năm 2012, NOVAON ADS đã ra mắt sản phẩm NOVANET, mạng quảng cáo ngữ cảnh đầu tiên, cung cấp những giải pháp quảng cáo đột phá nhằm tối đa hóa hiệu quả sinh lời cho doanh nghiệp.
Năm 2013, NOVAON ADS chính thức trở thành đối tác cao cấp của Google tại Việt Nam, khẳng định vị thế và tầm ảnh hưởng của thương hiệu trong lĩnh vực Digital marketing Sự công nhận từ Google, mạng tìm kiếm lớn nhất thế giới, đã giúp NOVAON ADS nâng cao giá trị thương hiệu và chất lượng dịch vụ của mình trong cộng đồng marketing số tại Việt Nam.
Tháng 3, năm 2014 NOVAON thành lập Công ty cổ phần dữ liệu trực tuyến NOVAON IDC và cho ra mắt Bookin.vn – sản phẩm giải pháp du lịch trực tuyến.
Tháng 7 cùng năm, chính thức thành lập tập đoàn Internet NOVAON, gồm 5 đơn vị thành viên: NOVAON ADS, NOVANET, Bookin, NOVAON IDC và NOVAON MOBILE
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Sứ mệnh: “Phát triển kĩ thuật số để làm cho việc kinh doanh trở nên đơn giản và hiệu quả ở mọi nơi”
Chúng tôi đặt mục tiêu trở thành công ty tiếp thị số hàng đầu vào năm 2018, tiếp theo là đơn vị kỹ thuật số hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương vào năm 2020, và cuối cùng là tập đoàn Digital hàng đầu thế giới vào năm 2025.
Trở thành doanh nghiệp Startup Kỳ lân (Giá trị 1 tỷ USD) trước tuổi 20 (06/07/2026)”
Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu tại NOVAON, với trải nghiệm và sự hài lòng của họ là mục tiêu chiến lược chính Chúng tôi tin rằng thành công lớn xuất phát từ niềm đam mê và khát vọng mạnh mẽ trong công việc Đội ngũ NOVAON cam kết lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, đồng thời nuôi dưỡng đam mê cá nhân và khuyến khích tinh thần làm việc của đồng đội.
Học hỏi không ngừng không chỉ nhằm mục đích vượt qua người khác mà chủ yếu để phát triển bản thân và vượt qua những thành tựu cá nhân Tại NOVAON, chúng tôi luôn chú trọng việc nghiên cứu và học hỏi từ các công ty khác cũng như từ những điều nhỏ nhặt xung quanh, nhằm tích lũy kinh nghiệm và kiến thức ở mọi lúc, mọi nơi.
Tại NOVAON, chúng tôi cam kết thực hiện lời hứa với bản thân, gia đình, bạn bè và đặc biệt là khách hàng Cam kết này là nền tảng xây dựng sự tin tưởng, trách nhiệm và phát triển mối quan hệ bền vững.
Hành động là yếu tố quyết định kết quả, vì chỉ có hành động mới giúp bạn đạt được mục tiêu Để tiến xa hơn, việc làm việc cùng đồng đội là rất quan trọng, vì đồng đội chính là chìa khóa thành công trong kinh doanh Bạn không thể chỉ dựa vào tài năng cá nhân mà cần biết khai thác khả năng của từng thành viên trong nhóm để đạt được hiệu quả nhanh chóng và thành công hơn.
Dưới đây là sơ đồ tổ chức Tập đoàn Internet NOVAON ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN TRỢ LÝ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
BAN CHỨC NĂNG ĐƠN VỊ TRỰC
THUỘC NOVAON ADS BAN MARKETING
NOVAON MOBILE BAN NHÂN SỰ
ADNETWORK BAN QUẢN TRỊ HỆ
Giới thiệu khái quát về NOVAON ADS
1.2.1 Quy mô nhân sự Được thành lập vào năm 2006, trải qua chặng đường 12 năm không ngừng nỗ lực và đổi mới, đến nay, NOVAON ADS – Thành viên của Tập đoàn Internet NOVAON tự hào là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực Digital Marketing.
NOVAON ADS hiện có đội ngũ hơn 500 nhân sự, và đang là Công ty tiếp thị trực tuyến có quy mô nhân sự lớn nhất tại Việt Nam.
Trong tương lai, NOVAON ADS sẽ tiếp tục khẳng định và giữ vững thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực mà công ty theo đuổi.
1.2.2 Các dịch vụ NOVAON ADS cung cấp
Quảng cáo Google là kênh quảng cáo hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu trên công cụ tìm kiếm hàng đầu thế giới, giúp nhà quảng cáo tối ưu hóa chi phí.
Quảng cáo trên Facebook là cơ hội lớn cho các nhà quảng cáo, khi mạng xã hội này có 46 triệu người dùng tại Việt Nam, cao hơn 13% so với mức trung bình toàn cầu Người dùng trung bình dành 2.5 giờ mỗi ngày trên nền tảng này, cho thấy tiềm năng lớn trong việc tiếp cận khách hàng.
Quảng cáo YouTube: Sử dụng AdWords cho video, nhà quảng cáo có khả năng chủ động kiểm soát thời gian xuất hiện và lựa chọn đối tượng tiếp cận thông qua các tùy chọn nhắm mục tiêu.
Quảng cáo di động qua Zalo đang trở thành một trong những kênh tiếp thị quan trọng mà các nhà quảng cáo không thể bỏ qua, theo thống kê từ nhiều nguồn nghiên cứu và các nhà mạng.
Mạng quảng cáo ngữ cảnh NOVANET với các sản phẩm: Native Ads, Baloon
Ads, Mobile Ads, PC Ads
SEO, hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là quá trình cải thiện thứ hạng của một website trong top 10 kết quả tìm kiếm tự nhiên trên các trang tìm kiếm, thông qua việc sử dụng một hoặc một danh sách từ khóa hiệu quả.
Truyền thông trực tuyến cung cấp các chiến dịch Marketing toàn diện, nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Các chiến dịch này có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong quá trình triển khai, như ra mắt sản phẩm hay nâng cao nhận thức về thị trường mới Chúng tôi sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau để hỗ trợ khách hàng đạt được hiệu quả truyền thông tối ưu.
Wifi marketing là một hình thức Marketing dựa trên vị trí, phù hợp với sự phát triển của công nghệ Internet và xu hướng tiêu dùng hiện nay Các nhà quảng cáo có thể truyền tải thông điệp qua nhiều định dạng khác nhau như landing page, TVC và catfish banner tại các địa điểm cụ thể như sân bay, trường học hay nhà hàng Điều này giúp việc nhắm mục tiêu khách hàng trở nên chính xác hơn, đồng thời tối ưu hóa chi phí quảng cáo và nâng cao hiệu quả tiếp cận.
Kết quả hoạt động kinh doanh của NOVAON ADS 3 năm gần đây (2015 – 2017) 7 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu - - -
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
6 Doanh thu hoạt động tài chính
Trong đó: chi phí lãi vay 8 Chi phí bán hàng 20,969, 444,000 45,000 ,547,823 65,788 ,565,460 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 52,855, 455,211 134,252 ,666,147 169,222 ,489,550 10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 1,547, 556,726 1,731 ,768,111 4,59 4,424,522 11 Thu nhập khác 1,300, 522,100 524
9,581,600 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 2,424, 190,826 2,043 ,538,395 4,81 4,006,122 15 Chi phí thuế
17 Lợi nhuận sau thuế TNDN
Nhìn vào báo cáo kết quả kinh doanh có thể thấy, tình hình kinh doanh giai đoạn
Từ năm 2015 đến 2017, NOVAON ADS ghi nhận kết quả khả quan với lợi nhuận ổn định trong hai năm đầu Đặc biệt, năm 2017 chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, với lợi nhuận gấp đôi so với năm 2016.
Năm 2016, công ty ghi nhận doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 303,589,547,560 VND, tăng gần gấp đôi so với 159,543,706,000 VND của năm 2015, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp Startup và nhu cầu marketing gia tăng Mặc dù doanh thu tăng trưởng vượt bậc, nhưng lợi nhuận của công ty lại giảm 18% so với năm trước.
Trong năm 2016, công ty đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về chi phí hoạt động so với năm 2015 Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty đã đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Mặc dù doanh thu đã tăng gấp đôi, nhưng lợi nhuận năm 2016 lại giảm so với năm trước do chi phí tăng cao.
Năm 2017, doanh thu của công ty đạt 433,217,890,599 VND, tăng 142% so với năm 2016, trong khi lợi nhuận đạt 3,610,504,592 VND, tăng 235% so với năm trước Sự tăng trưởng khả quan này được thúc đẩy bởi sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp Startup và nhu cầu ngày càng tăng đối với dịch vụ marketing, cùng với việc giảm chi phí nhờ vào các khoản đầu tư từ năm 2016.
NOVAON ADS đang trên đà phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh, và để duy trì đà tăng trưởng này, công ty cần xây dựng chiến lược phát triển hợp lý Mục tiêu của NOVAON ADS là trở thành một doanh nghiệp Startup Kỳ lân với giá trị 1 tỷ USD trước năm 2026.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NOVAON ADS
Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận dịch vụ khách hàng tại NOVAON ADS 10 2.2 Giới thiệu quy trình làm việc của phòng Dịch vụ khách hàng
Bộ phận dịch vụ khách hàng tại NOVAON ADS, hay còn gọi là bộ phận Account, có vai trò quan trọng trong việc quản lý tiến độ chiến dịch và kết nối khách hàng với nhóm thực hiện Các nhiệm vụ của bộ phận này được chia thành ba nhóm chính, nhằm đảm bảo sự hiệu quả và chất lượng trong quá trình phục vụ khách hàng.
Nhóm công việc liên quan về giao tiếp:
Hợp tác với các công ty quảng cáo đối tác để phát triển chiến dịch digital marketing phù hợp với nhu cầu, ý tưởng và ngân sách của khách hàng.
Để tạo cầu nối liên lạc hiệu quả giữa khách hàng và công ty, cần thường xuyên duy trì giao tiếp với cả hai bên, đảm bảo rằng thông tin được truyền tải một cách rõ ràng và mạch lạc.
Trao đổi với khách hàng và nhân viên của công ty về chi tiết của chiến dịch.
Nhận sản phẩm từ đội ngũ thực hiện và tiến hành trao đổi với khách hàng để thu thập phản hồi Đồng thời, tư vấn cho khách hàng về hướng thực hiện hợp lý và chính xác.
Thảo luận với đội ngũ thực hiện về phản hồi của khách hàng là cần thiết để cải tiến sản phẩm, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm tốt nhất.
Đầu mối nhận khiếu nại về chiến dịch từ khách hàng, có trách nhiệm liên hệ với các bộ phận liên quan để tìm ra phương án giải quyết.
Tư vấn cách tối ưu hóa quảng cáo trong suốt chiến dịch, thuyết phục khách hàng ra hạn hợp đồng, hợp tác lâu dài với công ty.
Nhóm công việc liên quan đến hoạch địch, quản lý tiến độ:
Xây dựng kế hoạch làm việc, các báo cáo và dự báo về các vấn đề liên quan
Đảm nhiệm một phần hoặc tham gia vào toàn bộ chiến dịch digital marketing.
Quản lý dự án mình chịu trách nhiệm.
Nhóm công việc liên quan đến tài chính và thủ tục:
Giám sát ngân sách thực hiện hàng tháng của khách hàng hoặc theo hợp đồng.
Soạn thảo báo cáo theo dõi tiến độ và cam kết thực hiện, các chỉ số đo lường của các chiến dịch hàng tuần.
Sử dụng các công cụ nghiên cứu tracking để thực hiện việc thống kê và báo cáo định kỳ.
Công việc của nhân viên phòng Dịch vụ khách hàng có thể được tóm gọn thành ba đầu mục chính, bao gồm: hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại và cung cấp thông tin sản phẩm.
Ra quyết định là quá trình đưa ra những đề xuất và tư vấn liên quan đến marketing, quảng cáo, chiến lược, cũng như cách thức quản lý công việc hiệu quả hơn Những quyết định này cần phải phản ánh quan điểm của agency đối với từng dự án và khách hàng cụ thể.
Trình bày/ bán/ thuyết phục: đảm bảo những ý tưởng, đề nghị của agency được khách hàng chấp nhận.
Khi ý tưởng được chấp nhận, người quản lý dự án sẽ đảm nhiệm việc thực hiện hoàn hảo, đảm bảo mọi công việc được thực thi một cách tối ưu và hiệu quả nhất.
Phòng Dịch vụ khách hàng của NOVAON ADS tại Hà Nội hiện có 5 nhân viên Account Executive, 1 Account Manager và 1 Account Director Các Account Executive tập trung vào việc thực hiện các nhiệm vụ một cách hoàn hảo, trong khi Account Manager và Account Director chủ yếu đảm nhận vai trò ra quyết định và tư vấn cho các chiến dịch quảng cáo của khách hàng.
2.2 Giới thiệu quy trình làm việc của phòng Dịch vụ khách hàngNOVAON ADS chuyên cung cấp các giải pháp Digital Marketing với rất nhiều dụng cùng lúc nhiều dịch vụ để chiến dịch quảng của họ được tối ưu hóa.Vì bộ phận dịch vụ khách hàng là cầu nối giữa khách hàng và công ty nên phòng Dịch vụ khách hàng cũng phải phối hợp làm việc với nhiều bộ phận khác nhau trong công ty
Phòng phát triển kinh doanh (BD): Tìm kiếm khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đưa ra những đề xuất quảng cáo.
Phòng Media: Nhiệm vụ chính của phòng này là chạy các loại quảng cáo:
Quảng cáo trên mạng lưới của Google (GDN) và quảng cáo Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập và triển khai các chiến dịch quảng cáo theo mục tiêu và ngân sách mà khách hàng đã đề ra.
Phòng Social chịu trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến mạng xã hội, bao gồm việc viết bài đăng trên Facebook, thực hiện seeding, tổ chức mini game và quản trị fanpage.
Team design: Thiết kế banner, làm video, thiết kế landing page,…
Ngoài những dịch vụ chính mà công ty cung cấp, nếu cần quảng cáo trên tài khoản mạng xã hội của KOLs hoặc các hồ sơ nổi bật, Account sẽ phải hợp tác với các đối tác của công ty, bao gồm người đại diện của KOLs và người môi giới.
Quy trình làm việc của phòng Dịch vụ khách hàng với các đối tác, với các phòng ban khác đều được quy định rõ ràng:
2.2.1 Quy trình chung cho việc triển khai hợp đồng:
Đầu tiên, phòng Phát triển kinh doanh sẽ gửi yêu cầu báo giá cho team Media hoặc Media Buyer (phòng Dịch vụ khách hàng).
Sau khi nhận được báo giá, BD sẽ làm việc với khách hàng để chốt hợp đồng, sau đó gửi hợp đồng cho team Account, Media, Social duyệt.
Phòng Account sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu Account phụ trách và thống nhất nội dung cần chuẩn bị cho việc triển khai Đối với khách hàng VIP, sẽ tổ chức buổi họp kick off giữa Account và các phòng ban liên quan để trao đổi thông tin, nhằm đảm bảo quá trình triển khai chiến dịch diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn.
Sau khi nhận nguyên liệu truyền tác từ Account – Design và Account – Social, phòng Account sẽ gửi cho các phòng ban liên quan để đề xuất thời gian hoàn thành Đối với khách hàng VIP, Account cần lập kế hoạch triển khai và gửi cho bộ phận BD, Media, và Social để các bộ phận này xem xét và xác nhận lại thời gian biểu của mình.
Tiếp, Account gửi cho khách hàng kế hoạch triển khai (nếu có), KPIs, lời quảng cáo, banner,….để khách nắm được tình hình
Đánh giá quy trình làm việc của bộ phận Dịch vụ khách hàng
Qua nghiên cứu quy trình làm việc và sự tương tác của phòng Dịch vụ khách hàng với các phòng ban khác, có thể nhận thấy rằng quy trình làm việc tại nvo ADS mang lại nhiều ưu điểm nổi bật.
Quy trình làm việc có mức độ tiêu chuẩn hóa rất cao, thể hiện sự chuyên nghiệp, chu đáo
Quy trình làm việc được thiết lập một cách cụ thể và rõ ràng, giúp nhanh chóng xác định nguyên nhân khi có vướng mắc xảy ra và xử lý kịp thời.
Quy định rõ về người xử lý và chịu trách nhiệm khi có phát sinh xảy ra nên sẽ không có vấn đề đùn đẩy trách nhiệm.
Hệ thống ERP giúp quản lý dữ liệu hiệu quả nhờ việc cập nhật thông tin liên tục, từ đó nâng cao khả năng tổ chức và xử lý công việc Với nhiều tính năng và tiện ích đa dạng, ERP không chỉ rút ngắn thời gian thực hiện nhiệm vụ mà còn tiết kiệm sức lực cho người dùng.
Bên cạnh những ưu điểm, quy trình làm việc của phòng Dịch vụ khách hàng cũng có những nhược điểm:
Người Account cần dành thời gian để hiểu và áp dụng đúng các quy trình tương tác phức tạp với nhiều phòng ban khác nhau, vì mỗi quy trình đều có nhiều bước và giai đoạn cụ thể theo yêu cầu của công ty.
Hệ thống ERP có quá nhiều công cụ và tính năng, khó nhớ, khó sử dụng.
Công ty hiện nay đã bổ sung một số dịch vụ mới và thành lập bộ phận chức năng AUTO ADS, nhưng vẫn chưa có quy định rõ ràng về quy trình làm việc của Account đối với các dịch vụ này Điều này đã gây ra nhiều khó khăn cho Account trong việc tương tác và thực hiện các dịch vụ mới.
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁC HÀNG TẠI NOVAON ADS
Định hướng của công ty trong thời gian tới
Biểu đồ thể hiện định hướng phát triển của công ty trong giai đoạn 2014-2018, với mục tiêu tăng trưởng doanh thu liên tục và mở rộng thị trường Công ty dự kiến đạt mức tăng trưởng doanh thu khoảng 170%-190% hàng năm, với tầm nhìn trở thành một Startup Kì lân trị giá 1 tỷ USD trước năm 2026 Hiện tại, công ty đang đi đúng hướng theo tầm nhìn đã đề ra từ khi thành lập Đồng thời, NOVAON cũng chú trọng vào việc tập trung vào khách hàng, lắng nghe phản hồi để cải tiến sản phẩm và quy trình làm việc, nhằm tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Một số đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại
Là thành viên chủ chốt của tập đoàn Internet NOVAON và đóng góp doanh thu lớn nhất, NOVAON ADS chịu ảnh hưởng sâu sắc từ chiến lược phát triển của tập đoàn trong tương lai Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NOVAON ADS, tôi xin đề xuất một số giải pháp phù hợp với định hướng phát triển của tập đoàn.
3.2.2 Thường xuyên có các buổi training kiến thức chuyên môn cho các Account
Công ty cần thường xuyên tổ chức các buổi training chuyên môn về dịch vụ như Google Ads và Facebook Ads cho đội ngũ nhân viên phòng chăm sóc khách hàng Điều này rất quan trọng vì Account là người theo sát và tư vấn tối ưu hóa quảng cáo trong suốt chiến dịch, giữ vai trò liên kết giữa khách hàng và công ty Việc trang bị kiến thức chuyên môn vững chắc cho Account sẽ giúp cải thiện sự hiểu biết giữa các bên và nâng cao hiệu quả triển khai chiến dịch Hơn nữa, đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng là cách hiệu quả để giữ chân khách hàng, từ đó tạo ra những khách hàng trung thành và ổn định doanh thu cho công ty.
3.2.3 Tăng cường sự giao tiếp, thấu hiểu giữa bộ phận Dịch vụ khách hàng và bộ phận Phát triển kinh doanh
Bộ phận Phát triển kinh doanh (BD) có vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp và chốt hợp đồng Trong khi đó, bộ phận Dịch vụ khách hàng, đặc biệt là các Account, có trách nhiệm triển khai các chiến dịch và làm việc chặt chẽ với các phòng ban như Media, Social, Design và các đối tác bên ngoài Nhờ vậy, họ nắm rõ báo giá và khả năng triển khai của từng bộ phận, giúp đưa ra những đề xuất tối ưu nhất cho khách hàng, vừa đáp ứng nhu cầu và ngân sách của họ, vừa đảm bảo lợi ích tối đa cho công ty.
TÓM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Đến đơn vị thực tập, làm quen với các anh chị cùng phòng Dịch vụ khách hàng
Công ty cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, và phòng Dịch vụ Khách hàng đảm nhận trách nhiệm quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng Theo tài liệu từ chị Nhung, quản lý phòng Dịch vụ Khách hàng, chúng ta có thể tìm hiểu rõ hơn về các dịch vụ mà công ty cung cấp và các công việc cụ thể mà phòng này thực hiện để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Công ty cung cấp dịch vụ thuê ngoài với sự giải thích chi tiết về các dịch vụ này, bao gồm các đầu mối liên hệ với đối tác và vai trò của một Media Buyer trong quá trình hợp tác.
Cách thức nhận đề bài yêu cầu báo giá từ BD và cách đi xin báo giá từ các đối tác thuê ngoài
Gọi điện chăm sóc khách hàng cho một công ty đang sử dụng dịch vụ tại NOVAON ADS
Khó khăn trong quá trình thực tập của tôi đến từ việc chị Thu Hà – Media Buyer của phòng chỉ còn làm việc thêm một ngày Điều này khiến cho việc hướng dẫn và chuyển giao công việc từ chị Hà diễn ra vội vàng, dẫn đến việc tôi chưa hiểu rõ một số nội dung cần thiết.
Bắt đầu sử dụng email của Media Buyer để nhận yêu cầu báo giá và đi xin báo giá từ đối tác
Hỗ trợ các anh chị trong phòng làm báo cáo.
Được hướng dẫn cách viết page post một dịch vụ quảng cáo để có thể chạy quảng cáo được.
Tìm hiểu banner GDN là gì, check hiển thị của banner GDN.
Tham gia training newbie, được giới thiệu về các đơn vị thành viên của tập đoàn, các phòng ban trong công ty, các quy định chung của công ty.
Khi mới bắt đầu làm Media Buyer, tôi gặp nhiều khó khăn và lúng túng trong việc gửi email xin báo giá từ các đối tác Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ tận tình của chị Nhung, tôi đã hiểu rõ hơn về thông tin cần thiết trong từng trường hợp Chẳng hạn, để báo giá KOLs cho sự kiện, tôi cần nắm rõ thời gian, địa điểm, mục tiêu và ngân sách của khách hàng cũng như lựa chọn thương hiệu mà khách hàng muốn nhắm đến.
Tiếp tục công việc nhận yêu cầu báo giá từ BD và xin báo giá từ các đối tác thuê ngoài
Công ty hiện đang tìm kiếm và yêu cầu báo giá từ các đối tác cung cấp dịch vụ thiết kế Theme Wordpress Landing page, vì hiện tại chúng tôi chưa có bất kỳ đối tác nào cho dịch vụ này.
Hỗ trợ làm báo cáo.
Được tham gia training về marketing content trên Facebook
Trực và trả lời inbox fanpage cho một khách hàng của công ty.
Cập nhật tình hình triển khai của các chiến dịch đã, đang thực hiện của phòng lên drive
Em đã gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm đối tác mới do kỹ năng nghiên cứu chưa tốt Tuy nhiên, nhờ sự hướng dẫn tận tình của chị Nhung, em đã cải thiện được khả năng này Thêm vào đó, vì chưa có kiến thức về Theme Wordpress, em đã tự tìm hiểu để biết rõ dịch vụ này và cung cấp thông tin cần thiết cho đối tác, giúp họ tư vấn và báo giá chính xác hơn.
Tiếp tục công việc nhận yêu cầu báo giá từ BD và xin báo giá từ các đối tác thuê ngoài
Học cách viết bài PR để có thể đi bài trên các báo mạng
Tạo dựng cơ sở dữ liệu tổng hợp báo giá từ tất cả các đối tác trước đây đến hiện tại, giúp bộ phận bán hàng dễ dàng tham khảo nhanh chóng mà không cần phải hỏi lại từng đối tác khi có yêu cầu báo giá.
Đi xin báo giá làm trực tiếp với các KOLs, hot page, hot profile, hot mom.
Trực và trả lời inbox fanpage cho một khách hàng của công ty.
Khó khăn: Do đã khá quen việc nên trong tuần này em không gặp nhiều khó khăn, hoàn thành công việc khá tốt
Tiếp tục công việc nhận yêu cầu báo giá từ BD và xin báo giá từ các đối tác thuê ngoài
Trực và trả lời inbox fanpage cho một khách hàng của công ty.
Viết bài quảng cáo về chương trình bán hàng cho một số khách hàng của công ty
Tổng hợp thông tin, những kiến thức đã học được trong 4 tuần vừa qua, xin tài liệu nội bộ công ty để hoàn thành báo cáo thực tập
Khó khăn: Do đã khá quen việc nên trong tuần này em không gặp nhiều khó khăn, hoàn thành công việc khá tốt
Bài học rút ra từ quá trình thực tập:
Trong quá trình thực tập, em đã học hỏi thêm được khá nhiều kĩ năng và kiến thức.
Trong quá trình thực tập, kĩ năng sử dụng tin học văn phòng của tôi đã được cải thiện rõ rệt nhờ vào yêu cầu công việc Tôi cũng nâng cao khả năng tìm kiếm giải pháp nhờ sự hướng dẫn từ các anh chị, giúp tư duy trở nên linh hoạt hơn Công việc chính của tôi là làm đầu mối báo giá giữa phòng Phát triển kinh doanh và các đối tác, việc giao tiếp thường xuyên đã giúp tôi cải thiện kĩ năng giao tiếp, diễn đạt rõ ràng và mạch lạc hơn Tại phòng Dịch vụ khách hàng, tôi được tiếp cận với nhiều hình thức digital marketing, từ đó có được kiến thức cơ bản về các loại hình marketing, tạo điều kiện cho việc tự học hỏi sau này Qua việc tiếp xúc với nhiều nhiệm vụ khác nhau, tôi cũng nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó lập kế hoạch phát triển bản thân trong tương lai.
Báo cáo thực tập giữa khóa của tôi về đề tài "Thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng tại NOVAON ADS - Công ty cổ phần Internet NOVAON" đã hoàn thành Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn ThS đã hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện báo cáo này.
Nguyễn Thị Hồng Vân đã giúp đỡ em tận tình trong quá trình trong quá trình thực tập cũng như quá trình hoàn thiện báo cáo thực tập.
Xin chân thành cảm ơn chị Hoàng Thị Thảo - Giám đốc trung tâm dịch vụ, chị Trần Thị Nhung - Quản lý phòng Dịch vụ khách hàng và toàn thể đội ngũ phòng Dịch vụ khách hàng của NOVAON ADS đã hỗ trợ em bằng cách cung cấp số liệu, thông tin và hướng dẫn tận tình trong quá trình thực tập và hoàn thành báo cáo.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
