Phương pháo nghiên cứu
Trong bài viết sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:
Để thu thập dữ liệu thứ cấp, chúng tôi đã xem xét các báo cáo từ Công ty CP VCCorp, tài liệu thống kê về ứng dụng công nghệ kính thực tế ảo VR 360, và các công trình khoa học liên quan đến công nghệ tương tự, cùng với thông tin từ Internet.
Để thu thập dữ liệu sơ cấp, chúng tôi đã thực hiện phỏng vấn với trưởng dự án nhằm tìm hiểu về nội dung, cách thức triển khai, cũng như ưu nhược điểm của việc áp dụng công nghệ mới vào lĩnh vực kinh doanh bất động sản thông qua các phương tiện điện tử.
(Các mẫu phiếu điều tra và câu hỏi phỏng vấn sẽ đưa vào phần Phụ lục)
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận được tổ chức thành ba chương, bao gồm phần phụ lục, danh mục bảng biểu ở đầu và cuối, mẫu phiếu điều tra, cùng với tài liệu tham khảo.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO
Khái niệm cơ bản và lý thuyết liên quan về công nghệ thực tế ảo
1.1.1 Khái niệm về thực tế ảo
Thực tế ảo, hay còn gọi là thực tại ảo, là thuật ngữ chỉ môi trường mô phỏng bằng máy tính Các môi trường thực tại ảo thường được hiển thị trên màn hình máy tính hoặc thông qua kính nhìn ba chiều, và một số mô phỏng còn tích hợp thêm các giác quan khác như âm thanh và xúc giác.
Virtual reality, commonly abbreviated as VR, is derived from the French term "la réalité virtuelle." This innovative technology immerses users in a simulated environment, enhancing their experience through interactive elements.
Trong khóa luận, tác giả nghiên cứu công nghệ VR 360, một hình thức thực tế ảo kết hợp với camera 360 cho phép người dùng trải nghiệm hình ảnh và video với góc nhìn toàn cảnh 360 độ Công nghệ này tích hợp nội dung mô tả, hình ảnh và logo vào không gian 3D, tạo ra một hệ thống mô phỏng sử dụng đồ họa máy tính để xây dựng thế giới nhân tạo Thế giới nhân tạo này có khả năng phản ứng và thay đổi theo ý muốn của người dùng thông qua các tín hiệu đầu vào như hành động và lời nói.
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công nghệ thực tế ảo Ý tưởng về công nghệ thực tế ảo xuất hiện từ những năm 1950 khi xuất hiện trong một số cuốn sách khoa học Năm 1938, công nghệ thực tế ảo được Antonin Artaud mô tả bản chất của nó là huyền ảo, giả tưởng của con người và các vật thể Năm 1962 Morton Heilig một người Mỹ đã phát minh ra thiết bị mô phỏng SENSORAMA Tuy nhiên cũng như nhiều ngành công nghệ khác, VR chỉ thực sự được phát triển ứng dụng rộng rãi trong những năm gần đây nhờ vào sự phát triển của tin học (phần mềm) và máy tính (phần cứng) Ngày nay VR đã trở thành một ngành công nghiệp và thị trường VR tăng trưởng hàng năm khoảng 21% -Theo dự đoán của Gartner (tổ chức nghiên cứu thị trường toàn cầu), VR đứng đầu danh sách
10 công nghệ chiến lược năm 2009.
Tại Mỹ và châu Âu, thực tế ảo đang nổi lên như một công nghệ tiên tiến với khả năng ứng dụng đa dạng trong nhiều lĩnh vực như nghiên cứu, giáo dục, du lịch, bất động sản, thương mại và giải trí Tiềm năng kinh tế và tính lưỡng dụng của công nghệ này, cả trong dân dụng và quân sự, càng làm tăng sức hấp dẫn của nó.
Công nghệ VR, được phát triển thông qua các thiết bị như kính Oculus của Facebook, Samsung Gear VR và HTC Vive, đang được ứng dụng rộng rãi trong thiết kế kiến trúc với nhiều phương pháp khác nhau.
1.1.3 Đặc điểm của công nghệ thực tế ảo VR 360 Đặc điểm của công nghệ thực tế ảo được mô tả trong 3 từ:
Hệ thống thực tế ảo được xác định bởi ba đặc điểm chính: tính tương tác, đồ họa ba chiều thời gian thực và cảm giác đắm chìm.
Tương tác thời gian thực (real-time interactivity) cho phép máy tính nhận diện tín hiệu từ người sử dụng và ngay lập tức điều chỉnh thế giới ảo Người dùng có thể thấy sự thay đổi trên màn hình theo ý muốn của mình, từ đó tạo ra một trải nghiệm hấp dẫn và sinh động.
Cảm giác đắm chìm trong hệ thống thực tế ảo (VR) tạo ra khả năng tập trung cao độ vào thông tin, khiến người dùng cảm thấy như mình là một phần của thế giới ảo VR không chỉ cho phép người dùng nhìn thấy và điều khiển các đối tượng đồ họa 3D mà còn mang đến trải nghiệm chân thật hơn bằng cách kích thích các kênh cảm giác khác, giúp họ sờ và cảm nhận các đối tượng như thể chúng là thật.
Các nhà nghiên cứu cũng đang tìm cách tạo những cảm giác khác như ngửi, nếm trong thế giới ảo.
Trong một thế giới ảo, tính tương tác được thể hiện qua hai khía cạnh chính: sự du hành và động lực học của môi trường Sự du hành cho phép người dùng di chuyển độc lập như trong môi trường thực, với khả năng bay, xuyên tường hoặc bơi lặn, trong khi các nhà phát triển phần mềm có thể thiết lập các quy định về truy cập vào những khu vực ảo khác nhau Một yếu tố quan trọng của sự du hành là khả năng kiểm soát điểm nhìn, cho phép người dùng quan sát từ nhiều góc độ khác nhau, như từ một khoảng cách nhất định hoặc thông qua đôi mắt của một người khác Động lực học của môi trường liên quan đến các quy tắc tương tác giữa người, vật và mọi thứ, nhằm mục đích trao đổi năng lượng hoặc thông tin.
1.1.4 Lợi ích của công nghệ VR 360 với doanh nghiệp và người dùng trong lĩnh vực bất động sản
Công nghệ thực tế ảo (VR) tạo ra không gian 3D mô phỏng môi trường thực tế, cho phép người dùng đeo kính chuyên dụng và nhập vai vào những kịch bản sống động Hình ảnh và hiệu ứng âm thanh trong VR kích thích thị giác và thính giác, mang đến cảm giác như đang trải nghiệm thực sự, tạo nên ảo giác mạnh mẽ cho người xem.
Mô phỏng 3D công trình và sản phẩm giúp các chuyên gia hình dung rõ ràng thiết kế, so sánh tỷ lệ thực tế và hiểu được sự tương tác của dự án với không gian và thời gian.
Chủ đầu tư có thể xem trước thiết kế ngôi nhà ngay khi còn trên bản vẽ.
Người mua nhà thấy không gian tương lai của mình ra sao bất kỳ nơi nào.
Thực tế ảo mang lại lợi ích lớn nhất là khả năng tương tác độc đáo, giúp con người giao tiếp thoải mái mà không bị ràng buộc bởi vấn đề kinh tế hay địa lý Các doanh nghiệp trong nhiều ngành công nghiệp tin rằng VR có thể cách mạng hóa cách họ tương tác với người tiêu dùng Đặc biệt, trong lĩnh vực bất động sản, công nghệ này tạo ra lợi thế lớn bằng cách cho phép khách hàng trải nghiệm trước các địa điểm du lịch hoặc nhà ở mà họ muốn khám phá.
Công cụ VR giúp khách mua nhà tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách giảm thiểu số lần di chuyển đến các dự án Đồng thời, các nhà môi giới cũng tiết kiệm thời gian di chuyển, tăng số lượt khách ghé thăm trong một ngày và kết nối với người mua tiềm năng từ xa.
Sử dụng dữ liệu một cách sáng tạo là chìa khóa để cải thiện trải nghiệm mua nhà cho nhà đầu tư Đồng thời, chủ đầu tư cũng có khả năng mô phỏng quy trình xây dựng dự án hiệu quả hơn.
1.1.5 Vai trò của công nghệ VR 360 trong thương mại điện tử ở lĩnh vực kinh doanh bất động sản
Tổng quan về tình hình nghiên cứu và triển khai công nghệ thực tế ảo
1.2.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu công nghệ thực tế ảo trong và ngoài nước
Hệ thống VR bao gồm hai thành phần chính là phần cứng và phần mềm, do đó, tất cả các nghiên cứu liên quan đều tập trung vào việc phát triển hai yếu tố này.
Vững mạnh phần cứng và phát triển nội dung phần mềm + Phần cứng
Máy tính (PC hay Workstation với cấu hình đồ họa mạnh);
Các thiết bị đầu vào bao gồm bộ dò vị trí để xác định vị trí quan sát, bộ giao diện định vị giúp người sử dụng di chuyển, và bộ giao diện cử chỉ như găng tay dữ liệu cho phép người dùng điều khiển đối tượng một cách linh hoạt.
Các thiết bị đầu ra bao gồm màn hình hiển thị đồ họa (như màn hình HDM) cho phép người dùng nhìn thấy các đối tượng 3D nổi, loa để nghe âm thanh vòm (như Hi-Fi, Surround), găng tay phản hồi cảm giác (Haptic feedback) để tạo xúc giác khi tương tác với các đối tượng, và bộ phản hồi xung lực (Force Feedback) để cảm nhận lực tác động, như khi đạp xe hoặc đi trên đường xóc.
Về nguyên tắc, bất kỳ ngôn ngữ lập trình hay phần mềm đồ họa nào cũng có thể được sử dụng để mô hình hóa và mô phỏng các đối tượng.
Các ngôn ngữ lập trình như OpenGL, C++, Java3D, VRML, X3D và các phần mềm thương mại như WorldToolKit, PeopleShop là những công cụ quan trọng trong phát triển VR Phần mềm VR cần đảm bảo hai chức năng chính: tạo hình và mô phỏng Các đối tượng trong VR được mô hình hóa thông qua phần mềm này hoặc chuyển đổi từ các mô hình 3D thiết kế bằng các phần mềm CAD như AutoCAD, 3D Studio Ngoài ra, phần mềm VR cũng phải có khả năng mô phỏng động học, động lực học và hành vi của các đối tượng.
1.2.1.2 Mô hình nghiên cứu ứng dụng VR 360 cho kinh doanh bất động sản trên điện thoại thông minh
Mô phỏng nhà mẫu tương lai bằng công nghệ tiên tiến như kính thực tế ảo và mô hình ảo đang trở thành xu hướng phổ biến trong các chiến dịch bán nhà ở cao cấp trên toàn cầu.
Công cụ VR bán bất động sản là kính thực tế ảo giá rẻ, tương thích với điện thoại, cho phép khách hàng khám phá 360 độ dự án và trải nghiệm môi trường Nhà môi giới cũng có thể sử dụng kính VR để tham quan cùng khách, nhận biết những điều khách quan tâm và cung cấp thông tin chi tiết thông qua kết nối âm thanh.
1.2.2 Tình hình triển khai công nghệ thực tế ảo trong và ngoài nước
Công nghệ thực tế ảo đang ngày càng được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực quan trọng như y tế, giáo dục, phim ảnh, du lịch và giải trí Sự phát triển mạnh mẽ và những đột phá trong công nghệ này đã mở ra nhiều hướng đi mới, mang lại tiềm năng lớn cho các ngành nghề khác nhau.
Hiện nay, công nghệ thực tế ảo (VR) đang được nghiên cứu tại Đại học Louisville để điều trị các rối loạn tâm thần và ám ảnh Đồng thời, Đại học Stanford cũng áp dụng kính VR trong quá trình thực hành phẫu thuật, cho thấy tiềm năng ứng dụng của VR trong lĩnh vực y tế.
Lợi ích lớn nhất của thực tế ảo (VR) là khả năng tương tác độc đáo, giúp con người trên toàn cầu giao tiếp một cách thoải mái, không bị giới hạn bởi kinh tế hay địa lý Giáo dục là một trong những lĩnh vực được hưởng lợi nhiều nhất từ công nghệ này, mang đến cho giáo viên và học sinh cái nhìn thực tiễn và trực quan hơn bao giờ hết Việc ứng dụng VR trong giờ học sẽ tạo ra trải nghiệm học tập trực quan và toàn diện cho học sinh.
Samsung vừa công bố hợp tác với nhà xuất bản sách giáo khoa Cornelsen tại Berlin, nhằm ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) trong giảng dạy, hứa hẹn mang đến phương pháp học tập hiệu quả hơn.
Công nghiệp điện ảnh đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ khi nhiều chuyên gia dự đoán rằng kính VR sẽ dần thay thế kính 3D Công nghệ chiếu phim thực tế ảo được kỳ vọng sẽ trở thành tiêu chuẩn mới, thay thế các định dạng 3D và IMAX hiện tại.
Công nghệ thực tế ảo đang được ứng dụng trong các nội dung phổ biến như video trên YouTube và các trận cầu bóng đá trên TV, mang đến trải nghiệm mới mẻ cho người xem Ví dụ, video giới thiệu quy trình hoạt động của chuỗi dây chuyền trong kho hàng Amazon hay đoạn phim về studio của Marques Brownlee đã thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ.
Bộ phim ngắn "Nomads" đã được trình chiếu tại Liên hoan phim Sundance và Vanuatu Dreams, nhằm quảng bá cho Olympic Rio 2016, sự kiện thể thao lớn nhất thế giới Phim nhận được nhiều lời khen ngợi nhờ hình ảnh đẹp mắt và trải nghiệm mới lạ khi sử dụng kính Samsung Gear VR.
Sự phát triển của công nghệ thực tế ảo (VR) dự kiến sẽ cách mạng hóa ngành du lịch, mang lại lợi ích cho cả du khách và nhà cung cấp dịch vụ Với VR, những người không có thời gian hoặc điều kiện để đi du lịch vẫn có thể trải nghiệm những chuyến đi đặc biệt ngay tại nhà.
Phương pháp nghiên cứu vấn đề
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu qua điều tra khách hàng sẽ được thực hiện thông qua thiết kế khảo sát với 8 câu hỏi liên quan đến nguồn lực của doanh nghiệp nhằm tích hợp công nghệ kính thực tế ảo vào ứng dụng Rồng bay trên mobile Qua phiếu điều tra này, tác giả có thể đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của công ty, đồng thời tìm hiểu thái độ của khách hàng đối với hiệu quả của công nghệ kính thực tế ảo trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản.
Để tiến hành khảo sát, thiết kế nội dung và hình thức phiếu điều tra một cách hoàn thiện Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến trên Google Drive và gửi 30 phiếu cho khách hàng đã trải nghiệm kính thực tế ảo của công ty Sau khi thu thập, tổng hợp dữ liệu bằng Excel theo yêu cầu về tên biến và thứ tự các biến cho biểu đồ.
- Tiến hành nhanh chóng, thuận tiện
- Điều tra được thái độ tiếp nhận công nghệ mới của khách hàng
- Xác định được điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp.
- Không đi sâu được vào những vấn đề cụ thể của doanh nghiệp
- Nhận được một số câu trả lời có thể chưa sát với thực tế doanh nghiệp.
Mục đích áp dụng là nhằm xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh bất động sản Đồng thời, nghiên cứu cũng hướng đến việc hiểu rõ quan điểm của khách hàng về các công nghệ hỗ trợ bán hàng mà công ty đang sử dụng.
- Phương pháp thu thập dữ liệu bằng phỏng vấn chuyên gia.
+ Nội dung: Phỏng vấn trực tiếp những người tham gia trực tiếp vào việc xây dựng app mobile có ứng dụng công nghệ VR 360
Để tiến hành nghiên cứu, cần thiết kế các câu hỏi liên quan đến ứng dụng công nghệ VR 360 trên di động và thực hiện phỏng vấn trực tiếp với những người phụ trách triển khai công nghệ này Phương pháp này mang lại thông tin chính xác và sát thực tế doanh nghiệp, giúp khai thác triệt để các vấn đề liên quan đến công nghệ VR 360 đang được nghiên cứu và triển khai tại công ty.
Nhược điểm của việc chia sẻ thông tin là khó khăn trong việc cung cấp toàn bộ dữ liệu liên quan Mục đích chính là thu thập thông tin chính xác và chi tiết về quy trình, phương pháp, và hiệu quả của ứng dụng công nghệ.
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Phương pháp này áp dụng các công cụ tìm kiếm trên internet, kết hợp với báo cáo kết quả kinh doanh và tình hình hoạt động từ các phòng ban liên quan trong công ty Đồng thời, nó cũng dựa vào các nghiên cứu khoa học, luận văn và thông tin từ báo chí trong và ngoài nước liên quan đến công nghệ thực tế ảo.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 2.1.2.1 Phương pháp định lượng
Sử dụng Excel và Word để thống kê và phân tích dữ liệu hiệu quả Các công cụ này cho phép tùy biến và chuyển đổi dữ liệu thành các dạng đồ thị, giúp đưa ra những kết luận chính xác và trực quan.
Khái quát về Công ty cổ phần VCCORP và website bds.rongbay.com
2.2.1 Khái quát về Công ty cổ phần VCCORP 2.2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần VCCorp + Thông tin chung
- Tên đầy đủ :Công ty Cổ phần VCCorp
- Tên giao dịch quốc tế : VCCORP CORPORATION
Hình 2.1: Logo của công ty
- Loại hình doanh nghiệp : Công ty cổ phần
- Tổng số vốn điều lệ : 60 tỉ đồng
- Địa chỉ : Tầng 17,19,20,21 Toà nhà Center Building - Hapulico Complex, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội.
+ Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VCCorp
(Nguồn: Công ty Cổ phần VCCorp)
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VCCorp
+ Chức năng nhiệm vụ các khối và bộ phận
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý tối cao của công ty, có quyền hạn toàn diện để đại diện cho công ty trong việc quyết định và thực hiện các quyền cũng như nghĩa vụ mà không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.
Ban giám đốc giữ vai trò giám sát và trung gian giữa ban điều hành công ty và các cổ đông
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN GIÁM ĐỐC BAN GIÁM ĐỐC
KHỐI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KHỐI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG ĐỐI NGOẠI
BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG ĐỐI NGOẠI
Khối thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng nhất trong hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm quản lý các dự án hiện tại và tìm kiếm phương án phát triển, cũng như xây dựng các dự án mới.
Khối Admicro đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc quảng cáo trên các website mà công ty sở hữu và hợp tác, đồng thời phối hợp chặt chẽ với Khối Thương mại điện tử Đơn vị này chịu trách nhiệm liên hệ với các đối tác và thương thảo giá cả cho các sản phẩm quảng cáo.
Khối nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc soạn thảo nội dung cho từng website, biên soạn các bài viết, báo chí và giới thiệu sản phẩm Đây là yếu tố then chốt giúp công ty tạo ra giá trị và lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Khối công nghệ nội dung có nhiệm vụ xây dựng văn hóa phong trào nội bộ, tạo ra đặc trưng văn hóa cho công ty Đồng thời, khối này cũng đảm nhận các công việc hành chính, văn phòng và nhân sự như thực hiện giấy tờ chấm công, quản lý hồ sơ nhân sự, cấp phát văn phòng phẩm, theo dõi kỷ luật và giờ giấc làm việc Ngoài ra, khối còn chú trọng đến việc thưởng phạt, quản lý môi trường làm việc, chăm sóc đời sống tâm tư và nguyện vọng của nhân viên, cũng như theo dõi và quản lý tài sản trang thiết bị văn phòng.
Khối công nghệ hệ thống chuyên triển khai OpenStack Cloud cho các dự án và quản lý hệ thống mạng để hỗ trợ dịch vụ của công ty Đồng thời, khối cũng thực hiện nghiên cứu và thử nghiệm các giải pháp kỹ thuật mới nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Bộ phận Truyền thông – Đối ngoại chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh công ty đến công chúng và các đối tác, đồng thời duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng và nhà cung cấp Ngoài ra, bộ phận này còn tìm hiểu và thu hút nguồn vốn đầu tư từ các quỹ và tập đoàn lớn.
Bộ phận Kế toán – Tài chính không chỉ tham mưu cho Tổng giám đốc về các vấn đề kế toán và tài chính mà còn đảm nhận vai trò điều hành quan trọng trong tổ chức.
Để đảm bảo thu chi tài chính đúng quy định, cần thực hiện 10 nhiệm vụ quan trọng, bao gồm theo dõi công nợ và đảm bảo nguồn vốn của công ty Đồng thời, việc phối hợp với các phòng ban chức năng và hướng dẫn về quy định tài chính cũng rất cần thiết, cùng với việc thống kê các số liệu tài chính một cách chính xác.
Bộ phận Nhân sự chịu trách nhiệm quản lý tổ chức hành chính, thực hiện chế độ chính sách cho nhân viên, đồng thời quản lý quy trình tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện nhân viên trong công ty.
+ Cơ cấu nguồn nhân lực
Tính đến thời điểm 1/2017, tổng số nhân viên trong công ty là 1356 người
Chuyên ngành Số lượng( người) Tỷ lệ (%)
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo tại Công ty Cổ phần
Công ty có đội ngũ nhân viên với cơ cấu chuyên ngành đa dạng, trong đó chuyên ngành công nghệ thông tin chiếm tỷ lệ lớn nhất với 65% Tiếp theo là chuyên ngành kinh tế tài chính với 30%, và các chuyên ngành khác chỉ chiếm 5% Sự phân bố này phản ánh rõ ràng đặc thù của công ty, là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông trực tuyến và thương mại điện tử tại Việt Nam, do đó nhân viên chủ yếu tập trung vào công nghệ thông tin.
Phân loại nhân lực theo trình độ ta có bảng thống kê sau:
Trình độ Số lượng ( người ) Tỷ lệ (%)
Sau đại học 27 2 Đại học 976 72
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ tại Công ty Cổ phần VCCorp
Đội ngũ nhân viên tại VCCorp có trình độ chuyên môn cao, trong đó có 27 nhân viên có trình độ sau đại học, chiếm 2%, 976 nhân viên có trình độ đại học, chiếm 72%, và 353 nhân viên có trình độ khác, chiếm 26% Nhìn chung, nhân sự của công ty đáp ứng tốt yêu cầu công việc được giao.
+ Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2013-2015
Hoạt động thương mại điện tử của khối Zamba hỗ trợ các phòng ban kinh doanh khác, do đó, kết quả này được phản ánh trong bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh toàn công ty Đơn vị tính là tỷ đồng.
Bảng 2.3: Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm 2013, 2014,
(Nguồn: Phòng Kế toán-Tài chính)
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần VCCorp trong các năm 2013, 2014 và 2015 cho thấy xu hướng tăng trưởng ổn định Cụ thể, doanh thu năm 2013 đạt 500 tỷ đồng, và đến năm 2014, doanh thu đã tăng 49,14%, lên tới 745,7 tỷ đồng.
Tiếp tục, năm 2015 doanh thu tăng 31,102% so với năm 2014 và doanh thu lên tới
1100 tỷ đồng Điều này báo hiệu một dấu hiệu đáng mừng về tổng doanh thu doanh nghiệp liên tục tăng trong bối cảnh kinh tế suy thoái.
2.2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần VCCorp
Công ty Cổ phần VCCorp (VCCorp Corporation) được thành lập theo
Giấy chứng nhận đầu tư số 011032001130 (được cấp thay thế Giấy ĐKKD số
Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, mã số 0101871229, được đăng ký lần đầu vào ngày 07/07/2006 và được Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận vào ngày 23 tháng 03 năm 2011.
Tổng quan về tình hình ứng dụng công nghệ VR
2.3.1 Thực trạng chung về tình hình ứng dụng công nghệ VR trong nước và thế giới
Các nhà nghiên cứu toàn cầu đang phát triển thực tế ảo với hai lĩnh vực chính: đầy đủ tính năng và di động Theo nghiên cứu của ABI Research, số lượng thiết bị thực tế ảo di động dự kiến sẽ tăng mạnh, đạt khoảng 25 triệu đơn vị vào năm 2020 Trong khi đó, Facebook đã ra mắt hệ thống thực tế ảo Oculus Rift, Samsung giới thiệu kính Samsung Gear VR, và HTC hợp tác với Valve để cho ra mắt hệ thống VR Vive.
Các nhà phát triển nội dung thực tế ảo đang chuyển hướng sang việc tạo ra nội dung giải trí 360 độ Google đã giới thiệu nhiều sản phẩm và dự án tiên phong trong lĩnh vực này, bao gồm Google Cardboard và dự án Daydream.
2.3.2 Thực trạng tình hình ứng dụng công nghệ VR tại Công ty Cổ phần VCCorp
Công ty Cổ phần VCCorp đã triển khai nghiên cứu cho website bds.rongbay.com, tích hợp các chương trình có sẵn dữ liệu hình ảnh và mặt bằng dự án được cập nhật thường xuyên trên ứng dụng di động.
Hình 2.3: Mô hình hoạt động của Công nghệ thực tế ảo trên app Mobile Rồng Bay
(Nguồn: Đội Mobile Khối thương mại điện tử)
Dữ liệu từ ứng dụng di động được lấy từ API của trang bất động sản Rồng Bay, cho phép người dùng trải nghiệm không gian ảo 360 độ thông qua công nghệ VR 360 Ứng dụng sử dụng 6 tấm ảnh để tạo ra môi trường ảo, đồng thời hiển thị các điểm tương tác theo chỉ dẫn Người dùng có thể sử dụng kính VR và cảm biến để điều khiển góc nhìn, phóng to hoặc thu nhỏ, và dễ dàng di chuyển giữa các phòng, mang lại cảm giác chân thực.
Đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến ứng dụng công nghệ
2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài Nhân tố kinh tế
Nhân tố kinh tế ảnh hưởng sâu rộng đến mọi hoạt động kinh doanh, vì tất cả các doanh nghiệp đều hoạt động trong bối cảnh kinh tế chung Sự biến động của nền kinh tế dẫn đến nhiều vấn đề liên quan đến kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến.
Nhân tố văn hóa- xã hội
Văn hóa và xã hội, bao gồm phong tục, tập quán và thói quen của người dân, có vai trò quan trọng trong việc áp dụng công nghệ VR trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản Điều này bởi vì khách hàng của doanh nghiệp chủ yếu là những cư dân tiêu dùng hàng ngày, và sự hiểu biết về văn hóa địa phương sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm phù hợp và thu hút hơn.
Mong muốn và nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi nhanh chóng theo biến động của thị trường Những điều từng làm hài lòng và gây bất ngờ cho khách hàng có thể không còn hiệu quả trong tương lai Sự thiếu hụt trong sản phẩm và dịch vụ sẽ khiến khách hàng không còn trung thành, khi mà thời gian trôi qua và kỳ vọng ngày càng cao hơn.
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng chỉ có thể phản ánh mức độ thỏa mãn của họ đối với những giao dịch mua sắm hiện tại.
Do đó việc ứng dụng, nâng cấp các công nghệ luôn đòi hỏi sự thay đổi, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng
Nhân tố chính trị pháp luật
Kinh doanh trực tuyến bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi môi trường pháp luật, bao gồm cả quy định trong nước và quốc tế Các thông lệ và quy ước quốc tế cũng đóng vai trò quan trọng, vì thực tế là hoạt động kinh doanh trực tuyến diễn ra trong bối cảnh toàn cầu.
Khách hàng trong kinh doanh trực tuyến là đối tượng toàn cầu, do đó, nếu doanh nghiệp tuân thủ và áp dụng các thông lệ quốc tế một cách hiệu quả, thành công sẽ đến với họ.
Nhân tố cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
Thương mại điện tử là hình thức kinh doanh qua các phương tiện điện tử, vì vậy cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản Việc ứng dụng công nghệ VR trong kinh doanh bất động sản cần được đẩy mạnh, nhất là khi các doanh nghiệp thương mại điện tử đang phải nỗ lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển trong một ngành đầy thách thức.
2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong Nguồn nhân lực Để phát triển tốt mô hình sử dụng công nghệ VR trong kinh doanh bất động sản rất cần thiết phải có một đội ngũ kỹ sư chuyên ngành về viễn thông – tin học, có nhiều kinh nghiệm và trình độ cao, xử lý nhanh mọi tình huống, năng động, có trách nhiệm với công việc Ngoài ra, cũng cần một đội ngũ nhân viên chuyên ngành về thương mại điện tử, luôn cập nhật, hoàn thiện các tính năng trên website, phát triển các phần mềm tích hợp qua website với khách hàng và các đối tác kinh doanh, các ngân hàng và nhà cung ứng.
Nội dung hệ thống bao gồm cả phần cứng và phần mềm Để đảm bảo hoạt động hiệu quả, cần đầu tư vào các trang thiết bị như máy chủ, máy trạm, điện thoại và fax.
Một website thân thiện và dễ nhìn sẽ thu hút khách hàng hiệu quả hơn Để nâng cao chất lượng dịch vụ, website cần liên tục cải tiến và cung cấp nhiều tiện ích cũng như dịch vụ miễn phí, đặc biệt là dịch vụ kỹ thuật Việc tích hợp với các nhà cung ứng, ngân hàng và các bộ phận trong công ty là rất quan trọng Bên cạnh đó, bảo mật và an toàn thông tin cho khách hàng cũng cần được chú trọng, nhằm tạo ra một môi trường ổn định cho website hoạt động.
Để phát triển mô hình cung ứng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, cần chú trọng vào nguồn tài chính, đặc biệt là đầu tư vào nguồn nhân lực và trả lương thưởng hợp lý cho nhân viên Ngoài ra, việc nâng cấp thiết bị, dụng cụ phần cứng và phần mềm cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chiến lược của mỗi doanh nghiệp cụ thể
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tổng thể của doanh nghiệp, được thiết lập bởi nhà quản trị hậu cần Việc xây dựng chiến lược dài hạn sẽ định hướng cho mọi hoạt động hiện tại của doanh nghiệp Mỗi chiến dịch sẽ hướng tới những mục tiêu khác nhau, yêu cầu các mức dịch vụ khác nhau, nhưng chất lượng dịch vụ không được phép giảm sút.
Phân tích và đánh giá thực trạng nghiên cứu và phát triển ứng dụng công nghệ VR 360 cho kinh doanh trên sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay
2.4.1 Thực trạng tình thế chiến lược và triển khai kinh doanh bất động sản trên sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay
Trong 10 năm trở lại đây, công nghệ đã phát triển bằng cả 50 năm trước đó cộng lại, điều này nó tác động đến mọi ngành nghề, trong đó có ngành Bất động sản là điểm nóng giai đoạn này Phát triển sàn giao dịch Bất động sản Rồng bay là một trong những hướng đi được ưu tiên đầu tư của công ty trong thời gian tới Đồng thời Công ty Cổ phần VCCorp cũng tăng cường liên kết hợp tác với các công ty trong nước như FSoft và ngoài nước để nối dài cánh tay của mình, cung cấp dịch vụ xuyên quốc gia để nângcao doanh thu, làm chủ dịch vụ công nghệ, ứng dụng tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế tăng trưởng bền vững
Từ kết quả phỏng vấn chuyên gia:
Ngành bất động sản đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, với khoảng 1.000 căn hộ được mở bán nhưng lại có hơn 3.000 nhân viên kinh doanh từ nhiều sàn khác nhau tham gia vào quá trình bán hàng Chủ đầu tư chỉ tập trung vào việc bán hết số căn hộ này, và dù có bao nhiêu nhân viên tham gia, số lượng căn hộ vẫn không thay đổi Trong số 3.000 nhân viên kinh doanh, chỉ một số ít sẽ thành công trong việc bán được căn hộ.
Tại Công ty Cổ phần VCCorp, tình trạng lãng phí trong đội ngũ nhân viên kinh doanh đang diễn ra nghiêm trọng Trong số hơn 2.800 nhân viên, chỉ có khoảng 700 – 800 người thực sự bán được nhà, trong khi nhiều người không bán được căn nào Mỗi nhân viên nhận từ 10-15 triệu đồng để hỗ trợ bán hàng, nhưng họ còn phải chi thêm tiền cho quảng cáo Hệ quả là khoản tiền lớn mà hơn 2.000 nhân viên đầu tư vào quảng cáo không mang lại kết quả, dẫn đến sự lãng phí khủng khiếp Hơn nữa, sự cạnh tranh cao trong ngành bất động sản đã đẩy chi phí quảng cáo lên mức cao kỷ lục, từ 10.000 đến 15.000 đồng cho mỗi click từ Adwords.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng uy tín và khẳng định vị trí là rất quan trọng Công ty Cổ phần VCCorp đã thành công trong việc chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam, giữ vững vị thế hàng đầu và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Trước khi áp dụng công nghệ thực tế ảo trong lĩnh vực bất động sản, sàn giao dịch Rồng Bay đã triển khai nhiều hình thức kinh doanh khác nhau.
- Sử dụng các công cụ truyền thống
1 Tạo Banner, Poster Tạo các tấm quảng cáo với khổ lớn, quảng cáo về các dự án bất động sản, treo trên đường phố, cột điện, chợ, quán cà phê…các nơi đông người qua lại nhằm thu hút sự chú ý của mọi người. Ưu điểm: Quảng cáo được nhiều người tiếp cận và thu hút được sự chú ý của đông đảo của người đi đường.
Một trong những nhược điểm chính là thủ tục rườm rà và phức tạp Để thực hiện, bạn cần có sự chấp thuận từ sở văn hóa thông tin tại thành phố hoặc khu vực nơi bạn muốn treo, kèm theo đó là chi phí khá cao Hơn nữa, không phải tất cả các vị trí đều được chấp thuận, điều này gây khó khăn cho nhiều người.
2 Gọi điện chào hàng Chào hàng qua điện thoại là một hình thức marketing khá phổ biến Bộ phận kinh doanh của sàn giao dịch bất động sản Rồng bay gọi điện cho khách hàng và mời họ mua sản phẩm, trực tiếp trao đổi thông tin qua lại giữa người bán và người mua. Ưu điểm : Có sự tương tác qua lại giữa người bán và người mua, khách hàng được tư vấn và cung cấp đầy đủ thông tin , giải đáp thắc mắc một cách tận tình, chi tiết Rèn luyện khả năng lắng nghe và tư vấn khách hàng của người bán.
Nhược điểm của việc chào hàng là có thể gây phiền toái cho khách hàng không có nhu cầu, dẫn đến lãng phí thời gian Sự từ chối liên tục có thể khiến đội ngũ kinh doanh cảm thấy nản lòng và mất niềm tin Do đó, điều quan trọng là người bán cần tìm kiếm một danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng và kiên trì trong quá trình tiếp cận.
3 Đăng tin trên báo inXem báo để mua bất động là thói quen từ trước đến nay của nhiều người đặc biệt là những người lớn tuổi, đây cũng là đối tượng khách hàng nhắm đến của sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay Ưu điểm : Báo chí có một mục riêng dành cho BĐS nên rất dễ đọc và tìm kiếm thông tin sản phẩm mình đang cần cũng như so sánh giá cả của các BĐS khác nhau trên thị trường So với các hình thức nêu trên chỉ tập trung vào một sản phẩm mình đang bán thì ở đây, báo in là một cái chợ, tập hợp nhiều sản phẩm khác nhau trên thị trường để khách hàng tham khảo và dễ lựa chọn.
Nhược điểm của báo in là hạn chế số lượng ký tự trong tin đăng và hình ảnh kèm theo, dẫn đến việc không cung cấp đủ thông tin cho người đọc Trong bối cảnh bùng nổ của báo mạng, số lượng độc giả báo giấy, đặc biệt là giới trẻ, đang giảm dần, khiến sức mạnh của báo in ngày càng suy yếu.
4 Net Working - Tìm kiếm, phát triển mối quan hệ với khách hàng
Uy tín trên thị trường thương mại điện tử của Rongbay.com và sự phát triển của Bds.rongbay.com đã tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng Khách hàng thường giới thiệu nơi bán uy tín cho bạn bè, người thân và những người có nhu cầu mua bất động sản, giúp tăng cường hiệu quả marketing với chi phí thấp Do đó, bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp đang chú trọng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũ và mở rộng các mối quan hệ mới.
Sử dụng các kênh marketing online: Đây là kênh Marketing quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng khi họ sử dụng internet Nó bao gồm:
1 Đăng tin rao vặt trên các website Các trang web đăng tin BĐS chủ yếu như: Batdongsan.com.vn, chotot.vn, muaban.net, 123nhadat.com.vn… đây đều là những website đăng tin miễn phí ngoài ra công ty còn đăng tin trên hệ thống site vệ tinh của mình để tăng uy tín. Ưu điểm : KH dễ dàng tìm kiếm tin sản phẩm BĐS theo nhu cầu với thông tin đầy đủ và hình ảnh trực quan Chỉ cần lựa chọn giá, khu vực, loại hình BĐS, số phòng…rồi nhấn nút tìm kiếm là có thể xem được nhiều BĐS khác nhau đang rao bán trên thị trường Một số trang web còn có giao diện cho phép tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua nên rất dễ dàng trao đổi thông tin.
Nhược điểm : Sự cạnh tranh gay gắt giữa người bán và người mua dẫn đến:
+ Tin đăng quá nhiều và chồng chéo lên nhau khiến cho KH bị mất phương hướng.
+ Giật tít quá mức để thu hút sự chú ý của KH + Đăng tin cẩu thả, thiếu tính chuyên nghiệp, không trung thực dẫn đến mất niềm tin của KH
+ Người bán phải bỏ ra nhiều chi phí để tin đăng lên trang đầu
2 Gửi Email Marketing Sàn gia dịch bất động sản Rồng bay sử dụng các công cụ gửi email với số lượng lớn dựa trên các ứng dụng như: Mailchimp hay getresponse. Ưu điểm : + Gửi email với số lượng lớn đến hàng nghìn KH chỉ trong một thời gian ngắn mà không bị gửi vào hộp thư rác
Kiểm tra số lượng email mà người nhận đã mở là một phương pháp mới, đang được nhiều công ty áp dụng thành công để tối ưu hóa cách tiếp cận.
Các kết luận về thực trạng phát triển và triển khai ứng dụng kính thực tế ảo VR360
3.1.1 Những kết quả đạt được
- Công cụ VR có thể giúp khách mua nhà tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng việc giảm số lần di chuyển đến dự án
Phòng kinh doanh bất động sản Rồng Bay luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu KPI, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho sinh viên và người lao động Thành công này đến từ chiến lược phát triển đúng đắn của ban lãnh đạo, sự phối hợp tích cực giữa các phòng ban và nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên Sự ổn định và phát triển bền vững của công ty được thúc đẩy bởi trang website giới thiệu sản phẩm, hệ thống phân phối rộng rãi, giúp dịch vụ tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tăng doanh thu Công ty Cổ phần VCCorp luôn mong muốn hợp tác cùng có lợi với các nhà cung cấp, đại lý và đối tác.
Với tầm nhìn giữ vững vị trí số 1 trong thương mại điện tử và lĩnh vực bất động sản tại Việt Nam, công ty cung cấp đa dạng dịch vụ cho khách hàng Khi truy cập website, khách hàng sẽ được bộ phận hỗ trợ trực tuyến giải đáp nhanh chóng các thắc mắc Trong bối cảnh giới trẻ ngày càng am hiểu công nghệ và có thói quen sử dụng Internet cao, việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng và thu hút nhiều khách hàng mới Khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin về căn hộ và giá cả, được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, đồng thời trải nghiệm công nghệ ngay trước mô hình Nhờ đó, công ty không chỉ củng cố mối quan hệ hiện tại mà còn thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Việc tích hợp ứng dụng di động vào điện thoại của khách hàng giúp công ty dễ dàng tiếp xúc và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển để xem căn hộ mẫu Hệ thống dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đa dạng giúp công ty nhanh chóng giải đáp thắc mắc và tư vấn khách hàng mà không tốn nhiều thời gian và chi phí.
Sau một thời gian nghiên cứu và ứng dụng công nghệ thực tế ảo, Công ty Cổ phần VCCorp đã ghi nhận nhiều thành công đáng kể Công nghệ này không chỉ giúp tăng doanh thu cho công ty mà còn đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế quốc gia Nó mang lại những trải nghiệm giải trí thú vị và thoải mái cho khách hàng trong lĩnh vực mua bán bất động sản, thể hiện sự tiến bộ trong việc phát triển ứng dụng công nghệ.
3.1.2 Những hạn chế của còn tồn tại
Chi phí đầu tư vào công nghệ hiện nay vẫn gặp nhiều hạn chế, đặc biệt là trong lĩnh vực quảng bá các dự án bất động sản cao cấp và quy mô lớn, khiến công nghệ VR chưa phát huy hết tiềm năng của mình trên thị trường.
Công nghệ thực tế ảo đang gia tăng giá trị trong lĩnh vực bất động sản, nhưng chưa trở thành yếu tố thiết yếu trong quy trình bán nhà Mặc dù công nghệ này giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào nguồn cấp nội dung, việc kết nối với máy tính vẫn gặp phải vấn đề về cáp kết nối cần được khắc phục.
Các thiết bị thực tế ảo kết nối với PC thường đi kèm cáp, gây cồng kềnh và hạn chế khả năng di chuyển của người dùng Việc sử dụng thiết bị thực tế ảo có dây có thể trở nên vướng víu và thậm chí nguy hiểm, đặc biệt khi người dùng quá đắm chìm trong không gian ảo Trong những tình huống yêu cầu người dùng đứng hoặc di chuyển xung quanh, nguy cơ tai nạn càng gia tăng.
Với PC, những thiết bị thực tế ảo cần cáp kết nối có thể cồng kềnh và hạn chế di chuyển
Hiện nay, việc đánh giá hiệu quả của các công cụ công nghệ thực tế ảo chủ yếu dựa trên cảm tính của những người nghiên cứu và phát triển, khiến công ty gặp khó khăn trong việc xác định công cụ nào là hiệu quả và phù hợp Điều này dẫn đến việc thiếu hướng đầu tư để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ Ngoài ra, các dịch vụ sử dụng phần mềm hỗ trợ khách hàng với nhiều tính năng vẫn chưa nhận được sự quan tâm đáng kể từ các nhà đầu tư.
3.1.3 Nguyên nhân của những hạn chế 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan.
- Chi phí cho các chiến dịch quảng cáo cho các dự án bất động sản chưa hợp lý
- Hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật của công ty chưa đầy đủ để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm sản phẩm mới
Thông tin liên lạc nội bộ là rất quan trọng; nếu một tính năng mới được triển khai trong ứng dụng mà không được truyền thông rõ ràng, sẽ gây khó khăn cho nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc giải thích cho khách hàng.
Công ty sở hữu một chiến lược kinh doanh rõ ràng với nhiều ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp Tuy nhiên, chiến lược e-CRM của công ty chưa được định hình một cách cụ thể, dẫn đến việc các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động rời rạc, thiếu tính linh hoạt và không thu hút được sự tham gia của khách hàng và đối tác.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định trong việc ứng dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Hiện nay, có sự mất cân đối trong nguồn nhân lực, với tình trạng thiếu hụt nhân lực công nghệ cao, trong khi một số phòng ban lại thừa nhân sự Đặc biệt, đội ngũ phát triển ứng dụng còn ít và chưa được đào tạo chuyên sâu về chuyên môn lẫn kỹ năng, dẫn đến hiệu quả công việc chưa cao.
Công ty quản lý điều hành gặp khó khăn trong việc kiểm soát và đánh giá quá trình ứng dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến do thiếu phần mềm hỗ trợ Điều này dẫn đến việc ý kiến đóng góp của khách hàng chưa được ghi nhận một cách chi tiết, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Nguồn tài chính hạn chế cho bộ phận hỗ trợ khách hàng đã ảnh hưởng đến khả năng đầu tư vào các công nghệ và phần mềm hiện đại, dẫn đến việc chưa thể nghiên cứu và phát triển các giải pháp hỗ trợ khách hàng hiệu quả với nhiều tính năng mới.
- Cá ứng dụng công nghệ ở của các website còn nhiều hạn chế chưa được doanh nghiệp chú trọng quan tâm nhiều
Sự gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh này đang trở nên đáng kể Mặc dù việc áp dụng các giải pháp công nghệ có thể giúp doanh nghiệp nổi bật trong một thời gian ngắn, nhưng điều này cũng dễ dàng bị các công ty cùng ngành sao chép và áp dụng.
Thói quen mua nhà mặt đất và kinh doanh truyền thống, cùng với việc chưa quen sử dụng dịch vụ trực tuyến, đang là những rào cản lớn trong việc mở rộng tập khách hàng.
Dự báo về thay đổi môi trường kinh doanh và triển vọng xu hướng ứng dụng công nghệ kính thực tế ảo VR 360 trong kinh doanh bất động sản
3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh
Thị trường bất động sản hiện vẫn trong chu kỳ tăng trưởng, nhưng có dấu hiệu chững lại so với năm 2016 Dự báo đến năm 2020, thị trường sẽ trải qua một sự điều chỉnh lớn nhằm giải quyết vấn đề lệch pha cung - cầu, đặc biệt là sự thiên lệch về phía phân khúc bất động sản cao cấp, bao gồm cả bất động sản du lịch nghỉ dưỡng.
Thị trường bất động sản sẽ chuyển hướng mạnh mẽ sang phân khúc giá cả phải chăng, nhằm đáp ứng nhu cầu của người có thu nhập trung bình và thấp tại đô thị Vingroup đã công bố kế hoạch phát triển từ 200.000 đến 300.000 căn nhà có giá từ 700 triệu đến 1 tỷ đồng trong vòng 5 năm tới, trong khi Him Lam Land cũng dự kiến phát triển hàng ngàn căn hộ cao cấp với mức giá khoảng 1 tỷ đồng mỗi căn.
- Xu thế hợp tác giữa các doanh nghiệp sẽ là tất yếu.
- Hoạt động mua bán, sáp nhập doanh nghiệp, chuyển nhượng dự án (M&A) sẽ phát triển mạnh hơn trước đây.
Nhà nước sẽ ban hành nhiều quy phạm pháp luật và áp dụng các công cụ thuế, tín dụng, quy hoạch, và hành chính để điều chỉnh thị trường bất động sản, nhằm phát triển một cách minh bạch, lành mạnh và bền vững Các biện pháp như thuế đánh vào người sở hữu nhiều nhà, quy định hạn chế tín dụng vào thị trường bất động sản, và nghĩa vụ của chủ đầu tư sẽ được thực hiện để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Dự kiến, thủ tục hành chính sẽ được cải thiện, đơn giản hóa, và giảm thiểu tình trạng nhũng nhiễu hiện tại.
- Dòng vốn đầu tư từ nước ngoài và nguồn kiều hối vẫn là nguồn lực quan trọng đầu tư vào thị trường bất động sản trong 5 năm tới đây.
Cuộc cách mạng công nghệ lần thứ tư đang thúc đẩy xu hướng phát triển các dự án bất động sản xanh, thân thiện với môi trường và an toàn Người tiêu dùng ngày càng yêu cầu những sản phẩm bất động sản đầy đủ tiện ích, vì vậy các nhà đầu tư cần đáp ứng những đòi hỏi mới này để thu hút khách hàng.
Thị trường bất động sản đang đối mặt với một số yếu tố tiềm ẩn rủi ro, bao gồm sự mất cân bằng giữa cung và cầu, sự gia tăng đáng kể của các nhà đầu tư thứ cấp, và nguồn cung tín dụng chủ yếu tập trung vào một số tập đoàn lớn trong phân khúc bất động sản cao cấp và nghỉ dưỡng.
Tình hình đảm bảo an toàn và xử lý tranh chấp trong các chung cư đang diễn biến phức tạp, đặc biệt tại các chung cư bình dân và cũ Các tranh chấp chủ yếu xoay quanh việc tổ chức đại hội chung cư, bầu ban quản trị, quản lý và sử dụng diện tích chung như sân, bãi đỗ xe và nhà sinh hoạt cộng đồng Ngoài ra, vấn đề mức thu và sử dụng phí quản lý, phí bảo trì chung cư, cũng như việc chủ đầu tư thế chấp căn hộ đã bán cho người tiêu dùng, kéo dài thời gian cấp sổ đỏ cho người mua, và tình trạng chung cư chưa đảm bảo an toàn nhưng đã đưa vào sử dụng cũng đang gây nhiều khó khăn.
3.2.2 Định hướng phát triển công nghệ kính thực tế ảo VR 360 trong kinh doanh bất động sản của Công ty cổ phần VCCorp
Quy mố vốn, khả năng huy động và thanh toán là nền tảng cho hoạt động kinh doanh của công ty Với vốn lưu động 50.000.000.000 VCCorp, công ty liên tục bảo toàn và phát triển nguồn vốn thông qua việc kiểm tra sử dụng vốn, tài sản, tình hình công nợ và tuân thủ các quy định Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến khả năng nắm bắt cơ hội mà còn giúp duy trì hoạt động kinh doanh trong bối cảnh thị trường thay đổi, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Công ty Cổ phần VCCorp có nguồn lực tài chính không quá mạnh, nhưng đủ để hỗ trợ nhu cầu kinh doanh hiện tại và đáp ứng hiệu quả cho các chiến lược phát triển trong tương lai.
3.2.2.2 Chiến lược của doanh nghiệp
Chiến lược phát triển công nghệ được tích hợp trong chiến lược kinh doanh của công ty, mang lại lợi thế toàn diện cho doanh nghiệp Bằng cách tối ưu hóa các nguồn lực, doanh nghiệp không chỉ thúc đẩy sự phát triển công nghệ mà còn đạt được các mục tiêu chung một cách hiệu quả.
Đem đến sự hài lòng niềm tin trọn vẹn
- Tích cực sáng tạo không ngừng trong cung ứng và phát triển sản phẩm - dịch vụ
- Thấu hiếu, tận tâm, hướng đến lợi ích cao nhất của khách hàng và đối tác
- Nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực của đội ngũ nhân sự
- Xây dựng môi trường phục vụ chuyên nghiệp
Định hướng phát triển của Công ty
Chúng tôi liên tục cải tiến hạ tầng cung cấp dịch vụ trực tuyến, áp dụng công nghệ với khách hàng là trung tâm, nhằm xây dựng nền tảng liên kết đa dịch vụ và mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Chúng tôi chuyên phát triển và phát hành các sản phẩm học tập, giải trí trực tuyến, cùng với kinh doanh bất động sản hàng đầu tại Việt Nam và toàn cầu, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và hấp dẫn.
Chúng tôi tập trung vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin và nội dung số, với mục tiêu thành lập studio chuyên nghiệp đầu tiên tại Việt Nam Điều này sẽ giúp nâng cao chất lượng các sản phẩm nội dung số của Việt Nam, đưa chúng cạnh tranh sánh ngang với các sản phẩm quốc tế trên thị trường.
Luôn giữ đúng hướng và phát huy những phẩm chất cốt lõi:
- Tận tâm phục vụ là nền tảng hoạt động.
- Tạo dựng uy tin trên cơ sở hợp tác và mang lại lợi ích bền vững cho đối tác.
- Không ngừng hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên xây dựng văn hóa công ty với phương châm đoàn kết, tương trợ, văn minh, không ngừng học hỏi.
Nâng cao chất lượng hệ thống cơ sở mạng và máy tính, cùng với việc triển khai công nghệ thông tin hiện đại, sẽ cải thiện đáng kể khả năng quản lý và làm việc giữa các bộ phận, mang lại sự nhanh chóng, đồng bộ và hiệu quả trong quá trình hoạt động.
- Tăng cường quan hệ hợp tác với các đối tác trong nước và nước ngoài để trao đổi và học hỏi các công nghệ hiện đại.
3.2.3 Định hướng phát triển của công ty
Trong thời gian tới, VCCorp sẽ ra mắt hệ thống hỗ trợ trực tuyến, giúp phân loại và tự động chuyển giao các câu hỏi của khách hàng đến những chăm sóc viên phù hợp Hệ thống này sẽ đảm bảo rằng các câu hỏi được gửi đến những nhân viên đang rảnh rỗi hoặc có chuyên môn tốt hơn về các tính năng sản phẩm cụ thể.
Việc ứng dụng công nghệ và các công cụ hỗ trợ trực tuyến đã nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, giúp cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho người tiêu dùng.
- Hoàn thiện việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bằng việc áp dụng công nghệ, phát huy lợi thế của nguồn dữ liệu khách hàng hoàn chỉnh
Một số đề xuất giải pháp và kiến nghị
3.3.1 Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự hợp lý
Tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là Công ty Cổ phần VCCorp, đều coi con người là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững Để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, nguồn nhân lực cần có chuyên môn, kinh nghiệm và thái độ làm việc tích cực Do đó, việc trang bị kiến thức cho mỗi nhân viên là vô cùng quan trọng.
- Mỗi một bộ phận, nhân viên được bồi dưỡng thêm kiến thức ở những buổi ngoại khóa.
- Đã được tham gia những khóa học bồi dưỡng về TMĐT.
- Có chứng chỉ các khóa học về SEO (Viết tắt từ Search Engine Optimization) và quảng cáo Google Adwords.
- Được tham gia các khóa bồi dưỡng về SEO để nắm bắt được xu hướng SEO hiện nay.
- Có bằng đại học liên quan đến ngành nghề Thương mại điện tử.
- Có niềm đam mê với Online Marketing.
3.3.2 Phát triển cơ sở hạ tầng CNTT của doanh nghiệp
Hoàn thiện và phát triển website bds.rongbay.com đa dạng về nội dung và hình thức.
Để nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng, công ty cần đầu tư vào việc cải thiện băng thông mạng bằng cách mua thêm hoặc nâng cấp gói mạng hiện tại Điều này sẽ giúp đảm bảo quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, liên tục và không bị gián đoạn.
An ninh và bảo mật thông tin là vấn đề cần được giám sát liên tục và kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo không bị rò rỉ dữ liệu khách hàng và các thông tin quan trọng khác.
Cần đầu tư vào các phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến mới như Vchat và Livechat, được tích hợp trực tiếp trên trang web chính của công ty Những công cụ này sẽ giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, với nhiều tính năng phục vụ cho quá trình chăm sóc khách hàng.
Dựa trên nguyên lý lấy khách hàng làm trung tâm, cần phát triển các ứng dụng công nghệ nhằm hỗ trợ nhân viên kinh doanh thông qua các module chức năng cụ thể.
- Module kết nối khách hàng trực tuyến cho phép chat online để hỗ trợ.
- Module giám sát thông tin khách hàng truy cập website.
- Module quản lý yêu cầu, quản lý email khách hàng.
- Module quản lý nhân viên hỗ trợ khách hàng và user đăng kí tại hệ thống.
- Module quản lý kho dữ liệu về các vấn đề thường gặp của khách hàng.
- Module quản lý công việc, lịch biểu công việc, thông tin liên hệ khách hàng.
- Module quản lý kênh tin tức truyền tải đến khách hàng trên hệ thống.
3.3.3 Đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến và ứng dụng công nghệ Ứng dụng công nghệ và quảng cáo trực tuyến có mói quan hệ mật thiết với nhau Công ty cần đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo như ngân sách xây dựng bộ phận quảng cáo trực tuyến, ngân sách tuyển dụng, đào tạo cán bộ nhân viên chuyên trách bộ phận quảng cáo trực tuyến Đầu tư nghiên cứu các trang thiết bị cho phép theo dõi hành vi của khách hàng, người tiêu dùng khi truy cập vào website www bds.rongbay.com từ đó có thể đánh giá được lượt xem thông tin quảng cáo trên website.
3.3.3 Giải pháp nâng cao hiệu lực các công cụ hỗ trợ trực tuyến của công ty
Định dạng nội dung dựa trên đặc điểm chung của khách hàng như độ tuổi, thói quen và hành vi trực tuyến giúp lựa chọn công cụ hỗ trợ phù hợp cho từng đối tượng Điều này đặc biệt quan trọng trong các sự kiện và ngày lễ, nhằm làm nổi bật ý nghĩa của từng dịp.
Thiết kế thông điệp hiệu quả đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng marketing và chăm sóc khách hàng để phân loại và hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu Các doanh nghiệp hiện nay áp dụng nhiều chiến lược khác nhau nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo, nhưng yếu tố quan trọng nhất vẫn là logic và nội dung của văn bản quảng cáo Để tạo ra một thông điệp hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng, công ty cần thực hiện tốt các bước cần thiết trong quá trình xây dựng nội dung.
Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên quan trọng trong chiến dịch quảng cáo Hãy xác định ai là khách hàng chính mà công ty hướng tới, từ đó phác họa chân dung khách hàng với những nhu cầu và mong muốn cụ thể Điều gì là quan trọng nhất đối với họ? Tâm tư tình cảm của họ ra sao? Ngoài ra, xác định độ tuổi và việc họ đã từng sử dụng dịch vụ của công ty cũng là những yếu tố cần lưu ý để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.
Khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty vì họ nhận thấy những lợi ích rõ ràng mà sản phẩm/dịch vụ đó mang lại Những yếu tố nổi bật như chất lượng, giá cả hợp lý và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm tạo nên sự khác biệt cho công ty Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng khi quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.
Để triển khai một chiến dịch quảng cáo hiệu quả, công ty cần thiết lập mục tiêu rõ ràng về việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng Trước khi soạn thảo thông điệp quảng cáo, công ty cần xác định cách thức để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Đồng thời, việc đánh giá hiệu lực của các công cụ hỗ trợ là rất quan trọng, bao gồm việc đo lường mức độ tác động, chi phí và giá trị mang lại từ các chương trình này Chỉ số ROI (lợi nhuận đầu tư) là một trong những chỉ số quan trọng giúp công ty đánh giá hiệu quả đầu tư cho các hoạt động hỗ trợ, từ đó giúp các nhà quảng cáo đưa ra quyết định chính xác và dễ dàng hơn.
Để đánh giá hiệu quả của chương trình hỗ trợ, việc đo lường cần được kết hợp với Google Analytics và các công cụ thống kê khác để thu thập các chỉ số cần thiết Phân tích các chỉ số này một cách chuyên nghiệp và sâu sắc sẽ giúp đưa ra những đánh giá cụ thể và kịp thời Google Analytics cung cấp thông tin quan trọng về các chỉ số trong một khoảng thời gian nhất định.
Các thông số cơ bản để đánh giá hiệu quả kinh doanh bao gồm số lượng truy cập (visit), số lượng trang hiển thị (pageview), tỷ lệ rời trang web (bounce rate), thời gian lưu lại trên website và số lượng visit mới Những chỉ số này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mức độ thành công của hoạt động kinh doanh.
Important metrics to consider include traffic source overview, which encompasses search engine traffic, referrals from related websites, direct traffic, and other sources.
Do thời gian nghiên cứu có hạn, đề tài luận văn này tập trung vào việc đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các dịch vụ nâng cao công nghệ hỗ trợ và bán hàng trên website bds.rongbay.vn Các giải pháp này không chỉ cải thiện các công cụ hỗ trợ khách hàng hiện tại mà còn giới thiệu thêm những công cụ mới mà sàn giao dịch bất động sản Rồng Bay chưa áp dụng, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
