Phát triển thương hiệu VCCorp của công ty cổ phần VCCorp

Phát triển thương hiệu VCCorp của công ty cổ phần VCCorp. Đề tài khóa luận cho bộ môn quản trị Thương hiệu của Đại học Thương mại. Tài liệu tham khảo: + Lý thuyết về Thương hiệu, phát triển thương hiệu + Thực tế về tình hình thương hiệu + giải pháp về phát triển thương hiệu

TÓM LƯỢC Thế giới bắt đầu bước vào cách mạng công nghiệp lần thứ tư, gắn liền với đột phá khoa học - kỹ thuật, công nghệ, liên quan trực tiếp đến kết nối Internet, công nghệ thực tế ảo Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đánh giá tác động trực tiếp, làm thay đổi hoạt động, sống tồn quốc gia, phủ, doanh nghiệp người dân toàn giới Bản chất cách mạng dựa tảng công nghệ số tích hợp tất thành tựu khoa học kỹ thuật nhằm tối ưu hóa quy trình, phương thức sản xuất Chính thế, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần sử dụng đến nhiều cơng cụ khác để tối ưu hóa lượng thông tin doanh nghiệp, sản phẩm nhằm tiếp cận mức cao với người tiêu dùng Vậy nên, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển thương hiệu VCCorp công ty cổ phần VCCorp” làm khóa luận tốt nghiệp với mong muốn tìm số giải pháp để phát triển thương hiệu công ty cổ phần VCCorp Khóa luận chia làm phần chính: Chương I: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu, bao gồm: quan điểm thương hiệu, vai trò thương hiệu, quan điểm phát triển thương hiệu số công cụ phát triển thương hiệu Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Cơng ty Cổ phần VCCorp, nội dung bao gồm: phân tích, đánh giá nhận thức, đầu tư thực trạng phát triển thương hiệu Từ đánh giá thành cơng tìm nhược điểm tồn Chương III: Đánh giá tiềm phát triển tương lai đề xuất giải pháp cho hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần VCCorp LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển thương hiệu VCCorp Công ty Cổ phần VCCorp”, vinh dự cho em nhận giúp đỡ, hướng dẫn quý thầy cô Bộ môn Quản trị thương hiệu - Trường Đại học Thương Mại Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới PGS – TS Nguyễn Quốc Thịnh nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành khóa luận Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo tập thể công nhân viên công ty cổ phần VCCorp nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, thông tin bồi dưỡng cho em kinh nghiệm thực tế để hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Và sau cùng, hạn chế lực với thời gian thực tập không cho phép vào chi tiết nên viết em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy, để đề tài khóa luận hoàn thiện Hà Nội, ngày 02 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Ngô Sơn Linh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Ý nghĩa GDP Tổng sản phẩm quốc nội GNP Tổng sản phẩm quốc dân NNP Tổng sản phẩm ròng quốc gia NDI Chỉ số phát triển người TNHH Trách nhiệm hữu hạn BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đi với phát triển chung giới, lĩnh vực quảng cáo, PR hay truyền thông nước ta ngày phát triển chất lượng Điều có nhu cầu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp ngày tăng cao, bối cảnh ngày lại có hàng loạt doanh nghiệp thành lập đa dạng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Vậy nên, sử dụng yếu tố truyền thông cách đắn giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng Có trình hoạt động, kinh doanh doanh nghiệp trở nên thuận lợi Đã qua thời khái niệm thương hiệu xa vời Trong thời đại nay, doanh nghiệp Việt Nam ý, xây dưng cho thương hiệu riêng biệt coi “vũ khí” cạnh tranh hàng đầu Nhưng với thay đổi ngày, xã hội xây dựng thương hiệu chưa đủ Doanh nghiệp cần phải có hành động để phát triển thương hiệu tiếp cận với nhiều khách hàng Thành lập vào năm 2001, Công ty Cổ phần VCCorp coi thương hiệu mở đường lĩnh vực công nghệ nội dung số Việt Nam, với 17 năm hình thành phát triển,VCCorp gây dựng nên hệ sinh thái Internet có độ phủ sóng rộng 90% người sử dụng Internet hay Mobile qua nhiều sản phẩm lĩnh vực thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến hay trò chơi Với tinh thần: InnovationNonStop – Sáng tạo cho cộng đồng”, Cơng ty Cổ phần VCCorp có bước vững từ ngày đầu thành lập khẳng định chỗ đứng giới truyền thông Với người trẻ đam mê công nghê, hăng say sáng tạo, VCCorp mái nhà lý tưởng để trau đồi, phát huy khả thân Tuy đạt thành công định, thực tế, thương hiệu Công ty Cổ phần VCCorp “dân ngành” biết đến chưa phủ sóng thật rộng rãi đến tồn khách hàng tiềm người dân Việt Nam Hơn nữa, với phát triển mạnh mẽ đối thủ như: Công ty Cổ phần VCCorp (VCCorp); Tổng công ty Truyền thông (VNPT – Media), Công ty cổ phần Truyền thông PSC (PSC Media), Orion Media, Redder Media, Ogilvy & Mather….cũng khiến cho cạnh tranh thương trường trở lên khốc liệt hơn, ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn thu công ty Mặc dù công ty xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu, số kết tích cực nhìn chung hạn chế định Vì vậy, cần phải có chiến lược phát triển thương hiệu hồn thiện để đưa thương hiệu Công ty Cổ phần VCCorp đến với nhiều khách hàng nước Xuất phát từ thực tế nói trên, tác giả định lựa chọn đề tài “Phát triển thương hiệu VCCorp Công ty cổ phần VCCorp” Tổng quan công trình nghiên cứu thương hiệu năm trước Ngay từ năm đầu kỉ XXI, có nhiều cơng trình nghiên cứu chun sâu chuyên gia nghiên cứu sinh vấn đề phát triển thương hiệu như: “Cần làm để xây dựng phát triển thương hiệu”, PGS – TS Nguyễn Quốc Thịnh, đăng báo Hải quan năm 2003 “Thương hiệu với nhà quản lý”, PGS – TS Nguyễn Quốc Thịnh – Nguyễn Thành Trung (2004) , NXB Văn hóa thơng tin Khóa luận tốt nghiệp “ Thực trạng giải phát phát triển thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế” tác giả Lê Hà Thùy Trang, năm 2011 Bộ môn Quản trị thương hiệu, giảng Quản trị thương hiệu – Đại học Thương Mại Những đề tài nghiên cứu tập trung vào việc đưa lý thuyết tổng quát việc xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp hay sản phẩm nên chủ yếu mang tính chất tham khảo, học hỏi Bởi vậy, áp dụng vào thực tiễn cần có linh hoạt cách thức giải pháp khác Chính thế, đề tài “Phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần VCCorp” hoàn toàn độc lập với đề tài, nghiên cứu khác Nội dung khóa luận tập trung vào nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần VCCorp đưa giải pháp cụ thể nhằm phát triển thương hiệu cho công ty Nội dung khóa luận tiến hành tìm hiểu vấn đề sau đây: Cơ sở lý luận tổng quát thương hiệu phát triển thương hiệu: thương hiệu gì? Thương hiệu có vai trò doanh nghiệp? Phát triển thương hiệu gì? Những cơng cụ dùng việc phát triển thương hiệu? Thực trạng phát triển thương hiệu VCCorp Cơng ty Cổ phần VCCorp: phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề phát triển thương hiệu công ty, thành công định đạt vấn đề hạn chế tồn Đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu VCCorp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu khóa luận tìm, đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu VCCorp Công ty Cổ phần VCCorp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Trong giới hạn khóa luận, vấn đề tập trung nghiên cứu bao gồm: Đối tượng nghiên cứu: hoạt động phát triển thương hiệu VCCorp Công ty Cổ phần VCCorp Nội dung nghiên cứu: chủ yếu tập trung nghiên cứu vào hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần VCCorp theo nội dung: thực trạng nhận thức, thực trạng đầu tư thực trạng phát triển thương hiệu Phạm vi thời gian: dựa báo cáo kết kinh doanh số liệu thu thập từ phòng chức công ty từ năm 2015 – 2017, giải pháp đưa áp dụng khoảng thời gian năm từ 2018 – 2020 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập qua trình trao đổi số cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần VCCorp thực trạng phát triển thương hiệu Sau phân tích, đánh giá thông qua phương pháp: tổng hợp, so sánh, phân tích đưa kết luận 6.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp sử dụng khóa luận lấy từ tài liệu công bố như: báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh thơng qua phòng kế tốn phòng kinh doanh cơng ty Ngồi ra, số liệu thu thập từ website công ty nguồn khác mạng Internet Phương pháp vấn: tiến hành vấn trực tiếp số nhân viên cơng ty để tìm hiểu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu định hướng tương lai vấn đề phát triển thương hiệu cơng ty Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận gồm ba chương bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu VCCorp Công ty Cổ phần VCCorp Chương 3: Một số giải pháp vấn đề phát triển thương hiệu VCCorp thị trường nước CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số vấn đề lý luận thương hiệu 1.1.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu Theo Wikipedia: Thương hiệu tên gọi chung dành cho các dấu hiệu (mark) thương mại (trade) riêng biệt pháp luật công nhận cá nhân, tổ chức nhằm phân biệt với cá nhân hay tổ chức khác Theo tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): thương hiệu dấu hiệu (bao gồm hữu hình vơ hình) để nhận biết sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ sản xuất cung cấp cá nhân hay tổ chức Các dấu hiệu bao gồm ký hiệu, biểu trưng (logo), thiết kế, từ ngữ mang tính hiệu (slogan), liền với bao bì sản phẩm, mác sản phẩm, hay sản phẩm Chính thương hiệu thường in tờ rơi, trụ sở doanh nghiệp, danh thiếp, website doanh nghiệp để giúp phân biệt doanh nghiệp Theo Thương hiệu với nhà quản lý PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh – Nguyễn Thành Trung (Trang, Chương I, Mục ) có nêu quan điểm: “Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hang hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng” Các dấu hiệu chữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm thanh, giá trị, … kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt, đặc sắc bao bì cách đóng gói hàng hóa 1.2.1 Các thành tố thương hiệu 1.1.2.1 Tên thương hiệu (Brand name) Tên thương hiệu một cụm từ mà nhờ khách hàng biết đến công ty sản phẩm Đây thành tố bản, yếu tố liên hệ sản phẩm cách đọng tinh tế xét góc độ xây dựng thương hiệu Tên thương hiệu điều tạo nên ấn tượng ban đầu cho người tiêu dùng loại sản phẩm/dịch vụ nhận thức thương hiệu Chính vậy, tên thương hiệu yếu tố quan trọng có khả giúp người tiêu dùng phân biệt, gợi nhớ tới sản phẩm/dịch vụ 1.1.2.2 Biểu trưng biểu tượng - Biểu trưng (Logo) Biểu trưng hay (Logo) yếu tố đồ họa (ký hiệu, chữ biểu thị, biểu tượng, ) kết hợp cách thức thể để tạo ra: nhãn hiệu thương hiệu, hình ảnh đại diện cho công ty, sản phẩm hay tổ chức phi thương mại Biểu trưng tạo với mục đích củng cố ý nghĩa thương hiệu theo cách khác So với nhãn hiệu, biểu trưng thường trừu tượng, độc đáo dễ nhận biết hơn, tiềm ẩn nguy khách hàng khơng hiểu chúng có ý nghĩa gì, mối quan hệ với thương hiệu Biểu trưng khơng bị giới hạn cách thể Chúng hình vẽ, cách trình bày chữ viết (tên doanh nghiệp, sản phẩm), kết hợp yếu tố hình vẽ chữ viết với để tạo sắc riêng thương hiệu Tóm lại, biểu trưng đặc trưng, mặt thương hiệu - Biểu tượng (Symbol) Biểu tượng thương hiệu hình ảnh người nhân vật tiếng nhiều người biết tới cách điệu từ hình ảnh gần gũi với cơng chúng Các thường hiệu thường hay lựa chọn hình ảnh người mẫu diễn viên tiếng để làm biểu tượng Thực tế, sử dụng hình ảnh nhân vật cụ thể làm biểu tượng cho thương hiệu thường mang lại hiệu tích cực việc phát triển thương hiệu Tuy nhiên, việc sử dụng hình ảnh nhân vật làm biểu tượng ẩn chứa rủi ro định Bởi nhân vật chọn làm biểu tượng gặp rắc rối, scandal sống, chắn thương hiệu đại diện bị ảnh hưởng xấu 1.1.2.3 Khẩu hiệu, nhạc hiệu thành tố khác - Khẩu hiệu (Slogan) Khẩu hiệu (Slogan) từ câu ngắn gọn chứa đựng đầy đủ thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến người tiếp cận Thơng thường hiệu có chứa nội dung lời hứa, giá trị hay hướng phát triển Ví dụ hiệu hàng thời trang thể thao Nike “Just it” Trong thành tố cấu thành thương hiệu, hiệu (Slogan) công cụ mạnh, ngắn gọn hiệu việc làm nên khác biệt thương hiệu Trong thực tế, hiệu thay đổi theo thời gian, tùy thuộc vào chiến lược doanh nghiệp thị trường mà doanh nghiệp nhắm tới - Nhạc hiệu Nhạc hiệu đoạn nhạc hay giai điệu gắn liền với thương hiệu Nhạc hiệu nhận xét yếu tố khó tạo nên nằm thương hiệu, khiến người tiếp cận “ nghe nhạc hiệu đốn chương trình” doanh nghiệp thành công việc gắn chặt thương hiệu vào tâm trí người tiêu dùng - Sự khác biệt bao bì Bao bì coi đại sứ thường trực doanh nghiệp, thứ tiếp xúc trực tiếp thường xuyên với người tiêu dùng, đem lại tin cậy, cam kết, chân thực thương hiệu qua thơng số Thơng qua bao bì sản phẩm, doanh nghiệp chuyển thơng tin quan trọng liên quan đến hàng hóa (thể thương hiệu, thơng tin sản phẩm) tín hiệu đồ họa Bao bì hình thức quảng bá doanh nghiệp sinh động hết đến với người tiêu dùng Nếu sở hữu kiểu dáng bao bì đặc biệt, thương hiệu để lại dấu ấn đặc trưng lòng khách hàng Ngồi ra, bao góp phần quan trọng để người tiêu dùng nhanh chóng nhận sản phẩm tương quan với sản phẩm khác - Văn hóa thương hiệu Văn hóa thương hiệu giá trị cốt lõi thương hiệu Văn hóa thương hiệu yếu tố tạo nên khác biệt thương hiệu với Mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho văn hoa thương hiệu riêng biệt, không trùng lặp với tổ chức khác Ví dụ: văn hóa thương hiệu Cơng ty Cổ phần FPT có tên gọi Stico Văn hóa thương hiệu tảng để xây dựng lên triết lý thương hiệu Tuy nhiên, chúng cần phải thứ xã hội chấp nhận Xây dựng thành cơng nét văn hóa thương hiệu riêng cho doanh nghiệp đóng vai trò định thành công để thu hút hằn sâu nhận thức tích cực người tiêu dùng - Nhân cách thương hiệu Nhân cách thương hiệu gương phản chiếu mà thơng qua khách hàng nhìn nhân cách họ tự hào giao dịch với thương hiệu Nhân cách thương hiệu hoàn toàn khác với tính cách hay cá tính thương hiệu Nếu coi thương hiệu người, nhân cách thương hiệu phần “đức” bên để gia tăng sức thu hút giúp giữ chân khách hàng Còn tính cách hay cá tính thương hiệu vẻ bề nhằm gây ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng Một thương hiệu có nhân cách cần đủ yếu tố: đối xử tốt với người lao động, thân thiện với môi trường thấu hiểu khách hàng 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.3.1 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp - Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng Sự cảm nhận yếu tố định xem sản phẩm doanh nghiệp có người tiêu dùng lựa chọn hay khơng Đa phần thương hiệu xuất thị trường chưa xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng Thế thuộc tính sản phẩm: kiểu dáng, màu sắc, kích thước, chất lượng hay chế độ hậu sau bán… tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn Và cuối cùng, qua thời gian, kinh nghiệm đúc kết trình sử dụng thông điệp thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí hình ảnh sản phẩm dần định vị tiềm thức khách hàng - Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp người tiêu dùng Cảm nhận khách hàng đối dành cho sản phẩm doanh nghiệp chủ yếu dựa vào yếu tố như: thuộc tính hàng hóa, dịch vụ kèm, uy tín hình ảnh doanh nghiệp Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm có nghĩa họ chấp nhận gửi gắm lòng tin vào thương hiệu Chất lượng, ổn định hàng hóa, dịch vụ kèm sử dụng thứ đem lại niềm tin khách hàng cho doanh nghiệp Chính điều tạo cho người tiêu dùng giá trị cá nhân riêng biệt Đây lời cam kết chắn nhất, khẳng định mối quan hệ doanh nghiệp người tiêu dùng - Thương hiệu giúp phân đoạn thị trường Chức phân biệt nhận biết thương hiệu giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Tạo thương hiệu cá biệt cách để doanh nghiệp thu hút ý khách hàng hữu tiềm cho dòng sản phẩm Thế nên với chủng loại hàng hóa cá biệt có tập khách hàng riêng, từ doanh nghiệp rút phân khúc khách hàng mà muốn hướng tới cho thương hiệu Tuy nhiên, thực tế lúc tạo thương hiệu cá biệt phân đoạn thị trường, mà trình phân đoạn thị trường khiến cho doanh nghiệp tạo thương hiệu phù hợp cho phân đoạn để nhằm định hình giá trị cá nhân cho người tiêu dùng - Thương hiệu tạo khác biệt trình phát triển sản phẩm Mỗi dòng sản phẩm tập hợp sản phẩm sở hữu riêng công dụng tính chủ yếu doanh nghiệp định vị cụ thể Chúng thường phụ thuộc vào giai đoạn chiến lược phát triển doanh nghiệp Vì thương hiệu tạo khác biệt trình phát triển tập hợp dòng sản phẩm - Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Khi chưa khách hàng chấp nhận, thương hiệu đơn dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, dịch vụ hình tượng hàng hóa doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Nhưng khách hàng chấp nhận thương hiệu, điều mang tới cho doanh nghiệp lợi ích đích thực, dễ nhận thấy Có thể kể đến như: khẳng định vị vững chắc, mở rộng thị trường mới, tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng Một sản phẩm sản xuất thương hiệu tiếng có giá bán cao nhiều so với sản phẩm tương tự mang thương hiệu xa lạ Khách hàng khơng ngần ngại mạnh tay móc hầu bao để sở hữu hàng hóa thương hiệu tiếng thay bỏ số tiền nhỏ để nhận giá trị sử dụng tương đương sản phẩm mang thương hiệu biết tới Lòng tin khách hàng tạo nên điều Ngoài ra, khơng phủ nhận sức hấp dẫn khách hàng tới từ thương hiệu tiếng Chắc chắn người tiêu dùng ln có xu hướng ưa chuộng hay lựa chọn sản phẩm thương hiệu họ tin tưởng so với thương hiệu vô danh Một thương hiệu mạnh giúp bán nhiều hàng - Thu hút đầu tư Không nhà đầu tư khơn ngoan bỏ qua hội hùn vốn vào doanh nghiệp sở hữu thương hiệu có tiếng Sở hữu thương hiệu nhiều khách hàng tin tưởng đồng nghĩa với việc cổ phiếu doanh nghiệp nhiều nhà đầu quan tâm, tâm lý e ngại loại bỏ hoàn toàn, nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào sẵn sàng hợp tác kinh doanh lớn Có thể thấy thương hiệu tiếng khơng tạo lợi định trình bán hàng mà tạo điều kiện cho doanh nghiệp có đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng quan hệ bạn hàng - Thương hiệu tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Thương hiệu cầm, nắm, sờ, ngửi…nên xếp vào nhóm tài sản vơ hình Trong nhóm tài sản vơ hình này, thương hiệu ln thuộc top tài sản có giá cao Bởi xây dựng thành cơng thương hiệu có giá trị, giá trị kinh tế mà việc chuyển nhượng chuyển giao quyền sử dụng thương hiệu lớn Trong thực tế, có nhiều trường hợp giá thương hiệu chuyển nhượng cao nhiều so với tổng giá trị tài sản hữu hình doanh nghiệp sở hữu 1.1.3.2 Vai trò thương hiệu người tiêu dùng: - Thương hiệu giúp xác định sản phẩm cần mua Trong hàng ngàn sản phẩm bày bán kệ hàng, thương hiệu giúp khách hàng lựa chọn nhanh chóng xác định xuất xứ sản phẩm Mỗi thương hiệu sản phẩm khác doanh nghiệp khác cung cấp, thơng qua thương hiệu khách hàng dễ dàng tìm thấy hàng hóa dịch vụ nhà cung cấp Thương hiệu lời mời chào, gửi gắm thông điệp dấu hiệu để khách hàng đưa định cuối hành vi mua sắm - Thương hiệu tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng Một phần đó, thương hiệu đem lại cảm giác sang trọng tơn vinh cho khách hàng Thực tế thương hiệu tiếng cộng đồng người tiêu dùng tôn thờ Sản phẩm thương hiệu làm cho người tiêu dùng có cảm giác bật, đẳng cấp, sang trọng tôn vinh - Thương hiệu tạo an tâm chất lượng Khi khách hàng định lựa chọn thương hiệu, tức họ gửi gắm niềm tin vào thương hiệu Điều đồng nghĩa với việc họ hoàn toàn yên tâm chất lượng sản phẩm hình thái bán hàng kèm như: chương trình khuyến mãi, chế độ đổi trả hàng lỗi… 1.2 Một số vấn đề phát triển thương hiệu 1.2.1 Quan điểm phát triển thương hiệu Bài giảng Quản trị thương hiệu – môn QTTH – Đại học Thương Mại có nêu quan điểm: Phát triển thương hiệu hoạt động nhằm tăng cường sức mạnh thương hiệu thông qua gia tăng giá trị cảm nhận mở rộng thương hiệu để nâng cao giá trị tài sản thương hiệu Thực tế cho thấy, doanh nghiệp, vấn đề phát triển thương hiệu việc vô quan trọng Mỗi tổ chức, doanh nghiệp cần xây dựng phát triển thương hiểu để có thiết lập chỗ đứng thị trường Phát triển thương hiệu hoạt động dựa vào lớn mạnh thương hiệu thị trường để tiến tới mở rộng kinh doanh, tăng uy tín, độ tin cậy chất lượng cho thương hiệu Phát triển thương hiệu tạo xu hướng kinh doanh hay “sân chơi” đa dạng cho doanh nghiệp xây dựng Như vậy, phát triển thương hiệu bao gồm hai vấn đề chính: gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng mở rộng thương hiệu doanh nghiệp Dưới số quan điểm việc phát triển thương hiệu: - Quan điểm thứ nhất: phát triển thương hiệu việc mở rộng thêm tư liệu khác tảng thương hiệu cũ - Quan điểm thứ hai: phát triển thương hiệu việc gia tăng giá trị vốn có Hữu Hiệu - Quan điểm thứ ba: phát triển thương hiệu việc làm xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp 1.2.2 Một số nội dung phát triển thương hiệu Thương hiệu coi tài sản vơ hình quan trọng bậc yếu tố sống hàng đầu doanh nghiệp Phát triển hình ảnh thương hiệu với mục đích gia tăng giá trị cảm nhận người tiêu dùng: Đây vấn đề cấp thiết việc phát triển thương hiệu Giá trị cảm nhận người tiêu dùng cảm nhận họ sử dụng sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Khách hàng có cảm nhận tốt hay xấu phụ thuộc vào yếu tố bao gồm: chất lượng sản phẩm, điều kiện sử dụng sản phẩm mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng từ phía doanh nghiệp Phát triển phạm vi ảnh hưởng: nội dung cần nhận quan tâm mực doanh nghiệp Bởi gia tăng phạm vi ảnh hưởng, thương hiệu phát triển hơn, mạnh hơn, gây ấn tượng tốt nhiều người biết đến Phát triển giá trị tài chính: coi tài sản vơ hình, nên thương hiệu có giá trị định kinh tế Doanh nghiệp chuyển giao, chuyển nhượng quyền sử dụng, mua bán, trao đổi với giá trị khổng lồ 1.2.3 Phân định nội dung phát triển thương hiệu 1.2.3.1 Phát triển thương hiệu thông qua truyền thông thương hiệu a Khái niệm Truyền thơng thương hiệu hiểu q trình tương tác chia sẻ thông tin thương hiệu doanh nghiệp với khách hàng Truyền thông thương hiệu thường chia làm hướng chính: Truyền thơng nội truyền thông ngoại vi - Truyền thông thương hiệu nội q trình truyền thơng xảy bên doanh nghiệp - Truyền thông thương hiệu ngoại vi q trình truyền thơng diễn bên ngồi doanh nghiệp b Vai trò mục đích truyền thơng thương hiệu - Vai trò: Truyền thơng thương hiệu đóng vai trò quan trọng thời kỳ tồn cầu hóa, tiến vào cách mạng công nghiệp 4.0 Gia tăng nhận biết người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp thông qua đặc điểm trội, khiến khách hàng cảm thấy nhận nhiều lợi ích so với sản phẩm tới từ thương hiệu khác - Mục đích: Xây dựng vững hình ảnh cho thương hiệu sâu bên tâm trí khách hàng, góp phần nâng cao hiệu vấn đề định vị thương hiệu Củng cố, giữ vững, nhắc lại, khẳng định giá trị riêng biệt thương hiệu Là tiền đề cho chiến lược phát triển thương hiệu lâu dài Tóm lại, muốn thành công việc truyền thông thương hiệu, doanh nghiệp cần phải tập trung vào giá trị cốt lõi thương hiệu để truyền thông tới khách hàng, với mong muốn đem lại giá trị đích thực sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng c Một số công cụ truyền thông thương hiệu phẩm VCCorp sản xuất cho phù hợp với: phong tục, tập quán, lối sống, sắc… người Việt Nam Các trò chơi, chiến dịch truyền thơng, gameshow, viral clip hay website bán hàng trực tuyến, viết báo điện tử thiết kế mang nội dung gần gũi, thân thiện với đời sống cách sinh hoạt, thói quen người Việt 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ Những năm gần đây, Việt Nam trọng phát triển mạng lưới hạ tầng công nghệ thông tin, truyền thông liên tiếp đầu tư phát triển mạng Internet, viễn thơng, truyền hình, di dộng phủ sóng khắp nước, từ biên giới đến hải đảo xa xơi Hàng loạt cơng nghệ mang tính đột phá cho đời xóa ranh giới truyền thống, đập tan hoàn toàn khoảng cách địa lý , không gian sống không gian sinh học, tạo tiền đề cho cách mạng công nghiệp lần thứ tư Điều hội cho VCCorp tiếp cận dễ dàng với người tiêu dùng, có đủ điều kiện thuận lợi để giới thiệu sản phẩm số đến với khách hàng Qua giúp thương hiệu VCCorp nhiều người biết đến 2.2.1.5 Đối thủ cạnh tranh Trong bối cảnh kinh tế tăng trưởng nhanh chóng q trình tồn cầu hóa diễn ngày mạnh mẽ việc có thêm nhiều doanh nghiệp nước nước thâm nhập vào thị trường Việt Nam tất ngành nói chung điều dễ dàng hiểu Ngồi ra, Cơng ty Cổ phần VCCorp phải cạnh tranh với “đối thủ” lâu năm ngành như: VTC Intercorn, Tập đoàn VNNC, Orion Media… Chính điều tạo cạnh tranh gay gắt ngành truyền thơng Từ đặt yêu cầu khắt khe, ngày cao cho công ty việc tạo sản phẩm, chương trình với chất lượng cao khơng ngừng sáng tạo, đổi lĩnh vực hoạt động 2.2.2 Các yếu tố bên 2.2.2.1 Nguồn nhân lực Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần VCCorp nói riêng nhận thức vai trò nguồn nhân lực phát triển công ty, nguồn nhân lực phát triển thương hiệu Tuy nhiên, để nói cơng ty VCCorp hoàn toàn thấy nghĩa, mức độ quan trọng việc phát triển thương hiệu chưa Bởi vấn đề thương hiệu cơng ty chưa có phòng ban cụ thể phụ trách mà phận Marketing cơng ty quản lý Tuy chưa có phòng ban chuyên trách thương hiệu, tin đáng mừng phòng Marketing giúp cơng ty phát triển thương hiệu Tình trạng chồng chéo chức phòng ban, nhân viên với khơng tồn Hiện nay, Cơng ty Cổ phần VCCorp có đội ngũ nhân vô hùng hậu chất lương Với 2000 nhân viên, phần lớn từ trình độ đại học trở lên, nhân VCCorp đánh giá đội ngũ có chất lượng Ngồi ra, hàng năm cơng ty tổ chức chương trình tuyển “sinh viên tài năng”, thu hút nguồn nhân lực chất lượng từ ghế nhà trường đến với cơng ty Bên cạnh đó, buổi training kỹ đặn diễn hàng tuần giúp tìm gương mặt bật, bồi dưỡng thêm để trở thành trụ cột công ty sau 2.2.2.2 Nguồn tài - Nguồn lực tài chính: Vốn điều lệ hàng nghìn tỷ đồng huy động từ nguồn vốn sở hữu, quỹ đầu tư nguồn vốn vay khác móng vững giúp cho công ty thực chiến lược phát triển đề ra, đảm bảo mức cao điều kiện sở vật chất cần thiết chế độ đãi ngộ, chế độ lương thưởng phù hợp cho nhân viên cơng ty Nguồn lực tài vững giúp cơng ty xây dựng định hướng dài hạn tương lai - Cơ sở - vật chất Trụ sở Cơng ty Cổ phần VCCorp tọa lạc Tầng 16 – 21 tòa nhà Hapulico Center 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội Ngồi ra, VCCorp có chi nhánh khác Hải Phòng, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Nha Trang TP Hồ Chí Minh Theo đánh giá chung, trụ sở cơng ty có diện tích lớn, thiết kế khoa học, rộng rãi thống mát, tạo mơi trường làm việc thân thiện cho nhân viên Bên cạnh đó, thiết bị văn phòng máy tính, máy in, bàn ghế, máy fax… trang bị đầy đủ cho nhân viên, phục vụ nhu cầu làm việc, nghỉ trưa… Theo lộ trình định, tương lai gần VCCorp thay dần thiết bị cũ, nâng cấp thiết bị cho cán công nhân viên, để hiệu suất làm việc ngày cao Hàng năm, VCCorp trích 10 – 15 % doanh thu để đầu tư vào hoạt động phát triển thương hiệu công ty Những việc làm bắt đầu thu thành định Tuy nhiên có kế hoạch chưa thực triệt để, xảy sai sót khiến kết chưa tương xứng với kỳ vọng ban lãnh đạo 2.3 Nhận thức Công ty Cổ phần VCCorp vấn đề thương hiệu Sau thực trình khảo sát, vấn cơng ty nhân viên, có tới 90% số người hỏi nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu VCCorp hoạt động kinh doanh công ty Đa phần, nhân viên công ty cho việc phát triển thương hiệu đóng vai trò quan trọng q trình tìm kiếm khách hàng chào bán sản phẩm công ty Tuy nhiên, hỏi phương án phát triển thương hiệu đem lại kết khả quan cho cơng ty lại nhiều người khơng trả lời Còn nhà quản trị cấp cao, trình vấn cho thấy 100% họ hiểu quan tâm đến tầm quan trọng việc xây dựng, phát triển thương hiệu cho cơng ty Tuy nhiên, có người chưa đưa phương án cụ thể để phát triển thương hiệu mà nói chung chung Nhưng tựu chung lại, cán cơng nhân viên làm việc VCCorp đa phần nhận thức vai trò quan trọng việc phát triển thương hiệu gắn liền với việc phát triển công ty Chình thế, ban lãnh đạo cơng ty xác định công việc cần phải làm để phát triển thương hiệu cơng ty, là: tiến hành tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu thay đổi thị trường….Từ phân tích đánh giá để đưa chiến lược cụ thể để phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp để thương hiệu công ty ngày phát triển 2.4 Thực trạng phát triển thương hiệu VCCorp Công ty Cổ phần VCCorp 2.4.1 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu 2.4.1.1 Truyền thông nội Truyền thông nội nhằm phát triển thương hiệu vấn đề công ty VCCorp trọng tới Với slogan hoạt động: Innovation-NonStop – Sáng tạo cho cộng đồng, VCCorp tạo cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, thoải mái, tự sáng tạo Cơng ty Cổ phần VCCorp ln tạo điều kiện để nhân viên với ban lãnh đạo công ty chủ động chia sẻ, trao đổi, thảo luận, hợp tác bình đẳng để tăng hiệu công việc Hàng tuần, vào sáng thứ 2, phòng ban, phận tổ chức hợp giao ban để tổng kết việc làm tuần trước đó, vạch cơng việc cần làm cho tuần hay tuyên dương cá nhân có thành tích xuất sắc cơng việc với giải thưởng “tự khoe”, trao thưởng tiền mặt VCCorp trang bị hệ thống loa phát tầng, để có tin tức, kiện bật, hệ thống loa đem tin tức đến cho nhân viên nhanh xác Ngồi ra, nhân viên phòng truyền thơng nội đến phận để đưa tờ rơi in nội dung chương trình ngoại khóa cơng ty đến phận để nhân viên tiện theo dõi Mỗi ngày lễ, ngày kỉ niệm có chương trình Minigame với mục đích tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên thỏa sức thể cá tính Ví dụ như: ngày 8/3, minigame “cơ hàng xóm” tổ chức nhằm tôn vinh nét đẹp chị em góc nhìn hài hước, thể qua ảnh chụp từ đồng nghiệp khác gửi cho ban tổ chức Hay chương trình “Bạn muốn hẹn hò – mùa thứ 2” với mục đích ghép đơi cho cơng ty chưa có “một nửa mình” Đều đặn tuần lần vào chiều thứ 5, chương trình radio riêng VCCorp có tên “Mõ làng” phát sóng tồn cơng ty thơng qua hệ thống loa phát Chương trình điểm lại kiện bật diễn ra, diễn thông tin nóng hổi VCCorp Đi kèm với chuyên mục Confessions – gửi gắm lời yêu thương đến người cơng ty Một số bật buổi phát sóng radio dịp Tết Nguyên Đán Mậu Tuất 2018, hát “Người Vi – Xi” dự thể “sếp” lớn lời chúc mừng năm gửi tới toàn thể cán cơng nhân viên cơng tác VCCorp Ngồi ra, cơng ty tổ chức buổi lễ kỉ niệm thành lập khối, thành lập công ty hay buổi vui chơi dã ngoại có dịp cho nhân viên với mục đích tăng thêm tình đồn kết Tất yếu tố tạo cho toàn nhân viên dấu ấn khó phai VCCorp, để thêm tự hào thương hiệu mà gắn bó 2.4.1.2 Truyền thơng ngoại vi a Hệ thống nhận diện thương hiệu - Tên thương hiệu: VCCorp tên thương hiệu Công ty Cổ phần VCCorp Tên thương hiệu viết in hoa chữ đầu, ngắn gọn, dễ nhớ, dễ thuộc nên gây ấn tượng dễ phân biệt với tên thương hiệu khác - Biểu trưng (Logo): VCCorp viết tắt Vietnam Communications Corporation – tên gọi tiếng Anh trước cơng ty Sau đó, ban lãnh đạo cơng ty định sử dụng phần tên gọi tắt để thiết kế thành logo công ty chữ V, C, C viết hoa, phần đuôi orp màu đen bật trắng Trong chữ cách điệu bật với phần viền mảnh bên ngồi Chính chữ C thứ hai dấu chấm màu đỏ tươi, biểu việc cơng ty điểm luồng thơng tin, tin tức Ngồi ra, dấu chấm đỏ biểu tượng luồng tín hiệu, có ý nghĩa VCCorp nguồn cung cấp thông tin đáng tin cậy cho người sử dụng - Slogan: Innovation-NonStop – Sáng tạo cho cộng đồng Sáng tạo tiêu chí hàng đầu mà VCCorp hướng tới Nhưng không sáng tạo cho thân, cho công ty, mà phải sáng tạo thứ có ích cho cộng đồng, để xã hội phát triển, điều mà VCCorp ln hướng tới - Văn hóa cơng ty: Ứng xử, giao tiếp với khách hàng yếu tố có ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu công ty Nắm bắt điều này, VCCorp tổ chức thực nhiều hoạt động nhằm phổ biến cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng dành cho nhân viên công ty, nhân viên phận sales hay account – người nắm đầu việc Công ty đề quy định việc gặp mặt trực tiếp khách hàng, cách trả lời khách hàng qua email hay qua điện thoại Ngoài ra, vấn đề trang phục làm quy định rõ ràng Có thể ăn mặc thoải mái tùy theo sở thích khơng phản cảm, phải phù hợp với phong mỹ tục Việt Nam, để tránh nhìn khơng có thiện cảm từ người ngồi nhìn vào b Qua hoạt động quảng cáo - Website Fanpage mạng xã hội Các hoạt động phát triển thương hiệu chủ yếu thông qua phương tiện truyền thông Thực tế, VCCorp thực thành công hoạt động quảng cáo thương hiệu website Fanpage mạng xã hội Facebook Website thức: https://vccorp.vn/ trang fanpage facebook với gần 20000 lượt theo dõi có mục đích giới thiệu, quảng bá hoạt động cơng ty Giao diện website thức Công ty Cổ phần VCCorp Giao diện Fanpage VCCorp Facebook Hoạt động quảng cáo công ty thực cách triệt để hiệu Công ty xây dựng website thức cho Trên website có đầy đủ thông tin liên quan đến công ty bao gồm: giới thiệu, tin tức – kiện, sản phẩm – dịch vụ, văn hóa nội bộ, đối tác, tuyển dụng, liên hệ Ngồi ra, website chưa nhiều viết có liên quan đến thành tựu, chặng đường mà VCCorp qua hoạt động diễn để người xem có nhìn tổng quát Trên trang website trang fanpage, khách hàng tiếp cận thơng tin xác cơng ty có câu trả lời cho riêng thắc mắc muốn tìm hiểu Trên trang fanpage cơng ty, người xem hồn tồn thoải mái theo dõi, đưa đánh giá, bình luận ý kiến cá nhân chương trình mà cơng ty tổ chức đặt câu hỏi cần giải đáp - Qua cơng cụ tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm (Google) đem thương hiệu VCCorp đến gần khách hàng Trong thời đại cơng nghệ thơng tin cơng cụ tìm kiếm VCCorp sử dụng triệt để giúp doanh nghiệp quảng cáo thương hiệu mình, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm doanh nghiệp, sản phẩm mà họ quan tâm Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google Quảng cáo theo hình thức công ty tiến hành thông qua từ khóa (Keyword) Adsword - chứa đường link, link tới website thức cơng ty Quảng cáo Keyword mang đến lượng lớn lượt truy cập, lai số biết tới thương hiệu cơng ty thơng qua từ khóa tìm kiếm theo lĩnh vực, sản phẩm, dịch vụ công ty c Quan hệ công chúng – PR Trong suốt năm qua, VCCorp liên tục có đóng góp vào hoạt động tài trợ hay từ thiện với số tiền lên đến hàng chục tỷ đồng trích trực tiếp từ doanh thu Cơng ty thường xun tham gia chương trình thiện nguyện đóng góp vật chất tinh thần ủng hộ đồng bào lũ lụt, học sinh nghèo vượt khó, gia đình hồn cảnh khó khăn, nạn nhân chất độc màu da cam hay kiện hiên máu cứu người Đây hình thức giúp cơng ty xây dựng hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng, tạo cho khách hàng thiện cảm ban đầu cơng ty, từ khiến họ tìm đến cơng ty có nhu cầu d Một số cơng cụ khác: Đối tác/ khách hàng Đối với khách hàng hay đối tác, hợp tác, sử dụng sản phẩm VCCorp giữ lại ấn tượng tốt Từ đó, cảm nhận chất lượng sản phẩm truyền lại thông qua hình thức truyền miệng, đối tác hay khách hàng cũ người giới thiệu khách hàng tìm đến cơng ty để hợp tác Đây phương thức quảng bá hiệu quả, khơng giúp cho cơng ty xây dựng uy tín khách hàng mà khơng chi phí quảng cáo thương hiệu 2.4.2 Thực trạng hoạt động mở rộng làm thương hiệu 2.4.2.1 Mở rộng thương hiệu “Công thức nhân để thành công đứng số 1, bạn mở rộng ra”, Ông Nguyễn Thế Tân – Tổng Giám Đốc VCCorp chia sẻ tham dự kiện Forbes Under 30 Summit - Diễn đàn Thế Hệ Trẻ lần thứ hai Việt Nam cách không lâu Thực tế, sau có vị trí định nước, VCCorp có dự định định tương lai việc mở rộng thương hiệu, trước tiên hướng toàn cầu, nhắm tới việc giải vấn đề toàn cầu Hướng cho sản phẩm thử nghiệm với mục tiêu phục vụ nhu cầu toàn cầu Hai mở rộng chiều ngang, hướng vào thị trường nội địa, tiếp tục sử dụng mạnh sẵn có cơng nghệ cao, khả sáng tạo, truyền thơng để tìm sản phẩm nhằm giải vấn đề người tiêu dùng doanh nghiệp nội địa mà chưa giải có mà chưa giải tốt 2.4.2.2 Làm thương hiệu Ban lãnh đạo công ty đề xuất kế hoạch làm hệ thống nhận diện thương hiệu Thay sử dụng logo đơn trước logo cơng ty kèm với slogan thiết kế nhỏ bên chân Cơng ty trọng đến việc đồng thương hiệu in trên: mẫu poster, phiếu gửi, thư gửi, sản phẩm, dịch vụ, thiết bị văn phòng Tuy có triển khai cụ thể, cần dành thời gian để thay dần đồng hóa toàn hệ thống nhận diện thương hiệu theo kế hoạch đề 2.4.3 Thực trạng hoạt động khai thác thương hiệu VCCorp khai thác thương hiệu qua kênh phân phối trực tiếp: - Phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua sản phẩm công ty cung cấp - Phát triển bán hàng thông qua phương tiện truyền thông: nhân viên công ty gọi điện trực tiếp, gửi thư để trao đổi thông tin tiếp thị sản phẩm cho khách hàng Tuy nhiên, hoạt động tăng cường khả sản xuất, cung ứng sản phẩm công ty hợp tác - liên minh thương hiệu, …chưa tiến hành 2.5 Đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu VCCorp Công ty Cổ phần VCCorp 2.5.1 Những kết đạt Thông qua thực trạng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần VCCorp thấy rằng, suốt năm vừa qua, cơng ty nhận thức vai trò tầm quan trọng vấn đề phát triển thương hiệu Đa phần nhân viên nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu cho VCCorp Công ty thiết kế logo dựa chữ đầu tên tiếng anh công ty V, C, Corp (Vietnam Communications Corporation) Những chữ thiết kế cách điệu, sau lên khung viền tạo cứng cáp cho logo Màu đen màu chủ đạo sử dụng Điểm nhấn dấu chấm đỏ giữa, biểu tượng cho thơng tin, truyền thơng Để quảng bá hình ảnh VCCorp đến khách hàng, công ty tiến hành thiết kế website với địa truy cập “https://vccorp.vn/” Đây website thiết kế đơn giản, đầy đủ tiện ích, dễ sử dụng với người không thông thạo Internet Màu sắc sử dụng bật, dễ gây ấn tượng với khách hàng Đi kèm với việc phát triển kinh doanh, công ty ln tạo điều kiện cho nhân viên có mơi trường làm việc tốt Từ chỗ ngồi, không gian, ánh sáng, thiết bị làm việc cập nhật thường xuyên, đem lại cảm giác đại, thoải mái cho nhân viên phát huy hết khả sáng tạo thân, đạt hiệu cao cơng việc Cơng ty trọng tới việc phát triển đời sống tinh thần cho nhân viên tổ chức kiện quan trọng vào dịp đầu xuân, hè cuối năm….cho nhân viên với mục đích đào tạo thêm kỹ chuyên mơn, kỹ làm việc nhóm đặc biệt gắn kết thêm nhân viên công ty, rút ngắn khoảng cách nhân viên lãnh đạo Theo kết điều tra, phần doanh thu công ty trích để đầu tư cho việc phát triển thương hiệu thơng qua việc tổ chức chương trình từ thiện, trao quà cho trẻ em vùng cao, gia đình có hồn cảnh khó khăn, đồng tổ chức chương trình truyền hình VTV Những điều giúp cơng ty xây dựng hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng Số tiền dùng để đầu tư phát triển thương hiệu VCCorp tăng dần qua năm Công việc quảng bá thương hiệu qua công cụ marketing trực tiếp giúp công ty tiết kiệm khoản chi phí khơng nhỏ việc quảng bá thương hiệu 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân Cho dù phát triển thương hiệu có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh, cơng ty chưa có chương trình đào tạo cụ thể vai trò thương hiệu phát triển công ty nên số nhân viên nhận thức điều chưa phải số tuyệt đối 100% Kể từ thành lập, VCCorp chưa có phận chuyên trách quản lý, phát triển thương hiệu Công tác xây dựng phát triển thương hiệu chưa tập trung chun mơn hóa triệt để Do mà chất lượng vấn đề quản trị thương hiệu chưa thật đạt hiệu so với kỳ vọng Điều xảy nhận thức nhân viên thương hiệu hạn chế, chủ yếu biết đến thông qua kinh nghiệm làm việc, báo chí internet,… chưa đào tạo hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Cho dù có chỗ đứng định thị trường Việt Nam, thị trường mang tầm cỡ quốc tế, tất định hướng việc phát triển kinh doanh phát triển thương hiệu công ty dừng lại mức dự định, chưa có đăng ký bảo hộ nhãn hiệu thị trường nước chưa đạt tiềm lực để thực hiện, vấp phải số rào cản khó khăn mặt pháp luật quốc tế Tuy nhiên, vấn đề không đáng lo ngại, bỏ mặc, không quan tâm Bởi tương lai không xa, quy mô công ty mở rộng hơn, hoạt động kinh doanh không dừng lại thị trường nội địa Lúc này, lại rào cản lớn, cản trở lộ trình mà cơng ty vạch Các hoạt động đào tào chuyện sâu nhân lực diễn so với nhu cầu thực tế Do cấu tổ chức cồng kềnh nên việc truyền - nhận thông tin ban lãnh đạo đến nhà quản trị cấp thấp hay nhân viên nhiều thời gian không nhận thơng tin xác CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VCCORP 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển thương hiệu công ty 3.1.1 Dự báo triển vọng Công ty Cổ phần VCCorp đơn vị chuyên hoạt động lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Việt Nam Với uy tín, tiềm lực khả sáng tạo mình, VCCorp cạnh tranh sòng phẳng với công ty truyền thông, quảng cáo trực tuyến khác trị trường Việt Nam Xét khía cạnh trách nhiệm đối xã hội, cộng đồng, việc VCCorp tích cực tham gia nâng cao đời sống người dân giúp công ty trở thành thương hiệu lớn tương lai, không nước mà vươn tầm giới 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới Trong thời gian tới, việc mà VCCorp cần làm chuẩn bị nguồn lực để sử dụng cho việc nhân rộng kết đạt Tiếp theo đầu tư cho bước đột phá năm Với tảng Media Network có sẵn, bao gồm mạng lưới nội dung gồm nhiều website Kenh14, CafeF, CafeBiz, Soho đứng đầu lĩnh vực, công ty cần mở rộng sang lĩnh vực tiềm khác mà chưa làm Ngoài ra, song hành với đầu tư vào Media Network, VCCorp cần đầu tư thêm cho mạng quảng cáo Ad Network – với mục đích sử dụng cơng nghệ để bán sản phẩm quảng cáo Bên cạnh đó, cơng ty tổ chức nhiều chương trình mang lại nguồn kinh tế cho công ty lợi ích cho cộng đồng, góp phần nâng cao đời sống kinh tế cho người dân, vùng khó khăn Tìm kiếm thêm khách hàng đối tác tiềm để hợp tác phát triển Tất ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động kể để phục vụ cho mục tiêu đưa VCCorp trở thành thương hiệu hùng mạnh, ông lớn kinh tế 3.1.3 Những khó khăn thách thức Để đạt mục tiêu đề ra, Công ty Cổ phần VCCorp phải vượt qua nhiều khó khăn thách thức trước mặt Về phía Ban giám đốc, nhiệm vụ họ cần quản lý đảm nhiệm nhiều công việc, tập trung vào vấn đề chính, cụ thể vấn đề phát triển thương hiệu Về phía bên ngồi, kinh tế thị trường thay đổi ngày nay, khơng phải có VCCorp muốn phát triển, mà tất doanh nghiệp ngành nghề, lĩnh vực hoạt động, hay doanh nghiệp ngành khác lao theo vòng xốy phát triển kinh tế để tìm chỗ đứng Chính vậy, đối thủ cạnh tranh cố gắng để phát huy lợi mà họ có hạn chế điểm yếu để vươn lên VCCorp cần phải lường trước điều đưa định hướng hợp lý, cụ thể giúp đối phó, nâng cao giá trị, độ phủ sóng thương hiệu hay nâng cao lực cạnh tranh 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu công ty 3.2.1 Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu a Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động quảng cáo - Sử dụng website để quảng cáo: VCCorp tận dụng website lớn, đầu báo điện tử có nhiều người truy cập để đặt quảng cáo Đây cách mà nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng Có thể lựa chọn hai loại hình phổ biến nay, là: đăng viết giới thiệu công ty, thương hiệu, ngành nghề kinh doanh quảng cáo banner - Quảng cáo qua mạng xã hội: Facebook Đối với Facebook, công ty sử dụng công cụ quảng cáo này, chưa triệt để Nội dung đăng tải Fanpage VCCorp chủ yếu hoạt động đời sống, chương trình phục vụ nhu cầu giải trí nhân viên chưa có nhiều thơng tin sản phẩm hay lĩnh vực hoạt động cơng ty Chính cần bổ sung thêm viết giới thiệu chi tiết công ty b Phát triển thương hiệu qua hoạt động quan hệ công chúng - Quan hệ với đối tác, khách hàng báo chí Với việc phát triển nhiều website tin tức như: kenh14, soha, dantri, afamily… việc VCCorp xây dựng mối quan hệ mật thiết đầu báo có tính xã hội cộng đồng cao, số lượng độc giả lớn, trải rộng khắp nước việc tầm tay Những hợp tác giúp hình ảnh VCCorp xuất nhiều đến với khách hàng tiềm năng, củng cố mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đối tác - Tham gia hoạt động cộng đồng Cơng ty VCCorp nên có buổi tọa đàm khuyến khích nhân viên cơng ty tích cực tham gia vào hoạt động từ thiện Công ty nên thực hoạt động từ thiện tài trợ kiện liên quan đến cộng đồng xã hội như: “ngày người nghèo”, “Hiến máu nhân đạo” 3.2.2 Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động mở rộng làm thương hiệu a Hoạt động mở rộng thương hiệu Cơng ty có bước tiến triển để mở rộng thương hiệu, lấn sân sang sản phẩm khác Tuy nhiên, việc mở rộng thương hiệu dừng lại mức xây dựng tiếp cận khách hàng mục tiêu Trong năm tới, cơng ty nên nhanh chóng hồn thiện tồn hệ thống nhận diện thương hiệu cho mặt hàng mở rộng b Làm thương hiệu Công ty cần đồng hệ thống nhận diện thương hiệu cách hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu gia tăng thêm điểm tiếp xúc Cần loại bỏ điểm tiếp xúc chưa đạt hiệu cao Một điểm tiếp xúc quan trọng hiệu việc phát triển thương hiệu, đội ngũ nhân viên Vì cần nâng cao nhận thức thương hiệu cho nhân viên qua đào tạo qua buổi chia sẻ thân mật Vấn đề văn hóa cơng ty hay hình ảnh nhân viên cần xây dựng theo chuẩn mực định hướng rõ ràng Công ty nên tận dụng triệt để tảng văn hóa nội vững mình, để lập kế hoạch đào tạo nâng cao nhận 3.3 Một số kiến nghị với phát triển thương hiệu VCCorp Công ty Cổ phần VCCorp 3.3.1 Nâng cao nhận thức trang bị kiến thức thương hiệu Việc cần làm ngay, trang bị cho tồn nhân viên cơng ty kiến thức thương hiệu Bởi để cạnh tranh hiệu quả, việc cần làm phải nâng cao nhận thức thân vấn đề xây dựng bảo vệ thương hiệu Trước hết cần ý tới tầm quan trọng thương hiệu, từ có đầu tư đắn cho việc phát triển thương hiệu lâu dài Đây trình cần vun đắp, xây dựng theo sách quán để mang lại hiệu cao Một thương hiệu có chỗ đứng thị trường việc phát triển thương hiệu dễ dàng nhiều 3.3.2 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu hiệu Chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả, lâu dài tiền đề cho việc phát triển thương hiệu, giúp thương hiệu trở nên vững mạnh Do đó, để hoạt động quảng bá thương hiệu đạt hiệu VCCorp cần gấp rút xây dựng chiến lược quảng bá hiệu lâu dài Công ty cần phải hoạch định rõ mục tiêu, tầm nhìn cho hoạt động quảng cáo thương hiệu thời gian tới để từ vào tình hình thực tế đưa chiến lược quảng bá thích hợp Cuối cùng, lập kế hoạch, tính tốn chi phí, nhân lực, lựa chọn cơng cụ quảng bá thích hợp để tiến hành, kết hợp nhiều loại cơng cụ quảng bá để đạt hiệu cao 3.3.3 Nâng cao chất lượng, hình ảnh sản phẩm đầu Một yếu tố định tới hình ảnh thương hiệu chất lượng sản phẩm Một sản phẩm có chất lượng tốt có niềm tin khách hàng, tin tưởng đến từ đối tác Do cơng ty cần phải đề xuất quy trình quản lý chất lượng sản phẩm để cho sản phẩm tới tay khách hàng mức chất lượng cao Bên cạnh cơng ty cần chăm chút lại cho hình ảnh bên ngồi, để hình ảnh ln đẹp, thu hút phương tiện truyền thông 3.3.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động quảng bá thương hiệu công ty Công ty cần phải đào tạo chuyên môn tuyển dụng thêm nhân viên có kiến thức chuyên sâu phát triển thương hiệu để có đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, có khả xử lý tốt tất hoạt động liên quan tới vấn đề thương hiệu Ngoài ra, cần tổ chức khóa học để bồi dưỡng, nâng cao trình độ nhân viên vấn đề thương hiệu Hoặc lập danh sách nhân viên có tiềm vấn đề phát triển thương hiệu, cho học thêm bên ngồi khóa học chun sâu quản trị thương hiệu Đây nhân tố đảm nhận phụ trách hoạt động thương hiệu công ty sau Công ty cần đẩy mạnh việc tuyên truyền cho nhân viên tầm quan trọng thương hiệu phát triển thương hiệu Chế độ đại ngộ, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân cần nâng cao Bởi đãi ngộ nhân yếu tố then chốt có mặt hầu khắp cơng tác quan trọng công ty Công tác thực tốt kích thích nhân viên làm việc hiệu hơn, nâng cao ý thức tự giác, chủ động công việc, thực tốt kế hoạch đề 3.2.3 Sử dụng hợp lý công cụ quảng bá thương hiệu Lựa chọn công cụ quảng bá mang lại hiệu định phù hợp với kinh phí đầu tư Cơng ty cần khai thác triệt lợi ích mà mạng Internet đem lại dùng công cụ truyền thông phổ biến tạp trí, truyền hình Cơng ty cần đầu tư thêm kinh phí để nâng cao chất lượng website mình, tạo cho website nhiều chức ngồi hoạt động cung cấp thông tin 3.2.4 Tăng cường hoạt động giao tiếp nội công ty Muốn thương hiệu cơng ty nhiều người bên ngồi biết đến trước hết nhân viên cơng ty phải nắm rõ điều cần biết thương hiệu cơng ty Vì thế, doanh nghiệp cần tiến hành hoạt động giao tiếp nội để tạo dựng mơi trường làm việc chun nghiệp, từ tạo dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng Thực chế độ thi đua khen thưởng cá nhân, khối, phòng ban cơng ty đạt thành tích xuất sắc thơng qua việc đăng ký tiêu, doanh số Điều giúp nhân viên tích cực, chủ động cơng việc 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước Trong thời kỳ hội nhập kinh tế này, Đảng Nhà nước ta cần tập trung hỗ trợ cho công ty, doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi để xây dựng phát triển thương hiệu nước nước Một moou trường kinh doanh tốt tiền đề cho doanh nghiệp phát triển, mà điều này, Đảng Nhà nước ta hồn tồn thực Để hỗ trợ doanh nghiệp, tổ chức việc phát triển thương hiệu, Đảng Nhà nước, Bộ, quan TW, ban, ngành cần thức biện pháp sau: Thứ nhất, hoàn thiện quy định pháp lý thương hiệu định giá thương hiệu Thứ hai, tăng cường quản lý Nhà nước bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp nói chung thương hiệu nói riêng Thứ ba, tạo điều kiện hình thành trung tâm tư vấn giúp đỡ doanh nghiệp xây dựng bảo vệ thương hiệu Thứ tư, phát triển hệ thống đào tạo thương hiệu KẾT LUẬN Trong xu kinh doanh nay, công ty, tổ chức hay doanh nghiệp, thương hiệu đóng vai trò quan trọng, định tới thành công doanh nghiệp Thương hiệu giúp cho người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Hay nói cách khác, thương hiệu cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Thương hiệu định vị vị doanh nghiệp vững tâm trí khách hàng thể lớn mạnh doanh nghiệp thị trường Đây lí sao, công ty doanh nghiệp, tổ chức tốn khơng biết sức lực, trí tuệ để xây dựng nên thương hiệu thành công thị trường Với mong muốn mang lại cho Công ty cổ phần VCCorp nhìn chân thực, gần gũi vấn đề thương hiệu có ý nghĩa việc định thành công doanh nghiệp kinh doanh thời điểm tại, đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng xây dựng phát triển quảng bá thương hiệu thời gian qua công ty để đưa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu công ty thị trường Việt Nam ... GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VCCORP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VCCORP 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần VCCorp 2.1.1 Thông tin chung Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần VCCorp Tên tiếng anh: VCCorp Corporation... luận thương hiệu phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu VCCorp Công ty Cổ phần VCCorp Chương 3: Một số giải pháp vấn đề phát triển thương hiệu VCCorp. .. nghiệp? Phát triển thương hiệu gì? Những cơng cụ dùng việc phát triển thương hiệu? Thực trạng phát triển thương hiệu VCCorp Cơng ty Cổ phần VCCorp: phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề phát triển thương