Phát triển thương hiệu VCCorp của công ty cổ phần VCCorp

Phát triển thương hiệu VCCorp của công ty cổ phần VCCorp. Đề tài khóa luận cho bộ môn quản trị Thương hiệu của Đại học Thương mại. Tài liệu tham khảo: + Lý thuyết về Thương hiệu, phát triển thương hiệu + Thực tế về tình hình thương hiệu + giải pháp về phát triển thương hiệu

TÓM LƯỢC

Thế giới đang bắt đầu bước vào cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, gắn liền với sự đột phá về khoa học - kỹ thuật, công nghệ, liên quan trực tiếp đến kết nối Internet, công nghệ thực tế ảo Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư này được đánh giá sẽ tác động trực tiếp, làm thay đổi căn bản hoạt động, cuộc sống của toàn bộ các quốc gia, chính phủ,doanh nghiệp và người dân trên toàn thế giới Bản chất của cuộc cách mạng này dựa trên nền tảng công nghệ số và tích hợp tất cả các thành tựu về khoa học kỹ thuật nhằm tối ưu hóa quy trình, phương thức sản xuất

Chính vì thế, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần sử dụng đến nhiều công cụ khác nhau để tối ưu hóa lượng thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm nhằm tiếp cận ở mứccao nhất với người tiêu dùng Vậy nên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Phát triển thương hiệu VCCorp của công ty cổ phần VCCorp” làm khóa luận tốt nghiệp với mong muốn tìm ra một số giải pháp để phát triển thương hiệu của công ty cổ phần VCCorp Khóa luận được chia làm 3 phần chính:

Chương I: Một số vấn đề lý luận về thương hiệu và phát triển thương hiệu, bao gồm: quan điểm về thương hiệu, vai trò của thương hiệu, quan điểm phát triển thương hiệu và một số công cụ phát triển thương hiệu

Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu của Công

ty Cổ phần VCCorp, nội dung chính bao gồm: phân tích, đánh giá về nhận thức, đầu tư vàthực trạng phát triển thương hiệu Từ đó đánh giá được thành công và tìm ra nhược điểm còn tồn tại

Chương III: Đánh giá tiềm năng phát triển trong tương lai và đề xuất giải pháp cho hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần VCCorp

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển

thương hiệu VCCorp của Công ty Cổ phần VCCorp”, rất vinh dự cho em khi đã nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn của quý thầy cô Bộ môn Quản trị thương hiệu - Trường Đại học Thương Mại

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới PGS – TS Nguyễn Quốc Thịnh đã nhiệt tình hướngdẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành khóa luận này

Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo và tập thể công nhân viên công

ty cổ phần VCCorp đã nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, thông tin và bồi dưỡng cho em những kinh nghiệm thực tế để hoàn thành tốt khoá luận tốt nghiệp

Và sau cùng, do còn hạn chế về năng lực cùng với thời gian thực tập không cho phép đi vào chi tiết hơn nên bài viết của em không tránh khỏi những sai sót Em mong nhận đượcgóp ý của các thầy, cô để đề tài khóa luận này được hoàn thiện hơn

Hà Nội, ngày 02 tháng 04 năm 2018

Sinh viênNgô Sơn Linh

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Đi cùng với sự phát triển chung của thế giới, lĩnh vực quảng cáo, PR hay truyền thông ở nước ta ngày một phát triển cả về chất và về lượng Điều này có được là do nhu cầu sử dụng dịch vụ này của các doanh nghiệp ngày một tăng cao, trong bối cảnh mỗi ngày lại

có hàng loạt doanh nghiệp được thành lập mới trong đa dạng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Vậy nên, sử dụng yếu tố truyền thông một cách đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng Có như vậy thì quá trình hoạt động, kinh doanh của doanh nghiệp mới trở nên thuận lợi

Đã qua rồi cái thời khái niệm thương hiệu là một cái gì đó rất xa vời Trong thời đại hiện nay, các doanh nghiệp tại Việt Nam đã chú ý, xây dưng cho mình một thương hiệu riêng biệt và coi như đây là một “vũ khí” cạnh tranh hàng đầu Nhưng với sự thay đổi từng ngày, từng giờ của xã hội thì chỉ xây dựng thương hiệu thôi vẫn chưa đủ Doanh nghiệp cần phải có những hành động để phát triển thương hiệu của mình tiếp cận được với nhiềukhách hàng

Thành lập vào năm 2001, Công ty Cổ phần VCCorp được coi là một trong những thương hiệu mở đường trong lĩnh vực công nghệ và nội dung số tại Việt Nam, với 17 năm hình thành và phát triển,VCCorp đã gây dựng nên hệ sinh thái Internet có độ phủ sóng rộng trên 90% đối với người sử dụng Internet hay Mobile qua nhiều sản phẩm trong lĩnh vực

thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến hay trò chơi Với tinh thần:

Innovation-NonStop – Sáng tạo cho cộng đồng”, Công ty Cổ phần VCCorp đã có những bước đi vững chắc ngay từ những ngày đầu thành lập và khẳng định được chỗ đứng của mình trong giới truyền thông Với những người trẻ đam mê công nghê, hăng say sáng tạo, VCCorp sẽ là mái nhà lý tưởng để trau đồi, phát huy khả năng của bản thân

Tuy đã đạt được những thành công nhất định, nhưng trên thực tế, thương hiệu Công ty

Cổ phần VCCorp mới chỉ được “dân trong ngành” biết đến chứ chưa phủ sóng thật sự rộng rãi đến toàn bộ các khách hàng tiềm năng cũng như người dân Việt Nam Hơn thế nữa, với sự phát triển mạnh mẽ của các đối thủ như: Công ty Cổ phần VCCorp

(VCCorp); Tổng công ty Truyền thông (VNPT – Media), Công ty cổ phần Truyền thông PSC (PSC Media), Orion Media, Redder Media, Ogilvy & Mather….cũng khiến cho sự cạnh tranh trên thương trường trở lên khốc liệt hơn, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến nguồnthu của công ty

Mặc dù công ty cũng đã xây dựng những chiến lược phát triển thương hiệu, tuy đã được một số kết quả tích cực nhưng nhìn chung vẫn những hạn chế nhất định Vì vậy, cần phải

có một chiến lược phát triển thương hiệu hoàn thiện hơn để có thể đưa thương hiệu Công

ty Cổ phần VCCorp đến với nhiều khách hàng hơn trong cả nước

Xuất phát từ thực tế nói trên, tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài “Phát triển thương hiệuVCCorp của Công ty cổ phần VCCorp”

2 Tổng quan các công trình nghiên cứu về thương hiệu trong những năm trước

Ngay từ những năm đầu của thế kỉ XXI, đã có nhiều công trình nghiên cứu chuyên sâu của các chuyên gia và nghiên cứu sinh vấn đề phát triển thương hiệu như:

“Cần làm gì để xây dựng và phát triển thương hiệu”, của PGS – TS Nguyễn Quốc

Thịnh, đăng trên báo Hải quan năm 2003

“Thương hiệu với nhà quản lý”, của PGS – TS Nguyễn Quốc Thịnh – Nguyễn Thành

Trung (2004) , NXB Văn hóa thông tin

Khóa luận tốt nghiệp “ Thực trạng và giải phát phát triển thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế” của tác giả Lê Hà Thùy Trang, năm 2011.

Bộ môn Quản trị thương hiệu, bài giảng Quản trị thương hiệu – Đại học Thương Mại.Những đề tài nghiên cứu trên tập trung vào việc đưa ra lý thuyết tổng quát trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp hay sản phẩm nên chủ yếu mang tính chất tham khảo, học hỏi Bởi vậy, khi áp dụng vào thực tiễn cần có sự linh hoạt trong cách thức và giải pháp khác nhau Chính vì thế, đề tài “Phát triển thương hiệu Công ty Cổphần VCCorp” hoàn toàn độc lập với các đề tài, nghiên cứu khác

Nội dung khóa luận tập trung đi vào nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần VCCorp và đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm phát triển thương hiệu cho công ty

3 Nội dung bài khóa luận sẽ tiến hành tìm hiểu các vấn đề sau đây:

Cơ sở lý luận tổng quát về thương hiệu và phát triển thương hiệu: thương hiệu là gì? Thương hiệu có vai trò như nào đối với doanh nghiệp? Phát triển thương hiệu là gì? Những công cụ nào dùng trong việc phát triển thương hiệu?

Thực trạng phát triển thương hiệu VCCorp tại Công ty Cổ phần VCCorp: phân tích, đánhgiá thực trạng trong vấn đề phát triển thương hiệu hiện nay của công ty, những thành công nhất định đã đạt được và những vấn đề hạn chế còn tồn tại.

Đưa ra giải pháp nhằm phát triển thương hiệu VCCorp

4 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là tìm, đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu VCCorp của Công ty Cổ phần VCCorp

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Trong giới hạn của khóa luận, các vấn đề được tập trung nghiên cứu sẽ bao gồm:

Đối tượng nghiên cứu: hoạt động phát triển thương hiệu VCCorp của Công ty Cổ phần VCCorp

Nội dung nghiên cứu: chủ yếu tập trung nghiên cứu vào hoạt động phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần VCCorp theo các nội dung: thực trạng nhận thức, thực trạng đầu tư

và thực trạng phát triển thương hiệu

Phạm vi thời gian: dựa trên báo cáo kết quả kinh doanh và các số liệu thu thập từ các phòng chức năng trong công ty từ năm 2015 – 2017, các giải pháp đưa ra được áp dụng trong khoảng thời gian 3 năm từ 2018 – 2020

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua quá trình trao đổi cùng một số cán bộ, nhân viên trong Công ty Cổ phần VCCorp về thực trạng phát triển thương hiệu Sau đó sẽ phân tích, đánhgiá thông qua các phương pháp: tổng hợp, so sánh, phân tích và đưa ra những kết luận.6.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp

Nguồn dữ liệu thứ cấp sử dụng trong khóa luận lấy từ những tài liệu đã được công bố như: báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh thông qua phòng kế toán và phòng kinh doanh của công ty Ngoài ra, một số dữ liệu còn được thu thập từ website của công

ty cũng như các nguồn khác trên mạng Internet

Phương pháp phỏng vấn: tiến hành phỏng vấn trực tiếp đối với một số nhân viên trong công ty để tìm hiểu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu cũng như định hướng trong tương lai về vấn đề phát triển thương hiệu của công ty

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Nội dung khóa luận gồm ba chương chính bao gồm:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và phát triển thương hiệu

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu VCCorp của Công ty

Cổ phần VCCorp

Chương 3: Một số giải pháp về vấn đề phát triển thương hiệu VCCorp ở thị trường trong nước

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

1.1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu

1.1.1 Quan điểm tiếp cận về thương hiệu

Theo Wikipedia: Thương hiệu là tên gọi chung dành cho các các dấu hiệu (mark) thương mại (trade) riêng biệt được pháp luật công nhận đối với các cá nhân, tổ chức nhằm phân biệt với cá nhân hay tổ chức khác

Theo tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): thương hiệu là một dấu hiệu (bao gồm cả hữu hình và vô hình) để nhận biết một sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ nào đó được sản xuấthoặc cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức Các dấu hiệu có thể bao gồm những ký hiệu, biểu trưng (logo), thiết kế, từ ngữ mang tính khẩu hiệu (slogan), đi liền với bao bìsản phẩm, mác sản phẩm, hay chính những sản phẩm đó Chính vì thế thương hiệu

thường được in trên các tờ rơi, trụ sở doanh nghiệp, danh thiếp, website của doanh nghiệp

để giúp phân biệt các doanh nghiệp

Theo cuốn Thương hiệu với nhà quản lý của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh – Nguyễn Thành Trung (Trang, Chương I, Mục ) có nêu quan điểm: “Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hang hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng

về một loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng” Các dấuhiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện của màu sắc, âm thanh,giá trị, … hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó; dấu hiệu cũng có thể là sự cá biệt, đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hóa

1.2.1 Các thành tố thương hiệu

1.1.2.1 Tên thương hiệu (Brand name)

Tên thương hiệu là một hoặc một cụm từ mà nhờ đó khách hàng biết đến công ty hoặc sản phẩm Đây là thành tố cơ bản, là yếu tố chính hoặc là liên hệ chính của sản phẩm mộtcách cô đọng và tinh tế nếu xét dưới góc độ xây dựng thương hiệu Tên thương hiệu cũngchính là điều tạo nên sự ấn tượng ban đầu cho người tiêu dùng về một loại sản phẩm/dịch

vụ trong nhận thức thương hiệu Chính vì vậy, tên thương hiệu là yếu tố quan trọng có khả năng giúp người tiêu dùng phân biệt, gợi nhớ tới sản phẩm/dịch vụ

1.1.2.2 Biểu trưng và biểu tượng

- Biểu trưng (Logo)

Biểu trưng hay (Logo) là một yếu tố đồ họa (ký hiệu, chữ biểu thị, biểu tượng, ) kết hợp cùng những cách thức thể hiện để tạo ra: nhãn hiệu hoặc thương hiệu, hình ảnh đại diện cho một công ty, sản phẩm hay các tổ chức phi thương mại Biểu trưng được tạo ra với mục đích củng cố ý nghĩa của thương hiệu theo những cách khác nhau So với nhãn hiệu, biểu trưng thường trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn, nhưng cũng sẽ tiềm ẩn nhữngnguy cơ khách hàng không hiểu chúng có ý nghĩa gì, mối quan hệ với thương hiệu như thế nào

Biểu trưng không bị giới hạn cách thể hiện Chúng có thể là một hình vẽ, một cách trình bày chữ viết (tên doanh nghiệp, sản phẩm), hoặc kết hợp cả 2 yếu tố hình vẽ và chữ viết

với nhau để tạo ra bản sắc riêng của thương hiệu Tóm lại, biểu trưng chính là đặc trưng,

là bộ mặt của thương hiệu

- Biểu tượng (Symbol)

Biểu tượng thương hiệu có thể là hình ảnh về một tuýp người hoặc một nhân vật nổi tiếngđược nhiều người biết tới hoặc cách điệu từ một hình ảnh gần gũi với công chúng Các thường hiệu thường hay lựa chọn hình ảnh người mẫu và diễn viên nổi tiếng để làm biểu tượng

Thực tế, sử dụng hình ảnh của một nhân vật cụ thể làm biểu tượng cho thương hiệu thường mang lại hiệu quả tích cực trong việc phát triển thương hiệu Tuy nhiên, việc sử dụng hình ảnh nhân vật làm biểu tượng ẩn chứa những rủi ro nhất định Bởi khi nhân vật được chọn làm biểu tượng gặp những rắc rối, scandal trong cuộc sống, chắc chắn thương hiệu đại diện sẽ bị ảnh hưởng xấu

1.1.2.3 Khẩu hiệu, nhạc hiệu và các thành tố khác

- Khẩu hiệu (Slogan)

Khẩu hiệu (Slogan) là một từ hoặc một câu ngắn gọn nhưng chứa đựng đầy đủ thông điệp

mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến người được tiếp cận Thông thường khẩu hiệu có

chứa nội dung của một lời hứa, một giá trị hay hướng phát triển Ví dụ khẩu hiệu của hàng thời trang thể thao Nike là “Just do it”

Trong các thành tố cấu thành thương hiệu, khẩu hiệu (Slogan) là một công cụ mạnh, ngắngọn và hiệu quả trong việc làm nên sự khác biệt của thương hiệu

Trong thực tế, khẩu hiệu có thể thay đổi theo thời gian, tùy thuộc vào chiến lược của doanh nghiệp cũng như thị trường mà doanh nghiệp nhắm tới

- Nhạc hiệu

Nhạc hiệu là một đoạn nhạc hay một giai điệu gắn liền với một thương hiệu duy nhất Nhạc hiệu được nhận xét là một trong những yếu tố khó tạo nên nhất nằm trong thương hiệu, nhưng khi đã khiến người được tiếp cận “ chỉ nghe nhạc hiệu đã đoán được chương trình” thì đó là khi doanh nghiệp đã thành công trong việc gắn chặt thương hiệu vào tâm trí người tiêu dùng

- Sự khác biệt của bao bì

Bao bì được coi như đại sứ thường trực của doanh nghiệp, là thứ tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên với người tiêu dùng, đem lại sự tin cậy, cam kết, chân thực của thương hiệuqua các thông số Thông qua từng bao bì sản phẩm, doanh nghiệp có thể chuyển thông tinquan trọng liên quan đến hàng hóa (thể hiện thương hiệu, thông tin sản phẩm) bằng tín hiệu đồ họa Bao bì chính là hình thức quảng bá doanh nghiệp sinh động hơn bao giờ hết đến với người tiêu dùng Nếu như sở hữu một kiểu dáng bao bì đặc biệt, thương hiệu sẽ

để lại được một dấu ấn đặc trưng trong lòng khách hàng Ngoài ra, bao gì còn góp phần rất quan trọng để người tiêu dùng nhanh chóng nhận ra sản phẩm trong sự tương quan vớinhững sản phẩm khác

- Văn hóa thương hiệu

Văn hóa thương hiệu là giá trị cốt lõi của mỗi thương hiệu Văn hóa thương hiệu là yếu tốtạo nên sự khác biệt giữa các thương hiệu với nhau Mỗi một doanh nghiệp đều lựa chọn

cho mình một văn hoa thương hiệu riêng biệt, không trùng lặp với bất cứ tổ chức nào

khác Ví dụ: văn hóa thương hiệu của Công ty Cổ phần FPT có tên gọi Stico

Văn hóa thương hiệu còn là nền tảng để xây dựng lên triết lý của thương hiệu Tuy nhiên,chúng cần phải là thứ được xã hội chấp nhận Xây dựng thành công một nét văn hóa thương hiệu riêng cho doanh nghiệp đóng vai trò quyết định thành công để thu hút và hằnsâu nhận thức tích cực đối với người tiêu dùng

- Nhân cách thương hiệu

Nhân cách thương hiệu là tấm gương phản chiếu mà thông qua đó khách hàng nhìn ra nhân cách của chính họ và tự hào khi giao dịch với thương hiệu Nhân cách thương hiệu hoàn toàn khác với tính cách hay cá tính của thương hiệu Nếu coi thương hiệu là một con người, thì nhân cách của thương hiệu chính là phần “đức” bên trong để gia tăng sức thu hút giúp giữ chân khách hàng Còn tính cách hay cá tính của thương hiệu chính là vẻ

bề ngoài nhằm gây ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng

Một thương hiệu có nhân cách sẽ cần đủ cả 3 yếu tố: đối xử tốt với người lao động, thân thiện với môi trường và thấu hiểu khách hàng

1.1.3 Vai trò của thương hiệu

1.1.3.1 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp

- Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng

Sự cảm nhận sẽ là yếu tố quyết định xem sản phẩm của doanh nghiệp có được người tiêu dùng lựa chọn hay không Đa phần những thương hiệu mới xuất hiện trên thị trường chưaxây dựng được hình ảnh trong tâm trí khách hàng Thế nhưng những thuộc tính của sản phẩm: kiểu dáng, màu sắc, kích thước, chất lượng hay những chế độ hậu mãi sau bán…

sẽ là tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn Và cuối cùng, qua thời gian, bằng kinh nghiệm được đúc kết trong quá trình sử dụng cũng như những thông điệp được thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí và hình ảnh của sản phẩm sẽ được dần định vị trong tiềm thức mỗi khách hàng

- Thương hiệu là lời cam kết giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

Cảm nhận của khách hàng đối dành cho sản phẩm của doanh nghiệp chủ yếu được dựa vào những yếu tố như: thuộc tính hàng hóa, các dịch vụ đi kèm, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp Người tiêu dùng đã lựa chọn sản phẩm có nghĩa là họ đã chấp nhận và gửi gắm lòng tin vào thương hiệu Chất lượng, sự ổn định của hàng hóa, dịch vụ đi kèm khi

sử dụng là những thứ đem lại niềm tin của khách hàng cho doanh nghiệp Chính những điều này đã tạo ra cho người tiêu dùng một giá trị cá nhân riêng biệt Đây chính là lời cam kết chắc chắn nhất, khẳng định mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

- Thương hiệu giúp phân đoạn thị trường

Chức năng phân biệt và nhận biết của thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp phân đoạn được thị trường Tạo ra thương hiệu cá biệt là cách để doanh nghiệp thu hút được sự chú ý của khách hàng hiện hữu cũng như tiềm năng cho từng dòng sản phẩm Thế nên với những chủng loại hàng hóa cá biệt sẽ có tập khách hàng riêng, từ đó doanh nghiệp có thể rút ra được phân khúc khách hàng chính mà mình muốn hướng tới cho từng thương hiệu Tuy nhiên, thực tế không phải bất cứ lúc nào tạo ra thương hiệu cá biệt sẽ phân đoạn được thị trường, mà là chính do quá trình phân đoạn thị trường đã khiến cho doanh nghiệp tạo ra

thương hiệu phù hợp cho từng phân đoạn để nhằm định hình một giá trị cá nhân nào đó cho người tiêu dùng.

- Thương hiệu tạo ra sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm

Mỗi dòng sản phẩm hoặc mỗi tập hợp sản phẩm đều sở hữu riêng một công dụng hoặc tính năng chủ yếu đã được doanh nghiệp định vị cụ thể Chúng thường phụ thuộc vào từng giai đoạn trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp Vì thế thương hiệu đã tạo ra

sự khác biệt trong quá trình phát triển của một tập hợp hoặc một dòng sản phẩm

- Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp

Khi chưa được khách hàng chấp nhận, thương hiệu sẽ chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, dịch vụ hay chỉ là là hình tượng về hàng hóa và về doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng Nhưng khi khách hàng đã chấp nhận một thương hiệu, điều đó sẽmang tới cho doanh nghiệp những lợi ích đích thực, dễ nhận thấy Có thể kể đến như: khẳng định vị thế vững chắc, mở rộng thị trường mới, tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng hơn

Một sản phẩm được sản xuất bởi một thương hiệu nổi tiếng sẽ có giá bán cao hơn nhiều

so với các sản phẩm tương tự nhưng mang thương hiệu xa lạ Khách hàng sẽ không ngần ngại mạnh tay móc hầu bao hơn để sở hữu hàng hóa của thương hiệu đã nổi tiếng thay vì

bỏ ra số tiền nhỏ hơn để nhận được giá trị sử dụng tương đương đối với sản phẩm mang thương hiệu ít được biết tới Lòng tin của khách hàng đã tạo nên điều này

Ngoài ra, không một ai có thể phủ nhận sức hấp dẫn đối với khách hàng tới từ một

thương hiệu nổi tiếng Chắc chắn người tiêu dùng sẽ luôn có xu hướng ưa chuộng hay lựachọn những sản phẩm của thương hiệu họ tin tưởng so với các thương hiệu vô danh Một thương hiệu mạnh sẽ giúp bán được nhiều hàng hơn

- Thu hút đầu tư

Không một nhà đầu tư khôn ngoan nào có thể bỏ qua cơ hội được hùn vốn vào doanh nghiệp đang sở hữu một thương hiệu có tiếng Sở hữu thương hiệu được nhiều khách hàng tin tưởng đồng nghĩa với việc cổ phiếu của doanh nghiệp sẽ được nhiều nhà đầu quan tâm, tâm lý e ngại cũng sẽ được loại bỏ hoàn toàn, các nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào cũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh lớn hơn Có thể thấy được thương hiệu nổi tiếng không chỉ tạo ra những lợi thế nhất định trong quá trình bán hàng mà còn tạo điều kiện cho doanh nghiệp có được sự đảm bảo thu hút đầu tư và gia tăng các quan hệ bạn hàng

- Thương hiệu là tài sản vô hình và rất có giá của doanh nghiệp

Thương hiệu không thể cầm, nắm, sờ, ngửi…nên được xếp vào nhóm tài sản vô hình Trong nhóm tài sản vô hình này, thì thương hiệu luôn thuộc top những tài sản có giá cao nhất Bởi khi xây dựng thành công một thương hiệu có giá trị, giá trị về kinh tế mà việc chuyển nhượng hoặc chuyển giao quyền sử dụng thương hiệu đó sẽ rất lớn Trong thực tế,

đã có nhiều trường hợp giá của thương hiệu khi chuyển nhượng đã cao hơn nhiều so với tổng giá trị tài sản hữu hình doanh nghiệp sở hữu

1.1.3.2 Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng:

- Thương hiệu giúp xác định sản phẩm cần mua

Trong hàng ngàn sản phẩm được bày bán trên kệ hàng, thương hiệu sẽ giúp khách hàng lựa chọn được nhanh chóng cũng như xác định được xuất xứ của sản phẩm Mỗi thương hiệu sản phẩm khác nhau sẽ do một doanh nghiệp khác nhau cung cấp, vì thế thông qua thương hiệu khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy hàng hóa hoặc dịch vụ của từng nhà cung cấp Thương hiệu như là lời mời chào, gửi gắm một thông điệp và dấu hiệu để khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng về hành vi mua sắm.

- Thương hiệu tạo ra giá trị cá nhân cho người tiêu dùng

Một phần nào đó, thương hiệu đem lại cảm giác sang trọng và được tôn vinh cho khách hàng của mình Thực tế một thương hiệu nổi tiếng luôn được một cộng đồng người tiêu dùng tôn thờ Sản phẩm của thương hiệu làm cho người tiêu dùng có cảm giác nổi bật, đẳng cấp, sang trọng và được tôn vinh

- Thương hiệu tạo ra một sự an tâm về chất lượng

Khi khách hàng quyết định lựa chọn một thương hiệu, tức là họ đã gửi gắm niềm tin vào thương hiệu đó Điều này đồng nghĩa với việc họ hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm và những hình thái bán hàng đi kèm như: chương trình khuyến mãi, chế độ đổi trả hàng lỗi…

1.2 Một số vấn đề cơ bản về phát triển thương hiệu

1.2.1 Quan điểm về phát triển thương hiệu

Bài giảng Quản trị thương hiệu – bộ môn QTTH – Đại học Thương Mại có nêu quan điểm: Phát triển thương hiệu là hoạt động nhằm tăng cường sức mạnh thương hiệu thông qua gia tăng giá trị cảm nhận và mở rộng thương hiệu để nâng cao giá trị tài sản thương hiệu

Thực tế cho thấy, tại các doanh nghiệp, vấn đề phát triển thương hiệu là việc vô cùng quan trọng Mỗi tổ chức, doanh nghiệp đều cần xây dựng và phát triển thương hiểu để có thiết lập được chỗ đứng trên thị trường hiện nay

Phát triển thương hiệu là hoạt động dựa vào sự lớn mạnh của thương hiệu trên thị trường

để tiến tới mở rộng kinh doanh, tăng sự uy tín, độ tin cậy cũng như chất lượng cho

thương hiệu Phát triển thương hiệu cũng tạo ra những xu hướng kinh doanh mới hay những “sân chơi” đa dạng hơn cho doanh nghiệp xây dựng

Như vậy, phát triển thương hiệu sẽ bao gồm hai vấn đề chính: gia tăng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp tới khách hàng và mở rộng thương hiệu hiện tại của doanh nghiệp.Dưới đây là một số quan điểm về việc phát triển thương hiệu:

- Quan điểm thứ nhất: phát triển thương hiệu là việc mở rộng thêm những tư liệu khác ở trên nền tảng của thương hiệu cũ

- Quan điểm thứ hai: phát triển thương hiệu là việc gia tăng giá trị vốn có của Hữu Hiệu

- Quan điểm thứ ba: phát triển thương hiệu là việc làm tiếp theo khi đã xây dựng được thương hiệu cho doanh nghiệp

1.2.2 Một số nội dung phát triển thương hiệu

Thương hiệu được coi là tài sản vô hình quan trọng bậc nhất và luôn là yếu tố sống còn hàng đầu của mỗi doanh nghiệp

Phát triển hình ảnh thương hiệu với mục đích gia tăng giá trị cảm nhận của người tiêu dùng: Đây là vấn đề cực kỳ cấp thiết trong việc phát triển thương hiệu Giá trị cảm nhận của người tiêu dùng chính là sự cảm nhận khi họ sử dụng sản phẩm dưới thương hiệu củadoanh nghiệp Khách hàng có cảm nhận tốt hay xấu phụ thuộc vào những yếu tố bao gồm: chất lượng sản phẩm, điều kiện sử dụng sản phẩm và mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng từ phía doanh nghiệp

Phát triển phạm vi ảnh hưởng: đây cũng là một nội dung nữa cần nhận được sự quan tâm đúng mực của doanh nghiệp Bởi nếu như gia tăng được phạm vi ảnh hưởng, thương hiệu

sẽ phát triển hơn, mạnh hơn, gây được ấn tượng tốt hơn và được nhiều người biết đến Phát triển giá trị tài chính: vì được coi như một tài sản vô hình, nên thương hiệu có giá trịnhất định về kinh tế Doanh nghiệp có thể chuyển giao, chuyển nhượng quyền sử dụng, mua bán, trao đổi với giá trị khổng lồ

1.2.3 Phân định nội dung về phát triển thương hiệu

1.2.3.1 Phát triển thương hiệu thông qua truyền thông thương hiệu

a Khái niệm

Truyền thông thương hiệu được hiểu là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin về thươnghiệu giữa doanh nghiệp với khách hàng Truyền thông thương hiệu thường được chia làm

2 hướng chính: Truyền thông nội bộ và truyền thông ngoại vi

- Truyền thông thương hiệu nội bộ là quá trình truyền thông xảy ra bên trong doanh nghiệp

- Truyền thông thương hiệu ngoại vi là quá trình truyền thông diễn ra bên ngoài doanh nghiệp

b Vai trò và mục đích truyền thông thương hiệu

- Mục đích:

Xây dựng vững chắc hình ảnh cho thương hiệu sâu bên trong tâm trí khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả trong vấn đề định vị thương hiệu

Củng cố, giữ vững, nhắc lại, khẳng định giá trị riêng biệt của thương hiệu

Là tiền đề cho những chiến lược phát triển thương hiệu về lâu về dài

Tóm lại, nếu muốn thành công trong việc truyền thông thương hiệu, doanh nghiệp cần phải tập trung chính vào những giá trị cốt lõi của thương hiệu để truyền thông tới khách hàng, với mong muốn đem lại những giá trị đích thực của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng

c Một số công cụ truyền thông thương hiệu

- Quảng cáo:

Quảng cáo thương hiệu là hoạt động có tầm quan trọng hàng đầu nằm trong chuỗi các hoạt động quảng bá và truyền thông thương hiệu Quảng cáo không chỉ diễn ra trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường mà cần xuyên suốt cả quá trình ngay từ khi sản phẩm bắt đầu xuất hiện trên thị trường cho tới khi đã về với tay khách hàng Quảng cáo góp phần duy trì nhận thức của người tiêu dùng đối với thương hiệu xuyên suốt trong cả một quá trình phát triển của doanh nghiệp

Mục tiêu của việc quảng cáo: Tạo ra sự nhận thức về mặt thương hiệu với mục đích xây dựng sự hiểu biết của khách hàng đối với thương hiệu Thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm và duy trì lòng trung thành đối với sản phẩm

Thông điệp quảng cáo: Thông điệp quảng cáo là lời nhắn nhủ của doanh nghiệp dành chokhách hàng Thông thường, thông điệp của một chiến dịch quảng cáo thường ngắn gọn, nhưng cung cấp đầy đủ ý nghĩa của mỗi chương trình quảng cáo

Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo: thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, internet, truyền hình, banner…

- Quan hệ công chúng:

Quan hệ công chúng (Public Relations viết tắt là PR) được hiểu là một chuỗi hệ thống chứa nhiều nguyên tắc và các hoạt động có liên quan tới nhau một cách hữu cơ, nhất quán với mục đích tạo dựng cho khách hàng hình ảnh, ấn tượng; một quan niệm, một nhận định hay một sự tin cậy nào đó

Trong phát triển thương hiệu, quan hệ công chúng là một công cụ quan trọng dùng để tiếpthị trực tiếp vào đối tượng mục tiêu bao gồm cả những khách hàng tiềm năng cũng như xây dựng, khai thác mối quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, tài chính, địa phương, chính quyền, nhà phân phối, trung gian, nhà cung cấp, cộng đồng, để phổ biếnthương hiệu

Các hoạt động của quan hệ công chúng – PR bao gồm: tổ chức sự kiện, tổ chức các hoạt động mang tính xã hội cộng đồng, tài trợ, hội chợ triển lãm, các ấn phẩm của công ty, phim ảnh…

- Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là một hệ thống các hoạt động mà doanh nghiệp thường thực hiện nhằm hướng đến tập đối tượng mục tiêu Marketing trực tiếp thường sử dụng một hay nhiều các công cụ truyền thông khác nhau để làm sao thu hút được nhanh nhất những phản ứng của khách hàng ngay tại thời điểm hiện tại hoặc thông qua điện thoại, email hoặc hỏi thăm cá nhân

Mục tiêu của marketing trực tiếp là để tạo ra cho khách hàng nhận thức về thương hiệu, gia tăng quá trình đối thoại về thương hiệu, thuyết phục quyết định mua, duy trì lòng trung thành

Marketing trực tiếp bao gồm các công cụ như: điện thoại, catalog, thư tay, email, tin nhắnSMS; phiếu thưởng hiện vật, quảng cáo có hồi đáp,…

- Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là những hoạt động tiếp xúc trực tiếp giữa người bán hàng với một hoặc nhiều nhóm khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng và khuyến khích sự chuyển biến nhanh chóng từ việc nhận thức cho đến hành vi mua.

Đa phần các hoạt động bán hàng cá nhân sẽ đem lại nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp Bởi chúng sẽ tiếp cận trực tiếp tới chính xác những đối tượng người tiêu dùng đang ngắmđến, qua đó tiết kiệm thời gian và dễ dàng nắm bắt thông tin, thái độ của khách hàng

- Khuyến mãi bán hàng

Khuyến mãi bán hàng là một trong những công cụ hữu hiệu hàng đầu hiện nay để tăng doanh Các doanh nghiệp thường ưa thích sử dụng chúng bởi tính hiệu quả tức thì mà chúng đem lại Khuyến mãi bán hàng thường được chia làm hai phương thức chính là: khuyến mãi trực tiếp cho người tiêu dùng và khuyến mãi đối với các đại lý bán hàng.Đối với các chương trình khuyến mãi dành cho người tiêu dùng, hình thức chính thường được sử dụng là mua một tặng một, thẻ cào trúng thưởng, bốc thăm trúng thưởng, giảm giá khi mua nhiều sản phẩm hay phát miễn phí sản phẩm dùng thử Đối với các đại lý bánhàng, hình thức khuyến mãi sẽ là chiết khấu và tặng quà tặng đi kèm với khách hàng.1.2.3.2 Phát triển thương hiệu thông qua mở rộng thương hiệu

- Khái niệm:

Mở rộng thương hiệu là việc tận dụng sức mạnh đã có sẵn của thương hiệu với mục đích

mở rộng phạm vi ảnh hưởng của sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc mở rộng sang ngànhkinh doanh khác Xét một cách toàn diện, mở rộng thương hiệu là việc doanh nghiệp sẽ dùng thương hiệu đã có tiếng nói sẵn của mình để tiếp thị cho một sản phẩm mới sắp được tung ra thị trường

- Phương án mở rộng thương hiệu

Hiện nay, có 2 phương án mở rộng thương hiệu thường được các doanh nghiệp sử dụng:

Mở rộng thương hiệu phụ: doanh nghiệp sẽ sử dụng thương hiệu sẵn có ngay từ ban đầu

và sau đó tiến hành mở rộng theo chiều rộng hoặc chiều sâu của phổ sản phẩm (chi tiết các chủng loại và kiểu dáng sản phẩm), bằng cách hình thành các thương hiệu bổ sung

Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng (nhóm hàng) khác: sử dụng một thương hiệu cũ cho một mặt hàng khác mặt hàng ban đầu đang sử dụng thương hiệu đó

1.2.3.3 Phát triển thương hiệu thông qua làm mới thương hiệu

- Khái niệm:

Làm mới thương hiệu: là quá trình tạo ra thương hiệu, thiết kế, logo mới hoặc tạo ra những liên kết mới của một thương hiệu đã có sẵn với mục đích chính là định vị lại hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của khách hàng và công chúng

- Mục tiêu:

Làm mới thương hiệu có mục đích chính là để thương hiệu không bị cũ và phai mờ theo thời gian Đồng thời, tạo ra thương hiệu mới sẽ đem đến cho doanh nghiệp những giá trị mới, những giá trị đồng điệu với những điều mà cộng đồng đang hướng tới

- Phương án làm mới thương hiệu:

Có 2 phương án chính để các doanh nghiệp sử dụng trong mục đích làm mới thương hiệuLàm mới thương hiệu thông qua việc thay đổi, điều chỉnh hệ thống nhận diện thương hiêu: Hệ thống nhận diện thương hiệu là các thành tố cấu thành lên thương hiệu Các thành tố này được truyền tải trên các kênh truyền thông khác nhau Thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu là điều mà doanh nghiệp bắt buộc phải thích nghi và phát triển trong chiến lược phát triển thương hiệu ở thời kỳ mới giữa những sự thay đổi liên tục củacác yếu tố thị trường, thị hiếu khách hàng cũng như sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác

Làm mới thương hiệu thông qua chia tách, sáp nhập: Thực tế, phương án này đã được nhiều doanh nghiệp sử dụng dưới các hình thức mua, bán, chia tách một số thương hiệu sản phẩm cho các đối tác khác hoặc chuyển nhượng quyền sử dụng các yếu tố cấu thành thương hiệu Hình thức chia tách, sáp nhập sẽ phụ thuộc chính vào chiến lược của doanh nghiệp Các hoạt động này được diễn ra trên các thỏa thuận hợp lý, sự đánh giá khách quan từ bên để tài sản thương hiệu được chia tách minh bạch

1.2.3.4 Khai thác thương hiệu

Khai thác thương hiệu thường được chia làm 2 hình thức chính: Tăng cường khả năng phân phối dịch vụ sản, phẩm và tăng cường khả năng sản xuất cung ứng dịch vụ, sản phẩm

a Tăng cường khả năng phân phối sản phẩm/ dịch vụ

- Kênh phân phối trực tiếp

Kênh phân phối trực tiếp bao gồm các hệ thống các cửa hàng hoặc điểm bán lẻ của doanhnghiệp, do chính nhân viên doanh nghiệp trực tiếp điều hành

Phát triển bán hàng trực tiếp thông qua các phương tiện truyền thông: Mạng Internet, email, mạng xã hội, telephone, thư tay, catalog,

- Kênh phân phối gián tiếp

Kênh phân phối bán lẻ tổng hợp: Là việc bán hàng thông qua một hay nhiều hệ thống bánhàng của các bên trung gian Đặc điểm chính của các bên trung gian này là có thể cùng lúc bán nhiều sản phẩm, hàng hóa của nhiều thương hiệu khác nhau

Kênh phân phối chuyên ngành: Bán hàng thông qua các nhà phân phối chỉ bán duy nhất một chủng loại sản phẩm nhưng với sự góp nhiều thương hiệu của các doanh nghiệp khácnhau

Kênh phân phối độc quyền: Là khi doanh nghiệp ký hợp đồng độc quyền với một hoặc nhiều nhà phân phối trên địa bàn từng khu vực thị trường Các nhà phân phối này này chỉbày bán sản phẩm của riêng một doanh nghiệp

b Tăng cường khả năng sản xuất, cung ứng sản phẩm/ dịch vụ

- Hợp tác – liên minh thương hiệu: Là khi có từ 02 thương hiệu trở lên có sự kết hợp về chuyên môn, danh tiếng, ý nghĩa thông điệp truyền thông để tạo ra nhận thức cho khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, mỗi đối tác trong liên minh này sẽ được giữ nguyên thương hiệu của mình và dùng thương hiệu đó làm tài sản góp vốn kinh doanh.

- Các quyền sử dụng thương hiệu:

Có 02 phương án quyền sử dụng thương hiệu, đó là: nhượng quyền thương mại và

chuyển giao quyền sử dụng các đối tượng sở hữu công nghiệp

Nhượng quyền thương mại: là hình thức cho phép một hay nhiều đối tác kinh doanh khácnhau trong các vùng thị trường riêng biệt có quyền kinh doanh, phân phối sản phẩm dưới thương hiệu gốc mà doanh nghiệp đã cho phép sử dụng Đi kèm với đó là những đặc trưng riêng của hệ thống kinh doanh do chủ sở hữu thương hiệu đã phát triển

Chuyển giao quyền sử dụng các đối tượng sở hữu công nghiệp: như bằng sáng chế, giải pháp hữu ích, kiểu dáng công nghiệp và nhãn hiệu hàng hóa Doanh nghiệp cho phép các đối tác kinh doanh sử dụng các đối tượng sở hữu công nghiệp và hướng dẫn chuyển giao công nghệ để họ có quyền sản xuất những sản phẩm tương tự

- Bán thương hiệu: Chuyển nhượng hoàn toàn hoặc một phần quyền sở hữu các đối tượng

sở hữu công nghiệp mà doanh nghiệp đã phát triển

1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu của doanh nghiệp

1.3.1 Yếu tố bên ngoài

1.3.1.2 Yếu tố kinh tế:

Nền kinh tế nước ta được định hướng là nền Kinh tế thị trường định hướng Xã hội Chủ Nghĩa Vì thế Đảng và Nhà nước ta luôn nắm mọi vấn đề về xây dựng, vận hành thị trường phát triển an toàn lành mạnh đúng theo định hướng đã đề ra Điều này nhằm tạo lập nên một thể chế chính sách, pháp luật phù hợp với mong muốn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Nền kinh tế nước ta đã và đang trên lộ trình phát triển khi mở cửa thị trường vào những năm cuối thế kỉ XX, gia nhập Tổ chức Thương Mại thế giới WTO vào năm 2006, gia nhập Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương TPP – CPTPP vào năm 2016… Điều này sẽ góp phần thúc đến việc phát triển thương hiệu cho các doanh nghiệp

1.3.1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội:

Một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc phát triển thương hiệu của doanh nghiệp chính là phong tục tập quán, văn hóa - xã hội tại thị trường mục tiêu Nếu muốn kinh doanh sản phẩm của mình tại địa phương, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ những nét văn hóa, lối sống, tập tính sinh hoạt từ xưa đến nay của khách hàng sinh sống tại đây để tránh mắc phải những vấn đề có thể ảnh hưởng tới sự phát triển của thương hiệu như: logo, slogan, quảng cáo phản cảm, đi ngược lại văn hóa bản địa

1.3.1.4 Yếu tố đối thủ canh tranh:

Có 2 đối thủ cạnh tranh chính cần được đề cập tới ở đây: thứ nhất đó là đối thủ cạnh tranhtrong ngành và thứ hai những đối thủ có quan tâm tới doanh nghiệp

Đối thủ cạnh tranh trong ngành: đây là đối thủ cạnh tranh sẽ luôn có ảnh hưởng lớn tới sựphát triển thương hiệu của doanh nghiệp Cho dù doanh nghiệp đang có lợi thế cạnh tranhkhi đã chiếm được thị phần lớn, thương hiệu được nhiều người biết đến nhưng nguy cơ bịđối thủ cạnh tranh chiếm mất thị phần vẫn luôn tiềm tàng Một khi đã chiếm được thị phần, các đối thủ cạnh tranh sẽ tăng cường xây dựng và củng cố thương hiệu Điều này sẽảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động của doanh nghiệp

Đối khủ quan tâm tới doanh nghiệp: luôn có những đối thủ cạnh tranh khác muốn nhảy vào ngành mà doanh nghiệp đang sản xuất, kinh doanh sản phẩm của mình Trong trườnghợp chưa có đối thủ cạnh tranh trong ngành, doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá thương hiệu của mình, từ đó trở thành một thương hiệu mạnh Tuy nhiên nếu không cố gắng phát huy lợi thế thì rất có thể sẽ có những đối thủ cạnh tranh xuất hiện từ những ngành khác chuyển sang sản xuất loại sản phẩm mà doanh nghiệp đang sản xuất Điều này có thể ảnh hưởng tới thương hiệu của doanh nghiệp

1.3.1.5 Yếu tố khoa học – kỹ thuật, công nghệ

Thế kỉ XXI là lúc khoa học – kỹ thuật, công nghệ phát triển như vũ bão, thay đổi từng ngày từng giờ Chính vì thế chúng tác động một cách trực tiếp đến hai yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh, chính là chất lượng sản phẩm và giá bán

Nếu doanh nghiệp áp dụng triệt để khoa học – kỹ thuật, công nghệ tiên tiến vào sản xuất, kinh doanh, phân phối sẽ góp phần tăng thêm chất lượng hàng hóa và dịch vụ, giảm chi phí sản xuất và tăng hiệu suất dẫn tới giá thành sản phẩm giảm

1.3.1.6 Yếu tố khách hàng

Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được phải chú trọng tới khách hàng Khách hàngchính là yếu tố để đánh giá sự thành công của một doanh nghiệp hay tổ chức, bởi lượng khách hàng tỉ lệ thuận với doanh thu và lợi nhuận Một sản phẩm xây dựng được thành công thương hiệu đồng nghĩa với việc dành được sự tin tưởng của đại đa số khách hàng Chính vì vậy doanh nghiệp cần xác định chính xác tập khách hàng mục tiêu để có thể chủđộng nắm giữ được thị phần mục tiêu hướng đến

1.3.2 Yếu tố bên trong

1.3.2.1 Yếu tố con người (Yếu tố nguồn nhân lực)

Theo quan điểm Quản lý chất lượng, khách hàng được chia làm hai bộ phận: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài

Khách hàng bên trong là toàn bộ nhân viên, bộ phận trong doanh nghiệp, tổ chức có sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp hoặc chính doanh nghiệp cung cấp sản phẩm trong nội

có chất lượng tốt

Ngoài ra, nhân viên trong doanh nghiệp chính là những người trực tiếp quảng cáo hình ảnh của doanh nghiệp, sản phẩm tới khách hàng hiệu quả nhất Những điều này sẽ góp phần làm cho thương hiệu doanh nghiệp trở thành một thương hiệu mạnh

1.3.2.2 Yếu tố tài chính

Tài chính là điều kiện có sự ảnh hưởng nhất định tới việc phát triển của thương hiệu Khảnăng tài chính của doanh nghiệp sẽ quyết định gần như là phần lớn sự thành công của doanh nghiệp cũng như thương hiệu của doanh nghiêp Bởi khi có khả năng về tài chính, doanh nghiệp có thể tiến hành những chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại ở quy mô lớn để nhận được sự chú ý lớn hơn từ khách hàng tới sản phẩm của mình hơn và tiến hành dùng thử Ngoài ra, khi có khả năng về tài chính, doanh nghiệp sẽ có điều kiện nghiên cứu và áp dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của doanh nghiệp

1.3.2.3 Yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ:

Đây là yêu tố hiển nhiên quyết định tới sự sống còn của sản phẩm và thương hiệu trên thị trường Tuy nhiên, thực tế đa số các sản phẩm đang được bày bán trên thị trường đều có những công dụng cơ bản giống nhau Chính điều này, buộc doanh nghiệp phải sản xuất ranhững sản phẩm có thuộc tính nổi bật, có sự khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh để thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆUVCCORP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VCCORP

2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần VCCorp

2.1.1 Thông tin chung

Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần VCCorp

Tên tiếng anh: VCCorp Corporation

Tên gọi tắt: VCCorp

Logo của công ty

Slogan: Innovation-NonStop – Sáng tạo cho cộng đồng

Địa chỉ: Tầng 17, 19, 20, 21 Toà nhà Center Building - Hapulico Complex, số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Q.Thanh Xuân, T.P Hà Nội

18, Nguyễn Chí Thanh, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Hà Nội Lúc này, công ty mới chỉ có vỏn vẹn 30 nhân sự

ty đã có những bước tiến mạnh mẽ, để trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực truyền thông, thương mại điện tử, internet

- Từ năm 2015 – Nay

Ngày 05/03/2015, Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam đã ký quyết định, đổi tên công ty thành Công ty Cổ Phần VCCorp như hiện nay và chuyển trụ sở về Tầng 17, 19, 20, 21 Toà nhà Center Building - Hapulico Complex, số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Q Thanh Xuân, TP Hà Nội Đây là một bước tiến lớn trong quá trình khẳng địnhlại thương hiệu, mở rộng và nâng tầm các sản phẩm dịch vụ

2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty

Với đội ngũ lãnh đạo và CBCNV gần 2000 người (tính đến 2017), 06 chi nhánh, văn phòng đại diện đặt tại các thành phố lớn trên cả nước như Hải Phòng, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Nha Trang và TP Hồ Chí Minh

Nếu xét cơ cấu tổ chức trên phương diện chức năng hoạt động sẽ được chia thành 6 bộ phận là: Ban giám đốc, Ban trợ lý, Các khối/Bộ phận kinh doanh, Khối nội dung, Khối công nghệ nội dung, Các phòng ban Dưới đây là sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần VCCorp theo chức năng

2.1.2.2 Cơ cấu nhân sự của công ty

Bảng 1: Cơ cấu nhân sự theo chuyên ngành đào tạo

Chuyên ngành đào tạo Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)

Nguồn: Khối Thương Mại Điện Tử - VCCorp

Bảng 2: Cơ cấu nhân sự theo trình độ đào tạo