Phát triển thương hiệu công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng và thương mại hồng quang

Phát triển thương hiệu công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng và thương mại hồng quang Đề tài khóa luận trường đại học Thương mại. Bao gồm kiến thức về thương hiệu, phát triển thương hiệu. Tình hình thực tế trong phát triển thương hiệu của công ty và một số giải pháp cho thương hiệu.

PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thương hiệu tài sản vô quý giá doanh ngiệp, liên quan đến tồn phát triển doang nghiệp, đem lại ổn định, nâng cao lực canh tranh thị trường Đôi thương hiệu định giá cao tài sản mà doanh nghiệp có Chính việc trọng xây dựng phát triển thương hiệu việc doanh nghiệp cần quan tâm muốn tồn trọng chế thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Ngày đời sống người dân ngày phát triển nhu cầu nâng cấp kiến tạo khơng gian sống làm việc, xây dựng công trình khác cần thiết Vì ngành xây dựng, vấn đề xây dựng thương hiệu mạnh việc cần trọng quan tâm Thị trường ngành xây dựng Việt Nam năm gần có phát triển tích cực với số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng nhiều tốc độ tăng trưởng cao Điều khiến cho doanh nghiệp ngành đảm bảo chất lượng việc xây dựng mà phảo đầu tư nỗ lực nhiều để phát triển nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường nước khu vực phát triển lâu dài Cơng ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang với kinh nghiệm lĩnh vực xây dựng chắn lợi cạnh tranh, nhiên với thị trường ngày khốc liệt với doanh nghiệp ngày nhiều chắn cơng ty cần phải xây dựng thương hiệu vững mạnh để phát triển lâu dài tương lai Đó lí em chọn đề tài “Phát triển thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang” Với đề tài này, em hy vọng khái quát hóa lý luận thương hiệu, nắm thực trạng xây dựng thương hiệu cơng ty từ đưa giải pháp phù hợp để xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung Đề xuất phương án nhằm nâng cao hiệu thực thi chiến lược phát triển thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng Thương mại Hồng Quang - Mục tiêu cụ thể + Khái quát sở lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu để áp dụng vào phân tích thực tiễn, lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu cơng ty + Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty để thấy ưu, nhược điểm trình thực + Từ thực trạng xác định vấn đề chủ yếu chiến lược phát triển thương hiệu để có biện pháp để hồn thiện chiến lược công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu - Công ty cổ phần tư vấn đầu tư Xây dựng Thương mại Hồng Quang Phạm vi nghiên cứu + Không gian nghiên cứu: thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty địa bàn Hà Nội + Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu liệu thực tế trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty từ thành lập đến định hướng phát triển tới năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu + Khảo sát phiếu điều tra khảo sát + Tham khảo báo cáo nội bộ, báo, tin tức, đánh giá ngành xây dựng + Các viết, cơng trình nghiên cứu tương tự + Các website thông tin - Phương pháp phân tích liệu + Phương pháp phân tích, so sánh: tổng hợp liệu thông tin thu thập đưa đánh giá kết luận tình hình kinh doanh chung hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty Từ đưa ưu điểm tồn gặp phải + Phương pháp diễn giải đưa vấn đề Kết cấu đề tài Tên đề tài: “ Phát triển thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư Xây dựng Thương mại Hồng Quang” Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn có kết cấu gồm chương: Chương 1: Một số lí luận phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư Xây dựng Thương mại Hồng Quang Chương 3: Đề xuất số giải pháp cho chiến lược phát triển thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng Thương mại Hồng Quang Chương I Một số lý luận phát triển thương hiệu doanh nghiệp 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Quan điểm thương hiệu Theo thời gian khái niệm thương hiệu thay đổi để phù hợp với phát triển ngành Marketing, dẫn đến có nhiều quan điểm thương hiệu Vậy thương hiệu gì? a) Quan điểm truyền thống Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “ Thương hiệu tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hay phối hợp yếu tố nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ nhà sản xuất phân biệt với thương hiệu khác đối thủ cạnh tranh” b) Quan điểm tổng hợp - Theo Amber Styles: “Thương hiệu tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi Theo quan điểm sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích, chức cho khách hàng Như thành phần Marketinh hỗn hợp thành phần thương hiệu” - Theo David Aaker: “Thương hiệu hình ảnh có tính chất văn hóa, lý tính, cảm xúc, trực quan độc quyền mà bạn liên tưởng đến nhắc đến sản phẩm hay công ty’’ (Building Strong Brand – 1996) - Dưới góc độ sở hữu trí tuệ Thương hiệu thuật ngữ chung đối tượng sở hữu trí tuệ thường nhắc đến bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, tên thương hiệu, dẫn địa lý xuất xứ hàng hóa Có thể hiểu tương đối: “Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vuh doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng.” – (Thương hiệu với nhà quản lí) 1.1.2 Vai trò thương hiệu a) Đối với doanh nghiệp Thương hiệu công cụ nhận diện tạo khác biệt hóa sản phẩm, phương tiện bảo vệ hợp pháp lợi cạnh tranh đặc điểm riêng sản phẩm, để khẳng định đẳng cấp chất lượng với khách hàng tài sản vơ hình giúp tăng lợi nhuận tương lai giá trị tăng thêm Với doanh nghiệp thương hiệu tài sản có giá trị lớn có khả tác động đến hành vi người tiêu dùng Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng Người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa cảm nhận thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến khách hàng, qua thời gian hình ảnh hàng hóa dần định vị tâm trí khách hàng Thơng qua định vị, tập khách hàng hình thành, giá trị thương hiệu định hình ghi nhận thơng qua biểu logo, hiệu Tuy nhiên chất lượng hàng hóa dịch vụ điều định đến để có ghi nhận Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp với khách hàng Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm tin chất lượng sản phẩm hay dịch vụ vượt trội hay định vj rõ ràng mà doanh nghiệp cung cấp, điều khiến cho họ có giá trị cá nhân riêng biệt Tất điều lời cam kết thực không rõ ràng doanh nghiệp người tiêu dùng, ràng buộc lòng trung thành khách hàng uy tín doanh nghiệp Thương hiệu tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Đơi thương hiệu định giá cao giá trị có doanh nghiệp Thương hiệu tạo dựng tổng hợp nhiều yếu tố mà doanh nghiệp gây dựng suốt trình hoạt động Thương hiệu nhuwlaf bảo đảm cho tiêm doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn phát triển cần đầu tư cho chúng b) Đối với khách hàng Thương hiệu giúp cho khách hàng lựa chọn hàng hóa nhiều hàng hóa tương tự Nếu khách hàng có vài kiến thức thương hiệu họ khơng cần nhiều thời gian để tìm hiểu để đưa định tiêu dùng sản phẩm Thương hiệu giúp bảo vệ lợi ích khách hàng Một thương hiệu nhà nước bảo hộ ngăn ngừa tình trạng bị làm giả chất lượng lừa gạt người tiêu dùng Thương hiệu lời cam kết giữa doanh nghiệp với khách hàng Khách hàng đặt niềm tin trung thành vào thương hiệu với hi vong thương hiệu mang lại cho họ sản phẩm chất lượng Nếu khách hàng cảm nhận ưu ddiemr trội từ thương hiệu thid họ cảm thấy thỏa mãn tăng lòng trung thành với thương hiệu 1.2 Nội dung phát triển thương hiệu doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu Phát triển thương hiệu trình cải biến liên tục theo chiều hướng nâng cao uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp Phát triển thương hiệu việc sử dụng biện pháp công cụ khác nhằm gia tăng giá trị thương hiệu, tăng độ uy tín, chất lượng cho thương hiệu, đồng thời tạo chiều hướng lĩnh vực kinh doanh đa dạng cho doanh nghiệp 1.2.2 Các bước phát triển thương hiệu - Nghiên cứu thị trường Thương hiệu hoạt động thị trường Nếu muốn sản phẩm thương hiệu có mức độ tiêu dùng cao thị trường thương hiệu phải có uy tín Vì việc nghiên cứu thị trường việc vô cần thiết giúp cho thương hiệu hiểu tâm lí thị trường cần gì, muốn từ có định hướng phát triển tốt cho thương hiệu - Xác định mục tiêu rõ ràng Xác định mục tiêu rõ ràng giúp doanh nghiệp có bước phù hợp trình phát triển thương hiệu - Nhận diện thương hiệu Thương hiệu nhận diện xác định mục tiêu, có thiết kế nhãn hiệu, logo, slogan 1.2.3 - Đăng kí thương hiệu Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Quảng bá, truyền thông thương hiệu Nội dung phát triển thương hiệu Truyền thông thương hiệu Truyền thông thương hiệu giúp khách hàng tăng giá trị cảm nhận mức độ nhận biết với thương hiệu, tù tạo dựng hình ảnh thị trường, tăng sức cạnh tranh thương hiệu tao tảng vững để phát triển Cũng mang đến cho khách hàng nhìn hướng với doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, theo mà doanh nghiệp mong muốn truyền tải đến khách hàng thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu Truyển thông thương hiệu thực thông qua hình thức tác động trực tiếp lên hành vi người tiêu dùng truyền hình, internet, ấn phẩm, tài trợ, quan hệ công chúng - Mở rộng thương hiệu Mở rộng thương hiệu việc tận dụng sức mạnh thương hiệu việc mở rộng sản phẩm, thị trường mở rộng sang ngành khác Có cách mở rộng thương hiệu mở rộng thương hiệu phụ mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác Mở rộng thương hiệu phụ từ thương hiệu gốc hình thành thương hiệu bổ sung để làm tăng thêm lựa chọn cho nhóm khách hàng khác Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác việc sử dụng thương hiệu cũ cho mặt hàng khác mặt hàng ban đầu sử dụng; mặt hàng phải có nhóm khách hàng mục tiêu sản phẩm ban đầu Để tăng khả thành công hoạt động mở rộng thương hiệu định phải biết khách hàng mục tiêu Sự mở rộng thương hiệu phải khiến cho khách hàng hiểu thương hiệu cần mở rộng - Làm thương hiệu Là trình làm tên, logo, thiết kế liên kết kết thương hiệu có với mục đích phát triển định vị thương hiệu tâm trí khách hàng Khi cũ khơng pù hợp với diện mạo doanh nghiệp bắt buộc cần làm thương hiệu không muốn bị lạc hậu Lợi ích làm thương hiệu: + Tăng lợi cạnh tranh + Kích thích tăng trưởng + Mở rộng thị trường 1.3 Chiến lược Marketing phát triển thương hiệu 1.3.1 Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm xương sống chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Thị trường cạnh tranh ngày gay gắt khiến cho chiến lược sản phẩm ngày quan trọng Nếu doanh nghiệp đưa thị trường loại sản phẩm dịch vụ mà khách hàng khơng có nhu cầu cho dù giá hấp dẫn, quảng cáo nhiều tiền khơng tiêu thụ Chính khơng có chiến lược sản phẩm đắn tất chiến lược giá cả, phân phối hay xúc tiến trở nên khơng có ý nghĩa Chiến lược sản phẩm dựa sở bảo đảm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thời kì hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhằm thực mục tiêu chiến lược 1.3.2 Chiến lược giá Giá thành tố Marketing hỗn hợp tạo doanh thu, thành tố lại tạo chi phí Chính sách giá với thương hiệu điều tạo nên liên hệ tâm trí khách hàng Khách hàng thường hay đánh giá thương hiệu theo tầng giá, nhiên thương hiệu bán sản phẩm với giá cao nghĩa thương hiệu tốt uy tín Khách hàng chấp nhận trả giá cao cho sản phẩm giá trị sử dụng mà giá trị vơ hình mà sản phẩm mang lại, ví dụ thể đẳng cấp thân Vì vậy, cơng ty xây dựng thương hiệu thành cơng, khách hàng chấp nhận mức giá chí cao nhiều giá trị thực để thể đẳng cấp Đối với doanh nghiệp: giá giúp doanh nghiệp đưa phương án kinh doanh, giúp doanh nghiệp nhận biết đánh giá hội kinh doanh Giá yếu tố định mức độ lẫn khả bù đắp chi phí sản xuất đạt đến mức độ lợi nhuận định Đối với khách hàng: giá yếu tố ảnh hưởng đến định việc lựa chọn người mua, đồng thời yếu tố đánh giá hiểu biết người mua sản phẩm mà họ mua 1.3.3 Chiến lược phân phối Phân phối trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối thông qua thành viên trung gian nhiều phương thức hoạt động khác Giống thương hiệu, hệ thống phân phối tài sản doanh nghiệp Chiến lược phân phối có ảnh hưởng quan trọng tới nỗ lực Marketing, chiến lược phân phối hợp lí giúp việc mua hàng khách hàng thuận lợi đồng thời giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh thị trường 1.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp cơng cụ quan trọng mà tổ chức cần để thực chiến lược thương hiệu Đó cầu nối cung cầu giúp người bán thỏ mãn nhu càu khách hàng đề giảm chi phí rủi ro kinh doanh 1.4 - Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp Nhận thức nhà lãnh đạo doanh nghiệp Đây nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Thương hiệu phát triển phụ thuộc vào định nhà lãnh đạo Sự hiểu biết sâu sắc ban giám đốc thương hiệu tác dụng thương hiệu tạo nên tâm thực mục tiêu hướng tới việc đạt mục tiêu - Đội ngũ chịu trách nhiệm phát triển thương hiệu Để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp hiệu quả, có tính khả thi cần nhân viên chịu trách nhiệm phải có tinh thần trách nhiệm cao với trình độ, hiểu biết sâu sắc thương hiệu, nhiệt tình với cơng việc nắm hoạt động doanh nghiệp Những biểu nhân viên thể trực tiếp hay gián tiếp sản phẩm hay dịch vụ mà họ cung cấp Giá trị thương hiệu nâng lên nhờ nhân viên - Nguồn nhân lực doanh nghiệp Việc xây dựng phát triển thương hiệu có thành cơng khơng phụ thuộc nhiều vào nguồn lực tài Nếu doanh nghiệp có nguồn lực tài manh việc xây dựng thương hiệu mạnh khơng phải q khó khăn Ngược lại với doanh nghiệp nguồn tài hạn chế buộc doanh nghiệp phải lựa chọn cẩn thận để hiệu đạt tối ưu so với chi phí bỏ - Sự hiểu biết tâm lí khách hàng Trong kinh tế thị trừng thi bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng coi trọng Doanh nghiệp thương hiệu muốn phát triển lâu dài cần phải có ý thức cao việc xây dựng bảo vệ củng cố thương hiệu Chương Thực trạng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang Khái quát hoạt động kinh doanh công ty yếu tố liên quan đến phát triển thương hiệu 2.1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh a) Giới thiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang 2.1 Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Xây dựng Thương mại Hồng Quang Tên tiếng anh: HONG QUANG TRADING AND CONSTRUCTION INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Logo: Địa chỉ: Số 24 ngõ 156 đường Lê Trọng Tấn – Thanh Xuân – TP Hà Nội Điện thoại: 043 5666 843 Fax: 043 5666 843 Mã số thuế: 0103856949 Emai: xaydunghongquang@gmail.com Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Xây dựng Thương mại Hồng Quang tiền thân Đội xây dựng chun thi cơng cơng trình xây dựng Qn chủng Phòng Khơng Khơng Qn, Bộ Quốc Phòng cơng trình nước Từ năm 1990 đến 2005 Đội xây dựng trực thuộc Xí nghiệp xây dựng 244 Cơng ty Xây dựng Cơng trình Hàng khơng (ACC) Với 16 năm kinh nghiệm hoạt đông lĩnh vực xây dựng, thi công nhiều cơng trình đạt chất lượng, chủ đầu tư đánh giá cao Từ tháng năm 2006, Đội xây dựng chuyển sang Công ty Thiết kế Tư vấn Xây dựng cơng trình Hàng Khơng (ADCC) trực thuộc Qn chủng Phòng Khơng Khơng Qn Trong thời gian Đội xây dựng hoạt động lĩnh vực: thi công xây dựng; tư vấn thiết kế; tư vấn giám sát cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng Các cơng trình hồn thành tiến độ, chất lượng chủ đầu tư khen ngợi Tháng 5/2009 nhu cầu kinh tế thị trường, đội xây dựng hội đủ yếu tố ngành nghề kinh doanh, Đội xây dựng tách phát triển thành Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Xây dựng Thương mại Hồng Quang → Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Qua biểu đồ thấy khách hàng sử dụng sản phẩm công ty đánh giá tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng việc bảo trì cho cơng trình khách Điều cho thấy cơng ty ln cố gắng mang lại hài lòng cho khách hàng cách tốt nhất, không mà tương lai, cho lần hợp tác sau, đảm bảo mục tiêu chiến lược xây dựng thương hiệu uy tín, chất lượng tâm trí khách hàng → Khảo sát việc khách hàng giới thiệu thương hiệu công ty - Mức độ khách hàng giới thiệu thương hiệu cơng ty Khi hỏi việc khách hàng có giới thiệu cho người thân hợp tác với công ty không, kết thu 58% có giới thiệu cho người quen Từ thấy khách hàng đặt niềm tin vào sản phẩm công ty, nên giới thiệu cho nguoif họ quen để sử dụng Nhưng với 42% người chưa giới thiệu thương hiệu dù khách hàng công ty lớn Công ty cần có điều tra để tìm ngun nhân đồng thời nâng cao chất lượng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng - Mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu công ty khách hàng Khách hàng sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè người thân có nhu cầu xây dựng nhà hay cơng trình cơng nghiệp 38% Qua thấy lượng khách hàng biết đến thương hiệu công ty nhiều lượng khách hàng sẵn sàng giới thiệu cho người thân chưa cao Điều chứng tỏ công ty cần nỗ lực nhiều khiến cho khách hàng tin tưởng sẵn sàng giới thiệu cho người khác sử dụng 2.2.5 Chiến lược Marketing phát triển thương hiệu a) Chiến lược sản phẩm Do sản phẩm lĩnh vực xây dựng cho khách hàng lựa chọn giống ngành khác đưa thị trường để xem xét so sánh mà chủ yếu dựa vào danh tiếng, thương hiêu, chất lượng cơng trình thi cơng để khách hàng xem xét lựa chọn Vì cơng ty ln cố gắng làm tốt công tác quảng cáo tiếp thị để nâng cao mức độ tin tưởng nhà đầu tư Đa dạng hóa sản phẩm Nếu kinh doanh loại sản phẩm cơng ty khó tránh khỏi rủi ro nên công ty quan tâm đến phát triển sản phẩm khác + Hoàn thiện, củng cố phát triển lĩnh vực xây dựng:” xây dựng phải trải qua thời gian sử dụng dài cơng trình thấy uy tín sản phẩm, cơng trình ln đảm bảo chất lượng, thi cơng tiến độ tạo nên vị cho công ty thị trường.” + Phát triển lĩnh vực mới- kinh doanh vật liệu xây dựng: mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực hội thách thức công ty Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố thiếu việc tạo dựng uy tín thương hiệu Vì Cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng từ khâu từ nguồn nguyên vật liệu, cơng trình thi cơng theo thơng số kỹ thuật quy định ln có giám sát, kiểm định chặt chẽ phòng kỹ thuật để đem đến sản phẩm khiến khách hàng hài lòng Cơng ty tổ chức riêng phận có kỹ thuật chuyên môn cao chuyên phụ trách dịch vụ bảo trì cơng trình hồn tất Như vậy, mối quan hệ công ty với khách hàng không trao đổi giá trị hay giá trị sử dụng mà giống người bạn đồng hành với khách hàng suốt trình sử dụng Điều khiến hình ảnh doanh nghiệp trở nên gần gũi với khách hàng, trì mối quan hệ lâu dài → Mức độ trung thành khách hàng với thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang - Số lượng người mua sản phẩm Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty chiếm 42%, điều cho thấy khách hàng tin tưởng ủng hộ sản phẩm công ty Công ty cần có kế hoạch để giữ lượng khách hàng cũ mở rộng tập khách hàng, phấn đấu tốt để mang cho khách hàng sản phẩm tốt - Mức độ hài lòng khách hàng Để khách hàng tìm đến chấp nhận bỏ tiền để mua sản phẩm việc khó khăn, khách hàng hài lòng với sản phẩm thử thách lớn Tuy nhiên, theo khảo sát, sản phẩm dịch vụ công ty thành công việc khiến khách hàng vừa lòng Có 4% khách hàng khơng hài lòng với sản phẩm sử dụng cơng ty, dù số lớn cơng ty phải tìm hiểu rõ ngun nhân khiến khách hàng khơng vừa lòng để khắc phục nó, ngày hoàn thiện sản phẩm dịch vụ b) Chiến lược giá Giá yếu tố tác động trực tiếp đến tâm lí khách hàng Tâm lí chung doanh nghiệp muốn bán với giá cao khách hàng lại muốn mua với giá thấp Tuy ngày nay, giá không yếu tố cạnh tranh hàng đầu yếu tố thu hút khách hàng, đặc biệt thị trường khách hàng có thu nhập thấp Vì cơng ty ln cố gắng để dung hòa lợi ích doanh nghiệp khách hàng Dù vậy, giá chịu tác động nhiều yếu tố, nên công ty cố gắng chủ động việc dự trữ nguyên liệu đầu vào, định có đầu tư vào dự án hay không để tránh việc gia tăng chi phí đột ngột gây bất lợi đến lợi ích khách hàng Cơng ty trọng làm hài hòa giá giá trị, xây dựng mức giá linh hoạt để phù hợp với nhóm khách hàng thời kì Với kinh tế khó khăn nay, với cạnh tranh khốc liệt thị trường khách hàng ngày có nhiều lựa chọn Cơng ty có hình thức hỗ trợ với khách hàng cần tồn trước 60% nhận cơng trình, phần lại tốn vòng 12 tháng sau, Điều khiến khách hàng cảm thấy cơng ty khơng người bán sản phẩm mà giúp bạn đồng hành giai đoạn khó khăn c) Chiến lược phân phối Phân phối tập hợp phần tử tham gia vào q trình đưa hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối Việc phân phối sản phẩm Công ty chủ yếu thực thông qua giao dịch trực tiếp, dự án đấu thầu Sản phẩm Cơng ty hướng vào nhóm khách hàng nhóm khách hàng tổ chức Với hình thức phân phối đơn giản, khách hàng tiếp cận trực tiếp với Doanh nghiệp, đảm bảo nguồn thơng tin xác, giảm thiểu chi phí rút ngắn quy trình thực hợp đồng Tuy có ưu điểm tập trung giảm gánh nặng quản lí việc sử dụng kênh phân phối khiến nhân viên thụ động việc tìm kiếm khách hàng hạn chế tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu Công ty cần xem xét để đưa biện pháp chiến lược để bổ sung hình thức phân phối đạt hiệu 2.3 Đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty Qua việc phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn xây dựng thương mại Hồng Quang, thấy cơng ty có nhiều ưu điểm tồn số hạn chế 2.3.1 Ưu điểm - - - Công ty trọng xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hồn chỉnh, từ định vị hình ảnh thương hiệu riêng tâm trí khách hàng Công ty sử dụng hiệu chiến lược marketing cho chiến lược phát triển thương hiệu mình, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Qua chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng không ngừng, chiến lược giá linh hoạt giúp cho sản phẩm cơng ty có chỗ đứng thị trường tạo ấn tượng tốt với khách hàng Cơng ty ln có ý thức bảo vệ thương hiệu, đăng kí thương hiệu để đặt thương hiệu bảo hộ pháp luật trước sản phẩm đối thủ cạnh tranh 2.3.2 Hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt được, việc phát triển thương hiệu công ty có số hạn chế: - - - - Tuy cơng ty có ý thức xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đầy đủ, số yếu tố nhận diện khác mà công ty chưa quan tâm xây dựng slogan, nhạc hiệu riêng, chưa trọng yếu tố sở vật chất đồng phục công nhân Hệ thống nhận diện chưa thống nhất, làm giảm chuyên nghiệp công ty xây dựng Ý nghĩa Logo công ty không diễn giải lưu hành để làm tài liệu để quản trị thương hiệu nội công ty để khách hàng hiểu được, việc khiến khách hàng hiểu rõ cơng ty thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng Phát triển thương hiệu xúc tiến hỗn hợp chưa thực đạt hiệu cao chi phí đầu tư cho thương hiệu công ty chưa cao, đặc biệt thời điểm bước đầu định vị thương hiệu Công ty thị trường kết chưa đủ Các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá trọng phát triển chiến lược phân phối lại chưa đầu tư mức Cơng ty chưa có kênh tương tác ví dụ website riêng, fanpage để khách hàng hiểu rõ sản phẩm công ty, việc khiến việc tìm kiếm thơng tin cơng ty trở nên khó khăn - Vấn đề thương hiệu quan tâm chưa thực xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể hoàn thiện, hoạt động thương hiệu thực thời không đồng Các vấn đề thương hiệu ban lãnh đạo phòng kinh doanh tự thiết kế triển khai khơng có phòng ban chuyên quản trị thương hiệu CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG QUANG 3.1 Định hướng thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang Ngay từ buổi đầu thành lập Công ty đến hôm giai đoạn phát triển, Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang ý thức tầm quan trọng thương hiệu chiến lược phát triển lâu dài Với cơng ty, định hướng phát triển thương hiệu trình lâu dài, liên tục nỗ lực không ngừng kết hợp nguồn lực gắn liền với chiến lược phát triển công ty Công ty nỗ lực để cung cấp sản phẩm, cơng trình chất lượng, đáp ứng yêu cầu khách hàng việc đầu tư toàn diện nguồn lực vật chất tinh thần cơng ty Cơng ty xác định tầm nhìn trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực xây dựng kinh doanh vật liệu xây dựng Tầm nhìn chiến lược lâu dài cơng ty tập trung xây dựng Công ty phát triển toàn diện sở lĩnh vực kinh doanh chủ yếu tư vấn xây dựng nhà ở, khu công nghiệp, quan nhà nước đảm bảo tăng trưởng ổn định lợi nhuận hàng năm, không ngừng phát triển khẳng định thương hiệu “Hồng Quang’’ Đồng thời cơng ty xác định sứ mệnh tạo giá trị gia tăng cho công ty xã hội cách tối đa hóa lợi ích khách hàng, công ty coi thỏa mãn khách hàng mục tiêu chiến lược để phát triển Từ thấy cơng ty xác định rõ ràng đắn đường mình, gia tăng lợi ích cho khách hàng hài hòa với lợi ích xã hội tăng trưởng bền vững Điều quán triệt nội công ty để trở thành tinh thần cốt lõi cho nhân viên kim nam cho hoạt động, chiến lược công ty Xác định mục tiêu chiến lược dài hạn, công ty đề mục tiêu ngắn hạn cần thực giai đoạn 2017-2020: - - Triển khai cơng tác đầu tư dự án, cơng trình theo tiến độ để đảm bảo khai thác dự án đạt hiệu tốt nhất, phù hợp với định hướng phát triển chung công ty Nắm bắt thị trường, quản lí khoản đầu tư tài chính, tích cực tìm kiếm hội đầu tư dự án mới, mở rộng hoạt động kinh doanh, dự án tiềm năng, Từ định hướng phát triển chung công ty, ban lãnh đạo xác định định hướng phát triển chiến lược thương hiệu nhằm nâng cao vị thế, hình ảnh sức cạnh tranh thị trường với mục tiêu giai đoạn cụ thể: - Tăng cường bảo vệ bảo hộ quyền sở hữu thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang Quảng bá hình ảnh, nâng cao vị thương hiệu, mở rộng thị trường công ty sang lĩnh vực khác Gắn kết hình ảnh thương hiệu Cơng ty Cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Qang với chất lượng, uy tín tin cậy với khách hàng, hướng tới hình ảnh cơng ty xây dựng chuyên nghiệp 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang phần xây dựng khẳng định thương hiệu lĩnh vực xây dựng Tuy nhiên, cơng ty muốn thương hiệu lớn mạnh, vươn xa thực trở thành tài sản vơ hình có giá trị cơng ty cần chiến lược phát triển thương hiệu cách tồn diện bản, mang tính chiến lược lâu dài Chiến lược phát triển thương hiệu định phải phù hợp với tình hình cơng ty khách hàng mình, đồng thời đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp Một số đề xuất giải pháp đưa bao gồm: 3.2.1 Nâng cao nhận thức công ty thương hiệu, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Thương hiệu công phát triển không trách nhiệm phận thương hiệu, phận Marketing hay ban lãnh đạo, mà trách nhiệm tất thành viên tổ chức, từ lãnh đạo cao cấp đến nhân viên thực thi nhiệm vụ cụ thể Mỗi nhân viên công ty đại sứ thương hiệu, tập trung nâng cao nhận thức tư nhân viên thương hiệu khả thành công việc phát triển thương hiệu cao Nếu công ty định vị thương hiệu tâm trí, linh hồn tim khách hàng nội nhân viên khơng thể lấy thiện cảm từ khách hàng khác Vì vậy, cấp lãnh đạo người cần nhận thức đắn tầm quan trọng thương hiệu thành cơng doanh nghiệp truyền đạt cho nhân viên Cơng ty cần phải xác định nghiêm túc thương hiệu kim nam hướng nhân viên nỗ lực mục tiêu thống mà tranh đóng khung lồng kính để ngắm nhìn Nhận thức giá trị thương hiệu, công ty thực nghiêm túc việc xây dựng phát triển bảo vệ Ý thức tầm quan trọng thương hiệu sau cơng ty tập trung cho chiến lược thương hiệu mà việc cần làm hoàn thiên hệ thống nhận diện thương hiệu Đó giống phần “ Tảng băng trơi”, mà khách hàng nhìn thấy để nhận thương hiệu, điều mà doanh nghiệp muốn thể với khách hàng khắc sâu vào tâm trí khách hàng Công ty xây dựng xây dựng hệ thống nhận diện hoàn chỉnh gốm tên, logo, biểu tượng Tuy nhiên số yếu tố khác hiệu, nhạc hiệu chưa trọng làm hạn chế mức độ nhận biết thương hiệu thị trường Đối đoạn nhạc thú vị gây ân tượng mạnh với khách hàng ln xuất đầu khách hàng, dù họ có muốn hay khơng, điều giúp ích nhiều cho việc liên tưởng tới thương hiệu công ty Nâng cao nhận thức thương hiệu công ty giúp thu hẹp khoảng cách chiến lược với thực thi hoạt động phát triển thương hiệu 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hoạt đông phát triển thương hiệu Không thể phủ nhận tác dụng xúc tiến hỗn hợp việc hỗ trợ cho hoạt động Marketing thương hiệu doanh nghiệp Cho dù doanh nghiệp có sản phẩm tốt, với giá hợp lí, với điều kiện thuận lợi cho khách hàng khơng truyền thơng cách thứ trở nên vơ nghĩa khách hàng khơng biết đến Cho dù doanh nghiệp có định vị hình ảnh có tốt đến tiếp cận với khách hàng thực thành cơng Truyền thơng giúp khắc họa tâm trí khách hàng mà doanh nghiệp muốn họ liên tưởng đến tiếp xúc với sản phẩm hay thương hiệu công ty Công ty áp dụng số biện pháp sau để phát huy hiệu tối đa công cụ này: Quảng cáo Quảng cáo hình thức tuyên truyền trả tiền nhằm mục đích giới thiệu thơng tin sản phẩm, dịch vụ công ty đến với khách hàng Công ty cần đầu tư cho hoạt động quảng cáo Cụ thể là: - Xây dựng website riêng cho công ty Hiện nay, Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang chưa có website thức Website cơng ty giúp ích nhiều cho hoạt động truyền thơng, nội công ty với khách hàng Với nội cơng ty, nơi cung cấp tư liệu, thơng tin tình hình hoạt động kinh doanh công ty thông tin liên quan Còn với khách hàng, cầu nối giúp họ tìm hiểu cơng ty có nhu cầu, website khoa học ấn tượng giúp ích việc nhận diện thương hiệu với khách hàng Công ty nên tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực liên quan để thiết kế website chuyên nghiệp phát huy tối đa hiệu - Quảng cáo truyền hình, báo chí trang web lớn Truyền hình internet phương tiện truyền thông nhiều người sử dụng nơi quảng cáo hiệu Tuy chi phí cho việc quảng cáo lớn, cho hiệu cao, truyền đạt thông tin đến lượng khách hàng với quy mô số lượng lớn Đối với công ty bước đầu nhận diện thương hiệu lựa chọn hợp lí, quảng cáo phải làm bật logo, tạo ấn tượng thương hiệu truyền tải thông điệp, triết lí kinh doanh cơng ty tới khách hàng Đồng thời kết hợp quảng cáo phương tiện khác báo để giới thiệu sản phẩm để nhiều người biết đến Công ty cần nghiên cứu để lựa chọn phương thức quảng cáo phù hợp cho hiệu đạt tương xứng với mức chi phí bỏ phù hợp với giai đoạn chiến lược phát triển thương hiệu Marketing trực tiếp Nếu quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận với số lượng lớn công chúng khơng cụ thể, họ khơng có nhu cầu lĩnh vực mà ty kinh doanh marketing trực tiếp giúp cho doanh nghiệp tiếp cận đến nhóm khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm Đây công cụ xúc tiến phù hợp với doanh nghiệp hoạt dộng lĩnh vực xây dựng Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang Công ty khai thác sử dụng số phương tiện như: - Email Đầu tiên cơng ty cần tìm kiếm danh sách khách hảng tiến hành sàng lọc, phân loại để lập nên danh sách nhóm khách hàng tiềm để giới thiệu đến họ thương hiệu, sản phẩm cơng ty Đồng thời có danh sách khách hàng sử dụng sản phẩm công ty để nhắc nhở khách hàng tồn thương hiệu Thư gửi đến khách hàng phải đâu tư thiết kế đầy đủ nội dung, thông tin sản phẩm thương hiệu công ty, ngôn từ trang trọng, hình thức đẹp tốt lên đặc trưng công ty tao ấn tượng ban đầu tốt đẹp hình ảnh cơng ty - Marketing qua điện thoại Ưu điểm hình thức tương tác giữ doanh nghiệp với khách hàng, công ty sử dụng hình thức để tiếp thị sản phẩm công ty, hay đơn giản hỏi thăm khách hàng để nâng cao thiện cảm khách hàng Tuy nhiên hình thức cần ý thời gian phương thức nói chuyện tránh gây cảm giác khó chịu hay bị làm phiền từ phía khách hàng Quan hệ cơng chúng Vai trò PR giúp tạo dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp tâm trí khách hàng Mỗi doanh nghiệp cố gắng để tạo dựng phong cách, uy tín riêng cho sản phẩm Khi thơng điệp truyền hình thức PR dễ vào nhận thức cuẩ khách hàng, giúp khách hàng dễ liên tưởng đối diện với thương hiệu Có nhiều hình thức PR, cơng ty tổ chức kiện để thăm dò ý kiến khách hàng qua trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm từ tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho Công ty, rút ngắn khoảng cách Doanh nghiệp với khách hàng, nguồn thông tin quan trọng để đánh giá nhu cầu, mong muốn phản ứng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty Đồng thời Cơng ty tận dụng kiện giới thiệu dự án mới, cơng trình thi cơng hồn thành từ củng cố vị trí thương hiệu Cơng ty tâm trí khách hàng 3.2.3 Thành lập phòng Marketing Mọi vấn đề liên quan đến marketing thương hiệu ban lãnh đạo cơng ty phòng kinh doanh thực hiện, hiệu việc phát triển thương hiệu chưa cao Tuy nhiên công ty xác định phát triển thương hiệu mục tiêu chiến lược để phát triển cơng ty lâu dài việc thành lập phòng Marketing chun nghiệp điều hồn tồn cần thiết Phòng ban bao gồm thành viên có lực am hiểu thực thương hiệu, họ dùng tư Marketing để xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu khả thi cho phát triên công ty việc thời ngắn hạn Điều giúp cho công ty phát triển hướng qua trình phân tích thị trường, khách hàng, xây dựng chương trình Marketing lập chiến lược phát triển cụ thể cách đắn Đây để ban lãnh đạo định, xây dựng chiền lược hoạt động điều chỉnh vấn đề tồn 3.2.4 Một số giải pháp khác - Nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Các hoạt động quảng cáo giúp cho trình phát triển thương hiệu, nhiên gốc thương hiệu uy tín chất lượng sản phẩm Thậm chí thương hiệu uy tín lâu đời khiến cho chất lượng sannr phẩm bị giảm sút tự đánh Để có sản phẩm tốt cơng ty nên trọng vào khâu trình xây dựng, từ việc chọn nguồn nguyên vật liệu từ nhà cung cấp có uy tín, khơng đáp ứng yêu cầu chất lượng mà số lượng thời gian; đến việc giám sát chặt chẽ quy trình đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, hạn chế tối đa cố xảy Công ty cần đảm bảo công trình thi cơng tiến độ, điều thể bạn thực cam kết tôn trọng khách hàng Chỉ thực quy trình cách có tâm mang đến sản phẩm tốt cho khách hàng - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhân lực nguồn tài sản riêng doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn tới phát triển doanh nghiệp Hàng hóa chép, tiền vay mượn, chiến lược kinh doanh học hỏi nguồn nhân lực khống Đó nguồn lực mang đặc trưng riêng doanh nghiệp Quan tâm đến nguồn lực xây dựng thương hiệu vững cho doanh nghiệp họ nhân tố tham gia định thành công cho chiến lược công ty Công ty cần có biện pháp để nâng cao chất lượng thương hiệu Hãy tạo cho nhận viên môi trường làm việc để phát triển, đào tạo cho họ tác phong làm việc chuyên nghiệp, thân thiện họ cơng cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu thuyết phục - Đầu tư sở vật chất Công ty nên trọng đầu tư cho sở vật chất, cách trí, màu sắc, không gian trụ sở công ty yếu tố tác động trực tiếp tới cảm nhận ban đầu khách hàng họ lần đầu đến cơng ty, điều thể với khách hàng chuyên nghiệp tiềm lực tài cơng ty Ngồi ra, nên thường xun cập nhật tiến khoa học kĩ thuật, đầu tư nâng cấp thiết bị phục vụ cho việc thi công, xây dựng để nâng cao suất lao động tạo cơng trình chất lượng Từ xây dựng củng cố niềm tin thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Bất kì doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh chịu quản lí nhà nước, việc doanh nghiệp định hướng phát triển thương hiệu chịu ảnh hưởng bị chi phối nhiều quy định nhà nước Vì để hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu đạt hiệu thuận lợi hơn, nhà nước nên có biện pháp tạo điều kiện cho doanh nghiệp - Xây dựng hệ thống pháp luật rõ ràng đầy đủ cho việc bảo hộ thương hiệu Các thuật ngữ thương hiệu chưa đề cập văn pháp luât, việc đăng kí bảo hộ thương hiệu coi đăng kí bảo hộ với đối tưởng sở hữu trí tuệ Ngồi cần xử lí nghiêm khắc trường hợp vi phạm làm ảnh hưởng đến thương hiệu công ty đăng kí bảo hộ - Tuyên truyền thương hiệu cách đầy đủ đến doanh nghiệp Các doanh nghiệp chưa hoàn toàn hiểu rõ giá trị thương hiệu vấn đề liên quan, nên việc đăng kí bảo hộ thương hiệu chưa quan tâm mức Hậu số thương hiệu Việt Nam bị đánh cắp, để lại cho học đắt nguyên nhân sâu xa lại thiếu hiểu biết quyền với thương hiệu Nhà nước có phần trách nhiệm tuyên truyền vấn đề thương hiệu tới doanh nghiệp muốn doanh nghiệp Việt Nam vươn giới, nâng cao lực cạnh tranh thị trường quốc tê 3.3.2 Kiến nghị với Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang - Công ty phải tự khẳng định thương hiệu nội cơng ty, trước muốn định vị tâm trí khách hàng bên ngồi Vì người nhân viên công ty họ người làm nên thương hiệu, mà họ lại khơng nhận thức đắn thương hiệu khơng thể thành cơng việc xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng ngồi doanh nghiệp - Ban lãnh đạo cần ý thức rõ ràng mục tiêu hướng nhân viên hoạt động mục tiêu thống chiến lược xây dựng thương hiệu cách lâu dài chuyên nghiệp KẾT LUẬN ... thương hiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang phần xây dựng khẳng định thương hiệu lĩnh vực xây dựng Tuy... đến phát triển thương hiệu 2.1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh a) Giới thiệu Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang 2.1 Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Xây dựng. .. Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang Ngay từ buổi đầu thành lập Công ty đến hôm giai đoạn phát triển, Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Hồng Quang ý thức