Phát triển thương hiệu nhóm sản phẩm nội thất gia đình của công ty TNHH nội thất đẹp cát tường

“Phát triển thương hiệu nhóm sản phẩm nội thất gia đình của Công ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường” Phát triển thương hiệu là vấn đề cấp thiết và đang được các doanh nghiệp rất quan tâm trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.Và cũng là một trong các đề tài khóa luận được triển khai nhiều trong bộ môn quản trị thương hiệu của khoa Marketing Trường Đại học Thương mại.Mong người người sẽ có được những kiến thức bổ ích cho bài khóa luận của mình.

1iSinh viên: Đinh Thị Huyền MSV: 14D220019 Lớp: K50T1 Đề tài: Phát triển thương hiệu nhómsản phẩm nội thất gia đình Cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khi xã hội ngày phát triển người ngày quan tâm đến chất lượng sống Cái đẹp, thẩm mỹ ngày coi trọng, vẻ đẹp không gian sống yếu tố mà người trọng Hiểu tầm quan trọng nội thất ảnh hưởng đến chất lượng vẻ đẹp không gian sống, ngành nội thất Việt Nam ngày phát triển, góp phần vào phát triển kinh tế nước nhà Tuy nhiên chưa quan tâm đầu tư thích đáng, nên ngành nội thất Việt Nam nhiều hạn chế quy mô công ty nhỏ manh mún, công nghệ sản xuất thủ công, thiết kế phát triển chậm nước ngồi, hệ thống Logistics xây dựng thương hiệu hạn chế Bên cạnh đó, Việt Nam gia nhập TPP phá bỏ hàng rào thuế quan dẫn đến việc sản phẩm nội thất nước du nhập vào Việt Nam tạo áp lực cạnh tranh lớn cho ngành nội thất nước Đặc biệt vào tháng 10 năm 2017, Thương hiệu nội thất thông minh hàng đầu giới - IKEA mở cửa hàng đại diện Hà Nội, Việt Nam gây ảnh hưởng không đến thương hiệu nội thất nước Tuy nhiên, ngành nội thất nước có ưu điểm riêng chất lượng kiểu dáng Nếu đầu tư thích đáng, nâng cao vị thương hiệu chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nâng cao khả cạnh tranh với sản phẩm nội thất nước ngồi Cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường chuyên thiết kế, kinh doanh sản phẩm nội thất gia đình Dù hoạt động kinh doanh năm địa bàn Hà Nội số tỉnh khu vực miền Bắc có kết định Để cạnh tranh thị trường khốc liệt, nâng cao vị thương hiệu ngành nội thất, Cơng ty cần phải có chiến lược phát triển lâu dài cho nhóm sản phẩm nội thất gia đình Xuất phát từ tìm hiểu tình hình thực tế công ty, lựa chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu nhóm sản phẩm nội thất gia đình Cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Chuyên ngành Quản trị Thương hiệu Tình hình nghiên cứu nước Trong năm gần đây, phát triển thương hiệu nhiều doanh nghiệp quan tâm kể doanh nghiệp nhỏ làng nghề truyền thống thương hiệu vùng miền Chính quan tâm đó, có nhiều cơng trình nghiên cứu xây dựng phát triển thương hiệu như: An Thị Thanh Nhàn (2006), Những giải pháp Marketing nhằm nâng cao giá trị Thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam điều kiện nay; Chương trình phát triển thương hiệu sản phẩm đặc trưng tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2016 – 2020 Các nghiên cứu thạc sĩ: “Phát triển thương hiệu sản phẩm sữa tươi Vinamilk” Ngô Thị Yến (2014), “Phát triển thương hiệu bánh gạo xuất Richy cơng ty Hồng Mai” Nguyễn Thái Hà (2014) Ngồi phải kể đến đề tài khóa luận sinh viên như: “Phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty Trà Than Uyên”; “Phát triển thương hiệu sản phẩm phân bón cơng ty TNHH Long Sinh” Nhìn chung cơng trình nghiên cứu nêu sở lý luận chung thương hiệu phát triển thương hiệu, thực trạng thương hiệu phát triển thương hiệu công ty đưa giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm cho công ty khoảng thời gian định Tuy nhiên dừng lại mức độ tổng quan sơ chưa bám sát thực tiễn nên nhiều bất cập phần giải pháp Phạm vi nghiên cứu: Các cơng trình luận văn khóa luận nghiên cứu phạm vi công ty, phát triển thương hiệu khu vực địa phương nội địa Các liệu dùng nghiên cứu thu thập nhiều cách gồm liệu sơ cấp qua việc vấn ban lãnh đạo thứ cấp gồm số liệu, báo cáo tài cơng ty Mặc dù có nhiều cơng trình nghiên cứu phát triển thương hiệu sản phẩm cơng trình nghiên cứu ngành nội thất như: Phân tích thực trạng xu hướng phát triển trang trí nội thất Nhưng lại chưa có cơng trình nghiên cứu phát triển thương hiệu nội thất hay sản phẩm nội thất Có thể thấy doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào thiết kế, chất lượng nội thất mà chưa đầu tư nhiều cho thương hiệu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp để phát triển thương hiệu nhóm sản phẩm nội thất gia đình Cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường dựa việc phân tích tình hình thực tế doanh nghiệp Nhiệm vụ nghiên cứu: - Khái quát chung phân tích sở lý luận thương hiệu phát triển - thương hiệu sản phẩm Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu cơng ty, thương hiệu nhóm - sản phẩm nội thất gia đình Cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Đề xuất giải pháp giúp phát triển thương hiệu nhóm sản phẩm nội thất gia đình Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn phát triển thương hiệu nói chung phát triển thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình Cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường nói riêng Phạm vi nghiên cứu: Số liệu nghiên cứu phân tích thực trạng giai đoạn 2015 – 2017 - Đề xuất phát triển thương hiệu sản phẩm vòng năm tới 2018 – 2020 - địa bàn miền Bắc Giới hạn nghiên cứu nội dung phát triển thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình tập trung vào phương tiện truyền thông thương hiệu, không tập trung vào nội dung phát triển giá trị tài Thương hiệu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: - Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: vấn lãnh đạo nhân viên công ty định hướng phát triển thương hiệu sản phẩm; Phỏng vấn khách hàng mực - độ nhận biết hài lòng sản phẩm hồ tiêu cơng ty Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp tổng hợp thơng qua nguồn có sẵn báo cáo bán hàng công ty, báo cáo tài cơng trình nghiên cứu đề tài, … Phương pháp xử lý phân tích số liệu: Phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp dựa số liệu có sẵn đơn vị, phương pháp so sánh, … Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu nội dung luận văn kết cấu theo chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu sản phẩm Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình Cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình Công ty Nội thất đẹp Cát Tường CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM 1.1 Lý luận chung Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm vai trò Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm Thương hiệu Theo BGQTTH năm 2013 “Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm, doanh nghiệp tâm trí khách hàng” Trên thực tế Thương hiệu nhận biết qua hai nhóm dấu hiệu: Dấu hiệu trực giác: Là hình tượng, cảm nhận khách hàng sản phẩm mang tên thương hiệu Những cảm nhận thường phải trải qua thời gian sử dụng khách hàng cảm nhận thương hiệu Dấu hiệu tri giác: hình ảnh thương hiệu sản phẩm mang thương hiệu doanh nghiệp Thơng qua hình ảnh liên tưởng giúp liên kết nhớ khách hàng với sản phẩm, kết hợp với trải nghiệm sản phẩm thương hiệu sâu vào tâm trí khách hàng 1.1.1.2 Vai trò Thương hiệu Khi hàng hóa sản xuất ngày nhiều, cạnh tranh doanh nghiệp ngành liệt vai trò thương hiệu ngày quan trọng Thứ nhất, Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng công chúng Thương hiệu chứa thông tin sản phẩm doanh nghiệp thuộc tính hàng hóa kết cấu, hình dáng, kích thước, màu sắc dịch vụ sau bán hàng Có thể lần tiếp xúc khách hàng chưa biết thơng tin thương hiệu hay nói cách khác thương hiệu chưa có hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Tuy nhiên qua thời gian sử dụng cảm nhận thương hiệu hình thành hình ảnh thương hiệu định vị tâm trí khách hàng Hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp định hình tâm trí khách hàng như: OPPO – Chuyên gia selfie Thứ hai, Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng, công chúng Khách hàng cảm nhận sản phẩm doanh nghiệp thông qua nhiều yếu tố thuộc tính, chất lượng dịch vụ kèm doanh nghiệp Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu doanh nghiệp có nghia tin tưởng vào Tin vào chất lượng ổn định hàng hóa thương hiệu mang lại hay dịch vụ vượt trội, định vị rõ ràng doanh nghiệp cung cấp hàng hóa tạo cho người tiêu dùng giá trị riêng biệt Những điều lời cam kết thực khơng rõ ràng doanh nghiệp người tiêu dùng Cam kết ngầm thường đưa vào thơng điệp chiến dịch quảng cáo thương hiệu như: XMen – Đàn ơng đích thực Thứ ba, Thương hiệu giúp phân đoạn thị trường tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm: Mỗi dòng sản phẩm khác có đặc tính trội khác Thương hiệu với chức nhận biết phân biệt giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường dựa đặc tính mạnh hàng hóa Thực chất, thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường mà phân đoạn khác đòi hỏi thương hiệu phải khác biệt để đáp ứng nhu cầu giá trị cảm nhận khách hàng Sự khác biệt sản phẩm phân đoạn thị trường khác tạo nên định vị chủng loại hàng hóa với thương hiệu khác trình phát triển sản phẩm, hình thành nên cá tính thương hiệu Sản phẩm mang thương hiệu khác biệt với sản phẩm mang thương hiệu khác đặc tính, cơng dụng dịch vụ kèm, tạo gia tăng giá trị sử dụng Các chương trình truyền thơng phát triển sản phẩm thương hiệu khác mang định vị khác thể khác biệt, trội sản phẩm Thứ tư, Thương hiệu giúp thu hút vốn đầu tư Một thương hiệu mạnh không tạo lợi cho doanh nghiệp trình bán hàng hóa cung cấp dịch vụ, mà điều kiện đảm bảo thu hút đầu tư an toàn thu hút với nguồn lợi cao Khi thương hiệu tiếng nhà đầu tư không ngần ngại đầu tư vào doanh nghiệp, đối tác bạn hàng sẵn sàng hợp tác kinh doanh Thứ năm, Thương hiệu tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Thương hiệu tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Thực tế cho thấy, thương hiệu đủ lớn mạnh doanh nghiệp chuyển nhượng chuyển giao thương hiệu Giá trị chuyển nhượng lớn nhiều so với giá trị tài sản công ty 1.1.1 Phân loại thương hiệu Thương hiệu dựa tiêu chí khác có quan điểm phân loại thương hiệu khác nhau: - Theo đối tượng mang thương hiệu: Thương hiệu sản phẩm, thương hiệu dịch vụ Theo vai trò chủ đạo thương hiệu: Thương hiệu (Master Brand), thương - hiệu phụ (Sub-brand) Theo tiêu chí hình thái thể thương hiệu: Thương hiệu truyền thống, - thương hiệu điện tử Theo tiêu chí khu vực thị trường triển khai: Thương hiệu địa phương, thương hiệu - toàn cầu Theo mức độ bao trùm thương hiệu: Thương hiệu cá biệt, thương hiệu gia đình, Thương hiệu tập thể, thương hiệu quốc gia Trong có số loại thương hiệu điển hình thường sử dụng: Thương hiệu cá biệt: thương hiệu chủng loại hàng hóa tên hàng hóa, dịch vụ cụ thể Loại thương hiệu thường đặc trưng cho sản phẩm, doanh nghiệp có nhiều thương hiệu cá biệt Thương hiệu cá biệt có cá tính riêng tạo cho người tiêu dùng hội lựa chọn cao mang thông điệp hàng hóa cụ thể thể qua bao bì sản phẩm Thương hiệu gia đình thương hiệu chung cho tất hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp, hàng hóa thuộc chủng loại khác doanh nghiệp mang thuơng hiệu khác Đặc điểm thương hiệu gia đình tính khái qt cao đại diện cho tồn hàng hóa doanh nghiệp Thương hiệ gia đình thường gắn với doanh nghiệp thường trùng với tên phân biệt doanh nghiệp, ví dụ như: Kinh Đơ, Hải Hà, Hồng Hà Thương hiệu tập thể thương hiệu chung cho hàng hóa nhóm hay số chủng loại hàng hóa đó, sở sản xuất kinh doanh sở sản xuất kinh doanh khác sản xuất kinh doanh Thương hiệu tập thể có nhiều dạng liên kết khác hình thành nên dạng thức thương hiệu tập thể khác nhau: Liên kết kinh tế, công ty thành viên tập đoàn (như trường hợp thương hiệu Vinschool, VinHome) Liên kết hiệp hội ngành nghề (Hiệp hội thép Việt Nam - VSA Liên kết thành viên khu vực gắn với dẫn địa lý (Nước mắm Phú Quốc, Nhãn lồng Hưng Yên, Vải thiều Lục Ngạn, …) 1.2 Một số nội dung phát triển thương hiệu sản phẩm 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu Theo quan điểm cách tiếp cận PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh Bài giảng Quản trị Thương hiệu – Đại học Thương Mại 2013 “Phát triển thương hiệu hoạt động nhằm tăng cường sức mạnh thương hiệu thông qua gia tăng giá trị cảm nhận mở rộng thương hiệu để nâng cao giá trị tài sản thương hiệu” Qua quan điểm Phát triển thương hiệu nhìn nhận chiều sâu chiều rộng Chiều rộng mở rộng thương hiệu để nâng cao giá trị tài sản, khả chi phối thương hiệu dòng sản phẩm Chiều sâu gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng từ tác động đến hành vi mua hàng Phát triển thương hiệu giúp gia tăng giá trị tài mức độ chi phối thị trường sản phẩm mang tên thương hiệu Phát triển thương hiệu giúp gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng từ thương hiệu nhiều người biết đến yêu thích hơn, cuối định giá cao 1.2.2 Nội dung phát triển thương hiệu Một doanh nghiệp muốn nâng cao sức mạnh cần có chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp với định hướng phát triển Nội dung phát triển thương hiệu bao gồm: Thứ nhất, Gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng thông qua việc trì nâng cao chất lượng, giá trị gia tăng sản phẩm Khách hàng nhớ đến thương hiệu thông qua hình ảnh, thuộc tính, chất lượng sản phẩm tạo nên giá trị cảm nhận Do để phát triển thương hiệu cần phải gia tăng giá trị cảm nhận thơng qua nâng cao chất lượng giá trị gia tăng sản phẩm Chất lượng sản phẩm đáp ứng hàng hóa nhu cầu người tiêu dùng, sống phát triển nhu cầu người tiêu dùng ngày thay đổi cao Một sản phẩm có chất lượng vượt trội đem đến giá trị tốt cho người tiêu dùng người tiêu dùng ghi nhớ yêu thích, phát triển giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm mang thương hiệu Các dịch vụ sau bán bảo hành, chăm sóc khách hàng giúp gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu Thứ hai, Phát triển nhận thức thương hiệu thông qua phát triển công cụ truyền thông thương hiệu Thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu làm gia tăng giá trị cảm nhận mức độ nhận biết thương hiệu người tiêu dùng Từ tạo nên hình ảnh thương hiệu mắt người tiêu dùng định vị thương hiệu thị trường, nâng cao sức cạnh tranh thương hiệu Mỗi loại phương tiện truyền thơng lại có sức ảnh hưởng riêng người tiếp nhận việc lựa chọn phương tiện truyền thơng quan trọng dù tài liệu truyền thơng có thiết kế tốt đến đâu, không thu hút đối tượng mục tiêu cần hướng đến khơng mang lại nhiều giá trị Trước thương hiệu dễ dàng chọn phương tiện để quảng bá hình ảnh đạt hiệu truyền thơng có số lựa chọn phương tiện truyền thơng Thị trường tập trung phổ biến chưa có phân tán thị trường Ngày nay, thị trường phân tán thành nhiều phân đoạn khác khiến thương hiệu khó đạt quán truyền thông, danh mục dài với nhiều lựa chọn phương tiện truyền thông bao gồm truyền hình, quảng cáo internet Việc phải lựa chọn phương tiện truyền thông để gửi thông điệp hiệu đến với khách hàng để phát triển thương hiệu trở thành thách thức lớn Thứ ba, gia tăng mức độ bao quát thương hiệu thông qua mở rộng làm thương hiệu Mở rộng thương hiệu việc tận dụng sức mạnh thương hiệu việc mở rộng sản phẩm, mở rộng thị trường mở rộng sang ngành khác Doanh nghiệp thúc đẩy sản phẩm thương hiệu tới thị trường để tăng doanh thu, tăng lợi nhuận nâng cao giá trị thương hiệu Khi thương hiệu tiếng muốn phát triển thương hiệu cách mở rộng thêm dòng sản phẩm mới, để tăng đa dạng nhiều người biết đến Để phát triển thương hiệu doanh nghiệp mở rộng thương theo hai cách: Mở rộng thương hiệu phụ mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác Mở rộng thương hiệu tồn nhiều rủi do, để mở rộng thành công cần phù hợp với thương hiệu để đảm bảo cho tin tưởng khách hàng thuộc tính sản phẩm thương hiệu mở rộng Làm thương hiệu trình tạo tên thương hiệu, biểu tượng, thiết kế liên kết thương hiệu có để phát triển định vị thương hiệu tâm trí khách hàng, cổ đơng, đối tác nhân viên Để làm thương hiệu doanh nghiệp phải xem xét yếu tố bên lẫn bên ngồi, xây dựng theo quy trình nghiên cứu ky lưỡng thị hiếu người tiêu dùng thiết lập triển khai kế hoạch truyền thông thương hiệu Thứ tư, phát triển liên kết thương hiệu nhằm gia tăng giá trị tài Liên kết thương hiệu giúp kết nối thương hiệu khách hàng, liên kết mạnh tác động đến hành vi mua khách hàng giúp phát triển thương hiệu Việc chọn lựa loại liên kết cần thiết cho việc phát triển thuong hiệu cần xác định loại liên 10 giới thiệu, khách hàng biết đến sản phẩm nội thất gia đình Cát Tường qua phương tiện thông tin đại chúng khác Số lượng khách hàng tiếp cận với cộng cụ truyền thông công ty ngày tăng, đặc biệt qua kênh internet: Youtube Công ty thiết kế số đoạn video ngắn Youtube nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty kênh youtube Trên đoạn video mơ tả q trình gắn logo slogan công ty, dấu hiệu để kích thích, gây ý người xem Hình ảnh logo giúp khách hàng nhận biết thương hiệu cách để liên hệ Quy trình đặt hàng mua hàng mô tả chi tiết Giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng vào thương hiệu 30 Website: Việc thiết kế quản lý website công ty th ngồi trực tiếp quản lí chịu trách nhiệm phòng Marketing Hiện cơng ty có website noithatcattuong.com, dangcapgoococ.com xuonggooccho.com Website thiết kế với bố cục mạch lạc chia làm phần mục rõ ràng, từ lĩnh vực ứng dụng, hạng mục sản phẩm, dịch vụ… Màu sắc website thiết kế đồng với màu trắng, chữ đen ảnh nâu gỗ Logo màu vàng gắn góc trái website… Website với thiết kế độc đơn giản thân thiện với người dùng, viết kiến thức nội thất, khơng gian nội thất gia đình cập nhật liên tục theo xu hướng, thu hút hàng ngàn lượt truy cập ngày Tuy nhiên, phần thông tin thương hiệu công ty website chưa cập nhật Logo web chưa đồng Một phần chưa có đủ nguồn nhân lực để thực hiện, phần cơng ty chưa thực đầu tư nhiều thời gian chi phí tới việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 31 Fanpage: Bên cạnh youtube website, Công ty xây dựng fanpage Nội thất Cát Tường Hiểu facebook mạng xã hội lớn nay, nơi doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, xây dựng fanpage khơng thể thiếu cho doanh nghiệp Trên fanpage có thông tin công ty, thương hiệu thường xuyên cập nhập sản phẩm công ty Do xây dựng nên mức độ tương tác page thấp 500 32 Google Adword Bên cạnh kênh cơng ty, cơng ty chạy quảng cáo google adword Nội dung quảng cáo hướng đến sản phẩm công ty Giúp nâng cao khả tiếp cận website sản phẩm doanh nghiệp Biểu đồ: Kết đo lường mức độ hài lòng khách hàng website 33 Quảng cáo điểm bán Đặc thù nghành khách hàng muốn mua hàng cần tham khảo mẫu sản phẩm, lựa chọn chất liệu gỗ phù hợp Tại công ty thiết kế tầng làm showroom, nơi trưng bày sẩn phẩm theo hong cách cơng ty Ngồi ra, bên ngồi cơng ty treo banner lớn, giúp khách hàng nhận công ty gây ấn tượng với người qua đường Banner có màu nâu, màu đặc trưng sản phẩm nội thất gia đình mà cơng ty kinh doanh Trên banner có logo thông tin thương hiệu Hoạt động quan hệ cơng chúng: Ngồi việc phát triển hoạt động kinh doanh hoạt động phát triển bán hàng, Cơng ty trọng tới hoạt động quan hệ công chúng Sau 34 khách hàng mua sản phẩm, công ty hộ trợ lắp đặt, sửa chữa bảo hành năm Việc quan tâm, chăm sóc khách hàng giúp cơng ty phát triển nhiều khách hàng hài lòng thương hiệu công ty giới thiệu sản phẩm mang thương hiệu đến với khách hàng khác Chính làm tốt việc quan hệ công chúng mà năm qua, thương hiệu nội thất gia đình Cát Tường nhiều khách hàng tin tưởng, giới thiệu với người quen, bạn bè sau sử dụng sản phẩm Ngoài cơng ty tham gia hội chợ, triển lãm ngành nội thất gia đình xây dựng Qua giới thiệu sản phẩm xây dựng mối quan hệ học hỏi doanh nghiệp nghành tìm kiếm bạn hàng Về việc viết bài, đăng tin trang mạng xã hội, Cát Tường trọng tới hình ảnh thương hiệu thơng qua việc gắn logo cơng ty hình ảnh minh họa Vị trí gắn logo tùy thuộc vào đặc điểm ảnh Tuy nhiên, hình ảnh logo cơng ty làm mờ với tỉ lệ tương thích với độ sáng ảnh thiết kế, nhằm tạo phù hợp không làm vẻ đẹp vốn có ảnh 35 Qua khảo sát thấy quảng cáo PR hai công cụ công ty quan tâm đầu tư nhiêu Bên cạnh cơng ty liên tục triển khai chương trình xúc tiến bán Marketing trực tiếp nhận phản hồi tích cực khách hàng Có khách hàng đánh giá cao hoạt động PR công ty hội chợ nơng nghiệp, khách hàng hài lòng với quảng cáo thông qua Website công ty, khách hàng hài lòng với hoạt động Marketing trực tiếp cơng ty có hài lòng với chương trình xúc tiến bán cơng ty Có thể thấy cơng cụ đem lại hiệu truyền thông lớn cho công ty quảng cáo website PR nhờ quan hệ khách hàng tham gia hội chợ Tuy nhiên cơng ty cần có sách xúc tiến bán mạnh nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm 36 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 2.4.1 Những kết đạt Cát Tường xây dựng thương hiệu nội thất gia đình khách hàng đánh giá tốt chất lượng cảm nhận Tình hình kinh doanh cơng ty có chiều hướng tốt, chất lượng sản phẩm tốt thị trường công ty ngày mở rộng Đã có số khách hàng khu vực miền Trung miền Nam Hoạt động PR phát triển tốt thể qua mối quan hệ khách hàng Những khách hàng sau mua sản phẩm công ty đánh giá tốt chất lượng Sản phẩm nội thất gia đình Cát Tường quảng rộng rãi thông qua ccảm nhận tốt thương hiệu ác kênh website Công ty, fanpage Lượt tương tác với kênh truyền thông cơng ty ngày tăng Hình ảnh thương hiệu nội thất gia đình Cát Tường dần định vị tâm trí khách hàng chất lượng giá trị cảm nhận Là công ty chuyên sản xuất nội thất gia đình từ gỗ óc chó 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 37 Bên cạnh kết đạt được, cơng tác phát triển thương hiệu nhóm sản phẩm nội thất gia đình Cát Tường nhiều hạn chế: Ban lãnh đạo cán nhân viên chưa nhận thức sâu sắc tầm quan trọng thương hiệu việc phát triển thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình Chiến lược cơng ty chủ yếu tập trung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tìm kiếm khách hàng Hiện tại, cơng ty có phòng ban Marketing nhiên chưa có phận phụ trách thương hiệu Nhân hạn chế kinh nghiệm thương hiệu, tạo nhiều áp lực cho hoạt động triển khai truyền thông thương hiệu Sản phẩm nội thất gia đình Cát Tường chưa có hệ thống nhận diện thương hiệu đồng chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu nội thất Logo web có khác biệt màu sắc, hệ thống nhận diện thương hiệu nhiều thiếu xót Chưa đăng ký bảo hộ gây nên bất lợi lớn cho công ty cạnh tranh thị trường khó khăn việc truyền thơng Các chương trình truyền thơng xúc tiến bán hạn chế, doanh nghiệp chưa thể tích hợp cơng cụ truyền thơng hiệu Hoạt động truyền thông tiếp cận đến số đối tượng khách hàng mục tiêu chưa có sức thu hút lớn với khách hàng tiềm ngành 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Nhận thức ban lãnh đạo công ty hoạt động thương hiệu hạn chế, chưa quan tâm sát tới hoạt động truyền thông thương hiệu tập trung hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Do chưa có phận chuyên trách quản trị thương hiệu không hoạch định chiến lược thương hiệu cụ thể, rõ ràng , cơng ty lúng túng hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm 38 Ngân sách dành cho hoạt động phát triển thương hiệu khơng đủ lớn Do không đạt hiệu cao hoạt động truyền thông thương hiệu nhằm phát triển thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình Sự xâm nhập thị trường thương hiệu nội thất tiếng giới cạnh tranh gây gắt công ty nước Nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng cao đòi hỏi thương hiệu phải thay đổi chất lượng khơng ngừng để gia tăng giá trị cảm nhận, phát triển thương hiệu CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÓM SẢN PHẨM NỘI THẤT GIA ĐÌNH CỦA CƠNG TNHH NỘI THẤT ĐẸP CÁT TƯỜNG 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Việt Nam thị trường tiền cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm đồ gỗ nội thất Theo thống kê năm 2016, 80% thị phần đồ gỗ, nội thất nước thuộc công ty đa quốc gia, công ty có vốn đầu tư nước ngồi Và doanh nghiệp Việt Nam chiếm 20% Doanh nghiệp nội thất nước phải nỗ lực việc giành thị phần nhiều bất lợi đầu tư chất lượng, khoa học kỹ thuật sản xuất gia nhập thương hiệu nội thất hàng đầu giới Theo nhận định chuyên gia, thị trường đồ gỗ nội thất gia đình nước phát triển mạnh hấp dẫn Các sản phẩm nội thất gia đình số cơng ty nội thất lớn nước đủ chinh phục thị trường khó tính nước ngồi khơng lý người tiêu dùng nước khơng u thích Khơng thành phố trung tâm nhu cầu sản phẩm nội thất gia đình phát triển dân số tập trung khu đô thị đông mà tỉnh việc đầu tư cho trang trí nội thất gia đình ngày trọng Do cơng ty nên mở rộng thị trường Người tiêu dùng Việt Nam ln có thói quen mua đồ qua cảm nhận mắt trước, đặc biệt sản phẩm đồ gỗ nội thất phải “mắt thấy, tay sờ” cảm nhận Do 39 đó, để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng tốt việc đẩy mạnh truyền thơng doanh nghiệp phải có sản phẩm trưng bày showroom Người tiêu dùng Việt Nam có thói quen so sánh giá trước mua Nhiều thương hiệu nội thất đời dẫn đến cạnh tranh mạnh mẽ giá cả, chất lượng sản phẩm phong cách phục vụ dần phải thay đổi để đáp ứng thói quen mua sắm người tiêu dùng Bên cạnh đa dạng mẫu mã dẫn đến doanh nghiệp phải hoàn thiện sản phẩm, đa dạng mẫu mã nhiều - Đinh hướng sản phẩm, thị trường: Đánh giá nội thất gia đình sản phẩm chủ đạo có tiềm phát triển cao Công ty tập trung vào phát triển mẫu sản phẩm Sử dụng gỗ óc chó loại gỗ chủ đạo Định hướng tương lai 2017 – 2020 trở thành thương hiệu nội thất gia đình chun gỗ óc chó Hiện nay, thị trường công ty khu vực Hà Nội số tỉnh miền Bắc Trong giai đoạn 2017 – 2020 công ty định hướng mở rộng thị trường miền: Bắc, Trung, Nam - Định hướng đầu tư xây dựng phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình: Xây dựng thương hiệu nhóm sản phẩm hồ nội thất gia đình Cát Tường song song với thương hiệu công ty Đảm bảo thành tố thương hiệu hồ tiêu có tính phân biệt nhận biết cao Đầu tư đồng điểm tiếp xúc thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu qua website, nhân viên bán hàng trực tiếp cần đào tạo bản, có tính đồng cao Đầu tư hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu như: đồng phục nhân viên, capvidit 40 Đẩy mạnh phân bổ ngân sách PR trình ngân sách dành cho quảng cáo Internet truyền hình Cơng ty tiếp tục tham gia mạnh mẽ hội chợ xây dựng nội thất năm Tăng cường liên kết với đối tác ngành nội thất nước tạo liên minh thương hiệu nhằm trao đổi kinh nghiệm, học hỏi xu để nâng cao lực cạnh tranh Tiếp tục mở rộng danh mục sản phẩm nội thất gia đình, tập trung nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng cho sản phẩm sáng tạo, có tính ứng dụng cao phù hợp văn hóa 3.2 Các đề xuất giải pháp cho vấn đề phát triển thương hiệu nhóm sản phẩm nội thất gia đình Công ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường Nâng cao chất lượng sản phẩm, gia tăng giá trị cảm nhận tâm trí khách hàng Việc lâu dài có tính chất bền vững để phát triển thương hiệu nâng cao chất lượng sản phẩm Vì thương hiệu khách hàng yêu thích nhớ đến chất lượng sản phẩm làm cho họ cảm thấy hài lòng Và thị trường có nhiều công ty nội thất, nâng cao chất lượng sản phẩm cách để gia tăng khả cạnh tranh công ty thị trường Để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần quan tâm đến nhiều yếu tố như: Nâng cao trình độ nhân viên thiết kế, cập nhập xu hướng thiết kế Liên tục kiểm tra chất lượng sản phẩm xưởng để đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng ln đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hồn thiện tính sản phẩm, cập nhập xu hướng nội thất thơng minh Một sản phẩm tích hợp nhiều cơng cho khách hàng cảm thấy hài lòng Hồn thiện thành tố nhận diện thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình Hiện cơng ty có hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm logo, slogan cho sản phẩm Vì đặc thù sản phẩm nên khơng thể gắn logo lên mặt sản phẩm Tuy nhiên thiếu xót nhiều đồng phục nhân viên Sản phẩm có kích thước lớn khó đóng bao bì dùng giấy bọc, giấy bọc bảo vệ sản phẩm trình di chuyển dùng giấy in logo thương thiệu tăng khả nhận biết truyền thông cho 41 thương hiệu Cơng ty chọn cách làm hệ thống nhận diện thương hiệu, nhiên phải đảm bảo hệ thống nhận diện thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình với yếu tố hệ thống nhận diện công ty Xác định rõ thông điệp truyền thơng: Nhóm sản phẩm nội thất gia đình cần phải có thơng điệp truyền thơng riêng để định vị hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Cơng ty cần định vị thương hiệu nhóm sản phẩm này: giá cao hay thấp, sản phẩm bình dân hay cao cấp từ chọn lựa chất liệu gỗ Chọn lựa thơng điệp để gắn với nhóm sản phẩm, thông điệp phải phù hợp ngắn gọn có liên quan đến thơng điệp chung cơng ty Đăng ký bảo hộ thương hiệu nhãn hiệu nội thất gia đình Cát Tường bước quan trọng Trong có nhiều đối thủ cạnh tranh có thương hiệu riêng có nhiều năm ngành, việc đăng ký bảo hộ nhãn hiệu cho sản phẩm nội thất gia đình giảm thiểu rủi ro liên quan đến ăn cắp mẫu thiết kế tình xâm phạm thương hiệu khác thị trường Ngồi cơng ty cần có biện pháp để bảo vệ thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình - Đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm công thiết kế Đặc biệt giai đoạn hội nhập công ty cần liên tục cập nhập xu hướng Tiêu chuẩn đẹp khách hàng thiết kế phải kết hợp với nội thất thơng minh, đại Vì vậy, để bảo vệ thương hiệu cơng ty cần khẳng định giá trị - mình, khẳng định chất lượng sản phẩm Đầu tư quảng bá thương hiệu quan hệ khách hàng, đưa đến cho khách hàng thơng tin hình ảnh sản phẩm cập nhập mẫu thiết kế - kênh truyền thông công ty Thường xuyên tiến hành rà soát thị trường để phát đơn vị vị ăn cắp mẫu - thiết kế cách vào trang web kênh truyền thông đơn vị khác Tham khảo ý kiến khách hàng chất lượng mong muốn cải tiến sản phẩm tương lại Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 42 Nâng cao nhận thức thương hiệu qua phát triển công cụ truyền thông Mở rộng nhận biết thương hiệu theo chiều sâu Phối hợp công cụ truyền thơng tập trung vào cá nhân hóa nhu cầu khách hàng, để công cụ truyền thông tiếp cận gần với khách hàng Đầu tư phát triển hệ thống thông tin, kênh bán hàng qua website đảm bảo cho việc mua sắm dễ dàng Cập nhập quản lý quan hệ khách hàng qua phần mềm CRM, giúp doanh nghiệp tối đa hóa nguồn lực cung cấp dịch vụ đến khách hàng tốt 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với vấn đề phát triển thương hiệu nhóm sản phẩm nội thất gia đình Cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường Nhà nước có sách hỗ trợ doanh nghiệp nội thất nước: Thứ nhất, có điều kiện định doanh nghiệp nội thất nước gia nhập thị trường Việt Nam Đánh thuế mặt hàng nhập khẩu, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp nước Thứ hai, phân tích, dự báo truyền tải thơng tin kịp thời đến doanh nghiệp xu hướng nội thất tương lai cơng trình đầu tư xây dựng, ảnh hưởng đến ngành nội thất Nắm rõ thông tin giúp doanh nghiệp chuẩn bị kỹ cho việc cạnh tranh phát triển Thứ ba, xây dựng chương trình, hội trợ quảng bá ngành nội thất mang tầm cỡ quốc gia Hằng năm nhà nước tổ chức hội trợ VIETBUILD xây dựng, vật liệu xây dựng nội thất nơi để doanh nghiệp nước trưng bày sản phẩm giao lưu học hỏi kinh nghiệm tìm đối tác Đối với công ty: Ban lạnh đạo công ty cần hiểu rõ tầm quan trọng thương hiệu hoạt động thương hiệu Đẩy mạnh hoạt động phát triển thương hiệu 43 - Đầu tư nguồn nhân lực thương hiệu, có phận chuyên trách hoạt động thương hiệu Tuyển dụng nhân thương hiệu đào tạo đội ngũ Marketing - hoạt động thương hiệu Tăng ngân sách cho hoạt động truyền thông thương hiệu Sử dụng truyền thông - tích hợp kết hợp nhiều cơng cụ đồng chương trình truyền thơng Hồn thiện hệ thồng nhận diện thương hiệu, đồng hóa hóa hệ thống nhận diện kênh truyền thông điểm bán - 44 ... gia đình cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường 2.3.1 Các sản phẩm thuộc thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình Cát Tường Cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường sản xuất kinh doanh sản phẩm đồ gỗ nội. .. luận thương hiệu phát triển - thương hiệu sản phẩm Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu cơng ty, thương hiệu nhóm - sản phẩm nội thất gia đình Cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Đề... Cơng ty TNHH Nội thất đẹp Cát Tường Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm nội thất gia đình Công ty Nội thất đẹp Cát Tường CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT