(Luận văn Đại học Thương mại) Ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh của dự án Deal.vatgia.com

i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tâm dạy bảo cho em kiến thức bổ ích thời gian học tập trường Ngoài ra, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giáo - Thạc sĩ Hoàng Hải Hà, giảng viên trực tiếp hướng dẫn, tận tình hỗ trợ em thời gian em thực tập cơng ty để hồn thành báo cáo tổng hợp để gửi tới khoa nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo anh/chị cán công nhân viên công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Hà Nội, đặc biệt anh chị đồng nghiệp phịng ban Sales CPA cơng ty nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ cung cấp thông tin cụ thể công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều tra, thu thập số liệu hoàn thành báo cáo thực tập cách tốt Thời gian thực tập không dài, vịng tháng, em cố gắng hồn thành công việc thực tập công ty khả cho phép, nhiên thiếu sót thời gian thực tập hoàn thành báo cáo thực tập khó tránh khỏi Bởi vậy, em mong nhận góp ý từ phía thầy giáo để em hồn thiện báo cáo cách tốt làm sở để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội,ngày 22 tháng năm 2017 Sinh viên Trần Văn Hiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii PHẦN MỞ ĐẦU I, Tính cấp thiết đề tài II, Các mục tiêu nghiên cứu III, Phạm vi, ý nghĩa phương pháp nghiên cứu IV, Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ EMAIL-MARKETING .4 I Lý thuyết Marketing điện tử .4 1.1 Khái niệm Marketing điện tử .4 1.2 Các hình thức marketing online 1.3 Lý thuyết Email marketing 1.3.1 Khái niệm Email marketing: 1.3.2 Các dạng email sử dụng email marketing 1.3.3 Các lợi ích hạn chế việc sử dụng email marketing 12 1.3.4 Các bước để triển khai chiến dịch email marketing 14 1.3.5 Những vấn đề cần lưu ý 15 1.4, Một số thành tựu nghiên cứu email marketing nước .15 1.4.1, Một số nghiên cứu nước 15 1.4.2, Một số thành tựu giới 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN WEBSITE DEAL.VATGIA.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM .18 2.1, Tổng quan dự án Deal công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam tình hình hoạt động dự án 18 2.1.1, Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 18 2.1.2, Tổng quan dự án Deal .19 2.2, Phân tích đánh giá yếu tố trường bên bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng tới dự án Deal 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.1, Các yếu tố môi trường bên công ty .23 2.2.2, Các yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 25 2.3, Các hoạt động marketing điện tử dự án Deal sử dụng hoạt động kinh doanh website deal.vatgia.com 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL-MARKETING TRONG HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦA DỰ ÁN DEAL .30 3.1, Lý dự án Deal nên sử dụng - khả thi công cụ email-marketing dự án Deal 30 3.2, Đề xuất xây dựng kế hoạch email-marketing cho dự án Deal .31 3.2.1, Lập kế hoạch trước triển khai chiến lược email-marketing 31 3.2.2, Chi tiết bước triển khai chiến lược email-marketing 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU I, Tính cấp thiết đề tài Chỉ sau gần 20 năm xuất Việt Nam từ năm 1997, Internet phát triển vơ nhanh chóng, ảnh hưởng sâu rộng tới hầu khắp lĩnh vực kinh tế xã hội, số thương mại điện tử Trải qua 10 năm hình thành phát triển, thương mại điện tử Việt Nam tạo thay đổi đáng kể, tạo nên diện mạo hoàn toàn cho kinh tế đất nước Từ kiện bùng nổ Internet Việt Nam từ năm 2008, có tới 52% người Việt sử dụng Internet với xu hướng thời đại công nghệ thông tin với kết cấu dân số trẻ, số lượng tăng nhanh năm tới Bởi thực thị trường thương mại điện tử giàu tiềm vô hấp dẫn Công nghệ thông tin thương mại điện tử đem tới cho doanh nghiệp thị trường mở rộng nhiều hội phát triển Internet trở nên quen thuộc thành phố lớn, thị trấn, thị xã khu vực đô thị tập trung đơng dân cư Việt Nam Nó dần trở thành yếu tố thiếu sống người Thế giới Internet chứa đựng kho liệu tri thức vô tận, bỏ qua tất khoảng cách không gian thời gian, mang người tới với từ khoảng cách công cụ giúp cho công việc trở nên dễ dàng hơn, nhanh chóng hiêu Công việc kinh doanh số Sự hỗ trợ cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị trường, giảm chi phí sản xuất, cải thiện hệ thống phân phối, vượt qua giới hạn khơng gian thời gian, tạo mơ hình kinh doanh cho doanh nghiệp, tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường, tiết kiệm chi phí mua sắm, cập nhật thơng tin nhanh chóng, tăng tương tác với khách hàng, Trong năm gần đây, người dân Việt Nam thành phố đô thi lớn dường quen với việc mua sắm sử dụng sản phẩm dịch vụ thông qua Internet Một doanh nghiệp khởi đầu thành công linh vực thương mại điện tử phải kể đến Cơng ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Công ty thành lập thức vào hoạt động từ năm 2006 Cho tới nay, trải qua 10 năm hoạt động với cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường thương mại điện tử với nhiều biến động thăng trầm kinh tế, công ty trụ vững, nằm top LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com website thương mại điện tử Việt Nam Trong năm 2016, cơng ty thức đưa vào hoạt động dự án – website mới: deal.vatgia.com Đây website cung cấp voucher dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng lĩnh vực ẩm thực, đào tạo, giải trí, giáo dục sức khỏe Trong thời gian vừa qua, em có hội tiếp xúc làm việc dự án thơng qua tập cơng ty Tuy thời gian thực tập không dài giúp cho em hiểu tầm quan trọng hoạt động Marketing việc kinh doanh dự án nói riêng cơng ty nói chung Bởi khóa luận này, em xin đóng góp ý kiến hoạt động Marketing cơng ty với đề tài: “Ứng dụng Email Marketing hoạt động kinh doanh dự án Deal.vatgia.com” II, Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài khóa luận: “Ứng dụng Email Marketing hoạt động kinh doanh dự án Deal.vatgia.com” Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận sử dụng Email Marketing Thứ hai, nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Thứ ba,căn vào sở lí luận phân tích thực tế để đề xuất phương án ứng dụng Email Marketing việc kinh doanh dự án Với mục tiêu nghiên cứu hy vọng khố luận mang lại kết thiết thực nhằm giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, tạo tin tưởng trung thành từ khách hàng III, Phạm vi, ý nghĩa phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: Số liệu lấy từ năm 2016 Không gian: Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Ý nghĩa nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa lại kiến thức marketing điện tử, đặc biệt email-marketing; tài liệu tham khảo cho đề tài nghiên cứu liên quan Ý nghĩa thực tiễn: Đề xuất ứng dụng công cụ email-marketing để nâng cao hiệu bán hàng website deal.vatgia.com, lên kế hoạch ứng dụng công cụ email- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com marketing nghiên cứu cân nhắc để sử dụng cho chiến dịch emailmarketing thực tế dự án Deal Phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp thu thập liệu: Thu thập tổng hợp thông tin, báo cáo cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam nói chung dự án Deal nói riêng; tham khảo số cơng trình khoa học, khóa luận nghiên cứu có đề tài liên quan, tìm kiếm thơng tin cần thiết qua Internet giảng thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại + Phương pháp phân tích liệu: Phương pháp phân tích định tính; thơng qua xem xét, tổng hợp xử lý liệu thơng tin thu thập từ đưa giải pháp, cách thức giải làm rõ vấn đề; xây dựng đưa kế hoạch cụ thể để thực IV, Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khóa luận ngồi phần mở đầu phần kết luận kết cấu gồm chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận Email Marketing Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh website deal.vatgia.com công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Chương 3: Đề xuất ứng dụng công cụ email-marketing hoạt đông kinh doanh dự án Deal LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ EMAIL-MARKETING I Lý thuyết Marketing điện tử 1.1 Khái niệm Marketing điện tử Marketing hiểu trình bao gồm hoạt động tạo giá trị, truyền thông phân phối giá trị tới khách hàng mục tiêu nhằm thỏa mãn nhu cầu họ đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp (Theo Philip Kotler - người coi cha đẻ marketing đại) Đây khái niệm marketing truyền thống Vậy marketing điện tử gì? Có nhiều khái niệm marketing điện tử đến từ website, sách nhà nghiên cứu kinh tế Nhưng tựu chung lại, hiểu marketing điện tử (internet marketing, marketing online hay e-marketing) việc ứng dụng cơng nghệ cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào marketing truyền thống hoạt động nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing nhằm xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cơng ty đến với khách hàng Tất hoạt động hướng tới mục đích đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử 1.2 Các hình thức marketing online Tối ưu hóa trang web cơng cụ tìm kiếm (SEO-Search engine optimization): SEO tối ưu cho cơng cụ tìm kiếm hay ngầm hiểu tối ưu hóa website Google toán làm để tối ưu khả người dùng tiếp cận website việc sử dụng cơng cụ tìm kiếm google.com Nói cách khác, SEO tập hợp phương pháp làm tăng hạng website danh sách trả google nhờ người dùng dễ dàng tiếp cận website SEO tìm kiếm google.com Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (SEM-Search engine marketing): SEM hiểu hình thức marketing điện tử áp dụng cơng cụ tìm kiếm google, bing, yahoo SEM bao gồm SEO PPC (Pay per click - Công cụ Google Adwords) Marketing thông qua E-mail (E-mail marketing): Đây phương pháp tiếp thị sản, quảng bá sẩn phẩm, dich vụ chăm sóc khách hàng thơng qua công cụ thư điện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tử môi trường internet hay mang di động Hoạt động nhằm tạo dựng trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng, tạo lịng tin cho họ với cơng ty khả nhận diện thương hiệu khách hàng Marketing mạng cộng đồng (Viral marketing): Đây hình thức marketing áp dụng cộng đồng xã hội hữu nhằm tạo nhận biết cho khách hàng để đạt mục tiêu kinh doanh Viral marketing dựa nguyên lý lan truyền virus, tức thông điệp mà người làm marketing muốn tiếp thị truyền tải từ người qua người khác cộng đồng thơng qua việc khuyến khích khách hàng chia sẻ chúng cho người khác tạo lan truyền theo cấp số nhân Quảng cáo hiển thị (banner/pop-ups website) hay quảng cáo đa phương tiện (multimedia): + Quảng cáo hiển thị cách thức đặt logo hay hình ảnh quảng cáo website có số lượng truy cập lớn có tham gia tập khách hàng tiềm sản phẩm, dịch vụ tiếp thị Đối với cách thức quảng cáo này, doanh nghiệp phải thuê vị trí đặt banner website đặt quảng cáo trả tiền theo gói (thường theo tháng), theo số lượng quảng cáo người dùng click chuột (cost per click) theo số lượt quảng cáo hiển thị (cost per X impressions, thường X=1000 lượt hiển thị) + Quảng cáo đa phương tiện hình thức quảng cáo ứng dụng cơng nghệ hình ảnh chuyển động đặc biệt website địi hỏi thiết kế mĩ thuật đầu tư tỉ mỉ ý tưởng, hình thức thường hấp dẫn, hút sáng tạo, có khả tương tác để xác định đối tượng khách hàng Quảng cáo diễn đàn hay mạng xã hội (Social marketing): mạng xã hội, cộng đồng diễn đàn phát triển mạnh mẽ thời đại cơng nghệ số Ước tính có khoảng tỷ người (số liêu https://pipeline.vn/tu-van/cac-hinh-thuc-marketing-online năm 2016) sử dụng mạng xã hội khác facebook, youtube, instagram, Bởi mà việc truyền tải thông điệp tiếp thị thơng qua hình thức quảng cáo cách thức vô hữu hiệu Các doanh nghiệp hay người làm marketing online sử dụng hình ảnh, video để tạo quan tâm, thu hút người xem bình luận chia sẻ nhờ thơng điệp tiếp thị lan truyền nhanh chóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Lý thuyết Email marketing 1.3.1 Khái niệm Email marketing: Như giới thiệu khái quát trên, hiểu khái qt Email marketing hình thức quảng cáo trực tiếp tới khách hàng việc sử dụng thư điện tử truyền tải thông điệp tiếp thị Theo nghĩa rộng hơn, Email marketing để việc gửi thư điện tử cho khách hàng nhằm mục đích tăng cường mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng có có để tạo tin tưởng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp, làm sở trì lặp lại việc kinh doanh doanh nghiệp với khách hàng VD: Công ty X gửi email cho khách hàng A để tư vấn chăm sóc khách hàng A sau anh mua hàng công ty X, việc nhằm tạo thân thiện, nhiệt tình quan tâm công ty X khách hàng A việc chăm sóc khách hàng hồn thành tốt mang khách hàng A trở lại mua hàng cho công ty X tương lai A có nhu cầu sản phẩm hay dịch vụ mà cơng ty X kinh doanh (lặp lại việc kinh doanh) Công ty X gửi mail cho khách hàng B để thông thông tin cho B sản phẩm công ty anh khách hàng nhiều lần thực mua hàng cho công ty Đây sở để anh B có thông tin cần thiết sản phẩm dịch vụ công ty X dẫn tới lần mua hàng B có nhu cầu (duy trì việc kinh doanh) 1.3.2 Các dạng email sử dụng email marketing Có vài cách thức phân loại email dùng email marketing tùy theo mục đich nghiên cứu người làm marketing Sau hai kiểu phân loại email marketing: * Phân loại theo công dụng email: Email tin điện tử (Email newsletter): Đây loại email đến danh sách khách hàng sẵn có doanh nghiệp nhằm cập nhật thơng tin chun mơn hay theo chủ đề Mục đích loại email nhằm xây dựng nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp, làm tăng mức độ ưu tiên thương hiệu khách hàng họ có nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngành kinh doanh doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Vấn đề nhận diện thương hiệu: Mấu chốt việc gửi loại email việc tạo thói quen cho người nhận mail thơng qua tần suất gửi hay nội dung email nhằm tạo mối quan tâm mong chờ khách hàng email Nếu làm tốt hoạt động này, người làm marketing giúp khách hàng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp liên kết với ý niệm tích cực + Sử dụng lại nội dung công bố: Trong tin gửi thông qua thư điện tử, doanh nghiệp sử dụng lại nội dung vừa công bố đăng trực tuyến, báo dạng tóm tắt kèm theo đường dẫn tới nội dung Đây cách thức doanh nghiệp lôi kéo khách hàng sử dụng email quay lại website công ty tương tác với nội dung khác website + Nội dung đa dạng: Nội dung email newsletter đa dạng, danh nghiệp cung cấp nhiều dạng nội dung đăng, báo, thơng báo kiện, chương trình diễn thời gian đến, Email digest: Là dạng email tóm tắt cho khách hàng nội dung mà doanh nghiệp đăng khoảng thời gian định (trong tuần qua, tháng qua, ) nhằm giúp khách hàng nắm bắt thông tin khoảng thời gian gần đây, thông tin quan tâm hay yêu thích Loại email ngắn gọn dễ sử dụng newsletter chúng danh sách đường dẫn, khách hàng lướt qua chọn lựa thông tin mà họ quan tâm Email chuyên dụng (Dedicated email): Đây xem email độc lập chứa nội dung định VD: mời khách hàng tham gia kiện doanh nghiệp tổ chức + Loại email tập trung vào việc kêu gọi hành động từ khách hàng: Không giống hai loại email trên, loại email tập trung vào việc kêu gọi tham gia khách hàng nội dung định email + Dễ dàng xây dựng: Loại email xây dựng dễ dàng doanh nghiệp có biểu mẫu cho email Doanh nghiệp cần lọc vài thơng tin sẵn có từ landing page, sau thực vài tùy chỉnh nhỏ gắn cho chúng tiêu đề hợp lý + Đo lường nhanh chóng: Chỉ với thơng điệp mail này, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi q trình kiểm tra tỉ lệ click mail (CTR-Click through rate) lượt xem landing page, số lượng chuyển đổi theo dõi lợi tức đầu tư dài hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 có nhiều nhà cung cấp tiềm cho dự án mời hợp tác Thêm vào tăng trưởng kinh tế khiến cho mức sống người dân ngày nâng cao, sống bộn bề nhiều người xếp thời gian chuẩn bị cho bữa ăn gia đình; nhà hàng quan ăn lựa chọn phù hợp vs họ Nhất đô thị đơng đúc Hà Nội, việc tìm kiếm khách hàng đến với website dễ dàng Yếu tố văn hóa: Điều kiện sống thói quen tiêu dùng người dân đô thị lớn Hà Nội khác với khu vực nông thôn hay khu vực tập trung dân cư thấp, kinh tế phát triển Thủ đô Hà Nội không tập trung đông dân cư mà dân cư Hà Nội đa phần người sống xa gia đình, người tỉnh thành khác đổ học tập làm việc Hà Nội Do điều kiện kinh tế điều kiện sống nên họ có thói quen chọn lựa sản phẩm hay dịch vụ tiện lợi tiết kiệm thời gian cho họ sinh hoạt hàng ngày Đó lý mua hàng online trở nên quen thuộc nhiều người Bên cạnh đó, điều kiện sống làm việc khiến họ có nhu cầu gặp gỡ, tiếp xúc nhiều mối quan hệ xã hội Các nhà hàng trở thành nơi tụ tập, học mặt đặc biệt với người làm, người làm cơng việc văn phịng người thích "nhậu" Như nói trên, người ta lựa chọn ăn tối gia đình nhà hàng để tiết kiệm thời gian chuẩn bị bữa ăn Yếu tố công nghệ: Trong thời đại công nghệ thông tin nay, việc mua hàng online khơng cịn vấn đề xa lạ với hầu hết tất chúng ta, đặc biệt giới trẻ người độ tuổi lao động Mỗi cầm tay điện thoại thông minh có kết nối 3G làm việc với laptop có wifi đồng nghĩa với việc tiếp xúc với giới thương mại điện tử vơ rộng lớn Thậm chí có nhiều người đa số người trẻ tuổi; họ xem phim, lướt web, đọc báo hay lướt facebook ngày khơng biết có lần họ nhìn thấy click vào xem quảng cáo bán hàng mạng Hoặc người làm việc nhiều với máy tính "dân văn phịng" chẳng hạn, họ dành nhiều thời gian rảnh tìm kiếm cơng cụ giải trí hay tìm mua sản phẩm bán online Internet Đối với thành phố lớn Hà Nội - thị trường trọng điểm dự án Deal, điều hồn tồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 b, Môi trường vi mô Yếu tố khách hàng (người mua hàng website): Khách hàng website deal.vatgia.com dân cư khu vực nội thành Hà Nội Do đặc điểm sản phẩm loại hình kinh doanh online doanh nghiệp nên tập khách hàng tiềm mà dự án muốn nhắm tới khách hàng độ tuổi từ 19-40 tuổi Đây nhóm tuổi đơng cấu dân số Hà Nội Đặc điểm tập khách hàng độ tuổi học sinh, sinh viên học tập trường đại học, cao đẳng địa bàn thành phố hay trường; người độ tuổi lao động; trẻ, có thu nhập; độc thân lập gia đình Sở dĩ tập khách hàng dự án nhắm tới họ có điều kiện tốt tiếp cận với cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử, có thói quen mua hàng online thường xuyên hơn, có tiếp xúc nhiều mối quan hệ xã hội nên nhu cầu sử dụng voucher website nhiều hơn, họ có chi tiêu phóng khống so với nhóm tuổi cịn lại Yếu tố nhà cung ứng: Nhà cung ứng cho sản phẩm dự án Deal nhà hàng (phục vụ mảng ẩm thực), công ty hay khách sạn du lịch (phục vụ mảng giải trí), spa chăm sóc sức khỏe làm đẹp (phục vụ mảng chăm sóc sức khỏe), trung tâm dạy nghề, ngoại ngữ hay kĩ sống (phục vụ mảng đào tạo) Như đề cập phần nội dung trên, mảng ẩm thực mảng đem lại hầu hết lợi nhuận cho dự án nhu cầu ẩm thực nhu cầu tất yếu tất người Nhưng khơng phải sở có sản phẩm phù hợp để bày bán website trở thành nhà cung ứng website Các sản phẩm voucher giảm giá dự án mang tính chất hình thức quảng cáo cho nhà cung ứng, giảm giá vài sản phẩm dịch vụ bật nhà cung ứng nhằm thực chiến dịch khuyến mại thu hút khách hàng, gia tăng doanh thu nhà cung ứng Bởi nhà cung ứng có nhu cầu hình thức quảng cáo có hội để dự án mời hợp tác bày bán sản phẩm cho họ website Một hội cho dự án Hà Nội đà tăng trưởng dân số kinh tế, khu đô thị tiếp tục mở rộng sang khu vực ngoại thành Cùng với tăng trưởng số lượng sở dịch vụ gia tăng, đương nhiên họ có nhu cầu lớn việc quảng cáo sản phẩm để gia tăng hiệu kinh doanh cạnh tranh với sở dịch vụ khác Điều giúp cho dự án gặp nhiều thuận lợi cơng đoạn tìm kiếm, lựa chọn, thu hút kêu gọi hợp tác nhà cung ứng phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh yếu tố gây nên cản trở lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Dự án Deal cơng ty có loại hình kinh doanh trung gian quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ giảm giá (các voucher) nhà cung ứng dịch vụ khách hàng tiềm họ Loại hình kinh doanh có nhiều công ty website trước thực hiện, bên cạnh cịn có loại hình kinh doanh khác tương tự trở thành đối thủ cạnh tranh dự án Thậm chí có website trở thành “ơng lớn” loại hình kinh doanh này, nhắc tới voucher online gợi cho người ta nhớ tới tên “ông lớn” Những đối thủ cản trở lớn cho dự án việc thâm nhập tạo cho vị thị trường Họ người trước, có nhiều kinh nghiệm hơn, có tên tuổi lâu nhà cung cấp uy tín thị trường, điển hình hotdeal.vn, adayroi.com, muachung.vn, Họ cạnh tranh với deal.vatgia.com không vấn đề thu hút khách hàng mua hàng mà thu hút nhà cung ứng Khi khách hàng có website mua hàng mà họ vừa ý chất lượng, dịch vụ, khó để thu hút hay thay đổi thói quen mua hàng họ website khác có loại hình sản phẩm tương tự Nhà cung ứng vậy, họ hợp tác với website giúp cho họ gia tăng hiệu cho hoạt động kinh doanh, khó để đối tác khác thương lượng, mời chào họ hợp tác với loại hình quảng cáo tương tự; Hay chí họ đồng ý hợp tác với nhiều bên, dự án cần phải cho họ thấy hiệu mang tới khơng thua so với đối thủ khác nhà nhà cung ứng hợp tác Đây thực khó khăn thách thức lớn cho dự án; đòi hỏi dẫn dắt, lãnh đạo chiến lược, phương hướng nhà quản trị đưa phải phù hợp, kĩ lưỡng, cẩn trọng để dự án trì dần phát huy vị tương lai 2.3, Các hoạt động marketing điện tử dự án Deal sử dụng hoạt động kinh doanh website deal.vatgia.com Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm (SEO): Nói cơng cụ SEO Vật Giá có nhiều từ khóa tìm kiếm chất lượng mà người dùng tìm kiếm từ khóa này, website Vật Giá nằm vị trì top đầu Các trang đích Vật Giá chào bán để đối tác đăng quảng cáo sử dụng để quảng cáo cho dự án nội dự án Deal kể Ngoài đội ngũ SEO Vật Giá tiến hành lập danh sách từ khóa cho riêng trang deal.vatgia.com triển khai trogn thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 Marketing mạng cộng đồng: Về marketing mạng cồng đồng dự án sử dụng song chưa có nhiều hiệu rõ rệt Dự án lập ra, quản lý tăng like cho page riêng dự án facebook, thêm vào chạy quảng cáo facebook ads cho sản phẩm deal.vatgia.com tập trung vào sản phẩm ngành ẩm thực Quảng cáo hiển thị: riêng cơng cụ nói cơng cụ hữu hiệu không riêng dự án Deal mà tất dự án công ty cổ phần Vật Giá Vật Giá có thâm niên ngành thương mại điện tử, thêm vào có nhiều website dự án mà Vật Giá đạt thành công Webbnc.net, Mytour.vn, nhanh.vn, baokim.vn, Những website dự án, website trang chủ web vệ tinh Vật Giá phương tiện vô hữu hiệu lại khơng chi phí để dự án Deal chạy quảng cáo banner hiển thị Các website có lượng truy cập hàng ngày lớn độ phủ lượng tương tác mang lại đóng góp nhiều cho lớn mạnh dự án Deal LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL-MARKETING TRONG HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦA DỰ ÁN DEAL 3.1, Lý dự án Deal nên sử dụng - khả thi công cụ email-marketing dự án Deal Như biết, email-marketing công cụ marketing điện tử với nhiều ưu điểm trội Chỉ với vài tiếng, doanh nghiệp gửi thông điệp quảng cáo qua email đến hàng trăm nghìn địa email, thêm vào doanh nghiệp nhắm mục tiêu xác họ biết thông điệp quảng cáo gửi tới cho Do có thâm niên hoạt động ngành thương mại điện tử với hình thức sàn giao dịch điện tử, có sở liệu hàng trăm nghìn, chí hàng triệu địa email khách hàng bao gồm cá nhân tổ chức; mà dự án Deal ứng dụng công cụ email-marketing từ việc sử dụng sở liệu Bước xây dựng danh sách địa email bước tiền đề vô quan trọng để doanh nghiệp bắt đầu chiến dịch email marketing, chí nhiều doanh nghiệp phải bỏ chi phí thuê mua danh sách dịa email; dẫn tới hệ chưa có tương tác tìm hiểu chủ nhân địa email nên việc nhắm mục tiêu xác tập khách hàng tương đối, khơng ước tính tỉ lệ khách hàng mở email quảng cáo Tuy nhiên dự án Deal, danh sách địa email công ty có tương tác qua lại với cơng ty, chí địa khách hàng mua hàng quen thuộc, chủ gian hàng, doanh nghiệp đối tác người dùng thành viên Vật Giá Đây lợi lớn để bắt đầu thực chiến lược email-marketing có danh sách địa email "quen biết" Email-marketing hình thức quảng cáo chi phí thấp hình thức marketing điện tử Nhất dự án Deal, dự án chưa có đầu tư, tồn nguồn vốn cho dự án lấy từ công ty cổ phần Vật Giá; nguồn vốn không lớn hình thức kinh doanh website deal.vatgia.com xem trung gian nhà cung cấp voucher người sử dụng voucher điện tử, dự án tương đương với công ty kinh doanh nhỏ Bởi mà hình thức quảng cáo qua email phù hợp dự án Deal Một lý mà dự án Deal nên sử dụng hình thức email-marketing đặc thù sản phẩm website deal.vatgia.com Loại hình sản phẩm mà website bày bán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 voucher điện tử phục vụ ngành du lịch giải trí, đào tạo, chăm sóc sức khỏe đặc biệt ẩm thực - nhu cầu tất yếu tất người Các sản phẩm sản phẩm quảng cáo, giảm hình thức khuyến mại nhà cung cấp nhằm thu hút gia tăng lượng khách hàng đến với cửa hàng, nhà hàng hay công ty họ thông qua website deal.vatgia.com Thêm vào đó, "quen biết" với địa email nói với tư cách sản phẩm sàn giao dịch điện tử Vật Giá, tỉ lệ khách hàng mở, theo dõi nhận email quảng cáo có khả đạt số mong đợi Nhất mảng ẩm thực, thực khách sành ăn khách hàng cộng đồng "săn voucher online"; giống kênh thông tin cho họ dễ dàng cập nhật voucher, điểm đến để thỏa mãn nhu cầu ẩm thực 3.2, Đề xuất xây dựng kế hoạch email-marketing cho dự án Deal 3.2.1, Lập kế hoạch trước triển khai chiến lược email-marketing *Do mục tiêu kinh doanh ban đầu dự án tập trung vào mảng nhà hàng ẩm thực nên lên kế hoạch chiến lược email-marketing tập trung phát triển mảng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Xây dựng danh sách khách SƠ ĐỒ 3.1: KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG EMAIL-MARKETING CHO DỰhàng ÁN DEAL - Tạo form đăng ký website - Tổng hợp danh sách khách hàng sở liệu - Thu thập địa Phân nhóm khách hàng Đối tượng khách hàng Định dạng liệu - Phân theo tiêu chí - Kết hợp tiêu chí - Loại email Thiết kế - Nội dung email - Mẫu email - Tiêu đề - Cá nhân hóa   Các danh sách email Phần mềm email-marketing - Tên người gửi - Tự phản hổi - Tần suất gửi - Tự hành động Lựa chọn phần mềm emailmarketing   Tiến hành gửi email - Thời điểm gửi - Danh sách gửi email Điều chỉnh cho phù hợp - Nội dung hấp dẫn không? - Gửi Thống kê hẹn - Phân nhóm đối tượng hợp lý chưa? - Tỷ lệ mở email - Mẫu email tốt nhất, khách hàng ưa thích nhất? - Tần suất gửi hợp lý chưa?   - Tỷ lệ email hỏng - Tỷ lệ dừng nhận tin - Tỷ lệ phản hồi (Nguồn: Công ty) 3.2.2, Chi tiết bước triển khai chiến lược email-marketing Bước 1: Xây dựng danh sách email: Có phương án nêu sơ đồ 3.1 tạo danh sách đăng ký nhận email website deal.vatgia.com, sử dụng danh sách khách hàng sở liệu công ty Vật Giá thu thập địa email qua phương tiện khác (VD: facebook) Phương án ưu tiên sử dụng sở liệu công ty để xây dựng danh sách email-marketing cho kế hoạch Như nêu mục 3.1, Vật Giá có 10 năm tham gia lĩnh vực thương mại điện tử với tư cách sàn giao dịch điện tử vatgia.com Tại thời điểm nay, vatgia.com có 50.000 gian hàng bày bán bao gồm cá nhân doanh nghiệp, 1.700.000 tài khoản đăng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 ký thành viên Các gian hàng tài khoản thành viên có địa email số điện thoại thông tin cần thiết để nhận diện lưu trữ sở liệu vatgia.com Bên cạnh đó, vatgia.com cịn có website khác có lượng khách hàng lớn nhanh.vn (giải pháp quản lý bán hàng đa kênh), mytour.vn (website đặt phòng khách sạn trực tuyến), baokim.vn (cổng toán điện tử Vật Giá), Đây thực lượng sở liệu khổng lồ mà dự án Deal khai thác khởi tạo danh sách email-marketing Deal.vatgia.com sản phẩm Vật Giá khách hàng truy cập kênh bán hàng trực tuyến sàn giao dịch điện tử vatgia.com Đối với khách hàng người dùng sử dụng sản phẩm khác kể trên, email-marketing có dự án thể tạo độ tin cậy định việc ảnh hưởng tích cực tới tỉ lệ mở đăng ký nhận email quảng cáo Hai phương án khơng có nhiều ưu điểm phương án sử dụng sở liệu, song phương án dự phòng đáng dự án cân nhắc ứng dụng email-marketing Xét phương án tạo form đăng ký nhận email quảng cáo trang deal.vatgia.com: giống cách thức gián tiếp để dự án đo lường mức độ quan tâm số lượng khách hàng trung thành website Khi truy cập vào vatgia.com, nhìn thấy mục "voucher giảm giá" góc phía bên trái giao diện, click vào mục dẫn người dùng tới với website dự án Deal Những khách hàng vatgia.com chưa biết tới website muốn có thêm thơng tin cần thiết để tìm hiểu sản phẩm mà website bày bán việc đăng ký nhận email quảng cáo từ dự án đường để dự án gây dựng mối quan hệ với khách hàng Hoặc khách hàng quan tâm có sở thích săn voucher online biết tới deal.vatgia.com người có nhu cầu cập nhật thông tin, việc tạo form yêu cầu nhận email-marketing website để đáp ứng nhu cầu họ Xét phương án tìm kiếm khách hàng thơng qua phương tiện khác: sản phẩm dự án deal voucher tập trung vào ngành ẩm thực, mà nhu cầu tất yếu tất người Đặc biệt, người trẻ tuổi, người sành ăn hay người thích "săn voucher giảm giá" họ mục tiêu khả thi cho chiến lược email-marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 Bước 2: Phân nhóm khách hàng: Tiêu chí tiên để phân loại khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp Danh sách khởi tạo ban đầu chiến dịch email-marketing lấy từ sở liệu công ty Vật Giá với tư cách sàn giao dịch điện tử, nên địa email tổng hợp địa email công ty, cửa hàng hay doanh nghiệp Bên cạnh đó, ngồi việc tìm kiếm khách hàng cá nhân sử dụng voucher deal.vatgia.com, dự án có nhu cầu tìm kiếm khách hàng sử dụng voucher doanh nghiệp, với số lượng đặt hàng lớn hay cửa hàng, nhà hàng, doanh nghiệp dịch vụ với tư cách nhà cung cấp sản phẩm đầu vào cho dự án Deal a, Với địa email khách hàng cá nhân Đối với địa email loại có hai khả nêu trên: khách hàng tiềm nhà cung cấp tiềm Mục đích phân loại theo tiêu chí để xem xét nội dung email gửi đi, gửi email chào hàng (đối với khách hàng tiềm năng) hay gửi email mời hợp tác (đối với nhà cung cấp tiềm năng) b, Với địa email khách hàng cá nhân Đối với địa email khách hàng cá nhân, họ có khả trở thành khách mua hàng website loại email-marketing gửi tới cho địa email quảng cáo, chào hàng Các tiêu chí dự kiến để phân loại địa email cá nhân độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp Về độ tuổi: Phân loại địa email thành nhóm tuổi: từ 19-40 tuổi nhóm độ tuổi lại Cơ sở việc phân loại là: + Ở độ tuổi từ 19-40 tuổi người trẻ tuổi, họ độ tuổi lao động, có hay chưa có thu nhập ổn định chi tiêu phóng khống thoải mái hơn, có nhu cầu tụ tập gặp gỡ nhiều nhóm tuổi cịn lại, nên khả họ quan tâm tới quảng cáo dự án trở thành khách hàng tiêu thụ sản phẩm website nhiều + Ở độ tuổi 19 tuổi người độ tuổi vị thành niên, đa phần phụ thuộc gia đình tài chính, có nhu cầu mua sử dụng sản phẩm website Còn độ tuổi 40 tuổi người có thu nhập ổn định nhiên họ lại có xu hướng dành dụm chi tiêu tiết kiệm, có nhiều dịp tụ họp gia đình lại có nhu cầu tụ tập hay gặp gỡ bàn bè hay mối quan hệ xã hội, nên họ khả trở thành khách hàng tiềm nhóm tuổi từ 19-40 tuổi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 Về giới tính: Giới tính khách hàng ảnh hưởng tới nhu cầu họ sản phẩm + Khách hàng nam giới có tần suất tụ tập gặp gỡ nhiều nữ giới, với số lượng người đơng hơn; song họ có xu hướng lựa chọn địa điểm thích hợp cho việc uống rượu, bia thưởng thức ăn; họ không ưu tiên chọn địa điểm quán đồ ăn Hàn Quốc, ẩm thực Nhật Bản, + Khách hàng nữ giới có tần suất gặp gỡ tụ tập nam giới với số lượng người hơn; song họ có phong phú việc lựa chọn địa điểm ăn uống, nhu cầu thưởng thức nhiều Về nghề nghiệp: Nghề nghiệp yếu tố ảnh hưởng nhiều tới mức độ quan tâm sử dụng khách hàng sản phẩm voucher điện tử Những khách hàng có nghề nghiệp nghề phải tiếp xúc với mối quan hệ xã hội nhiều hơn, có mức thu nhập cao ổn định có nhu cầu mức độ quan tâm nhiều sản phẩm dự án; điển hình người làm việc văn phịng Trái lại người có nghệ nghiệp tiếp xúc với mối quan hệ xã hội hơn, có mức thu nhập ổn định có mức độ quan tâm nhu cầu sử dụng sản phẩm dự án; điển hình người bán hàng tự hay người làm công việc nội trợ Bước 3: Lên kế hoạch nội dung cho email-marketing: Việc phân nhóm khách hàng bước thứ hai tiền đề để xây dựng nội dung cho email-marketing bước Tùy thuộc vào phân nhóm khách hàng khác mà nội dung email gửi cần thay đổi, điều chỉnh theo cho phù hợp a, Một vài lưu ý lên kế hoạch nội dung: + Tên tiêu đề email: Tiêu đề email yếu tố mấu chốt đề khách hàng mở email ra, cần khách hàng mở email đồng nghĩa với việc email quảng cáo đạt nửa mục tiêu (thay bị khách hàng cho vào mục spam hay xóa) Bởi mà tiêu đề email phải thỏa mãn số yêu cầu định Bộ lọc thư rác nhà cung cấp dịch vụ email lớn Google thường vận hành dựa chế kiếm tra từ ngữ sử dụng phần tiêu đề phần nội dung nên việc đặt tiêu đề cho gmail gửi vấn đề dễ dàng Khi thiết kế tiêu đề cần lưu ý tránh chứa từ ngữ quảng cáo lố "giá sốc", "khuyến khủng", dễ khiến email quảng cáo bị liệt vào dạng spam Viết hoa toàn tiêu đề hay sử dụng kí tự LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 đặc biệt "$, !,@, " khiến email bị lọc lọc spam Đặt tiêu đề cho email-marketing nên viết ngắn gọn, xúc tích hấp dẫn người đọc, độ dài 50 kí tự, gây tị mị, mang tính nóng để thu hút hay đánh trúng tâm lý người nhận để đạt tỉ lệ mở email cao Nên đặt tiêu đề sau hoàn thành việc lên nội dung cho email - lời khuyên nhà cung cấp dịch vụ emailmarketing + Tên tiêu đề phần nội dung: Tiêu đề phần nội dung có khơng có Nếu có, phần tiêu đề viết to bình thường để nhấn mạnh vấn đề cốt yếu email muốn thể phần nội dung bên + Nội dung email-marketing: Ngay dòng đầu email phải thể cá nhân hóa, tức phải đích thân tên cá nhân/tổ chức nhận email, không chung chung (VD: bạn, công ty bạn, ) Nội dung email cần phải ngắn gọn đảm bảo lượng thông tin cần thiết, việc viết nội dung dài, nhiều chữ, lan man khiến người đọc mau chán thoát khỏi email Nên sử dụng chút màu sắc font chữ nhiên không hai màu; việc sử dụng màu nhằm mục đích nhấn mạnh, đánh dấu nội dung quan trọng để gấy ý khách hàng; tránh lạm dụng chúng gây rối mắt phản tác dụng Tuyệt đối tránh lỗi tả, lạm dụng nhiều font chữ, kiểu chữ, gạch chân chèn nhiều link + Link chèn liên kết email: Nội dung email nội dung sơ lược muốn truyền tải đến khách hàng nên ưu tiên dẫn link trang chủ để tăng tính chi tiết cụ thể cho nội dung truyền tải Website công ty hay sản phẩm yếu tố tiên thực email-marketing, việc quảng cáo mà không dẫn link trang chủ cho khách hàng làm giảm hiệu đáng kể mục tiêu quảng cáo + Hình ảnh phần nội dung email: Một vài hình ảnh minh họa làm tăng thêm tính sinh động hay làm chứng cho viết thư, nên để hình ảnh có nội dung dễ hiểu Chú ý tới kích thước tên hình ảnh, kích thước lớn gây khó khắn cho việc tải nội dung cịn kích thước q nhỏ khó nhìn không gây ý Cũng cần tránh việc lạm dụng nhiều hình ảnh gây phản tác dụng + Các file đính kèm email: Phần cuối email-marketing nên đính kèm báo giá hay nội dung muốn trình bày File đính kèm dạng pdf, dạng mà khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 hàng download đọc dễ dàng Tên file đính kèm phải phù hợp với nội dung email-marketing b, Bên cạnh lưu ý trên, dựa vào loại email gửi đối tượng nhận email nêu bước 2, sau số điểm khác biệt cụ thể cho loại email khác nhau: + Đối với email quảng cáo với mục đích kêu gọi hợp tác: Tiêu đề loại email khác với email có mục đích bán hàng, khơng cần tiêu đề gây tị mị hay q tính nóng mà cần tập trung vào mục tiêu cốt yếu kêu gọi hợp tác khách hàng nhận email Mục tiêu nên nhấn mạnh lại tiều đề nội dung Về nội dung loại email cần tập trung chủ yếu quyền lợi mà khách hàng nhận trở thành nhà cung cấp deal.vatgia.com Link chèn thêm hình ảnh email hướng tới việc làm rõ phương thức hoạt động website cho nhà cung cấp tìm hiểu Để tránh dài dịng, lan man khó hiểu nội dung cần tập trung vào điểm then chốt phần cuối email này, dự án gửi cho khách hàng Sale-kit, file pdf có nội dung chi tiết cho khách hàng tải đọc hiểu kĩ + Đối với email quảng cáo hướng tới khách hàng người mua tổ chức: Không cá nhân mà tổ chức có nhu cầu mua sử dụng voucher (VD: phục vụ dịp tiệc tùng, liên hoan hay thưởng cho phòng ban, nhân viên, ) Tuy nhiên cần ý địa email đại diện cho tập thể vài cá nhân quan trọng mở đọc nội dung email quảng cáo, nên toàn nội dung cần phải có trịnh trọng định Các sản phẩm ưu tiên quảng cáo cho nhóm khách hàng cần chọn lọc kĩ càng, nên lựa chọn sản phẩm nhà cung cấp lớn + Đối với email chào hàng hướng tới khách hàng cá nhân: Đối với loại email điều quan trọng định thành cơng nói mục lưu ý tiêu đề email Phần tiêu đề phải ngắn gọn, xúc tích thể hấp dẫn, tò mò khách hàng đủ để khiến họ mở đọc nội dung quảng cáo Phần nội dung cần cá nhân hóa hồn tồn, nêu đích danh người nhận, chào xưng hô với họ tên Điều vơ hiệu khiến cho khách hàng cảm thấy họ có ý, quan tâm từ người gửi họ dễ dàng tiếp nhận thông tin nội dung quảng cáo Các dịch vụ quyền lợi mà họ hưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 tham gia mua hàng nên nêu thực, khơng phóng đại Ngồi sản phẩm đưa vào nội dung quảng cáo email cần chọn lựa cho phù hợp nhu cầu nhóm khách hàng khác theo độ tuổi, giới tính nghề nghiệp nêu bước phân nhóm khách hàng c, Mẫu email quảng cáo Tiêu đề email-marketing: Tiêu đề email không nên dài, khơng q ngắn, khoảng 50 kí tự phù hợp Nội dung tiêu đề không nên sử dụng ngơn từ mang tính chất giật gân, dễ bị khách hàng cho vào mục spam Từ ngữ sử dụng phần tiêu đề nên trịnh trọng, đơn giản Nội dung email-marketing: Nội dung email sử dụng hai loại chữ chữ thường chữ nghiêng in đậm Phầm nghiêng in đậm có mục đích nhấn mạnh nội dung then chốt cho khách hàng Cũng sử dụng màu chữ để đánh dấu với mục đích tương tự khơng lạm dụng q nhiều khiến khách hàng rối mắt đọc Các sản phẩm đưa vào cần có chọn lọc dựa chất lượng sản phẩm phân nhóm khách hàng mục tiêu Do sản phẩm voucher ẩm thực nên việc đưa hình ảnh vào phần minh họa sản phẩm vơ cần thiết, tăng tính hấp dẫn thu hút khách hàng đọc thông tin sản phẩm Phần nội dung cần thống font chữ kiểu chữ, giới hạn 1500 kí tự Bước 4: Lựa chọn phần mềm gửi email-marketing: Dự án chưa sử dụng công cụ email-marketing nên em xin đề xuất phần mềm gửi email-marketing Amazon SES Phần mềm email-marketing cho phép gửi email với số lượng lớn tốc độ cao Mỗi ngày gửi 50.000 đến 1.000.000 email sử dụng phần mềm Chi phí bỏ tính theo số lượng email mà dự án gửi đi, gửi chi phí nhiêu, vào khoảng 1USD cho 1000 email gửi đi, tương đương với khoảng 22.300 VNĐ cho 1000 email Dự án không lớn nên có nhu cầu gửi khoảng 5000 email ngày, tương đương với 111.500 VNĐ cho ngày sử dụng Phần mềm cịn có chức thống kê, theo dõi để dự án đánh giá hiệu Sau tạo thành công tài khoản Amazon SES để sử dụng dịch vụ, dự án xem thêm số thông kê như: + Số lượng email gửi hàng ngày + Tỷ lệ email bị trả lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 + Tỷ lệ email bị khiếu nại + Tỷ lệ từ chối nhận email quảng cáo Phần mềm có mẫu thiết kế sẵn có để dự án cân nhắc sử dụng Bước 5: Thiết kế email-marketing: Cách đơn giản để thực bước thiết kế nghiên cứu sử dụng mẫu thiết kế sẵn có phần mềm email-marketing Những mẫu cho phép thiết kế email đồ họa mà không cần kiến thức HTML, thao tác vô đơn giản, tương tự Word Ngoài dự án tự thiết kế email sử dụng kết hợp phần mềm soạn thảo HTML (DreamWeaver, FrontPage, ), phần mềm biên tập ảnh (Photoshop), chỉnh sửa mẫu email sẵn có Nội dung email gửi lần khác tương tự nên dự án chọn đến mẫu email Mỗi thực chiến dịch email-marketing hay cập nhật thông tin, sản phẩm cần dùng lại mẫu này, thay phần chữ ảnh tương ứng Quy tắc chung cho chiều rộng email từ 650px hay ngắn Điều cho phép hiển thị bố cục hầu hết chương trình đọc email webmail Khi thiết kế email nên có hai phiên HTML Text, email gửi đến người nhận, chương trình đọc email người nhận tự động nhận biết chọn lựa định dạng phù hợp để người nhận đọc, tránh tình trạng email gửi tới địa người nhận đọc Thử nghiệm thật kĩ mẫu email gửi với nhiều chương trình đọc email khác trước sử dụng Bước 6: Gửi theo dõi kết quả: Thời điểm thích hợp để gửi email marketing vô quan trọng định tới thành công chiến dịch email-marketing Thời điểm mà nhà cung cấp phần mềm email-marketing nhà nghiên cứu email-marketing khuyên chọn trước khung từ 8h đến 10h sáng 19h đến 22h + Trong khung 8h-10h khoảng thời gian bắt đầu ngày làm việc, khách hàng dễ dàng tiếp thu toàn nội dung email bảo đảm email quảng cáo gửi nằm vị trí tốt hịm thư khách hàng + Trong khung 19h-22h khoảng thời gian rảnh rỗi nghỉ ngơi sau ngày dài làm việc, mà tỷ lệ khách hàng mở email quảng cáo cao phản hồi nhiều đặc biệt sản phẩm ưu đãi, khuyến mại thuộc ngành dịch vụ sản phẩm dự án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Bên cạnh thời điểm gửi email tần suất gửi email cần nghiên cứu để chiến dịch email-marketing đạt hiệu mong muốn Đối với loại sản phẩm dự án voucher giảm giá nhiều nhà cung cấp khác có cập nhật thường xun tần suất gửi email theo tuần Ngoài khách hàng đăng kí nhận email quảng cáo nên có lựa chọn cho họ lịch trình gửi email quảng cáo riêng cho khách hàng Cần chắn lần gửi email cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật nhất, hữu ích Tùy theo tốc độ số lượng nhà cung cấp cập nhật website điều chỉnh tần suất gửi email-marketing cho phù hợp để tránh trùng lặp thông tin lần gửi email không đủ số lượng thông tin để cập nhật cho khách hàng VD: gửi email tuần/1 lần có nhiều thơng tin sản phẩm tốt việc gửi email tuần/ lần sản phẩm thơng tin hữu ích Sử dụng cơng cụ thống kê phần mềm email marketing tự thống kê số liệu lữu trữ lại cách khoa học giúp ích cho việc nghiên cứu, điều chỉnh chiến lược email-marketing cho phù hợp Một lưu ý thời đại công nghệ thông tin phát triển nay, số lượng người dùng điện thoại thông minh ngày gia tăng Việc sử dụng điện thoại di động thông minh để check mail hàng ngày không xa lạ Với email thiết kế giao diện vừa vặn với giao diện điện thoại khách hàng tạo ảnh hưởng tích cực tới chiến dịch email-marketing mà khách hàng không gặp trở ngại sử dụng điện thoại để truy cập đọc email quảng cáo Việc góp phần tăng tỷ lệ mở email tăng khả tương tác với khách hàng điện thoại di động Muốn email hiển thị tốt theo kiểu dùng cách thức viết tồn nội dung email thành cột, tăng cỡ chữ phần nội dung Call-toaction (Các nội dung kêu gọi tương tác khách hàng, VD: "đặt hàng đây", "đăng ký nhận email đây", ) để khách hàng dễ dàng chạm trúng truy cập Bước 7: Đánh giá điều chỉnh chiến dịch email-marketing: Các chiến dịch email-marketing muốn đạt thành công cần có đánh giá điều chỉnh sau diễn chiến dịch Sự điều chỉnh đánh giá tức thời giúp cho chiến dịch diễn sn sẻ hồn cảnh thay đổi Cịn đánh giá định kì đánh giá kết sau chiến dịch giúp so sánh hiệu chiến dịch với nhau, rút kinh nghiệm làm tốt hay chưa tốt để chiến dịch sau khắc phục, đáp ứng yêu cầu dự án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... XUẤT ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL- MARKETING TRONG HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦA DỰ ÁN DEAL 3.1, Lý dự án Deal nên sử dụng - khả thi công cụ email- marketing dự án Deal Như biết, email- marketing công cụ marketing. .. kiến hoạt động Marketing công ty với đề tài: ? ?Ứng dụng Email Marketing hoạt động kinh doanh dự án Deal.vatgia.com? ?? II, Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài khóa luận: ? ?Ứng dụng Email Marketing hoạt động. .. bên doanh nghiệp 25 2.3, Các hoạt động marketing điện tử dự án Deal sử dụng hoạt động kinh doanh website deal.vatgia.com 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL- MARKETING TRONG HOẠT