(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng hoạt động tuyển dụng để duy trì thƣơng hiệu nguồn nhân lực của công ty TNHH harvey nash việt nam

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em nhận giúp đỡ, đóng góp, động viên thầy cô trường Đại học Thương Mại, anh chị Công ty Trách nhiệm hữu hạn Harvey Nash Việt Nam Vì trước trình bày nội dung khóa luận em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tất người Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Marketing, suốt năm qua truyền đạt cho em kiến thức quý báu giúp em có hành trang định, tạo cảm hứng cho em giúp em hoàn thành khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giảng viên- Th.S Trần Phương Mai, người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc, anh chị Công ty Trách nhiệm hữu hạn Harvey Nash Việt Nam, suốt thời gian thực tập tạo điều kiện giúp đỡ cho em tiếp cận nguồn liệu để thực hiên đề tài Tuy nhiên, với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp thầy bạn độc giả quan tâm Em xin chân thành cảm ơn! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu đề tài .2 5.1 Phương pháp thu thập liệu .3 5.2 Phương pháp phân tích liệu: Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng 1.1.2 Khái niệm thương hiệu 1.1.3 Khái niệm tuyển dụng nguồn nhân lực 1.2 Phân định nội dung quản trị chất lượng công ty thương mại 1.2.1 Sự cần thiết nâng cao chất lượng tuyển dụng để trì thương hiệu 1.2.2 Các chức quản trị chất lượng 1.2.3 Các đặc điểm quản trị chất lượng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động tuyển dụng 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi 1.3.2 Nhóm nhân tố bên 11 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH HARVEY NASH 14 2.1 Tổng quan công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức sản xuất kinh doanh công ty 15 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 16 2.2 Tác động yếu tố môi trường đến chất lượng tuyển dụng nguồn nhân lực công ty 17 2.2.1 Môi trường vĩ mô 17 2.2.2 Môi trường ngành 18 2.3 Kết phân tích thực trạng nâng cao chất lượng tuyển dụng công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam .19 2.3.1 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam 19 2.3.2 Thực trạng hoạt động tuyển dụng công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam 26 2.4 Đánh giá việc nâng cao chất lượng tuyển dụng công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam 27 2.4.1 Ưu điểm 27 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG ĐỂ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM 30 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam thời gian tới 30 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường thị trường công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam .30 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam thời gian tới 30 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản hoạt động tuyển dụn để trì thương hiệu cơng ty TNHH Harvey Việt Nam .31 3.2.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng .31 3.2.2 Giải pháp marketing 32 3.2.3 Giải pháp trì thương hiệu 32 3.3 Một số kiến nghị khác .33 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết kinh doanh công ty năm 2014-2016 16 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 15 Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân doanh nghiệp 22 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin R&D Research and Development vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật phân công lao động xã hội ngày sâu sắc phạm vi toàn giới, nước ngày phụ thuộc lẫn xuất q trình tồn cầu hóa Trong bối cảnh Việt Nam ngày phát triển đường hội nhập kinh tế quốc tế Q trình tồn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội đồng nghĩa với khơng thách thức Nền kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt khơng biết làm khơng thể tồn Để đứng vững phát triển hồn cảnh doanh nghiệp cần phải biết phát huy nguồn lực Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật… nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, quý giá doanh nghiệp người làm chủ vốn vật chất vốn tài Các yếu tố vật chất máy móc thiết bị, ngun vật liệu, tài trở nên vơ dụng khơng có bàn tay trí tuệ người tác động vào Thành công doanh nghiệp tách rời yếu tố người Trước nguy tụt hậu khả cạnh tranh bối cảnh tồn cầu hóa hết yếu tố nhân lực cần doanh nghiệp nhận thức cách đắn sử hiệu Tuy nhiên Việt Nam xây dựng định vị doanh nghiệp thông thường yếu tố vốn công nghệ xem mấu chốt chiến lược phát triển yếu tố nhân thường không trọng giai đoạn khởi đầu Sự thiếu quan tâm quan tâm không mức tới yếu tố nhân dẫn đến tình trạng doanh nghiệp bị “loại khỏi vịng chiến” mức độ cạnh tranh ngày gia tăng Vì vậy, để nâng cao hiệu trình kinh doanh doanh nghiệp cần phải đặt công tác tuyển dụng nhân lên vị trí số nhằm mục đích có đội ngũ nhân đủ số lượng, có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu công việc, luôn thay đổi để phù hợp với biến động môi trường Xuất phát từ nhận thức thân công tác tuyển dụng nhân tầm quan trọng nó, thời gian tìm hiểu thực tế Cơng ty TNHH Harvey Nash em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng để trì thương hiệu nguồn nhân lực công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam” cho luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm qua đề tài nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sinh viên đại học Thương Mại nghiên cứu nhiều năm gần đây, cụ thể đề tài sau “Nâng cao chất lượng tuyển chọn nhân lực công ty TNHH giầy Thanh Thuỷ” tác giả Bùi Minh Quyết viết năm 2015 “Nâng cao hiệu tuyển dụng công ty cổ phần công nghiệp MECI” tác giả Đào Thị Hạnh viết năm 2015 “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân” tác giả Mạc Khánh Huyền viết năm 2015 “Nâng cao chất lượng tuyển dụng tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ” tác giả Đặng Ngọc Long viết năm 2015 Ngồi khóa luận tốt nghiệp tiêu biểu cịn có đề tài nghiên cứu khác, nhiên chưa có đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng nhằm trì thương hiệu cơng ty TNHH Harvey Nash Việt Nam Hà Nội Do em khẳng định đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng để trì thương hiệu nguồn nhân lực cơng ty TNHH Harvey Nash Việt Nam” hồn tồn mới, độc lập khơng có trùng lặp với đề tài khóa luận trước Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: đề tài nghiên cứu toàn hoạt động liên quan đến công tác tuyển dụng nhân Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng nhân công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam khoảng thời gian từ năm 2014 đến năm 2016 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Qua luận văn bên cạnh việc củng cố kiến thức học trường em muốn ứng dụng lý thuyết vào thực tế thông qua tình hình tuyển dụng nhân Cơng ty TNHH Harvey Nash nơi em thực tập Từ em mong muốn đóng góp số kiến thức vào việc nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân cơng ty để trì thương hiệu công ty Phương pháp nghiên cứu đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài hoàn thiện việc sử dụng phương pháp nghiên cứu: 5.1 Phương pháp thu thập liệu Với liệu thứ cấp, thông tin công ty thu thập từ hai nguồn là: Nguồn nội bộ: Bao gồm lịch sử hình thành, lĩnh vực ngành nghề kinh doanh, danh mục sản phẩm, cấu nhân sự, báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty, bảng cân đối kế tốn, doanh số theo mặt hàng, kết nghiên cứu thị trường thực hiện, thu thập từ phịng tài kế tốn, phịng kinh doanh, phịng nhân sự,… cơng ty Nguồn bên ngồi: tài liệu liên quan tới đề tài nghiên cứu gồm liệu mơi trường bên ngồi, đối thủ cạnh tranh,… thu thập từ sách giáo trình, tài liệu nghiên cứu cải tiến chất lượng, cơng trình nghiên cứu trước đó, website số liệu từ Tổng cục thống kê,… Với liệu sơ cấp, thông tin thu thập cách điều tra ứng viên đến ứng tuyển, cụ thể sau: Sử dụng phương pháp phiếu điều tra trắc nghiệm: Phương pháp thực sở xây dựng phiếu điều tra trắc nghiệm Sau tiến hành phát phiếu điều tra xong cần tiến hành tổng hợp nhanh chóng, xác nhằm đảm bảo thông tin cho vấn đề cần nghiên cứu 5.2 Phương pháp phân tích liệu: Các phương pháp sử dụng khóa luận bao gồm: Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp phân tích so sánh, phương pháp thống kê Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp bao gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng Chương 2: Phân tích đánh giá thực trang nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng công ty TNHH Harvey Nash Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng nhằm trì thương hiệu nguồn nhân lực công ty TNHH Harvey Nash CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng: Chất lượng khái niệm trừu tượng vừa cụ thể khó để định nghĩa đầy đủ chất lượng từ góc độ khác như: Doanh nghiệp, người quản lý, chuyên gia, người cơng nhân hay từ góc nhìn từ người sản xuất từ người tiêu dùng mà đưa khái niệm khác Theo ISO 9000: 2005: “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” Theo khái niệm trên, chất lượng khái niệm đặc trưng cho khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ không đáp ứng nhu cầu khách hàng bị coi chất lượng cho dù trình độ cơng nghệ sản xuất sản phẩm dịch vụ có đại đến đâu Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng quan điểm người tiêu dùng Cùng mục đích sử dụng nhau, sản phẩm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cao sản phẩm có chất lượng cao Quan niệm nhà sản xuất: Chất lượng hoàn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Quan niệm người bán hàng: Chất lượng hàng bán hết, có khách hàng thường xuyên Quan niệm người tiêu dùng: Chất lượng phù hợp với mong muốn họ Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ phải thể khía cạnh sau: - Thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng - Thể với chi phí - Gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể 1.1.1.2 Khái niệm quản trị chất lượng Tiêu chuẩn ISO 9000: 2005 định nghĩa: “Quản trị chất lượng hoạt động tương tác phối hợp lẫn nhằm định hướng kiểm sát tổ chức chất lượng” Hoạt động quản trị chất lượng bao gồm việc thiết lập sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người vấn trao đổi ý kiến đánh giá thông tin họp, đưa ý kiến đánh giá thống Kết thúc q trình cán phịng tổ chức cán trình kết đánh giá ứng cử viên lên giám đốc Ra định tiếp nhận Dựa vào kết đánh giá ứng cử viên mà phịng tổ chức cán trình lên giám đốc đưa định nhận hay không nhận ứng cử viên vào làm việc tạo công ty Cuối phịng tổ chức cán có trách nhiệm thơng báo cho ứng cử viên trúng tuyển người không trúng tuyển biết Tuy nhiên chưa phải định tuyển dụng cuối giám đốc ứng viên thông báo trúng tuyển chưa thực tuyển, ứng cử viên cịn phải qua giai đoạn thử thách thử việc Phòng tổ chức cán soạn thảo trình tổng giám đốc cơng ty kí định thử việc cho người lao động trúng tuyển Thời gian thử việc tháng Tổng giám đốc công ty đưa ý kiến đạo kí hợp đồng người tuyển theo quy định luật lao động Thời hạn hợp đồng lao động tùy thuộc vào nhu cầu công việc khả người lao động đảm nhiệm Phòng tổ chức cán soạn thảo hợp đồng lao động theo mẫu lao động thương binh xã hội sở ý kiến đạo tổng giám đốc (phiếu đánh giá kết thử việc) Chuyển hai hợp đồng lao động cho người lao động kí tên Chuyển tổng giám đốc kí hai hợp đồng lao động Hợp đồng lao động sau có chữ kí người lao động tổng giám đốc lưu phòng tổ chức cán gửi cho người lao động Đào tạo hội nhập nhân viên Công tác hội nhập nhân viên vào môi trường làm viên công ty coi trọng Đây bước khởi đầu để nhân viên tạo đà phát triển tương lai Trong q trình thử việc nhân viên cơng ty trang bị đầy đủ kiến thức công ty: kết hoạt động kinh doanh, lịch sử hình thành, cấu tổ chức, vấn đề khó khăn, vấn đề bảo vệ bảo mật, sách chủ yếu, lương bổng, phúc lợi, an toàn lao động, sở vật chất, vấn đề kinh tế… Sau giai đoạn giới thiệu tổng quát công ty, nhân viên hội nhập chương trình chun mơn Trong giai đoạn phận nhân trang bị cho nhân 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên thông tin chức phận, phòng ban, nhiêm vụ trách nhiệm công việc, thủ tục sách thủ tục quy định Nhân viên tham quan nơi liên quan đến công việc công tác Đặc biệt trưởng phận giới thiệu nhân viên với đồng nghiệp Tiến trình hội nhập tạo cho nhân viên yên tâm, thoải mái, không bị lạc lõng, cô đơn Công ty yêu cầu nhân viên cũ phải tạo điều kiện cho nhân viên làm việc để tránh điều đáng tiếc xảy nhân viên bỏ việc, gây thiệt hại cho công ty Để nhân viên làm quen với cơng việc thực tế, cơng ty ln cử nhân viên làm việc theo nhóm, nhân viên nhân viên cũ có kinh nghiệm lâu năm cơng việc hướng dẫn Tuy nhiên, nhân viên giao việc để thích ứng với cơng việc thực tế Thơng qua bảo hướng dẫn người có kinh nghiệm nên giảm sai lầm nhân viên Với trình thử việc vậy, nhân viên làm quen với cơng việc cách nhanh nhất, nhanh chóng vào cơng việc ổn định, rút ngắn thời gian thử việc cách nhanh Nhân viên nhanh chóng cơng ty giao cho công việc với khả họ Tuy nhiên, cịn có số trường hợp lý mà nhân viên bỏ việc 2.3.2 Thực trạng hoạt động tuyển dụng công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam Từ bảng kết kinh doanh công ty năm gần 2014-2016, nhận thấy doanh thu từ tuyển dụng thu chiếm 40% tổng doanh thu công ty tăng dần qua năm Theo kết khảo sát thương hiệu nhà tuyển dụng, khảo sát Harvey Nash Việt Nam tổ chức với quy mô 50 người Độ tuổi: hầu hết người tham gia khảo sát độ tuổi 25-34, thấy công ty trọng tuyển dụng người trẻ tuổi Giới tính: tỉ lệ nam nhiều nữ, công ty kinh doanh lĩnh vực phần mềm Nhóm ngành: khối kỹ thuật Khoảng 80% số phiếu khảo sát cho kết Harvey Nash công ty làm tốt thương hiệu nhà tuyển dụng công ty IT thị trường Việt Nam mà họ muốn làm việc 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hầu hết người biết đến Harvey Nash qua nguồn nhân viên tuyển dụng Harvey Nash Việt Nam, qua website công ty www.harveynash.vn qua phương tiện truyền thông báo chí, Facebook, Linked In, Vietnamworks… Có thể thấy cơng ty Harvey Nash trọng vào việc phát triển trì thương hiệu cơng ty qua nhiều kênh Theo khảo sát, điều quan trọng khiến cho người muốn làm việc cho Harvey Nash Việt Nam: lương cạnh tranh, môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp, có hội phát triển nghề nghiệp, sách đãi ngộ tốt Điều cho thấy mơi trường làm việc Harvey Nash sách đãi ngộ nhân viên thu hút nhiều ứng viên đến ứng tuyển Từ kết hoạt động kinh doanh khảo sát thương hiệu nhà tuyển dụng, thấy cơng ty TNHH Harvey Nash triển khai tốt hệ thống phát triển trì thương hiệu Ứng viên biết đến công ty từ nhiều nguồn khác nhau, từ người thân, bạn bè, qua báo chí, kênh tuyển dụng IT, trang mạng xã hội… Điều giúp cho thương hiệu, hình ảnh cơng ty biết đến rộng rãi ngày có vị thị trường 2.4 Đánh giá việc nâng cao chất lượng tuyển dụng công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam 2.4.1 Ưu điểm Công tác tuyển dụng nhân công ty thời gian qua đạt kết đáng mừng: - Công tác thu hút tuyển chọn công ty quản lý cách chặt chẽ, rõ ràng chi tiết trách nhiệm, quyền hạn cá nhân, phận vấn nghĩa vụ quyền lợi người lao động cơng ty - Về quy trình tuyển dụng: Mặc dù chưa hồn thiện quy trình tuyển dụng công ty khoa học Điều giúp cho công ty chọn lọc nhân viên có trình độ cao, phù hợp với u cầu cơng việc Nhờ q trình tuyển dụng tốt mà thời gian qua công ty đảm bảo đầy đủ số lượng nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc - Về xác định nhu cầu tuyển dụng: công ty vào chi tiết mô tả công việc, xác định công việc thừa người, thiếu người thông qua trưởng 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phận để xác định số lượng, tiêu chuẩn cần tuyển Do mà cơng ty ln có định nhanh chóng, kịp thời với nhu cầu thực tế, đảm bảo cho hoạt động thông suốt - Nguồn tuyển dụng: Nguồn tuyển dụng cơng ty đa dạng, ngồi nguồn bên công ty quan tâm đến số nguồn bên ngồi, đặc biệt có ưu tiên cho người thân nhân viên công ty Điều có nhiều ưu điểm nhân viên dễ hịa nhập vào mơi trường mới, cách làm việc kinh nghiệm làm việc dễ dàng học hỏi từ người thân họ Mặt khác, với đảm bảo nhân viên cũ, cơng ty có thêm niềm tin vào nhân viên Nguồn tuyển dụng đa dạng giúp cho công ty thu hút lựa chọn nhiều ứng cử viên, từ cơng ty có nhiều hội để tuyển dụng nhân từ số ứng cử viên - Việc ưu tiên tuyển dụng nội có nhiều ưu điểm: Người lao động cơng ty thêm gắn bó với cơng ty, cơng ty tạo hội cho họ thăng tiến, thể thân Việc tuyển dụng giảm bớt chi phí cho cơng tác tuyển dụng, lao động từ nguồn nội qua đào tạo, họ có tay nghề, có kinh nghiệm, có hiểu biết cơng ty, nên họ nhanh chóng thích nghi với cơng việc mới, dễ hịa nhập vào mơi trường - Phỏng vấn: Để có nhân viên đầy đủ lực, đạo đức, phẩm chất phù hợp với đặc điểm công việc, công ty lựa chọn phương pháp vấn trực tiếp Để trình diễn cách khoa học công ty lập hội đồng vấn bao gồm người có thẩm quyền tổng giám đốc, trưởng phận yêu cầu cần tuyển dụng, trưởng phận tổ chức nhân Những người có kinh nghiệm cơng tác tuyển dụng nên đánh giá ứng viên cách xác 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế -Mặc dù năm gần công ty đẩy mạnh hoạt động marketing Tuy nhiên rât nhiều người đặc biệt bạn trẻ, sinh viên chưa biết đến Harvey Nash Hoặc số phận tri thức biết đến Harvey Nash cơng ty chun tìm kiếm, cung cấp dịch vụ, tìm kiếm nhân cao cấp, mà chưa hồn tồn biết Harvey Nash cơng ty phát triển gia công phần mềm Đây điểm yếu công ty cần khắc phục 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Việc quảng bá hình ảnh công ty Harvey Nash, với giới truyền thông hướng đến chuyên nghiệp ví dụ thường xuyên sử dụng tiếng anh ấn phẩm, báo chí…Tuy tạo dựng hình ảnh cơng ty chun nghiệp lại thiếu bền vững than thiện bạn giới trẻ Cơng ty bị gắn mác tương đối nghiêm túc ngày để hướng đến giới trẻ, nhân tài trẻ ta cần động hơn, gần gũi, thân thiện để thu hút hú ý bạn, thu hút nhiều nhân tài cho công ty -Việc quảng bá hình ảnh cơng ty trường đại học Việc tuyển dụng ngành công nghệ thông tin có cạnh tranh cơng ty Trong công ty khác FPT Software, Niteco, Smart OSC đẩy mạnh chương trình dành cho sinh viên vơ rầm rộ năm họ chạy từ 3-4 mùa chương trình Fresher cho sinh viên trường Trong bối cảnh đó, Harvey Nash lại trầm lắng.Các hoạt động công ty trường đại học hạn chế, tương đối năm lần có năm khơng có hoạt động Có thể nói điểm yếu lớn việc quảng bá hình ảnh với trường công nghệ thông tin 2.4.2.2 Nguyên nhân -Công ty trọng vào làm thương hiệu năm trở lại đây, đội ngũ tương đối trẻ, dịch vụ tuyển dụng cho công ty khác gây ấn tượng với nhiều người so với việc công ty gia công phát triển phần mềm -Là cơng ty nước ngồi nên việc sử dụng tiếng anh điều tất yếu, phận lao động e ngại ứng tuyển vào công ty tiếng anh họ chưa thực tốt -Chưa thiết lập mối quan hệ với trường đại học IT nên bạn sinh viên chưa biết nhiều tuyển dụng Harvey Nash 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG ĐỂ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường thị trường công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam Tăng trưởng kinh tế trì mức hợp lý, từ năm 2013 kinh tế dần phục hồi, tăng trưởng năm sau cao năm trước, chất lượng tăng trưởng nâng lên theo đánh giá Bộ Kế hoạch Đầu tư Việc bước vào thời kỳ ổn định tăng trưởng kinh tế sau giai đoạn khủng hoảng sở để Bộ Kế hoạch Đầu tư đặt nhiều mục tiêu tăng GDP thu nhập bình qn đầu người tăng gấp rưỡi vòng năm năm tới, từ 2016 đến 2020 Cụ thể, báo cáo gửi Ủy ban Thường vụ Quốc hội liên quan đến tình hình kinh tế năm 2015, giai đoạn 2011 – 2015 dự báo cho giai đoạn 2016 – 2020, Bộ Kế hoạch Đầu tư đưa mục tiêu tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân năm đạt 6,5 – 7%/năm Theo đó, đến năm 2020, GDP bình qn đầu người khoảng 3.200 – 3.500 USD Bên cạnh ngày có nhiều công ty IT, lương cạnh tranh, người lao động có nhiều lựa chọn để ứng tuyển Tuy Harvey Nash biết đến công ty hang đầu IT Việt Nam, đội ngũ nhân viên cần bắt kịp xu thị trường, trì thương hiệu nguồn nhân lực cơng ty mạnh để thu hút nhiều ứng viên 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam thời gian tới Trong năm qua Công ty TNHH Harvey Nash gặt hái nhiều thành công hoạt động kinh doanh Trải qua nhiều năm hoạt động công ty khẳng định vị thị trường Là cơng ty có sở vật chất kĩ thuật đại, trình độ khoa học cơng nghệ có nhiều ưu thế, công ty lớn mạnh mặt, bước nâng cao đời sống vật chất tinh thần đội ngũ nhân viên Trong giai đoạn thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Đứng trước xu hội nhập, doanh nghiệp có thêm nhiều hội đồng nghĩa với thêm 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều thử thách Để đứng vững phát triển Doanh ngiệp, doanh nghiệp phải không ngừng biến hóa làm Với mục tiêu chung, cơng ty hiểu rõ tính chất quan trọng vai trò thương hiệu biểu tượng nhân cách giá trị doanh nghiệp, đồng thời xác định thương hiệu tài sản doanh nghiệp nên công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam xác định mục tiêu lâu dài trì thương hiệu nhằm tăng khả thâm nhập thị trường, tạo lợi cạnh tranh Với mục tiêu cụ thể, cơng ty Harvey Nash có định hướng riêng cho để đứng vững, tồn phát triển Về thị trường, công ty tiếp tục phát triển, mở rộng thị trường Việt Nam nước châu Á Về sách đãi ngộ, ngày tốt để cạnh tranh với thị trường, thu hút nhiều ứng viên có trình độ đến ứng tuyển Về đào tạo, tổ chức buổi đào tạo cho nhân viên mới, cung cấp cho nhân viên khóa học kỹ năng, kỹ thuật, tiếng anh để nhân viên nâng cao khả mình, hiệu cơng việc tốt 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản hoạt động tuyển dụn để trì thương hiệu cơng ty TNHH Harvey Việt Nam 3.2.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Nguồn ứng viên từ nội công ty Cơng ty coi trọng nguồn có ưu tiên đặc biệt với nguồn nội ứng viên bên bên ngồi có trình độ Việc trọng ưu tiên nguồn có sở cơng ty nhận thức ưu điểm việc tuyển dụng theo nguồn Nhân viên cơng ty giới thiệu người thân, anh em, bạn bè đến ứng tuyển công ty khoản tiền thưởng tùy theo trình độ ứng viên Điều khuyến khích nhân viên giới thiệu ứng viên có chất lượng cho cơng ty, mặt khác khiến nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty Nguồn ứng viên từ bên Bộ phận tuyển dụng công ty đăng tải thông tin tuyển dụng nhân trang lớn Vietnamworks, ITviec, Linked In…hoặc qua nhóm Facebook với nội dung hấp dẫn thu hút nhiều bạn trẻ ngành IT 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Giải pháp marketing Hoạt động marketing giúp ta nắm bắt nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, từ thỏa mãn nhu cầu cách tốt Công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing để bạn trẻ biết đến thương hiệu công ty, công ty gia công phát triển phần mềm với nguồn nhân lực nhà tuyển dụng có trình độ cao Thực chương trình quảng cáo cách nhằm mang lại hiệu cao Cụ thể, ý tưởng quảng cáo phải độc đáo nhằm vào đối tượng phù hợp, thời điểm quảng cáo thích hợp, hình thức quảng cáo đa dạng quan trọng phải tốn Thành lập phận marketing chuyên nghiệp với người có lực qua đào tạo, nổ, nhiệt tình Cơng ty Harvey Nash cần có nhận biết thương hiệu rõ ràng, phân biệt hoàn toàn với bên tuyển dụng dịch vụ, bên cung cấp dịch vụ săn lùng người Công ty phải truyền thông mạnh mẽ mảng gia công phát triển phần mềm để tăng mặt nhận thức thương hiệu giới trẻ giới tri thức doanh nhân Để nhắc đến Harvey Nash công ty gia công phần mềm mà cung cấp dịch vụ tuyển người Đây đường dài công ty phải vận dụng đến quan hệ với giới truyền thông công ty ngành nhằm tăng mức độ nhận diện lên Tạo dựng hình ảnh cơng ty trẻ trung, gần gũi cách sử dụng ngơn ngữ hình ảnh mang tính chất trẻ trung hơn, động hơn, thú vị thu hút ý bạn trẻ, cần tăng cường đội ngũ nhân viên trẻ phận marketing, thiết kế để mang lại hiệu tốt 3.2.3 Giải pháp trì thương hiệu Thương hiệu tất danh tính, hình dạng biểu tượng dùng để xác nhận nguồn gốc sản phẩm dịch vụ cung ứng doanh nghiệp phân biệt chúng với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp khác Một thương hiệu mạnh tạo cho doanh nghiệp lợi to lớn vừa tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp, vừa tạo uy tín sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm vũ khí sắc bén việc cạnh tranh Hơn nữa, thương hiệu mạnh có sức hút lớn với thị trường mới, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp việc mở rộng thị trường thu hút khách hàng tiềm Vì cơng ty cần có biện pháp thích hợp trì thương hiệu 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cụ thể, công ty phải thực tuyên truyền, giáo dục để toàn thể cán lãnh đạo nhân viên cơng ty có nhận thức đắn, đầy đủ thương hiệu, xem thương hiệu tài sản quý công ty thấy cần phải xây dựng, bảo vệ, quảng bá phát triển thương hiệu Cần coi việc xây dựng phát triển thương hiệu việc sống cịn cơng ty, hoạt động mang tính chiến lược suốt trình hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần đào tạo đội ngũ chuyên gia xây dựng thương hiệu, giỏi kinh doanh để trì thương hiệu tốt Cơng ty cần đẩy mạnh mối quan hệ với trường đại học để cơng ty cần chạy chương trình Fresher có hỗ trợ tốt từ phía nhà trường đồng thời tăng hình ảnh cơng ty cách tài trợ cho số thi công nghệ thơng tin trường Thơng qua bạn sinh viên biết đến Harvey Nash nhiều Lập kế hoạch thực tập sinh tài cho bạn sinh viên trường thu hút bạn trẻ thấy công ty có nhu cầu tuyển dụng lớn có đầu tư vô đặc biệt cho bạn trẻ 3.3 Một số kiến nghị khác Trong trình phát triển doanh nghiệp Nhà nước có vai trị quan trọng việc đưa điều luật như: luật doanh nghiệp, luật lao động, luật thương mại…Các điều luật ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động khuôn khổ luật pháp Qua nghiên cứu đề tài em thấy can thiệp tích cực Nhà nước giúp doanh nghiệp tốt việc tìm nguồn, tuyển chọn sử dụng lao động Thứ nhất, Nhà nước nên hồn thiện luật mình: luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập để đảm bảo công cho người lao động tránh tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương không theo kịp, gây ảnh hưởng xấu đến đời sống người lao động, lao động làm việc nhà nước Thứ hai, Nhà nước nên quan tâm đến giáo dục: Điều góp phần làm tăng khả thực cơng việc người lao động Khi trình độ lực lượng lao động nâng cao có cấu trình độ hợp lý tránh tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” nay, tránh tình trạng làm trái ngành phổ biến sinh viên tốt nghiệp Khi không làm ngành nghề việc thực cơng việc khó khăn doanh nghiệp nhiều chi phí cho đào tạo, nhân viên phải thời gian dài 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quen cơng việc Do việc mở thêm nhiều trung tâm dạy nghề, trường đào tạo nghề chuyên sâu thu hút nhiều học sinh tham gia, điều giúp cấu lao động hợp lý hơn, giảm số lao động khơng có trình độ Thứ ba, Nhà nước nên quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm: Để trung tâm thực cầu nối người lao động doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lao động người lao động cần việc làm liên hệ với trung tâm mà không cần lo lắng tượng trung tâm “ ma” Bởi trung tâm hoạt động lĩnh vực môi giới việc làm nhiều, có nhiều trung tâm đáng tin cậy có trung tâm chun lừa đảo Vì quan Nhà nước cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm trình cấp phép hoạt động Thứ tư, Nhà nước cần nâng cao hệ thống giáo dục đào tạo để nâng cao dân trí, nâng cao ý thức xã hội, đồng thời cung cấp cho xã hội đặc biệt doanh nghiệp lao động có lực thực Để đảm bảo điều phải nâng cao hệ thống giáo dục sở vật chất đội ngũ giáo viên nhằm đào tạo người chất lượng chuyên môn kiến thức Nhà nước cần có sách hỗ trợ sinh viên tiếp xúc với thực tế công ty từ năm thứ ba để sớm làm quen với thực tế, để sau tốt nghiệp trường họ không lúng túng dễ dàng tiếp thu cơng việc 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hoạt động lĩnh vực khơng thể thực chức nhiệm vụ thiếu nguồn nhân lực Vấn đề quản trị nhân lực có hiệu ln vấn đề phức tạp khó khăn nhà quản trị Một doanh nghiệp tạo ưu cạnh tranh có giải pháp sử dụng nguồn nhân lực khác cách hợp lý cho yêu cầu quản trị nhân Công tác tuyển dụng nhân khâu công tác quản trị nhân sự, cung cấp “đầu vào” cho trình Bởi việc nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng vấn đề cấp thiết doanh nghiệp để có nguồn lao động có chất lượng sử dụng hiệu Nắm bắt điều này, cơng ty TNHH Harvey Nash tiến hành nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng nhằm trì thương hiệu nguồn nhân lực để hình ảnh cơng ty ngày trở nên rõ nét lớn mạnh thị trường Việt Nam 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Harvey Nash năm 2014, 2015, 2016 Nâng cao chất lượng tuyển chọn nhân lực công ty TNHH giầy Thanh Thuỷ tác giả Bùi Minh Quyết viết năm 2015 Nâng cao hiệu tuyển dụng công ty cổ phần công nghiệp MECI tác giả Đào Thị Hạnh viết năm 2015 Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân tác giả Mạc Khánh Huyền viết năm 2015 Nâng cao chất lượng tuyển dụng tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ tác giả Đặng Ngọc Long viết năm 2015 Trần Kim Dung - Quản trị nguồn nhân lực - Nhà xuất Thống kê, 2005 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KHẢO SÁT VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NHÀ TUYỂN DỤNG Thân chào anh/chị, Harvey Nash Việt Nam thực khảo sát Thương hiệu Nhà tuyển dụng Anh/Chị vui lòng dành khoảng phút để thực khảo sát Chúng tơi tin ý kiến đóng góp anh/chị sở giúp Harvey Nash Việt Nam ngày hoàn thiện phát triển, nâng cao thương hiệu Khảo sát không nêu tên bảo mật -*Anh/Chị chọn nhiều câu trả lời: Tuổi  18-24  25-34  35-44  45+ Giới tính  Nam  Nữ Nhóm ngành viên  Sinh viên  Khối kỹ thuật (Software Engineer, QC, QA, Business Analysis)  Khối kỹ thuật (HR, Finance, Sales…) Theo anh/chị công ty Việt Nam làm tốt Thương hiệu nhà tuyển dụng? a ……… b ……… c ……… d ……… e ……… Hãy liệt kê công ty IT thị trường Việt Nam mà bạn muốn làm việc a ……… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b ……… c ……… d ……… e ……… Theo anh/chị Harvey Nash Việt Nam hoạt động lĩnh vực nào?  Phát triển phần mềm  Dịch vụ Tuyển dụng  Bảo hiểm  Thẻ tín dụng  Gia cơng quy trình kinh doanh (BPO)  Chưa nghe qua  Ý kiến khác: Anh/Chị biết đến công ty Harvey Nash Việt Nam từ nguồn nào?  Bạn bè, gia đình  Nhân viên tuyển dụng Harvey Nash Việt Nam  Website công ty www.harveynash.vn  Các phương tiện truyền thông:  Báo chí  Facebook  Linked In  Anphabe  Twitter  Trang web tuyển dụng:  Vietnamworks  JobStreet  ITviec careers.harveynash.vn  Ý kiến khác: : Điều khiến Anh/Chị muốn làm việc cho Harvey Nash Việt Nam? Ít quan trọng Quan trọng a Lương cạnh tranh b Môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp c Có hội phát triển nghề nghiệp d Chính sách đãi ngộ tốt e Cơ hội đào tạo/làm việc nước ngồi f Cơng ty đa quốc gia g Đội ngũ kỹ sư tay nghề cao h Ý kiến khác: Anh/Chị muốn nhận thông tin Harvey Nash Việt Nam từ kênh nào?  Báo chí (Tên báo anh/chị hay đọc: ………………………………………………… )  Email (Địa email anh/chị: …………………………………… …………….)  Facebook (Địa Facebook anh/chị: ……………………………….………………) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Twitter (Địa Twitter anh/chị): ………………………… ……………………)  Linked In (Địa Linked In anh/chị: ……………………………………………….)  Anphabe (Địa Facebook anh/chị: …………………………….…………………)  Ý kiến khác: ………………………………………………………………………………… ) RẤT CÁM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN CỦA ANH/CHỊ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cứu nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng nhằm trì thương hiệu cơng ty TNHH Harvey Nash Việt Nam Hà Nội Do em khẳng định đề tài ? ?Nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng để trì thương hiệu nguồn. .. VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH HARVEY NASH 2.1 Tổng quan công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Tên công ty: Công ty TNHH Harvey Nash. .. Nash Việt Nam .19 2.3.1 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam 19 2.3.2 Thực trạng hoạt động tuyển dụng công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam