(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện triển khai chiến lƣợc kinh doanh của công ty cổ phần việt thƣơng

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức TĨM LƯỢC Tên đề tài: Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Việt Thương Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Dung Mã SV:11D240127 Lớp: K47K3 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Đào Lê Đức Thời gian thực hiện: Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống số lý luận chiến lược kinh doanh tổ chức triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại - Đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Việt Thương - Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Việt Thương Kết cấu khóa luận: - Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài - Chương 1: Một số vấn đề lý luận triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại - Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Việt Thương - Chương 3: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Việt Thương Kết đạt được: - Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp - Bảng tổng hợp kết điều tra - Tổng hợp ghi chép vấn Các kết đảm bảo tính khoa học, logic, khách quan, trung thực SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức LỜI CẢM ƠN Để có điều kiện thực Khóa luận tốt nghiệp hồn thành chương trình học năm trường Đại học Thương Mại, em nhận dạy tận tình với kinh nghiệm quý báu từ Quý Thầy Cô giáo Trường Thầy Cô khoa Quản trị doanh nghiệp Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: - Ban Giám Hiệu Quý Thầy (Cô) trường Đại học Thương Mại cho em mơi trường học tập tích cực vui vẻ - Quý Thầy (Cô) giáo khoa Quản trị doanh nghiệp, người truyền dạy cho em kiến thức chuyên môn quý báu hành trang sống công việc sau - Thầy giáo Th.S Đào Lê Đức - Người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận - Ban lãnh đạo anh chị Công ty Cổ phần Việt Thương tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp em có thêm hiểu biết cơng việc suốt q trình thực tập - Gia đình bạn bè ln động viên chỗ dựa vững suốt khoảng thời gian thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải DN Doanh nghiệp CTCP Công ty cổ phần TNDN Thu nhập doanh nghiệp KD Kinh doanh LN Lợi nhuận SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT THƯƠNG 2.1 Khái quát công ty 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Việt Thương Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Việt Thương Địa chỉ: Số 17 ngõ 33, phố Phạm Tuấn Tài, phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội Điện thoại: (04)3.793.9162 Fax: (04)3.7911.795 Mã số thuế: 0101496401 Website: www.vanphongpham360.vn Email: office@vanphongpham360.vn CTCP Việt Thương thành lập ngày 15 tháng 08 năm 2005 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Từ năm 2009 đến năm 2010, giai đoạn có cạnh tranh gay gắt kinh doanh công ty nên công ty phải bỏ nguồn vốn lớn để mua sắm máy móc thiết bị, đầu tư cho công nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh Cơng ty phát triển theo hình thức tự phát, khơng có giúp đỡ doanh nghiệp Nhà nước nên công ty gặp nhiều khó khăn Cơng suất quy mơ hoạt động công ty thấp không ổn định, cạnh tranh thị trường gay gắt với số vốn eo hẹp nên chất lượng kinh doanh chưa cao Từ cuối năm 2010 đến nay: Cùng với xu phát triển hội nhập, công ty kinh nghiệm từ học giai đoạn trước, Ban lãnh đạo công ty nhân viên có nỗ lực khơng biết mệt mỏi, từ cơng ty khó khăn mặt trở thành cơng ty nhiều người biết đến, có vị thị trường, không ngừng phát triển không ngừng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Cơng ty có chức phân phối kinh doanh mặt hàng văn phòng phẩm, đồ dùng học tập, sản phẩm văn hóa phẩm, xuất phẩm, loại vở, bìa, sổ… Để thực điều đó, nhiệm vụ đặt công ty là: - Nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để nhập sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng khách hàng phải xây dựng cho kế hoạch nhập hàng hợp lý SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức - Không ngừng cải tiến cấu quản lý, trang thiết bị, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm để phù hợp với nhu cầu tiêu dùng khách hàng - Sử dụng hiệu nguồn vốn, sở vật chất kỹ thuật, kinh doanh sở có lãi để thêm lĩnh vực sản xuất tương lai - Hoàn thành tốt nghĩa vụ Nhà nước, người lao động khơng ngừng nâng cao trình độ cán nhân viên Công ty 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Việt Thương Ngành nghề kinh doanh chính: Kinh doanh thương mại - Cơng ty hoạt động lưu thơng phân phối hàng hóa thị trường Các lĩnh vực mà công ty thực kinh doanh việc phân phối, bán buôn bán lẻ hàng hóa - Đối với cơng ty kinh doanh văn phịng phẩm mặt hàng đa dạng, khơng thể liệt kê tất sản phẩm công ty - Nhập phân phối loại bút, vở, đồ dùng học sinh sinh viên, đồ dùng văn phòng phẩm - Là nhà nhập phân phối lớn mặt hàng văn phịng phẩm có xuất xứ từ Đức, Ấn Độ, Nhật Bản… với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình với cơng việc, tiếp thị phân phối hàng hóa văn phịng phẩm chất lượng cao nhà sản xuất nước nhập tới khách hàng bao gồm nhà sách lớn, công ty cửa hàng như: Nhà sách Nguyễn Văn Cừ, Nhà sách Giáo Dục, Nhà sách Trí Tuệ, Công ty Ngọc Hà… SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức quản lý Đại hội đồng quản trị Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Ban Giám đốc Phòng kỹ thuật Phòng kinh doanh Phòng tài -kế tốn Phịng hành nhân Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Việt Thương (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) - Đại hội đồng quản trị: Gồm tất cổ đơng có quyền biểu quyết, quan có thẩm quyền cao công ty, định vấn đề Luật pháp Điều lệ công ty quy định - Ban kiểm soát: Là quan Đại hội đồng cổ đơng bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp hoạt động kinh doanh, báo cáo tài cơng ty - Hội đồng quản trị: Là quan quản lý công ty, có quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi cơng ty, có trách nhiệm giám sát Ban giám đốc người quản lý khác - Ban Giám đốc: Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị việc thực quyền nghĩa vụ giao Các Phó Giám đốc giúp việc Giám đốc lĩnh vực cụ thể chịu trách nhiệm trước Giám đốc nội dung công việc phân cơng - Phịng Tài chính-Kế tốn: Xây dựng tổ chức thực kế hoạch tài hàng năm; tổ chức cơng tác hạch tốn kế tốn; lập báo cáo tài theo quy định báo cáo khác theo yêu cầu công ty; thực thu tiền bán hàng, quản lý kho quỹ; chịu trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra việc lập hóa đơn chứng từ ban đầu cho cơng tác hạch tốn kế toán; hướng dẫn, tổng hợp, báo cáo thống kê SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức - Phòng kinh doanh: Tiếp nhận xử lý đơn đặt hàng, tổng hợp phân tích đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty, xây dựng thương hiệu tổ chức cho công ty, giới thiệu mặt hàng công ty thị trường bên ngồi - Phịng kỹ thuật: Thực quy hoạch thiết kế mạng lưới cho dự án mới, kiểm soát đơn hàng qua mạng, trả lời thắc mắc khách hàng qua trang web công ty 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Việt Thương năm 2012-2014 (Nguồn: Phòng Kế tốn- Tài chính) Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 2012 2013 2014 So sánh 2013/2012 Số tiền Tỷ lệ (%) 2014/2013 Số tiền Tỷ lệ (%) Doanh thu bán hàng 13.526 15.820 22.702 2.294 14,50 6.882 30,31 Các khoản giảm trừ doanh thu 219 290 24,48 56 16,18 Doanh thu 13.307 15.530 22.356 2.223 14,31 6.826 30,53 Giá vốn hàng bán 9.443 10.531 13.155 1.088 10,33 2.624 19,95 LN gộp bán hàng 3.864 4.999 9.201 1.135 22,70 4.202 45,67 Doanh thu hoạt động tài 50 58 50 100 13,79 Chi phí tài 300 250 150 (50) (20) (100) (66) Chi phí bán hàng 650 725 796 75 10,34 71 9,92 Chi phí quản lý doanh nghiệp 150 170 185 20 11,76 15 8,12 LN từ hoạt động KD 2.764 3.904 8.128 1.140 29,20 4.224 51,96 Thu nhập khác 35 28 17 (7) (25) (11) (64,70) Chi phí khác 30 22 13 (8) (36,36) (9) (69,23) LN khác 16,67 (2) (50) Tổng LN trước thuế TNDN 2.769 3.910 8.132 1.141 29,18 4.222 51,91 Thuế TNDN hành 692,25 977,5 2.033 285,25 29,18 1.055,5 51,91 LN sau thuế 2.076,75 2.932,5 6.099 855,75 29,18 3.166,5 51,91 346 71 Qua phân tích bảng kết hoạt động kinh doanh công ty cho thấy kết kinh doanh công ty năm 2014 tốt doanh thu lợi nhuận, cụ thể: Doanh thu bán hàng tăng 2.294 triệu đồng từ năm 2012 đến năm 2013 số tăng nhanh từ năm 2013 đến năm 2014 với kết tăng 6.882 triệu SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức đồng, tương ứng với 30,31% Lợi nhuận gộp bán hàng tăng 1.135 triệu đồng từ năm 2012 đến năm 2013 từ năm 2013 đến năm 2014 tăng lên 4.202 triệu đồng tương ứng với 45,67% Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tăng mạnh từ năm 2013 đến 2014 với số 4.224 tương ứng với 51,96% Đồng thời thuế thu nhập DN năm 2014 tăng nhiều so với năm 2013 1.055,5 triệu đồng tương ứng với 51,91% nên lợi nhuận sau thuế tăng 3.166,5 triệu đồng tương ứng với mức 51,91% Trong cuối năm 2013 đầu năm 2014, công ty cắt giảm nguồn lực chi phí khác chi phí tài chính, loại chi phí khác khoảng thời gian mà lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công ty tăng nhanh mạnh, từ 29,18% (năm 2013/2012) lên 51,91% (năm 2014/2013) Tỷ lệ đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cho Nhà nước công ty năm 2013 977.5 triệu đồng năm 2014 2.033 triệu đồng, tăng 1055,5 triệu đồng Nhìn chung kết hoạt động kinh doanh công ty năm tốt, năm 2014 có hiệu quả, với kết kinh doanh khẳng định doanh nghiệp ngày ổn định phát triển 2.2 Đánh giá tổng quan ảnh hưởng nhân tố tới triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần việt thương 2.2.1 Ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi 2.2.1.1 Mơi trường vĩ mô  Kinh tế CTCP Việt Thương hoạt động lĩnh vực phân phối kinh doanh hàng hóa nên chịu ảnh hưởng nhiều nhóm lực lượng kinh tế Công ty phân phối số mặt hàng nhà cung ứng nước nên chịu ảnh hưởng cán cân thương mại quốc tế, hệ thống tiền tê trình độ phát triển kinh tế Kinh tế có xu hướng hồi phục tăng trưởng trở lại Theo Cục Thống kê Thành phố Hà Nội, tổng sản phẩm địa bàn hà Nội (GRRDP) tăng 8,8% so với kỳ nắm, quy mô kinh tế đạt 184 tỷ USD, thu nhập bình quân đầu người đạt khoảng 2018 USD, đời sống người dân ngày nâng cao Do nhu cầu tiêu dùng ngày tăng, người tiêu dùng ngày quan tâm đến lĩnh vực trí thức, đặc biệt cho hệ trẻ đất nước Đây hội cho công ty hoạt động kinh doanh mặt hàng văn phịng phẩm SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức Với sách mở cửa, Nhà nước khuyến khích mở cửa cho DN nước ngồi vào đầu tư, có nhiều DN nước ngồi vào thị trường Hà Nội, tạo nên sức cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Hà Nội, đặc biệt khu vực trung tâm Hà Nội Lạm phát kiềm chế, số lạm phát năm 2014 không 4%, ghi nhận thấp vòng 15 năm qua Việc Chính phủ kiềm chế tình trạng lạm phát mức thấp tạo điều kiện cho sức tiêu dùng người dân tăng Và nhu cầu tiêu dùng sản phẩm công ty tăng theo Đây hội thuận lợi cho hoạt động kinh doanh công ty  Chính trị - pháp luật So với khu vực khác, Hà Nội khu vực khơng có ổn định trị mà cịn khơng ngừng đưa sách hỗ trợ cho DN việc giảm số lượng đáng kể thủ tục hành chính, có sách vay vốn với lãi suất thấp… Ngồi ra, theo hội nhập quốc tế Việt Nam, thuế nhập hàng hóa vào Việt Nam thuế xuất nước giảm xuống mức thấp nhờ vào số hiệp định kinh tế song phương, khu vực cam kết cắt giảm thuế quan với WTO Việc giúp cho cơng ty giảm chi phí liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, tự kinh doanh mở rộng phát triển thị trường nước Tuy nhiên, nay, hệ thống pháp luật q trình sửa đổi hồn thiện nên thiếu tính ổn định, tính thực thi chưa cao, ảnh hưởng đến công tác hoạch định chiến lược phát triển dài hạn  Văn hóa – xã hội Có thể nói, thị trường văn phịng phẩm đồ dùng học tập thị trường tiêu dùng sơi động Theo số liệu thống kê, tính đến năm 2014, dân số Hà Nội đạt ngưỡng 7,2 triệu người, chưa kể gần triệu người không đăng ký hộ thường trú, dân số khu vực Hà Nội giai đoạn “Cơ cấu dân số vàng” với lực lượng lao động chiếm tỷ trọng lớn Theo kết điểu tra dân số năm 2014 cho thấy, có 85,6% cho giáo dục quốc sách hàng đầu quan điểm đắn, có 5,7% cịn băn khoăn vấn đề Trình độ dân trí khu vực Hà Nội có ảnh hưởng SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 10 GVHD: Th.S Đào Lê Đức trực tiếp tới thu nhập hộ gia đình, cơng nhân viên chức, người làm văn phòng Với phát triển vượt bậc DN sản xuất văn phòng phẩm Việt Nam người tiêu dùng dần có xu hướng mua sắm, lựa chọn sách vở, đồ dùng học tập văn phịng “nội” Cơng ty chun phân phối mặt hàng văn phịng phẩm đồ dùng học tập, cơng ty nhận thấy rằng, hầu hết cửa hàng, doanh nghiệp tiêu thụ mặt hàng: giấy, vở, đồ dùng học tập…tăng gấp đơi, chiếm 70% sản phẩm nhà sản xuất nước Hồng Hà, Bến Nghé, Thiên Long…Điều đó, giúp cơng ty hạn chế phần rủi ro lạm phát, biến động đồng ngoại tệ nhập mặt hàng nhà cung ứng nước ngồi  Cơng nghệ Khoa học ngày phát triển, nhiều phần mềm ứng dụng quản lý bán hàng đời với tính ưu việt, vượt trội Năm 2014 DN khu vực Hà Nội đồng loạt đầu tư phần mềm ứng dụng, thiết bị máy móc đại nhằm làm chủ, thích nghi khai thác có hiệu tiến khoa học công nghệ nhập từ nước ngồi để tối ưu hóa q trình hoạt động kinh doanh DN, phần mềm quản lý kho BS Siliver, phần mềm quản lý bán hàng Tiger Nhờ đó, trình độ cơng nghệ hoạt động kinh doanh, cung ứng dịch vụ Việt Thương nâng lên đáng kể Mạng lưới kinh doanh ngày mở rộng Hiện DN Hà Nội quan tâm đến lĩnh vực logistics nhằm hạn chế chi phí doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên CTCP Việt Thương số công ty chưa kết hợp với hoạt động logistics công ty chưa thực trọng đến đầu tư phần mềm quản lý kho tiên tiến 2.2.1.2 Môi trường ngành  Đối thủ cạnh tranh: Hiện thị trường văn phòng phẩm Hà Nội thị trường sôi động với xuất nhiều đối thủ cạnh tranh với thương hiệu nhiều người tiêu dùng biết đến Cơng ty Văn phịng phẩm Hồng Hà, Cơng ty TNHH Thiết Bị Văn Phòng Văn Phòng Phẩm Âu Cơ, Công ty TNHH Thương Mại Mẫn Đạt, Công ty TNHH MTV TMDV Ba Nhất, Nhà cung cấp Văn phòng phẩm Đỗ Quyên… SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 32 GVHD: Th.S Đào Lê Đức Thông qua đặc trưng ngành, công ty cần phải tập trung nguồn lực nâng cao chất lượng phục vụ, lựa chọn sản phẩm mặt hàng có chất lượng tốt Ngồi cần trọng nhiều vào hoạt động xúc tiến thương mại quảng cáo, khuyến mại,… thông qua triển lãm, hội trợ, phương tiện truyền thông để đưa hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng Khách hàng công ty: Nhận định chung công ty triển khai chiến lược kinh doanh hướng xác định khách hàng công ty học sinh, sinh viên, dân văn phòng, hay khách hàng tổ chức công ty, nhà sách Và tương lai, khách hàng mà cơng ty hướng tới cửa hàng tự chọn, siêu thị Đối với khách hàng tại, cơng ty cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả, có chương trình khuyến mại tặng q nhằm trì lịng trung thành họ Đối với khách hàng mà công ty hướng tới tương lai, cơng ty cần có chương trình hỗ trợ ưu đãi, ví dụ như: mua trọn 01 máy in mã vạch + 01 máy in hóa đơn+ 01 máy đọc mã vạch+ 01 máy kiểm kho tặng 01 hộp 12 cuộn giấy in mã vạch trị giá 300.000đ Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, thị trường Hà Nội có nhiều công ty tham gia vào sản xuất phân phối văn phịng phẩm, đồ dùng học tập Cơng ty tham khảo chủng loại sản phẩm, hàng hóa mà đối thủ cạnh tranh kinh doanh, giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng mà cơng ty sử dụng Nhà cung ứng: Công ty nên tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng, có hợp đồng, sách làm việc ký kết rõ ràng với nhà cung ứng Cơng ty tìm kiếm thêm nhiều nhà cung ứng khác nhằm tránh tượng bị ép giá, không đủ hàng, thời gian tốn Các sách DN: Cơng ty cần trọng sách marketing, xây dựng ngân quỹ dựa vào phần lợi nhuận sau thuế để thực sách cách hiệu Cơng ty nên xây dựng phịng ban chuyên chiến lược kinh doanh, nghiên cứu phân tích nhu cầu khách hàng, từ đề xuất ý tưởng cho ban lãnh đạo xét duyệt hệ thống kế toán để cân đối thu chi ngân sách 3.3.2 Đề xuất mục tiêu chiến lược kinh doanh SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 33 GVHD: Th.S Đào Lê Đức Công tác xây dựng mục tiêu ngắn hạn định hướng từ mục tiêu dài hạn công ty, mục tiêu yêu cầu phải đo lường được, phù hợp, rõ ràng phổ biến tồn cơng ty, xác định khoảng thời gian phù hợp Việc xác lập mục tiêu hàng năm công ty cần phải vào nhu cầu thị trường, sau so sánh đối chiếu với lực nội công ty Và cuối mục tiêu hàng năm phải đưa số cụ thể từ phận xây dựng nên kế hoạch kinh doanh cho công ty Như công ty không đánh hội kinh doanh chủ động hoạt động kinh doanh Dựa vào tỉ lệ tăng doanh thu, tăng trưởng hàng năm, cơng ty xây dựng số mục tiêu ngắn hạn sau: Bảng 3.1: Mục tiêu ngắn hạn CTCP Việt Thương đến năm 2017 Mục tiêu cụ thể 2015 2016 2017 Tăng doanh số (%) 2.4% 2.8% 3.4% Tăng thị phần (%) 1.5% 2.3% 3.2% Tăng lợi nhuận (%) 2.4% 3.5% 4.8% kinh Mở thêm chi nhánh Xây dựng Mạng lưới doanh chi Phát triển xây số khu vực nhánh tỉnh lân dựng chi nhánh Hà Nội cận Bắc Ninh, mở Nam Định… 3.3.3 Đề xuất sách 3.3.3.1 Chính sách Marketing - Chính sách sản phẩm dịch vụ: Công ty dần thành công việc xây dựng uy tín khách hàng Mặc dù thị trường biến động với nhu cầu ngày cao, nhu cầu thị hiếu khách hàng ngày khó nắm bắt Đồng thời với xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh xâm nhập vào thị trường Do đó, cơng ty nên: + Tiếp tục trì nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chun mơn nhân viên, lựa chọn kỹ sản phẩm khơng có chất lượng tốt mà phù hợp với thị hiếu khách hàng, học sinh sinh viên SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 34 GVHD: Th.S Đào Lê Đức + Luôn trọng đầu tư vào công tác quản lý, phần mềm quản lý hoạt động kinh doanh quản lý kho hàng, quản lý số lượng hàng bán, quản lý danh sách khách hàng, phần mềm kế tốn…để thực cơng việc tối ưu hiệu + Cơng ty cần có đầu tư lâu dài cho chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ giao hàng thời gian cho khách hàng, toán nhanh gọn, đảm bảo chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng phù hợp nhằm tạo dựng nâng cao uy tín cho cơng ty + Tìm kiếm khách hàng mới, có nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng quen khách hàng mua hàng với số lượng lớn Công ty nên trọng vào vấn đề phát triển thị trường, mở rộng mạng lưới kinh doanh, khu vực đông dân cư - Chính sách giá: Đối với quốc gia phát triển Việt Nam sách giá có ảnh hưởng quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Chính cơng ty nên quan tâm tới sách định giá cho sản phẩm mình, cụ thể như: + Nghiên cứu định giá sở sở khách hàng để không làm lợi nhuận công ty thu hút nhiều khách hàng Mục tiêu công ty năm tới mở rộng thị trường, thâm nhập vào thị trường mới, cơng ty cần có sách giá hợp lý để vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận công ty + Vì cơng ty nên cơng ty lựa chọn phương án định giá thấp so với đối thủ cạnh tranh khác nhằm thu hút khách hàng mà đảm bảo bù đắp chi phí để tăng thị phần, mở rộng thị trường Công ty cần trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đảm bảo thực mục tiêu lâu dài xây dựng thương hiệu mạnh - Chính sách phân phối Cơng ty có trụ sở đường Cầu giấy, Hà Nội, vừa văn phịng đại diện cơng ty, vừa nơi bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Công ty bán hàng cho công ty, trường học, nhà sách Hà Nội khu vực ngoại thành Hà Nội Sơn Tây, Thạch Thất…mà chưa có hệ thống phân phối mở rộng tỉnh thành khác Vì vậy, cơng ty nên thực số sách sau để hồn thiện hệ thống kênh phân phối: SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 35 GVHD: Th.S Đào Lê Đức + Có kế hoạch phát triển số lượng chất lượng đại lý, cửa hàng tại, mở rộng hình thức bán hàng qua trung gian để mở rộng thêm thị trường + Có kế hoạch phân phối giao hàng hợp lý, cung ứng kịp thời đồng thời tối thiểu hóa chi phí cơng ty cách tối ưu + Xây dựng sách chiết khấu phù hợp với quy mơ đại lý, sách thưởng doanh số số lượng đơn hàng nhiều Mỗi năm công ty nên tổ chức buổi hội nghị khách hàng, để có gặp gỡ giao lưu với đại lý, cửa hàng, để cảm ơn đồng thời tạo tình cảm thân thiết công ty với khách hàng + Có kế hoạch mở rộng thêm chi nhánh tỉnh lân cận Nam Định, Nình Bình, Bắc Ninh, Hưng Yên…để mở rộng phát triển thị trường, thực mục tiêu thâm nhập thị trường công ty + Xây dựng hệ thống kho bãi địa điểm phù hợp, nhằm tối thiểu hóa thời gian giao hàng, vận chuyển hàng hóa Đồng thời, cơng ty nên đầu tư phần mềm công nghệ quản lý kho tối ưu hóa việc quản lý hàng hóa - Chính sách xúc tiến: Chính sách xúc tiến công ty cần điều chỉnh đẩy mạnh + Cơng ty cần hồn thiện trang web cơng ty để khách hàng cập nhật thông tin công ty sản phẩm, từ tăng độ tin cậy cho khách hàng Có nhân viên hỗ trợ trực tuyến website để tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng đặc điểm sản phẩm, cách thực mua hàng, đặt đơn hàng, toán mua hàng + Công ty cần tham gia vào trang bán hàng online lớn như: www.vatgia.com, www.vnexpress.net, www.muare.vn trang báo Công ty nên tiến hành quảng cáo riêng biệt cho nhóm hàng nhằm hướng đến đối tượng khách hàng khác nhau, hiệu + Quan hệ công chúng: Tham gia chương trình khác để nâng cao hình ảnh cơng ty chương trình ủng hộ, tài trợ cho số dự án xây dựng trường học cho trẻ em vùng sâu xa, tặng quà đồ dùng học tập cho trẻ em nghèo vượt khó, có chương trình cho trẻ em khuyết tật… SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 36 GVHD: Th.S Đào Lê Đức + Công ty cần xúc tiến mạnh thông qua hình thức bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng cho cơng ty có hiểu biết thương hiệu dòng sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, giúp họ có lựa chọn hợp lý + Có hình thức tri ân khách hàng thơng qua tặng quà vào dịp đặc biệt kỷ niệm 10 năm ngày thành lập công ty, giảm giá khách hàng mua nhiều thường xuyên, có chương trinh vui chơi có thưởng cho trẻ em học sinh nhân ngày quốc tế thiếu nhi + Ngoài hình thức quảng cáo mà cơng ty thực hiện, cơng ty thực thêm hình thức quảng cáo quảng cáo nhà chờ phòng ăn trường học, căng-tin cơng ty, điểm chờ xe bt… 3.3.3.2 Chính sách nhân Cơng ty cần bố trí lại nguồn nhân lực theo nguyên tắc người việc Đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trình độ nguồn nhân lực sẵn có để đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc, làm chủ môi trường kinh doanh đầy thách thức Bên cạnh đó, cơng ty cần có sách nhân hợp lý, động để thu hút nhiều nhân tài phục vụ cho công ty Công tác quản trị phát triển nguồn nhân lực công ty cần quan tâm trọng nữa: Lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, tuyển dụng đào tạo, bố trí xếp nhân lực hợp lý, có sách phúc lợi phù hợp với lực cá nhân… Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nhằm phổ biến kiến thức mới, phương thức làm việc đại cho nhân viên, tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ, trau dồi thêm trình độ ngoại ngữ, xem xét khả người để lên kế hoạch đào tạo với mục đích nâng cao hiệu cơng việc nhân viên Công ty cần tạo môi trường làm việc động, chuyên nghiệp, công bằng, tăng lương định kỳ (1 năm/lần) Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức chương trình kết nối nhân viên phòng ban lại với nhau, tổ chức thi phòng ban, nghỉ mát định kỳ hàng năm, tiệc cho nhân viên cuối năm, có chế độ lương thưởng rõ ràng 3.3.3.3 Chính sách tài SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 37 GVHD: Th.S Đào Lê Đức Nguồn tài cơng ty đánh giá ổn định Tuy nhiên phát triển dài hạn nguồn tài khơng đáp ứng mục tiêu phát triển thị trường triển khai chiến lược kinh doanh công ty Cơng ty nên có biện pháp sau: + Phân bổ nguồn lợi nhuận sau thuế cách hợp lý Cơng ty sử dụng phần lợi nhuận sau thuế để đầu tư xây dựng sở hạ tầng, phân bổ cho phòng ban, đầu tư cho hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường, cho hoạt động marketing quảng cáo hoạt động đào tạo, đãi ngộ nguồn nhân lực + Nguồn tiền mặt chưa sử dụng đầu tư ngắn hạn cho hoạt động kinh doanh để thu lợi nhuận khoản dễ dàng cơng ty gặp khó khăn tài + Cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ khoản thu chi, nguồn tiền vào công ty, kiểm sốt cơng nợ khách hàng, có kế hoạch thúc đầy khách hàng nhằm thu hồi công nợ + Công ty nên trọng đầu tư cho công nghệ kỹ thuật, cho nguồn nhân lực để có hệ thống quản lý tối ưu nhất, tiết kiệm chi phí, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 3.3.3 Đề xuất phân bổ nguồn lực triển khai chiến lược kinh doanh Quyết định phân bổ nguồn lực vô quan trọng đảm bảo cho công ty đạt mục tiêu xây dựng Để hiệu quả, cơng ty cần có thống nhất, minh bạch rõ ràng chức nhiệm vụ tất phịng ban, xem xét nguồn lực để có phân chia hợp lý Cơng ty cần có chiến lược đầu tư lâu dài cho phận phòng kinh doanh việc đầu tư ngân sách tài cho Marketing, truyền thơng, PR…Đặc biệt cơng ty đầu tư thuê chuyên gia để họ tư vấn cho công ty chiến lược để mở rộng phát triển thị trường Tăng ngân quỹ cho đào tạo phát triển, quỹ khen thưởng, tuyên dương cá nhân hồn thành xuất sắc Cụ thể chi phí đào tạo cho lần tăng từ triệu lên triệu đồng, quỹ khen thưởng, đãi ngộ, tổ chức cho nhân viên nghỉ mát trích khoảng 10-12% lợi nhuận sau thuế SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 38 GVHD: Th.S Đào Lê Đức KẾT LUẬN Qua việc thực đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Việt Thương” giai đoạn 2012-2014, só hạn chế định khóa luận làm rõ vấn đề thiết thực nhằm không ngừng phát triển hồn thiện cơng ty cách bền vững hoạt động kinh doanh Đó là: Qua đánh giá tiềm lực thành công tầm quan trọng yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Đề tài xác định tiềm lực mạnh công ty cần tiếp tục trì phát huy, tiếp tục đầu tư để hình thành lợi trước đối thủ cạnh tranh Những yếu tố cịn hạn chế cơng ty cần xem xét phân tích, để từ có biện pháp khắc phục hạn chế Qua q trình thực tập cơng ty kinh nghiệm học hỏi giúp em khái quát vấn đề tồn q trình triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty Em đưa số giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt động kinh doanh, để công ty ngày phát triển đạt mục tiêu mà cơng ty đề Do trình độ thời gian có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em kính mong nhận góp ý thầy cơ, Ban lãnh đạo nhân viên công ty để viết hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn thầy cô môn Quản trị chiến lược, anh chị CTCP Việt Thương đặc biệt em xin cảm ơn bảo nhiệt tình thầy giáo Đào Lê Đức giúp em hồn thành khóa luận SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tài tài liệu tham khảo phịng Kế tốn Tài công ty PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải, (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê PGS.TS Lê Văn Tâm, TS Ngô Kim Thanh (2004), “Giáo trình quản trị doanh nghiệp”, NXB Lao Động Xã Hội Slide giảng Quản trị chiến lược, Bộ môn Quản trị chiến lược, trường Đại học Thương mại Michael Porter, Competive advantage: Creating and sustaining superios performance, New York Free Press, 1985 www.doko.vn www.luanvan.net.vn www.doc.edu.vn SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đề tài: Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Việt Thương Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Dung Trường: Đại học Thương Mại Kính gửi: Ơng (Bà)……………………………………………………………… Tơi tên Đỗ Thị Dung thực tập Quý công ty Để giúp tơi hồn thành tốt khóa luận “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Việt Thương” mình, kính mong Ơng (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thơng tin Ơng (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng dùng cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng Khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên: ………………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… B PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA Bằng hiểu biết chiến lược kinh doanh cơng ty, xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết số thơng tin sau cách đánh giá theo thang điểm từ 1-5 điểm Ông (Bà) đánh mức độ hiệu q trình phân tích tình chiến lược kinh doanh công ty hoạt động triển khai CLKD Các yếu tố Đánh giá mức độ hiệu Chính sách Marketing Chính sách nhân lực Nguồn tài Hệ thống thơng tin Trong đó: 1: Chưa thực 2: Khơng hiệu 3: Hiệu thấp 4: Hiệu đạt yêu cầu đề SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức 5: Rất hiệu Ông (Bà) đánh mức độ hiệu xây dựng mục tiêu công ty hoạt động triển khai CLKD Các nội dung xây dựng Đánh giá mức độ hiệu Mục tiêu tăng doanh thu Mục tiêu tăng thị phần Mục tiêu tăng lợi nhuận Mục tiêu nâng cao vị công ty Mục tiêu thâm nhập phát triển thị trường Trong đó: 1: Chưa thực 2: Không hiệu 3: Hiệu thấp 4: Hiệu đạt yêu cầu đề 5: Rất hiệu 3.Ông (Bà) đánh mức độ hiệu hình thức xúc tiến thương mại sử dụng triển khai CLKD cơng ty Các hình thức xúc tiến thương mại Đánh giá mức độ hiệu 3.1 Bán hàng trực tiếp 3.2 Bán hàng online thông qua website, email 3.3 Quảng cáo phương tiện đại chúng 3.4 Quan hệ xã hội 3.5 Giới thiệu sản phẩm thông qua hội trợ, triển lãm thương mại 3.6 Khuyến mãi, giảm giá Trong đó: 1: Chưa thực 2: Không hiệu 3: Hiệu thấp SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức 4: Hiệu đạt yêu cầu đề 5: Rất hiệu Ông (Bà) đánh mức độ hiệu xây dựng sách tài cơng ty q trình triển khai CLKD Các hoạt động xây dựng sách Đánh giá mức độ hiệu Huy động nguồn vốn Dự tốn ngân sách tài Chính sách thu mua Phân chia lợi nhuận Chính sách tiền mặt Trong đó: 1: Chưa thực 2: Khơng hiệu 3: Hiệu thấp 4: Hiệu đạt yêu cầu đề 5: Rất hiệu Ông (Bà) đánh mức độ hiệu hoạt động phân bổ nguồn lực công ty trình triển khai CLKD Các hoạt động phân bổ Đánh giá mức độ hiệu Đầu tư sở vật chất, kỹ thuật Đánh giá nguồn lực Xây dựng nguồn tài Nguồn lực phịng ban Sự liên kết phận phịng ban Trong đó: 1: Chưa thực 2: Không hiệu 3: Hiệu thấp 4: Hiệu đạt yêu cầu đề 5: Rất hiệu SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức Ông (Bà) đánh mức độ hiệu cơng tác xây dựng sách nhân lực cơng ty q trình triển khai CLKD Các hoạt động xây dựng sách nhân lực Đánh giá mức độ hiệu Kế hoạch hóa nguồn nhân lực Tuyển dụng nhân lực Đánh giá thực công việc Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chế độ đãi ngộ Trong đó: 1: Chưa thực 2: Không hiệu 3: Hiệu thấp 4: Hiệu đạt yêu cầu đề 5: Rất hiệu SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU PHỎNG VẤN Họ tên: ………………………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Câu 1: Ông (Bà) đánh vê hiệu triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Ơng (Bà) vui lịng cho biết phương thức cạnh tranh mà cơng ty sử dụng cho việc triển khai chiến lược kinh doanh? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Ơng (Bà) vui lịng cho biết mục tiêu cụ thể năm 2015 gì? Chiến lược kinh doanh mà cơng ty theo đuổi gì? Có thay đổi so với năm trước khơng? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Ơng (Bà) vui lịng cho biết, cơng ty có dự định sách tuyển dụng đào tạo phát triển nhân năm 2015 hay khơng? Nếu có sách gì? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Ơng (Bà) đánh chất lượng nhân đáp ứng cho triển khai chiến lược kinh doanh công ty? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức Câu 6: Ơng (Bà) vui lịng cho biết, vấn đề mơi trường điều kiện làm việc công ty, yếu tố thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu nhất? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Ông (Bà) đánh hiệu sử dụng sách Marketing công ty để triển khai chiến lược kinh doanh? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 8: Ông (Bà) vui lịng cho biết, cơng ty có biện pháp để tăng cường hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh hay chưa? Nếu có cơng ty định tập trung vào bước quy trình? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đào Lê Đức DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN Đối tượng vấn là: Ơng Nguyễn Đình Văn – Giám đốc cơng ty Ơng Trần Hữu Nhiên – Trưởng phịng kinh doanh Bà Trần Thị Hồng Nhung – Trưởng phòng nhân SV: Đỗ Thị Dung Lớp: K47K3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT THƯƠNG 2.1 Khái qt cơng ty 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Việt Thương Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Việt Thương. .. CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT THƯƠNG 3.1 Các kết luận thực trạng việc triển khai chiến lược kinh doanh Công ty 3.1.1 Những kết đạt Qua việc... Lê Đức 2.3 Thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần việt thương 2.3.1 Thực trạng nhận dạng chiển lược kinh doanh CTCP Việt Thương Hiện nay, CTCP Việt Thương hoạt động lĩnh