(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện triển khai chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng của công ty CP quốc tế vi n thông truyền hình cáp việt nam

LỜI CẢM ƠN Để tìm hiểu nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp, em lựa chọn thực tập công ty Cổ phần quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam Với hạn chế mặt kiến thức thời gian, khóa luận cịn nhiều thiếu sót Nhờ tạo điều kiện từ phía nhà trường giúp đỡ nhiệt tình Th.S Phan Đình Quyết anh chị em cơng ty, em hồn thành khóa luận Trước hết em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu Nhà trường, khoa Quản trị doanh nghiệp thầy cô trường truyền tải kiến thức suốt thời gian em học tập trường Em xin chân thành cảm ơn thầy Phan Đình Quyết thầy mơn Quản trị chiến lược tận tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty iCTV nhiệt tình giúp đỡ em để em hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Trang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Xác lập vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG .5 1.1 Các khái niệm lý thuyết có liên quan 1.1.1 Một số khái niệm .5 1.1.2 Một số lý thuyết triển khai chiến lược 1.2 Tổng quan tính hình nghiên cứu đề tài .8 1.2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới 1.2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước 1.3 Phân định nội dung hoàn thiện chiến lược TNTT 10 1.3.1 Quy trình thực triển khai chiến lược TNTT: 10 1.2.2 Nội dung hoàn thiện chiến lược TNTT 10 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC TNTT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỄN THÔNG TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM .16 2.1 Khái quát doanh nghiệp .16 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty Cổ Phần Quốc Tế Viễn Thơng Truyền Hình Cáp Việt Nam 16 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Cổ Phần Quốc Tế Viễn Thông Truyền Hình Cáp Việt Nam 16 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Danh mục sản phẩm, dịch vụ 17 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức .17 2.1.5 Một số tiêu kinh doanh .17 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến triển khai chiến lược TNTT công ty iCTV .18 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi tới cơng tác triển khai chiến lược TNTT công ty iCTV 18 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên tới công tác triển khai chiến lược TNTT công ty iCTV 22 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược TNTT công ty iCTV 24 2.3.1 Thực trạng nội dung chiến lược TNTT công ty iCTV 24 2.3.2 Thực trạng mục tiêu chiến lược TNTT ngắn hạn công ty iCTV 25 2.3.3 Thực trạng sách triển khai mục tiêu chiến lược TNTT công ty iCTV 26 2.3.4 Thực trạng ngân quỹ triển cho khai chiến lược TNTT công ty iCTV 31 2.4 Các kết luận thực trạng vấn đề nghiên cứu 32 2.4.1 Những kết đạt 32 2.4.2 Tồn .32 2.4.3 Nguyên nhân tồn 33 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỄN THƠNG TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM 34 3.1 Dự báo số thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển doanh nghiệp 34 3.1.1 Dự báo tình mơi trường thị trường thời gian tới .34 3.2 Các đề xuất hoàn thiện triển khai chiến lược TNTT cơng ty iCTV .35 3.2.1 Hồn thiện mục tiêu chiến lược TNTT ngắn hạn 35 3.2.2 Hồn thiện sách Marketing 37 3.2.3 Hoàn thiện ngân quỹ dành cho Marketing 41 KẾT LUẬN 43 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Mơ hình 7S McKinsey Hình 1.2 Mơ hình phân tích nội dung triển khai chiến lược TNTT Bảng 2.1: Số lượng thuê bao công ty iCTV từ năm 2012-2014 Bảng 2.2: DT theo gói thuê bao Bảng 2.3: Số lượng thuê bao cơng ty truyền hình kỹ thuật số Bảng 2.4: Bảng cấu chất lượng lao động công ty iCTV Bảng 2.5: Kế hoạch mục tiêu chiến lược TNTT năm 2014 công ty iCTV Bảng 2.6: Danh mục giá sản phẩm dịch vụ công ty iCTV năm 2013-2014 Bảng 2.7: Chi phí thực cho triển khai chiến lược iCTV năm 2014 Bảng 3.1:Kế hoạch mục tiêu TNTT công ty iCTV giai đoạn 2015-2019 Bảng 3.2: Bảng đề xuất chi phí thực triền khai chiến lược TNTT năm 2015 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thị phần công ty cung cấp dịch vụ THTT năm 2013 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ định vị sản phẩm iCTV( VCTV) so với đối thủ cạnh tranh.27 Biểu đồ 2.3: Chi phí đầu tư cho hoạt động quảng cáo công ty iCTV Biểu đồ 2.4: Biểu đồ đánh giá việc phân bổ nguồn lực công ty iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nội dung DT Doanh thu LN Lợi nhuận KD Kinh doanh CP Cổ phần CLKD Chiến lược kinh doanh DN Doanh nghiệp TNTT Thâm nhập thị trường THTT Truyền hình trả tiền KH Khách hàng 10 QC Quảng cáo 11 NV Nhân viên 12 KM Khuyến mại 13 GTGT Giá trị gia tăng 14 TH Truyền hình 15 SP Sản phẩm 16 DV Dịch vụ 17 Th.S Thạc sĩ 18 PGS/GS.TS Phó giáo sư/ Giáo sư tiến sĩ 19 đ Đồng v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời buổi xã hội ngày phát triển tất mặt, Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với quốc tế dẫn đến nhu cầu thông tin, giải trí người ngày gia tăng Truyền hình trở thành dịch vụ thiếu đời sống tinh thần đại đa số người Hiện thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam thị trường hấp dẫn nhiều doanh nghiệp nước muốn tham gia chia phần Những năm gần đây, truyền hình trả tiền tăng trưởng cách mạnh mẽ, số thuê bao liên tục tăng Cùng với xu hướng hội nhập phát triển, người xem ngày có nhiều yêu cầu dịch vụ truyền hình Có thể nói truyền hình Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh mẽ, đa dạng hình thức, phong phú nội dung Thêm vào đó, việc ban hành quy hoạc truyền dẫn phát truyền hình đến 2020 Quyết định số 2451/QĐ-TTG ngày 27/12/2011 phủ phê duyệt đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất năm 2020 coi bước để Việt Nam chấm dứt truyền hình analog nước đến năm 2020 Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền vừa hội vừa thách thức lớn Do doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực truyền hình nói chung cơng ty CP Quốc tế viễn thơng Truyền Hình Cáp Việt Nam nói riêng cần phải nỗ lực để tồn phát triển Về mặt lý luận, trước thị trường sẵn có nay, công ty không ngừng nỗ lực gia tăng thị phần, nâng cao lực cạnh tranh, tạo vị thị trường thông qua việc xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường cho riêng Về mặt thực tiễn, trình thực tập cơng ty CP Quốc tế viễn thơng Truyền Hình Cáp Việt Nam( iCTV), từ kết điều tra thực tiễn cho thấy: Hiện công tác triển khai chiến lược thâm nhập thị trường công ty iCTV chưa thực hiệu quả, sách đề khơng phù hợp với điều kiện thực tế dẫn đến việc chưa khai thác tối đa tiềm thị trường sẵn có Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện triển khai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chiến lược thâm nhập thị trường cơng ty CP Quốc tế viễn thơng Truyền Hình Cáp Việt Nam” đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn góp phần giúp cơng ty lựa chọn triển khai cách có hiệu chiến lược thâm nhập thị trường Xác lập vấn đề nghiên cứu Đề tài đặt trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Chiến lược thâm nhập thị trường gì? - Nội dung triển khai CLTNTT dung gắn với đặc điểm thị trường công ty iCTV nào? - Thực trạng triển khai chiến lược thâm nhập thị trường cơng ty CP Quốc tế viễn thơng Truyền Hình Cáp Việt Nam - Đề xuất số giải pháp cụ thể hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược thâm nhập thị trường cho công ty iCTV thị trường Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu Với đề tài: “Hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược TNTT công ty công ty CP Quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam” mục đích sâu nghiên cứu kiến thức lý thuyết quản trị chiến lược TNTT, thực tế hóa cơng tác triển khai chiến lược cơng ty iCTV Để đạt mục tiêu đề tài cần đạt yêu cầu:  Hệ thống hoá số sở lý luận triển khai chiến lược, chiến lược TNTT triển khai chiến lược TNTT  Đánh giá thực trạng nội dung triển khai chiến lược TNTT công ty CP Quốc tế viễn thơng Truyền Hình Cáp Việt Nam Từ rút thành công, hạn chế nguyên nhân công tác triển khai chiến lược TNTT công ty  Đề xuất số giải pháp có tính khả thi, mang lại hiệu nhằm hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược TNTT cho công ty iCTV Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề hoạt động triển khai chiến lược TNTT thực tế công ty iCTV Phạm vi nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Phạm vi sản phẩm mục tiêu: Dịch vụ truyền hình trả tiền, dịch vụ truyền dẫn, dịch vụ nội dung trao đổi quyền Chủ yếu dịch vụ truyền hình trả tiền chiến 90% DT công ty  Phạm vi thị trường: Thị trường nghiên cứu thị trường Hà Nội  Phạm vi thời gian: Số liệu hoạch định CLKD Công ty từ năm 20112013, giải pháp đề xuất tới năm 2018, tầm nhìn 2020  Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu thực trạng, hiệu hoạt động triển khai chiến lược TNTT công ty iCTV Phát thành công, tồn tìm hiểu nguyên nhân chúng; từ dự báo tư vấn giải pháp hồn thiện Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu chủ yếu là: phương pháp phân tích định tính phương pháp phân tích định lượng cách thu thập liệu từ nhiều nguồn thông tin khác thông qua việc xây dựng bảng câu hỏi, phát phiếu điều tra, tổng hợp phân tích liệu đưa kết luận 5.1 Phương pháp phân tích định tính: Sử dụng phương pháp vấn chuyên sâu: tác giả nghiên cứu tiến hành vấn trực tiếp người Các cuôc vấn liên quan đến câu hỏi phi cấu trúc hay nói chung có kết cấu mở, số lượng nhằm khơi gợi quan điểm ý kiến người tham gia( Hair cộng sự, 2013) 5.2 Phương pháp phân tích định lượng: Sử dụng phương pháp điều tra qua bảng hỏi - phương pháp khảo sát nhóm đối tượng diện rộng nhằm phát quy luật phân bố, trình độ phát triển, đặc điểm mặt định tính định lượng đối tượng nghiên cứu Thiết lập phiếu điều tra với hệ thống câu hỏi văn bản, câu hỏi có phương án trả lời, người hỏi chọn câu trả lời theo quan điểm nhận thức mình( Hair cộng sự, 2013) 5.3 Phương pháp thu thập liệu: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Do thời gian thu thập, tìm hiểu hạn chế tác giả chủ yếu thu thập liệu sơ cấp thông qua việc vấn trực tiếp, lấy ý kiến chuyên gia Nội dung vấn tập trung vào khía cạnh: Thị trường, Tài chính, KH, Tổ chức, Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Ngồi liệu sơ cấp, q trình thực báo cáo tác giả sử dụng liệu thứ cấp thu thập từ Phòng Phòng kinh doanh, Phịng Tài Kế tốn, Phịng nhân sự…; báo cáo tài chính, báo cáo thường niên công ty từ năm 2011 đến năm 2013; trang báo điện tử khóa luận, luận văn có đề tài tương tự 5.4 Phương pháp xử lý liệu Dữ liệu vấn xử lý thông qua phần mềm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) sử dụng phân tích, chứng minh luận điểm nghiên cứu Đối với liệu thứ cấp đánh giá tính đắn, xác thơng tin tạo sở vững cho phân tích, đánh giá thực trạng giải pháp triển khai chiến lược TNTT công ty iCTV Kết cấu đề tài Ngồi phần Tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt phần mở đầu kết cấu đề tài chia làm chương sau: Chương 1: Một số lý luận triển khai chiến lược TNTT doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai chiến lược TNTT công ty CP Quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam Chương 3: Các đề xuất kiến nghị hoàn thiện triển khai chiến lược TNTT CP Quốc tế viễn thơng Truyền Hình Cáp Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phận chuyên trách để xây dựng đề xuất sách phục vụ KH phù hợp hiệu Đồng thời triển khai đồng có kế hoạch sản phẩm dịch vụ có tính chất cơng nghệ cao có tính đặc thù bật nhằm tăng lợi cạnh tranh, củng cố thương hiệu cho VTVcab nói chung iCTV nói riêng  Thị trường: Phân đoạn thị trường theo thu nhập để phù hợp với đối tượng KH: -TT giá rẻ: Dịch vụ truyền hình SD giá rẻ, tính phổ biến cao, chi phí khởi tạo trì dịch vụ thấp -TT trung cấp: Dịch vụ truyền hình HD với nội dung chuyên biệt  Sản phẩm: Công ty nên cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ kênh truyền hình, đầu thu, tăng cường hợp tác với KH doanh nghiệp, KH tổ chức, cung cấp dịch vụ đặc thù cho nhóm KH đặc biệt Thực hoạt động Marketing (1) Sản phẩm dịch vụ: Nhận thấy giá gói dịch vụ cung cấp mức giá thấp nhất, để chân KH, phát triển bền vững công ty cần tập trung vào đầu tư nội dung Cụ thể sau:  Biên tập xây dựng kênh chương trình chất lượng vượt trội nội dung Những nội dung phát sóng phải chọn lọc đảm bảo tính mẻ, hấp dẫn, không chồng chéo, trùng lặp, độc quyền…chiếm lĩnh thị trường truyền thống  Loại bỏ chương trình truyền hình trung bình, trung bình khá; đề tiêu chuẩn cao chất lượng chương trình  ICTV cần tập trung thiết kế tạo nhiều gói dịch vụ SD HD phù hợp với nhóm KH, xây dựng dịch vụ kênh truyền hình truyền tải đến KH hạ tầng nhà cung cấp dịch vụ Internet nào( ADSL, wifi, 3G) Phù hợp với hầu hết thiết bị đầu cuối có kết nối internet: máy tính, máy tính bảng Tablet, điện thoại Smartphone, đầu thu Hybrid, Internet TV  ICTV cần tận dụng hệ thống kỹ thuật, công nghệ sẵn có để nâng cấp tích hợp thêm tính sản phẩm, dịch vụ sản phẩm VTVnet chẳng hạn như: xem lại chương trình u thích bị bỏ lỡ, đặt lịch hẹn, xem nội dung yêu thích theo lịch phát sóng, xem nội dung theo yêu cầu VOD 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mỗi sản phẩm, dịch vụ công ty phải xây dựng định hướng, sách KH, sách giá kênh phân phối sản phẩm cho phù hợp để thúc đẩy tăng trưởng mở rộng thị trường (2) Chính sách giá Đối với lĩnh vực cung cấp dịch vụ THTT, giá yếu tố quan tâm hàng đầu bên cạnh chất lượng sản phẩm, địi hỏi phải phân tích cân nhắc mức giá cho sản phẩm dịch vụ trước đưa thị trường đảm bảo trang trải chi phí, vừa mang lại hài lịng KH cạng tranh với đối thủ thị trường Hiện nay, sách cơng ty áp dụng nói thấp thị trường THTT, để đảm bảo quy định cạnh tranh ngành phủ u cầu cơng ty khơng thể áp dụng việc tiếp tục giảm giá để thu hút lơi kéo KH Vì tác giả xin đề xuất ý kiến liên quan tới sách sau:  Gia hạn sử dụng thuê bao nhỏ tháng thay tháng trước giúp KH có thu nhập thấp có khả tốn  Khuyến mại 01 tháng sử dụng miễn phí KH cam kết sử dụng 12 tháng tốn trước 06 tháng th bao  Gộp gói th bao THTT giá trị gia tăng Internet vào gói dịch vụ Điều giúp KH đơn giản hóa vấn đề lắp đặt, tốn chung hóa đơn Cơng ty xây dựng sách giá riêng cho gói (3) Kênh phân phối: ICTV công ty phân phối, lắp đặt, cung cấp dịch vụ truyền hình cho tổng cơng ty Truyền Hình Cáp Việt Nam Số lượng thuê bao có iCTV tập trung chủ yếu địa bàn Hà Nội Tại thị trường iCTV chủ yếu sử dụng kênh phân phối cấp 0( cung cấp trực tiếp tới KH), áp dụng kênh phân phối cấp khu vực ngoại thành tỉnh lẻ Để đảm bảo kênh phân phối cơng ty có khả bao phủ thị trường tiết kiệm chi phí phân phối hàng hóa cơng ty nên thực hoạt động sau:  Công ty tiến hành mở thêm 02 showroom mang phong cách chuyên nghiệp Hà Nội nhằm giới thiệu sản phẩm, trưng bày bán lẻ showroom thời hỗ trợ bảo hành cho KH 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Công ty nên tiếp tục hợp tác, mua bán, sáp nhập doanh nghiệp truyền hình trả tiền Mua lại thuê bao nhiều doanh nghiệp nhỏ mở rộng dịch vụ đồng thời tuyển thêm thành viên kênh phân phối  Cơng ty cần có sách, quản trị hoạt động hệ thống đại lý chặt chẽ, thống đảm bảo thực hiện, tạo nên phát triển bền vững cho iCTV  Phân vùng cung cấp lắp đặt, không chồng chéo khu vực, bố trí hợp lý đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ đồng nơi với loại dịch vụ  Đối với đại lý liên kết: khen thưởng, tặng quà cho đại lý có doanh số tốt Tổ chức hội thảo thường xuyên để nhận phản hồi, góp ý, chia sẻ từ nhà phân phối, đại lý tạo động lực phát triển (4) Về sách xúc tiến thương mại: Trước thực trạng sách xúc tiến thương mại cơng ty đề đem lại hiệu nhiên iCTV cần phải đầu tư cho hoạt động quảng cáo Cụ thể như:  Xây dựng thông điệp quảng cáo: “VTVcab-gắn kết gia đình” khởi phát vào thời điểm xen kẽ trước bắt đầu sau kết thúc chương trình truyền hình để nhắc nhở người xem trền hình, xây dựng hình ảnh định vị tâm trí KH  Phân bổ đầu tư cho quảng cáo: Đầu tư chi phí 40% cho quảng cáo trực tuyến, 30% cho banner áp phích- gấp đơi so với dự kiến đẩy mạnh thương hiệu cá nhân, tạo dấu ấn tâm trí người tiêu dùng cách xây dựng kế hoạch mua từ khóa Google người mua tìm kiếm nội dung liên quan đến TV, Google hiển thị thông tin Tổng công ty VTVcab cơng ty iCTV nói riêng Sử dụng quảng cáo thông qua text link, qua email, qua website, Facebook nhiều người quan tâm…  ICTV cần xây dựng đội ngũ dịch vụ chăm sóc KH( CSKH) chuyên nghiệp, tách thành phận riêng, có nhà lãnh đạo riêng coi mũi nhọn cơng ty, xây dựng quy trình làm việc hồn chỉnh, đồng nhất, xử lý tốt tình phủ khắp tất kênh liên lạc với KH như: Email, điện thoại, website,… 3.2.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực: 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để phát huy tiềm vốn có nguồn nhân lực công ty cho việc thực thành công chiến lược kinh doanh lựa chọn cơng ty cần hồn thiện sách nhân lực, đảm bảo phát triển bền vững cho công ty Chính sách tuyển dụng nhân lực: Để đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực cho việc triển khai chiến lược TNTT, khơng xảy tình trạng trống vị trí Cơng ty cần có các kế hoạch về tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ hợp lý Cụ thể sau: 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chính sách tuyển dụng: - Xây dựng bảng mô tả công việc tuyển dụng cụ thể cho vị trí: 04 nhân viên tư vấn bán hàng 04 nhân viên kỹ thuật cho 02 showroom Tăng cường 02 nhân viên cho phận kỹ thuật thiết kế nội dung, 02 nhân viên cho phòng kinh doanh  Chính sách đào tạo phát triển: - Công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực chỗ đào tạo bên cho nhân viên đảm bảo nhân viên có đủ kỹ làm việc chuyên nghiệp - Trực tiếp đào tạo nhân viên biện pháp kèm cặp nơi làm việc để nhân viên tiếp xúc trực tiếp với công việc, cung cấp kiến thức kĩ thuật, cập nhật kiến thức phương án công nghệ truyền dẫn phát sóng, điều chế mã hóa, thiết bị truyền dẫn quy cách truyền dẫn; thức kinh doanh, marketing, … Chính sách đãi ngộ: - Cơng ty nên tiến hành tổ chức đánh giá công tác người xác, bổ nhiệm kịp thời, tránh dịng chất xám chảy qua cơng ty khác ngành Trích ngân quỹ thưởng nóng nhân viên đạt thành tích q trình làm việc Mức thưởng dao động từ 100.000-500.000, tùy thuộc vào kết từ thành tích mang lại - Quan tâm tới đãi ngộ phi tài chính: tổ chức giải thể thao cơng ty cầu lơng, bóng đá… cơng ty nhằm gia tăng đồn kết nội Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, động để nhân viên có hội sáng tạo, đóng góp cho cơng ty 3.2.3 Hồn thiện ngân quỹ dành cho Marketing Theo ngân sách dự kiến mà công ty xây dựng, tổng ngân sách mà iCTV cần khoảng 52,7 tỷ đồng đề nghị ngân sách nên tăng thêm khoảng 67,7 tỷ đồng Ngân sách tăng thêm tập trung chủ yếu vào hoạt động quảng cáo đẩy mạnh thương hiệu cá nhân, nghiên cứu KH, mở rộng thị phần…gia tăng chi phí song song với ý kiến mà tác giả đưa cho công ty đặc biệt việc đề xuất 02 tỷ đồng dự phịng cơng ty gặp vấn đề cấp bách mà nguồn tài khơng thể giải triệt để 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.2: Bảng đề xuất chi phí thực triền khai chiến lược TNTT năm 2015 STT Nội dung công việc Xây dựng mục tiêu CLTNTT làm sở định hướng HĐ iCTV Tái cấu nhân phận, chuẩn bị nguồn nhân chất lượng cao Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu KH để đưa SP, DV phù hợp CP dự CP đề kiến xuất 0,2 0,2 0,5 4 Xây dựng hoàn thiện sản phẩm HD SD 2 Phát triển hệ thống kênh phân phối Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trực tuyến 10 Phát triển sở hạ tầng( thiết bị thu truyền dẫn) 18 18 Phát triển nội dung chương trình truyền hình 20 20 4,5 4,5 Triển khai đồng giải pháp Marketing, chương trình KM, chăm sóc KH Triển khai hoạt động phát triển văn hóa DN, tạo môi 10 trường làm việc, thu hút lao động giỏi, nâng cao lực cạnh tranh vị công ty 11 Xây dựng ngân sách dự phòng Tổng 52,7 67,7 ( Nguồn: tác giả) 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Bài khóa luận thành công tồn triển khai chiến lược TNTT Công ty ICTV, định hướng phát triển Công ty đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược TNTT Cơng ty iCTV Những phân tích có dựa sở lý thuyết học với q trình thực tập thực tiễn Cơng ty Qua q trình phân tích em đến kết luận: Công tác triển khai chiến lược TNTT ICTV cần phải hồn thiện nữa, đặc biệt sách marketing, sách nhân cần hồn thiện công tác đào tạo nhân lực Một số nội dung xác định mục tiêu dài hạn ngắn hạn Công ty thực tương đối tốt Mỗi yếu tố có đặc điểm giải pháp riêng, vậy, em xin đưa số ý kiến hi vọng giúp hồn thiện hoạt động triển khai chiến lược TNTT ICTV Cuối cùng, thời gian thực tập kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót, số nội dung cịn chưa phân tích chi tiết Kính mong nhận hướng dẫn góp ý q thầy bạn đọc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn anh, chị Cơng ty ICTV nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập Cơng ty Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Phan Đình Quyết bộn môn Quản trị chiến lược hướng dẫn em hồn thành đề tài khóa luận 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “ Quản trị chiến lược”, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, PGS.TS Ngô Kim Thanh Slide giảng “Quản trị chiến lược”, trường Đại học Thương mại “Quản trị chiến lược”, PGS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm (2007) Chandler, A( 1962) Strategy and Structure Cambrige, Massacchusettes MIT Press "Triển Khai Chiến lược thâm nhập thị trường", David A Aaker (2007) Dịch giả: Đào Cơng Bình Minh Đức Hair research methodology Các tài liệu nội công ty iCTV Website đối thủ cạnh tranh: http://sctv.com.vn http://kplus.vn http://truyenhinhso.vn http://truyenhinhanvien.vn http://mytv.com.vn Website tham khảo: http://www.thongtincongnghe.com http://vnexpress.net http://vietnamnet.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập- Tự do- Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Tên là: Nguyễn Thị Trang Lớp: 47A5 Khoa: Quản trị doanh nghiệp Sau thực tập quý công ty, thực đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược thâm nhập thị trường cơng ty Phần Quốc Tế Viễn Thơng Truyền Hình Cáp Việt Nam” Vì vậy, để thuận lợi cho việc hồn thành đề tài tơi làm phiếu điều tra để thu thập vài thông tin cần thiết Rất mong ơng( bà) giúp đỡ I THƠNG TIN CHUNG Xin Ơng( bà) vui lịng cho biết: Họ tên:…………………………………Email:……………………………… Địa chỉ:…………………………………… Chức vụ:………………………… SĐT: …………………………………………… II THÔNG TIN CỤ THỂ Ông ( bà) đánh giá sản phẩm/dịch vụ mà quý công ty cung cấp theo thứ tự mạnh yếu giảm dần với thang điểm là: (rất mạnh); (mạnh); (trung bình); (yếu) STT Các SP/DV công ty Dịch vụ truyền hình trả tiền Dịch vụ truyền dẫn Dịch vụ trao đổi quyền Mức độ quan trọng Dịch vụ quảng cáo truyền hình theo u cầu Ơng (bà) cho biết thị trường mục tiêu công ty đâu phương án sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A Hà Nội B Miền Trung C Miền Bắc D Cả nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ông (bà) cho biết tập KH mục tiêu chiến lược cơng ty gì? A Cá nhân B Hộ gia đình C Các tổ chức D Các doanh nghiệp khác Ông (bà) cho biết mục tiêu tăng trưởng thị phần công ty năm 2015 thị trường Hà Nội bao nhiêu? A 2% B 3% C 4% D 5% Ông ( bà) đánh giá sản phẩm công ty iCTV so với đối thủ cạnh tranh nào? (với 1- khơng tốt, 2- bình thường, 3- tốt, 4- tốt) Tiêu chí S TT Th Cơng ty Chấ Chấ VTVcab VSTV AVG SCTV VCTV My TV Số ương t lượng t lượng dung lượng hiệu âm hình ảnh chương chương trình trình Nội Ơng (bà) cho biết sách sản phẩm mà công ty sử dụng nay? A Khác biệt hóa sản phẩm B Đa dạng hóa gói dịch vụ C Tập trung cải tiến sản phẩm D Tập trung đẩy mạnh thương hiệu cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ông( bà) cho biết thị trường Hà Nội, cơng ty iCTV có sử dụng kênh phân phối khác việc cung cấp lắp đặt trực tiếp khơng? A Có B Khơng Theo ơng( bà) sách Marketing cơng ty thực có mang lại hiệu khơng? A Có B Khơng Ơng( bà) cho biết công ty sử dụng phương thức quảng cáo gì? A Quảng cáo với từ khóa tìm kiếm Google, Yahoo… B Quảng cáo qua banner- logo C Quảng cáo thông qua phương tiện Truyền hình D Quảng cáo qua Email Marketing, Tex link, Video… E Hình thức quảng cáo khác 10 Ơng ( bà) cho biết mức ngân sách cho thực chiến lược TNTT bao nhiêu? A 3%/Tổng DT B 4%/Tổng DT C 5%/Tổng DT D 6%/Tổng DT 11 Theo ơng (bà), cơng ty có kế hoạch tập trung nguồn nhân lực cho triển khai chiến lược TNTT hay khơng? A Có B Khơng 12 Ơng ( bà) có đề xuất cơng tác triển khai chiến lược TNTT cho công ty iCTV? Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông ( bà) giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi này! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Để phân tích thực trạng triển khai chiến lược TNTT sản phẩm iCTV, tác giả thực thu thập liệu sơ cấp thông qua vấn trực tiếp với hệ thống mẫu câu hỏi vấn sau: Câu 1: Ông ( bà) cho biết mục tiêu chiến lược TNTT dài hạn công ty iCTV giai đoạn 2015-2020 gì? Câu 2: Ơng ( bà) cho biết mục tiêu chiến lược TNTT công ty tăng trưởng 3% thị phần có tính khả thi khơng? Theo ơng số phải số mà cơng ty theo đuổi không? Câu 3: Công ty sử dụng chiến lược TNTT để thực mục tiêu đề ra? Câu 4: Ông ( bà) cho biết đối tượng KH công ty đối tượng nào? Nhóm KH chủ yếu? Câu 5: Ông ( bà) cho biết công ty sử dụng kênh phân phối nào? Câu 6: Ơng cho biết: Sản phẩm chủ đạo cho chiến lược TNTT iCTV, thị trường thâm nhập thị trường nào? Câu 6: Ơng ( bà) cho biết lực cạnh tranh chủ yếu triển khai chiến lược TNTT củaiCTV? Câu 7: Ông ( bà) cho biết Các sách hỗ trợ triển khai chiến lược TNTT công ty? Câu 8: iCTV quản trị nguồn lực để triển khai chiến lược TNTT đạt hiệu cao nhất.? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC PHỎNG VẤN TRONG CÔNG TY ICTV STT Họ tên Chức vụ Ông Nguyễn Bảo Ngọc Giám đốc cơng ty Ơng Nguyễn Trường Thành Trưởng phịng kinh doanh Phan Anh Trưởng phịng hành nhân Hồng Quốc Bình NV phịng hành nhân Đặng Kiều Linh Trưởng phịng kế tốn Phạm Tuấn Anh Trưởng phòng kỹ thuật Phạm Việt Trung NV kế toán Nguyễn Như Văn NV kế toán Bùi Đức Thái NVKD 10 Phạm Quốc Dũng NV Marketing 11 Nguyễn An Phú NV Marketing 12 Lã Hương Trang NV CSKH 13 Nguyễn Thị Liên NV CSKH 14 Vũ Quốc Đạt NVKD 15 Nguyễn Trùng Dương NVKD 16 Hoàng Văn Minh NV kỹ thuật 17 Bùi Đức Hợp NVKD 18 Phạm Trung Đức NV kỹ thuật 19 Nguyễn Minh Tuấn NV kỹ thuật 20 Nguyễn Đức Giang NVKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Thơng Truy? ?n Hình Cáp Vi? ??t Nam - T? ?n đầy đủ: Công ty Cổ Ph? ?n Quốc Tế Vi? ? ?n Thơng Truy? ?n Hình Cáp Vi? ??t Nam - T? ?n giao dịch quốc tế: VIET NAM INTERATIONAL CABLE TELEVISION AND TELECOMUNICATION JOINT... nghi? ?n cứu kết ph? ?n tích thực trạng tri? ?n khai chi? ?n lược TNTT công ty CP Quốc tế vi? ? ?n thơng Truy? ?n Hình Cáp Vi? ??t Nam Chương 3: Các đề xuất ki? ?n nghị ho? ?n thi? ?n tri? ?n khai chi? ?n lược TNTT CP Quốc. .. N? ??i dung tri? ?n khai CLTNTT dung g? ?n với đặc điểm thị trường công ty iCTV n? ?o? - Thực trạng tri? ?n khai chi? ?n lược thâm nhập thị trường công ty CP Quốc tế vi? ? ?n thơng Truy? ?n Hình Cáp Vi? ??t Nam -