Hoàn thiện các chính sách Marketing

Một phần của tài liệu (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện triển khai chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng của công ty CP quốc tế vi n thông truyền hình cáp việt nam (Trang 47 - 52)

6. Kết cấu đề tài

3.2. Các đề xuất hoàn thiện triển khai chiến lược TNTT của công ty iCTV

3.2.2. Hoàn thiện các chính sách Marketing

3.3.3.1. Giải pháp phát triển hoạt động Marketing

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, hoạt động marketing đóng vai trị rất quan trọng và có tính chất quyết định đến sự thành công của chiến lược TNTT. Do đó, iCTV cần phải đưa ra được các giải pháp phát triển lâu dài về marketing để thực hiện mục tiêu kinh doanh của mình.

Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm dịch vụ

Với định vị sản phẩm của mình là dẫn đầu thị trường cả về chất lượng hình ảnh và dịch vụ iCTV cần tập trung nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh dựa trên cơ sở so sánh sản phẩm, dịch vụ. Chi phí cố định, chi phí chuyển đổi hàng hóa, mức độ khác biệt hóa sản phẩm, khả năng thay đổi chiến lược… một cách thường xun. Đó là những cơng ty: VTC, AVG, VSTV, SCTV, VNPT… trên cùng địa bàn thơng qua đó có thể xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi đối với iCTV, những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để có chiến lược TNTT hiệu quả.

Trên cơ sở kết quả nghiên cứu có được, cơng ty nên tiến hành triển khai thực hiện chiến lược TNTT, chủ động nắm bắt và khai thác thị trường, thông báo tới bộ

phận chuyên trách để xây dựng và đề xuất các chính sách phục vụ KH phù hợp và hiệu quả. Đồng thời triển khai đồng bộ và có kế hoạch những sản phẩm dịch vụ có tính chất cơng nghệ cao và có tính đặc thù nổi bật nhằm tăng lợi thế cạnh tranh, củng cố thương hiệu cho VTVcab nói chung và iCTV nói riêng.

Thị trường: Phân đoạn thị trường theo thu nhập để phù hợp với mọi đối tượng KH:

-TT giá rẻ: Dịch vụ truyền hình SD giá rẻ, tính phổ biến cao, chi phí khởi tạo duy trì dịch vụ thấp.

-TT trung cấp: Dịch vụ truyền hình HD với nội dung chuyên biệt.

Sản phẩm: Công ty nên cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ đối với các kênh truyền hình, bộ đầu thu, tăng cường hợp tác với các KH doanh nghiệp, KH tổ chức, cung cấp các dịch vụ đặc thù cho các nhóm KH đặc biệt.

Thực hiện các hoạt động Marketing (1) Sản phẩm và dịch vụ:

Nhận thấy giá của các gói dịch vụ đang cung cấp đã ở mức giá thấp nhất, để có thể giữa chân KH, phát triển bền vững công ty cần tập trung vào đầu tư nội dung. Cụ thể như sau:

Biên tập và xây dựng các kênh chương trình chất lượng vượt trội về nội

dung. Những nội dung phát sóng đều phải chọn lọc đảm bảo tính mới mẻ, hấp dẫn, khơng chồng chéo, trùng lặp, độc quyền…chiếm lĩnh thị trường truyền thống.

Loại bỏ các chương trình truyền hình trung bình, trung bình khá; đề ra

những tiêu chuẩn cao hơn về chất lượng chương trình.

ICTV cần tập trung thiết kế và tạo ra nhiều gói dịch vụ SD và HD phù hợp với từng nhóm KH, xây dựng dịch vụ kênh truyền hình được truyền tải đến KH trên hạ tầng của bất cứ nhà cung cấp dịch vụ Internet nào( ADSL, wifi, 3G). Phù hợp với hầu hết các thiết bị đầu cuối có kết nối internet: máy tính, máy tính bảng Tablet, điện thoại Smartphone, đầu thu Hybrid, Internet TV.

ICTV cần tận dụng hệ thống kỹ thuật, cơng nghệ sẵn có để nâng cấp tích hợp thêm tính năng của sản phẩm, dịch vụ trong sản phẩm VTVnet chẳng hạn như: xem lại các chương trình u thích bị bỏ lỡ, đặt lịch hẹn, xem nội dung u thích theo lịch phát sóng, xem các nội dung theo yêu cầu VOD.

Mỗi sản phẩm, dịch vụ cơng ty phải xây dựng định hướng, chính sách KH, chính sách giá và kênh phân phối sản phẩm cho phù hợp để thúc đẩy tăng trưởng và mở rộng thị trường.

(2) Chính sách giá

Đối với lĩnh vực cung cấp dịch vụ THTT, giá cả là yếu tố quan tâm hàng đầu bên cạnh chất lượng sản phẩm, địi hỏi phải phân tích cân nhắc mức giá cho sản phẩm dịch vụ trước khi đưa ra thị trường đảm bảo trang trải được chi phí, vừa mang lại sự hài lịng của KH và cạng tranh với các đối thủ trên thị trường.

Hiện nay, chính sách giá mà cơng ty đang áp dụng có thể nói là thấp nhất trên thị trường THTT, để đảm bảo những quy định cạnh tranh trong ngành do chính phủ u cầu cơng ty khơng thể áp dụng việc tiếp tục giảm giá để thu hút và lôi kéo KH. Vì vậy tác giả xin đề xuất ý kiến liên quan tới chính sách giá như sau:

Gia hạn sử dụng thuê bao nhỏ nhất là 3 tháng thay vì là 6 tháng trước đây giúp KH có thu nhập thấp có khả năng thanh tốn.

Khuyến mại 01 tháng sử dụng miễn phí khi KH cam kết sử dụng 12 tháng

hoặc thanh toán trước 06 tháng thuê bao.

Gộp gói thuê bao THTT và giá trị gia tăng Internet vào cùng một gói dịch vụ. Điều này giúp KH đơn giản hóa vấn đề lắp đặt, thanh tốn cùng chung một hóa đơn. Cơng ty có thể xây dựng chính sách giá riêng cho gói này.

(3) Kênh phân phối:

ICTV là cơng ty phân phối, lắp đặt, cung cấp dịch vụ truyền hình chính cho tổng cơng ty Truyền Hình Cáp Việt Nam. Số lượng thuê bao hiện có của iCTV tập trung chủ yếu tại địa bàn Hà Nội. Tại thị trường này iCTV chủ yếu sử dụng kênh phân phối cấp 0( cung cấp trực tiếp tới KH), chỉ áp dụng kênh phân phối cấp 2 đối với khu vực ngoại thành và tỉnh lẻ. Để đảm bảo kênh phân phối cơng ty có khả năng bao phủ thị trường và tiết kiệm được chi phí phân phối hàng hóa cơng ty nên thực hiện các hoạt động sau:

Công ty tiến hành mở thêm 02 showroom mang phong cách chuyên nghiệp

tại Hà Nội nhằm giới thiệu sản phẩm, trưng bày và bán lẻ tại các showroom đổng thời hỗ trợ bảo hành cho KH.

Công ty nên tiếp tục hợp tác, mua bán, sáp nhập giữa các doanh nghiệp truyền hình trả tiền. Mua lại thuê bao của nhiều doanh nghiệp nhỏ khi mở rộng dịch vụ đồng thời tuyển thêm thành viên kênh phân phối.

Cơng ty cần có chính sách, quản trị hoạt động của hệ thống đại lý chặt chẽ, thống nhất và đảm bảo thực hiện, tạo nên sự phát triển bền vững cho iCTV.

Phân vùng cung cấp và lắp đặt, không chồng chéo giữa các khu vực, bố trí hợp lý đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ đồng bộ tại mọi nơi với cùng loại dịch vụ.

Đối với các đại lý liên kết: khen thưởng, tặng quà cho đại lý có doanh số tốt. Tổ chức hội thảo thường xuyên để nhận được những phản hồi, góp ý, chia sẻ từ các nhà phân phối, đại lý tạo động lực phát triển.

(4) Về chính sách xúc tiến thương mại:

Trước thực trạng chính sách xúc tiến thương mại cơng ty đề ra đã đem lại hiệu quả tuy nhiên iCTV vẫn cần phải đầu tư hơn cho các hoạt động quảng cáo. Cụ thể như:

Xây dựng thông điệp quảng cáo: “VTVcab-gắn kết gia đình” khởi phát vào

thời điểm xen kẽ trước khi bắt đầu và sau khi kết thúc các chương trình truyền hình để nhắc nhở người xem trền hình, xây dựng hình ảnh định vị trong tâm trí KH.

Phân bổ đầu tư cho quảng cáo: Đầu tư chi phí 40% cho quảng cáo trực

tuyến, 30% cho banner áp phích- gấp đơi so với dự kiến đẩy mạnh thương hiệu cá nhân, tạo dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng bằng cách xây dựng kế hoạch mua từ khóa trên Google khi người mua tìm kiếm nội dung liên quan đến TV, Google sẽ hiển thị thông tin về Tổng công ty VTVcab và cơng ty iCTV nói riêng. Sử dụng quảng cáo thơng qua text link, qua email, qua các website, Facebook được nhiều người quan tâm…

ICTV cần xây dựng một đội ngũ dịch vụ chăm sóc KH( CSKH) chuyên nghiệp, tách thành một bộ phận riêng, có nhà lãnh đạo riêng và coi đây là một mũi nhọn của công ty, xây dựng quy trình làm việc hồn chỉnh, đồng nhất, xử lý tốt mọi tình huống và phủ khắp tất cả các kênh có thể liên lạc với KH như: Email, điện thoại, website,…

Để phát huy những tiềm năng vốn có về nguồn nhân lực của công ty cho việc thực hiện thành cơng chiến lược kinh doanh đã lựa chọn thì cơng ty cần hồn thiện chính sách nhân lực, đảm bảo sự phát triển bền vững cho cơng ty.

Chính sách tuyển dụng nhân lực:

Để có thể đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực cho việc triển khai chiến lược TNTT, khơng xảy ra tình trạng trống vị trí. Cơng ty cần có các kế hoạch về tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ hợp lý. Cụ thể như sau:

Chính sách tuyển dụng:

- Xây dựng bảng mô tả công việc tuyển dụng cụ thể cho các vị trí: 04 nhân viên tư vấn bán hàng và 04 nhân viên kỹ thuật cho 02 showroom mới. Tăng cường 02 nhân viên cho bộ phận kỹ thuật thiết kế nội dung, 02 nhân viên cho phịng kinh doanh.

Chính sách đào tạo và phát triển:

- Công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực tại chỗ và đào tạo bên ngoài cho nhân viên mới đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng làm việc chuyên nghiệp.

- Trực tiếp đào tạo nhân viên bằng biện pháp kèm cặp tại nơi làm việc để

nhân viên tiếp xúc trực tiếp với công việc, cung cấp những kiến thức về kĩ thuật, cập nhật kiến thức mới như phương án cơng nghệ và truyền dẫn phát sóng, điều chế và mã hóa, thiết bị truyền dẫn và quy cách truyền dẫn; thức về kinh doanh, marketing,

Chính sách đãi ngộ:

- Cơng ty nên tiến hành tổ chức đánh giá cơng tác của từng người chính xác, bổ nhiệm kịp thời, tránh dịng chất xám chảy qua các cơng ty khác trong cùng ngành. Trích ngân quỹ thưởng nóng khi nhân viên đạt thành tích trong q trình làm việc. Mức thưởng dao động từ 100.000-500.000, tùy thuộc vào kết quả từ những thành tích trên mang lại.

- Quan tâm tới đãi ngộ phi tài chính: tổ chức các giải thể thao trong cơng ty như cầu lơng, bóng đá… trong cơng ty nhằm gia tăng đồn kết nội bộ. Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, năng động để nhân viên có cơ hội sáng tạo, đóng góp cho cơng ty.

Một phần của tài liệu (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện triển khai chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng của công ty CP quốc tế vi n thông truyền hình cáp việt nam (Trang 47 - 52)