LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Thiết bị di động cầm tay đã trở nên phổ biến với sự gia tăng nhanh chóng của ứng dụng di động Theo thống kê của IDC, năm 2019 có 1,9 tỷ smartphone được tiêu thụ toàn cầu, trong đó 1,5 tỷ máy Android, 274,5 triệu máy iOS và 103,5 triệu thiết bị Windows Phone Điện thoại thông minh giúp người dùng dễ dàng kiểm tra email và tin nhắn mọi lúc, mọi nơi, tạo điều kiện kết nối nhanh chóng qua Internet Sự phát triển của nền tảng di động và thói quen tiêu dùng hiện đại đã thúc đẩy Mobile Marketing trở thành xu hướng tiềm năng, dự đoán sẽ bùng nổ trong thời gian tới, biến nó thành công cụ mạnh mẽ thu hút sự chú ý của khách hàng.
Quảng cáo trên điện thoại di động mang lại lợi thế lớn cho doanh nghiệp nhờ khả năng cung cấp thông tin cá nhân và thời gian, vị trí nhạy cảm của khách hàng để thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng Facebook đã tận dụng điều này trong mạng quảng cáo của mình, với dữ liệu từ hơn 1 tỷ người dùng toàn cầu tính đến tháng 11/2018 Do đó, việc khai thác thị trường mới này trong chiến lược marketing là một xu thế tất yếu mà doanh nghiệp cần chú trọng.
Theo báo cáo của Digi-Capital năm 2018, thương mại di động sẽ trở thành nguồn thu chính cho ngành thiết bị cầm tay vào năm 2020, với doanh thu dự kiến đạt 616 tỷ USD, tăng mạnh so với 233 tỷ USD năm 2017 Thị trường ứng dụng cho người dùng ước tính đạt 74 tỷ USD, trong khi chi phí quảng cáo trên di động khoảng 42 tỷ USD.
Digi-Capital ước tính đến hết năm 2019, 55% giao dịch thương mại sẽ được tiến hành trên di động.
Theo khảo sát của IDC năm 2018, 73% người tham gia cảm thấy thoải mái khi mua sắm qua thiết bị di động Đáng chú ý, 50% sẵn sàng chi hơn 100 USD, 20% chi tới 500 USD, và 7% không ngần ngại chi trên 1.000 USD cho các sản phẩm từ thiết bị di động.
Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ, chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động như điện thoại, máy tính bảng và laptop, nhận thấy sự cần thiết phải phát triển các công cụ marketing di động Mặc dù các xu hướng marketing liên tục thay đổi, công ty vẫn chủ yếu tập trung vào hình thức bán lẻ, chưa chú trọng đầy đủ vào việc tối ưu hóa hoạt động marketing di động Do đó, việc hoàn thiện và phát triển các hoạt động marketing di động là rất quan trọng, nhằm biến chuỗi bán lẻ điện tử của công ty thành nơi không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn là kênh bán hàng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
Tác giả đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện các hoạt động Marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động” nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn hiện nay.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Hiện nay, ở Việt Nam có một số công trình nghiên cứu liên quan đến Mobile Marketing như sau:
Nguyễn Văn Minh (2014) trong giáo trình "Thương mại di động 2014" xuất bản bởi NXB Thống kê, Hà Nội, đã cung cấp một cái nhìn chi tiết về thương mại di động (TMDĐ), hỗ trợ tác giả trong việc hoàn thiện cơ sở lý luận cho Khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, cuốn sách vẫn chưa đi sâu vào nghiên cứu về marketing di động và các công cụ liên quan, điều này mở ra cơ hội cho những nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực này.
Giáo trình "Marketing thương mại" của Nguyễn Bách Khoa và Nguyễn Hoàng Long (2011) do NXB Thống kê phát hành tại Hà Nội cung cấp những lý thuyết cơ bản về marketing truyền thống và thương mại Cuốn sách phân tích hành vi khách hàng, dự báo thị trường và trình bày các chiến lược marketing khác nhau Bên cạnh đó, nó cũng đề cập đến các quyết định liên quan đến mặt hàng kinh doanh, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp và marketing dịch vụ, giúp người đọc nắm vững các khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực này.
Nguyễn Bách Khoa và Nguyễn Hoàng Việt (2011) trong cuốn giáo trình "Marketing thương mại điện tử" do NXB Thống Kê xuất bản tại Hà Nội cung cấp những thông tin cơ bản và khái niệm chi tiết về marketing TMĐT Cuốn sách này kết hợp với giáo trình "Thương mại di động", giúp người đọc có cái nhìn toàn diện hơn về marketing điện tử và marketing di động.
Giáo trình "Quản trị marketing" của Nguyễn Văn Hùng (2014) do NXB Đại Học Kinh Tế UEH phát hành cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing cùng với các phương pháp xây dựng và hoạch định chiến lược marketing ngắn hạn và dài hạn Tài liệu này không chỉ trình bày các kiến thức cơ bản về marketing mà còn đề cập đến các triết lý quản trị marketing, từ đó giúp xác định mục tiêu cho hệ thống marketing và công việc của người quản trị Cuối cùng, giáo trình hướng đến việc hoạch định chiến lược marketing tập trung vào thị trường.
- Dương Thành Nhật (16/09/2010), “Mobile Marketing – Thế giới và Việt
Mobile marketing đang trở thành một lĩnh vực quan trọng trên toàn cầu và tại Việt Nam Bài viết tổng quan về khái niệm marketing di động, hệ thống và các phương tiện ứng dụng liên quan, đồng thời nhấn mạnh sự cần thiết phải phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông, đặc biệt là công nghệ 4G và 5G Mặc dù việc triển khai chưa thực sự hiệu quả, sự bùng nổ của điện thoại thông minh đang thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của marketing di động Tác giả tin rằng đây là một bước đột phá trong ngành marketing, khuyến khích các doanh nghiệp bắt đầu áp dụng mobile marketing ngay từ bây giờ.
- Nguyễn Trung Toàn và Nhóm biên dịch (2007), bộ sách Các kỹ năng marketing trên internet, NXB Lao Động, Hà Nội gồm 3 cuốn về đề tài này như sau:
Các phương thức kinh doanh trên internet, Khởi nghiệp kinh doanh trên internet, Các kỹ năng marketing trên internet
Bộ sách này cung cấp cái nhìn tổng quát từ những khái niệm cơ bản đến phức tạp về sự hình thành và phát triển của các tập đoàn kinh doanh trực tuyến, các sàn giao dịch đấu giá điện tử, và các mô hình kinh doanh như Amazon, eBay, Alibaba Độc giả sẽ khám phá phong cách quản lý của các công ty hàng đầu thế giới và tìm hiểu về những nhân vật nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử như Meg Whitman, Jeff Bezos và Steve Jobs Qua từng tập sách, độc giả sẽ nắm bắt được những vấn đề quan trọng liên quan đến marketing và kinh doanh trên internet.
- Bài giảng E-Marketing, học phần Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn
Bài giảng Quản trị chiến lược tại Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại cung cấp kiến thức từ cơ bản đến nâng cao về Marketing, bao gồm quản trị tri thức marketing, chiến lược định vị, hoạch định marketing, quản trị chào hàng, định giá và phân phối trong thương mại điện tử Người học sẽ hiểu rõ nền tảng, hiện trạng và tiềm năng của Marketing thương mại điện tử, đồng thời được định hướng phân tích ảnh hưởng của các yếu tố pháp lý, công nghệ và văn hóa xã hội đến lĩnh vực này.
Trong bài khóa luận của Trần Thu Hà (2015) về việc phát triển công cụ marketing thương mại di động tại website cucre.vn, tác giả đã chỉ ra rằng marketing thương mại di động mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Tuy nhiên, việc áp dụng các công cụ này tại cucre.vn vẫn chưa rõ ràng và chưa đạt hiệu quả như mong đợi Từ đó, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm phát triển các công cụ marketing thương mại di động cho các doanh nghiệp nói chung và cho website cucre.vn nói riêng.
- Mai Vân Anh (2005), “Tìm hiểu thương mại di động và việc ứng dụng tại
Khóa luận tốt nghiệp tại trường Đại học Ngoại Thương nghiên cứu chi tiết về thương mại di động tại Việt Nam, phân tích sự phát triển của lĩnh vực này qua các giai đoạn khác nhau Bài viết cũng xem xét thực trạng áp dụng thương mại di động của các doanh nghiệp Việt Nam, nêu rõ những ưu điểm và nhược điểm, đồng thời nhấn mạnh sự cần thiết cho các doanh nghiệp trong việc nắm bắt các xu hướng Mobile marketing hiện nay.
- Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), “Thực trạng áp dụng Mobile Marketing tại Việt
Nam và giải pháp phát triển”, khoá luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại
Bài viết này phân tích thực trạng áp dụng Mobile marketing tại các doanh nghiệp, đồng thời đề xuất giải pháp phát triển cho những doanh nghiệp đã hoặc mới bắt đầu triển khai hình thức marketing này Ngoài ra, khóa luận còn chỉ ra những bất cập và điểm yếu mà các doanh nghiệp gặp phải khi áp dụng xu hướng marketing mới này.
Bài khóa luận của tác giả Mai Thị Hồng Loan (2011) mang tên “Mobile Marketing trên thế giới và thực tiễn áp dụng tại Việt Nam” đã phân tích tình hình ứng dụng Mobile Marketing tại một số quốc gia và Việt Nam, nhưng chưa đi sâu vào thực tiễn áp dụng của các doanh nghiệp Mục tiêu của nghiên cứu là cung cấp những bài học quý giá cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc triển khai Mobile Marketing hiệu quả.
2.2 Tình hình trên thế giới
Nghiên cứu của Wang (2007) tại Đại học Nelson Mandela Metropolitan, Nam Phi, đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến việc học sinh trung học chấp nhận tin nhắn marketing qua dịch vụ nhắn tin ngắn (SMS) Nghiên cứu này là một trong những nghiên cứu sâu sắc về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực Mobile Marketing, với việc xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận tin nhắn marketing Kết quả cho thấy người tiêu dùng chỉ thực hiện hành vi tích cực đối với Mobile Marketing khi họ chấp nhận các tin nhắn này Tuy nhiên, một hạn chế lớn của nghiên cứu là chỉ khảo sát trong nhóm học sinh trung học, dẫn đến việc không thể tổng quát hóa cho các nhóm đối tượng khác.
SMS Marketing là một hình thức tiếp thị di động thông qua tin nhắn văn bản, được định nghĩa bởi Andrew Pearson (2010) trong tạp chí eHow Với hơn 2,5 tỷ người dùng toàn cầu vào năm 2016 và dự báo tăng lên 3,2 tỷ vào năm 2020, dịch vụ tin nhắn SMS đã trở thành ứng dụng phổ biến nhất thế giới Tuy nhiên, tại Việt Nam, mặc dù SMS marketing vẫn được sử dụng rộng rãi, nhưng sự phát triển mạnh mẽ của internet và mạng xã hội đã khiến người dùng ít quan tâm đến SMS Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing di động hiệu quả để theo kịp xu hướng hiện tại.
- Dino Pavlic và Mario Jadric (2016), Maja Cukusic “Influence of Various
Nghiên cứu tại trường Đại học Split, thành phố Split, Croatia, đã chỉ ra các yếu tố quyết định đến ý định sử dụng dịch vụ marketing di động Bài nghiên cứu không chỉ nêu bật tiềm năng của marketing di động mà còn cung cấp các dẫn chứng cụ thể thông qua mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng và các giả thuyết liên quan.
Bài báo nghiên cứu của Sherry Moats (2015) về "Ưu điểm và Nhược điểm của Tiếp thị Di động" được đăng trên www.thebrandonagency.com vào ngày 9/2/2015, phân tích những thuận lợi và khó khăn của tiếp thị di động Tác giả nhấn mạnh rằng tiếp thị di động mang lại nhiều lợi ích hơn là bất lợi, giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Moats khuyến nghị các doanh nghiệp nên tối ưu hóa trang web cho thiết bị di động và phát triển chiến lược trực tuyến phù hợp với người dùng smartphone.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu của đề tài là đề xuất các giải pháp để phát triển các hoạt động Marketing di động cho CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động.
Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm:
Đề tài này tóm tắt và hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến hoạt động Marketing di động, cùng với các công cụ Marketing di động được áp dụng trong kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động.
Vào thứ Hai, chúng tôi sẽ áp dụng tổng hợp các lý thuyết cơ bản kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra và phân tích điều kiện thực tế Mục tiêu là đánh giá những ưu điểm và nhược điểm trong việc triển khai kế hoạch ứng dụng các hoạt động Marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động.
Dựa trên nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh, bài viết đưa ra một số đề xuất và giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Khóa luận chủ yếu áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp, tập trung vào việc thu thập thông tin từ các nguồn đáng tin cậy.
- Nguồn thông tin mở do công ty cung cấp, được đăng tải trên website www.thegioididong.com.
- Các Báo cáo tài chính quý và Báo cáo tài chính thường niên được công khai trên trang web www.thegioididong.com.
- Nguồn thông tin giáo trình từ các trường Đại học, các bài nghiên cứu, luận án , luận văn và khóa luận tốt nghiệp.
- Nguồn thông tin từ Internet
5.2 Phương pháp xử lí dữ liệu
Phương pháp nghiên cứu chủ yếu là phương pháp định tính, cung cấp thông tin toàn diện về đặc điểm môi trường xã hội nơi nghiên cứu diễn ra Nghiên cứu được thực hiện thông qua cuộc điều tra nhanh đối với các chuyên viên làm việc tại công ty và khách hàng của công ty Đồng thời, các cuộc họp định kỳ giữa nhóm chuyên viên marketing cũng được tổ chức để tìm ra các quy luật hoạt động marketing và đề xuất các chiến lược phát triển cho hoạt động marketing di động.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Khóa luận tốt nghiệp không chỉ bao gồm các phần như Lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu và sơ đồ, danh mục từ viết tắt, phụ lục mà còn được chia thành 3 chương chính.
Chương 1: Cơ sở lí luận về Marketing di dộng Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Markting di động của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ
Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện hoạt động Marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DI ĐỘNG
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Marketing đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp Kể từ đầu thế kỷ XX, thuật ngữ Marketing đã trở nên phổ biến trong các nghiên cứu và tài liệu chuyên ngành.
Để đạt được thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp cần nắm vững thị trường, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như nghệ thuật ứng xử trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay Sự trung thành của khách hàng đang giảm sút, vì vậy marketing, đặc biệt là marketing hiện đại, trở thành công cụ quan trọng giúp thương hiệu duy trì vị thế trên thị trường Dưới đây là một số khái niệm tiêu biểu về marketing.
Theo Philip Kotler (2005), “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”
Ngoài ra Philip Kotler (2005) cũng nhấn mạnh rằng:
Trong thế giới phức tạp ngày nay, việc am hiểu marketing trở nên cần thiết cho mọi người Dù là bán máy bay, tìm việc, quyên góp từ thiện hay tuyên truyền ý tưởng, chúng ta đều đang thực hiện marketing Kiến thức về marketing giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định thông minh hơn khi mua sắm, từ kem đánh răng đến ô tô Marketing ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân của mỗi người trong suốt cuộc đời.
Theo Hiệp hội American Marketing Association (AMA) năm 1985, marketing được định nghĩa là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức Những hoạt động này được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng Mục tiêu của marketing là đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Theo E.J McCarthy (1960), marketing được định nghĩa là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức Điều này bao gồm việc dự đoán nhu cầu của khách hàng để điều phối dòng hàng hóa và dịch vụ, từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó.
Marketing hiện nay được định nghĩa là quá trình nghiên cứu và hiểu biết về khách hàng, từ đó thiết kế và phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của họ, cung cấp thông tin và thu hút khách hàng mua sắm.
Theo định nghĩa của Joel Reedy và Shauna Schullo (2004), marketing điện tử là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
Marketing điện tử là việc sử dụng internet và các phương tiện điện tử như web, email, và multimedia để thực hiện các hoạt động marketing, nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng về thông tin, hành vi và mức độ trung thành, marketing điện tử giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng và tiến hành các hoạt động xúc tiến nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
Marketing điện tử là những hoạt động tiếp thị diễn ra thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Các phương tiện điện tử bao gồm máy tính, điện thoại di động, và PDA, trong khi mạng viễn thông có thể là internet và mạng thông tin di động.
Marketing trực tuyến, theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA - 1985), là lĩnh vực kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.
Philip Kotler (2007) đã đưa ra khái niệm về marketing trực tuyến như sau:
Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet.
Marketing trực tuyến là một phần quan trọng của marketing, được hiểu là việc thực hiện các hoạt động marketing thông qua môi trường Internet.
Marketing di động là việc sử dụng thiết bị không dây để truyền tải nội dung và nhận phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông marketing tích hợp Điều này có nghĩa là các kênh thông tin di động được sử dụng như công cụ chính cho các hoạt động marketing.
Marketing di động là một nhánh của marketing tổng thể, chủ yếu được thực hiện qua các hình thức giao tiếp như đàm thoại, tin nhắn SMS, MMS, cũng như các tệp tin âm thanh và hình ảnh Nó phản ánh một trong hai khía cạnh quan trọng của hoạt động marketing hiện đại.
Thứ nhất hiểu theo nghĩa hiện đại, nó được mô tả như việc tiến hành các hoạt động marketing trên thiết bị di động, chẳng hạn như ĐTDĐ
Thứ hai, hiểu theo nghĩa truyền thống, nó được mô tả như các hoạt động marketing khi khách hàng đang di chuyển
Marketing di động, theo định nghĩa của Hiệp hội marketing vào năm 2009, là tập hợp các hoạt động giúp tổ chức giao tiếp và thu hút khách hàng một cách tương tác và liên quan, thông qua các thiết bị di động hoặc mạng viễn thông.
1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu
1.2.1 Những đặc điểm của Marketing di động
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG
Những kết quả của hoạt động marketing di động đã đạt được
Thế Giới Di Động đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành bán lẻ thiết bị di động sau 15 năm phát triển Ngay từ khi thành lập, công ty đã chú trọng đến marketing online và nhanh chóng nắm bắt xu hướng mobile marketing tại Việt Nam Nhờ đó, Thế Giới Di Động đã triển khai mạnh mẽ các hoạt động marketing di động, gắn liền với thương hiệu và sự phát triển bền vững của công ty.
- Hoạt động marketing di động tại công ty đã diễn ra thường xuyên, gắn liền với thương hiệu và sự phát triển của công ty.
Thế Giới Di Động đã đầu tư kỹ lưỡng vào việc xây dựng một website thân thiện với người sử dụng, đồng thời chú trọng phát triển phiên bản website dành cho di động một cách ổn định.
Phiên bản di động của Thế giới di động ngày càng được cải tiến, trở thành một công cụ marketing di động hiệu quả, giúp quảng bá thương hiệu và sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng.
Công ty chú trọng đến chính sách chăm sóc khách hàng với cam kết đổi trả hàng trong vòng 1 tháng nếu có lỗi kỹ thuật và bảo hành sản phẩm trong 1 năm Chất lượng sản phẩm được đảm bảo, bên cạnh đó, công ty sử dụng các kênh CSKH qua mạng xã hội, email và công cụ hỏi đáp để giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7 Ngoài ra, chính sách miễn phí vận chuyển cũng được áp dụng tùy thuộc vào khoảng cách và giá trị đơn hàng.
Những hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động marketing di động
Mặc dù marketing di động đã mang lại nhiều thành công cho công ty Thế Giới Di Động, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế trong hoạt động này.
- Sự kết hợp giữa bộ phận IT và bộ phận marketing (phụ trách về marketing chủ động trong khi thực hiện và hiệu quả không cao.
Trong lĩnh vực marketing qua công cụ tìm kiếm, các từ khóa như "smartphone", "máy tính bảng" và "hệ thống bán lẻ ĐTDĐ" được sử dụng phổ biến Tuy nhiên, từ khóa "điện thoại di động" là gần gũi nhất với khách hàng Khi tìm kiếm trên Google, Thế Giới Di Động chỉ xếp thứ 5, đứng sau nhiều đối thủ cạnh tranh.
- Có kiểm tra, đánh giá hiệu quả của từng công cụ marketing di động, tuy nhiên đánh giá hiệu quả chưa cao.
Sự gia tăng các công cụ marketing di động đã tạo ra thách thức cho các công ty trong việc lựa chọn công cụ hiệu quả nhất để tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Hệ thống thanh toán trực tuyến tại Thế Giới Di Động vẫn còn hạn chế, hiện chỉ hỗ trợ các hình thức thanh toán trực tiếp như chuyển khoản, thẻ ATM nội địa có internet banking, và thẻ Visa/Master Do đó, giao dịch bằng tiền mặt vẫn chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số giao dịch.
- Đội ngũ nhân viên marketing đặc biệt là marketing di động còn thiếu kinh nghiệm, nguồn lực ít cho nên hoạt động marketing di động còn chưa tốt.
- Cơ sở hạ tầng viễn thông và internet của công ty còn thấp, tốc độ đường truyền còn chậm.
Nguyên nhân của những tồn tại
Marketing di động tại Việt Nam đã phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây, nhưng vẫn còn nhiều rào cản về nhận thức và hiểu biết về vai trò của nó Do đó, việc áp dụng các công cụ marketing di động tại Thế Giới Di Động chưa đạt được hiệu quả tối ưu.
- Chính sách: Chính sách pháp luật của Việt Nam còn nhiều cản trở nhất là luật về quảng cáo qua email và bảo mật thông tin.
Tại Việt Nam, việc sử dụng điện thoại để truy cập mạng xã hội và giải trí rất phổ biến, nhưng người dân vẫn chưa quen với việc mua sắm trực tuyến qua Internet, truyền hình hay điện thoại Mặc dù 50% dân số dưới 30 tuổi có xu hướng mua sắm qua các kênh truyền thông, nhưng dịch vụ bán hàng nhỏ kiểu gia đình chiếm khoảng 90% và mô hình gia đình truyền thống với nhiều thế hệ sống chung đã hạn chế sự phát triển của marketing di động.
- Hạ tầng viễn thông và Internet ở nước ta so với thế giới còn thấp so với các nước trên thế giới.
Lãnh đạo doanh nghiệp đã nhận thức được xu hướng phát triển của Marketing di động, tuy nhiên, do lĩnh vực này tại Việt Nam chỉ mới phát triển trong vài năm gần đây, họ vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng và triển khai chiến lược hiệu quả.
Chi phí cho marketing di động hiện vẫn ở mức thấp, chủ yếu do các doanh nghiệp còn ngần ngại trong việc đầu tư vào Internet marketing Bên cạnh đó, tình hình kinh tế suy thoái cũng buộc nhiều doanh nghiệp phải cắt giảm chi phí, ảnh hưởng đến sự phát triển của chiến lược marketing này.
Nhân sự marketing di động tại Thế Giới Di Động còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào lực lượng lao động tại các cửa hàng bán lẻ và siêu thị nhỏ Số lượng nhân viên có chuyên môn về marketing di động còn thấp, và các hoạt động kết nối giữa các bộ phận chuyên môn chưa được phát triển mạnh mẽ.
Hiện nay, việc lựa chọn và tập trung vào các công cụ marketing di động chính vẫn còn hạn chế, dẫn đến việc sử dụng dàn trải các công cụ khác nhau Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả đạt được trong các chiến dịch marketing, vì sự thiếu tập trung không cho phép tối ưu hóa nguồn lực và chiến lược.
Website thegioididong.com vẫn còn nhiều hạn chế trong thiết kế giao diện, xây dựng nội dung bài viết, tốc độ tải trang, quản lý website và cách trưng bày hình ảnh sản phẩm.
Những hạn chế và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Do hạn chế về kiến thức và thời gian thực tập, đề tài vẫn còn nhiều thiếu sót Mặc dù đã đạt được một số kết quả, khóa luận vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục.
- Khó khăn trong việc tiếp xúc với các phòng ban, bộ phận trong công ty để tìm kiếm, thu thập thông tin và dữ liệu.
Do hạn chế về nguồn lực và kiến thức, những nhận xét và đánh giá về đề tài, mặc dù dựa trên kết quả điều tra thực tiễn, vẫn chưa mang lại ý nghĩa cao.
- Trong quá trình thực hiện khóa luận, còn nhiều chỗ mang tính chủ quan của cá nhân tác giả
- Từ những vấn đề được đề cập, bài khóa luận đặt ra các vấn đề cần nghiên
- Thực trạng ứng dụng marketing di động của các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam.
- Hiệu quả của việc ứng dụng marketing di động tại thị trường Việt Nam so với trên thế giới.
- Xu hướng phát triển marketing di động của các doanh nghiệp tại thị trườngViệt Nam.
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING DI ĐỘNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DI DỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TGDĐ TRONG THỜI GIAN TỚI
VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DI DỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TGDĐ TRONG THỜI GIAN TỚI
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới 3.2.1.1 Dự báo xu hướng phát triển marketing di động trên thế giới
Trong nửa cuối năm 2018, thị trường quảng cáo và ứng dụng di động tiếp tục ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ Dự báo, quảng cáo di động sẽ chiếm 30,5% tổng chi tiêu quảng cáo toàn cầu vào năm 2020, tăng đáng kể từ 19,2% trong năm 2017.
Dự đoán chi tiêu cho quảng cáo trên thiết bị di động sẽ đạt 187 tỷ USD vào năm 2020, gấp hơn hai lần so với 88 tỷ USD cho quảng cáo trên máy tính để bàn và chỉ kém 5 tỷ USD so với 192 tỷ USD chi cho quảng cáo truyền hình Với tốc độ tăng trưởng hiện tại, khả năng cao là quảng cáo di động sẽ vượt qua quảng cáo TV vào năm 2021.
Khi người dùng internet chuyển từ máy tính để bàn sang thiết bị di động, quảng cáo trực tuyến cũng theo xu hướng này Quảng cáo trên thiết bị di động đang tăng trưởng nhanh chóng, chiếm lĩnh thị trường từ các phương tiện truyền thông khác Tỷ lệ chi tiêu quảng cáo trên thiết bị di động đã tăng 35% trong năm 2017 và dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng trung bình 21% mỗi năm cho đến năm 2020.
Các thương hiệu chuyển ngân sách sang quảng cáo trên thiết bị di động có thể gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới và mở rộng thị phần.
Theo Báo cáo Tiếp thị và Truyền thông mới nhất, chi phí quảng cáo toàn cầu dự kiến sẽ tăng khoảng 4,5% trong năm 2019 và 4,2% trong năm tiếp theo.
Mức tăng trưởng trong năm 2020 đạt 4,3% và dự báo sẽ duy trì ổn định trong khoảng 4%-5% trong năm 2021 Điều này cho thấy sự ổn định của tăng trưởng hàng năm từ năm 2011 đến nay.
Khu vực Châu Á Thái Bình Dương được kỳ vọng sẽ dẫn đầu trong sự mở rộng toàn cầu của quảng cáo di động, đóng góp lớn nhất vào sự tăng trưởng chi tiêu quảng cáo toàn cầu Từ năm 2017 đến 2020, khu vực này dự kiến sẽ chiếm 43% tổng số tiền quảng cáo mới, tương đương khoảng 32,1 tỷ USD trong tổng số 75,1 tỷ USD Theo báo cáo, 6 trong 10 thị trường có đóng góp lớn nhất cho tăng trưởng toàn cầu đều thuộc khu vực này, bao gồm Trung Quốc (22%), Ấn Độ (5%), Indonesia (4%), Nhật Bản (3%), Philippines (3%) và Hàn Quốc (2%) Zenith dự báo rằng vào năm 2020, Châu Á Thái Bình Dương sẽ chiếm 33,8% tổng chi phí quảng cáo toàn cầu, tăng từ 32,6% trong năm 2017.
Bắc Mỹ, mặc dù là khu vực có ngành quảng cáo phát triển mạnh mẽ, đang đối mặt với sự chậm lại trong mức tăng trưởng Dự kiến, khu vực này sẽ đóng góp khoảng 27% tổng chi tiêu quảng cáo toàn cầu từ năm 2017 đến 2020, trong khi tỷ lệ chi tiêu quảng cáo của Bắc Mỹ có khả năng giảm từ 37,1% xuống còn 36,0%.
Jonathan Barnard, Giám đốc dự báo và Giám đốc tình báo toàn cầu của Zenith, nhận định rằng thị trường năng động ở châu Á Thái Bình Dương đang dẫn đầu trong tăng trưởng chi tiêu quảng cáo toàn cầu, với mức tăng trưởng hàng năm đạt 5% - 6% Ông cũng dự đoán rằng vào giữa thập kỷ tới, khu vực này sẽ trở thành nơi có nền quảng cáo phát triển mạnh mẽ nhất thế giới.
3.2.1.2 Dự báo xu hướng phát triển của Mobile Marketing tại Việt Nam
Vào ngày 15/06, sự kiện Vietnam Mobile Day 2018 (VMD18) đã chính thức khai mạc tại Trung tâm Hội nghị FOREVERMAR, Hà Nội Ông Dương Thành Trung, Giám đốc Consumer Insights từ Nielsen Vietnam, chia sẻ rằng Việt Nam hiện có khoảng 49,5 triệu thiết bị smartphone, và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới.
Đến năm 2020, dự kiến sẽ có 58,4 triệu thiết bị kết nối Internet tại Việt Nam Hơn nữa, Việt Nam hiện đứng trong top các quốc gia có tỷ lệ người sử dụng Internet cao nhất thế giới, với hơn 55% dân số kết nối Internet.
Số lượng người tiêu dùng đang giảm dần việc sử dụng tiền mặt và ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đã thu hẹp khoảng cách giữa thế giới thực và thế giới ảo, dẫn đến những thay đổi đột phá ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống kinh tế - xã hội.
Trong năm nay, bên cạnh các xu hướng đã được đề cập trước đây như Ứng dụng Di động, Video Di động, Tiếp thị SMS và Tiếp thị lại Di động, xu hướng Ứng dụng Nhắn tin đang nổi lên như một điểm sáng mà các Marketer cần chú ý.
Ứng dụng nhắn tin hiện nay mang lại nhiều ưu điểm như tính thuận tiện, thân thiện và cá nhân hóa, cùng với khả năng tương tác cao Điều này khiến cho các ứng dụng tin nhắn trở thành một mảnh đất tiềm năng cho quảng cáo di động trong tương lai Hơn nữa, xu hướng Marketing Automation và Location-Based Marketing dự kiến sẽ tiếp tục thống trị thị trường trong những năm tới, mà các nhà tiếp thị kỹ thuật số không thể bỏ qua Đặc biệt, số lượng người sử dụng điện thoại để kết nối Internet vượt xa tỷ lệ người dùng máy tính hoặc các thiết bị khác.
Báo cáo "Sức mạnh của trò chơi trên điện thoại di động tại Việt Nam" được công bố bởi Hiệp hội Mobile Marketing (MMA) và Decision Lab vào tháng 12/2018, chỉ ra rằng thị trường trò chơi điện thoại tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, trở thành thị trường lớn nhất Đông Nam Á Điều này mở ra nhiều cơ hội cho các nhà quảng cáo nhằm tối ưu hóa mức độ tương tác của người dùng và gia tăng tỷ suất hoàn vốn.
CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.3.1 Các giải pháp hỗ trợ marketing di động Để phát triển Marketing di động trở thành một lĩnh vực hiệu quả của CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động thì đòi hỏi sự tham gia của nhiều phía Em có đưa ra một số giải pháp để doanh nghiệp hoàn thiện và phát triển các công cụ marketing di động hiệu quả hơn trong công việc trong kinh doanh như sau:
3.3.1.1 Xây dựng và hoàn thiện quy trình hoạt động marketing di động Để xây dựng và hoàn thiện quy trình hoạt động marketing di động đòi hỏi ThếGiới Di Động phải đưa nhiệm vụ chiến lược này vào trong chiến lược Marketing chung của Công ty, đồng thời có sự đầu tư xứng tầm cho các hoạt động triển khai của chiến lược Ngoài ra, Thế Giới Di Động cần phải thực hiện các nhiệm vụ sau:
Thế Giới Di Động cần đẩy mạnh và phát triển các công cụ marketing di động như SMS, Email, SEO, web di động và ứng dụng TGDĐ trên điện thoại thông minh, với nội dung quảng cáo hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng thông qua các yếu tố tâm lý như sở thích về giá rẻ và chương trình khuyến mại Các video và hình ảnh quảng cáo cần bắt mắt, sử dụng hiệu quả hình ảnh thương hiệu cùng màu sắc chủ đạo đen và vàng Đồng thời, Thế Giới Di Động cũng nên áp dụng các công cụ marketing di động mạnh mẽ như QR code và NFC để nâng cao hiệu quả truyền thông.
Để xây dựng quảng cáo hiệu quả, cần đảm bảo rằng nội dung quảng cáo ngắn gọn, kích thích sự tò mò của khách hàng và đi kèm với các chương trình khuyến mại hấp dẫn Ví dụ, khách hàng có thể nhận mã giảm giá khi nhấp vào quảng cáo, chia sẻ bài viết trên mạng xã hội hoặc giới thiệu cho bạn bè Ngoài ra, cần sắp xếp quảng cáo trên ứng dụng di động một cách hợp lý để tránh gây khó chịu cho người dùng, hạn chế việc quảng cáo xuất hiện liên tục trong quá trình trải nghiệm ứng dụng và đảm bảo nội dung quảng cáo đa dạng, không lặp lại.
Để nâng cao hiệu quả của bộ phận marketing di động, cần kiện toàn nhân sự với chuyên môn sâu rộng nhằm nắm bắt thị trường một cách linh hoạt và nhạy bén Hiện tại, marketing di động chỉ là một mảng chiến lược nhỏ trong hoạt động marketing tổng thể của công ty, dẫn đến hạn chế về nguồn nhân lực, chuyên môn và quyền sử dụng thương hiệu trong các chiến dịch Hơn nữa, do chưa được xác định là một phòng ban cụ thể, bộ phận này còn phụ thuộc vào các hoạt động marketing chung của công ty, chưa có sự tự chủ trong việc xây dựng chiến lược riêng.
Bảng phân công nhiệm vụ cần chi tiết và rõ ràng cho từng bộ phận, bao gồm các công đoạn như thu thập thông tin khách hàng, xây dựng lượng truy cập từ website di động và ứng dụng di động, cũng như xác định số lượng khách hàng tiềm năng để triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.
Trong báo cáo nội bộ của công ty, cần thiết lập mục E-learning dành cho các chuyên viên kỹ thuật và bộ phận marketing di động, với nội dung tập trung vào các kiến thức liên quan trực tiếp đến hoạt động marketing di động.
Tổ chức các cuộc họp online hàng tháng và hàng quý nhằm báo cáo những khó khăn trong hoạt động marketing di động và đề xuất hướng giải quyết Các vấn đề tài chính, lượng thông tin khách hàng, cùng với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ như FPT Shop, Viettel và Viễn Thông A, đều là những thách thức đáng lưu ý, vì họ có những chiến lược tương đồng với TGDĐ.
Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất tại phòng Marketing và phòng chiến lược kinh doanh để đánh giá từng mảng marketing, cũng như các hoạt động marketing di động của các đơn vị thành viên Điều này nhằm đảm bảo rằng các hoạt động marketing di động luôn tuân thủ theo quỹ đạo đã được xác định của Công ty.
3.3.1.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing di động cả về hình thức và nội dung
Tối ưu hóa website là công việc quan trọng đầu tiên mà công ty cần thực hiện, vì website phản ánh chất lượng sản phẩm và dịch vụ Để tối ưu hóa, cần chú trọng đến giao diện, nội dung, các công cụ trên web, tốc độ tải trang, cấu hình website và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Đối với trang web www.thegioididong.com, cần tiếp tục đầu tư để nâng cao hiệu quả hoạt động, đồng thời phát triển nội dung và tận dụng nền tảng kỹ thuật nhằm mở rộng phạm vi truyền thông và khả năng tiếp cận khách hàng.
Để tối ưu hóa giao diện website www.thegioididong.com, cần thiết kế một cách khoa học và chuyên nghiệp, tránh bố cục rườm rà Thông tin sản phẩm nên được trình bày rõ ràng theo chủng loại hoặc thương hiệu để dễ dàng tìm kiếm Màu sắc và hình ảnh trên website cần phải bắt mắt, đặc biệt là hai màu vàng và đen đặc trưng của thương hiệu TGDĐ để thu hút sự chú ý Giao diện cũng nên đơn giản, không phức tạp, giúp người dùng dễ dàng sử dụng và tương thích với nhiều loại thiết bị khác nhau.
Để xây dựng nội dung hấp dẫn và phong phú cho TGDĐ, cần tạo ra các bài viết chia sẻ mẹo sử dụng, khám phá tính năng sản phẩm và đánh giá từ trải nghiệm người dùng, nhằm mang đến sự chân thực và gần gũi với độc giả Việc tuyển dụng nhân viên biên tập nội dung có chuyên môn báo chí sẽ góp phần nâng cao chất lượng và thu hút người đọc cho website.
Website của công ty cần được cập nhật thường xuyên thông tin về sản phẩm và chương trình khuyến mãi theo chu kỳ tuần, tháng và quý, vì giá cả và chính sách bảo hành có thể thay đổi Việc cập nhật tình trạng hàng hóa kịp thời giúp khách hàng nắm bắt thông tin nhanh chóng Đồng thời, công ty nên công khai giá thành sản phẩm để giảm thiểu sự khó chịu của khách hàng, từ đó khuyến khích họ tìm hiểu sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
- Xây dụng hệ thống website và ứng dụng di động thêm hoàn thiện và thu hút người dùng như
Để thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến, các doanh nghiệp có thể áp dụng hình thức ưu đãi như giảm giá hoặc tặng quà cho những khách hàng này.
Để thu hút khách hàng trung thành, công ty nên bổ sung các tính năng tích điểm hoặc ưu tiên cho khách hàng thân thiết Việc áp dụng hình thức đăng ký tài khoản cho phép khách hàng tích lũy "xu" hoặc "điểm" sẽ mang lại những ưu đãi hấp dẫn cho các lần mua sắm tiếp theo.
+ Bổ sung tính năng “Giỏ hàng”, tức lựa chọn nhiều sản phẩm trên cùng một đơn hàng để đặt hàng thuận tiện hơn, nên bổ sung tính năng này
+ Cần ứng dụng hệ thống chatbot và nút kêu gọi hành động.
