điện thoại thông minh.
Nguồn: Ứng dụng Thế giới di động trên ĐTDĐ
Các tùy chọn của ứng dụng giờ đây đều nằm gọn trong nút Menu ở góc trái phía trên, bên cạnh thanh tìm kiếm nhanh các nội dung tại TGDĐ và sau cùng là nút thơng báo, nơi người dùng có thể theo dõi thơng tin phản hồi các hoạt động trên ứng dụng.
Các chức năng mà chương trình hỗ trợ có thể được tìm thấy trong Menu bao gồm:
- Xem tin tức - Tải nhạc MP3 - Nghe nhạc đã tải - Cài game, ứng dụng
- Tìm mua điện thoại, tablet, laptop, phụ kiện - Tìm siêu thị Thế giới di động
- Thơng tin tài khoản
các banner quảng cáo xuất hiện ngẫu nhiên trên một giao diện nào đó mang một lường thơng tin khá hấp dẫn đến người sử dụng như các chương trình khuyến mại, giảm giá sốc giờ vàng, hay bốc thăm trúng thưởng cũng gây nhiều sự chú ý
Hình 2.4: Quảng cáo của TGDĐ xuất hiện trên giao diện ứng dụng Zing TV trên ĐTDĐ
Nguồn: Ứng dụng Zing TV trên ĐTDĐ 2.2.2.4. Marketing qua website di động
Hiện tại các thiết bị smartphone đang ngày càng trở nên phổ biến với người dùng. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào web www.thegioididong.com bằng thiết bị di động của mình. Và trên web sẽ hiển thị tồn bộ sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi, … của cơng ty, khách hàng có thể có mọi sự giúp đỡ từ dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu đãi, thông tin liên hệ, thông tin về Thế Giới Di Động các hướng dẫn khi sử dụng trang web. Phiên bản website trên thiết bị di động ngoài việc thừa hưởng những tính năng tuyệt vời của phiên bản Desktop sẽ có những đặc trưng dành riêng cho người sử dụng thiết bị di động như: tối ưu hóa tốc độ, tối ưu hóa cho màn hình nhỏ và tối ưu hóa cho cảm ứng thiết kế sao cho việc sử dụng nút cảm ứng chính xác và thuận tiện nhất với thao tác bằng tay của người dùng. Sau 3 tháng chạy thử bản mới dành cho thiết bị di động, website thegioidiong.com đã ghi nhận những
kết quả ban đầu. Lượt khách truy cập bằng thiết bị di động tăng 300% (từ 20.000 lượt lên 70.000 lượt/ngày). Theo đó lượt phục vụ cũng tăng lên khoảng 20% tăng thêm khoảng 3.000 cuộc gọi và 600 đơn hàng/ngày. Do đó mà thegioididong.com cần đẩy mạmh hoạt động marketing trên web di động để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu cho cơng ty.
Hình 2.2: Giao diện chính của website www.thegioididong.com trên trình duyệt Safari của hệ điều hành iOS
Nguồn: Tác giả sưu tầm
Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng cơng cụ như Bluetooth, QR code, ... Các hình thức này được rất nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng vì tốn ít chi phí mà hiệu quả cao. Tuy nhiên mức độ sử dụng các công cụ này tại cơng ty cịn thấp so với các công cụ marketing di động khác đang được ứng dụng trực tiếp tại công ty.
2.2.3. Thực trạng ứng dụng các hoạt động Marketing di động của Công ty Cổphần Đầu tư TGDĐ phần Đầu tư TGDĐ
2.2.3.1. Hoạt động Marketing thông qua tin nhắn SMS
Đây là hình thức đầu tiên và cũng phổ biến nhất trong các hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ, bởi hình thức này giúp cơng ty tiết kiệm đủ mọi chi phí từ đi lại, bán hàng, quảng cáo đến thời gian, nhân lực…. Khi sử dụng
điện thoại thông minh việc người dùng kiểm tra tin nhắn, cuộc gọi nhỡ khi vừa mở điện thoại là rất lớn, cho nên đây là cách thu hút khách hàng hiệu quả. Theo tác giả nhận thấy SMS hiện đang là công cụ được Cơng ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ sử dụng có nhiểu nhất chiếm tới gần 50% trong hoạt động marketing di động do chi phí rẻ, cơng nghệ gửi và nhận SMS không phụ thuộc vào internet tốc độ cao, duy trì tỷ lệ đọc cao nhất so với Email và các ứng dụng trên smartphone. Do đó mà cơng ty có thể giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mãi của mình đến khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng nhất. Cơng ty cịn rất chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng và trong quá trình sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp, hình thức này vơ cùng quen thuộc mỗi khi khách hàng mua sắm, trải nghiệm các dịch vụ của những công ty, cửa hàng lớn và TGDĐ là không ngoại lệ.
Các tin nhắn SMS được gửi đi tự động và lần lượt, 100% khách hàng mua sắm và sử dụng dịch vụ đều nhận được ít nhất một tin nhắn quảng bá sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mại hoặc tin nhắn từ 2 tổng đài CSKH 1800 1060 và tổng đài hỗ trợ khiếu nại 1800 1062, giúp tiếp cận mọi đối tượng khách hàng để lại thông tin trên hệ thống khách hàng của công ty, sẵn sàng triển khai đưa hình thức marketing di động tiếp theo đến với khách hàng.
2.2.3.2. Marketing thơng qua Email
Hình thức này vơ rất quen thuộc đối với những khách hàng đã từng mua sắm, trải nghiệm các dịch vụ của TGDĐ mà cung cấp thơng tin trong đó có emai, cũng giống như SMS 100% khách hàng đều nhận được email từ TGDĐ bởi công ty sử dụng hình thức này cung cấp đến khách hàng rất nhiều thơng tin như chương trình khuyến mại, thơng báo nhận quà tặng, các hệ thống siêu thị trong khu vực gần vị trí của khách hàng, và đặc biệt là dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng miễn phí qua tổng đài CSKH, tên website có chưa đường link dẫn ... Email tạo lịng tin khách hàng và tăng khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng. Tỉ lệ tiếp cận khách hàng của hình thức này cũng khá cao, lên tới gần 80% khách hàng đọc, chú ý và 50% người đọc sẽ truy cập website www.thegioididong.com để tìm hiểu thơng tin sản phẩm và chương trình khuyến mại bởi lẽ thói quen rất phổ biến hiện nay của người Việt Nam đó là check mail trước, sau khi làm việc và những lúc rảnh rỗi.
2.2.3.3. Marketing qua website di động
Với sự đầu tư nghiêm túc và bài bản, thegioididong.com hiện được đánh giá là một trong những website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập gần 300.000 lượt/ngày, đứng thứ 75 theo xếp hạng của Alexa, lượng đơn hàng thành công vào khoảng 6.000 – 7.000 đơn hàng/tháng.
Website www.thegioididong.com thể hiện ở tốc độ load cực kỳ nhanh, thông tin của sản phẩm sẽ được Thế Giới Di Động cập nhật sớm nhất, đầy đủ, đa chiều và chính xác đủ để khách hàng quyết định mua hàng mà không cần phải đi đâu khác. Lượt khách truy cập bản Mobile tăng 300% (từ 20.000 lượt lên 70.000 lượt/ngày).
Trong năm 2018 cũng ghi nhận lượt khách truy cập bản Desktop tăng 20%. Theo đó lượt phục vụ cũng tăng lên khoảng 20%, tăng thêm khoảng 3.000 cuộc gọi và 600 đơn hàng/ngày.
2.2.3.3. Marketing qua ứng dụng Thế giới di động
Marketing qua ứng dụng Thế giới di động đang trở thành mũi nhọn trong hoạt động marketing di động, ứng dụng Thế giới di động đã có hơn 5 triệu lượt tải xuống qua Google Play với trung bình 4,2/5 điểm trên 15.000 lượt đánh giá của người dùng ứng dụng. Vì vậy cơng ty cần quảng bá ứng dụng trên phương tiện truyền thông xã hội và email marketing để người dùng biết tới ứng dụng di động nhiều hơn.
Phiên bản HOÀN TOÀN MỚI của ứng dụng chính thức của Cơng Ty cổ phần Thế Giới Di Động (thegioididong.com).
- Những ưu đãi hấp dẫn chỉ có trên ứng dụng Thế Giới Di Động
- Tận hưởng trải nghiệm mua sắm các sản phẩm cơng nghệ: điện thoại, máy tính bảng, laptop, phụ kiện nhanh hơn bao giờ hết với giá rẻ nhất.
- Tiết kiệm hơn với những khuyến mãi hấp dẫn. An tâm thanh toán khi mua sản phẩm.
- Thoải mái lựa chọn hình thức thanh tốn: thanh tốn khi nhận hàng hay thanh toán trực tuyến bằng thẻ Visa, Master, ATM
Ứng dụng Thế giới di động được công ty hết sức đầu tư và chú trọng, đây có thể coi là ứng dụng quảng bá, trưng bày và thực hiện mua hàng, thanh toán trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam. Ứng dụng chính xác là một phiên bản website thu nhỏ của trang web www.thegioididong.com, cũng có thể coi là một cửa hàng điện tử trưng bày tất cả sản phẩm mà công ty cung cấp, liên tục được cập nhật và nâng cấp
để tăng sự hài lòng của người dùng khi trải nghiệm mua sắm, lướt web. Ứng dụng tăng sự hiện diện đến khách hàng khi ln ln xuất hiện trên giao diện chính của hình điện thoại mang đầy đủ logo biểu tượng đã quá quen thuộc với 2 màu vàng và đen của TGDĐ.
Kết hợp đưa các sản phẩm mới lên cho người dùng tìm kiếm, ứng dụng cịn chọn lọc và kèm theo các bài viết như đánh giá, trải nghiệm sản phẩm đi cùng. Đây là một nguồn thông tin vơ cùng hữu ích cho người dùng muốn biết về sản phẩm, bởi đây sẽ là các bài viết khách quan từ những chuyên gia đánh giá công nghệ hay những trải nghiệm trước từ những người đã sử dụng. Các bài viết review đánh giá cịn kèm theo các hình ảnh hoặc video trải nghiệm thực tế.
Tính năng tìm kiếm siêu thị Thế Giới Di Động cũng được hỗ trợ trên phiên bản app mobile để người dùng dễ dàng nắm được vị trí của các cửa hàng trong khu vực mình sinh sống, rất tiện lợi cho việc coi hàng mẫu hoặc ghé mua hàng.
2.2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing di động của Công ty Cổ phần Đầutư TGDĐ tư TGDĐ
Việc nghiên cứu và đánh giá mức độ tiếp cận khách hàng và mức độ ứng dụng các công cụ marketing di động của nhân viên tại cửa hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược marketing phát triển phù hợp, ngân sách chi tiêu cũng như phân bổ nguồn nhân lực một cách hiệu quả. Từ đó Cơng ty Cổ phần Đầu tư TGDĐcó thể tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực các hình thức marketing di động, xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty.
Tại CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động cơng ty đã nhận thức rõ vai trị của các công cụ marketing di động trong hoạt động marketing của cơng ty mình. Bởi đây là cơng ty hoạt động trong lĩnh vực TMĐT nên phần lớn các nhân viên trong công ty cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của các công cụ marketing di động đối với doanh nghiệp. Nhận thức của từng nhân viên trong công ty về việc ứng dụng các công cụ marketing di động là một tiền đề vô cùng quan trọng để công ty tiến hành các hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của cơng ty một cách thuận lợi. Công ty trang bị 100% kiến thức về marketing di động cho đội ngũ nhân viên của mình và nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của marketing di động. Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tích cực hơn trong việc đào tạo, phổ biến rộng rãi về vai trị, lợi ích marketing di động để nhân viên có cái nhìn tích cực và hướng tới xây dựng các giao
dịch nhiều hơn.
Với gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điện tử. Công ty cổ phần Thế giới di động hiện là thương hiệu có uy tín của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao và ngày càng được sự đón nhận của khách hàng. Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuậtsốcông nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Trong 50 thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam năm 2017, Thế Giới Di Động là thương hiệu mạnh nhất.
2.2.4.1. Hoạt động marketing qua tin nhắn SMS
- Marketing qua SMS đã cho thấy hiệu quả rất lớn khi đáp ứng được mục tiêu của cơng ty đó là tiếp cận tất cả các đối tượng khách hàng, tăng sự hiện hiện của thương hiệu đến với 100% khách hàng. Hình thức này cịn rất hiệu quả khi khơng phụ thuộc vào các yếu tố như tốc độ mạng hay các phiên bản điện thoại thông minh hay điện thoại thế hệ cũ, đặc biệt tiết kiệm chi phí và thời gian khi hệ thống gửi đi tin nhắn tự động tới hàng ngàn khách hàng trong cùng một thời gian, tránh việc bỏ sót khách hàng.
- Tuy nhiên hình thức này cịn chưa nhiều điểm hạn chế đó là chưa cung cấp trực quan nhất về thương hiệu hay hình ảnh, sản phẩm tới khách hàng, hạn chế sự chú ý của người sẻ dụng điện thoại bởi việc chăm sóc khách hàng đơi khi gây phiền phức. Ngồi ra hình thức này cũng khó cạnh tranh trong thời đại công nghệ 4.0 đang phát triển, người dùng có thể tìm hiểu sản phẩm, các chương trình khuyến mại trực tiếp qua ứng dụng hoặc website đầy đủ hình ảnh, giá cả, chính sách bảo hành, đổi trả,...
2.2.4.2 . Hoạt động marketing qua email
Hình thức này có nhiều ưu điểm như hệ thống là tự động và tiết kiệm được khá nhiều chi phí, thời gian khi khơng mất thời gian soạn thư thủ công, TGDĐ đã cung cấp được nhiều thơng tin như gợi ý sản phẩm, ln có phần để khách hàng từ chối nhận email tránh gây phiền phức. Tuy nhiên các thông tin chưa trực quan nhất và việc gửi email là tương đối hạn chế khi việc tiếp cận người dùng chỉ dựa trên số lượng email được cung cấp, tỉ lệ khách hàng click vào xem còn chưa cao bởi đa số người dùng sẽ cho đây là thư rác.
2.2.4.3. Marketing qua website di động
Đây được xem là một hoạt động khá hiệu quả của TGDĐ khi mà website di động www.thegioididong.com luôn đứng top đầu các website được tìm kiếm nhiều nhất trên google.
Sự đơn giản vượt trội của website thể hiện ở khắp mọi nơi trên website. Chẳng hạn như tất cả những sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất sẽ hiện ngay lên trang chủ. Chỉ cần rê chuột vào sản phẩm bất kỳ sẽ hiện lên ngay tức thì những thơng tin quan trọng nhất về sản phẩm đó như cấu hình, giá cả, khuyến mại…Hay khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy ngành hàng mà mình mong muốn ngay trên trang chủ, đồng thời, khi vào trang các ngành hàng này, sản phẩm được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau để khách hàng có thể dễ dàng tìm được sản phẩm mình mong muốn.
Tốc độ vượt trội của website www.thegioididong.com thể hiện ở tốc độ load cực kỳ nhanh, chỉ 1.2 giây theo đánh giá của Alexa.com tháng 9/2018, theo đó, có đến 60% website trên tồn thế giới chưa đạt được tốc độ như trang web của Thế Giới Di Động hiện nay. Với tốc độ đáng ngạc nhiên này, cả hai phiên bản website desktop và phiên bản di động thực sự mang lại cho người dùng cảm giác thoải mái và thích thú đồng thời với các thao tác nhanh gọn, khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy sản phẩm hoặc thơng tin họ cần.
Thông tin vượt trội của website thể hiện ở sự kịp thời, đầy đủ và chính xác. Thơng tin của sản phẩm sẽ được Thế Giới Di Động cập nhật sớm nhất, đầy đủ, đa chiều và chính xác đủ để khách hàng quyết định mua hàng mà khơng cần phải đi đâu khác. Đó là 6 góc cạnh về sản phẩm.
- Một là những “Ưu điểm và nhược điểm” cũng như đánh giá khách quan từ các chuyên gia của Thế Giới Di Động.
- Hai là những “Tính năng”, thơng số kỹ thuật được mơ tả vơ cùng chi tiết với hình ảnh minh họa sinh động.
- Ba là những gợi ý phụ kiện đi kèm giúp tăng giá trị của sản phẩm.
- Bốn là Thư viện hình ảnh – video vơ cùng phong phú với mọi góc cạnh của sản phẩm.
sẽ được đề xuất những sản phẩm cùng phân khúc giá hoặc tự chọn sản phẩm để so