Hiệp hội Marketing di động cung cấp một tập hợp các hướng dẫn và tiêu chuẩn cho các dịnh dạng được đề nghị quảng cáo, trình bày, và các số liệu được sử dụng trong báo cáo. Google, Yahoo và các nhà cung cấp nội dung di động lớn khác đã được bán vị trí quảng cáo trên tài sản của họ trong nhiều năm. Mạng lưới quảng cáo tập trung vào tính di động và các nhà quảng cáo cũng có sẵn. Nói một cách khác thì marketing trên web di động tập trung vào hiển thị trang web trên thiết bị di động. Hiện nay hầu hết các site đều cung cấp hai phiên bản web: Một phiên bản dành cho máy tính cá nhân và một phiên bản dành cho thiết bị di động.
1.2.3.6. Marketing thông qua kết nối không dây Bluetooth
Kết nối không dây Bluetooth được hiểu một cách đơn giản là công nghệ truyền tải dữ liệu không dây, bước đàu phát triển để thay thế các loại cáp kết nối các thiết bị di động hay cố định. Bluetooth marketing là quá trình chyển tải nội dung quảng cáo qua công nghệ Bluetooth không dây đến các khách hàng tiềm năng. Hệ thống Bluetooth thường được tích hợp trên những áp phích quảng cáo ngồi trời, biểu hiện và cửa sổ của các nhà hàng, địa điểm cơng cộng. Sóng Bluetooth sẽ quét trong bán kính 100m và gửi những thơng điệp, nội dung cần truyền tải như tin nhắn, nội dung cần truyền tải như tin nhắn, hình ảnh, games, clip TVC quảng cáo, các chương trình khuyến mãi…đến chiếc di động của khách hàng. Bên cạnh đó, cơng cụ Bluetooth ngày nay cịn được sử dụng trong quảng cáo mang tính tương tác. Thơng qua Bluetooth, những hình ảnh hay video từ các bảng quảng cáo sẽ được tải xuống ĐTDĐ của khách hàng khi họ yêu cầu.
1.2.3.7. Marketing qua mạng không dây Wifi
WiFi Marketing là hình thức quảng cáo thơng qua mạng wifi miễn phí được doanh nghiệp phát hành, bằng cách cho người dùng sử dụng internet với tốc độ cao, nhưng thay vì sử dụng mật khẩu thì họ cần tương tác quảng cáo trước khi truy cập internet. Với công nghệ WiFi Marketing 3.0 hiện nay đang được sử dụng phổ biến tại các nước phát triển, thì việc tương tác giữa người dùng và quảng cáo wifi rất đơn giản và ngày càng thân thiện. Năm 2017, đánh dấu giải pháp WiFi Marketing 3.0 chính thức ra đời và Linkyfi chính là một trong các giải pháp WiFi Marketing 3.0 đó.
Các mơ hình WiFi Marketing
Hiện nay với mơ hình Wifi Marketing 3.0, có 4 mơ hình được sử dụng phổ biến tại Việt Nam.
- WiFi Marketing cơng cộng
Hình 1.8: Wifi Marketing công cộng tại SC Vivo City
Nguồn: Sưu tầm
Đây là hình thức mà các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cơ quan chính quyền tổ chức triển khai hệ thống WiFi cơng cộng miễn phí tại các địa điểm như Phố đi bộ, nhà ga, bến tàu, bệnh viện, công viên…
- WiFi theo chuỗi
Hình 1.9: Hệ thống Wifi tại chuỗi nhà hàng Món Huế
Đây là mơ hình được áp dụng cho các chuỗi cửa hàng của các doanh nghiệp lớn như Ngân hàng, các chuỗi cửa hàng Cafe như Highland…
Doanh nghiệp xây dưng mạng lưới wifi marketing với mục đích tăng sự trải nghiệm, mang lại các giá trị gia tăng cho khách hàng, qua đó quảng bá thương hiệu hoặc quảng bá thơng điệp của mình và gia tăng sự hài lịng khách hàng.
- WiFi Marketing tại các điểm đơn lẻ
Đây là mô hình được các nhà hàng và quán cafe nhỏ, đơn lẻ sử dụng. Với mơ hình này, nhân viên nhà hàng không phải mất thời gian trả lời câu hỏi của từng khách hàng về mật khẩu wifi.
Hình 1.10: Wifi tại các điểm đơn lẻ
Nguồn: Sưu tầm
chương trình khuyến mãi đang có tại qn cafe hay nhà hàng, giúp tăng doanh thu các sản phẩm khuyến mãi.
- WiFi Marketing cho sự kiện
Hình 1.11: Wifi tại sự kiện Viet Nam International Fashion Week
Nguồn: Sưu tầm
Đây là mơ hình sử dụng cho các sự kiện lớn, mà các thương hiệu muốn quảng bá sản phẩm của mình đến những người tham gia sự kiện.
Với cơng nghệ WiFi Marketing 3.0 được triển khai tại Việt Nam, kết hợp cùng với hệ thống mạng internet FTTH sẽ mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng và mang lại hiệu quả lớn cho doanh nghiệp.
1.2.4. Những điều kiện để triển khai các hoạt động Marketing di động
Để thực hiện các hoạt động Marketing di động, địi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược rõ ràng, phải sở hữu tiềm lực về tài chính và nhân lực đủ sức sống để duy trì hoạt động và đạt hiệu quả tốt.
Trước tiên là về chiến lược marketing, doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược marketing rõ ràng, có mục tiêu và hoạch định rõ ràng các phương hướng triển khai, nhiệm vụ của chiến lược từ đó tổ chức nguồn nhân lực thực hiện và điều tiết chi phí sao cho đạt hiệu quả. Doanh nghiệp cần nắm bắt rõ về các hoạt động marketing di
động, tìm hiểu và lựa chọn các hình thức marketing di động phù hợp với chiến lược marketing và tập khách hàng mà mình hướng đến. Điều này mang lại sự chủ động trong việc tiến hành các hoạt động marketing di động của doanh nghiệp.
Mobile marketing đã xuất hiện ở Việt Nam được một thời gian khá lâu tuy nhiên sự phát triển của nó tại các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn chưa được thành công và mang lại hiệu quả tối ưu nhất. Các doanh nghiệp muốn kiểm sốt và tận dụng tốt lợi ích mà mobile marketing mang lại thì trước tiên phải sở hữu cho mình phiên bản mobile cho website của mình, đồng thời tăng cường hoạt động truyền thơng số trên di động. Từ phân tích trên ta có thể thấy tầm quan trọng của phiên bản mobile.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải biết tận dụng khả năng khoanh vùng người dùng dựa trên vị trí, độ tuổi, thói quen sử dụng điện thoại của các kênh di động như ứng dụng chat, nhắn tin và tìm đến đúng khách hàng và điều tiết nhân lực, chi phí trong mọi hoạt động để đạt kết quả tốt nhất. Doanh nghiệp phải nắm bắt đươc các cơ hội ví dụ như cho thương hiệu của mình xuất hiện trên nhiều nền tảng di động đang phổ biến với người dùng như ứng dụng chat OTT, mạng xã hội. Ngoài ra, họ cần tạo sự liên kết giữa desktop và điện thoại, để có thể tiếp cận khách hàng dù họ sử dụng phương tiện nào.
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing di động tại Công ty Cổphần đầu tư TGDĐ phần đầu tư TGDĐ
1.3.1. Mơi trường vĩ mơ
Yếu tố chính trị, pháp luật
Là một công ty cổ phần đại chúng, hoạt động kinh doanh của Công ty bị chi phối bởi các văn bản pháp luật do Nhà nước quy định, trong đó trọng yếu là Luật Doanh nghiệp, Luật Chứng khốn và các văn bản pháp luật khác liên quan đến các ngành nghề hoạt động của Công ty như:
- Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8 thơng qua và có hiệu lực từ ngày 01/3/2006.
- Luật mẫu UNCITRAL về TMĐT, luật này là viên gạch đầu tiên đặt nền móng cho tồn bộ hệ thống pháp luật TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc TMĐT chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên tất cả mọi khía cạnh.
- Luật giao dịch Thương mại điện tử (ban hành 1/3/2006): Luật giao dịch điện tử thừa nhận giá trị pháp lý của dữ liệu điện tử, quy định về chữ ký điện tử, điều chỉnh giao dịch điện tử trong các hoạt động kinh tế, xã hội; luật này là văn bản nền tảng cho mọi hoạt động giao dịch điện tử nói chung và thương mại điện tử, marketing TMĐT nói riêng.
- Luật công nghệ thông tin số 67/2006/QH11: Luật này quy định về hoạt động ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, các biện pháp đảm bảo ứng dụng và phát triển thông tin, quyền và nghĩa vụ của cơ quan, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin tại Việt Nam.
- Luật bảo vệ người tiêu dùng được Quốc hội thông qua ngày 17/11/2010. Luật này quy định về quyền của người tiêu dùng được đảm bảo an tồn, bí mật thơng tin cá nhân, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với việc thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin cá nhân.
Hiện nay hệ thống pháp luật của nước ta chưa ổn định và nhất quán, các văn bản hướng dẫn thi hành vẫn chưa hoàn chỉnh và đang trong giai đoạn hồn thiện nên cịn nhiều sửa đổi bổ sung dẫn đến có nhiều sự thay đổi và có thể phát sinh bất cập, ít nhiều sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Do vậy, để hạn chế tối đa những rủi ro phát sinh liên quan đến yếu tố pháp lý trong quá trình hoạt động, Công ty luôn theo dõi, nghiên cứu và cập nhật các văn bản pháp luật có liên quan đến hoạt động của mình, đồng thời tham khảo và thuê tư vấn đối với những vấn đề pháp lý nằm ngồi khả năng của Cơng ty.
Yếu tố kinh tế
Theo Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) công bố báo cáo kinh tế - xã hội năm 2018, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2018 ước tính tăng 7,08% so với năm 2017. Đây là kết quả của sự tăng trưởng cao nhất trong 10 năm trở lại đây, vượt chỉ tiêu Quốc hội đề ra là 6,7%. Theo Trung tâm Thông tin và Dự báo Kinh tế Xã hội Quốc gia năm 2018 tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đạt 6,8%, hồn thành mục tiêu của Chính phủ là 6,7%. Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do nhu cầu và thị hiếu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngày càng rộng mở. Hiện nay, Việt Nam là một nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao và ổn định, mức thu nhập của người dân ngày càng cao chúng tỏ sức mua ngày càng lớn. Do đó mà yếu tố kinh tế có ảnh hưởng khơng
nhỏ tới hoạt động marketing của cơng ty nói chung cũng như hoạt động marketing di động của cơng ty nói riêng
Thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội. Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cơ cấu thị trường. Đặc biệt thị trường quốc tế ngày càng mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, tăng tỷ giá hối đoái giúp cho kim ngạch xuất khẩu tăng.
Đối với sản phẩm thiết bị của cơng ty thì sản phẩm chú trọng vào đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình và khá. Vì vậy hoạt động hoạch định chiến lược của cơng ty ngày càng chú ý nhiều đến mơi trường kinh tế nói chung và mơi trường kinh tế Việt Nam nói riêng. Ngồi ra cịn xem xét đến từng khu vực cụ thể để từ đó có chiến lược marketing phù hợp để phát triển.
Yếu tố công nghệ
Việt Nam đang tham gia “cuộc chơi” thương mại điện tử với phong độ tốt, nắm bắt hầu hết các xu thế của khu vực. Từ khi thương mại điện tử Việt Nam chào đón Alibaba thơng qua ứng dụng thanh toán AliPay, ứng dụng di động mua sắm trực tuyến Shopee, Lazada, … tạo nên dấu hiệu phát triển tích cực về thị trường thương mại điện tử Việt Nam như người dùng bắt đầu có thói quen mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động nhiều hơn.
Kéo theo đó là sự chuẩn bị chu đáo từ các doanh nghiệp khơng muốn mình bị chơn vùi trong “cơn lốc” cơng nghệ vì hiện nay có đến 72% lượng truy cập website thương mại điện tử đến từ di động. Theo đó trong số các doanh nghiệp có website phiên bản di động hoặc ứng dụng bán hàng, có tới 41% doanh nghiệp đã cho phép người mua thực hiện toàn bộ quá trình mua sắm trên thiết bị di động, 29% có triển khai chương trình khuyến mại dành riêng cho khách hàng sử dụng thiết bị di động để mua sản phẩm và 49% doanh nghiệp có nhận đơn đặt hàng qua ứng dụng bán hàng trên thiết bị di động.
Theo số liệu báo cáo của website dammio.com vào tháng 1 năm 2018, trung bình tồn cầu, trên thiết bị di động tốc độ Download là 22.23 Mbps và tốc độ Upload là 8.94 Mbps. Tại Việt Nam, tốc độ Internet Download trên thiết bị di động là 20 Mbps, vẫn dưới ngưỡng tốc độ trung bình thế giới trên di động là 22.23 Mbps, xếp hạng 62 thế giới. Lí giải cho việc này Việt Nam đang trong lộ trình phát triển
của Việt Nam vẫn cịn yếu kém chưa đáp ứng được yêu cầu nên việc triển khai vẫn khá chậm.
Với tốc độ mạng di động Việt Nam như hiện nay địi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Thế Giới Di Động nói riêng cần phải có những kế hoạch cụ thể để phát triển mạng di động. Việc phát triển công nghệ mạng di động sẽ giúp công ty thu hút khách hàng hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty, nâng cao hoạt động bán hàng, đem lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối nhất.
Yếu tố văn hóa
Ngày nay với tốc độ phát triển của cơng nghệ thì thói quen sử dụng ĐTDĐ của người Việt Nam ngày càng tăng mạnh. Theo khảo sát của We Are Social (một cơng ty có trụ sở ở Anh Quốc, chuyên thực hiện các thống kê và đánh giá về thông tin kỹ thuật số, di động và các lĩnh vực liên quan) vào tháng 7 năm 2018, Việt Nam có 96.6 triệu dân thì có tới 55.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, số lượng thuê bao di động đạt 125.7 triệu thuê bao, 94% có ĐTDĐ, trong đó 36% là điện thoại di động thông minh. Tỷ lệ người dùng Internet bằng di động lên tới 31% trong khi máy tính để bàn chỉ cịn chiếm 18%, máy tính xách tay 10%.
Do thói quen của người dùng Việt Nam, điện thoại là vật chúng ta xem khi thức dậy và là vật cuối cùng bạn xem trước khi đi ngủ. Nắm trong tay 80% thời gian trong ngày. Và hiện nay, điện thoại đã hiện diện khắp nơi như một cá nhân cụ thể, nhiều hơn cả số lượng TV và Laptop. Chính vì vậy, Marketing di động giúp công ty tiếp cận với một số lượng khách hàng khổng lồ mọi lúc, mọi nơi. Và quan trong tỷ lệ người xem thông điệp của bạn cao đạt tới hơn 90%.
Theo kết quả nghiên cứu từ dự án Connected Life do Công ty tư vấn nghiên cứu toàn cầu TNS thực hiện, người trẻ ở Việt Nam (16 - 30 tuổi) dành 2,2 giờ mỗi ngày để sử dụng ĐTDĐ tương đương 15,4 giờ/tuần. Bên cạnh đó, những người tiêu dùng lớn tuổi (46 - 65 tuổi) vẫn dành 1,5 giờ mỗi ngày để sử dụng ĐTDĐ, trong đó 21% thời gian dành cho truy cập Facebook. Qua đó có thể thấy, mức độ tiếp cận thông tin qua di động là rất lớn. Đó vừa là điều kiện thuận lợi, vừa là thách thức để đội ngũ marketing thực hiện ý tưởng quảng cáo làm sao để thu hút khách hàng đến với Thế Giới Di Động.
1.3.2. Môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh 30% 10% 20% 40% Thế giới di động FPT
Các chuỗi khác (Viettel Store, Viễn Thơng A,…)
Các cửa hành nhỏ lẻ
Hình 1.12: Thị phần thiết bị di động chính hãng tại Việt Nam
Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2017 của CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động
Nói về vị trí dẫn đầu trong ngành bán lẻ thiết bị di động hiện nay, không cái tên nào vượt qua Thế Giới Di Động nắm giữ 30% thị phần thiết bị di động chính hãng tại Việt Nam, kế sau đó là FPT Shop chiếm 10% thị phần. Bên cạnh đó, những cái tên khác như: Viễn Thơng A, Viettel Store, Nhật Cường Mobile,… chiếm 20% thị phần.
Một phần lớn của thị trường đang nằm trong tay những nhà bán lẻ . Đó là các