I. Lý thuyết về Marketing điện tử
2.2.1, Các yếu tố môi trường bên trong công ty
Nguồn nhân lực và nhà quản trị các cấp: Thật hiếm có một cơng ty nào có đội
ngũ nhân viên và nhà quản trị các cấp đều là những người trẻ tuổi như tại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam. Mặc dù là một cơng ty có thâm niên trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam song tất cả nhân viên và nhà quản trị của công ty đều là những người trẻ tuổi, đa số ở độ tuổi từ 20-30 tuổi; có kiến thức, kinh nghiệm và niềm đam mê đối với thương mại điện tử. Con người là yếu tố cốt lõi trong việc quyết định sự thành công của một doanh nghiệp từ hoạt động kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp cho tới vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Sự nhiệt tình và nhanh nhạy của tuổi trẻ trở thành thế mạnh khi nhắc tới yếu tố con người tại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam. Đặc biệt hơn, tất cả các dự án cũng như ngành kinh doanh của công ty đều thuộc lĩnh vực thương mại điện tử, và đội ngũ nhân lực của công ty là những người trẻ dễ dàng tiếp nhận, bắt kịp và áp dụng những thay đổi nhanh chóng của mơi trường kinh tế cũng như môi trường công nghệ trong thời đại ngày nay. CEO của công ty là anh Nguyễn
Ngọc Điệp, một doanh nhân thành đạt khi cịn rất trẻ, chính anh là người đã có ý tưởng phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam và từ đó thành lập nên công ty Vật Giá năm 2006. Anh cũng là người dẫn dắt, xây dựng nên và truyền đạt lại cho nhân viên văn hóa riêng của doanh nghiệp, đạo đức nghề nghiệp cũng như nền nếp làm việc tại công ty. Anh là người lập nên dự án Deal và đang từng ngày đề ra các mục tiêu, phương hướng và trực tiếp phê duyệt các kế hoạch giúp cho dự án phát triển.
Nguồn lực tài chính: Dự án Deal đã đi vào hoạt động trong gần 1 năm, song dự
án vẫn phụ thuộc sự quản lý nội bộ của công ty. Nguồn lực vật chất của dự án tất cả được đầu tư từ nguồn vốn ngân sách của công ty bao gồm các khoản chi phí về nguồn nhân lực, chi phí cơ sở hạ tầng trang thiết bị,.... Vật Giá là một cơng ty có quy mơ khá lớn và hồn tồn có khả năng tự chủ các nguồn lực này để xây dựng và phát triển dự án. Tuy dự án Deal là một dự án quy mô không lớn, song mục tiêu tương lai của dự án vẫn là có thể tự chủ về nguồn lực và tài chính, khơng cịn phải phụ thuộc vào công ty.
Cơ sở hạ tầng, công nghệ: Là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực thương mại
điện tử nên cơ sở hạ tầng và công nghệ dường như là yếu tố mà cơng có sự đầu tư lớn nhất. 100% nhân lực của công ty phải sử dụng các thiết bị công nghệ cũng như thiết bị văn phịng trong cơng việc hàng ngày. Bởi vậy mà công ty đã cho lắp đặt hệ thống rất nhiều máy tính làm việc, hệ thống mạng internet tốc độ cao cũng như bộ phận lưu trữ dữ liệu cho các dự án cũng như thông tin cơ sở dữ liệu khổng lồ của khách hàng và các đối tác của doanh nghiệp. Riêng với dự án Deal, mặc dù mới được thành lập nhưng dự án có phịng ban riêng, sử dụng cơ sở hạ tầng riêng và được sự hỗ trợ đắc lực từ đội ngũ IT của công ty trong các vấn đề kĩ thuật.
Văn hóa doanh nghiệp: Như đã nói ở trên, văn hóa doanh nghiệp của cơng ty cổ
phần Vật Giá nói chung và các dự án như dự án Deal nói riêng có những nét nổi bật được xây dựng và dẫn dắt bởi CEO của công ty. Đến và tham quan tại cơng ty có thể dễ dang thấy được những bức tranh với những câu nói, những triết lý của những người nổi tiếng được treo và dán trên tường hay tại các cảnh cửa văn phịng của cơng ty. Đây đều là những triết lý sống, làm việc cũng như kinh doanh mà anh Điệp - CEO của công ty rất tâm đắc và lựa chọn để nhắc nhở tất cả đội ngũ nhân viên của mình về đạo đức cũng như tác phong trong công việc của những người thành đạt. Cơng ty ln có những buổi gặp mặt, tụ họp vào cuối tuần, giống như những buổi trò chuyện để nhân viên và các nhà quản trị chia sẻ những khó khăn, thắc mắc và giải đáp cho nhau với
khơng khí thân thiện, mang tính chất học hỏi để cùng nhau khắc phục và gia tăng hiệu quả công việc cho tuần tới.
Đào tạo nguồn nhân lực: Con người là yếu tố quyết định thành cơng của doanh
nghiệp, vì vậy khi phân tích các yếu tố mơi trường ảnh hưởng tới công ty cũng như dự án không thể không nhắc tới các hoạt động đào tạo. Bên cạnh việc đào tạo sử dụng thành thạo các thiết bị công nghệ cũng như trau dồi các kiến thức kĩ năng về kinh doanh và công nghệ thông tin; cơng ty Vật Giá cịn chú trọng đào tạo cho nhân viên về các kĩ năng sống cũng như các kĩ năng quản trị, ngoại ngữ,..... Cơng ty có bộ phân riêng phụ trách cơng việc và các chương trình đào tạo này đó là phịng ban VNPU - viết tắt của VNP University. Phòng ban này chịu trách nhiệm lên các chương trình đào tạo, cập nhật các thơng tin và kiến thức mới, huấn luyên đội ngũ nhân viên mới. Công ty cũng có trang web quản trị riêng dành cho việc đào tạo này.
2.2.2, Các yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp
a, Mơi trường vĩ mơ
Có 3 yếu tố mơi trường vĩ mô gây ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của dự án Deal đó là yếu tố kinh tế, yếu tố văn hóa xã hội và yếu tố môi trường công nghệ.
Yếu tố kinh tế: Trong môi trường hoạt động thương mại, yếu tố kinh tế luôn là
yếu tố tiên quyết hàng đầu. Dự án Deal có quy mơ hoạt động tại thủ đơ Hà Nội và đang trong giai đoạn thâm nhập thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh. Đây là tỉnh thành lớn nhất, trung tâm đầu não của cả nước cũng như là những đơ thị lớn có mức độ tập trung dân cư cao nhất cả nước. Tốc độ tăng trưởng kinh tế của 2 thành phố này cũng thuộc top đầu các đô thị tại Việt Nam. Đây là lợi thế phát triển quan trọng và cũng là thách thức rất lớn cho sự phát triển hiện tại và trong tương lai của dự án. Nhờ tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, thêm vào đó với dân cư đơng đúc kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của ngành dịch vụ giải trí tại Hà Nội. Hàng loạt hệ thống nhà hàng, trung tâm mua sắm, siêu thị mọc lên trên địa bàn Hà Nội trong những năm vừa qua. Như chúng ta đã biết thì sản phẩm của dự án Deal là loại sản phẩm đặc biệt, các voucher giảm giá cho các ngành dịch vụ giải trí, làm đẹp, đào tạo và quan trọng nhất là ẩm thực. Nhu cầu ăn uống là nhu cầu tất yếu của tất cả mọi người vì vậy mà ngành ẩm thực được dự án trú trọng nhất và đây cũng là mảng đem lại 90% lợi nhuận cho dự án Deal. Bởi vậy mà càng nhiều các nhà hàng, trung tâm thương mại hình thành thì càng
có nhiều nhà cung cấp tiềm năng cho dự án có thể mời hợp tác. Thêm vào đó sự tăng trưởng của kinh tế khiến cho mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, cuộc sống bộn bề hơn đôi khi nhiều người không thể sắp xếp thời gian chuẩn bị cho những bữa ăn gia đình; khi đó các nhà hàng và các quan ăn sẽ là lựa chọn phù hợp vs họ. Nhất là tại một đô thị đông đúc như Hà Nội, việc tìm kiếm khách hàng đến với website sẽ dễ dàng hơn.
Yếu tố văn hóa: Điều kiện sống cũng như thói quen tiêu dùng của người dân tại
đô thị lớn như Hà Nội sẽ khác với các khu vực nông thôn hay các khu vực tập trung dân cư thấp, kinh tế kém phát triển hơn. Thủ đô Hà Nội không chỉ tập trung đông dân cư mà dân cư tại Hà Nội đa phần là những người sống xa gia đình, người các tỉnh thành khác đổ về học tập và làm việc tại Hà Nội. Do điều kiện kinh tế và điều kiện sống nên họ có thói quen chọn lựa những sản phẩm hay dịch vụ tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho họ trong sinh hoạt hàng ngày. Đó là lý do mua hàng online trở nên quen thuộc đối với nhiều người. Bên cạnh đó, điều kiện sống và làm việc cũng khiến họ có nhu cầu gặp gỡ, tiếp xúc nhiều hơn trong các mối quan hệ xã hội. Các nhà hàng trở thành nơi tụ tập, học mặt đặc biệt là với những người mới đi làm, người làm cơng việc văn phịng và những người thích "nhậu". Như đã nói ở trên, người ta cũng có thể lựa chọn ăn tối cùng gia đình tại các nhà hàng để tiết kiệm thời gian chuẩn bị bữa ăn.
Yếu tố công nghệ: Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, việc mua
hàng online khơng cịn là vấn đề xa lạ với hầu hết tất cả chúng ta, đặc biệt là đối với giới trẻ và những người trong độ tuổi lao động. Mỗi khi cầm trên tay một chiếc điện thoại thơng minh có kết nối 3G hoặc làm việc với một chiếc laptop có wifi cũng đồng nghĩa với việc chúng ta đang tiếp xúc với một thế giới thương mại điện tử vơ cùng rộng lớn. Thậm chí có nhiều người và đa số là người trẻ tuổi; họ có thể xem phim, lướt web, đọc báo hay lướt facebook cả ngày và khơng biết có bao nhiêu lần họ nhìn thấy và click vào xem những quảng cáo bán hàng trên mạng. Hoặc những người làm việc nhiều với máy tính như "dân văn phịng" chẳng hạn, họ có thể dành rất nhiều thời gian rảnh tìm kiếm các cơng cụ giải trí hay tìm mua các sản phẩm bán online trên Internet. Đối với một thành phố lớn như Hà Nội - thị trường trọng điểm của dự án Deal, thì những điều này đều hồn tồn đúng.
b, Mơi trường vi mơ
Yếu tố khách hàng (người mua hàng của website): Khách hàng của website
deal.vatgia.com là dân cư trong khu vực nội thành Hà Nội. Do các đặc điểm của sản
phẩm cũng như loại hình kinh doanh online của doanh nghiệp nên tập khách hàng tiềm năng mà dự án muốn nhắm tới đó là những khách hàng trong độ tuổi từ 19-40 tuổi. Đây là nhóm tuổi đơng nhất trong cơ cấu dân số của Hà Nội. Đặc điểm của tập khách hàng trong độ tuổi này đó là những học sinh, sinh viên đang học tập tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố hay đã ra trường; những người trong độ tuổi lao động; trẻ, có thu nhập; có thể độc thân hoặc đã lập gia đình. Sở dĩ tập khách hàng này được dự án nhắm tới là do họ có điều kiện tốt nhất tiếp cận với công nghệ thông tin và thương mại điện tử, có thói quen mua hàng online thường xuyên hơn, có sự tiếp xúc nhiều hơn trong các mối quan hệ xã hội nên nhu cầu sử dụng voucher của website sẽ nhiều hơn, họ cũng có sự chi tiêu phóng khống hơn so với các nhóm tuổi cịn lại.
Yếu tố nhà cung ứng: Nhà cung ứng cho các sản phẩm của dự án Deal là các nhà
hàng (phục vụ mảng ẩm thực), các công ty hay khách sạn du lịch (phục vụ mảng giải trí), các spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp (phục vụ mảng chăm sóc sức khỏe), các trung tâm dạy nghề, ngoại ngữ hay kĩ năng sống (phục vụ mảng đào tạo). Như đã đề cập trong các phần nội dung trên, mảng ẩm thực là mảng đem lại hầu hết lợi nhuận cho dự án bởi nhu cầu về ẩm thực là một nhu cầu tất yếu của tất cả mọi người. Nhưng không phải cơ sở nào có sản phẩm phù hợp để bày bán trên website cũng sẽ trở thành nhà cung ứng của website. Các sản phẩm voucher giảm giá của dự án mang tính chất một hình thức quảng cáo cho các nhà cung ứng, giảm giá một vài sản phẩm và dịch vụ nổi bật của nhà cung ứng đó nhằm thực hiện các chiến dịch khuyến mại hoặc thu hút khách hàng, gia tăng doanh thu của nhà cung ứng đó. Bởi vậy chỉ những nhà cung ứng có nhu cầu về hình thức quảng cáo này mới có cơ hội để dự án mời hợp tác và bày bán sản phẩm cho họ trên website. Một cơ hội cho dự án đó là Hà Nội đang trên đà tăng trưởng cả về dân số và kinh tế, khu đô thị tiếp tục được mở rộng sang các khu vực ngoại thành. Cùng với sự tăng trưởng này thì số lượng các cơ sở dịch vụ cũng gia tăng, và đương nhiên họ sẽ có nhu cầu rất lớn trong việc quảng cáo sản phẩm của mình để gia tăng hiệu quả kinh doanh cũng như cạnh tranh với những cơ sở dịch vụ khác. Điều này sẽ giúp cho dự án gặp nhiều thuận lợi trong cơng đoạn tìm kiếm, lựa chọn, thu hút và kêu gọi hợp tác đối với những nhà cung ứng phù hợp.
Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là yếu tố gây nên những cản trở lớn nhất
trong hoạt động kinh doanh của bất kì doanh nghiệp nào. Dự án Deal của cơng ty có loại hình kinh doanh là trung gian quảng cáo và bán các sản phẩm dịch vụ giảm giá (các voucher) giữa các nhà cung ứng dịch vụ và những khách hàng tiềm năng của họ. Loại hình kinh doanh này đã có rất nhiều cơng ty và website đi trước thực hiện, bên cạnh đó cịn có các loại hình kinh doanh khác tương tự cũng trở thành đối thủ cạnh tranh đối với dự án. Thậm chí có những website đã trở thành những “ơng lớn” trong loại hình kinh doanh này, và khi nhắc tới voucher online là gợi cho người ta nhớ tới cái tên của những “ông lớn” này. Những đối thủ này là những cản trở lớn nhất cho dự án trong việc thâm nhập và tạo cho mình một vị thế trên thị trường. Họ là những người đi trước, có nhiều kinh nghiệm hơn, có tên tuổi lâu hơn và cũng là những nhà cung cấp uy tín trên thị trường, điển hình là hotdeal.vn, adayroi.com, muachung.vn,.... Họ cạnh tranh với deal.vatgia.com không chỉ về vấn đề thu hút khách hàng mua hàng mà còn thu hút các nhà cung ứng. Khi một khách hàng có được một website mua hàng mà họ vừa ý về chất lượng, giá cả cũng như dịch vụ, sẽ rất khó để thu hút hay thay đổi thói quen mua hàng của họ trên một website khác có loại hình và sản phẩm tương tự. Nhà cung ứng cũng vậy, khi họ hợp tác với một website giúp cho họ gia tăng hiệu quả cho hoạt động kinh doanh, sẽ rất khó để một đối tác khác có thể thương lượng, mời chào họ hợp tác với loại hình quảng cáo tương tự;. Hay thậm chí là khi họ đồng ý hợp tác với nhiều bên, dự án cũng cần phải cho họ thấy hiệu quả mình mang tới khơng thua kém so với những đối thủ khác nhà nhà cung ứng đang hợp tác. Đây thực sự là những khó khăn và thách thức lớn nhất cho dự án; đòi hỏi sự dẫn dắt, lãnh đạo và các chiến lược, phương hướng của nhà quản trị đưa ra phải phù hợp, kĩ lưỡng, cẩn trọng để dự án có thể duy trì và dần phát huy được vị thế của mình trong tương lai.
2.3, Các hoạt động marketing điện tử đang được dự án Deal sử dụng hiệnnay trong hoạt động kinh doanh trên website deal.vatgia.com nay trong hoạt động kinh doanh trên website deal.vatgia.com
Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm (SEO): Nói về cơng cụ SEO thì hiện nay
Vật Giá có khá nhiều từ khóa tìm kiếm chất lượng mà khi người dùng tìm kiếm những từ khóa này, website của Vật Giá nằm ở vị trì top đầu. Các trang đích này được Vật Giá chào bán để các đối tác đăng quảng cáo hoặc sử dụng để quảng cáo cho các dự án nội bộ