CHƯƠNG 3 :CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY TNHH NHỰA HOÀNG HÀ VỀ CÁC GIẢ
3.3.1 Hoàn thiện website www.nhuahoangha.com
Website www.nhuahoangha.com là cầu nối quan trọng giữa công ty TNHH nhựa Hồng Hà và khách hàng. Vì vậy, website cần được đầu tư và chăm sóc kỹ cả về nội dung lẫn hình thức. Việc hồn thiện website có thể nói là một trong những vấn đề quan trọng nhất cần được triển khai. Dưới đây là một số đề xuất của tác giả giúp hoàn thiện website www.nhuahoangha.com :
-Về nội dung:
+ Công ty nên đưa các dịch vụ được nhiều khách hàng quan tâm và đăng ký nhiều nhất lên trang chủ để tăng sự chú ý của khách hàng.
+ Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin lên website của mình, đặc biệt là những thơng tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi.
+ Website nhuahoangha.com cần bổ sung ngay các thông tin về tên đầy đủ của công ty, fax, email công ty, địa chỉ công ty kèm theo bản đồ minh họa để khách hàng có sự tin tưởng hơn đối với website.
- Về bố cục website:
+ Công ty cần tạo một hộp tìm kiếm trên website để khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ họ cần một cách nhanh chóng, tiện lợi hơn.
- Về tính tương tác:
+ Website nên thiết kế mục cho khách hàng gửi bình luận, ý kiến, đánh giá về dịch vụ, chẳng hạn như thiết kế một hòm thư phản hồi.
+ Lập một diễn đàn để nhân viên và khách hàng thường xuyên trao đổi, tương tác, hỗ trợ khách hàng tốt hơn khi sử dụng dịch vụ.
+ Tích hợp các công cụ hỗ trợ trực tuyến như Yahoo, Skype để có thể cùng một lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng.