5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ
2.1.1 Tổng quan về cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà
2.1.1.1 Giớí thiệu cơng ty
Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH NHỰA HỒNG HÀ Tên viết tắt: HOANG HA PLASTIC CO.,LTD. Ngành nghề kinh doanh chính:
- Kinh doanh tấm trần , ốp tường u.PVC
- Kinh doanh vật tư nội thất u.PVC ( tấm và phụ kiện) - Kinh doanh vật tư cửa nhựa các loại.
- Kinh doanh các loại ống nước u.PVC theo tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) và tiêu chuẩn quốc tế ISO 4422.
- Kinh doanh ống và máng điện theo tiêu chuẩn BS 6099 (IEC 614 - 2 - 2:1980).
- Gia công các mặt hàng nhựa xây dựng dân dụng và cơng nghiệp theo u cầu của khách hàng
Loại hình cơng ty: cơng ty TNHH
Trụ sở chính: Lơ CN - 01 -1, Cụm CN Ninh Hiệp, xã Ninh Hiệp, Huyện Gia Lâm, TP. Hà NộI
Điện thoại: 04 3644 5812/13 | Fax: 04 3877 3661 - 04 3644 5815 Email: nhuahoanghahn@gmail.com
Website: nhuahoangha.com Logo:
Giám đốc: Hoàng Minh Hằng
Triết lý kinh doanh: “Đảm báo chữ Tín là một nguyên tắc làm việc của mọi doanh nghiệp. Chỉ có đảm bảo uy tín thì doanh nghiệp mới tồn tại và phát triển. Chúng tơi ln nỗ lực hết mình để cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo uy tín trong q trình làm việc với khách hàng”.
2.1.1.2 Q trình thành lập và phát triển cơng ty
Ra đời ngày 10 tháng 09 năm 1990, với cơ sở sản xuất Nhựa Hoàng Hà chuyên sản xuất ống nhựa PVC và phụ kiện.
1999: Thành lập cơng ty TNHH Nhưa Hồng Hà, với 70 lao động, sản
lượng ống PVC và phụ kiện đứng thứ ba ở Miền Bắc.
2000-2005: Đầu tư 10 dây chuyền sản xuất tấm trần nhựa công nghệ Đài
Loan. Xây thêm nhà máy rộng 5.000m2 tại khu cơng nghiệp Vĩnh Tuy, Hồng Mai, Hà Nội. Đầu tư dây chuyền sản xuất cửa nhựa và phụ kiện cung cấp vật tư cửa nhựa cho toàn Miền Bắc.
2006-2012: Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Ngày 31 tháng 7 năm 2011, thành lập nhà máy rộng 20.000m2 tại khu Công nghiệp Ninh Hiệp, Gia Lâm, Hà Nội được khánh thành với công suất 10.000 tấn/năm.
Ra đời ngày 10 tháng 09 năm 1990, Cơng ty TNHH Nhựa Hồng Hà là một trong những cơng ty nhựa hàng đầu và uy tín trong lĩnh vực sản xuất vật liệu xây dựng nhựa u.PVC
Với tôn chỉ "Chất lượng là sức sống", Cơng ty TNHH Nhựa Hồng Hà cam kết Chỉ cung cấp những sản phẩm có chất lượng với chính sách bán hàng hợp lý. Ln cải tiến kỹ thuật, trau dồi kỹ năng và kiến thức chuyên môn, hướng tới sự phát triển toàn diện.
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của công ty
Cơ cấu nhân sự:
Tới tháng 12/2016, tổng số cán bộ công nhân viên tại cơng ty là 512 người. Trong đó số nhân viên khối thương mại điện tử chiếm gần 35 nhân viên. Số nhân sự và trình độ tại các bộ phận cụ thể như sau:
Bảng 1 : Cơ cấu nhân sự tại Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà
STT Bộ phận Số lượng(người) Trình độ
1. Quản lý 18 Đại học (100%)
2. Trợ lý 8 Đại học (75%) và Cao đẳng (25%) 3. Kinh doanh 10 Đại học (80%) và Cao đẳng (20%)
4. Kỹ thuật 45 Đại học (30%), cao đẳng (20%), lao động phổ thơng 50% 5. Chăm sóc khách hàng 12 Đại học (67% ), Cao đẳng (33%)
6.. Marketing 23 Đại học (87%) và Cao đẳng (13%) 7. Kế tốn – Tài chính 10 Đại học (50%) và Cao đẳng (50%)
8. Khác 386 Đại học (17%), Cao đẳng (17%), Trung cấp (8%) và PTTH (58%)
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Hình 1: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH nhựa Hoàng Hà
Ghi chú: Phịng HCNS – KTTC : phịng hành chính nhân sự - kế tốn tài chính
Giám đốc kĩ thuật Phòng nghiên cứu thiết kế sản phẩm TỔNG GIÁM ĐỐC Giám đốc
Marketing Giám đốc nhân sự
Phòng ý tưởng marketing Phịng chăm sóc khách hàng Phịng kế tốn Phịng hành chính nhân sự Phịng giám sát
Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
Ban giám đốc:
Đứng đầu công ty là tổng giám đốc –bà Hoàng Minh Hằng, cùng ba giám đốc phụ trách điều hành hoạt động hàng ngày của công ty , ban hành quy chế quản lý nội bộ. Chịu trách nhiệm đưa ra các phương hướng chiến lược, mục tiêu cho cơng ty.
Phịng nghiên cứu thiết kế sản phẩm
Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế các sản phẩm của công ty theo yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật. Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chun mơn
Phịng giám sát
Giám sát tiến độ thi cơng, chất lượng sản phẩm sản xuất Phịng ý tưởng Maketing
Xây dựng kế hoạch marketing về sản phẩm của công ty. Triển khai các kế hoạch marketing theo chương trình khyến mại từ cơng ty tới khách hàng, đồng thời hỗ trợ các hoạt động liên quan đến mảng marketing tại cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà .
Phịng Maketing tại cơng ty TNHH nhựa Hoàng Hà đảm nhiệm chức năng tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu qua mọi phương diện từ truyền thống cho đến thông qua mạng internet, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ. Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt và tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng.
Phịng chăm sóc khách hàng
Tư vấn khách hàng trước trong và sau bán. Phịng hành chính nhân sự
Đảm bảo về nhân sự cho các bộ phận, cá nhân trong nội bộ công ty thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc. Các bộ phận thực hiện đúng nhiệm vụ tránh chồng chéo, đỗ lỗi. Đảm bảo tuyển dụng và xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược của công ty đề ra.
Phịng kế tốn
Nhân viên kế tốn đảm bảo hồn thành các cơng tác kế toán tài vụ, kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản, thanh quyết toán hợp du lịch đồng thời quản lí các chi phí của cơng ty. Quản lý vốn, tài sản của công ty, tổ chức, chỉ đạo công tác kế tốn trong tồn Cơng ty. Và thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó.
2.1.1.4 Lĩnh vực hoạt động, các mặt hàng kinh doanh, thị trường kinh doanh
Hiện nay, công ty TNHH nhựa Hoàng Hà đang cung cấp những sản phẩm
Tấm ốp trần u.PVC Tấm trần H837 Tấm trần 215 Tấm trần 000 Tấm trần 836 Tấm trần 216 Tấm trần 835 Tấm trần 777 Tấm trần R502 Tấm trần R566 Tấm trần R572 Tấm trần R535 Tấm trần R568 Tấm trần R500 Tấm trần R536 Tấm trần R571 Phụ kiện
Đi kèm với tấm trần 180mm, 250mm là Phụ kiện tấm trần để kết nối vững chắc giữa các đầu cạnh góc nối đạt độ thẩm mỹ và chính xác cao. Dưới đây là danh sách phụ kiện đi kèm và hình ảnh sản phẩm phụ kiện, có rất nhiều tiêu chí cho bạn lựa chọn:
H nối (vàng, trắng,..) U (vàng, trắng,..)
Góc ngồi (trắng, vàng,..) Góc trong (trắng, vàng,..)
Phào đại (trắng, vàng,.) Phào trung (trắng, vàng,.) Phào tiểu (trắng, vàng,..)
Tấm ốp tường u.PVC
Vật tư cửa u.PVC
Ống nước và máng điện
Brand jarto
Tấm trần thả PVC
2.1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
Với tốc độ tăng trưởng liên tục qua các năm, trong tương lai không xa cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà sẽ trở thành đơn vị hàng đầu về Thương mại điện tử trong lĩnh vực bán các sản phẩm về nhựa là thương hiệu uy tín trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ trong khu vực Đông Nam Á.
Hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà trong ba năm gần đây được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2 : Kết quả kinh doanh của cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà
Đơn vị: VNĐ
STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2015 Năm 2014
1 Tổng doanh thu 840.305.566.677 720.576.230.450 510.380.455.255
2 Doanh thu từ
Thương mại điện tử 710.452.265.244 405.246.987.234 390.124.657.456
3 Lợi nhuận trước thuế 420.543.639.567 308.072.150.057 260.207.770.583
4 Lợi nhuận sau thuế 310.306.989.507 240.816.238.413 120.465.953.312
5 Chi phí Marketing 502.012.222. 410.049.218 380.218.210
6 Chi phí cửa hàng 4.708.458.500 3.627.235.000 2.498.500.250
7 Nộp ngân sách 50.567.224.669 41.515.246.090 35.676.091.051
(Nguồn: Phịng kế tốn –cơng ty TNHH nhựa Hoàng Hà)
Năm 2014, doanh thu của công ty đạt khoảng 510 tỷ đồng, năm 2015 đạt hơn 720 tỷ đồng, tăng 41%, tương ứng với 210 tỷ đồng. Năm 2016, doanh thu tăng cao lên tới 840tỷ đồng, tăng 16% so năm 2015 và tăng 64% so với năm 2014.
lần. Trong khi doanh thu đã tăng 1,6 lần, cho thấy các hoạt động Marketing của cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà đã diễn ra khá tốt và thu hút được rất nhiều khách hàng đến sử dụng dịch vụ của công ty. Tuy nhiên doanh thu mang lại từ Thương mại điện tử lại chưa cao chứng tỏ cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà vẫn chưa tập trung mạnh về mảng này. Tuy vậy Công ty TNHH nhựa Hoàng Hà vẫn đang đẩy mạnh các hoạt động Marketing của mình khá là tốt và đang dần hướng đến các hoạt động Marketing online nhiều hơn với mục tiêu giảm thiểu chi phí những vẫn mang lại hiệu quả cao.
2.1.2 Tổng quan về website www.nhuahoangha.com của công ty TNHH nhựa Hoàng Hà
Tháng 3 năm 2007 website http://nhuahoangha.com / của công ty ra đời. Website không chỉ đơn thuần là cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà còn cho phép thực hiện các giao dịch đặt hàng, mua hàng qua website trên mạng và thanh toán trực tuyến. Từ khi được xây dựng đến nay website đã trải qua 8 lần thay đổi giao diện để phù hợp với hơn khách hàng. Dưới đây là giao diện trang chủ website thời điểm hiện tại:
Hình 2.Giao diện website nhuahoangha.com
- Cơ cấu dịch vụ trên website:
Trang chủ: Giúp cho khách hàng có cái nhìn tổng quan nhất về sản phẩm, dịch vụ của công ty, các bài viết hỗ trợ kĩ năng người dùng
Trang sản phẩm: Giới thiệu về sản phẩm của công ty
Trang dự án tiêu biểu: Giới thiệu về các dự án của công ty
Trang hệ thông phân phối: Giới thiệu về các đại lí chi nhánh của cơng ty
Trang tin tức: Tin tức liên quan đến các hoạt động của công ty
Tuyển dụng:Ccác thông tin tuyển dụng của công ty
Trang hưởng dẫn: Hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm của công ty
Trang liên hệ: Chưa các thông tin liên hệ với cơng ty
- Các tính năng chính của website:
Cập nhật thơng tin Quản lý sản phẩm Quản lý đơn hàng Quản lý khách hàng Hỗ trợ trực tuyến Đặt hàng trực tuyến
Với khả năng hoạt động 24/7 website tạo điều kiện cho các giao dịch được tiến hành một cách nhanh chóng và hiệu quả, phục vụ khách hàng tốt nhất ở mọi thời điểm; tận dụng được các cơ hội kinh doanh và mở rộng thị trường ra phạm vi quốc tế.
Alexa Rank là một công cụ xếp hạng website dựa vào lưu lượng truy cập của website đó. Chỉ số thứ hạng của mỗi website được Alexa kết hợp đánh giá từ 2 yếu tố là số trang web người dùng xem là : Page Views và số người truy cập website (Traffic).
Thứ hạng trang Website là tiêu chí thể hiện uy tín và độ hấp dẫn của trang web dựa trên số lượng truy cập vào trang web đó. Hiện có khá nhiều cơng cụ đánh giá và xếp hạng website nhưng Alexa là công cụ được nhiều người dùng tin tưởng nhất.
Chỉ số thứ hạng Alexa của một website cao được hiểu là website đó có đơng người truy cập, phần nào đem lại cho web site ấn tượng sống động và uy tín.
Hình 3: Thứ hạng website www.nhuahoangha.com tại Việt Nam
(Nguồn: www.alexa.com)
Theo thống kê trên trang alexa.com ta có thể thấy thứ hạng website nhuahoangha.com tại Việt Nam ở mức rất thấp. Website xếp thứ 23 412 trên tổng số 759 000 000 website tại Việt Nam (số liệu năm 2013). Điều này chứng tỏ website của cơng ty chưa có nhiều người truy cập. Công ty nên tiến hành các chiến dịch quảng bá website định kỳ nhằm thường xuyên thu hút khách truy cập website, cũng như bố trí lại nội dung, cấu trúc website sao cho thu nhận được thật nhiều cú nhấp chuột của khách truy cập để tăng lưu lượng ghé thăm website nhưng vẫn mang lại cảm giác thoải mái, tiện lợi cho người dùng.
Hình 4: Thứ hạng website www.nhuahoangha.com với một số từ khóa chính
Kết quả trên được kiểm tra bằng cơng cụ kiểm tra thứ hạng từ khóa Helu Ranking tại website ranking.helu.vn, có thể thấy rằng trong 4 từ khóa chính được kiểm tra thìcó 2 từ khóa xếp hạng thứ nhất;1 từ khóa xếp thứ 34 và 1 từ khóa nằm ngồi top 100. Điều này chứng tỏ việc SEO từ khóa của website đã có kết quả đáng kể. Tuy nhiên đây là các từ khóa mang tính cụ thể khá cao. Từ khóa cịn ít, phân tích và chọn lựa từ khóa chưa chính xác, chưa tối ưu hóa bài viết, liên kết hay chia sẻ bài viết trên các diễn đàn, blog, mạng xã hội… để đa dạng hóa nguồn khách truy cập và có cơ hội nâng cao thứ hạng tìm kiếm.
2.2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CƠNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬTẠI WEBSITE WWW.NHUAHOANGHA.COM CỦA CÔNG TY TNHH TẠI WEBSITE WWW.NHUAHOANGHA.COM CỦA CƠNG TY TNHH NHỰA HỒNG HÀ
2.2.1 Ảnh hưởng của những yếu tố môi trường tác động đến việc ứng dụngcông cụ marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com của công ty công cụ marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com của công ty TNHH nhựa Hoàng Hà
2.2.1.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi a. Hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông
Kể từ năm 1997 khi mạng Internet bắt đầu du nhập vào Việt Nam thì CNTT liên tục phát triển một cách chóng mặt. Hiện nay, đối với người dân Việt Nam máy tính như một vật dụng vơ cùng thiết yếu ứng dụng trong tất cả các lĩnh vực cuộc sống. Trong những năm gần đây, số lượng máy tính ở nước ta tăng nhanh đáng kể phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của CNTT tại Việt Nam.
CNTT và viễn thơng khơng chỉ đóng vai trị cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển của đất nước ta nói chung mà cịn đối với lĩnh vực TMĐT nói riêng. Có thể nói CNTT và viễn thơng hỗ trợ đắc lực cho TMĐT như hệ thống máy vi tính, các phần mềm, mạng viễn thông…Theo Cục TMĐT và Công nghệ thông tin, (Bộ Cơng Thương), TMĐT đang có bước phát triển rất nhanh nhờ hệ thống viễn thông phát triển vượt bậc với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập Internet. Tỷ lệ website có tính năng đặt hàng trực tuyến là 58%, trong đó tỷ lệ website có tính năng thanh tốn trực tuyến là 15% (năm 2014)
Tại Việt Nam, cùng với sự phát triển của CNTT, TMĐT đang phát triển khá mạnh. Theo thống kê của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), doanh thu TMĐT năm 2014 ước đạt 2,7 tỷ USD và tăng lên 4 tỷ USD trong năm 2015. Trong quá trình xây dựng và phát triển của mỗi doanh
tờ rơi, biển quảng cáo ngồi trời…marketing điện tử đóng vai trị quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cũng như thời gian trong việc xây dựng thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng.
b. Khách hàng
Theo số liệu được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats.com), tính đến hết tháng 11/2015, số lượng người dùng Internet toàn châu Á chiếm 48,2% lượng người dùng tồn thế giới. Trong đó, Việt Nam đã có 47,3 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 50,13%.
Số lượng người dùng Internet gia tăng nhanh chóng là một cơ hội tốt để doanh nghiệp mở rộng và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn thông qua việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử cho website của mình.
Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2014 của Cục Thương mại điện tử & CNTT (Bộ Công thương), giá trị mua hàng trực tuyến của mỗi người dùng trong năm đạt khoảng 145 USD, tương đương 3,1 triệu VND. Doanh thu từ thương mại điện tử B2C của cả thị trường Việt Nam năm 2014 đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước. Cũng theo báo cáo của Cục Thương mại