5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠ
2.2.1 Ảnh hưởng của những yếu tố môi trường tác động đến việc ứng dụng công
TẠI WEBSITE WWW.NHUAHOANGHA.COM CỦA CƠNG TY TNHH NHỰA HỒNG HÀ
2.2.1 Ảnh hưởng của những yếu tố môi trường tác động đến việc ứng dụngcông cụ marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com của công ty công cụ marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com của cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà
2.2.1.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi a. Hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông
Kể từ năm 1997 khi mạng Internet bắt đầu du nhập vào Việt Nam thì CNTT liên tục phát triển một cách chóng mặt. Hiện nay, đối với người dân Việt Nam máy tính như một vật dụng vơ cùng thiết yếu ứng dụng trong tất cả các lĩnh vực cuộc sống. Trong những năm gần đây, số lượng máy tính ở nước ta tăng nhanh đáng kể phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của CNTT tại Việt Nam.
CNTT và viễn thơng khơng chỉ đóng vai trị cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển của đất nước ta nói chung mà cịn đối với lĩnh vực TMĐT nói riêng. Có thể nói CNTT và viễn thơng hỗ trợ đắc lực cho TMĐT như hệ thống máy vi tính, các phần mềm, mạng viễn thông…Theo Cục TMĐT và Công nghệ thơng tin, (Bộ Cơng Thương), TMĐT đang có bước phát triển rất nhanh nhờ hệ thống viễn thông phát triển vượt bậc với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập Internet. Tỷ lệ website có tính năng đặt hàng trực tuyến là 58%, trong đó tỷ lệ website có tính năng thanh tốn trực tuyến là 15% (năm 2014)
Tại Việt Nam, cùng với sự phát triển của CNTT, TMĐT đang phát triển khá mạnh. Theo thống kê của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), doanh thu TMĐT năm 2014 ước đạt 2,7 tỷ USD và tăng lên 4 tỷ USD trong năm 2015. Trong quá trình xây dựng và phát triển của mỗi doanh
tờ rơi, biển quảng cáo ngồi trời…marketing điện tử đóng vai trị quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cũng như thời gian trong việc xây dựng thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng.
b. Khách hàng
Theo số liệu được cơng bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats.com), tính đến hết tháng 11/2015, số lượng người dùng Internet tồn châu Á chiếm 48,2% lượng người dùng tồn thế giới. Trong đó, Việt Nam đã có 47,3 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 50,13%.
Số lượng người dùng Internet gia tăng nhanh chóng là một cơ hội tốt để doanh nghiệp mở rộng và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn thông qua việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử cho website của mình.
Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2014 của Cục Thương mại điện tử & CNTT (Bộ Công thương), giá trị mua hàng trực tuyến của mỗi người dùng trong năm đạt khoảng 145 USD, tương đương 3,1 triệu VND. Doanh thu từ thương mại điện tử B2C của cả thị trường Việt Nam năm 2014 đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước. Cũng theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử, người dùng Việt chưa thật quen thuộc với việc mua sắm qua mạng. Cập nhật thông tin vẫn là mục đích sử dụng Internet hàng ngày phổ biến nhất, tăng từ 87% năm 2013 lên 93% năm 2014. Đa số người tham gia khảo sát sử dụng Internet để tham gia các diễn đàn, mạng xã hội (81%), truy cập email (73%), xem phim, nghe nhạc (64%), và nghiên cứu học tập (63%). Qua đó, ta có thể thấy sự phát triển của internet, sự thay đổi trong nhận thức và thói quen của người tiêu dùng khi mua sắm trên mạng là một trong những nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến việc việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại website của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp mở rộng được tập khách hàng cũng như tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
c. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, cạnh tranh trong ngành TMĐT là rất lớn vì vậy việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử cho website của mình cũng ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm. Trong hoạt động marketing, bên cạnh việc đề ra các chiến lược marketing hiệu quả thì việc đánh giá đối thủ cạnh tranh cũng là một vấn đề rất quan trọng.
Để cạnh tranh được trong môi trường Internet khơng ngừng phát triển như ngày nay thì doanh nghiệp cần phải hiểu rõ nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp phải ln ln tìm cách làm tốt hơn những đối thủ cạnh tranh cịn lại của mình. Theo điều tra của Cục TMĐT- Bộ Cơng Thương, dưới đây là những yếu tố được người mua hang quan tâm nhất khi mua sắm trực tuyến tại Việt Nam năm 2014:
Hình 5: Những yếu tố được người mua quan tâm nhất khi mua sắm trực tuyến tại Việt Nam năm qua
(Nguồn: Cục TMĐT - Bộ Công thương)
Liên quan đến vấn đề người mua hàng quan tâm nhất đến điều gì khi mua sắm trực tuyến, câu trả lời chính là uy tín của người bán trên website bán hàng. 81% người trả lời lựa chọn yếu tố này, nhỉnh hơn một chút so với giá cả (80%), kế đến là cách thức đặt hàng, thanh tốn và giao nhận hàng hóa (68%), rồi mới đến thương hiệu của sản phẩm, dịch vụ (64%). Như vậy ta dễ dàng nhận thấy để cạnh tranh được với các đối thủ cùng ngành nghề kinh doanh cách tốt nhất mà doanh nghiệp nên làm là cung cấp sản phẩm, dịch vụ thật tốt đến với khách hàng từ đó khách hang sẽ tin dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, uy tín của doanh nghiệp cũng được gia tăng.
d. Hệ thống pháp luật của Việt Nam về thương mại điện tử
Trong bối cảnh công nghệ phát triển với một tốc độ nhanh chóng, pháp luật cần phải được xây dựng để kịp thời điều chỉnh những hiện tượng xã hội mới phát sinh. Việc thiếu khung khổ pháp lý trong nhiều hệ thống xét xử để điều chỉnh những vấn đề liên quan tới hiệu lực pháp lý của các giao dịch điện tử là rào cản rất lớn đối với sự phát triển của thương mại điện tử. Sớm nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT
chính sách pháp luật về TMĐT nhằm tạo cơ sở pháp lý toàn diện cho TMĐT tại Việt Nam.
Tháng 11/2005, Quốc hội đã thông qua Luật Giao dịch điện tử. Để Luật vào cuộc sống, tháng 6/2006 Chính phủ đã ban hành Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT. Đầu năm 2007, Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ- CP ngày 23/02/2007 về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính; Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số và Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng.
Ngày 16/5/2013, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về TMĐT thay thế cho Nghị định 57/2006/NĐ-CP. Nghị định mới đã quy định những hành vi bị cấm trong TMĐT, quy định chặt chẽ trách nhiệm của các thương nhân cung cấp các dịch vụ bán hàng trực tuyến, trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước về TMĐT. Một trong những mục tiêu quan trọng của Nghị định mới là tạo mơi trường thuận lợi hơn cho TMĐT, nâng cao lịng tin của người tiêu dùng khi tham gia mua sắm trực tuyến.
Ngày 20 tháng 06 năm 2013, Thông tư số 12/2013/TT-BCT quy định thủ tục thông báo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử.
Ngày 15 tháng 11 năm 2013, Nghị định 185/2013/NĐ-CP về quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, bn bán hàng giả, hàng cấm và bảo về quyền lợi người tiêu dùng. Đây là một bước đánh dấu sự hoàn thiện về khung pháp lý về thương mại điện tử của Việt Nam.
2.2.1.2 Các yếu tố môi trường bên trong a. Nguồn lực công nghệ
Về trang bị máy tính
Cơng ty đã trang bị máy tính đảm bảo 100% cán bộ, nhân viên trong cơng ty có máy tính để làm việc (1 máy/người). Bộ phận kĩ thuật đảm bảo những máy tính có cấu hình cao.Có gắn card đồ họa rời đảm bảo cho máy tính chạy ổn định khi sử dụng các phần mềm chuyên về thiết kế
Bộ phận marketing được trang bị đầy đủ điện thoại, máy fax và 100% nhân viên được trang bị máy tính để bàn
Về mạng nội bộ (LAN)
Cơng ty trang bị hồn tồn mạng internet cáp quang cho từng phịng làm việc cho nhân viên. Đặc biệt phòng marketing được trang bị 1 mạng internet cáp quang với tốc độ đường truyền lên tới 80Mbps
Về ứng dụng phần mềm
Phịng marketing: cơng ty sử dụng phần mềm giúp hỗ trợ cho các hoạt động quản lý bán sản phẩm. Phần mềm quản kí thơng tin khách hàng, phần mềm tả lời tự động... và các phần mềm khác hộ trợ việc quản lí và chăm sóc khách hàng trước trong và sau bán.
Phịng kế tốn : cơng ty sử dụng các phần mềm kế tốn hành chính sự nghiệp (Das 8.7),phần mềm quản lý tài chính – tài sản cơng đồn; phần mềm kế toán MISA...
Phịng kĩ thuật: cơng ty sử dụng các phần mềm để thiết kết sản phẩm cho cơng ty
Ngồi ra cơng ty có sử dụng các phầm mềm quản lí dành cho cán bộ cấp quản lí trong cơng ty
b. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp: Nguồn nhân lực đảm bảo mọi nguồn sáng tạo trong tổ chức. Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài chính là những nguồn tài nguyên mà các tổ chức đều cần phải có, nhưng trong đó tài nguyên nhân văn - con người lại đặc biệt quan trọng. Khơng có những con người làm việc hiệu quả thì tổ chức khơng thể nào đạt tới mục tiêu. Trong TMĐT, nguồn nhân lực chất lượng cao là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp. Nhân sự của cơng ty phải có kiến thức nền tảng về TMĐT, phải được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm thì hoạt động TMĐT của doanh nghiệp mới có thể vận hành ổn định.
Tới tháng 12/2016, tổng số cán bộ công nhân viên tại công ty là 512 người. Trong đó số nhân viên khối thương mại điện tử chiếm gần 35 nhân viên. Số nhân sự và trình độ tại các bộ phận cụ thể như sau:
Bảng 3 : Cơ cấu nhân sự tại Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà
STT Bộ phận Số lượng(người) Trình độ
1. Quản lý 18 Đại học (100%)
2. Trợ lý 8 Đại học (75%) và Cao đẳng (25%) 3. Kinh doanh 10 Đại học (80%) và Cao đẳng (20%)
4. Kỹ thuật 45 Đại học (30%), cao đẳng (20%), lao động phổ thông 50%
5. Chăm sóc khách hàng 12 Đại học (67% ), Cao đẳng (33%) 6.. Marketing 23 Đại học (87%) và Cao đẳng (13%)
7. Kế tốn – Tài chính 10 Đại học (50%) và Cao đẳng (50%)
8. Khác 386 Đại học (17%), Cao đẳng (17%), Trung cấp(8%) và PTTH (58%)
(Nguồn: Phịng nhân sự)
Hình 6: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH nhựa Hoàng Hà
Ghi chú: Phịng HCNS – KTTC : phịng hành chính nhân sự - kế tốn tài chính
(Nguồn: Phịng hành chính - nhân sự) Giám đốc kĩ thuật Phòng nghiên cứu thiết kế sản phẩm TỔNG GIÁM ĐỐC Giám đốc
Marketing Giám đốc nhân sự
Phịng ý tưởng marketing Phịng chăm sóc khách hàng Phịng kế tốn Phịng hành chính nhân sự Phịng giám sát