CHƯƠNG 3 :CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY TNHH NHỰA HOÀNG HÀ VỀ CÁC GIẢ
3.3.2 Phát triển các công cụ marketing điện tử
3.3.2.1 Công cụ marketing qua thư điện tử
Hiện nay, công ty đã ứng dụng công cụ này, tuy nhiên mới chỉ ở mức trao đổi thư, thông tin trong doanh nghiệp là chủ yếu. Dưới đây là một số đề xuất của tác giả để cơng ty có thể ứng dụng hiệu quả hơn:
- Có thêm một nhân viên chuyên viên email marketing để gửi email thường xuyên tới những khách hàng thân thiết của công ty về các dịch vụ mới, chương trình giảm giá, khuyến mãi mỗi tuần.
- Cho phép khách hàng tự động đăng ký địa chỉ email để nhận thông tin về những dịch vụ mới ngay tại website.
- Email có tích hợp catalogue mang đầy đủ thơng tin chi tiết về dịch vụ như tính năng, giá cả, thời gian kích hoạt dịch vụ…đi kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Tuy nhiên, với tình trạng thư rác diễn ra khá phổ biến, cơng ty có thể có những hoạt động tiếp xúc với khách hàng trước qua điện thoại. Nếu khách hàng quan tâm đến lời chào hàng công ty sẽ gửi thư điện tử để khách hàng tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ.
3.3.2.2 Công cụ Search Engine Optimization
Đối với công cụ Search Engine Optimization (SEO) công ty đã ứng dụng nhưng không đem lại hiệu quả.
Tác giả xin đề xuất việc đăng bài rao vặt miễn phí tại một số website, diễn đàn có tiếng như: vatgia.com, raovat.vn… Đây là các website có số người truy cập khá lớn đồng thời phù hợp với những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của công ty.
Cơng ty có thể thay đổi, sắp xếp lại các từ khóa một cách cụ thể, tối ưu các từ khóa, tránh dùng nhiều từ khóa chung chung, nhiều đối thủ cạnh tranh hướng tới, đa dạng từ khóa như: Mua tấm ốp tường giá rẻ ở đâu tại Hà Nội, mua tấm ốp trần ở đâu giá rẻ tại Hà Nội…
Chú trọng vào nội dung bài viết từ cách đặt tiêu đề thu hút độc giả, từ khóa xuất hiện trong tiêu đề trang, bài viết khơng mắc lỗi chính tả, khơng sao chép tồn bộ từ bài viết khác…
Đồng thời, công ty cũng cần một nhóm khoảng 10-15 người phụ trách hoạt động SEO: người chuyên viết bài, người chuyên xây dựng liên kết tới các website khác, người chuyên kiểm tra thứ hạng từ khóa, khắc phục đường dẫn bị hỏng…
Cơng ty cần có kế hoạch theo dõi kết quả chặt chẽ bởi SEO không phải là một chiến dịch ngắn hạn mà phải mất từ 3-6 tháng để thấy được kết quả. Cần liên tục đánh giá thành công và thất bại từ kết quả đạt được để rút ra kinh nghiệm và có cách làm hiệu quả hơn.
3.3.2.3 Cơng cụ marketing truyền thông mạng xã hội
Các kênh marketing truyền thông mạng xã hội của công ty như: facebook, twitter, Google+ đã bị lãng quên trong thời gian dài. Cơng ty có thể tham khảo một số cách làm dưới đây để khôi phục lại cũng như phát triển kênh truyền thông mạng xã hội facebook:
- Khuyến khích khách hàng nhấn “Like” bằng những chương trình hấp dẫn như: Tặng thẻ cào điện thoại cho khách hàng, thường xun có các chương trình giảm giá cho khách hàng thân thiết. Tặng voucher giảm giá cho khách hàng like, share page
- Thường xun đăng tải các thơng tin có liên quan đến dịch vụ của công ty, các sự kiện do công ty tổ chức.
- Tạo các cuộc thi online như: gửi email để tham gia bốc thăm may mắn, thi thiết kế sản phẩm miễn phí đẹp nhất với phần thưởng cho người thắng cuộc là gói dịch vụ sản phẩm cao cấp của cơng ty
- Khuyến khích mọi người đăng tải các câu hỏi, hình ảnh, những thắc mắc có liên quan đến sản phẩm của công ty
- Cập nhật thông tin trên facebook luôn đi kèm với các biểu tượng hay hình ảnh minh họa để tạo sự sinh động, hấp dẫn đối với người xem.
3.3.2.4 Công cụ marketing di động
Hiện tại, cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà chưa ứng dụng công cụ marketing di động tại website nhuahoangha.com. Sau đây là một vài đề xuất của tác giả:
- Marketing trên web di động:
Công ty cần thiết kế website sao cho thân thiện với nền tảng di động. Hiện tại, nội dung website của cơng ty đang q rộng so với màn hình di động và các liên kết q gần nhau. Vì vậy, cơng ty cần điều chỉnh lại kích thước nội dung trang để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn. Công ty cũng cần định dạng và nén hình ảnh lại để tiết kiệm nhiều byte dữ liệu và tăng tốc độ tải trang.
- Marketing qua tin nhắn ngắn (SMS): Cơng ty có thể sử dụng SMS để gửi cho những khách hàng thân thiết thơng tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi mới, lời chúc mừng sinh nhật, chúc mừng nhân các ngày lễ lớn của đất nước….
- Marketing qua tin nhắn đa phương tiện (MMS) để gửi tới khách hàng thông tin về dịch vụ một cách sinh động hơn. Chẳng hạn cơng ty có thể gửi tin nhắn MMS tới khách hàng để quảng cáo dịch vụ thiết kế website giá rẻ, đi kèm với đó là hình ảnh đẹp, hấp dẫn của một website mẫu.
- Marketing dựa trên địa điểm: Công ty có thể sử dụng marketing địa điểm cho các mục đích sau:
+ Hiển thị quảng cáo theo khu vực cho khách hàng ghé thăm website nhuahoangha.com tại một khu vực nhất định.
+ Giúp khách hàng dễ tìm kiếm địa điểm của cơng ty ở gần nơi họ đang đứng. Khi có người truy cập vào website, cơng ty có thể đề nghị họ chọn lựa địa điểm từ bản đồ hay danh sách các địa điểm, thơng qua đó hiển thị những ưu đãi đặc biệt, sơ đồ và thông tin liên hệ của cơng ty gần địa điểm người đó đang ở nhất. Ngồi ra, khi khách hàng đặt hàng trên website những thơng tin có liên quan tới khu vực của họ cũng sẽ tự động xuất hiện.
Công ty nên áp dụng marketing dựa trên địa điểm để tăng cường trải nghiệm khi mua sắm của khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời đem lại doanh thu cao hơn cho công ty.
- Marketing trên trị chơi di động: Cơng ty có thể trả tiền hoặc tài trợ một phần hay tồn bộ trị chơi để cung cấp những tin nhắn quảng cáo trên thiết bị di động.
Một số trò chơi di động được tải nhiều nhất năm 2015 mà cơng ty có thể hướng đến như: Ai là triệu phú, Fruit Ninja, Candy Crush Saga, My Talking Tom…