CHƯƠNG 3 :CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Những tồn tại chưa giải quyết kể trên bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân: - Đội ngũ nhân lực còn thiếu và yếu:
Cơng ty chưa có đội nghũ nhân sự chuyên trách về marketing điện tử. Nguồn lực am hiểu về TMĐT và các cơng cụ marketing điện tử cịn thiếu và yếu. Do đó hoạt động marketing nói chung và marketing điện tử nói riêng của cơng ty chưa được đẩy mạnh. Đây là một hạn chế lớn mà công ty sẽ phải có kế hoạch cải thiện tình hình này trong thời gian sớm nhất.
- Khó khăn về tài chính
Hiện cơng ty chưa đủ năng lực tài chính để ứng dụng các cơng cụ marketing điện tử một cách tồn diện và có hệ thống. Các cơng cụ mà công ty đã ứng dụng như Search Engine Optimization, marketing qua thư điện tử, marketing truyền thông mạng xã hội vẫn chưa thực sự hiệu quả do chưa có sự đầu tư thích đáng. Mức độ ứng dụng vẫn cịn thấp. Cơng ty chưa sử dụng hết tính năng cũng như lợi ích mà các cơng cụ này mang lại, ví dụ như: quảng cáo trên mạng xã hội facebook, linkedin; quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo trên youtube. Hiện nay, người dùng điện thoại thông minh đang khơng ngừng gia tăng nhưng do khó khăn về nguồn vốn mà cơng ty chưa thể xây dựng được các ứng dụng hay quảng cáo trên điện thoại di động.
- Hạn chế về năng lực cơng nghệ:
Để có thể ứng dụng được các cơng cụ marketing điện tử, hiện đại thì địi hỏi cơng ty phải đáp ứng được những yêu cầu về công nghệ. Muốn sử dụng các công cụ marketing điện tử một cách hiệu quả, công ty cần phải có những phần mềm hỗ trợ như: phần mềm hỗ trợ hoạch định Marketing điện tử, phần mềm gửi thư điện tử, phần mềm hỗ trợ tối ưu hóa website, hệ thống quản lý tài khoản, phần mềm xử lý giao dịch trực tuyến, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM),... Hạ tầng công nghệ thông tại công ty cần được đầu tư đầy đủ hơn, hiện đại hơn để làm tiền đề vững chắc cho việc ứng dụng các công cụ, phần mềm mới phát triển kinh doanh sau này.
- Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT:
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử mới trong giai đoạn đang phát triển. Đã từ lâu người tiêu dùng có tâm lý khơng tin vào quảng cáo. Cộng thêm với sự đưa tin của các phương tiện truyền thơng về ngày càng có nhiều sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng. Do đó, việc marketing qua các phương tiện điện tử của doanh nghiệp cũng gặp khơng ít khó khăn. Chẳng hạn, nhiều khách hàng vẫn nghĩ marketing qua thư điện tử là thư rác, là quảng cáo làm phiền nên họ thường có tâm lý e ngại, khơng muốn đọc hoặc xóa bỏ thư.
- Hệ thống pháp luật cịn chưa tồn diện:
Luật pháp về thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng cịn chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến các doanh nghiệp hoạt động một cách thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing điện tử để lừa đảo, chuộc lợi gây mất uy tín với khách hàng và mất niềm tin với những người dùng internet.
Xuất phát từ những tồn tại trên, vấn đề đặt ra cho công ty hiện nay là cần phải tìm hiểu rõ những cơng cụ marketing điện tử nào phù hợp với doanh nghiệp của mình, chuẩn bị mọi nguồn lực về tài chính, nhân lực, cơng nghệ cần thiết để có kế hoạch ứng dụng các cơng cụ đó tại website nhuahoangha.com giúp công ty tiếp cận được nhiều người dùng hơn, tăng thứ hạng và uy tín của website trong mắt khách hàng.