CHƯƠNG 3 :CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2.2 Định hướng phát triển của công ty
Định hướng phát triển của công ty trong năm 2017-2018 là tiếp tục phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ; phát huy những giá trị văn hóa cơng ty đã đạt được, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả năng ứng dụng cơng nghệ hiện đại, có kiến thức về thương mại điện tử, công nghệ thông tin, biết ngoại ngữ và am hiểu sâu sắc về nghiệp vụ khách hàng để tư vấn tốt cho khách hàng và tiếp cận với các khách hàng tiềm năng.
Trong thời gian tới, công ty sẽ tập trung phát triển công cụ email marketing, marketing truyền thông mạng xã hội và Search Engine Optimization với mong muốn tiếp cận nhiều khách hàng hơn và gia tăng doanh thu của công ty trong năm 2017. Mục tiêu cụ thể của công ty là ln duy trì các từ khóa ở vị trí 3-5 ở trang 1 trên Google khi người dùng tìm kiếm các từ khóa sau: thiết kế website, thiết kế website giá rẻ, thuê VPS giá rẻ, website miễn phí, website theo yêu cầu… Để có thể phát triển các cơng cụ nêu trên cũng như thực hiện hoạt động marketing điện tử có hiệu quả, cơng ty sẽ chủ trương đẩy mạnh tìm kiếm và đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn về TMĐT, đặc biệt là marketing điện tử. Ngồi ra, cơng ty cũng có ý định ứng dụng cơng cụ marketing di động vào khoảng cuối năm 2016. Công ty sẽ thiết kế lại website sao cho vừa đơn giản, vừa đẹp mắt và thân thiện với thiết bị di động để khách hàng có thể tìm kiếm các dịch vụ của cơng ty một cách nhanh chóng, tiện lợi và dễ dàng hơn.
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CƠNG TY TNHH NHỰA HỒNG HÀ VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3.1 Hoàn thiện website www.nhuahoangha.com
Website www.nhuahoangha.com là cầu nối quan trọng giữa cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà và khách hàng. Vì vậy, website cần được đầu tư và chăm sóc kỹ cả về nội dung lẫn hình thức. Việc hồn thiện website có thể nói là một trong những vấn đề quan trọng nhất cần được triển khai. Dưới đây là một số đề xuất của tác giả giúp hoàn thiện website www.nhuahoangha.com :
-Về nội dung:
+ Công ty nên đưa các dịch vụ được nhiều khách hàng quan tâm và đăng ký nhiều nhất lên trang chủ để tăng sự chú ý của khách hàng.
+ Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin lên website của mình, đặc biệt là những thơng tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi.
+ Website nhuahoangha.com cần bổ sung ngay các thông tin về tên đầy đủ của công ty, fax, email công ty, địa chỉ công ty kèm theo bản đồ minh họa để khách hàng có sự tin tưởng hơn đối với website.
- Về bố cục website:
+ Cơng ty cần tạo một hộp tìm kiếm trên website để khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ họ cần một cách nhanh chóng, tiện lợi hơn.
- Về tính tương tác:
+ Website nên thiết kế mục cho khách hàng gửi bình luận, ý kiến, đánh giá về dịch vụ, chẳng hạn như thiết kế một hòm thư phản hồi.
+ Lập một diễn đàn để nhân viên và khách hàng thường xuyên trao đổi, tương tác, hỗ trợ khách hàng tốt hơn khi sử dụng dịch vụ.
+ Tích hợp các cơng cụ hỗ trợ trực tuyến như Yahoo, Skype để có thể cùng một lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng.
3.3.2 Phát triển các công cụ marketing điện tử
3.3.2.1 Công cụ marketing qua thư điện tử
Hiện nay, công ty đã ứng dụng công cụ này, tuy nhiên mới chỉ ở mức trao đổi thư, thông tin trong doanh nghiệp là chủ yếu. Dưới đây là một số đề xuất của tác giả để cơng ty có thể ứng dụng hiệu quả hơn:
- Có thêm một nhân viên chuyên viên email marketing để gửi email thường xuyên tới những khách hàng thân thiết của công ty về các dịch vụ mới, chương trình giảm giá, khuyến mãi mỗi tuần.
- Cho phép khách hàng tự động đăng ký địa chỉ email để nhận thông tin về những dịch vụ mới ngay tại website.
- Email có tích hợp catalogue mang đầy đủ thơng tin chi tiết về dịch vụ như tính năng, giá cả, thời gian kích hoạt dịch vụ…đi kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Tuy nhiên, với tình trạng thư rác diễn ra khá phổ biến, cơng ty có thể có những hoạt động tiếp xúc với khách hàng trước qua điện thoại. Nếu khách hàng quan tâm đến lời chào hàng công ty sẽ gửi thư điện tử để khách hàng tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ.
3.3.2.2 Công cụ Search Engine Optimization
Đối với công cụ Search Engine Optimization (SEO) công ty đã ứng dụng nhưng không đem lại hiệu quả.
Tác giả xin đề xuất việc đăng bài rao vặt miễn phí tại một số website, diễn đàn có tiếng như: vatgia.com, raovat.vn… Đây là các website có số người truy cập khá lớn đồng thời phù hợp với những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của cơng ty.
Cơng ty có thể thay đổi, sắp xếp lại các từ khóa một cách cụ thể, tối ưu các từ khóa, tránh dùng nhiều từ khóa chung chung, nhiều đối thủ cạnh tranh hướng tới, đa dạng từ khóa như: Mua tấm ốp tường giá rẻ ở đâu tại Hà Nội, mua tấm ốp trần ở đâu giá rẻ tại Hà Nội…
Chú trọng vào nội dung bài viết từ cách đặt tiêu đề thu hút độc giả, từ khóa xuất hiện trong tiêu đề trang, bài viết khơng mắc lỗi chính tả, khơng sao chép tồn bộ từ bài viết khác…
Đồng thời, cơng ty cũng cần một nhóm khoảng 10-15 người phụ trách hoạt động SEO: người chuyên viết bài, người chuyên xây dựng liên kết tới các website khác, người chuyên kiểm tra thứ hạng từ khóa, khắc phục đường dẫn bị hỏng…
Cơng ty cần có kế hoạch theo dõi kết quả chặt chẽ bởi SEO không phải là một chiến dịch ngắn hạn mà phải mất từ 3-6 tháng để thấy được kết quả. Cần liên tục đánh giá thành công và thất bại từ kết quả đạt được để rút ra kinh nghiệm và có cách làm hiệu quả hơn.
3.3.2.3 Cơng cụ marketing truyền thông mạng xã hội
Các kênh marketing truyền thông mạng xã hội của công ty như: facebook, twitter, Google+ đã bị lãng quên trong thời gian dài. Cơng ty có thể tham khảo một số cách làm dưới đây để khôi phục lại cũng như phát triển kênh truyền thông mạng xã hội facebook:
- Khuyến khích khách hàng nhấn “Like” bằng những chương trình hấp dẫn như: Tặng thẻ cào điện thoại cho khách hàng, thường xun có các chương trình giảm giá cho khách hàng thân thiết. Tặng voucher giảm giá cho khách hàng like, share page
- Thường xun đăng tải các thơng tin có liên quan đến dịch vụ của cơng ty, các sự kiện do công ty tổ chức.
- Tạo các cuộc thi online như: gửi email để tham gia bốc thăm may mắn, thi thiết kế sản phẩm miễn phí đẹp nhất với phần thưởng cho người thắng cuộc là gói dịch vụ sản phẩm cao cấp của cơng ty
- Khuyến khích mọi người đăng tải các câu hỏi, hình ảnh, những thắc mắc có liên quan đến sản phẩm của cơng ty
- Cập nhật thông tin trên facebook luôn đi kèm với các biểu tượng hay hình ảnh minh họa để tạo sự sinh động, hấp dẫn đối với người xem.
3.3.2.4 Công cụ marketing di động
Hiện tại, cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà chưa ứng dụng công cụ marketing di động tại website nhuahoangha.com. Sau đây là một vài đề xuất của tác giả:
- Marketing trên web di động:
Công ty cần thiết kế website sao cho thân thiện với nền tảng di động. Hiện tại, nội dung website của công ty đang quá rộng so với màn hình di động và các liên kết q gần nhau. Vì vậy, cơng ty cần điều chỉnh lại kích thước nội dung trang để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn. Cơng ty cũng cần định dạng và nén hình ảnh lại để tiết kiệm nhiều byte dữ liệu và tăng tốc độ tải trang.
- Marketing qua tin nhắn ngắn (SMS): Cơng ty có thể sử dụng SMS để gửi cho những khách hàng thân thiết thơng tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi mới, lời chúc mừng sinh nhật, chúc mừng nhân các ngày lễ lớn của đất nước….
- Marketing qua tin nhắn đa phương tiện (MMS) để gửi tới khách hàng thông tin về dịch vụ một cách sinh động hơn. Chẳng hạn cơng ty có thể gửi tin nhắn MMS tới khách hàng để quảng cáo dịch vụ thiết kế website giá rẻ, đi kèm với đó là hình ảnh đẹp, hấp dẫn của một website mẫu.
- Marketing dựa trên địa điểm: Cơng ty có thể sử dụng marketing địa điểm cho các mục đích sau:
+ Hiển thị quảng cáo theo khu vực cho khách hàng ghé thăm website nhuahoangha.com tại một khu vực nhất định.
+ Giúp khách hàng dễ tìm kiếm địa điểm của cơng ty ở gần nơi họ đang đứng. Khi có người truy cập vào website, cơng ty có thể đề nghị họ chọn lựa địa điểm từ bản đồ hay danh sách các địa điểm, thơng qua đó hiển thị những ưu đãi đặc biệt, sơ đồ và thông tin liên hệ của cơng ty gần địa điểm người đó đang ở nhất. Ngồi ra, khi khách hàng đặt hàng trên website những thơng tin có liên quan tới khu vực của họ cũng sẽ tự động xuất hiện.
Công ty nên áp dụng marketing dựa trên địa điểm để tăng cường trải nghiệm khi mua sắm của khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời đem lại doanh thu cao hơn cho công ty.
- Marketing trên trị chơi di động: Cơng ty có thể trả tiền hoặc tài trợ một phần hay tồn bộ trị chơi để cung cấp những tin nhắn quảng cáo trên thiết bị di động.
Một số trò chơi di động được tải nhiều nhất năm 2015 mà cơng ty có thể hướng đến như: Ai là triệu phú, Fruit Ninja, Candy Crush Saga, My Talking Tom…
3.3.3 Xây dựng nguồn nhân lực đảm nhiệm marketing điện tử tại cơng ty
Một trong những ngun nhân chính dẫn tới việc công ty chưa ứng dụng và ứng dụng không hiệu quả các công cụ marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com là do thiếu trầm trọng nguồn nhân lực phụ trách hoạt động marketing điện tử tại cơng ty. Do đó, để có thể thực hiện marketing điện tử tốt hơn, công ty nên bổ sung nhân lực chuyên trách các hoạt động marketing điện tử cho website. Có 2 giải pháp tác giả đưa ra là:
- Tăng cường tuyển dụng nhân viên có trình độ am hiểu về TMĐT, Internet và marketing điện tử.
- Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên về tầm quan trọng của TMĐT và marketing điện tử đối với các hoạt động kinh doanh của công ty hiện nay.
Tác giả xin đề xuất công ty cử ra 25 nhân viên phụ trách chuyên biệt cho hoạt động marketing điện tử tại công ty. Trong đó, 5 nhân viên chuyên về email marketing, 15 nhân viên chuyên về SEO, 3 nhân viên về marketing truyền thông mạng xã hội và 2 nhân viên tập trung phát triển marketing di động.
3.3.4 Phát triển cơ sở hạ tầng CNTT của công ty
Công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng máy tính và hệ thống mạng nhằm đảm bảo cơng việc triển khai thông suốt; đồng thời đầu tư cho phần mềm như: Aweber (công cụ email marketing chuyên nghiệp nhất trên thế giới), SurveyGizmo (phần mềm tạo thăm dị trên mạng), Rank Tracker (phần mềm tìm kiếm từ khóa), FMO (Facebook Marketing Online- phần mềm quảng cáo facebook)…nhằm hỗ trợ cho việc ứng dụng công cụ marketing điện tử tại website đạt hiệu quả.
3.3.5 Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động marketing điện tử
Ngân sách cần thiết cho hoạt động marketing điện tử bao gồm: chi phí thuê máy chủ, chi phí nâng cấp website, nâng cấp hệ thống máy tính, chi phí mua phần mềm, chi phí đào tạo nhân viên…
Tác giả xin mạnh dạn đề xuất công ty chi khoảng 1.200-1.800 triệu đồng/năm cho hoạt động marketing điện tử trên tổng chi phí marketing mỗi năm của cơng ty.
KẾT LUẬN
Trong thời đại được đánh giá là thời của công nghệ, là thời mà kinh doanh điện tử lên ngơi thì marketing điện tử là hoạt động khơng thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp để có thể đứng vững và phát triển trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh trên Internet như hiện nay. Marketing điện tử là phương thức quảng bá sản phẩm dịch vụ tiết kiệm được rất nhiều chi phí so với marketing truyền thống. Các chiến dịch marketing điện tử có thể dễ dàng đánh giá, đo lường được hiệu quả, phạm vi marketing rộng khơng giới hạn, đa dạng về hình thức với tám cơng cụ marketing điện tử phổ biến là: quảng cáo trực tuyến, marketing qua thư điện tử, marketing truyền thông mạng xã hội, marketing lan truyền, marketing di động, Search Engine Optimization, catalogue điện tử và chương trình đại lý.
Khóa luận đã nêu được các vấn đề cơ bản của marketing điện tử, thực trạng ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà . Khóa luận cũng đã chỉ ra những nguyên nhân tồn tại và đề xuất một số biện pháp giúp công ty ứng dụng các công cụ marketing điện tử một cách tốt hơn.
Hi vọng rằng, với những nghiên cứu, phân tích và đề xuất của tác giả sẽ giúp cho quý cơng ty có thể đạt được hiệu quả cao trong việc ứng dụng công cụ marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT (2014), Bài giảng Marketing Thương
mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại
2. PGS TS. Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng môn học Quản trị tác nghiệp
thương mại điện tử B2C, Đại học Thương mại
3. PGS TS. Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình thương mại di động, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội
4. Bộ Công Thương, “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2008,2009,2010”
5. Cơng ty TNHH Nhựa Hồng Hà, Tài liệu nội bộ công ty (báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh).
6. Khóa luận của các khóa trước của trường Đại Học Thương Mại
7. Một số website www.tailieu.vn www.luanvan.net.vn www.baocongthuong.com.vn www.onlinebusinessforum.vn www.ecommerce.gov.vn www.quantrimang.com
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE NHUAHOANGHA.COM CỦA
CÔNG TY TNHH NHỰA HOÀNG HÀ
Họ và tên sinh viên: Lê Thị Trang
Khoa : Hệ thống thông tin và Thương mại điện tử Mã Sinh Viên : 13D140050
Lớp : K49I1 Trường: Đại học Thương Mại
Đơn vị thực tập : Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà
Kính gửi : Anh (chị)……………………………………………… Tôi xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tại công ty trong thời gian vừa qua. Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập và hồn thiện bài khóa luận tốt nghiệp của tơi, mong anh (chị) vui lòng cho biết một vài thơng tin (chọn một phương án bằng cách tích dấu “ X” trong số các phương án trong các câu hỏi dưới đây):
Câu 1: Quý công ty đã ứng dụng thương mại điện tử vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hay chưa? (Chỉ được chọn một phương án)
Chưa ứng dụng Đã và đang ứng dụng
Rồi nhưng khơng cịn ứng dụng nữa
Câu 2: Theo anh/chị marketing điện tử có mức độ quan trọng như thế nào trong môi trường kinh doanh hiện nay? (Chỉ được chọn một phương án)
Rất quan trọng Khá quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Rất không quan trọng
điện tử cho website nhuahoangha.com của quý công ty? (Chỉ được chọn một
phương án)
(Mức 1: Thấp nhất; Mức 5: Cao nhất)
Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
Câu 4: Website www.nhuahoangha.com của công ty đã ứng dụng những công cụ marketing điện tử nào sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án)
Quảng cáo trực tuyến SEO (Search Engine
Optimization)
Email marketing Marketing di động
Cataloque điện tử Marketing lan truyền
Chương trình đại lý Marketing truyền thơng mạng xã hội
Câu 5: Anh/chị đánh giá thế nào về hiệu quả hoạt động marketing điện tử nói chung trên website www.nhuahoanhha.com của q cơng ty? (Chỉ được chọn một phương án)
Rất không hiệu quả Khơng hiệu quả Bình thường Hiệu quả Rất hiệu quả
Câu 6: Anh/chị đánh giá thế nào về hiệu quả triển khai đối với từng công cụ marketing điện tử tại webstie www.nhuahoangha.com của quý công ty? (Chọn