5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.2.2 Kết quả phân tích thực trạng ứng dụng cơng cụ marketing điện tử tạ
website www. nhuahoangha.com của Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà
Bằng việc tiến hành một cuộc điều tra nhân viên trong công ty với 15 phiếu điều tra với nội dung là 15 câu hỏi xoay quanh vấn đề ứng dụng công cụ marketing điện tử tại website www. nhuahoangha.com của công ty tác giả thu được các kết quả như sau:
a. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing điện tử nói chung tại website
Hình 7: Kết quả đánh giá hiệu quả hoạt động marketing điện tử tại website
www.nhuahoangha.com
(Nguồn:Điều tra của tác giả)
Kết quả điều tra cho thấy có 33% số người cho rằng hoạt động marketing điện tử nói chung tại website của cơng ty đang ở mức bình thường, chỉ có 13% số người cho rằng hoạt động marketing điện tử đạt hiệu quả và có tới 54% số người cho rằng hoạt động marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com là ít hiệu quả. Số người đánh giá hoạt động marketing ít hiệu quả chiếm tỉ lệ cao nhất. Điều này chứng tỏ cơng ty chưa có sự đầu tư cũng như quan tâm đúng mức tới các hoạt động marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com của mình. Hoặc có thể nội dung mà website cung cấp chưa thu hút được người dùng ghé thăm website hay sự thu hút vẫn ở mức trung bình và chưa cao.
b. Các cách khách hàng biết đến website www.nhuahoangha.com
Phía công ty cho biết lưu lượng người dùng truy cập vào website www.nhuahoangha.com hàng ngày là bình thường. Biểu đồ dưới đây cho thấy các hình thức người dùng tiếp cận website nhuahoangha.com
Hình 8: Các cách khách hàng biết đến website www.nhuahoangha.com
(Nguồn:Điều tra của tác giả)
Qua hình 8 ta thấy khách hàng biết đến website www.nhuahoangha.com của công ty nhiều nhất thơng qua các cơng cụ tìm kiếm (85%), tiếp đó được bạn bè giới thiệu (6%), một số hình thức khác (4%), cuối cùng là qua thư điện tử (3%) và mạng xã hội (2%). Số liệu này cho thấy khách hàng chủ yếu tìm hay biết đến website của của cơng ty thơng qua các cơng cụ tìm kiếm như Google, Bing,... Công ty cũng làm SEO để giúp tăng thứ hạng website trên cơng cụ tìm kiếm Google. Tiếp đó, khách hàng biết đến website cơng ty là nhờ bạn bè giới thiệu. Đây phần lớn là những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty thấy hài lòng và giới thiệu lại cho người quen của họ. Chỉ có 3% khách hàng tiếp cận website của cơng ty thông qua thư điện tử và 2% khách hàng tiếp cận website thông qua mạng xã hội. Điều này cho thấy hai công cụ marketing điện tử là thư điện tử và marketing truyền thơng mạng xã hội ít được cơng ty quan tâm. Trong khi hiện nay số lượng người sử dụng thư điện tử và mạng xã hội là vô cùng lớn và đang khơng ngừng gia tăng. Cơng ty ít phát triển marketing truyền thông mạng xã hội và quảng cáo qua thư điện tử tức là đang bỏ qua một tập khách hàng rất lớn và tiềm năng có thể giúp tăng doanh số của công ty.
c. Thực trạng ứng dụng marketing truyền thông mạng xã hội tại website nhuahoangha.com
Sớm nhận biết được tầm quan trọng của marketing truyền thông mạng xã hội nên tại website nhuahoangha.com của cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà đã tích hợp sẵn các cơng cụ marketing mạng xã hội như: facebook, twitter, Google+. Nhưng hiện nay các công cụ này khơng được cơng ty quan tâm và duy trì phát triển. Biểu hiện ở việc các mạng xã hội facebook, twitter... của công ty đã không đăng bài trong thời gian dài và hầu như khơng có các lượt ghé thăm mới.
Tồn cơng ty mới chỉ có năm nhân sự chuyên về mảng marketing điện tử cùng với một vài cộng tác viên hỗ trợ việc viết bài, đăng bài, đăng tin... Từ đó có thể thấy nguồn nhân lực có chuyên môn về thương mại điện tử, đặc biệt là về marketing điện tử đang là một vấn đề cấp thiết mà cơng ty phải đối mặt. Nguồn nhân lực khơng đủ thì không thể tiến hành các hoạt động marketing điện tử một cách xuyên suốt, hiệu quả và chuyên nghiệp. Điều này giải thích lý do tại sao số lượng người dùng mạng xã hội, lớn như vậy nhưng chỉ có 2% khách hàng tiếp cận website www.nhuahoangha.com của công ty thông qua mạng xã hội. Đối với một công ty phục vụ cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân như cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà thì việc phát triển marketing truyền thơng mạng xã hội càng cần được đặt lên hàng đầu. Nếu muốn hướng đền khách hàng là tổ chức hay doanh nghiệp thì cơng ty có thể lựa chọn Linkedin là mạng xã hội chính để kết nối. Điều này hợp lý bởi các doanh nghiệp B2B sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm đối tác trong từng lĩnh vực cụ thể và những người hoạt động trong lĩnh vực đó, và Linkedin đáp ứng được điều này. Linkedin cũng cung cấp dịch vụ quảng cáo giúp doanh nghiệp hướng tới chính xác những đối tượng cần sản phẩm, dịch vụ của mình. Đây cũng là nơi mà cơng ty có thể tìm thấy cơ hội phát triển tiềm năng, tìm kiếm đối tác chiến lược và thuê nhân viên. Tuy vậy, hiện nay hoạt động marketing điện tử của công ty trên mạng xã hội Linkedin cũng chưa được đẩy mạnh và phát huy tác dụng.
d. Thực trạng ứng dụng công cụ email marketing tại website nhuahoangha.com
Khơng chỉ có mạng xã hội, cơng cụ thư điện tử (email) cũng chưa được công ty khai thác sử dụng một cách hiệu quả. Dưới đây là biểu đồ thể hiện mục đích sử
Hình 9: Mục đích sử dụng thư điện tử của doanh nghiệp
(Nguồn: Điều tra của tác giả)
Hình 9 cho thấy doanh nghiệp sử dụng thư điện tử với mục đích chính là để giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp (75%). Ngồi ra, cơng ty cũng sử dụng thư điện tử cho cơng việc chăm sóc khách hàng nhưng mới chỉ ở mức 15%; 7% sử dụng thư điện tử cho việc hỗ trợ thực hiện hợp đồng và chỉ khoảng 3% cho việc quảng cáo giới thiệu dịch vụ của công ty đến với khách hàng qua thư điện tử. Ngày nay, thư điện tử là hình thức chính để mọi người, đặc biệt là các doanh nghiệp chia sẻ thông tin trên internet. 3% thực sự là một con số quá nhỏ cho mục đích sử dụng thư điện tử để quảng cáo giới thiệu dịch vụ của công ty. Điều này cho thấy công ty đã bỏ lỡ cơ hội để quảng bá thương hiệu của mình trong những email mà nhân viên gửi đi hàng ngày trong q trình làm việc. Cơng ty cũng có thể làm cho mỗi email là một phần của nỗ lực marketing bằng cách thêm vào những quảng cáo ngắn gọn hoặc đường link giới thiệu. Gửi nhiều thơng điệp có giá trị tới khách hàng, tạo sự tin tưởng và khả năng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp là một trong những cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua email marketing.
e. Thực trạng ứng dụng công cụ Search Engine Optimization (SEO) tại website nhuahoangha.com
Bên cạnh việc sử dụng email marketing để giới thiệu, quảng cáo dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp đến với khách hàng tiềm năng, công ty cũng ứng dụng công cụ Search Engine Optimization (SEO) để giúp tăng thứ hạng website nhuahoangha.com trong kết quả tìm kiếm trên Google. Dưới đây là hiệu quả của việc sử dụng cơng cụ SEO tại website ww.nhuahoangha.com
Hình 10: Hiệu quả của việc ứng dụng cơng cụ SEO tại website
www.nhuahoangha.com của công ty
(Nguồn: Điều tra của tác giả)
27% số người được điều tra cho rằng việc ứng dụng công cụ SEO tại website nhuahoangha.com đạt hiệu quả, 33% đánh giá ở mức độ trung bình và 20% số người đánh giá việc ứng dụng vẫn cịn đem lại ít hiệu quả. Như vậy ta có thể thấy hiệu quả của việc ứng dụng công cụ SEO tại website nhuahoangha.com của công ty là chưa cao. Nhưng nhìn chung, nhờ SEO web mà nhiều người dễ tiếp cận với website www.nhuahoangha.com của cơng ty hơn qua cơng cụ tìm kiếm Google. Đây là một trong những công cụ mà công ty nên tập trung phát triển hơn nữa trong thời gian tới. Một số từ khóa chính mà hiện nay cơng ty đang sử dụng cho việc SEO website của mình là: Nhựa Hồng Hà, Tấm ốp trần giá rẻ, Tấm ốp tường giá rẻ, Tấm ốp tường chất lượng tốt, công ty sản xuất tấm ốp trần đảm bảo chất lượng , công ty sản xuất tấm ốp tường đảm bảo chất lượng, mua tấm ốp trần ở đâu uy tín chất lượng,
Thực trạng ứng dụng marketing di động tại website nhuahoangha.com
Trong vài năm trở lại đây, phương thức marketing trên các thiết bị di động hay còn gọi là Mobile Marketing ngày càng phát triển và luôn nằm trong danh sách các xu hướng marketing điện tử nổi bật. Thực tế cho thấy xu hướng marketing di
số liệu thống kê trực tiếp của Google thì lượng truy cập đến từ các thiết bị di động đang gia tăng và chính thức vượt qua lượng truy cập qua máy tính xách tay và máy tính cá nhân. Người dùng có xu hướng sử dụng các thiết bị di động trong rất nhiều hoạt động từ đọc báo, xem truyền hình, nhắn tin, gọi điện, tra cứu thông tin, học tập, giải trí và đặc biệt là mua hàng trực tuyến và thanh toán trực tuyến.
Theo điều tra của InMobi, 35% người Việt cho rằng di động là kênh truyền thông ưa thích và có xu hướng phát triển mạnh hơn trong thời gian tới. Các kênh truyền thống có dấu hiệu suy giảm như báo giấy, radio còn 25%, laptop còn 18% và tivi còn 25%. Một số liệu khác được hãng này tiết lộ, đó là 87% người được khảo sát chú ý tới các mẫu quảng cáo khi online bằng di động.
Bà Hồng Minh Hằng, Giám Đốc cơng ty TNHH nhựa Hoàng Hà cho hay: “Hiện nay, công ty vẫn chưa ứng dụng marketing di động cho website nhuahoangha.com của mình. Nhưng cơng ty nhận thức được marketing di động đang là xu hướng và có mong muốn ứng dụng cơng cụ marketing điện tử này trong thời gian tới.”
f. Tác động của các nhân tố bên trong, bên ngoài ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com
Kết quả thống kê chi tiết câu hỏi điều tra về các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com bằng phần mềm SPSS
Bảng 4: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố bên trong, bên ngồi tới việc ứng dụng cơng cụ marketing điện tử tại website nhuahoangha.com
Giá trị trung bình Độ lệch tiêu chuẩn
Nguồn vốn 3.67 .976
Nguồn nhân lực 4.20 .676
Khách hàng 2.60 .910
Văn hóa cơng ty 3.07 1.163
Đối thủ cạnh tranh 3.00 1.069
Năng lực công nghệ của công ty 3.27 1.033
Hệ thống luật pháp 2.73 1.033
Các nhân tố bên ngồi bao gồm: hạ tầng CNTT và viễn thơng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, hệ thống luật pháp. Qua bảng 2.10 ta thấy rằng hạ tầng cơng nghệ viễn thơng có ảnh hưởng lớn nhất đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com của cơng ty. Vì hạ tầng cơng nghệ viến thơng tốt là nền tảng để áp dụng thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng được xuyên suốt, hiệu quả. Tốc độ tải web nhanh, ổn định, đem lại trải nghiệm tốt cho người dùng. Yếu tố ảnh hưởng quan trọng thứ hai là đối thủ cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh trong ngành không ngừng gia tăng và phát triển mạnh. Vì vậy vấn đề cấp thiết đặt ra cho cơng ty là phải xây dựng được tập khách hàng trung thành cho riêng mình. Để làm được điều đó thì trước hết phải làm cho nhiều người biết đến website của công ty, sự hiện diện của công ty trên internet, tiếp theo là sử dụng các công cụ marketing để tiếp cận đến đúng khách hàng tiềm năng. Đối với khách hàng đã mua hàng thì ln phải giữ sự liên lạc để ln hỗ trợ mỗi khi khách hàng cần hoặc giới thiệu các dịch vụ, chương trình khuyến mãi mới đến với khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. Sự hài lịng của khách hàng chính là yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com của công ty. Yếu tố cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là hệ thống luật pháp. Pháp luật chi phối các hoạt động thương mại điện tử, bắt buộc mọi người phải nghiêm chỉnh chấp hành. Một số văn bản pháp luật về thương mại điện tử như: Luật giao dịch điện tử (2005), Luật sở hữu trí tuệ (2006), Nghị định số 90⁄2008⁄NĐ-CP của Chính phủ về chống thư rác, Thông tư số 59/2015/TT-BCT ngày 31/12/2015 của Bộ Công Thương Quy định về quản lý hoạt động TMĐT qua ứng dụng trên thiết bị di động.
Các nhân tố bên trong bao gồm: năng lực công nghệ, cơ cấu tổ chức và nhân sự, nguồn lực tài chính, văn hóa cơng ty. Qua bảng phân tích tác giả nhận thấy phần lớn người được điều tra cho rằng cơ cấu tổ chức và nhân sự công ty là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử tại website www.nhuahoangha.com của cơng ty. Tồn cơng ty có 30 nhân viên nhưng chỉ có 5/30 người là có kiến thức về Thương mại điện tử và một người có chun mơn sâu về marketing điện tử. Chính sự phân bố khơng cân đối cũng như thiếu nhân lực có chun mơn đảm nhiệm đã dẫn tới việc cơng ty chưa ứng dụng công cụ marketing
chưa đạt hiệu quả cao. Nguyên nhân tiếp theo phải kể đến là nguồn lực tài chính. Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà thuộc loại cơng ty vừa và nhỏ do đó nguồn lực về tài chính vẫn ln là vấn đề được công ty quan tâm hàng đầu khi quyết định bất kỳ sự đầu tư nào. Những yếu tố ảnh hưởng còn lại bao gồm năng lực cơng nghệ và văn hóa cơng ty. Cơng ty cần phải có đủ năng lực cơng nghệ để có thể ứng dụng những công cụ marketing điện tử phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Văn hóa cơng ty cũng đóng vai trị khơng nhỏ đến việc quyết định có ứng dụng cơng cụ marketing điện tử tại website nhuahoangha.com hay khơng. Nếu văn hóa cơng ty ln đề cao sự đổi mới, sáng tạo, thay đổi để phát triển thì cơng ty sẽ khơng ngần ngại khi ứng dụng những công cụ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.