2.2 .Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường
2.3Thực trạng, ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại công ty cổ phần
thương mại và dịch vụ du lịch Đại Dương
Với câu hỏi điều tra “Khách hàng biết đến website Dulichdaiduong.vn qua đâu” ,hầu hết các khách hàng đều trả lời là biết đến website của cơng ty qua các cơng cụ tìm kiếm. Cụ thể
16%
63% 22%
Bạn bè/ đồng nghiệp Cơng cụ tìm kiếm Mạng xã hội
Hình 2.6: Nguồn cung cấp thơng tin website Dulichdaiduong.vn cho khách hàng
Qua hình vẽ ta thấy 62% khách hàng biết đến website Dulichdaiduong.vn thơng qua các cơng cụ tìm kiếm. Từ đó có thể thấy rằng, Cơng ty đã thực hiện khá tốt việc tối ưu hóa website qua các cơng cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, chiến lược Marketing điện tử qua mạng xã hội lại thực hiện khơng tốt chỉ có 22% số khách hàng được hỏi biết đến website của Công ty qua mạng xã hội. Từ tình hình đó, Cơng ty cần duy trì và đẩy mạnh hơn nữa hoạt động tối ưu hóa website qua các cơng cụ tìm kiếm. Đồng thời có những biện pháp giải quyết phù hợp để cải thiện cũng như phát triển các hoạt động Marketing điện tử qua mạng xã hội bởi hiện nay đây được đánh giá là một cơng cụ rất hữu ích.
Cũng theo điều tra các nhân viên về những cơ hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu của các công cụ Marketing điện tử đối với hoạt động kinh doanh của công ty, tác giả thu được kết quả như sau:
Sự phát triển của Internet và CNTT. Các công cụ E -marketing được sử dụng rộng rãi Nguồn nhân lực được đào tạo chính quy tăng. Hạ tầng CNTT và hệ thống thanh toán ngày càng phát triển Sự tăng trưởng kinh tế
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3
Hình 2.8: Cơ hội đối với việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Du lịch Đại Dương.
(Nguồn: Tác giả)
Ta có thể thấy “Sự phát triển của Internet và CNTT” là nhân tố được đánh giá là quan trọng nhất với trọng số 2,5. Điều đó có thể thấy sự phát triển Internet ngày càng mạnh, số người tiếp cận Internet càng ngày càng tăng nhanh chính là tiền đề để TMĐT được ứng dụng rộng rãi, để các tổ chức có thể áp dụng hiệu quả và người tiêu dùng có thể tiếp cận dễ dàng, tạo nhiều thuận lợi trong cuộc sống hàng ngày. Đứng thứ 2 là nhân tố “Các công cụ E – marketing được sử dụng rộng rãi trong nhiều doanh nghiệp” với điểm trung bình là 2,4. Việc nhiều doanh nghiệp ứng dụng các công cụ E – Marketing giúp cho họ có thể quảng bá hình ảnh, thương hiệu và sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Ngay sau đó là sự tăng trưởng kinh tế. Yếu tố này cũng đóng vai trị quan trọng, tạo cơ hội tốt cho các cá nhân và doanh nghiệp thu hút vốn đầu tư cũng như các hợp đồng lớn. Các nhân tố còn lại tuy khơng được đánh giá cao, nhưng nó cũng là những cơ hội mà doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời.
b, Thách thức.
Bảo mật thông tin cá nhân. Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ. Thói quen tiêu dùng thay đổi khơng rõ ràng. Cạnh tranh gay gắt giữa các công ty. Nhận thức của người dân về TMĐT chưa cao.
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Hình 2.9: Thách thức đối với việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Du lịch Đại Dương.
(Nguồn: Tác giả)
Từ biểu đồ trên có thể thấy nhân tố “ Nhận thức của người dân về TMĐT chưa cao” chính là thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp khi sử dụng các công cụ Marketing điện tử. Theo rất nhiều phân tích cho thấy, hiện nay tuy số lượng người truy cập và sử dụng Internet tăng khá mạnh nhưng thái độ của người dân với TMĐT vẫn cịn rất thờ ơ, thậm chí nhiều người khơng biết đến TMĐT nhất là những người ở nơng thơn. Hoặc có biết đến nhưng do thói quen tiêu dùng, và khơng tin tưởng các giao dịch qua mạng nên nhiều người vẫn rất e ngại với việc mua bán trực tuyến. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến các doanh nghiệp TMĐT. Đứng thứ 2 và 3 là 2 nhân tố “Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ” và “Thói quen tiêu dùng thay đổi khơng rõ ràng”. Đây cũng là hai thách thức không hề nhỏ đối với doanh nghiệp bởi nếu khơng có cơ sở hạ tầng đảm bảo sẽ không thể đảm bảo được hoạt động giao dịch của các khách hàng diễn ra thuận lợi cũng như không đảm bảo được việc sử dụng công cụ Marketing điện tử hiệu quả. Đồng thời theo rất nhiều báo cáo, phân tích hiện nay cho thấy thói quen của con người thường thay đổi không rõ ràng, các doanh nghiệp rất khó nắm bắt để có thể theo kịp, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng.
c, Điểm mạnh.
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nhận thức về vai trị của các cơng cụ Marketing điện tử Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm Giá cả Hiệu quả của các công cụ Marketing điện tử
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Hình 2.10: Điểm mạnh của Cơng ty Du lịch Đại Dươngtrong việc sử dụng có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử.
(Nguồn: Tác giả)
Từ biểu đồ trên cũng như theo kết quả phỏng vấn và một số thơng tin thu được thì điểm mạnh nhất mà cơng ty đang có chính là “giá cả”. Biết được sự cạnh tranh của ngành du lịch là rất lớn cũng như biết được rằng công ty thành lập muộn hơn so với nhiều cơng ty có tiếng khác nên Du lịch Đại Dương ngay từ khi ra đời đến nay luôn lấy tiêu chí giá cả để định hướng cho các hoạt động của mình. Thêm vào đó, các cơng cụ Marketing điện tử mang lại hiệu quả tốt đã góp phần giúp cho cơng ty ngày càng được nhiều người biết đến và tin dùng.
d, Điểm yếu.
Nhân lực Hạ tầng CNTT cho Marketing điện tử Thương hiệu đủ mạnh và uy tín Chưa có kế hoạch Marketing điện tử Khác
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Hình 2.12: Điểm yếu của Cơng ty Du lịch Đại Dươnggây ảnh hưởng đến việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử.
(Nguồn: Tác giả)
Điểm yếu lớn nhất tồn tại ở website Dulichdaiduong.vn chưa có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Theo như điều tra, các nhân viên ở cơng ty đều cịn khá trẻ, phần lớn là sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm và số lượng nhân viên chun về TMĐT cịn khá ít. Điều này ảnh hưởng khá lớn đến việc triển khai các hoạt động Marketing điện tử. Các điểm yếu khác thì khơng có sự chênh lệch q lớn.
Theo phỏng vấn ông Trần Duy Khánh – Giám đốc Công ty CPTM & DV Du lịch Đại Dương cũng như điều tra các nhân viên cơng ty thì hiện nay website Dulichdaiduong.vn đang sử dụng 3 công cụ Marketing điện tử chính là SEO, Email Marketing và Facebook Marketing nhưng SEO là công cụ chủ yếu và cũng đem lại hiệu quả tốt nhất cho việc quảng bá hình ảnh cơng ty cũng như bán các sản phẩm/ dịch vụ công ty cung cấp tới khách hàng. Đồng thời, mọi người cũng đều nhất trí rằng việc sử dụng các cơng cụ Marketing điện tử vừa giúp công ty tăng lợi nhuận, giảm chi phí hơn so với các cơng cụ truyền thống vừa nâng cao hình ảnh, thương hiệu của cơng ty, cung cấp thơng tin một cách minh bạch chính xác từ đó tăng quyền lợi và niềm tin của khách hàng với website.
-Với câu hỏi “Lợi ích khi triển khai tốt cơng cụ Marketing của
Dulichdaiduong.vn?”
Có cơ hội tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi Rút ngắn thời gian ra quyết định thanh toán Lợi ích khác
0 2 4 6 8 10 12
Hình 2.11 Lợi ích khi triển khai tốt cơng cụ Marketing của Dulichdaiduong.vn
(nguồn: tác giả)
Qua biểu đồ ta thấy được rằng, những lợi ích lớn mà Đại Dương có thể đạt được khi thực thi chiến lược marketing điện tử là cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng mọi lúc mọi nơi (50%) cũng như rút ngắn thời gian ra quyết định thanh toán của khác hàng (20%). Khi triển khai tốt các công cụ marketing điện tử, Đại Dương sẽ tiếp cận được nhiều khác hàng hơn, tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi qua nhiều kênh, dẫn đến có thể truyền tải thông tin nhiều hơn đến khách hàng. Khi khách hàng nhận được những thơng báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, khách hàng có thể dễ dàng kết nối với tài khoản ngân hàng thơng qua di động để có thể thanh tốn ngay nếu như phát sinh nhu cầu sau khi nhận được tin thông báo.
Theo thống kê của Alexa cho đến thời điểm hiện tại website Dulichdaiduong.vn đứng thứ 2,679,556 trên toàn cầu. Tại Việt Nam website Dulichdaiduong.vn đứng thứ 35,815. Cũng theo thống kê mỗi khách hàng truy cập website 1,7 lần và thời gian ở lại website trung bình 2,07 phút/ lần.
Hình 2.13: Xếp hạng của website Dulichdaiduong.vn trên Alexa.com
(Nguồn: Tác giả)
Qua hình trên có thể thấy thứ hạng của website Dulichdaiduong.vn còn khá thấp, thời gian lưu lại trên website của khách hàng cũng khá ngắn. Điều này ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanh của Cơng ty. Do đó, cần phải có những biện pháp khắc phục kịp thời để có thể cải thiện những điều trên, nâng cao năng suất bán các tour du lịch tại website.
Bảng 2.1: Báo cáo lưu lượng truy cập website Dulichdaiduong.vn 3 tháng đầu năm 2016 Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Số lần truy cập 112.622 227.316 301.276 Lượng truy cập 92.247 102.325 186.738 Số lượt xem trang 350.429 554.293 715.250 (Nguồn: Phịng TMĐT)
Với thơng số của google Analytics thì Du lịch Đại Dươngcó lượng khách truy cập trung bình là 150.000 lượt/tháng. Số người xem hàng tháng trung bình là 500.000 lượt/tháng. Hai con số trên cũng đã dần khẳng định đươc vị thế của Du lịch Đại Dương trên Internet cũng như là tín hiệu đáng mừng cho việc sử dụng có hiệu quả các cơng cụ Marketing điện tử để tất cả nhân viên trong Công ty phấn đấu và phát huy hơn nữa, giúp Du lịch Đại Dương ngày càng thịnh vượng. Mặc dù con số này chưa phải là quá lớn nhưng nó cũng khẳng định phần nào mức độ quan tâm của người tiêu dùng dịch vụ đến website của cơng ty. Đây cũng có thể coi là thành cơng bước đầu trong việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty.
CHƯƠNG 3. CÁC PHÁT HIỆN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC